影响顾客忠诚度因素分析开题报告
零售商店顾客忠诚计划效度测量研究的开题报告
零售商店顾客忠诚计划效度测量研究的开题报告一、研究背景与意义在当今大数据时代的背景下，企业要想在激烈的竞争中占得优势，建立客户忠诚度战略已经成为必不可少的一种策略。
而作为重要的客户关系管理工具，顾客忠诚计划已经被越来越多的企业所采用。
目的在于促进客户再次购买，增加客户留存率，并改善客户满意度。
但是，在实践中，很多零售商店都面临着忠诚计划效果不佳的问题。
因此，为了更好的发挥忠诚计划的作用，需要对忠诚计划效度进行科学的评估和测量。
二、研究目的和内容本研究的目的在于探讨零售商店忠诚计划的效度测量方法，建立一套相对完整的忠诚计划效度测量标准，以期为零售商店提高忠诚计划的效果提供科学的支持。
研究内容主要包括以下几个方面：1. 对现有的忠诚计划效度测量方法进行分析和评价，建立一套完整的测量指标体系。
2. 基于该指标体系对优秀忠诚计划进行实证研究，并将结果应用于实际运营中以提高忠诚计划的效果。
3. 对现有零售商店中常见的忠诚计划进行实证研究和分析，探讨存在的问题和不足，并提出改进和优化方案。
三、研究方法和技术路线本研究采用实证研究方法，采集数据采用问卷调查的方式来进行。
同时，我们还将对多个不同类型零售商店的忠诚计划进行实证研究，探究其效度及存在的问题。
技术路线如下：1. 研究前期：对现有文献进行归纳和分析，建立指标体系。
2. 零售商店的样本抽取：根据研究的目的，从不同类型的零售商店中抽取样本，构建研究对象的样本库。
3. 数据采集：在商店内通过问卷的方式进行数据采集，并针对采集到的数据进行统计和分析，计算指标指标。
4. 实证分析：通过分析样本数所属的群体或者个体属性等，将其纳入相应的群体或者个体中，并针对不同类型样本进行差异分析，探讨样本在忠诚计划效度指标上的整体表现和状况。
5. 研究结果：最后将研究结果以统计数据的形式呈现，对不同类型零售商店忠诚计划的效度进行评估，从而为提高忠诚计划效果提供科学的支持。
四、预期成果1. 建立一套相对完整的忠诚计划效度测量标准。
定海肯德基顾客满意度和忠诚度调查与分析【开题报告】
开题报告市场营销定海肯德基顾客满意度和忠诚度调查与分析一、综述本课题国内外研究动态，说明选题的依据和意义（1）选题的依据和意义在竞争日趋激烈、以顾客为中心的市场环境中，越来越多的企业开始注重顾客满意度和忠诚度的提高。
顾客满意度和忠诚度在企业的盈利过程中有着十分重要的作用。
提高顾客满意度和忠诚度，可以提高顾客终身价值，提升企业形象，降低企业的成本支出，从而为企业带来更多的经济效益。
因此，各行各业的专家、学者也更加重视对于顾客满意度和忠诚度的调查分析及其研究。
在我国，随着经济的快速发展和生活节奏的加快，人们对于快餐的需求越来越高，这催生了很多快餐企业的诞生。
对于肯德基这样的快餐服务行业，尤其应该注意顾客的满意度和忠诚度。
因为肯德基提供的就是餐饮服务，只有服务的水平和质量提高了，顾客才会对肯德基这个品牌认可，顾客的满意度和忠诚度才会提高，才会为企业带来源源不断的资金利润。
因此，本文将对定海的肯德基企业进行顾客满意度和忠诚度的研究，以求探析出影响顾客满意、顾客忠诚的主要因素，通过对它们之间关系的探析，可以为肯德基经营者提供对策建议，帮助企业家更好的提升顾客的满足感，逐步培养和提升持久性的顾客忠诚度。
（2）国内外研究动态学者们对顾客满意进行大规模研究始于20世纪70年代。
Olsgavskvand & Miller (1972)，Anderson(1973)提出的期望不一致理论成为顾客满意度研究领域中的代表性观点。
此后的众多学者对顾客满意的定义都是基于这一观点的，但比较的对象有所差异。
HemPel(1977)认为顾客满意取决于顾客预期和实际结果的一致程度。
TeS&Wilton(1988)认为，顾客满意来源于其对预期和认知绩效之间的感知差距。
Oliver(1997)认为，顾客满意感是顾客对服务实绩与某一标准比较后产生的心理反应。
20世纪60年代和70年代，对顾客忠诚的研究集中在行为忠诚上，将顾客忠诚视为一个单一维度，从行为(如重购、购买频率、消费金额等)上对顾客忠诚进行衡量。
X公司客户忠诚度调查与对策研究的开题报告
X公司客户忠诚度调查与对策研究的开题报告一、选题背景客户忠诚度一直是企业营销管理中重要的问题之一。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的多元化，客户忠诚度对企业的影响越来越明显。
对于一个企业而言，提高客户忠诚度可以增加客户留存率、消费频次和消费金额，进而增强企业市场竞争力和盈利能力。
因此，如何提高客户忠诚度，成为现代企业营销管理中需要解决的难题。
本次研究选取X公司做为样本企业，旨在探究其客户忠诚度现状并提出相应的对策，为企业制定更加科学、有效的营销策略提供参考。
二、研究目的和意义1. 研究目的（1）了解X公司现有的客户忠诚度现状和问题。
（2）分析影响X公司客户忠诚度的因素。
（3）提出提高X公司客户忠诚度的对策和建议。
2. 研究意义（1）帮助X公司深入了解客户忠诚度的重要性和优化策略的必要性。
（2）通过对X公司现有客户调查和市场分析，探究其忠诚性敏感的因素，为企业营销策略的优化提供指导。
（3）对行业其他公司也具有借鉴意义。
三、研究内容和步骤1. 研究内容（1） X公司客户忠诚度现状的调查研究。
（2）影响X公司客户忠诚度的因素分析。
（3） X公司客户忠诚度提升的对策研究。
2. 研究步骤（1）确定研究目标和问题。
（2）收集X公司客户数据和市场分析数据。
（3）进行客户满意度调查，了解X公司现有客户的想法和需求。
（4）分析X公司现有客户基础和市场环境，并探究影响客户忠诚度的因素。
（5）提出提高X公司客户忠诚度的对策和建议。
（6）给出X公司客户忠诚度提升计划和实施建议。
四、研究计划和进度安排本次研究计划用时3个月，具体进度安排如下：第一阶段：调研项目确定和数据收集。
1周。
第二阶段：客户忠诚度现状调查和影响因素分析。
2周。
第三阶段：对策研究和方案提出。
1周。
第四阶段：研究总结和结论阐释。
1周。
五、研究预期结果本研究旨在探讨X公司客户忠诚度现状和影响因素，并提出针对性的提高忠诚度的对策和建议。
预期结果包括：（1） X公司客户忠诚度现状和问题的表述。
C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究的开题报告
C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响研究的开题报告一、研究背景随着互联网电子商务的飞速发展，C2C网络商家越来越多地涉足到网络零售领域。
物流服务质量成为影响顾客忠诚度的重要因素之一。
因此，本研究旨在探究C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响，并提供相关建议。
二、研究内容1.物流服务质量的概念与定义对物流服务质量的涵义和定义进行界定和解释，为下一步的研究打下基础。
2.物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制通过构建研究模型，探究物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制，明确二者之间的关系。
3.影响物流服务质量的因素及其调节作用收集分析影响物流服务质量的因素，研究它们对物流服务质量的影响机制和调节作用。
4.提升物流服务质量的对策针对发现的问题，提出有效的对策，以提升物流服务质量和顾客忠诚度。
三、研究意义本研究将深入探讨C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制，并提供一些有效的对策建议，能为电子商务企业提高顾客忠诚度，提升竞争力，推动电子商务健康发展做出贡献。
四、研究方法1.文献研究法首先对物流服务质量、顾客忠诚度相关理论及前人的研究成果进行搜集、研究和总结，深入了解相关问题。
2.问卷调查法通过问卷调查的方式获取数据，加深对消费者对物流服务质量和顾客忠诚度的认知和评估，为本研究提供有效数据。
3.实证研究法通过统计分析，建立适当的数学模型，验证和分析物流服务质量对顾客忠诚度的影响以及各项影响因素之间的关系。
五、预期结果通过本研究，可以深入了解C2C网络商家物流服务质量对顾客忠诚度的影响机制，进一步提高电子商务企业的竞争力和经营效益。
同时，创造出新的可持续发展模式，带动整个消费市场的繁荣发展。
(完整版)客户忠诚度分析报告
(完整版)客户忠诚度分析报告客户忠诚度分析报告引言本文档旨在分析客户忠诚度的因素，并提出相关建议，以帮助企业提升客户忠诚度和增加业务。
方法我们使用了以下方法来分析客户忠诚度：1. 调查问卷：我们设计了一份问卷，采集了客户的意见和反馈。
2. 数据分析：我们收集了客户的购买记录和消费行为数据，并对其进行了统计和分析。
分析结果根据数据和调查结果，我们得出以下结论：1. 产品质量：客户在评价产品时，最看重的因素是产品的质量。
质量优异的产品能够提高客户的满意度和忠诚度。
2. 价格竞争力：价格也是客户选择产品的重要因素之一。
与竞争对手相比，如果企业的产品价格更具竞争力，客户更有可能选择该产品。
3. 客户服务：良好的客户服务是增加客户忠诚度的重要方法。
客户在购买过程中的体验以及售后服务对客户忠诚度有很大影响。
4. 营销活动：企业的营销活动能够吸引客户并提高他们的忠诚度。
促销优惠、客户礼遇等活动能够增强客户的满意度和忠诚度。
建议为了提升客户忠诚度，我们建议企业采取以下措施：1. 提升产品质量：注重产品的研发和质量控制，确保产品的品质达到客户的期望和要求。
2. 优化价格策略：根据竞争状况和客户需求，制定合理的价格策略，提供有竞争力的产品价格。
3. 加强客户服务：培训员工提供优质的客户服务，关注客户的需求并快速响应，建立良好的客户关系。
4. 创新营销活动：设计创新、吸引人的营销活动，通过活动提升客户的满意度和忠诚度。
结论客户忠诚度是企业长期发展和增加业务的关键。
通过优化产品质量、价格策略、客户服务和营销活动，企业可以提高客户的满意度和忠诚度，从而实现更好的业绩和竞争优势。
以上是客户忠诚度分析报告的完整内容。
注：本文档所引内容都经过了确认，除非特殊说明，否则不引用无法确认的内容。
品牌形象对顾客满意与忠诚的影响研究——以手机行业为例的开题报告
品牌形象对顾客满意与忠诚的影响研究——以手机行业为例的开题报告一、研究背景手机行业在过去几年中出现了迅猛的发展，其市场规模不断扩大，竞争也日趋激烈。
在这个市场环境下，手机品牌如何树立自己的形象，赢得顾客的满意和忠诚度，成为关键问题。
品牌形象是指消费者心中关于品牌的认知和评价。
在顾客购买决策中，品牌形象是一个关键的因素。
一个好的品牌形象可以培养顾客对品牌的忠诚度，提高顾客的满意度，增加销售和市场份额。
目前，国内外很多学者已经对品牌形象对顾客满意和忠诚度的影响进行了深入研究。
但由于手机行业的特殊性，这个领域还有很多值得研究的问题。
因此，本文旨在通过对手机行业中品牌形象与顾客满意、忠诚度关系的分析和研究，进一步探究品牌形象在手机行业中的作用，为手机品牌企业提供一些参考建议。
二、研究目的本文旨在探究品牌形象对顾客满意和忠诚度的影响，对提高手机品牌企业市场份额、增加销售额具有重要意义。
具体目的如下：1. 研究手机品牌形象对顾客满意度的影响。
2. 研究手机品牌形象对顾客忠诚度的影响。
3. 分析手机品牌形象与顾客满意度、忠诚度之间的关系。
4. 提出适合手机品牌企业的品牌形象建设策略。
三、研究内容本文的研究内容包括如下几个方面：1. 品牌形象的概念与特征分析。
2. 顾客满意度、忠诚度的概念与测量方法的分析。
3. 手机行业品牌形象对顾客满意度和忠诚度的影响。
4. 手机品牌形象与顾客满意度、忠诚度之间的关系分析。
5. 提出手机品牌企业的品牌形象建设策略。
四、研究方法本文采用实证研究法，利用问卷调查的方式对手机品牌的顾客进行调查，以了解顾客对品牌形象、满意度和忠诚度的评价。
通过SPSS等统计软件对收集到的数据进行分析，探究品牌形象与顾客满意度、忠诚度之间的关系，并提出适合手机品牌企业的品牌形象建设策略。
五、研究意义本文研究品牌形象对顾客满意和忠诚度的影响，对手机品牌企业具有重要意义。
从理论上来说，本研究可以为品牌理论发展提供一些新思路。
在线旅游平台用户满意度与忠诚度开题报告
在线旅游平台用户满意度与忠诚度开题报告一、研究背景和意义随着互联网和移动设备的普及，在线旅游平台逐渐成为人们预订酒店、机票、旅游景点门票等旅行相关产品的主要途径。
随之而来的是，有越来越多的用户使用在线旅游平台来满足他们的出行需求。
因此，了解、评估用户对在线旅游平台的满意度和忠诚度，对于提供优质的旅游服务、提高平台用户体验至关重要。
二、研究目的和内容本研究旨在通过对在线旅游平台用户满意度和忠诚度的调研分析，探讨用户满意度与忠诚度的关系，并找出影响用户满意度和忠诚度的关键因素。
具体研究内容如下：1. 对在线旅游平台用户进行问卷调研，收集用户对平台的满意度和忠诚度数据。
2. 通过数据分析和统计方法，评估用户满意度和忠诚度的水平，并进行相关性分析。
3. 深入研究影响用户满意度和忠诚度的关键因素，包括但不限于用户体验、平台功能、价格策略等。
4. 提出改善在线旅游平台用户满意度和忠诚度的建议和措施，为平台运营方提供决策参考。
三、研究方法和步骤本研究将采用以下方法来完成：1. 问卷调查：设计一份针对在线旅游平台用户的问卷调查，包括满意度和忠诚度相关问题。
通过随机抽样的方式，向大量用户发送问卷并收集回复。
确保样本的代表性和可靠性。
2. 统计分析：对收集到的数据进行整理和统计，计算用户满意度和忠诚度的得分，并绘制相应的图表进行可视化展示。
运用相关性分析方法，探究用户满意度和忠诚度之间的关系。
3. 深入访谈：选取一定数量的用户进行深入访谈，了解他们对在线旅游平台的使用体验、问题和建议等。
通过访谈得到的用户反馈，进一步分析影响用户满意度和忠诚度的关键因素。
4. 研究报告：根据研究结果，撰写研究报告，概述用户满意度和忠诚度的调查结果，分析影响用户满意度和忠诚度的关键因素，并提出相应建议和措施。
四、预期结果和创新点通过本研究，我们期望得到以下预期结果：1. 确定在线旅游平台用户的满意度和忠诚度水平，揭示用户对平台的整体评价。
房地产企业的顾客忠诚研究——以郑州市普通商品住宅市场为例的开题报告
房地产企业的顾客忠诚研究——以郑州市普通商品住宅市场为例的开题报告一、研究背景和意义随着中国经济的快速发展和城市化进程的加快，房地产业在国家经济中的地位越来越重要。
房地产企业作为行业中的主要参与者，其经营所依赖的客户忠诚度对企业的发展具有重要影响。
因此，探究客户忠诚度状况，确定提升忠诚度的途径，对于企业树立品牌形象，扩大市场份额具有重要意义。
本研究以郑州市普通商品住宅市场为例，旨在探究该市场房地产企业的客户忠诚度现状、影响因素以及提升途径，为房地产企业提供决策参考。
二、研究目标和研究问题本研究的目标是针对郑州市普通商品住宅市场房地产企业，研究客户忠诚度现状及影响因素，识别提升客户忠诚度的途径。
本研究将筛选以下研究问题：1. 郑州市普通商品住宅市场房地产企业客户忠诚度的级别是怎样的？2. 影响客户忠诚度的因素有哪些？3. 郑州市普通商品住宅市场房地产企提升客户忠诚度的途径有哪些？三、研究方法本研究将采用问卷调查法和数据分析法，具体包含以下步骤：1. 根据文献资料和实际情况，编制适当的问卷，对郑州市普通商品住宅市场部分客户进行问卷调查。
2. 对所得问卷数据进行整理、统计、分析，计算出客户忠诚度的级别。
3. 运用SPSS等统计软件，进行数据分析，以探究影响忠诚度的因素。
4. 结合问卷调查结果和数据分析结果，拟定提升客户忠诚度的途径。
四、研究意义与预期结果本研究的意义在于，深入了解郑州市普通商品住宅市场房地产企业客户忠诚度的现状和问题，明确提升忠诚度的途径，为企业的发展提供科学的参考。
预期结果包括客户忠诚度的级别和影响因素，提升忠诚度的途径等。
研究结果将有助于房地产企业制定客户维系策略、提升品牌形象，将客户忠诚度变为企业具有持续竞争优势的“资产”。
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商 学院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表
学生姓名 学号
题 目 影响顾客忠诚度因素探析
选题类型 应用型 选题来源 自选项目
选题的背景和意义，已研读的有关文献资料
选题的背景
在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。企业的“战斗矛头”已经
从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业
既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，
稳定市场占有率。失去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要留住顾客就必须做好顾客忠
诚，了解顾客的需求，满足顾客的愿望，这正成为国外知名企业挖掘的切入点。
选题的意义
顾客忠诚度是指顾客因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应商产生的心理上的
依赖及行为上的追捧。顾客忠诚度是顾客忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品情感的量度，反
映出一个消费者转向另一个品牌的可能程度，顾客忠诚度是反映顾客的忠诚行为与未来利润相联系的产
品财富组合的指示器。在经济发展的前期，主要是卖方市场，也就是所谓的“企业生产什么，顾客就买
什么”，几乎没有消费者自己的选择余地，但是随着世界经济的发展，尤其是市场经济的发展，市场经济
逐渐由卖方市场转向买方市场，此时，已经不是卖家的时代，尤其是近几年，在我国的市场经济发展迅
速的情况下，企业的竞争也更激烈，这时是企业要想方设法抓住顾客，才能在市场中站住脚跟，而要想
获得更大的利润，就要有企业自己更多的忠实顾客。因此找出影响顾客忠诚度的原因，由此制定出相关
的策略，企业才能拥有更多的忠实顾客，也就能在激烈的竞争中获得一席之地，赢得最大利润。
参考文献
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2
主要内容和预期目标、拟采用的方法和步骤、总体安排与进度
主要内容
本文包括六部分：
第一部分，导论，介绍选题的背景和原因。
第二部分，顾客忠诚度的相关概念和理论。
第三部分，影响顾客忠诚度的因素。
第四部分，影响顾客忠诚度维系中出现的问题。
第五部分，提高顾客忠诚度的策略。
第六部分，对全文进行总结。
预期目标
本文通过对顾客忠诚度概念及作用的阐述，对企业获利的重要性方面出发，针对目前提升顾客忠诚
度中出现的问题，提出了相应的对策及建议，以期能帮助企业提升顾客的忠诚度，获得更多的市场份额。
拟采用的步骤和方法
步骤：
1.确立主题
2.搜集文献并加以整理
3.撰写成文
4.论文修改与定稿
5.上交论文
方法：
本文拟采用文献资料法和调查法和与导师交流法等相结合的方法，拟运用经济学、管理学、市场营
销学、组织行为学等相关知识来撰写论文，通过阅读和整理相关文献资料，分析影响顾客忠诚度的因素，
以找出提升顾客忠诚度的良好策略。
总体安排与进度
2013年10月30日—2013年11月16日，选定毕业论文题目，并收集相关文献和资料。
2013年11月17日—2013年12月15日，初步梳理相关文献和资料，实地调查相关企业，拟定论文
大纲，撰写并提交开题报告。
2013年12月16日—2014年2月28日，深入把握相关文献和资料，撰写毕业论文初稿，并在老师
指导下进行多次的系统修改。
2014年2月28日—2014年3月14日，在老师指导下进行最后一次的系统修改并定稿，做好答辩准
备。
2014年3月15日—2014年3月16日，进行论文答辩。
学生签名：
3
日期： 年 月 日
指导教师意见：
教师签名：
日期： 年 月 日