探析旅行社管理危机的影响及对策
旅行社危机分析及其应对措施
旅行社危机分析及其应对措施--旅游专业择业方向之一作者：张进姝工作单位：山西省平遥县职业中学旅行社危机分析及其应对措施--旅游专业择业方向之一摘要：旅行社的发展极大地依赖于外部环境的稳定。
随着旅行社数量的不断增加，旅行社市场竞争愈加激烈。
此时，旅行社危机与市场竞争相伴而生并且将有增无减。
在我国，真正把旅行社列入企业的范畴才仅仅十几年的时间，再加上自身管理与经营上的一些特点，人们往往忽略了旅行社管理中的某些问题特别是危机管理方面的问题。
对旅行社危机的认识就是为了把危机给旅行社带来的威胁减少到最低程度，使旅行社化险为夷，从而使整个旅游行业以及社会经济实现健康发展。
本文着重分析了旅行社危机产生的原因、条件及类型，并在此基础上详细阐述了旅行社危机的早期预警及应对措施，以期对旅行社危机研究提供一些帮助。
关键词：旅行社危机；现状；应对措施旅游业被人们称为朝阳产业，在旅游业中，旅行社扮演着重要的角色。
这些年旅行社如雨后春笋般成立。
2003年全国新增旅行社1746家，同比增长15.03%，使总数达到了13361家，其中国际旅行社1364家，国内旅行社11997家，直接从业人员新增2.26万人，同比增加9.04%。
[14]（P14）2008年底，全国共有20110家旅行社，2009年底，全国共有21649家旅行社，2010年底，全国共有22784家旅行社，2011年旅行社总量23865家旅行社。
随着旅行社的不断增加，随着不稳定因素的存在再加上中国入世后美国运通、日本交通、法国雅高、香港中旅等国际旅行社如航空母舰浩浩荡荡开到了我们的眼前，我们才认识到了问题的严重性。
在现代企业市场竞争的背景下，旅行社危机与市场竞争相伴而生，并且随着旅游业市场竞争的加剧，旅行社的危机将会有增无减，应对的唯一办法就是彻底改革我们的服务理念、服务方法、服务手段，树立危机意识，开展危机管理，使旅行社健康发展。
在旅行社外部环境和内部因素相互作用的情况下，旅行社的危机并不是指旅行社的消亡，而是指弱势旅行社被强势旅行社所取代、所兼并，或者被挤出市场。
现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策
现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策自1978年改革开放以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业三大支柱产业的旅行社也经历了从少到多，由小到大的一个发展过程。
而今，旅游行业形象日益鲜明，随着国家社会经济的快速发展，行业规模也不断扩大。
然而，伴随着我国旅游业的逐步发展壮大，旅行社的经营管理体系在面对许多机遇的同时，也出现了一系列新的问题，在新形式下，旅行社企业管理人员面临着转变传统经营管理理念、提高综合管理应变能力等诸多问题的挑战，特别是在中国加入WTO以后，具有雄厚经济实力、管理先进、服务优质和丰富市场经验的国外旅行社进入国内旅游市场，将对中国旅行社行业构成巨大挑战。
一旅行社经营管理危机的表现在市场竞争的情况下，现阶段旅行社经营管理危机不是自身的消亡，而是竞争对手的日益增多，所导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩；另一方面，随着行业管理的标准化，旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现；随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化，旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题；中国入世后，随着国外具有雄厚资金与技术、优秀的管理人才与优质服务的旅行社的进入，对国内旅行社独霸国内旅游市场地位的冲击，等等。
这些现象是我国旅行社在新的发展过程中正在碰到的问题，如果我国的旅行社业，面对此类问题的出现，缺少创新精神和建立旅行社行业品牌的意识，没有危机感，则我国的旅行社业将面临更大的生存与发展危机。
二旅行社经营管理危机的类别目前，旅行社经营管理危机的类别主要有：（一）产品设计的危机在旅行社产品设计中主要取决于三个方面，即设施配置、资源禀赋和旅游需求。
1、我国在这近二十年旅游大发展的时间中，旅游基础设施及服务设施方面虽然得到了很大的改进与完善，但总体上与旅游业发达国家接待设施的标准相比还相差很远，这种状况与我国现阶段的国家社会经济发展水平有着直接的关系。
浅谈旅游企业的危机影响及对策分析
给旅游企业带来致命的打击，一方面导致游客数 量 的锐减。 从而减少经济收入， 另一方面在危机发 生过程中及危机发生 以后，旅游企业的所有员工 的生产力都会有不同程度的下降。 ２２信誉影响 － 危机发生后遵 过媒体的炒作， 游客对旅游企 业开始怀疑， 原来美好的旅游形象往往变成了不 安全的旅游 目的地形象，由此引起的心理恐慌对 旅游企业会产生巨大的不良影响。
３ ． ２建立危机应急处理机制 旅游行业 的危机特殊性使危机产生使旅 游 企业往往措手不及。危机预警机制 的建立重在 “ ， 防”而危机应急处理机制的建立则立足于危机 产生后的“ 。“ 与“ ， 守” 防” 守” 两者缺一不可。 及时启动旅游企业危机应变计划。 旅游企业 要从危机征兆中透视出企业存在的危机 ， 并引起 高度的重视 ， 预先制定科学而周密的危机应变计 划。计划应具体 、 明确 、 有针对性 ， 同时也不可过 于拘泥 ， 允许保持一定的灵 活性 ， 最后形成书面 ２３社 会影 响 ． 旅游危机发生后． 不仅会对旅游 目的地和旅 方案， 使之制度化、 规范化。 重视旅游企业危机过程中的形象。 对于旅游 游企业本身产生经济、 信誉的破坏性影响， 同时还 切忌在灾难来临时更是关心 自己的经济利 可能对游 客的安全 、 目的地的可持续 发展 、 旅游 企业 ， 企业的从业人员都产生不同程度的影响， 甚至加 益的影响 ， 却忘了从长远考 虑 ， 在危机之时使企 社 大社会的失业率， 对社会的不稳定性增加许多未 业受到社会的关注。在危机 中利用公益广告 、 会慈善事业和其他公益活动推提升公众的社会 知因素。 ３旅游企业危机管理的对策 意识 ，同时又能推广企业和企业的产品和服务 ， ３１建立危机预警机制 ． 对企业而言是一举两得的事情。 ３ ． ３重视旅游企业危机过程中网络的 建立 危机预警机制的建立是将各危机的预测 和
旅游行业危机管理总结
旅游行业危机管理总结一、引言随着全球旅游业的快速发展，旅游行业危机管理成为业内关注的焦点。
在面对各种突发事件和危机时，旅游企业需要有效的危机管理策略来应对，以确保业务的可持续发展。
本文将总结旅游行业危机管理的经验和教训，旨在为未来的危机管理提供参考。
二、危机预警与评估危机预警与评估是旅游行业危机管理的第一步。
旅游企业应建立完善的监测机制，及时发现并评估潜在的危机因素。
通过与相关政府部门、媒体和业内专家的合作，及时获取危机信息，从而做出准确的预估和快速反应。
三、危机应对与处理1. 灵活的组织结构旅游企业应建立灵活的组织结构，实现信息的快速传递和决策的迅速执行。
多部门合作是有效危机处理的关键，要确保不同部门之间的沟通畅通，协调一致，以迅速应对各种危机事件。
2. 危机管理团队的建立建立专业的危机管理团队，提前做好危机事件的预案，制定详细的应急措施和责任分工。
团队成员应具备丰富的危机管理经验和专业知识，能够在紧急情况下做出明智的决策。
3. 公关与媒体管理当危机事件发生时，旅游企业应迅速与媒体进行沟通，传递准确的信息，防止危机进一步扩大。
同时，建立良好的公关机制，积极回应公众的关切和质疑，保护企业的声誉。
四、后危机阶段的处理1. 事后总结和分析每次危机事件发生后，旅游企业应进行全面的事后总结和分析，找出问题的原因和不足之处，并制定改进措施。
只有通过总结教训，才能更好地应对未来可能出现的危机。
2. 品牌修复和市场重建危机事件对企业的品牌形象和市场地位可能造成严重的损害，因此旅游企业应积极采取措施进行品牌修复和市场重建。
通过加强与消费者的沟通和互动，恢复信任和稳定市场。
五、结语旅游行业危机管理是一个复杂而重要的工作，对企业的生存和发展至关重要。
通过灵活的组织结构、专业的危机管理团队、良好的公关与媒体管理以及事后总结和分析，旅游企业能够更好地应对危机，保障业务的可持续发展。
希望本文总结的经验和教训能够对今后的旅游行业危机管理提供有益的参考。
毕业论文--探析旅行社经营管理存在的问题及对策
毕业论文—-探析旅行社经营管理存在的问题及对策探析旅行社经营管理存在的问题及对策【摘要】当前，随着我国经济社会的快速发展，社会大众对休闲旅行的需求逐步加大，组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而，面对着市场经济竞争的环境，旅行社应审视自身的经营管理现状，改善经营管理水平.当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱，同时还存在旅游产品落后，旅行社的经营规模小，旅行社的内部管理不规范，旅行社市场营销能力薄弱，员工素质普遍较低等问题，严重制约了旅行社的健康发展.【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略一、引言自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来，我国的旅游业发展势头迅猛，组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展，居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力，随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开，越来截止多的国家旅游企业将入住中国，享受国民待遇并参与市场竞争。
虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步，但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比，还存在较大的差距，如何做好旅行社企业的经营管理，提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题，我始终认为，做好旅行社企业的经营管理,必须加强资源整合和品牌战略，寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线，这是做好旅游企业发展的先决条件。
二、旅行社经营管理存在的问题及分析1、旅游产品同质化现象严重.张家界作为世界旅游目的地城市,景区的开发和保护走在了全世界的前列,但是经过三十年的发展，精品旅游产品较- 1 -少，导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，这就阻碍了旅行社进一步的发展。
事实证明，旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争,压低旅游旅游产品价格，导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。
因此，旅行社应该淘汰那些低端旅游线路,增加新的旅游产品,同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排，同时旅行社应重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。
旅行社管理危机名词解释
旅行社管理危机名词解释
旅行社管理危机是指旅行社在经营过程中面临的各种突发或长
期的管理困难和挑战，可能对其业务和声誉造成负面影响的情况。
这些危机可能来自内部或外部因素，例如管理不善、财务问题、客
户投诉、员工问题、自然灾害、政治动荡、恐怖袭击等。
管理危机
可能导致旅行社业务受损、客户流失、声誉受损、法律诉讼等严重
后果。
内部管理危机可能包括领导层决策失误、财务管理不善、员工
纪律问题等，这些问题可能导致企业内部秩序混乱、员工士气低落、业务流程混乱等。
外部危机可能包括市场竞争激烈、政策法规变化、自然灾害、恐怖袭击等，这些因素可能对旅行社的运营和声誉产生
不利影响。
旅行社管理危机解决需要有效的危机管理和应急预案，包括建
立健全的管理体系、加强内部监管、提高员工培训、建立应对突发
事件的预案等。
同时，建立良好的公共关系和危机公关机制也是重
要的应对危机的手段，以及与政府、行业协会等相关方进行合作，
共同应对可能发生的危机。
在危机发生时，及时有效的沟通、信息
披露和危机处理也是至关重要的，以最大程度地减少危机对旅行社造成的负面影响。
浅析旅行社危机的影响及对策
浅析旅行社危机的影响及对策引言旅行社作为旅游产业链的重要组成部分，承担着组织和提供旅游产品的重要角色。
然而，不可避免地，旅行社也面临着各种危机和挑战，如自然灾害、政治动荡、疾病爆发等。
本文将对旅行社危机的影响以及应对危机的对策进行浅析。
旅行社危机的影响1. 经济影响旅行社危机对经济产生直接和间接影响。
直接影响包括旅游行业的收入减少、旅行社的业务量下降等，间接影响则体现在相关产业链上。
例如，附属于旅游业的酒店、餐饮、交通等行业也会受到冲击，导致就业机会减少，经济增长放缓。
2. 客户信任度下降旅行社危机往往会破坏客户的信任度。
危机事件如恶劣的服务、虚假宣传、安全事故等都会对客户的旅游体验造成严重影响，进而导致客户对旅行社的信任度降低。
这种情况下，客户可能选择放弃该旅行社，转而选择其他可靠的竞争对手。
3. 品牌形象受损危机事件对旅行社的品牌形象造成不可磨灭的负面影响。
无论是质量问题、服务失误还是管理失职，都会在公众心中留下负面印象，进而影响到旅行社的市场地位和竞争力。
更为重要的是，品牌形象受损后，恢复旧有形象所需的成本和时间都会大大增加。
应对旅行社危机的对策1. 危机预警机制建立健全危机预警机制对旅行社至关重要。
旅行社应密切关注外部环境的变化，紧密跟踪突发事件的发展趋势，并与相关部门建立紧密联系，以便及时获得可靠的危机预警信息。
只有及时发现并妥善应对危机，才能最大化地减少危机带来的影响。
2. 危机管理与公关策略旅行社在危机发生时，应迅速采取措施进行危机管理，并制定有效的公关策略。
危机管理包括尽快了解危机事件的情况、对客户进行及时沟通和解释、安排紧急处理措施等。
对于危机造成的负面影响，旅行社应通过积极的公关策略来恢复品牌形象，例如组织公关活动、发布道歉声明等。
3. 加强安全管理加强安全管理是避免危机的重要手段之一。
旅行社应制定严格的安全管理制度，确保旅游产品的安全性和可靠性。
例如，加强对旅游景点、酒店、交通工具等的验收和监管，提高员工的安全意识，并定期进行培训和演练，以应对紧急情况。
现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策
现阶段旅行社经营管理危机的表现及对策现阶段旅行社经营管理面临着多重危机，主要体现在以下几个方面：1. 旅游需求下降：由于全球旅游业受到新冠疫情的严重冲击，旅游需求大幅下降。
人们对旅行持谨慎态度，旅行计划被推迟或取消，这给旅行社带来了巨大的经营压力。
2. 旅行者信任度下降：由于疫情期间的旅行不便和安全风险，旅行者对旅行社的信任度下降。
很多人对旅行社的服务质量和安全保障提出更高的要求，对旅行社的选择更加谨慎，这给旅行社带来了市场份额的争夺压力。
3. 供应链问题：疫情期间，旅行社面临着供应链中断的问题。
旅行社通常依赖于供应商提供的机票、酒店和旅游项目等服务，但由于疫情的影响，供应商生产和运营受到限制，旅行社难以获得足够的资源来满足客户的需求。
针对以上问题，旅行社可以采取以下对策来应对经营管理危机：1. 创新产品和服务：旅行社可以开发适应当前市场需求的新产品和服务。
例如，推出偏向本地旅行和生态旅游的线路，提供更加安全和有保障的旅行方案，重视卫生和健康问题。
此外，旅行社还可以通过数字化和在线平台等手段提供更便捷和个性化的服务，以吸引更多的客户。
2. 加强危机管理能力：旅行社应加强危机管理能力，建立完善的应急预案和风险管理机制。
及时跟踪疫情动态，灵活调整旅行计划，保障旅行者的安全和健康。
此外，旅行社还可以与保险公司合作，为客户提供相关的保险服务，提高旅行者对旅行社的信任度。
3. 拓展市场渠道：旅行社可以通过多元化的市场渠道来拓展业务。
除了传统的线下渠道，旅行社还可以扩大在线销售渠道，与电商平台合作，增加曝光度和销售量。
此外，旅行社还可以与其他相关行业合作，例如航空公司、酒店集团等，共同推广旅游产品，以扩大市场份额。
4. 优化成本管理：旅行社可以通过优化成本管理来应对经营管理危机。
例如，减少人员成本、降低办公运营费用等。
同时，旅行社还可以寻找更具竞争力的供应商，以降低供应链成本。
此外，旅行社还可以寻求政府的支持和补贴，缓解经营压力。
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探析旅行社管理危机的影响及对策
-－—以四川地震为例
【摘要】：危机不仅仅存在于旅行社组织系统中，其他行业的潜在威胁因素或突发事件的威胁,都会对旅行社的正常运作、总体发展目标、企业声誉、获利能力甚至生存造成较大的负面影响.本文阐述了旅行社危机及其管理的必要性分析，在此基础上，以四川地震为例分析突发事故对旅行社的影响,并提出了“提前预防，及时发现,妥善处理”的危机管理策略.
【关键词】:旅行社;危机管理；四川旅游
“5·12”四川大地震给中国旅游资源大省四川的旅游业造成了很大冲击,也在一定程度上影响到了全国各地的旅游活动。
在市场化运行过程中，旅行社难免会受到突如其来的政治、经济、社会、战争或自然灾害的威胁与破坏,不可避免地会遇到各种难以预料的危机。
一、旅行社危机的内涵ﻫ旅行社危机是指由于负面事件的发生及其引起的连锁反应，而使旅行社的经营活动脱离常态，不利于旅行社的生存与发展,而且可能威胁到旅行社相关利益主体的人身与财产安全的现象。
旅行社危机的表现形式可大体分为五种，即信誉危机、产品危机、人力资源危机、财务危机和突发事故危机等。
旅行社在经营过程中所面临的突发事故危机可表现为不可抗拒的自然灾害，如地震、水灾、火灾等；也可表现为人为造成的事故，如人身伤害、行程变更、刑事案件、疾病及财产损失、交通事故等.四川大地震带来的旅行社危机就属于突发事故危机.
二、旅行社危机管理的必要性分析
旅行社危机管理是指针对旅行社危机的发生发展规律和旅行社危机的各种类型，在旅行社危机的不同阶段，通过危机的预防、危机的处理和危机发生后的善后工作，进行危机管理的所有过程。
1．旅游业的敏感性决定了旅行社有必要进行危机管理
旅游作为一种社会经济现象,所涉及的因素较为复杂，旅游活动中的任何一个环节或因素发生变化，都会直接或间接对旅游业产生很大影响。
旅行社作为旅游
产业的三大支柱之一，必然会因此而受到严重打击.旅行社应该清晰地认识到自身的这些经营危机，制定相应的预警系统，从而在最大范围内将损失减少到最低,渡过危机难关. ﻫ2。
旅游产品的特点决定了旅行社面对的危机较为频繁和复杂
一般而言，旅游产品的特点主要有综合性、无形性、不可转移性、不可贮存性、生产与消费的同步性等。
大多数旅游者在前往某地旅游时都不止考虑一项服务或产品，而是将多项服务或产品结合起来进行考虑，各项产品之间是一种互补关系。
当由于一些危机的产生使其中某项产品需求不足或供给不足时，整个综合产品的需求就会不足，从而使整个旅游产业链上的所有企业遭受巨大损失。
旅行社作为整个旅游产品的最后加工组合处,所承担的风险并不是单一的，除了发生问题的组成产品所带来的危机外，还有其他连锁反应的相关产品所带来的危机。
因此,旅游产品的特点也决定了旅行社有必要进行危机管理。
三、四川大地震对旅行社的影响分析
1.旅游者人数下降
由于地震原因，包括1名台湾游客和５3名大陆游客在内总共54人在四川遇难,另有２５人受伤,多达55 ４8７人因地震取消了四川之行。
四川省已经禁止了所有旅游团队的进入，各地旅游局也纷纷紧急叫停四川游，致使旅游者人数急剧下降,全国各地旅行社都受到了不同程度的影响。
灾区的客流量在短期内不会太大。
ﻫ2．旅游收入减少
旅游业是四川经济支柱产业之一,四川是全国第八个旅游总收入突破千亿元的省份,更是全国唯一旅游收入占GDP比重超过8％的省份。
“５·12"四川大地震已造成四川旅游业损失达624亿元,相当于去年四川省全年总收入的一半。
陕西省损失2．9亿元，甘肃省损失1。
8１亿元。
四川省旅行社损失累计达2.83亿元.ﻫ 3.旅游资源及设施遭到破坏ﻫ四川是中国拥有世界自然文化遗产和国家重点风景名胜区最多的省份，素有“风景省”的美称。
在此次地震中，四川省40０0多个旅游景区被损坏了５６8个，１11家A级景区受损,累计损失达2７８．4亿元。
位于震中区的两个世界级文化遗产（都江堰、卧龙自然保护区）损失尤为严重.地震摧毁了道路、通讯、水和电力供应系统,以及旅馆和饭店。
一些旅行社不得不停止营业。
绵阳、都江堰等十余个旅游城市，绵竹、什邡、青川
以及九寨沟环线共１00多个城镇普遍受损严重,特别是震中附近的旅游城镇基础设施几乎损失殆尽。
包括九寨沟旅游环线在内的旅游公路损坏２890公里，公路沿线标识标牌、旅游服务设施及旅游通道两侧的自然和人文环境破坏严重。
全省有4０0余家星级宾馆受到不同程度损坏,共损毁客房3196６余间.目前来看,地震使旅游设施破坏较大,恢复需要一定的时间.
4。
“放大效应”迅速扩散ﻫ地震所导致的一系列连锁反应,使四川旅游安全目的地的品牌形象受到重创.出于安全考虑，地震发生当天国家旅游局便发出紧急通知，要求各地立即停止组织赴四川地震灾区或途经灾区的旅游业务。
地震灾害对四川省旅游的直接破坏是局部的，但是它负面的“放大效应"，影响波及范围是全国性甚至世界性的.受地震影响,世界各地本想到中国、到四川旅游的人，以及中国其他地方想到四川旅游的人，相当部分暂时放弃打算。
由于省外和境外各大旅行社暂停了所有赴四川的旅游线路，此前报名的所有团队也全部取消，全省旅行社遭遇大规模退团,绝大多数旅行社关门歇业，40余万直接从业人员中,至少有30万人处于无事可做状态;旅游景区除城郊未受损的乡村旅游点外，基本歇业关停；灾后一周内酒店平均入住率不到2５％,特别是重灾区酒店基本关门。
四、旅行社加强危机管理的对策
要想使旅行社不发生危机是不可能的，关键的问题是如何预防和处理危机，这就需要旅行社全体员工居安思危，有备无患,采取积极的预防和应对措施,防患于未然。
ﻫ 1.树立危机管理意识
危机管理的理念就是居安思危、未雨绸缪.在旅行社的常规运作过程中，我们要对所有员工进行危机意识的教育，使员工树立危机意识，防患于未然。
首先，旅行社应用危机理念来激发员工的危机意识、市场意识、成本意识、效率效益意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创新，抵御危机的出现。
其次,树立危机意识不仅要在思想上作好准备,而且要体现在行动上,这就要对管理人员和员工进行危机的教育和培训。
这既包括对员工进行普及性的教育如安全教育、居安思危的观念教育，又包括具体应对措施的培训.再次，旅行社经营风险大、可变因素多,管理者和员工必须有随时应对质量投诉、行程中各种事故、不可抗力因素等突发事件的意识和心理准备,以确保危机发生时能保持冷静和有序。
2.建立危机预警系统
一般情况下,危机都有它的先兆，如受到政府和新闻界的严密监督和关注,自身频发各类问题,顾客投诉增加等。
因此,应建立起危机预警系统，即灵敏、准确的信息监测系统,及时、快速收集与旅行社危机相关的信息并加以分析处理，全面反映旅行社的真实状态和在公众心目中的形象；定期或不定期地开展组织自我诊断，客观评价旅行社现状，找出薄弱环节，以便及时捕捉到旅行社的危机征兆。
为此，应建立顾客访问制度,如电话询问、质量反馈等，及时了解顾客意向,掌握顾客动态。
此外,也可以通过社会调查机构,对社会各界对本旅行社产品、服务情况及效果进行全面调查.
３．组建危机管理机构ﻫ危机属于非常态事件，在危机发生时,旅行社要处理的工作非常繁杂，需要面对相关行政主管部门、新闻媒体、客户群和大众的质疑,而这一切都需要在极短时间内完成。
如果事先内部没有危机管理计划和工作人员，在危机发生时内外部的混乱等问题都将是无法避免的.因此，应该成立危机管理机构，由旅行社高层管理者和专业部门的管理人员组成,其主要任务就是全面掌握旅行社危机管理方面的情报,建立评估、应对危机的管理体制，及时预测、预报危机的发生,超前决策、超前计划,协同有关部门制定有效的处理危机措施，在危机发生时及时组织处理各种突发事件。
4。
妥善处理危机ﻫ在旅行社处理危机的措施中，首先要收集危机事实材料，以最快的速度启动危机处理计划。
在弄清事实的基础上，管理者应对危机的影响有一个大致的了解和评估,并立即采取适当的应急措施,然后根据不同的情况采取相应的危机处理策略,争取以最小的费用获得最大的危机管理效果。
其次，应把公众的利益放在首位.一旦发生危机，旅行社应及时采用恰当的方式表现出解决问题的态度和诚意，应该将旅游者的利益放在首位，并及时向危机涉及人员公布最新信息，制定合理的处理方案并以诚信的原则主动与他们进行沟通，维护好旅行社的形象和信誉,尽量减少损失。
再次，积极主动地与媒体沟通，争取媒体客观公正的报道,在最快的时间让大众了解事实真相。
如果事态发展引起较大范围的不良影响,如旅游交通事故伤亡等，旅行社应迅速与员工、旅游者、新闻界、主管部门进行沟通,坦诚地说明危机情况，防止谣言流传，事后要对危机进行分析,吸取经验教训，并对现有的危机管理体系进行修改和完善。
ﻫ“提前预防，及时发现，妥善处理”是旅行社危机管理的三个重要环节。
在建立危机意识
的前提下抓好这三大环节，并利用科学有效的措施和方法对旅行社的危机进行全方位的监控、分析和判断,使旅行社在经营管理过程中避开危机，保持良好发展势态,处于常胜不败的优势地位。
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