有效沟通技巧mooc
mooc学院跨部门沟通
跨部门沟通1、跨部门沟通中，遇到推诿拖拉，不负责任，怎么办3、跨部门小组合作时，如何处理其他部门组员的不合作，或者消极怠工的问题，不知道大家有没有注意到，其实这两个问题非常相似，当我们在进行横向的，跨部门沟通时我们注意到对方对我们的工作不支持，不感兴趣，拖拉，我们认为对方不负责任，非常有意思的是，在近半年的时间内，德鲁克学院做过一个调查，正好就是跨部门沟通的，那么在课程开始之前，我们给到大家发送过四张幻灯片。
第一张幻灯片的主题是你认为，对方，当出现跨部门沟通时，我们认为对方不合作的主要原因有哪些73%的人认为对方不配合的原因是因为对方不负责任。
他们会找借口，故意的推诿67%的人认为这是对方的本位主义，50%的人认为是这是公司的制度，流程，职责不清晰造成的排名第四的，是对方故意的不配合或者报复。
各位，我们有的时候也会被对方认为不配合，虽然我们认为对方不配合我们同时，更多的认为我们不配合他的工作。
所以第二个幻灯片的调查主题是当对方质疑我不配合对方工作的时候，我是怎么想的75%的人认为不是我故意不配合，是公司的规定，我按照公司规定做的，公司的规定没有这么说，或者公司的规定本身不支持我们这种相互的配合。
70%的朋友说，不是我不愿意，实在我太忙了。
56%的朋友说，他们没有把他们的需求说清楚，所以我即便相帮他们，也不知道该怎么做。
20%的说，那关我什么事，那是他们自己的事情不知道大家从这个小调查中获得什么样的感受，其实非常有意思，我们今天讨论的话题，排名第一的有200多人感兴趣，排名第三的有100多为感兴趣，两个加起来有三百多位了。
参加我们这个调查，一共有600多投了票。
实际上能从调查结果上看的出来有超过一半以上的朋友认为，在跨部门沟通出现障碍的时候，主要的问题在于对方的不负责任，对方的推诿，对方的故意。
另外一方面，当我们自己遇到这样的问题的时候，其实我们从刚才的调查里面，明显的能够看得到的是，绝大多数朋友都会认为，当对方指责我不配合他工作的时候，那个责任其实跟我没关系。
有效沟通的技巧
有效沟通的技巧有效沟通是人际交往中非常重要的一环，它能够帮助我们更好地理解他人，解决问题，建立良好的人际关系。
而要实现有效沟通，我们需要掌握一些技巧。
下面我将分享一些我认为非常重要的有效沟通技巧。
首先，要注意倾听。
倾听是有效沟通的基础，只有当我们真正倾听对方的时候，才能够理解他们的需求和想法。
在倾听的过程中，我们要保持专注，不要打断对方，也不要在心里想着自己的回应。
只有当对方说完，我们再给予回应，这样才能够建立起良好的沟通氛围。
其次，要善于表达自己的观点和情感。
当我们有一些想法或者感受的时候，要学会用恰当的方式表达出来。
我们可以使用“我觉得”、“我认为”等词语来表达自己的观点，同时也要保持礼貌和尊重，不要用攻击性的语言来表达自己的情感。
此外，要注重非语言沟通。
除了语言沟通外，我们的非语言沟通也是非常重要的。
比如，我们的面部表情、姿势、眼神等都可以传达出我们的情感和态度。
因此，在沟通的过程中，要注意自己的非语言表达，同时也要学会观察对方的非语言表达，这样才能够更好地理解对方的意思。
另外，要善于提问。
提问是促进沟通的重要方式，通过提问，我们可以更深入地了解对方的想法和需求。
在提问的过程中，要注意问题的质量，不要问一些过于直接或者隐私的问题，同时也要给对方足够的时间来回答问题。
最后，要善于接受反馈。
在沟通的过程中，我们要学会接受来自他人的反馈和建议。
有时候我们的想法或者行为可能会引起他人的不满或者误解，这时候我们要冷静地接受对方的反馈，并且思考如何改进自己的表达方式或者行为。
总的来说，有效沟通是一项需要不断练习和提高的能力。
通过不断地学习和实践，我们可以逐渐掌握一些有效沟通的技巧，从而更好地与他人交流，建立良好的人际关系。
希望以上分享对大家有所帮助。
中国大学MOOC礼仪文化与有效沟通(大专选修课)单元测试答案
第一章单元测试返回本次得分为：32.00/32.00,本次测试的提交时间为：2020-06-24,如果你认为本次测试成绩不理想，你可以选择再做一次。
1判断(4分)礼是中国传统思想的核心，是整个中国人世界里一切习俗行为的准则，标志着中国的特殊性。
得分/总分A.B.4.00/4.00正确答案：B你选对了2判断(4分)“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”中，三个“礼”的含义都是指：做人的道德准则和行为规范。
得分/总分A.4.00/4.00B.正确答案：A你选对了3判断(4分)泰山封禅，封为“祭天”，禅为“祭地”，是古代帝王到泰山祭祀天地的一项隆重活动，体现了对天地的尊崇。
得分/总分A.B.4.00/4.00正确答案：B你选对了4判断(4分)雅斯贝尔斯指出，中国和印度在轴心文明突破后一直顺着以往的方式生活了下来，与传统没有中断过。
得分/总分A.4.00/4.00B.正确答案：A你选对了5判断(4分)周公通过“制礼作乐”，将上古祭祀祖先，沟通神明以指导人事的巫术礼仪，全面理性化和体制化，以作为社会秩序的规范准则。
得分/总分A.4.00/4.00B.正确答案：A你选对了6判断(4分)道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。
这段话出自《道德经》。
得分/总分A.4.00/4.00B.正确答案：A你选对了7判断(4分)礼乐文明是中国古代的一种文明特征，通过制礼作乐，利用“礼”教与“乐”教，形成一套完善的礼乐制度，维护社会秩序。
得分/总分A.B.4.00/4.00正确答案：B你选对了8判断(4分)学习礼仪重要的学习是外在形式，而不是内在修养。
得分/总分A.4.00/4.00B.正确答案：A你选对了第二章单元测试返回本次得分为：24.00/24.00,本次测试的提交时间为：2020-06-24,如果你认为本次测试成绩不理想，你可以选择再做一次。
1单选(4分)根据调查结果，影响首轮效应(第一印象)位居首位的因素是（）得分/总分A.服装配饰B.谈吐，包括声音、语言、语气4.00/4.00C.妆容和发型D.相貌正确答案：B你选对了2单选(4分)影响坐姿美的三要素是角度、深浅以及（）得分/总分A.舒展度4.00/4.00B.精神面貌C.腰部挺直D.双膝并拢正确答案：A你选对了3单选(4分)影响步态美的三个要素是步度、步位和（）得分/总分速度B.双臂摆动C.精神面貌D.步韵4.00/4.00正确答案：D你选对了4单选(4分)一般而言，眼语的构成包括注视时间、注视部位以及（）得分/总分A.注视频次B.注视方式4.00/4.00C.专注度D.注视距离正确答案：B你选对了5多选(8分)本课程提到的站姿训练方法有（）得分/总分A.头顶书本，双膝夹纸法4.00/8.00B.靠墙站立、九点触墙法4.00/8.00C.瑜伽D.参加军训正确答案：A、B你选对了第三章单元测试返回本次得分为：24.00/24.00,本次测试的提交时间为：2020-06-24,如果你认为本次测试成绩不理想，你可以选择再做一次。
有效沟通的技巧
有效沟通的技巧在日常生活和职场中，有效的沟通技巧是建立良好人际关系、提升工作效率和解决冲突的关键。
本文将介绍一些实用的沟通技巧，帮助你更好地与他人交流。
1. 倾听倾听是沟通的基础。
在与人交谈时，要全神贯注地倾听对方的意见和需求，不要急于表达自己的观点。
通过倾听，你可以更好地理解对方的立场，从而做出更有针对性的回应。
2. 保持开放态度在沟通过程中，要保持开放的态度，尊重他人的观点和意见。
即使你不同意对方的看法，也要尊重他们的权利去表达自己的想法。
这样可以避免产生不必要的冲突和误解。
3. 清晰明了在表达自己的观点时，要尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊不清的词汇和长篇大论。
这样可以让对方更容易理解你的意思，提高沟通效率。
4. 用“我”语言表达感受在表达自己的感受和需求时，使用“我”语言，而不是指责对方。
例如，你可以说：“我觉得很沮丧，因为我觉得你没有尊重我的意见。
”这样的表达方式可以让对方更容易接受你的观点，而不是产生抵触情绪。
5. 保持耐心沟通是一个双向的过程，需要双方共同努力。
在沟通过程中，要保持耐心，给对方足够的时间来表达他们的观点和需求。
同时，也要有耐心去倾听和理解对方的意见。
6. 非语言沟通除了语言之外，非语言沟通也是非常重要的。
要注意自己的肢体语言、面部表情和语调，确保它们与你所表达的内容一致。
此外，观察对方的非语言信号，可以帮助你更好地理解他们的感受和需求。
7. 提问和澄清在沟通过程中，如果对对方的观点有疑问或不明确的地方，要及时提问和澄清。
这可以避免因为误解而导致的冲突和矛盾。
8. 反馈和总结在沟通结束后，对双方的观点和需求进行总结，以确保彼此之间的理解是一致的。
同时，给予对方积极的反馈，表明你已经理解并尊重他们的意见。
总之，有效的沟通技巧是建立良好人际关系和提高工作效率的关键。
通过以上这些技巧，你可以更好地与他人交流，达到更好的沟通效果。
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有效沟通的六大步骤
演讲人：xxx 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
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有效沟通的六大步骤
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高效沟通的步骤
步骤一 事前准备
步骤四 处理异议
步骤二 确认需求
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2、少问带有引导性的问题：
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难道你不认为这样是不对的吗？这样的问题不利于收集信息，会给对方不好的印象。
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有效沟通技巧
有效沟通技巧在现代社会中，沟通是人际交往不可或缺的一部分。
无论是在工作场合还是日常生活中，我们都需要与他人进行沟通交流，以达到共同理解和顺利完成任务的目的。
然而，并非所有的沟通都能够产生良好的效果，有时甚至会导致误解和冲突的产生。
为了避免这种情况的发生，我们需要学习并运用有效的沟通技巧。
本文将介绍几种实用的技巧，帮助您提升沟通能力，建立良好的人际关系。
一、倾听能力倾听是有效沟通的基础。
当与他人进行交谈时，我们应当全神贯注地倾听对方说话的内容。
倾听并非简单地道听途说，而是要通过积极的态度展现出我们对对方的尊重和关注。
具体而言，我们可以通过以下几个方面来提升自己的倾听能力：1.保持眼神接触：眼神接触可以使交谈更有亲密感，并且能够向对方传达出我们的关注和认真程度。
2.注意身体语言：通过姿态、肢体动作和面部表情等身体语言来展示我们的关注和理解。
例如，微笑、点头和正向反馈都能够传达出积极的倾听态度。
3.不要打断对方：在对方发言时，不要打断他们的话语，让他们充分表达自己的观点和意见。
这样不仅表达出对对方的尊重，也能够更好地理解他们的意图。
二、清晰表达沟通的目的是使信息能够被准确地传达给对方，因此清晰表达是至关重要的。
以下是几个可以帮助我们清晰表达的技巧：1.简明扼要：在表达自己的观点时，尽量避免废话和冗长的叙述。
要清楚、简明地陈述自己的观点，让对方能够快速理解。
2.避免模棱两可的词语：使用明确、具体的词汇可以避免产生歧义和误解。
我们可以通过选择合适的词语来使自己的表达更加准确和明确。
3.用适当的语速和音调：适当地调整语速和音调可以帮助我们的听众更好地理解和接受我们的信息。
过快或过慢、单调的语调都可能影响对方的理解能力。
三、共情与表达尊重在沟通中，共情和表达尊重是建立良好人际关系的重要因素。
以下是几个帮助我们共情并表达尊重的技巧：1.换位思考：设身处地地为对方考虑，并试着理解他们的观点和感受。
这样可以让我们更加关注对方的需要，建立起更深入的沟通和理解。
2023周末大讲堂选修有效沟通技巧PPT学习通用教案
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信息传递不准确的原因：信息发送者表达不清、信息接收者理解偏差、信息传递过程中出现干扰等
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解决方法：提高信息发送者的表达能力，确保信息清晰明确；加强信息接收者的理解能力，通过反馈确 认信息的准确性；减少信息传递过程中的干扰，如采用简洁明了的语言和清晰的表达方式
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具体措施：在沟通前进行充分的准备，明确沟通目的和内容；在沟通过程中注意观察对方的反应，及时 调整表达方式；在沟通后进行反馈和总结，发现问题及时解决
家庭冲突解决中的沟通：在家庭冲突解决中，有效沟通技巧可以帮助家庭成员更好地倾听和理 解对方的立场和需求，以平和、理性的方式解决矛盾。
家庭教育与有效沟通：在家庭教育中，有效沟通技巧可以帮助家长更好地与孩子建立联系，了 解孩子的需求和想法，促进孩子的成长和发展。
建立信任：通过有 效的沟通技巧，能 够建立职场中的信 任关系
方言影响：使用标准普通话，避免使用方言 语言表达：清晰表达，避免使用过于复杂的词汇和语句 语言理解：倾听对方，理解对方意图，避免误解 语言习惯：尊重对方语言习惯，避免冒犯对方
定义：文化差异 是指不同文化背 景的人在沟通过 程中产生的误解 和冲突
解决方法：增强 跨文化意识，学 习不同文化的沟 通方式，尊重对 方的文化习俗， 以促进相互理解 和合作
添加标题
注意事项：避免使用过于专业或复杂的词汇，确保信息易于理解；注意语气和表情的表达，避免产生误 解或歧义；在沟通中保持开放和尊重的态度，鼓励对方提出问题和建议
家庭成员之间的沟通：有效沟通技巧可以帮助家庭成员更好地表达自己的想法和感受，增进彼 此之间的理解和信任。
家庭决策中的沟通：在家庭决策中，有效沟通技巧可以帮助家庭成员更好地了解彼此的观点和 需求，达成共识并做出明智的决策。
2023深大慕课MOOC沟通技巧-模拟考试5
模拟考试-5[ 提交时间：2023-06-04 22:25:20 ]得分：98.00 分一、单选题(共30.00 分)1.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（）背景。
A.心理B.时间C.文化D.社会满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：D正确答案：D教师评语：暂无2.如果冲突的一方为了维持相互关系，愿意把对方的利益放在自身的利益之上，从而选择做出一定的自我牺牲，这就是（）处理方式。
A.回避B.迁就C.妥协D.合作满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：教师评语：暂无3.（）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。
A.美国人B.阿拉伯人C.德国人D.瑞典人满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无4.对于沟通内涵的认识，以下（）理解是正确的。
A.沟通很容易，不难！我们不是每天都在和他人讲话交流吗？谁不会沟通呀！B.有反馈的沟通，才有效。
C.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。
D.电子沟通是最快捷方便的沟通方式，凡事都用它沟通好了。
满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（）。
A.信息发送者加快说话速度B.信息接收者随意倾听C.信息接收者复述所接收到的信息D.信息发送者选择口头沟通渠道满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无6.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（）位置。
A.开头B.中间C.结尾D.开头和结尾两者兼有满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无7.（）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。
A.斯蒂芬·雷得B.松下幸之助C.戴尔·卡耐基D.明茨伯格满分：1.00 分得分：1.00 分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无8.（）在沟通过程中占主导地位，可以选择和决定沟通客体、沟通渠道和沟通策略。
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有效沟通技巧是许多MOOC（大规模开放在线课程）的一个重要主题。
以下是一些关于有效沟通技巧的MOOC建议：
了解沟通的重要性：沟通是人类社会中不可或缺的一部分，它可以帮助我们建立关系，解决问题，分享信息，并建立信任。
因此，学习有效沟通技巧对于个人和职业发展都非常重要。
了解沟通模型：在学习有效沟通技巧时，了解基本的沟通模型是很有帮助的。
沟通模型包括发送者、接收者和信息本身。
发送者是指信息发送方，接收者是指信息接收方，而信息本身则是指发送者想要传达给接收者的信息。
在沟通过程中，发送者和接收者之间需要建立良好的沟通渠道，以便信息能够准确无误地传达。
倾听技巧：倾听是有效沟通的核心要素之一。
要成为一个好的倾听者，需要积极倾听并理解对方所说的话，而不是仅仅关注自己的观点或想法。
在倾听时，要保持耐心、专注和尊重，不要打断对方或过早地表达自己的意见。
表达技巧：表达是有效沟通的另一个核心要素。
要成为一个好的表达者，需要清晰、简洁地表达自己的观点或想法。
在表达时，要使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
同时，要注意语调和身体语言，以确保自己的信息能够准确地传达给对方。
非语言沟通：非语言沟通是有效沟通的一个重要方面。
它包括身体语言、面部表情、声音和语调等。
在学习有效沟通技巧时，需要注意非语言沟通的重要性，并学会如何运用非语言沟通来增强自己的沟通能力。
解决冲突：解决冲突是有效沟通的一个重要方面。
在面对冲突时，需要冷静分析问题，听取对方的意见和建议，并尝试达成共识。
在解决冲突时，要避免情绪化、攻击性和防御性的行为，而是采取积极的态度和方法来解决问题。
总之，学习有效沟通技巧对于个人和职业发展都非常重要。
通过参加相关的MOOC课程或自学相关书籍和文章，可以帮助你提高自己的沟通能力并建立更好的人际关系。