保洁工作手册(一)word版本

文件编号：HRWY-A

版号：A

分发号：A-2006-1

编制人：王鹏

日期：2010年5月30日审核人：

日期：

批准人：

日期：

目录：

一、保洁工作管理标准

二、制定环境卫生保洁工作计划

三、楼梯的清洁

四、墙面的清洁

五、玻璃门、窗、幕墙的清洁

六、草地和绿化带清洁

七、雕塑、宣传栏的清洁

八、喷水池的清洁

九、室外停车场、自行车棚、雨棚的清洁

十、环境卫生管理的卫生标准和操作程序十一、清洁工作检查制度

十二、保洁员培训制度

一、保洁工作管理标准

1、保洁员仪容仪表、礼节礼貌：

⑴出行和上岗时都要保持服装整洁、洁净，衣扣扣全且扣严，衣袖、裤角不得翻卷挽起，鞋面干净无污垢。

⑵与人谈话应两臂自然下垂或手背互握自然放于前腹，切勿依靠物体，来回走动，手足无措或双手插入裤袋和双手抱在胸前。

⑶在辖区遇到熟悉的业主，要礼貌的点头示意，或问候：您好！

⑷行进在狭长路段遇到业主，应停留侧立，礼让他人先行，并点头微笑致意。

2、工作态度

⑴笑容----是对业主欢迎的表示，员工经常面带笑容。

⑵礼仪----是物业服务行业所具备的基本条件。

⑶忠诚----员工对公司的绝对忠诚。

⑷尊敬----尊敬业主和同事。

⑸效率----工作时必须发挥高效率。

⑹灵活----要根据不同的服务对象采取不同的服务方式。

⑺守时----员工必须严守职责，按规定时间在自己的岗位上当班。

⑻整洁----经常保持个人整洁，保持制服、用具整洁。

⑼责任----要不断地提高自己的业务水平及改进自己的工作。

3、小区的环境卫生管理

⑴明确要求：专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理生活垃圾，日产日清；定时收集，定时清运；及时分类，定点倾倒；环境整洁、舒适、优美。

⑵规定标准：“五不”“六净”“五无”----即做到不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑

墙根净、果皮箱净和无裸露垃圾、无卫生死角、无明显积尘污水污渍、无蚊蝇孳生、无脏乱差。

⑶计划安排：制定清扫保洁工作每日、每周、每月、每季和每年计划。

⑷定期检查：物业管理公司将每日、每周、每月、每季和每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固下来，以便布置工作，安排进度和定期检查。⑸管理制度的基本内容：管理制度是环境卫生保洁工作得以顺利进行的根本保证，物业管理公司应建立完善的保洁岗位责任制，保洁岗位操作规程，劳动纪律及安全操作规定等。

二、制定环境卫生保洁工作计划

1、环境卫生保洁工作基本要求

五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

物业管理公司根据所管物业的特点和实际情况制定出的相应的清扫保洁具体要求和工作程序，对卫生保洁范围内的任何地方都设置专人负责清扫保洁工作，并明确其清扫保洁的具体内容、任务、时间、频度和质量要求，便于监督和检查。

2、环境卫生保洁范围

物业环境卫生保洁工作是环境卫生管理中最经常性的基础工作，是保洁员每日的主要工作，保洁范围大致可分为三个方面：

1．楼宇内的公共部位：楼宇内公共部位是指楼宇内从底楼到顶楼天台的所有公共部位，包括大堂、楼梯、公共通道、楼宇公共门窗、公

共卫生间、公共设施、设备表面、天台及楼宇公共内外墙等的清

洁。高层楼宇内的公共部位，大堂及大堂附属装饰物，灯具及信报

箱，标准层地面，

高层楼宇内的公共部位，大堂及大堂附属装饰物，灯具及信报箱，标准层地面，墙面及附属物（如消防栓、防火门、开关盒、

楼层标示牌、排风口、公共玻璃等），天台地面，墙面及其附属建

筑物，地下室公共区域地面及公共设施，设备表面（室内设施除

外）。

多层楼宇内的公共部位：给单元进户门表面、楼道通道地面、墙面、扶手表面及楼道内公共附属物（如消火栓、管道、开关

盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高层楼宇地下室标准清洁。

2．外围区域的公共场地

主要指物为辖区内的道路、绿化地带、公共停车场、室外公

共娱乐与休息场所等的清洁。

3．物业环境配套设施表面的清洁卫生。包括小区内果皮箱、雨污水井、雨蓖、建筑、指示牌、路灯杆、围栏等。

4．每日清洁的项目：物业区域外围路面、绿化带内、停车场、垃圾桶桶身擦抹、各楼层公共通道楼梯及扶手、生活垃圾收集清运、卫生间、水池等。

三、楼梯的清洁

作业程序

1．先用扫把从顶楼至底层清扫楼道阶梯，自上而下，从台阶两边扫至中央或一侧，再扫到下一阶，收集杂物，再用拖把从顶层往下逐级拖抹阶

梯，注意不要让边侧留下水迹，并用干手巾轻抹污染的墙根部分。2．用湿布自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。

3．墙面清洗，先用弹子或干净扫把清除墙上的灰尘和蛛网，如墙上有残纸时，用湿布摸湿残纸，慢慢用刮刀刮去。

4．防烟门的清洁：用湿扶布从上往下擦抹门表面，然后用干净手巾擦去水印及玻璃上灰尘。

5．楼梯每天清扫一次，扶手擦拭一遍；每月组织清洗地面一次。

标准

1．地面无烟头、纸屑、广告纸、污迹。

2．墙面无积尘、无蛛网、无污迹。

注意事项

1．清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业，要注意安全。不能让垃圾、尘土从楼梯边掉落下去。

2．要事先了解扶手、栏杆及一些设施所用的材质，然后选择相适应的清洁剂进行清洁。

四、墙面的清洁

1、瓷砖、大理石墙面的清洁

1．范围：会所、住宅所有贴瓷的内墙面、大理石墙面。

2．作业程序：日常的清洁主要是弹去表面浮尘和蛛网；定期的清洁是用清洁剂清洗墙面；装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精或全能清洁剂（切勿使用对大理石有腐蚀的药水）；用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍；把手巾浸入放有洗洁精或清洁剂的盆内，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹；有污迹的地方，可用短柄刷刷洗；用另一条手巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一遍；换清水后，将手巾浸透，用力投干，再清抹一遍，用干拖把拖净地面水迹；墙面清抹每周一次，墙面清洗每月至少一次。

2、不锈钢清洁作业程序

1．首先用兑有中性清洁剂或不锈钢清洁剂的溶液抹在不锈钢表面，去除不锈钢表面的灰尘及污垢。

2．用无绒手巾彻底抹净不锈钢表面的水珠。

3．置少许不锈钢油于无绒手巾或海棉上，对不锈钢表面由上而下进行擦抹；擦抹过程中不要中途停顿，以免留下印迹；用不锈钢油以20分钟、30分钟、40分钟三次进行保养后，用纯棉干布进行抛光。

4．表面面积大的不锈钢物件，可用手动喷雾枪将不锈钢光亮剂喷于其表面，然后用无绒干手巾擦抹至光亮；镜面不锈钢表面用玻璃刮刮除表面水蛛。

3、标准

1．亚光不锈钢表面无污迹、油渍、无灰尘，0.5M内可映出人影。

2．镜面不锈钢表面光亮，两米之内能清晰映出人物影像。

4、注意事项

1．上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。

2．在清洁时不应使用硬性物体，要使用干净的干手巾，防止损坏或砂粒划伤不锈钢表面。

五、玻璃门、窗、幕墙的清洁

1、范围：小区楼宇内公共玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱、各种玻璃护栏、镜面等。

2、清洁工具及清洁剂的选择

1．工具的选择：玻璃刮、涂水器、玻璃铲刀、刀片、伸缩杆、海棉块、除尘刷、抹布等。

2．清洁剂的选择通常使用的是玻璃清洁剂和水的温和溶液，有去污、增亮效果。酒精对清除积垢也是较为有效的，适用于较冷气候条件时玻璃上的污垢处理。

3、作业程序

1．玻璃窗顶部的清洁，可使用伸缩杆和涂水器先弄湿顶部，而后采用海棉块清除污渍。

2．大玻璃窗高处玻璃的清洁，使用伸缩杆和玻璃刮可以完成。

3．清洁肩部以下的可以直接使用玻璃刮；角落清洁时，使玻璃刮形成一个角度后沿直线向下拉。

4．用刀片刮掉玻璃上的污迹，注意刀片使用方法，不要划坏玻璃。‘

5．按玻璃清洁剂与清水1：25的比例兑好玻璃玻璃清洁溶液，将稀释溶液用涂抹器均匀地涂在玻璃表面上，污迹较重的地方重点抹，以彻底清除表面污迹。

6．将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次。当玻璃位置和地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动。

7．每刮完一次应将玻璃用抹布擦干净，以防打滑。

8．使用玻璃刮时要轻轻用力，工作时令玻璃刮形成一个角度，使水往下趟，并注意及时除去刮把上的多余水分。

9．注意清抹玻璃四周及窗框、窗槽内水珠、泥渍，不留污痕；金属框架应特殊处理，以免生锈；木质框清洗时还应注意避免使用过多的水或清洁剂以免日久腐烂。

10．玻璃擦完后，用地拖拖净地面上的污水。

3、标准

干净光洁，无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50㎝无灰尘。

4、注意事项

1．作业时，注意防止玻璃玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

2．刮玻璃时向下的速度不要太快。

3．凡使用玻璃清洁剂或人工配比的清洁剂，都应首先阅其说明书后再进行清洁工作。

六、草地和绿化带清洁

1、范围

住宅范围内公共区域草地、绿化带。

2、作业程序

1．每天上、下午各大扫除一次，捡拾垃圾杂物，并全天巡回保洁数次。

2．用扫把仔细清扫草地和绿化带内的果皮、纸宵、石块、枯叶等垃圾杂物。

3．对烟头、小石子等用扫把不能扫起来的小杂物，用夹子或手捡入垃圾斗内。

4．仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

3、标准

目视绿化带内无枯枝落叶，无果皮、烟头，无垃圾杂物，无3㎝以上石块等。

七、雕塑、宣传栏的清洁

1、范围：住宅小区外围公共区域内绿地或广场内的各类雕塑品、宣传栏等。

2、作业程序

1．雕塑每月清洁一次以上，宣传栏每周清洁一次以上。

2．雕塑的清洁用扫把扫除雕塑品上的灰尘，如有污迹，用清洁剂涂在污迹处，用湿抹布擦抹，然后用水清洗。

3．宣传栏的清洁用湿抹布将宣传栏擦抹，如有油污用抹布沾清洁剂擦抹。

3、标准

1．各类雕塑、宣传栏表面无污迹、无积尘、无水印迹。

2．距宣传栏、雕塑50㎝处，目视无灰尘、污垢。

八、喷水池的清洁

1、范围：住宅小区内公共区域的喷水池。

2、作业程序

1．日常保洁：打捞喷水池内垃圾杂物及周边杂物，保持水面清洁，周边的台面进行擦拭保洁。

2．定期清洗

⑴每隔一段时间彻底清洗池底一次，一般每月不少于2次。

⑵清洁时先拉断电源，然后打开排水阀放水，待池水不高于高筒雨靴时，入池清洁。

⑶用长柄刷配合清洁剂由上而下刷洗水池表面。

⑷用手巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的菁苔及污垢。

⑸排尽池内污水并刷洗、拖抹池底。

⑹注入新水，清除水池周围地面的污水并拖抹干净，擦拭池边水迹。合上电源。

3、标准

水池清澈见底，水底无沉淀物及泥沙，水面无杂物、水无变色或异味，池边无污迹。

4、注意事项

清洁时应先切断水池内灯具的电源，擦洗电线、灯饰时不可用力过重，以免损坏；并注意防滑跌倒。

九、室外停车场、自行车棚、雨棚的清洁

1、范围：小区内停车场、、自行车棚、雨棚的表面。

2、作业程序

1．用扫把扫除地面垃圾及棚上的杂物。

2．用胶管接通水源，全面清洗地面及车棚、雨棚表面灰尘，发现油迹、污迹时，倒适量清洁剂在污迹处，用刷擦洗，然后用水冲净。

3．最后，擦去车棚、雨棚表面水迹；不锈钢框架部分，用不锈钢清洁剂擦拭后上不锈钢油保养一次。

4．清洁周围排水和下水道，保证排水顺畅。

5．车棚、雨棚表面每周至少清洁、除尘一次，并视天气情况，增加清洁次数。

6．停车场每周大清一次，日常及时清除车位上的油迹，拖抹车位线及挡车杆表面，保持清晰、干净。

3、标准

地面无杂物、纸屑、油污、无积水，自行车棚无杂物、污物。

十、环境卫生管理的卫生标准和操作程序

一、不同部位的清洁程序和卫生标准（公共部分）

（一）室外场地

1、操作程序

（1）清扫地面的灰尘和垃圾；

（2）每星期进行两次冲洗或清拖；

（3）不停的循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂；

（4）所有垃圾集中到总垃圾箱；

（5）保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁；

（6）保持室外场地的上、下水道干净、通畅。

2、卫生标准

（1）地面保持清洁、光亮、无污迹、无水渍、无脚印；

（2）走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾。

（3）烟灰缸保持清洁、无污痕、烟蒂不得超过3个。

（4）室外场地的地面应保持做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到清洁、舒适。

（二）室内场地

1、操作程序

（1）日常保洁要求每天对地面尘推数次，其他部位如玻璃、柱面、墙体、台面、栏杆等要经常清洁，保持光亮、明净。

（2）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖

察，并增加拖察次数。

（3）遇到下雪或下雨天，在大堂出入口处放脚踏垫，以防客人滑跤及将污水带入室内。

2、卫生标准

（1）保持地面无脚印、无污迹、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

（2）其他部位，如墙面、灯座、栏杆等，保持干净、光亮、无灰尘。（3）玻璃大门无手印和灰尘，保持干净、光亮、完好无损。

（三）卫生间

1、操作程序

（1）从上到下，从里到外按顺序清洁。

（2）检查卫生间的设备是否完好无损，如有填写维修报告及时修理。

（3）将恭桶盖板及座圈掀起，冲水后倒入适量洁厕剂，用恭桶刷清洁，然后用抹布擦干净水箱、马桶、底座及小便池下方等处。

（4）将面盆用水冲过，戴上胶皮手套，将适量全能清洁剂倒在百洁布上清洁面盆，用玻璃刮清洁玻璃，用抹布清洁面台、面盆、水龙头、烘手器及皂液盒等处。

（5）用墩布将卫生间地面的边角处擦干净。

（6）倒掉拉圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。

（7）将卫生间的消耗品补齐（擦手纸、洗手液、卫生纸、除臭球）

（8）如卫生间内存有异味，须喷一些空气清新剂。

（9）填写卫生间清洁时间表，循环进行清洁。

2、卫生标准:

干净整洁、无异味、地面无污渍、物品齐全。

（四）正门、广场的清洁

1、操作程序

（1）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。

（2）所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、

无堆放杂物、无表苔。

（3）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

（4）扶手：无污迹、无水迹。

（5）墙面：无污迹、无乱张贴物。

（6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

（7）指示牌（会所招牌）：无污迹、无积尘。

（8）消防栓：无污迹、无积尘。

（9）出入口栏杆：无污物、无阻塞。

二、小区保洁质量标准

（一）、电梯清洁程序

（1）打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。

（2）把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。

（3）清洁玻璃镜面。

（4）用半干湿布抹电梯门（指塑料和胶条部分及木板小台阶）

（5）电梯门轨道清洁。

（6）按动按钮，关上电梯门。

（7）用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。

（8）地面清洁（保持无灰尘，杂物）

（9）把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。

（二）、露台（包括天台、平台、阳台）

1．消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。

2．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。

3．地面：无堆放杂物、无垃圾、无污迹。

（三）、垃圾房

无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。

（四）、地面的清洁

⒈瓷砖

（1）用笤帚及簸箕将地面上的垃圾清扫干净。

（2）根据污迹程序，合理稀释好全能清洁剂。

（3）用洗地机由里及外倒着横向移动反复清洗。

（4）用吸水机将洗地后遗留在地面的污水抽吸干净。

（5）用墩布将大面及边角等处清洁干净。

⒉大理石

（1）将稀释好的清洁剂装入喷壶中。

（2）将清洁剂喷洒在污迹表面，用抹布清洁干净。

（3）用清水将药液冲净。

（4）用干抹布将水迹擦干净。

（五）、住宅楼卫生清洁标准

1.首先大堂玻璃无水迹、无污迹、无指纹迹、透亮无痕。

2.各电梯门无污渍、锈迹、划痕、首层电梯门可清晰照人。

3.各层地面（电梯厅）光亮、干涩、无纸屑、烟头、无水迹、可照见顶灯轮廓。

4.各层墙壁无乱写、乱画、乱贴、乱挂，并做到无污迹、划痕，擦拭无积尘。

5.各层层顶无浮尘、斑迹、污渍、塔灰，无墙皮脱落现象。

6.各层通行门门面、门体、扶手无积尘、污渍、无粘稠物，门玻璃光亮透明。

7.首层灯具表面、侧面、内层无积尘、破损，灯罩无脱落。

8.首层绿色植物摆放整齐，盒内外无虫害、落叶、残叶、杂物、烟头等。

9.首层大堂暖气无积尘、污渍、水迹，表面不得摆放任何物品。

10.各层信报箱保持光亮、清洁、门锁齐全，不锈钢目视可清晰照人。

11.各层立式烟灰筒保持光亮，水面经常更换，筒内垃圾物不得堆放过满，每日及时清倒。

12.各层水、电表间门体、扶手、玻璃做到无尘、无锈、无划痕、无水迹、用水擦拭无明显浮尘。

13.电梯轿筒内四壁光亮、清洁、无划痕，地面清洁干涩、无杂物。

14.各层垃圾间不得堆放过满，不得有裸露垃圾，且必须日产日清。

15.各垃圾间注意及时通风及控制，排除空气中异味。

16.各层防火楼梯保持清洁无尘、通道畅通、无堆积物（包括自行车）。

17.各层防火楼梯扶手无尘、无污迹，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各层水、电表间及其他设备间门体均须关闭，且清洁无污。

19.各单体楼水箱间必须随时上锁，非专业人员及工作需要外，其他人员均不得入内。专业人员应负责水箱间及日常卫生工作，做到各处无积尘、积圬、无鼠，无危险品,且上岗前应做好个人卫生工作。

20.各层楼道玻璃应清洁、光亮、无污迹。

21.各层楼道玻璃护栏应做到无尘、无锈、无污渍、用于触摸无明显粗糙感。

22.各层照明开关板应无污迹、保持洁白光亮，开关板与墙面夹角处，无明显积尘、积物。

23.通往地下一层铁门无积尘、锈迹，污渍。

24.地下一层地面无尘、无水迹，无虫，且空气中无异味。