学习旅行社出团安全操作规程完整

学习旅行社出团安全操作规程带团过程中，导游人员应熟知并履行以下旅游安全操作规程：

一、旅游安全之购物安全

1、带团购物（包括医疗保健、娱乐、风味餐）必须去与旅行社有协议的或旅游局指定的地点。

2、提醒客人注意商品的价格、质量，要实事地介绍，不能以次充好，以假充真。

3、在客人无购物意向而导游需要完成签单时，要向客人作好解释说明工作，如果客人不同意，切不可强求。

4、将购物点每天1—2个均匀的安排好，即便客人事先知道，也不能将购物点集中在一天完成，给客人造成“游览商店”的感觉，另外，不得擅自增加计划外购物点。

5、导游本人不得向客人直接销售商品（尤其是食品），更不得与不法商贩合伙“宰客”。

6、在客人不配合进店或消费不理想时，导游和司机切不可态度冷淡，服务消极，此举极易造成投诉。

7、一些变相的消费活动，比如说请香、抽签、参加民俗活动等要事先向客人明示这其中何时需要消费，消费多少，本着自愿自觉的原则，请客人根据自己的实际情况酌情参与。

8、事先提醒客人不要和当地小商贩发生纠纷，尤其是当客人与

小商贩讨价还价后又不买了，有些商贩会口出恶言，还有是不小心“碰坏”了的小商贩的东西，被其勒索。

9、提醒客人在自由购物时要提防小商贩的欺诈行为，比如有客人买了两竹席，小贩热情的帮其包扎，结果回去以后打开一看，只有一；在路边买了一袋从外包装看上去很好的红枣，结果车开了以后打开吃却发现中间是一溜烂苹果；以及小商贩很爽快的答应降价优惠，结果买了一斤的东西只有七两等等。

10、还要提醒客人不要购买一些闲散人员兜售的不健康的光碟、书籍、来路不明的香烟、药品等。

11、要熟知乘车船机及出入海关携带物品的规定，避免客人买到无法带回的东西。

二、旅游安全之娱乐安全

文娱活动是晚间活动的重要容，有协议书规定的，也有游客要求自费观赏的文娱演出。在我国，为外国旅游者提供的文娱活动有京剧、古代音乐舞蹈、杂技、民族歌舞等，也有饭店的服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会。这些活动不仅充实了旅游者的夜生活，也会给他们留下深刻的印象，帮助他们进一步了解中国的传统文化。对于文娱活动，旅游者各有爱好，不应强求统一。游客提出种种要求，导游员应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。

（一）计划的文娱活动

计划的文娱活动一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导

游员最好事先与旅游者商量，然后安排。

旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游员要做耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请他们谅解；旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，但费用自理。

部分旅游者要求观看别的演出，处理方法同上。若决定分路观看文娱演出，在交通方面导游员可作如下处理：如两个演出点在同一线路，导游员要与司机商量，尽量为少数旅游者提供方便；若不同路，则应为他们安排车辆，但车费由他们自理。

（二）计划外的娱乐活动

游客提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动，导游员一般应予以协助，如帮助购买门票、要出租车等，通常不陪同前往。但是，如果旅游者要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，导游员须提醒旅游者注意安全，必要时应陪同前往。

（三）要求前往不健康的娱乐场所

游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是行为。

三、旅游安全之交通安全

1、导游人员要严格执行有关旅游用车安全管理规定，出团前，要认真查看旅行社与旅游汽车运输公司签订的《旅游租车合同》，查看旅游车辆《行驶证》、《道路运输证》，查看驾驶员的《驾驶证》、《从业》以及《车辆检验合格证》拒

绝使用证件不合法不齐全的车辆从事旅游客运，保障安全用车。

2、按照国家交通管理部门的有关规定，提醒驾驶员驾驶员避免过度疲劳。根据国家有关规定，车辆行驶中（普通公路）单程400公里、（高速公路）600公里以上须配备两名驾驶人员，连续驾驶2小时必须休息20分钟、24小时实际驾驶时间累计不得超过8小时的规定执行。承运游客车辆夜间行驶必须避开3级以下山区公路，旅游车辆多载超载等。

3、司机开车时，导游人员不要与司机聊天，以免分散其注意力；

4、安排游览日期时，在时间上要留有余地，避免造成司机为抢时间、赶日程而违章超速行驶。不催促司机开快车。

5、如遇天气不好（下雪、下雨、有雾）、交通堵塞、路况不好，尤其是在狭窄道路、山区行车时，导游人员要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

6、阻止非本车司机开车，提醒司机在工作期间不要饮酒。如遇司机酒后开车，决不能迁就，地陪要立即阻止，并向领导汇报，请求改派其他车辆或换司机。

7、行车途中检查行摆放是否安全，盘山公路上小心行滑落伤人；了解旅游车上灭火器的位置，并会使用。

8、提醒司机不要超载、超速，监督司机整个行程不准喝酒，夜晚不准熬夜赌博，当好旅游交通督导员。

9、提醒司机经常检查车辆。在车辆行驶途中一旦出现车辆故障等情况要及时报告旅行社，请示修车或换车，确保安全行驶。

四、旅游安全之游览安全

1、行程安排一定要合理，切勿让游客过度疲劳。

2、在进景区之前，要做好安全警示，提醒游客了解自己的身体状况，切勿勉强出游。

3、在到达景区或住宿、购物下车时，提醒游客随身携带贵重物品和现金，妥善保管好贵重物品中。同时，告知游客导游的联系方式和旅游车车牌和标志，以便发生游客掉队或突发事件保持联系。

4、第到一个新的地点前，必须清点游客人数，严禁导游擅自离团。

5、注意景区浏览安全。提醒游客选择合适的衣着和装备（防滑、防晒、防中暑、防叮咬），注意景区设立的安全警示标识，不到景区划定的安全浏览路线以外游玩，不要进入有危险的地方。山地旅游时要提醒游客量力而行，注意天气和路面情况，防止游客不慎跌伤、坠落；在游览途中要时刻提醒游客“走路不观景，观景不走路”，导游人员尽量做到“讲解不走路，走路少讲解”，选择保障安全的地方和角度拍照。

6、注意涉水旅游安全。游客参加漂流等危险较高的旅游项目时，要选择资证齐全的经营单位，同时要听从工作人员按排，配合做好各项安全防。要提醒游客根据身体健康状况、水性、天气和水体情况选择适宜的水上旅游项目，不要冒险挑战超过自向承受能力的高危险项目。到海边观景时应提醒游客要特别注意风浪。

7、对于新型的探险旅游、滑雪、漂流等特种旅游项目，导游还必须学习专门的安全防卫知识。

8、在游客乘坐景区环保车、缆车等交通工具时，应提醒客人遵守相关安全规则。

9、游客在整个行程中须按时参加团队活动，个别需自由活动或探访亲友的，必须向导游人员请假并留下通讯联系方式，按时归队，对治安状况不了解的地区，应劝阻客人不要单独活动。

10、提醒游客自觉遵守国家的法律法规和各项治安制度，做到文明旅游。

五、旅游安全之游览安全

带团过程中，导游人员应熟知并履行以下行安全职责：

当接到行员运送的客人行时，导游要先将行在旅游车行厢前排列好，集中清点，待所有客人都确认好自己的行后，方可将行装上车。装车厢前还要提醒客人，将白天游览所需物品都带至车上，中途将不再打开行厢。如遇客人中途要开厢取行，导游要在旁边检点，防止客人在上下搬挪行时，遗落了其他客人的行；尤其是在繁华闹市区，更要防止有外人顺手牵羊。

车上的小件行应集中堆放在最后面的位置或客人的座位下面，但要不影响客人伸腿；走道里尽量不要放行；放置在客人头顶行架上的行要注意用防护带固

定牢，以免车在行进当中，行甩下来，砸伤客人（尤其是不要放零散的矿泉水）；司机开车换档部位及挡风玻璃前，不允许放置行；行安放要平稳，避免碰撞、摔坏。

在火车上，如行放在靠近门口上下车的地方，要将行的带子之间互相拴结起来，防止有人在下车时顺手拽走行。

中国消费者协会、省消费者委员会和民航部门有关专家为航空行安全托运列出六招：

1、贵重物品随身携带。

根据航空运输规定，旅客如果在托运行中夹带贵重物品和重要文件，一旦发生意外或损坏，不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿，而只能将其视为普通托运行按照重量进行赔偿。所以，护照、、重要资料信函以及有价证券、货币、珠宝、汇票、数码相机、便携式电脑等一定要随身携带。

2、重要行办理声明价值。行声明价值是指托运人在托运行时向承运人声明行的实际价值，并缴纳相应的费用，行如在运输过程中丢失或发生损坏，承运人将按照托运人的声明价值赔偿。

3、办理行托运时看清《旅客须知》。

4、办理托运时捆牢行。

5、行上或行标注明显的个人标识，或在行上或行用签字笔写清楚本人的、地址、联系方式，以便一旦托运的行出现问题，航空公司也可尽快与旅客取得联系，或寄达收件处。

6、旦行丢失应及时与当地机场的行查询部门取得联系。