第9章 项目人力资源管理
现代人力资源管理(第三版) 第九章 参考答案[3页]
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第九章通货膨胀与通货紧缩参考答案一、填空题1. 纸币物价持续2. 纸币纸币3. 物价水平4. 开放型通货膨胀（公开型）抑制型通货膨胀（隐蔽型）；爬行通货膨胀（温和通货膨胀）奔腾式通货膨胀恶性通货膨胀（极度通货膨胀）；需求拉上型成本推进型结构失调型5. 消费物价指数6. 批发物价指数7. 收入和财富8. 债务人，债权人9. 需求决定论总需求10. 紧缩性货币政策紧缩性财政政策紧缩性收入政策11. 控制需求改善供给进行货币制度改革12. 物价水平货币供应量经济增长率13. 促进论促退论中性论14. 制度性结构性二、单项选择题1.C2.B3.A4.A5.C6.A7.B8.A9.D 10.C 11. D 12.D 13.B三、多项选择题1. ABCD2. ABCDE3. AC4. BCD5.ACD6.BC7.BCD8.ABCD四、找出下列词汇的正确含义1. d2.c3.a4.f5.b6.i7.j8.h9.h 10.g五、判断并改错1 ．√2 ．√3 ．×工资—价格螺旋上涨引发的通货膨胀是成本推动型通货膨胀。
4 ．√5 ．×一般说来通货膨胀有利于债务人而不利于债权人。
6. ×需求拉上论认为当总需求超过充分就业条件下的供给时，过度需求的存在会引发通货膨胀。
7 ．×通货紧缩时物价下跌，使货币购买力增强，短期内对消费者有利，有助于提高社会购买力，但从长远来看，将给国民经济带来一系列负面影响。
8 ．√9 ．×隐蔽型通货膨胀没有物价上涨，但可以用结余购买力、货币流通速度变动率、市场官价与黑市价格的差异、价格补贴状况、市场供求状况等指标来衡量。
10 ．√11 ．×持续的物价下降意味着实际利率的上升，使投资成本变得昂贵，投资项目的吸引力因此而下降，有可能形成经济的衰退。
12 ．×资本项目顺差下，为购买外汇而投入的本国货币增加，加大了国内的货币流通量，也会形成通货膨胀的市场压力。
人力资源管理---第9章：薪酬与福利_OK
（5）劳动力成本对整个成本的影响程度。
（6）各项成本和费用对企业利润的影响程度。
11
2．明确需求，确定方向和目标。
（1）明确企业所处的发展阶段。一个企业的发展，通常有创建 萌芽阶段、增长发育阶段、发展成熟阶段和衰退阶段。在各 个阶段，企业薪酬设计的策略是不同的。
（2）企业组织结构和各类人员组成分布是否适应企业发展战略， 确定组织结构再造和各类员工数量增减的方向和目标。
▲实用链接：一个令你难以置信的工作/生活方式
23
案例：诺基亚——以人为本的薪酬体系
【讨论与思考】： ❖ 你认为诺基亚成功的关键之处在哪儿？ ❖ 你如何看待诺基亚的薪酬制度？
24
结束
再见
25
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二、员工福利的种类
（一）国家法定福利 ❖ 法定社会保险 ❖ 公休假日和法定假日 ❖ 地方政府规定的其他
福利项目
（二）内部福利
❖ 心理咨询
❖ 法律顾问
❖ 贷款担保
❖ 托儿所
❖ 托老所
❖ 内部优惠商品
❖ 子女教育费
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三、员工福利的特点
1
均等性
2
补充性
3
补偿性
4
集体性
18
四、影响企业福利制度的因素
（一）企业外部因素 ❖国家政策和法律
❖劳动力市场的供求状 况 ❖行业的竞争性 ❖工会的力量
（二）企业内部因素 ❖企业本身的支付能力 ❖工作本身的差别 ❖员工自身的差别 ❖企业文化
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五、员工福利的目标
主要包括以下几方面： • 必须符合企业的长远发展目标 • 满足员工的需求 • 符合企业的报酬政策 • 要考虑到员工眼前需要和长远需要 • 能激励大部分员工 • 企业能担负得起 • 符合当地政府法规政策
第11章—项目人力资源管理
第11章—项目人力资源管理1、一个五人组成的项目团队已经进入到了项目团队的正规期，但是由于项目任务比较紧张。
又增添了两名新成员进入团队，则此时项目团队处于（） [单选题] *A、震荡期B、形成期(正确答案)C、变现期D、正规期答案解析：一个新成员加入了该团队，这个新成员和原有成员之间不熟悉，对项目目标不清晰了解，因此团队建设将从形成阶段重新开始。
参考答案：B2、（）不属于编制人力资源计划的工具与技术。
[单选题] *A、OBSB、RAMC、RBSD、SWOT(正确答案)答案解析：人力资源计划编制的工具和技术：1．组织结构图和职位描述2．人力资源模板3．人际网络4．组织理论参考答案：D3、在管理项目团队时，项目经理可以运用（）等方法来解决冲突 [单选题] *A、求同存异、观察、强制B、求同存异、妥协、增加权威C、强制、问题解决、撤退(正确答案)D、强制、妥协、预防答案解析：冲突管理的 6 种方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退参考答案：C4、塔库曼的团队建设理论认为，项目团队建设的生命周期中不包括（）阶段。
[单选题] *A、形成（forming）B、磨合（running）(正确答案)C、震荡（storming）D、规范（norming）答案解析：送分记忆题，优秀项目团队的形成，一般需要经历 5 个阶段：形成震荡规范发挥结束参考答案：B5、项目团队建设的内容一般不包括（） [单选题] *A、培训B、认可和奖励C、职责分配(正确答案)D、同地办公答案解析：团队建设的内容，依据其使用的工具和技术有一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公（集中）、认可和奖励等。
职责分配是人力资源计划编制过程要完成的工作，不属于团队建设内容。
参考答案：C6、项目人力资源管理计划一般不包括（） [单选题] *A、项目中的角色和职责B、绩效报告(正确答案)C、项目组织结构图D、人员配备管理计划答案解析：项目人力资源管理计划包括但不限于如下内容。
人力资源管理第4版第09章——人力资源管理职能战略转型与优化
• 扮演领导角色 • 诊断问题\实施组织变革\评价变革结果
第1节 人力资源管理职能的战略转型
二、人力资源专业人员的角色与胜任素质
• （二）人力资源专业人员的胜任素质模型
IPMA-HR的人力资源专业人员 胜任素质模型研究
1.理解公共服务环境的能力 2.知晓组织使命的能力
3.理解业务流程以及如何提高效率和有效性的能力 4.理解团队行为的能力
事务性活动 （65%-75%）
知识管理 战略调整和更新
文化变革 管理技能开发
招募/甄选 培训 绩效管理 薪酬管理
员工关系 ……
福利管理 人事记录 员工服务
外包
变革性活动 （25%-35%）
传统性活动 （25%-35%）
事务性活动 （15%-25%）
流程再造 信息技术
第1节 人力资源管理职能的战略转型
•经过同行评议或同行审查的质 量最好的实证研究结果 •区分哪些证据可用，以及如何 使用
获取、使用各种最佳 研究证据
了解实际情况，掌握 各种事实、数据以及
评价结果等
•将人力资源判断和决策建立在 对事实尽可能全面和准确把握 的基础上 •可能同时涉及软性因素和 •借助一些经过论证和实际使用 效果很好的决策框架或决策路 径
二、人力资源专业人员的角色与胜任素质
• （一）人力资源专业人员扮演的角色
关注未来和战略
战略伙伴
• 对战略性的人力资源的管理
变革推动者
• 对转型和变革的管理
过程
人
行政专家
员工支持者
• 对企业基础制度的管理
• 对员工贡献的管理
关注日常和运营
第1节 人力资源管理职能的战略转型
二、人力资源专业人员的角色与胜任素质
PMP预习记录__第9章
预习章节内容记录预习章节：第9章记录时间：2015/4/15记录人：李新艳第八章质量管理练习题1.一名监控流程的团队成员正在查看产品的控制图，有六个连续的点低于平均值，但是都在控制值范围内。
项目经理应采取下列哪种行动？A. 调整流程B. 创建石川图C. 执行实验设计D. 不需要采取任何行动答案：D2.PMO 经理正在为公司的项目经理提供有关的管理方面的培训，他说对于每个项目,项目经理都需要制定相关的质量标准并确定如何满足这些标准。
PMO经理所指的是下列哪一份文件?A. 质量审计清单B. 质量管理计划C. 质量政策D. 质量保证计划答案: B page2413.在计划阶段，项目经理尝试识别可能会在生产过程影响产品和工艺参数的因素。
使用统计方法，项目经理能够通过利用下列哪一项来确定适当的测试及其对质量成本的影响？A. 成本-效益分析B. 试验设计C. 统计过程控制D. 控制图正确答案B page2394.客户满意度是下列哪一个部分的组成因素：A. 客户管理B. 质量管理C. 范围管理D. 沟通管理正确答案B page 2295.该项目的教训是在整个项目中对历史信息的不恰当运用，那么应使用以下何种工具来找到这个问题的原因呢？A. 鱼骨图B. 控制图C. 流程图D. 直方图答案: A6. 执行项目评审时，项目经理识别出了一组缺陷。
有些缺陷发生的频率不如另外一些缺陷，但却对项目造成更大的损失。
这种情况下，哪种工具最适合用来跟踪造成更大损失可能的缺陷？A. 散点图B. 帕累托图C. 直方图D. 图表答案：B (帕累托图80%的问题可能是由于20%的原因导致的)预习内容：第九章项目人力资源管理项目人力资源管理的内容？p255项目人力资源管理包括组织、管理与领导项目团队的各个过程。
项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。
项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。
第9章 人力资源管理
思考题1．什么是人力资源？人力资源具有哪些特征？答：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者的总和。
包括两部分：一部分是现实的人力资源，即现在已投入经济建设使用的人力资源，它是由劳动适龄人口中除因病残而永久丧失劳动能力者外的绝大多数劳动人口和老年人口中具有一定劳动能力的人口组成，包括正在使用人力资源和暂时未被使用的人力资源两种；另一部分是后备人力资源，即现在还不能投入经济建设但未来可使用的人力资源，它是由未成年人口组成。
人力资源的基本特征有：（1）人力资源是主体性资源；（2）人力资源是能动性资源；（3）人力资源是具有时代性的资源；（4）人力资源是再生性资源。
2．什么是人力资源管理？人力资源管理的任务是什么？答：人力资源管理是基于实现组织和个人发展目标的需要，有效开发人的最大潜能，合理利用并科学管理组织所拥有的人力资源的过程。
人力资源管理的任务，可以从组织和个人这两个不同的角度去考察：（1）以组织需要的角度考察①要通过人力资源管理使组织系统正常运行。
组织系统要能有效地运行，必须使机构中每个工作岗位都有适当的人，使实现组织目标所必需进行的每项活动都有合格的人去完成。
②为组织发展准备人员。
组织是一个动态系统，组织的目标、活动的内容，需要经常根据环境的变化作适当的调整，由目标和活动决定的组织机构也会随之发生相应的变化。
组织的机构和岗位不仅会发生质的改变，而且会在数量上不断增加。
③保持员工对组织的忠诚。
人员不稳定，员工离职率高，尤其是优秀人才的外流，往往有可能使组织多年的培训费用付之东流，破坏组织的人事发展计划，影响组织发展过程中对管理人员的需要。
因此，要通过人力资源管理，稳住人心，留住人才，维护成员对组织忠诚。
留住人才，不仅要留住其身，而且留住其心。
只有这样，才能达到维持他们对组织的忠诚的效果。
（2）从员工需要的角度考察①通过人与事恰当配合，使事得其人，人尽其才。
要进行工作分析与评价，职位分类，根据每个人的个性、性格、气质、能力等特点，按照岗位职责要求，配备具有相应条件的人员，力求做到人与事的恰当配合，充分发挥人才的积极性，提高企业的效益。
PMBOK2008 第四版 所做修改 -摘自原书
A.1 一致性及清晰性PMBOK®指南第4 版编写工作的范围说明书明确要求，编写团队应该“尽可能使标准更加准确、及时、相关、清晰、简洁并易于理解和执行。
这可能需要对内容进行重组、增补、提炼或删减等”。
本着以上原则，编写团队对过程进行了提炼，把输入和输出尽可能标准化，并用国际通行方法加以描述，以实现较大程度的一致性和清晰性。
A.1.1 一致性为了保证一致性，第4 版对所有过程都采用了动宾结构。
为便于读者理解，在描述反复出现的概念时，全书使用了统一的措词。
另外，对于出现在4 个地方的过程定义，采用了更加一致的方式。
这4个地方包括：第3 章。
知识领域每一章的开头部分。
讨论各过程的第一句。
术语表。
A.1.2 清晰性为了使过程之间的相互作用更加清晰，增加了数据流向图，用来说明每个过程的输入来自何处，每个过程的输出去往何处。
同时，把项目管理计划与项目文件更加清楚地区分开来了。
第4 版强调了各子计划和相关基准是项目管理计划的主要组成部分，但项目文件并不是项目管理计划的一部分，尽管它们也有助于项目经理管理项目。
表A-1 列举了项目管理计划的主要组成部分和项目文件的一些例子。
表A-1 项目管理计划与项目文件的区别项目管理计划项目文件变更管理计划活动属性质量测量指标沟通管理计划活动成本估算责任分配矩阵配置管理计划活动清单需求跟踪矩阵成本管理计划假设日志资源分解结构成本绩效基准估算基础资源日历人力资源计划变更日志资源需求过程改进计划章程风险登记册采购管理计划合同角色和责任质量管理计划持续时间估算卖方清单需求管理计划预测供方选择标准风险管理计划问题日志干系人分析进度基准里程碑清单干系人管理策略进度管理计划绩效报告干系人登记册项目资金需求干系人需求建议书工作说明书采购文件合作协议范围基准：范围说明书工作分解结构工作分解结构词典项目组织结构团队绩效评价范围管理计划质量控制测量结果工作绩效信息质量核对表工作绩效测量结果另一个需要澄清的领域是变更请求。
PMP学习总结7】第9、10、13章 项目人力资源管理、项目沟通管理、项目干系人管理
第9章项目人力资源管理项目经理的几种权力：专家权：具有专门的知识或技能而带来的影响力。
奖励权：对团队成员进行奖励的权利。
正式（法定）权：来自组织正式的职位，等同于职权。
参照（潜示）权：由于涉及一个权利大的人而带来的权利。
惩罚权：会破坏团队的氛围，慎用。
几种管理风格：专制/独裁型：适用于紧急情况，需要当机立断。
或低风险，有完善程序。
民主/参与型：易于被成员接受，调动积极性，但决策慢。
放任型：有利于发挥想象力和创造力，有可能造成团队松散。
项目人力资源管理马斯洛需求层次理论：把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五类。
激励来自没有满足的需求，满足高层次需求前必须满足低层次需求。
赫兹伯格双因素理论：卫生保健因素（工作环境、工资、保险、安全等等）激励因素（责任、晋升、自我实现）麦克雷戈：XY理论。
X：人是懒惰的，要管。
Y：人是勤奋的。
大内Z理论：终身雇佣，培养多面手而非专家。
弗鲁姆期望理论：努力会成功，成功会有回报。
规划人力资源管理项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动。
项目管理团队也称为核心团队、执行团队或领导团队。
管理与领导项目团队包括：影响项目团队、职业与道德行为。
规划人力资源管理：识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，编制人员配备管理计划的过程。
作用：建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。
需要考虑稀缺资源的可用性或对稀缺资源的竞争，并编制相应的计划，保证人力资源规划的有效性。
工具与技术组织图和职位描述：层级型、矩阵型、文本型。
在大型项目中，可以制定多个层次的RAM：高层次RAM可定义项目团队中的各小组分别负责WBS 中的哪部分工作，低层次RAM则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。
它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。
RAM 旳一个例子是RACI (执行、负责、咨询和知情）矩阵。
RACI 矩阵对明确划分角色和期望特别有用。
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第9章项目人力资源管理1.作为组建项目团队过程的输出，资源日历通常用来记录( )。
A.项目团队成员的可用工作时间与休假时间B.项目团队成员的正常工作时间以及在假期中工作的报酬标准C.项目在何时需要何种以及多少资源D.需要资源平衡的资源种类2.可以使用以下哪种结构来把组织中的部门与项目中的工作包联系起来?( )A工作分解结构 B.资源分解结构 C.风险分解结构 D.组织分解结构3.以下哪个说法是正确的?( )A.集中办公的团队更需要沟通规划B.虚拟团队更需要沟通规划C.项目管理团队更需要沟通规划D.项目团队更需要沟通规划4.责任分配矩阵具有以下作用，除了( )。
A.反映与每个人有关的所有活动B.反映与每个活动有关的所有人C.为每个工作指定唯一责任点D.使每个人都只负责一项工作5.制订人力资源计划过程的输出包括( )。
A.人员配备管理计划B.角色与职责C.项目组织机构图D.人力资源计划6.高效的项目团队应该( )。
A.以领导为导向B.以工作为导向C.集中办公D.通过电子网络联系7.项目人力资源计划包括以下所有内容，除了( )。
A.项目中的角色与职责B.资源直方图C.项目组织机构图D.人员配备管理计划8.项目已经启动，刚刚进入了计划编制阶段。
在计划编制阶段的早期，项目经理通常应该采用什么领导风格?( )A.指挥B.授权C.参与D.民主9.项目组织机构图可以展示以下所有，除了( )。
A.团队成员的角色B.团队成员的职权C.成员之间的报告关系D.成员之间的隶属关系10.评选月度最佳员工( )。
A.是一种良好的做法，能有效激励员工B.是一种零和奖励，会破坏团队凝聚力C.是一种赢——赢奖励，会提高团队凝聚力D.是一种输——输奖励，会破坏团队凝聚力11.以下哪个不是管理项目团队过程的输出?( )A.变更请求B.事业环境因素更新C.项目管理计划更新D.团队绩效评价12.下列哪项可以使认可和奖励系统最为有效?( )A.给优秀员工大幅度涨工资B.对加班工作多的员工给予最多奖励C.根据员工的重要需求安排奖励D.在项目结束时进行一次性奖励13.人员的预分派不适用于( )。
A.在投标文件中所指定的人员B.具有特定的知识和技能的人员，项目因他们才存在C.项目章程中指定的项目经理D.根据雇佣合同就位的优秀专业人员14.为了获得项目所需的人力资源，项目经理经常要与以下各方谈判，除了( )。
A.高级管理层B.职能部门经理C.其他项目经理D.外部资源供应商15.以下哪个是组建项目团队过程的输入?( )A.活动资源需求B.资源日历C.组织机构图D.项目管理计划16.管理项目团队过程属于( )。
A.规划过程组B.执行过程组C.监控过程组D.收尾过程组17.在项目环境中，冲突是不可避免的，会因各种原因而产生。
冲突最常见的来源包括( )。
A.成员个性、资源稀缺、进度优先级排序B.进度优先级排序、资源稀缺、成员个性C.资源稀缺、进度优先级排序、成员个性D.资源稀缺、进度优先级排序、个人工作风格18.可以用以下各种形式来记录团队成员的角色与职责，除了( )。
A.职位任命文件B.层级型组织结构图C.责任分配矩阵D.职位描述文件19.通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。
这是( )。
A.领导力B.团队建设C.激励D.影响力20.项目人力资源管理不包括以下哪个过程?( )A.估算项目资源B.管理项目团队C.组建项目团队D.建设项目团队21.在矩阵式管理之下，项目经理应该如何取得项目所需的人力资源?( )A.指令职能部门经理提供所需的人力资源B.从执行组织外部招聘尽可能多的人力资源C.直接向职能部门中的员工发出加入项目团队的邀请信D.与职能部门经理就所需人力资源进行谈判22.评价项目团队有效性的指标包括( )。
A.个人技能的改进、团队能力的改进、成员离职率下降、团队凝聚力提高B.项目经理的权威加强、团队能力的改进、成员离职率下降、团队凝聚力提高C.个人技能的改进、团队能力的改进、团队凝聚力提高、项目业绩提高D.团队能力的改进、成员离职率下降、团队凝聚力提高、项目业绩提高23.在项目管理中，下列哪种谈判方法最有利于解决冲突?( )A.关注利益，而非立场B.关注结果，而非起因C.关注方法，而非个人D.关注结果，而非过程24.以下关于项目管理团队的说法都是正确的，除了( )。
A.项目管理团队是项目团队中从事管理和领导活动的成员的集合B.项目管理团队又称为执行团队、核心团队或领导团队C.项目管理团队可以是整个项目团队D.项目管理团队的成员通常在整个项目生命周期中维持不变25.具有共同目标，通常不面对面工作，而是依靠电子通信工具相互联系的一群人，被称为( )。
A.项目团队B.虚拟团队C.虚假团队D.项目管理团队26.塔库曼的五阶段团队建设理论是( )。
A.形成、震荡、规范、成熟和解散B.磨合、震荡、规范、成熟和解散C.规范、磨合、震荡、成熟和解散D.形成、规范、提高、成熟和解散27.为了更好地完成工作任务，通常用责任分配矩阵来为每一项工作指定( )。
A.唯一的责任人B.两个责任人，以便相互帮助C.三个责任人，以便集体领导D.一个或以上的责任人，视具体情况而定28.建设项目团队过程的输出包括( )。
A.项目人员分派B.活动资源需求C.资源日历D.团队绩效评价29.以下关于人际交往的说法，正确的是( )。
A.人际交往有利于认识更多的人，以便从熟人中招聘员工B.人际交往是指与周围的人发展良好的私人关系，以便能招聘到稀缺人才C.人际交往是指了解会影响人员配备管理的政治和人际因素D.人际交往是指仅与同职业的人保持正式和非正式的互动30.出色的项目经理应该既是管理者又是领导者。
领导涉及以下各项，除了( )。
A.为干系人创造利益B.有效地沟通C.激发和激励人们D.确定方向31.一个新员工被安排负责项目的资源保障工作，他必须了解项目可用资源的种类、属性、何时可用以及可用多长时间等信息，这时你建议他可以去查阅( )。
A.WBS词典B.采购管理计划C.资源日历D.人力资源计划32.在制定人力资源计划时，往往需要使用资源直方图说明什么时候需要多少资源。
资源直方图中的基本要素包括( )。
A.表示时间的横轴B.表示各时段所需资源数量的柱子C.表示可用的最大资源数量的横线D.以上都是33.以下哪个过程属于监控过程组?( )A.建设项目团队B.管理项目团队C.组建项目团队D.以上都不是34.奖励应该针对( )。
A.只有少数团队成员能够做到的事情B.人人都能做到的行为C.大多数人能做到的行为D.团队成员解决管理层导致的问题的能力35.你所负责的跨国项目中的许多人都在虚拟团队中工作。
下列哪项最有助于成功地管理跨国虚拟团队?( )A.细致地规划团队沟通B.了解团队成员之间的文化差异C.鼓励采用面对问题的方法来解决冲突D.指定一个成员充当联络员36.塔库曼的团队建设理论认为，团队的生命周期通常要经过如下几个阶段( )。
A.形成、发展、规范、解散B.形成、磨合、规范、终止C.形成、震荡、规范、成熟、终止D.形成、发展、成熟、解散37.在项目执行过程中，应该通过以下哪项工作来了解团队成员的表现，向团队成员提供反馈，并对团队中的角色与职责进行适当调整?( )A.项目绩效评估B.团队绩效评价C.组织绩效评价D.报告项目绩效38.赫兹伯格的双因素激励理论把与激励有关的因素分成( )。
A.低层次因素与高层次因素B.成就因素、权力因素与亲和因素C.保健因素与激励因素D.X因素与Y因素39.以下哪个最好地描述了职责分配矩阵的作用?( )A.用于分配项目计划编制工作B.用于联系项目工作与团队成员C.用于确定成员对项目工作的质量责任D.用于项目团队建设40.人员配备管理计划中通常包括( )。
A.职责分配矩阵B.人员遣散计划C.组织结构图D.角色与职责参考答案及解析1.A.正确答案。
完全符合PMBOK○R指南中的描述。
B.资源日历中不会记录报酬标准。
C.这些情况不会在作为组建项目团队过程的输出的资源日历中出现，而是在作为人力资源计划的一部分的资源日历中出现。
D.与题干无关。
已被过度分派的资源，才需要资源平衡。
参见：PMBOK○R指南第224、229页。
考点与答题技巧：资源日历。
2.A.工作分解结构是以可交付成果为导向的工作层级分解，工作分解结构定义项目的全部范围。
其中通常不会列出负责工作包的部门。
B.资源分解结构是根据项目需要的资源类别和类型，对资源进行分类的层级结构。
它与工作包、组织部门都没有直接联系。
C.风险分解结构是按风险类别来排列已识别风险的一种层级结构图，类别的划分标准可以是风险所属的项目阶段或部位，或者风险的共同原因。
它与工作包、组织部门都没有直接联系。
D.正确答案。
组织分解结构是对项目组织的一种层级描述，可在每个部门下列出其所负责的工作包。
参见：PMBOK○R指南第220页。
考点与答题技巧：组织分解结构。
首先排除B和C，再排除A；在初步选定D之后，再进一步确认其正确性。
3.A.相比之下，B更正确。
B.正确答案。
在虚拟团队中，沟通规划变得更为重要。
例如，规定每个成员在收到其他成员的电子邮件后，必须在24小时内做出回复。
C.相比之下，B更正确。
D.相比之下，B更正确。
参见：PMBOK○R指南第228页，解读第178页。
考点与答题技巧：虚拟团队的沟通计划。
尽管每种团队都需要沟通规划，但虚拟团队更需要。
4.A.按列来看，可以发现与每个人有关的所有活动。
B.从行来看，可以发现与每个活动有关的所有人。
C.每项工作都只能由一个人负责，以避免混乱。
D.正确答案。
责任分配矩阵为每一项工作指定唯一责任人，但每个人可能同时对几项工作负责。
参见：PMBOK○R指南第221页。
考点与答题技巧：责任分配矩阵5.A.人员配备管理计划是人力资源计划的一部分，相比答案D，不完全。
B.角色与职责是人力资源计划的一部分，相比答案D，不完全。
C.项目组织机构图是人力资源计划的一部分，相比答案D，不完全。
D.正确答案。
人力资源计划是制定人力资源计划过程的输出。
参见：PMBOK○R指南第217页。
考点与答题技巧：制定人力资源计划过程的输出。
6.A.高效项目团队应该以工作任务和结果为导向(而不是以领导为导向)，并且有能力提交出完全符合要求的项目结果。
B.正确答案。
高效的团队应该以工作为导向，即把完成工作任务放在第一位，而不是把取悦老板或其他事情放在第一位。
C.集中办公有助于项目团队建设，但虚拟团队也可能是高效的。
D.电子网络只是团队成员之间联络的一种方法，并不能直接决定团队是否高效。
参见：PMBOK○R指南第235页。
考点与答题技巧：高效项目团队的特征。
7.A.角色和职责是人力资源计划的内容之一。