车险基础知识培训(入门级培训)(专业知识)
车险基础知识培训讲义
所需资料
1.索赔申请书 2.驾驶证、行驶证
3.修车发票
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ThankS!
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车险销后理赔服务
车险意健险理赔部 2011年4月
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目录
一、车险理赔流程简介 二、理赔常见问题 三、理赔工作规划 四、通融合议处理介绍 五、车险理赔的建议
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一、车险理赔流程简介—主要流程
客户出险报案 查勘定损核价 递交资料索赔
明星会员 第51-150名 第51-150名 第21-50名 第16-50名 第16-50名
荣誉证书、内刊表彰；
备注： 1、个推银系列：达到入围条件后，按竞赛期间月日均存款进行排名，明星会长≥1000万，璀璨巨星≥600万，璀璨明星≥200万，明星会员≥100万
10 。
2、个推证系列：达到入围条件后，按竞赛期间累计有效户进行排名，明星会长和璀璨巨星≥15户，璀璨明星≥10户，明星会员≥5户。
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第二枪：新人维持特别政策
10年基本法新人特别政策： 新人转正后第一个、第二个考核季，综合开拓计入维持考核标准为
50％ 个人月均FYC考核标准的
*新转正人员指转正后第一次、第二次参加考核的正式业务员
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理赔流程
第一步
1.报案95512 2.千万不要代报案
3.现场查勘
第二步
立案 核赔 支付 结案
复勘
•一次告知补充并退回
资料 不齐
缮制
核赔结案
•维修车辆 •复勘回收旧件
•客户递交资料 •在资料齐全后，出具收条 •万元以下、资料齐全一天赔付
•对缮制的赔案进行审核，超权限案件应上报审批； •对有异议的案件重新调查
赔款支付
•财务审核赔款计算书及支付信息支付赔款。
车险培训课件
车辆自燃案例
• 案件背景：某车主在停车时，车辆突发自燃，造成车辆完全损坏。 • 保险责任：在这种情况下，车险公司需要承担车辆损坏的损失，并支付相应的
赔偿金。 • 处理流程：车主需要在车辆自燃后立即报警，并向车险公司报案，提供相关证
明材料，例如消防部门出具的火灾认定书、车辆损坏照片等。车险公司会派遣 定损员对车辆进行勘察，确定损失金额，并支付赔偿金。 • 案例分析：车辆自燃是车险中比较罕见的案例之一，对于车主来说，及时报警 和向车险公司报案是非常重要的。在处理这类案件时，车主需要积极配合警方 和车险公司，提供必要的证明材料，以便尽快获得赔偿。同时需要注意车辆维 护和保养，定期检查车辆的电路、油路等部位，预防车辆自燃的发生。
VS
详细描述
车辆年审过期后，意味着车辆存在安全隐 患，但并不意味着车辆不能行驶。如果车 辆在年审过期期间发生交通事故，车险公 司可能会根据保单条款进行理赔，但可能 会扣除免赔额或加扣保费。具体规定可能 因地区和车险公司而异，建议车主在车辆 年审过期前进行年审，以免影响保险保障 。
驾驶员未年审，出险后能否理赔？
。
超速驾驶的危害
02
超速驾驶可能导致车辆失控，增加交通事故发生的概率和严重
程度。
超速驾驶的防范措施
03
加强宣传教育，提高公众对超速驾驶的危害认识；加强执法力
度，严惩超速驾驶行为。
疲劳驾驶风险
疲劳驾驶的定义
疲劳驾驶是指车辆驾驶者在疲劳状态下驾驶车辆的行为。
疲劳驾驶的危害
疲劳驾驶可能导致车辆失控，增加交通事故发生的概率和严重程 度。
车险培训课件
contents
目录
• 车险基础知识 • 车险理赔流程 • 车险常见问题解答 • 车险风险防范 • 车险案例分析 • 车险市场与竞争
汽车保险基础培训课程
②风险转嫁 是指企业将自己的风险转嫁给他人的方法。风险
转嫁可分为保险转嫁和非保险转嫁两种。 保险转嫁是指通过购买保险将风险转嫁给保险公
司，这是一种最重要最常用的风险处理方法。 非保险转嫁是指通过保险以外的方式将风险转嫁
给他人，如出让转嫁等。
6.可保风险
可保风险是指保险人愿意并能够承保的风险，是 符合保险人承保条件的特定风险。
❖学习任务一 汽车保险基础
【学习目标】
掌握风险的特征、要素、分类、管理方法，以及可报风险 条件；掌握保险的概念、要素、分类、作用，以及了解保险 市场概述。
【重点难点】
1、掌握保险合同的特征、内容与形式、主体与客体、订立与 生效、履行与变更、解除与终止、解释原则与争议处理；
2、掌握最大诚信原则的内容、保险利益的构成、近因的判定、 损失补偿的限度、代位原则的规定、分摊原则的计算。
风险管理是指人们对各种风险的认识、控制和处 理的主动行为，它要求人们研究风险发生和变化规律， 估算风险对社会经济生活可能造成损害的程度，并选 择有效的手段，有计划有目的地处理风险，以期用最 小的成本，获得最大的安全保障。
一 风险概述
❖ 风险管理基本程序 ❖ ▲风险的识别 ❖ ▲风险的估测 ❖ ▲风险管理方法的选择 ❖ ▲实施风险管理的决策 ❖ ▲风险管理效果的评价
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3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
车辆保险知识培训.d
车辆保险知识培训2篇车辆保险知识培训（一）车辆保险是指车主为了防范车辆在使用过程中发生的意外损失而向保险公司投保的一种保险产品。
车辆保险包括交强险和商业险两部分，其中交强险是强制投保的，而商业险是可选的。
1. 交强险交强险是指车辆所有人或管理人为了弥补因机动车发生交通事故造成的人身伤亡或财产损失，而向保险公司投保的一种责任保险。
交强险的投保范围包括机动车交通事故造成的死亡、伤残和医疗费用等。
交强险是强制投保的，驾驶机动车上路行驶必须要有交强险。
2. 商业险商业险是指车主为了保护车辆自身及第三方利益而投保的一种险种。
商业险分为车辆损失险和第三者责任险，以及其他附加险种。
车辆损失险是指保险公司承担因车辆被盗、抢劫、碰撞、自燃等造成的车辆损失的险种；第三者责任险是指保险公司承担因车辆使用造成第三方人身伤亡或财产损失的险种。
此外，商业险还有车上人员险、玻璃单独破碎险等附加险种可供选择。
3. 保费计算车辆保险的保费计算是根据车辆类型、车龄、排量、使用性质、保险金额等因素进行计算的。
一般来说，保费会随着车辆价值的增加而增加，同时车主的驾驶记录和年龄也会对保费产生影响。
此外，不同地区的保费标准也会有所差异。
4. 索赔流程如果车辆发生了保险事故，车主需要及时向保险公司报案，并按照保险合同的规定提供相应的证明材料。
保险公司会派出工作人员进行勘察，确认事故的责任以及赔偿金额，并根据事故情况进行赔付。
车辆保险是保障车主和第三方利益的重要方式，车主在选择保险产品时应根据自身需求和实际情况进行选择，同时注意合理投保，避免出现保费浪费的情况。
车辆保险知识培训（二）车辆保险是车主应当了解的重要知识，以下是车辆保险的进一步了解。
1. 投保续保投保是指车主首次购买保险，而续保是指车主在保险期满后选择继续投保的行为。
车辆保险的续保除了依据保险合同的约定进行续保外，车主还需注意在保险期满前向保险公司提前与其进行续保的沟通，否则可能会出现保单自动终止的情况。
车险基础知识(培训)
车辆浸水的情况下，车损可以赔付除发 动机以外车 辆损坏的部分，而由此导致发动机损坏则只有涉水 险才有可能赔付。
机动车损失保险无法找到第三方特约
➢ 被保险机动车损失应由第三方负责赔偿，但因为无法 找到第三方而增加的由被保险人自行承担的免赔金额， 保险人负责赔偿；
➢ 简单来说，投保了此险种，即无法找到第三方责任人， 被保险人依然可以获得全额赔偿
三个主体可以同一个人,也可以不是同一人
2.1交通强制保险介绍
交强险的保障范围清晰，费率与上年出险记录挂钩上下浮动。深圳市机动 车综合信息平台交强险平台已于2010年6月1日上线，保费的计算和费率 的浮动均由平台计算后反馈
保险公司对被保险机动车发生道路交通事故和发生在道路之外的地方的事 故而造成受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性 责任保险；受害人不包括被保险人和本车人员.
赔付交强险各分限额以上部分； 除外责任 全车被盗期间造成的第三者损失 被保险人利用保险车辆进行犯罪活动 被保险车辆造成驾驶员及他们的家庭成员的财产损失 因污染引起的补偿和赔偿
机动车车上人员责任险
负责赔偿车辆发生意外事故致使车上人员遭受人身伤亡，且不属 于免除保险人责任的范围，依法应由被保险人承担的赔偿责任； 赔付交强险各分限额以上部分
机动车全车盗抢险
全车盗抢险负责赔偿车辆因被盗窃、被抢劫、被抢夺满60 天未查明下落的全车损失，因盗抢造成车辆的全部损失，以 及期间由于车辆损失或车上零部件、附属设备丢失所造成的 损失，以及保险车辆在全车被抢劫、抢夺过程中，受到损坏 需要修复的合理费用。
玻璃独碎险及涉水险
玻璃单独破碎险
是专门为本车玻璃单独破碎设计的险种
赔付交强险各分限额以上部分； 除外责任 被保险机动车全车被盗窃、被抢劫、被抢夺、下落不明，
车辆保险知识培训
我爱我车车辆保险知识培训f保险分类商业险一、交强险《机动车交通事故责1、交强险的意义与用途交强险的全称是机动车交通事故责任强制保险”，是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
交强险是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
其保费是实行全国统一收费标准的，由国家统一规定的，但是不同的汽车型号的交强险价格也不同，主要影响因素是汽车座位数”。
2、保费价格分类2.1、交强险的费用具体交多少要根据去年的出险情况。
一般交强险最终保险费计算方法是：交强险最终保险费=交强险基础保险费x （1+与道路交通事故相联系的浮动比率A）。
具体A有以下情况：2.11、上一个年度未发生有责任道路交通事故？-10%?2.12、上两个年度未发生有责任道路交通事故？-20%?2.13、上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故-30%2.14、上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故0%2.15、上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故10%?2.16、上一个年度发生有责任道路交通死亡事故30%2.2、5座含5座基本保费950元整、6-9座含6座基本保费1100元整3、保费+车船税是绑定的是必须一起交的。
4、赔偿限额：机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：110,000元人民币医疗费用赔偿限额：10,000元人民币财产损失赔偿限额：2,000元人民币机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：11,000元人民币医疗费用赔偿限额：1,000元人民币财产损失赔偿限额：100元人民币4.1、死亡伤残赔偿限额：是指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故所有受害人的死亡伤残费交强险用所承担的最高赔偿金额。
死亡伤残费用包括丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被抚养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。
车险初级知识培训
车 辆损失险——附加险—— 玻璃单独破碎险
• 保险责任： • 本车玻璃单独破碎。 • 赔付100%玻璃
• 责任免除： • 1.灯具、车镜玻璃破碎. • 2.安装、维修过程中的破碎.
车辆损失险——附加险——车身划
痕险+不计免赔
• 保险责任： • 因他人恶意行为造成的车辆本身人为划痕. • 责任免除： • 1.被保险人或驾驶员故意行为. • 2.他人与被保险人发生民事、经济纠纷造成 损失. • 3.车身表面自然老化等.
机动车辆保险常识培训
机动车辆为什么必须买保险
后果：给肇事者和受害者及 双方家属带来了沉重的人身 精神伤害和财产损失。
司机连撞6名路人
行人硬闯红灯
我跳……跳、跳、跳
培训架构 一、车险产品介绍 二、投保资料收集 三、承保流程 四、报案流程
一、产品介绍 1、机动车辆保险的概念 机动车辆保险是以机动车辆本身及机动车 辆第三者责任为保险标的的一种运输工具 保险；承担的保险责任主要是合同列明的 自然灾害和意外事故。在国外，通常称为 汽车保险。
车 辆损失险——附加险——自燃损
失险+不计免赔
• 保险责任：
• 因车电器、线路、供油系统发生故障及运 载货物自身原因起火燃烧。
• 责任免除：
• 1.违反车辆安全操作造成的自燃. • 2.自然仅造成线路、电器关投保人、被保险人需提供的资料 1、个人车辆：复印行驶证、身份证。如果 约定驾驶员的需提供合格驾驶证。 2、单位车辆：a.行驶证 b.如果约定驾驶员的需提供 驾驶员驾驶证 c.单位组织机构代码证
2) 双方肇事保留现场,经过交通队122,并同时向 保险公司电话报案,以交通队责任认定为准;
3) 记住报案号和查勘员姓名（电话）,及 时与专员联系，做好理赔服务后续工作;
车险知识培训课件
故意制造或伪造交通事故，骗 取保险金。
夸大损失
故意夸大车辆损失，骗取更多 的保险赔偿。
虚假维修
在车辆维修过程中，使用劣质 材料或未修复全部损坏部件。
虚假陈述
在理赔过程中，提供虚假证明 材料或陈述虚假情况。
车险欺诈的后果和法律责任
保险公司拒绝赔偿
如果被发现欺诈行为，保险公司 可能会拒绝赔偿。
交强险
为交通事故受害人提供及时和基本的保障。
车险的保险责任和免责条款
保险责任
包括基本险和附加险，其中基本险包括车辆损失险、第三者 责任险、交强险；附加险包括全车盗抢险、车上人员责任险 、玻璃单独破碎险、自燃损失险和无过失责任险等。
免责条款
保险公司对于一些特定情况下的损失是不予赔偿的，例如驾 驶人在酒后驾驶、无有效驾驶证驾驶或驾驶保险车辆未在规 定检验期限内进行安全技术检验等情形下发生交通事故，保 险公司不承担赔偿责任。
准备相关资料
在投保时，需要准备车辆证件、行驶证、 身份证等相关资料。
投保时需要注意的事项
确认保险条款
合理选择保险项目
在选择车险产品时，需要仔细阅读保险条 款，了解保险责任、免赔条款等信息，避 免后期理赔时产生纠纷。
根据个人需求和实际情况，选择适合自己 的保险项目，避免过度投保或不足投保。
确认保险公司服务
注意保险期限和续保时间
在选择保险公司时，需要了解保险公司的 服务质量和理赔流程，以便在发生事故时 能够及时得到理赔。
在选择车险产品时，需要注意保险期限和 续保时间，避免出现保险中断或无法及时 续保的情况。
常见车险投保误区
误区一
只购买交强险，不购买商业险。交强险虽然覆盖范围较广，但赔偿额度较低，因此建议在 购买交强险的基础上，根据个人需求和实际情况购买商业险。