人文关怀
人文关怀的概念和方式有
人文关怀的概念和方式有人文关怀是一个广泛而复杂的抽象概念，因此很难给出一个单一又清晰的定义。
但从本质上讲，人文关怀关注的是人和人之间的相处与交往，强调对他人的尊重、包容和照顾，在人际关系中努力体现自己的温情和人性。
在大多数情况下，人文关怀被视为一种文化和社会现象。
在人际交往中，人们需要关注到对方的感受和需求，表达出尊重、理解和接纳的态度，通过实际行动表现出对对方的关爱与照顾。
人文关怀的方式包括以下三个方面：1、情感关怀情感关怀是人文关怀的核心内容之一。
当我们与他人进行交往时，需要关注到对方的情感需求，理解对方的感受和情绪，尊重对方的独立性和自主性，以此来表达我们的情感关怀。
这种关怀应该是真诚、自然、饱含温情的。
情感关怀可以通过多种方式表达，如询问对方的感受、主动倾听对方的故事或经历、发表真诚的观点和想法、送上一份小礼物、给对方一些积极的鼓励或建议等等。
2、实际关怀实际关怀是指我们鼓励人们在实践行动中去关心他人、尊重他人、洞察他人、帮助他人，从而增进人际之间的情感联系。
实际关怀可以通过许多途径去展现，如主动照顾他人的需要，帮助他人解决实际问题，给予物质上的或者精神上的帮助。
最重要的是，实际关怀应该能够真正体现出我们对他人的关爱和照顾。
3、宣传关怀宣传关怀是指我们以正面的方式去倡导一种人性善良、爱心关怀、支持互助的社会文化氛围，从而让人们感受到社会关怀和对他们的爱护。
通过宣传和倡导，我们可以引导人们更多地去关心弱势群体、关注他人的感受、提倡互助互爱，从而发挥出更多的社会责任感和公民道德意识。
总之，人文关怀是一种既复杂又简单的关怀方式。
当我们努力去表达和体现这种关怀时，我们会变得更加温暖，更加连贯，为社会及所处环境注入更积极、更美好的能量。
人文关怀 意思
人文关怀意思人文关怀是一种关注和关怀人的情感和行为，它体现了人与人之间的温暖和关爱。
在现代社会中，人文关怀被认为是一个重要的价值观和行为准则，它强调尊重和关心他人的需求和感受，致力于营造一个温暖、和谐和包容的社会环境。
人文关怀的核心是关注他人的需求和感受，尊重他人的独特性和尊严。
它不仅仅是提供物质上的帮助，更重要的是关心和支持他人的情感和精神状态。
这种关怀可以体现在各个方面，如关心他人的身体健康、情绪状态、工作生活等，帮助他们解决问题、缓解压力，让他们感受到真正的关怀和支持。
人文关怀可以通过各种方式表达，如言语、行为、表情等。
一句温暖的问候、一个真诚的微笑、一次深入的交谈，都可以传递出关怀和温馨的力量。
此外，人文关怀还可以通过互助行动来体现，比如帮助弱势群体、参与公益活动、捐款捐物等，这些行动是对他人需求的关注和回应，能够带给他人希望和力量。
人文关怀在社会中具有重要的意义和作用。
首先，它可以建立起人与人之间的亲近和信任，促进社会的和谐与进步。
当我们关心和关怀他人时，我们将会得到更多的理解和支持，这有助于建立积极、健康的人际关系。
其次，人文关怀可以激发他人的潜能和动力，帮助他们克服困难、实现自我价值。
当我们给予关怀和支持时，我们实际上给了他人一种信心和勇气，让他们相信自己能够克服困难、追求梦想。
最后，人文关怀可以传递社会的正能量和温情，提升社会的整体幸福感和满意度。
当我们将人文关怀融入到社会生活中时，我们将会创造一个更加温暖、和谐和美好的社会环境。
在日常生活中，我们可以通过一些简单的方式来实践人文关怀。
比如，我们可以关心身边的朋友和家人，主动询问他们的近况，倾听他们的需求和感受；我们可以主动帮助他人，比如帮助老人过马路、为他人提供帮助和支持；我们可以参与公益活动，为弱势群体捐款捐物、关注他们的需求。
这些简单的行动虽然看似微小，但却能产生巨大的影响，传递出人文关怀的力量。
人文关怀是一种关注和关怀他人的情感和行为，它体现了人与人之间的温暖和关爱。
人文关怀心得体会
人文关怀心得体会在当今社会，人文关怀逐渐成为了一个备受关注的话题。
它不仅仅是一种理念，更是一种行动，一种能够温暖人心、促进社会和谐发展的力量。
通过亲身经历和观察，我对人文关怀有了更深刻的理解和体会。
人文关怀，简单来说，就是对人的尊重、关心和爱护，关注人的需求、情感和价值。
它体现在生活的方方面面，从家庭、学校到工作场所，从社会服务到公共政策。
一个充满人文关怀的社会，能够让每一个人都感受到尊重和关爱，从而激发他们的积极性和创造力，促进社会的进步和发展。
在家庭中，人文关怀是父母对子女的悉心呵护和耐心教导，是子女对父母的尊重和关爱。
当我们遇到困难时，家人给予的支持和鼓励是最温暖的力量。
父母关心我们的成长，不仅关注我们的学习成绩，更注重我们的品德修养和身心健康。
他们用爱陪伴我们度过每一个成长的阶段，让我们在充满爱的环境中长大。
而当父母年老时，我们作为子女也应该给予他们关心和照顾，让他们安享晚年。
这种家庭成员之间的相互关爱和支持，就是人文关怀在家庭中的体现。
在学校里，人文关怀则是教师对学生的关爱和引导。
一位好的教师不仅传授知识，更关注学生的个性发展和心理健康。
他们会鼓励学生发挥自己的特长，帮助学生克服困难，树立信心。
当学生在学习和生活中遇到挫折时，教师能够耐心倾听他们的烦恼，给予建议和帮助。
学校也应该为学生创造一个宽松、和谐的学习环境，让学生能够自由地表达自己的想法和观点，培养他们的创新思维和实践能力。
同时，学校还应该关注学生的身心健康，加强体育锻炼和心理健康教育，让学生在德智体美劳等方面全面发展。
这种充满人文关怀的教育环境，能够培养出有责任感、有爱心、有创新精神的新一代。
在工作场所，人文关怀表现为领导对员工的尊重和关心，同事之间的相互帮助和支持。
一个好的领导会关注员工的工作压力和职业发展，为员工提供培训和晋升的机会，让他们在工作中不断成长。
当员工遇到困难时，领导能够给予理解和支持，帮助他们解决问题。
同事之间也应该相互尊重、相互帮助，共同完成工作任务。
人文关怀的内容
人文关怀的内容《说说人文关怀那点事儿》嘿，大家好！今儿咱来唠唠人文关怀的内容。
啥叫人文关怀呢？简单来说，就是对人满满的关心和爱护嘛。
这可太重要啦！就好比咱每天吃饭睡觉一样，缺了它，这人世间可就少了好多温暖呢。
你说说，要是在一个地儿，大家都只盯着自己那点事儿，谁也不管别人，那得多冷冰冰啊。
相反，有人文关怀的地方就不一样啦。
比如说在咱家里，爸妈对咱那是关怀备至呀。
小时候，咱生病了，爸妈那焦急的神色，又是买药又是照顾的，这就是人文关怀呀。
等咱长大了，爸妈还是成天操心咱过得好不好，吃没吃饱，穿没穿暖，虽然有时候会有点唠叨，但咱心里明白呀，那都是爱。
再说说学校里，那些善解人意的老师也是人文关怀的代表。
记得我上学的时候，有次考试没考好，心情低落得很呢。
我们老师就找我谈心，鼓励我，说一次没考好不算啥，下次努力就行啦。
嘿，你还别说，就这么简单几句话，让我一下子又充满了动力，这就是老师给的人文关怀的力量呀。
在社会上也一样啊！有时候在路上看到有人摔倒了，旁边的人赶紧去扶一把，这就是小小的人文关怀。
还有那些志愿者们，去敬老院陪陪老人，给贫困地区的孩子送点温暖，这些都是大爱的人文关怀。
我觉得人文关怀可不只是嘴上说说，得落实到行动上。
你说你天天喊着要人文关怀，结果人家真遇到困难了，你在旁边冷眼旁观，那可不行。
有时候，一个小小的举动，就能给别人带来大大的温暖。
比如说给陌生人一个微笑，给同事递上一杯水，这些小事看似不起眼，却能让人心里暖暖的。
人文关怀也不是啥难事，关键在于有心。
只要咱心里装着别人，时刻想着能为别人做点啥，那这世界不就变得越来越美好啦。
想象一下，要是人人都能多一点人文关怀，那这世界得多和谐呀！大家相互关心，相互帮助，一起开心地生活，多棒呀！所以呀，咱都行动起来吧，让人文关怀充满咱们生活的每一个角落！让这世界因为咱们的存在而更加温暖！哈哈，咱一起加油！。
人文关怀的方案
第1篇
人文关怀的方案
一、背景
随着社会的不断进步和发展，人们对生活品质的追求日益提高，对于人文关怀的需求也日益增强。为了更好地满足人民群众的精神文化需求，提高全民幸福指数，本公司特制定以下人文关怀方案。
二、目标
1.营造和谐、关爱的工作和生活环境，提升员工的归属感和满意度。
2.提高人民群众的获得感和幸福感，彰显企业社会责任。
第2篇
人文关怀的方案
一、引言
在当今社会，人文关怀已成为企业发展的重要组成部分，对于提升员工幸福感、增强企业凝聚力以及履行社会责任具有重要意义。本方案旨在制定一套全面的人文关怀措施，以促进企业和谐氛围的建设，提高员工福祉，推动企业可持续发展。
二、目标
1.构建具有人文关怀的企业文化，提升员工的归属感和满意度。
（2）举办各类企业文化活动，如企业文化周、企业年会等，提升企业凝聚力。
（3）加强企业内部沟通，搭建员工意见反馈渠道，提高企业民主管理水平。
（4）开展企业品牌宣传，提升企业知名度和美誉度。
四、实施与保障
1.成立专项小组，负责方案的制定、实施和监督。
2.制定详细的工作计划，明确时间节点，确保各项措施落到实处。
3.加强与相关部门的沟通协作，形成合力，共同推进方案的实施。
4.定期对方案实五、预期效果
1.员工满意度显著提升，离职率降低。
2.企业在社会上的知名度和美誉度得到提高。
3.企业文化建设取得显著成果，企业凝聚力增强。
4.人民群众的获得感和幸福感得到提升。
本方案旨在以人为本，关注员工和人民群众的需求，营造和谐、关爱的人文环境，推动企业和社会的共同发展。希望全体员工共同努力，将本方案落到实处，为构建美好家园、和谐社会贡献力量。
人文关怀体现在哪些方面
人文关怀体现在哪些方面
人文关怀体现在5个方面，分别是：政治关怀、经济扶助、制度建设、人才培养、环境建设。
1、政治关怀：切实提高工人阶级的社会地位，创造良好的社会环境。
2、经济扶助：要满足职工的生存的需要，关心职工的疾苦，解决职工的困难。
3、制度建设：依法维护职工的合法权益，切实体现企业人文关怀。
4、人才培养：注重人才的培养和使用，以人为本全面提高职工素质。
5、环境建设：美化生产环境，扩展职工发展空间。
要关心职工的文化生活，美化生产环境，用丰富的文化活动陶冶职工的心灵；要创造条件，让那些有远大人生抱负的职工,实现其理想和人生的价值，特别是对那些有开拓性和创造性的工人和工程技术人员，并且决心有所发明有所创新的人们，要给以特殊和支特和关心。
企业只有重视了人的积极性和创造性，团结一致，克服困难，努力创新，才会有强大的生命力。
人文关怀包括以下这些方面：
1承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在。
2、承认人无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都
居于核心地位或支配地位。
3、承认人的价值，追求人的社会价值和个体价值的统一、作为手段和目的的统一。
4、尊重人的主体性。
人不仅是物质生活的主体，也是政治生活、精神生活乃至整个社会生活的主体，因而也是改善人的生活、提高人的生活品质的主体。
5、关心人的多方面、多层次的需要。
不仅关心人物质层面的需要，更关心人精神文化层面的需要；不仅创造条件满足人的生存需要、享受需要，更着力于人的自我发展、自我完善需要的满足。
人文关怀名词解释
人文关怀名词解释人文关怀是一种关注和关心人的思维方式和行为举止。
它强调人与人之间的情感和情感，倡导尊重和关怀他人的思想、感受和需求，追求人际关系的和谐与和睦。
人文关怀是一种积极的、真诚的、细致入微的态度，旨在建立密切的人际关系，造福社会。
人文关怀渗透在各个方面的生活中，包括工作、学习、家庭、社交等。
在工作中，人文关怀是指对同事、下属和上级的体贴和照顾，尊重他们的个人意见和需求，帮助他们解决问题和克服困难，在团队中营造和谐的合作氛围。
在学习中，人文关怀是指教师对学生的关心和关注，鼓励他们发展自己的潜力，帮助他们克服学习困难，提高学习成果。
在家庭中，人文关怀意味着家人之间的理解、支持和关心，共同承担家庭责任，创造温馨和睦的家庭氛围。
在社交中，人文关怀是指尊重他人的意见和思想，认真倾听他们的需求和感受，关心他们的生活和情感，建立真实和亲密的人际关系。
人文关怀具有以下几个特点：首先，人文关怀是基于尊重和体贴的态度。
它强调尊重他人的思想、感受和需求，理解他们的内心世界，并以谦虚、包容的心态对待他人。
其次，人文关怀是体现在细节中的。
它注重对他人的细微变化和需求的观察，关注他们的喜怒哀乐，通过关心和关爱细节，表达对他人的关怀和关心。
再次，人文关怀是温暖和鼓励的力量。
它通过真诚的表达和鼓励来给予他人力量和支持，帮助他们克服困难和挫折，增强对生活的信心和勇气。
最后，人文关怀是一种倡导平等和公正的价值观。
它强调平等对待他人，不以种族、性别、年龄、经济地位等因素为依据，给予每个人应有的关心和关爱，致力于打破社会不公和偏见，创造一个平等和谐的社会环境。
总之，人文关怀是一种重视人与人之间的情感和情感的格局和修养。
它追求真诚、温暖、善意的人际关系，倡导尊重和关心他人的思想、感受和需求，旨在建立和谐的社会关系，增进人们的幸福和福祉。
人文关怀方面
人文关怀方面
人文关怀是指对他人的基本尊重、理解和关爱，是一种人际交往的基本素质和价值观。
以下是一些人文关怀的方面：
1.倾听：倾听他人的思想、感受和需求，理解他们的
立场和情感。
2.理解：尊重他人的文化、信仰、性别、年龄、经济
状况等差异，不轻易评判和批评他人。
3.关怀：关注他人的生活和健康状况，给予必要的支
持和帮助。
4.诚实：以真诚和诚实的态度面对他人，不欺骗、误
导或隐瞒信息。
5.礼貌：注重礼仪和礼貌，尊重他人的权利和尊严。
6.包容：容忍他人的错误和缺点，理解和宽容他们的
行为和表现。
7.感恩：感谢他人的付出和帮助，回报他们的友情和
关爱。
这些方面涵盖了对他人的尊重、理解和关爱，是有效促进人际关系和社会和谐的重要因素。
在日常生活中，我们应该积极培养人文关怀的意识和实践，以建立良好的人际关系和社会环境。
什么是人文关怀？
什么是人文关怀？人文关怀，指的是一种社会关系中的互惠、关爱、关注、支持等互动方式，是人与人之间互相尊重、理解和体贴的情感体现。
人文关怀是人类社会发展和进步的必要条件，对于构建和谐社会具有重要作用。
下面，我们将来探讨一下人文关怀的具体内容和意义。
一、关注弱势群体人文关怀注重关注弱势群体，例如老年人、残疾人、孤儿等特殊困难群体。
在人文关怀的视角下，我们应该尊重和关爱每一个人，并为弱势群体提供必要的支持和帮助。
1. 倡导爱老爱幼我们应该倡导全社会关爱老年人和孩子。
年迈的长辈需要孝敬、陪伴和照顾，而幼小的孩子则需要有充分的关怀、教育和保护。
2. 创立残障人士友好社会在人文关怀的观念下，我们应该为残疾人士创造友好的社会环境，让他们能够享受平等的机会和权利。
社会应该加强对残疾人士的关注和关心，为他们提供更多的支持和援助，以便他们能够融入到社会中。
二、倡导自我关爱人文关怀不仅仅是关注和孝敬他人，同时也关系到自我关爱。
1. 适当地休息人们的身体和心理健康状态对于日常工作和生活极为重要。
为了保持一个健康的生活状态，我们应该学会适当地休息。
2. 对自己负责在人文关怀意识的鼓励下，我们应该对自己负责，并且对自己的行为负责。
积极地面对问题，勇敢地认错并及时纠正错误，以此来维护自身利益。
三、倡导客观公正人文关怀还意味着倡导客观公正，遵循正义和道德的观念。
1.坚持对错误的批判在人文关怀的原则下，我们应该对错误的行为进行批判，并引导人们向更为美好的方向前进。
2. 强化公正意识我们需要着重强化社会公正意识，让人们意识到平等、公正、诚实、守信的重要性，从而经常转化为切实际的行动。
结论：在当今社会，人文关怀已成为引领时代潮流，践行人文关怀是社会发展及进步所必需的。
倡导人文关怀将有助于减少社会矛盾和人际冲突，展现新时代价值和力量，是弘扬人类精神的宝贵财富。
人文关怀的意义
人文关怀的意义人文关怀，顾名思义，是指对人类的关心和关怀，是一种对人的尊重和照顾的态度。
它体现了人类对人类存在的意义的思考和关注，是一种积极的、温暖的、有爱心的情感表达。
人文关怀不仅仅是对个体的关心，更是对整个社会的关怀，是一种推动社会进步和发展的力量。
人文关怀的意义在于它能够使我们更加关注他人的需要和情感，从而建立起一种人与人之间的亲密关系。
在现代社会中，人与人之间的距离越来越远，人们往往忽视了身边的人们的需要和情感。
而人文关怀的出现，使人们重新关注起了他人的需要和情感，从而使人与人之间的关系更加紧密和融洽。
人文关怀的意义还在于它能够帮助我们更好地理解和包容他人。
每个人都是独一无二的，拥有自己的思想、情感和需求。
人文关怀使我们学会去尊重和包容他人的差异，使我们能够更好地理解他人的内心世界，从而建立起一种和谐的人际关系。
人文关怀的意义还在于它能够激发人们的潜能和创造力。
人们在受到关怀和关注的时候，往往会感到被重视和被鼓励，从而更加有动力去实现自己的梦想和目标。
人文关怀能够激发人们的潜能和创造力，使他们能够更好地发挥自己的才能和能力。
人文关怀的意义还在于它能够传递温暖和希望。
在现代社会中，人们往往感到孤独和失落，缺乏对未来的信心和希望。
而人文关怀的出现，使人们感到被关心和被关爱，从而带给他们温暖和希望。
人文关怀能够传递温暖和希望，使人们重新找到生活的意义和动力。
人文关怀是一种对人类的关心和关怀的态度，它体现了对人的尊重和照顾的思考和关注。
人文关怀的意义在于它能够使人们更加关注他人的需要和情感，从而建立起一种人与人之间的亲密关系；它能够帮助人们更好地理解和包容他人，建立起一种和谐的人际关系；它能够激发人们的潜能和创造力，使他们能够更好地发挥自己的才能和能力；最重要的是，它能够传递温暖和希望，使人们重新找到生活的意义和动力。
人文关怀是一种珍贵的情感，我们应该珍惜并传递给他人，让这个世界变得更加美好。
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何谓人文护理
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人文护理与品质护理
1
人文关怀的概念及应用
• 人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严 与符合人性的生活条件的肯定和对人类的理解与 自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷 信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡 人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精 神价值的重视以及对人性的根本关怀。
• 通俗讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人
的个性，满足人的需求，尊重人的权力
人文关怀的对象
• 经常提到的人文关怀，对象就一定是病人 吗？不是的。 • 护士也需要人文关怀。
现今社会，护理工作的地位仍然不高，工作没有成就感， 工作量越来越超负荷，导致了很多人才的流失。 要得到病人、家属、医生和领导的尊重、关心和爱护。 对于在护理岗位上辛勤工作的我们，工作压力、家庭压力 都十分大，其实我们也很需要得到别人的人文关怀。
人文关怀
——倡导人文关怀，提供品质护理
中共十七大报告第一 次提出：加强和改进 政治思想工作，注重 人文关怀和心理疏导 2007年国际护士 节，卫生部在医 政工作会议上提 出：将人文关怀 融入护理工作中， 服务于细微之处
时代呼唤 人文关怀
卫生部副部长 马晓伟：增强 护理工作的人 文关怀，将有 利于促进构建 和谐医患关系
• 我们的护士在医学基础知识、护理理论和操 作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难 度的技术操作都令国外护士刮目相看，但是 我们的护士却不会体会患者的感情，当然也 就缺乏与患者的情感交流 • 超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理 管理上的差别等等，都是造成国内外差别的 原因
压力对工作的影响
• 当护士丧失工作热情和乐于助人的品质，丧 失同情心和责任感，对工作产生反感时，直 接影响医院的服务效益和效率: 护理服务质量下降 差错事故发生率上升 人际关系紧张 ……
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人文护理与品质护理
“人文护理”的目标 是为病人（不健康的人）提供生理、社会 、文化等方面的护理服务及护理教育，它 的任务已超出原有的只对疾病的护理，而 且扩展到从健康到疾病的全过程，护士工 作的场所也从医院扩展到社区和家庭，这 就要求护士的言行更符合病人的健康服务 需要。
人文护理与健康新观念
• 人文关怀使护理人员更重视生物、心理、 社会等方面的复杂因素对人健康的作用 • 护理怎样把人文关怀融入促进健康的各个 层面，从而让患者在接受促进健康信息的 同时，感受生命健康的快乐呢？ 需要护理人员掌握人文修养和内涵
人有五个层 次的需要
生理需要 安全需要 爱与归属的需要 自尊的需要 自我实现的需要
护理的作用： 帮助护理对象满足和维持他们的需求
近代护理事业的创始人—佛罗伦斯· 南丁格尔。
你手提一盏 油灯 脚步轻 轻地 穿过一 个病房 另一 个病房 巡视 的目光 如这 跳动的火苗 一样 燃烧着 关爱、细心 和责任 。
人文关怀倾注于护理管理
• 树立以人为本的管理理念，制定护理管理 基本原则 • 重视护士的需要 • 应以激励为主 • 提供发展平台
2
何谓人文护理
• 人文护理：是指以人为主体的护理参与人 文现象，核心是护理，现象是“护理人文” • 作为护士，用自己的生命，生活和言行， 把自己选择的职业道德体现出来，这就是 人文护理，人文护理就是人文精神在护理 工作中的体现
人文关怀
1
人文关怀是人的本质属性要求
2
人文关怀是护理的魅力所在
人文关怀是调和医患关系的润滑剂
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1
人文关怀是人的本质属性要求
• 马克思说：“人的本质并不是单个人所固 有的抽象物，在现实性上，它是一切社会 关系的总和。” • 人是一个整体的人——生物的、 心理的、 社会的、文化的人
2
人文关怀是护理的魅力所在
关爱、细心和责任---体现人文的精髓
• • • • 人是一切的根本，一切应以人为中心 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊 重 人文的核心是人，以人为本，关心人，爱护人，尊重人 人文就是要承认人的价值，尊重人的个人利益，包括物质 的利益和精神的利益 • 护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作 因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂 ――“白衣天使”、“生命的守护神” • 护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并 逐渐成为一门专业 • 护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强
比较长，一天挑了一缸就累了，不干 了。于是三个和尚商量，咱们来个接 力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚 从河边挑到半路停下来休息，第二个 和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑 到缸里灌进去，空桶回来再接着挑， 大家都不累，水很快就挑满了。
机制创新
• 第二个庙，三个和尚经过充分讨论立
下了新的庙规，要引进竞争。三个和 尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭有 好菜、上汤；谁水挑得少，吃白饭， 没菜没汤。三个和尚拼命去挑，一会 儿水就挑满了。
常见原因 主要表现 应对措施
知识和实 践能力欠 缺 缺乏人文 精神
只注重疾 病护理， 缺乏对人 的关注 缺少交流 和沟通
强化护理 人员实际 工作能力 和科学人 文素质
如何实 施人文 关怀
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沟通
实施
微笑 创新
护理人文修养之——沟通
• “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及其外部组 织的有效沟通上。” —— 美国著名未来学家奈斯比特
应对病人抱怨的说话技巧
• • • • • 以积极的方式来对待病人的投诉 承认对病人造成的影响并表示理解与同情 倾听病人的诉说 真诚地向病人道歉 采取补救行动，表明可以为他做什么，不 能做什么
护理人文修养之——创新
一个和尚挑水喝 两个和尚抬水喝 三个和尚没水喝
模式创新
• 第一个庙离河边比较远，和尚挑水路
微笑是面对世 界的最好方式
• 微笑，它不花费什 么，但却收获了很 多。他丰富了那些 接受的人，而又不 使那些给予的人变 的贫瘠。它在一刹 那间产生，却给人 留下永恒的记忆。 ——卡耐基
希望每一个人都 能保持一个甜美 的微笑，来展现 自己的自信和魅 力，让微笑相伴 我们的一生 。
3
人文关怀是调和医患关系的润滑剂
• 近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧 张，这已成为社会关注的焦点 • 整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度 上约束医务人员的行为，保证病人的权利 • 加强行业作风整顿，积极营造“以病人为 中心”，体现人为关怀以及尊重病人权利 的医疗服务环境
主要内容
1
人文关怀的概念及应用
案例一
当护士 看到有 焦急等 待的患 者时， 会怎么 做？
在国外，尽管护士 正在紧张地忙碌，但 她会轻轻拍拍患者的 肩膀，温和地说声“ 请你等一等，我处理 完马上为你做”。
在国内，护士一般 不会予以关注，如果 患者催促时，有的护 士会说“急什么，没 看见我正在忙吗？”
这就 是人 文差 距之 所在
造成差别的原因
一个和尚，可以挑水喝， 二个和尚可以抬水喝，可 现在三个和尚，怎么办呢 ？？？
• • • • 突破思维定势 进行思维创新 改变服务理念 提升服务品质
护理人文修养之—微笑
性格 开朗 起来
心胸 开阔 起来
工作 开心 起来
• 生活是一面镜子， 你对它笑，它就对 你笑；你对它哭， 它就对你哭 。 ——拉伯雷
构建护患和谐关系
怎么理解和谐？
和＝禾＋口 （人人有饭吃） 諧＝言＋皆 （人人可说话）
和谐的护患关系
• • • • • • 护患双方互相尊重和信任 病人的合理需求获得满足 病人的问题能得到有效合理的解决 医护人员的专业技能能够发挥作用 病人想讲的话可以充分表达 医务人员要讲的话应该讲明白
品质护理
所谓品质护理 就是提供病人的照顾服务尽可能朝向所期望的目 标前进，减少非欲望的结果产生。 应用人文促进健康,营造人文关怀环境与氛围，构 建和谐的护患关系，落实到每一个护理行为中： 如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候 、一声致歉，都使患者心情舒畅。 演绎促进健康的新观念
护理人员人文关怀意识缺失
案例二
对于违 反院规 的病人 及陪护 在病区 内吸烟 等。
我们 怎样 应用 人文 关怀 促进 健康 观念 ？ 护士 要以 “病人 健康 维护 者”的 姿态 强调这种行为可 能造成的后果，而 不是指责病人或陪护 的品行。如“对不起请 原谅我打断了您抽烟 享受，您的烟味会影 响到其他人的健康， 请您到吸烟室好吗？ 谢谢您对我们工作 的支持”。
一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力
你个人的成功往往并不取决于你的知识， 而取决于你如何与他人交流你的知识。
人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，
人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。
护患沟通
护理的品质也同样取 决于我们的护患沟通 能力。
与人相处的学问，在人 类所有的学问中应该是 排在前面的，沟通能够 带来其他知识不能带来 的力量，它是成就一个 人的顺风船。 ——戴尔· 卡耐基