融资租赁公司的风险控制

融资租赁公司的风险控制
融资租赁公司的风险控制

融资租赁公司的风险控制

众所周知,现代融资租赁产生于二战之后的美国,1952年美国成立了世界第一家融资租赁公司——美国租赁公司,开创了现代租赁的先河。中国的现代租赁业开始于20世纪80年代的改革开放,虽然国内的融资租赁行业有着中国政府政策的支持,发展迅速,但是融资租赁业务由于各方面的原因,在财务、法律、税收等方面,还存在着许多缺陷和不足。

因此,现阶段国内的融资租赁公司需要面对许多不同的风险,这些风险也都来源于许多不确定因素,是多方面且相互关联的。这就对融资租赁公司的风险防控提出了更高的要求,只有在业务活动中充分了解各种风险的特点,才能全面、科学地对风险进行分析,制定相应的风险管理对策和风险控制手段。

风险控制是融资租赁公司日常工作的重要部分,设立自主、独立的风险管理部门,进行系统的、有组织的风险管理运作,并加强业务流程决策和管理的科学性,是有效减少各类风险发生的重要保障。从目前融资租赁公司的实际运营情况来看,风险控制工作始终贯穿于公司经营运作的全部环节。实践中,正确开展风险控制工作,就应该着重抓住以下几个方面,概括来说即三个完善,三个加强。

三个完善:

一、完善公司运营体系建设

中国的融资租赁公司主要是借鉴了国外同类公司完善的运营体系所建立起来的。在充分借鉴国外成功的治理经验的基础上,国内的融资租赁公司同时还应结合国内的实际情况加以调整。这其中包括:建立与风险管理相适应的公司价值准则、规则和实施体系;明确划分各部门的权限和职责;建立严格的责任制度、清晰的决策权限;建立内部监控体系;完善内部和外部的审计制度等。

二、完善内控制度建设

内控制度是风险管理的核心内容。巴塞尔委员会把内控制度的目标分为操作性目标、信息目标和合规性目标。中国的融资租赁公司应从该内控

的三大目标出发,建立完善的内控制度,目的就是为了保障业务的操作能够根据公司的政策、规定、内控程序等明确的方式进行,这是防范风险的重要手段。

三、完善有效的退出机制建设

作为金融服务,融资租赁与风险相伴而生,良好的风险控制体系是融资租赁公司健康发展的保障。退出机制是融资租赁公司可持续发展的关键所在。没有退出机制,融资租赁公司的风险就会逐渐累积到难以承受的地步,最终使得融资租赁业务难以为继。可以说,有效的退出机制是对公司有限资源的优化配置,是实现公司最根本目标的战略保障。

三个加强:

一、、加强对融资租赁项目的管理

融资租赁项目管理主要分为前期调查、中期评估和后期审批三个过程,由各部门在职权范围内依次实行,各部门原则上实行三权分立、相互独立、相互监督。各环节的调查和评估须做到客观准确,要坚持现场调查和非现场调查相结合原则、坚持共同调查人制度、坚持风险控制是第一位的原则等。这些原则和制度的最终目标都是为了将项目风险降到最低,力求在融资租赁业务的源头就对全部可能发生的风险有所认识并加以控制,这也是融资租赁活动中最关键的风险控制环节。

二、加强对融资租赁资金的管理

融资租赁公司是通过融物的形式体现融资的实质,所以资金对融资租赁公司的重要性是不言而喻的。融资租赁公司资金的来源、资金的分析及资金的控制三个方面构成了企业资金管理的内容。企业的管理层始终要有强烈的资金管理意识,建立有效的资金监控制度、合理选择筹资方式、优化资金使用结构、强化财务的监控与实施。要始终意识到,资金运作是风险管理工作的重点之一。

三、加强对融资租赁资产的管理

由于融资租赁的性质决定了租赁资产的所有权属于租赁公司,所以租赁公司也有义务对租赁资产进行管理。资产质量管理实际上是项目管理和资金管理的延续,资产质量的好坏直接影响融资租赁公司潜在风险。资产

管理贯穿于租赁物和供应商的选择、租赁合同的谈判、标的物的交付、租赁执行期间及租金的回收各环节。是融资租赁最直接、最有效的风险控制手段。

风险是一种不可避免的,独立于人意识之外而客观存在的。融资租赁公司在业务开展的过程中是无法避免的遭遇各类风险的潜在威胁。我们所追求的并非是无风险的融资租赁活动,而是如何将所面临的或即将面临的各类潜在风险所带来的危害程度降到最低。而风险控制就是这样一个为公司能够有序、健康、持续的发展所提供的强而有力的保障。

融资租赁人力资源绩效薪酬岗位说明行业报告

《融资租赁人力资源工具报告》上海朴觅鑫企业管理咨询有限公司/著 目录 说明 (2) 《2017年度融资租赁行业薪酬报告》 (4) 《融资租赁公司全套绩效考核制度》 (8) 《融资租赁公司各层级考核表(指标库)》 (14) 《融资租赁公司全套岗位说明书》 (17) 《2017年融资租赁行业人力资源报告》 (20)

说明 近日,上海朴觅鑫企业管理咨询有限公司正式发布包括《2017年融资租赁行业薪酬报告》、《融资租赁公司绩效考核全套:各层级考核表(指标库)、完整考核制度》、《融资租赁公司全套岗位说明书》等融资租赁行业人力资源系列报告。关于报告,朴觅鑫有几点想和大家分享: 一、行业专业资源缺失,HR需求量日益增多 中国融资租赁行业历经三十多年的起起伏伏,“人力资源”的重要性日益凸显,已成为融资租赁业行业成功三大要素之首。现阶段很多租赁公司面临组织架构不完善、人员成本失控、专业人才短缺、人才评估体系无效、激励体系缺乏动力、人才“造血”机制缺失等人力资源管理问题,这些问题严重制约了企业的发展。朴觅鑫多年咨询服务过程中发现,客户公司陆陆续续咨询最多的是关于租赁薪酬和绩效等问题,反映市面上缺少行业性很强的薪酬报告及考核制度等。并且2017年以来,租赁公司的数量越来越庞大,人力资源的需求量也日益增多,报告制作的时机日趋成熟。 二、多年经验整理成册,感谢同行支持帮助 朴觅鑫深耕融资租赁行业提供人力资源服务8年多,为行业内300多家不同性质、背景、发展阶段的商租和金租提供了猎头、咨询、培训等服务,累积了大量的实战经验数据。股东从事租赁人力资源管理近30年,拥有4年多世界著名咨询公司合作经历,为系列报告提供了重要的专业和数据指导。朴觅鑫打造了百万人才数据库、融资租赁人力资源咨询数据库,为报告的制作提供了海量、精确并实时更新的数据参考。此外,系列报告的成型也离不开租赁行业内众多HR同行的支持帮助,在此表示衷心感谢。 三、满足行业客户真实需求,提供HR工具指导 经过多年的调研和摸索,朴觅鑫发现大部分租赁公司在薪酬、绩效方面有一定需求,我们希望充分利用优势,为租赁HR提供一定帮助。融资租赁人力资源系列产品的制作初衷在于为租赁行业的人力资源从业者提供工具指导,以便战略承接

融资租赁公司开展汽车金融业务的四大要点

融资租赁公司开展汽车金融业务的四大要点

融资租赁公司开展汽车金融业务的四大要点改革开放以来,特别是近十年我国汽车工业发展势头强劲,汽车产业作为国民经济支柱产业的地位越来越突出。 伴随着汽车行业的迅猛发展,我国汽车金融也开始逐步起步和增长,银行、汽车金融公司、融资租赁公司等相关的汽车金融产品与服务陆续涌现,汽车金融逐渐成为汽车产业链中最具价值和活力的一环,日益引起各方关注,在汽车产业链利润结构中的占比不断提高。与此同时,我们也看到,我国汽车金融市场规模虽然快速增长,但与欧美发达国家相比,差距还很明显。统计数据表明,2015年,美国汽车金融渗透率80%。其中,融资租赁46%、汽车贷款34%;而我国,汽车金融渗透率仅20%,融资租赁不足3%。 进入2018年,随着中国汽车消费市场的快速增长、个人征信体系的不断完善,消费主体和消费观念开始发生巨大变化,融资租赁购车模式出现了井喷,特别是一些新进入汽车融资租赁行业的资本,借助于互联网技术和密集的广告攻势,在短时间内,使融资租赁购车趋于普及化,业内称为“汽车金融2.0”或“汽车融资租赁元年”。从全球汽车年销售情况看,新车旧车融资租赁总额已经超过2000亿美元以上,这无疑在揭示着我国汽车融资租赁市场的巨大潜力。同时,考虑到汽车作为租赁物的适用性、便捷性、流通性以及汽车租赁行业远低于平均水平的不良率,汽车行业将是融资租赁公司一个值得重点开拓推进的行业。 一、融资租赁公司介入汽车市场的路径与模式 汽车行业的快速发展和巨大的市场空间,吸引了越来越多的企业和资本加入,并且汽车市场出现了明显变化: 一是制造商新车的更新换代与技术升级越来越快,人车交互软件、远程通讯等发展迅速。 二是经销商行业集中度进一步提高,整体盈利结构快速向后市场转化,越来越重视金融的引擎作用。 三是汽车营销正快速进入互联网时代。网络已成为客户获得汽车相关信息的主要来源,线上客户资源和线上服务交易爆发性增长,消费群体和消费特点向年轻化、个性化、多样化明显转移。 四是参与方越来越多元化。各类金融机构、社会资本参与汽车全产业链更加积极,对汽车金融服务领域十分看好,汽车金融正逐渐成为制造商、经销商、消费者和资金方共同关注的焦点。

融资租赁公司工作总结

融资租赁公司工作总结 一年即将结束了,大家开始面临写工作总结了,工作总结不能马虎了事,我们要认真对待才能找出不足进行改进。下面是小编收集的融资租赁个人工作总结范文,供大家参考。 篇一:融资租赁个人工作总结从20XX年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作: 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20XX年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20XX年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平; 4、从20XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平;

【汽车融资租赁公司排名】融资租赁公司年度总结

融资租赁(Financial Leasing)又称设备租赁(Equipment Leasing)或现代租赁(Modern Leasing),指出租人根据承租人对租赁物件的特定要求和对供货人的选择,出资向供货人购买租赁物件,并租给承租人使用,承租人则分期向出租人支付租金,在租赁期内租赁物件的所有权属于出租人所有,承租人拥有租赁物件的使用权。下面是分享的融资租赁公司年度总结。供大家参考! 融资租赁公司年度总结 XX年即将过去,现在一年来的工作总结如下 一、努力提高修养。作为一名共产党员,我坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为思想行为的指南,严格按照xx同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,坚持“讲学习、讲政治、讲正气”。在实践历练中,我深知作为一名合格的金融工作者,不仅要有较强的政治素质、过硬的业务工作能力,而且要有积极健康的心态、良好的品德和品格。在日常生活和工作中不断地加强个人修养和党性修养,尽力发挥好党员的先锋模范作用。“做事必须先学会做人”,我时常告诫自己做人要重德、为人要坦荡、待人要诚恳、处事要谨慎、工作要勤奋。始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础,团结同志、诚实待人;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地、埋头苦干;始终坚持以“认认真真履行职责,扎扎

实实搞好工作”为信条;始终保持一名青年员工的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气。 二、努力提升素质。为不断提高思想政治素质,提高学识水平和综合素质,我坚持做“学习型”员工,一方面从金融经济报刊杂志上汲取“营养”,充实和丰富自己的知识结构;一方面认真学习有关文件、学习业务新知识、学习计算机运用、学习法律法规等,坚持向书本学、向实践学、向同事学、向基层学。今年以来,利用业余时间学习了《新会计准则》、《公文写作实务》等有关书籍。参加了理财专业班的学习,取得了国家劳动和社会保障部的“三级理财规划师证书”。考试取得了职称计算机四个模块的证书。参加了省分行举办的xxx业务培训班和市分行举办的科学发展观教育、员工行为守则知识等各类培训班的学习。通过各种形式的学习,我基本掌握了搞好本职工作和其他岗位工作应具备的基本知识,不断提高运用理论解决问题的能力,为更好地适应新形势下工作的发展打下了坚实的基础,自己的组织协调能力、判断分析能力、宏观驾驭能力等都有了很大提高。 三、努力尽职尽责。我始终坚持认真履行岗位职责,努力完成各项工作任务,无论岗位如何变换,我都干一行、爱一行、专一行。在xxxx部工作期间,我虚心学习,认真钻研,扎实完成领导交办的各项工作任务。一是xxxx。二是xxxx。三是xxxx。在xxx室工作期间,我努力适应新岗位对自己的要求,与同事一起共同发挥好xxxx“四大职能”。一是全身心投入到抗震救灾各项工作中,xxxx。二是xxxx。三是xxxx。四是xxxx。五是xxxx。六是xxxx。五是xxxx。工作中我努力做到“三勤”一是手勤。xxxx。二是脑勤。xxxx。三是嘴勤。xxxx。

《融资租赁风控与案例分析》

《融资租赁风控与案例分析》 课程背景: 在经济“三期叠加”背景下,融资租赁正在成为新常态里炙手可热的行业,经济转型催热融资租赁市场空间。公开数据显示,2014年,融资租赁企业新增融资额5374.1亿元,同比增幅达39.1%。今年一季度数据显示,截至2016年3月,融资租赁企业数量为5022家,较去年底增514家;行业总注册资金余额17202亿元,比去年底新增2037亿;全国融资租赁业务合同余额45200亿元,比去年底增800亿元。单从这些数据看,我国融资租赁公司发展迅猛。尽管数据看起来很大,但其实国内融资租赁业的渗透率不到5%,与发达国家近30%的水平相去甚远,这表示融资租赁这个领域市场空间巨大,竞争较小。那我国为什么会涌现这么多融资租赁公司来分市场这块大蛋糕呢?融资租赁到底有什么吸引人之处?它的盈利模式是怎样的?未来它又有怎样的发展呢? ——本套课程《融资租赁风控与案例分析》从融资租赁基础、融资租赁公司种类及区别、融资租赁主要模式及功能、三个方面系统的介绍融资租赁行业的基础知识、行业概况、业务优势、发展方向,从而帮助您全方位了解融资租赁业务的运作方法。 课程收益: 1.了解融资租赁的国内外政策; 2.学会融资租赁与其他金融工具的无缝式衔接; 3.掌握融资租赁的操作方法; 4.控制过程中的法律风险; 5.学会融资租赁的全套模式; 6.掌握融资租赁的增量盈利模式。 课程模型:

课程时间:1天,6小时/天 授课对象:企业董事长与高管、金融机构从业人员、企业内训、创业公司管理层。授课方式:实战讲授+案例分析+小组研讨+操作演练+实操工具。 课程内容: 模块一:融资租赁趋势分析 模块二:融资租赁操作方略 模块三:融资租赁跨界模式 模块四:融资租赁项目筛选 课程大纲 【第一天上午】 模块一:融资租赁趋势分析 一、改革开放以来的政策变革 1.国外融资租赁发展历程 2.我国融资租赁发展历程 3.融资租赁的结构分析 案例分享:通过融资租赁拯救濒临倒闭的汽车企业 二、为即将崛起的资本时代做好准备 1.没有传统的企业,只有传统的思维 2.企业不是自由发展的,而是设计出来的 3.产品思维注重利润,资本思维注重现金流

融资租赁的业务模式分析

汽车融资租赁业务发展机会与市场竞 争格局分析 2017年,我国供给侧改革不断深化,新兴动能快速成长。中国经济形势总体稳中向好。在健康的经济环境下,融资租赁行业正面临着良好的发展机遇。汽车融资租赁的爆发是今年汽车金融最大的亮点。而从目前我国汽车融资租赁5%的渗透率与欧美发达国家15—30%的渗透率的对比来看,未来我国汽车融资租赁行业发展潜力巨大。 图1 中国乘用车融资租赁市场规模预测汽车融资租赁按标的物可分为新车、二手车、LVC;按业务模式可以分为售后回租和直租。 一、汽车融资租赁的业务模式分析 汽车融资租赁的基本业务模式主要为直租和售后回租。售后回租因为具有非常强的类汽车消费贷款属性,目前已经成为汽车融资租赁公司的主推业务板块。

1、售后回租 汽车售后回租就是融资租赁公司给客户融资,车辆上客户牌,但是抵押给融资租赁公司。 售后回租中出卖人和承租人是同一方。用户购买了一辆汽车,把所有权转让给融资租赁公司(一般是办理抵押登记),获得资金,同时融资租赁公司再把车辆租给客户使用,收取租金。客户保留了车辆的使用权。售后回租的好处是承租人在保留资产使用权的前提下获得了所需的资金,盘活了资产。 图2 汽车售后回租交易示意

图3 汽车直租操作模式 2、直租 直租,就是直接租赁。即融资租赁公司,按照客户的需求达成一致后,直接购买车辆,车辆挂户在租赁公司名下,再分期出租给消费者。 图4 汽车直租交易示意

图5 汽车售后租回操作模式 二、汽车融资租赁业务机会分析 融资租赁集“融资”与“融物”于一体,一端连接资金,一端连接资产。过去,我国融资租赁发展一直不均衡,一直是“重融资,轻租赁”;但未来,将回归租赁业务的本质,即重视租赁物业务的发展。光大金融租赁股份有限公司副总裁戴秋生表示,汽车融资租赁可以围绕汽车产业链和生态圈逐步延伸。而对于本身就是产业链一环的汽车经销商集团而言,应发挥天然优势,在汽车产业链中寻找融资租赁业务机会,通过融资租赁手段整合资源,强化在整个汽车产业链的布局。图6为汽车的流通各环节中融资租赁业务机会。

融资租赁公司年度计财部年度工作总结

DT融资租赁有限公司2年年度 工作总结 部门:计划财务部日期:20年12月5日 一、20年度工作回顾 2年计财部按照公司总体部署及各项工作的安排,按时按质圆满完成了各项工作任务。年度工作完成情况如下: 1、公司重点工作完成情况 ⑴、制度建设 按照年初计划,201年共计完成九项制度的制定与编制工作,分别是:财务管理类制度4项,税收管理类制度1项,资金管理类制度3项,考核类制度1项。 ⑵、税收管理 201年计财部除完成日常各种税收的申报缴纳以外,注重项目事前的税收筹划、事后税收执行情况分析,并拟定相关措施指导各业务部门工作的开展。其次,积极争取东疆管委会的财政扶持政策,2019年共计退还各类税收3906万元,申报批准了增值税超税负资格,1季度超税负退税180万元已上报税务部门,2季度申报工作即将展开。第三、积极协调落实2019年天津市超营业税税负退税政策优惠,并把支付境外利息代扣代缴税收及印花税纳入财政扶持的范围。 ⑶、预算管理 在预算管理方面,计财部完成了公司预算管理办法的制定,2019年及2015年预算编制及调整工作,制定了经营业务考核管理办法,设计编制经营业绩考核指标,并进行了半年度及年度经营业绩预考核。预算的约束作用与考核的督促作用,进一步提升了公司经营绩效。

2、日常工作完成情况 面对纷繁复杂的财务工作,计财部按照会计核算规范,按时完成年度、月度财务结算工作,无差错;按时编制和上报年度、季度及月度财务报表500多份;完成各类包括代扣代缴税收申报在内的税收申报缴纳180多次,上报各类税收资料报表170多份,向税务局、管委会及稽查局提供报告40份;积极配合融资部推进信息系统开发建设及财务核算计算机化;按时收集整理各类会计资料凭证,全年共计审核整理会计资料凭证2100份左右,完成各类费用报销审核近850多笔;积极做好与其他部门的配合工作,其中:配合融资部结汇结息及还本180多笔,协助租赁部回收租金110多笔,配合综合部做好月度经营信息编报工作。 3、特色工作开展情况 ⑴、做好税收筹划,扩大经营成果 今年,天津市稽查局对公司自成立以来的纳税情况进行了全面检查,对公司在未取得租赁物发票情况下先行抵扣的行为提出了异议,共需补缴增值税3900多万元。计财部积极应对,结合东疆财政扶持政策进行了很好的税收筹划。经与东疆管委会、天津稽查局和天津东疆国税局的多次协商,最终达成稽查补税改为自查补税,并纳入财政返还的范围,以后取得租赁物发票后继续抵扣。经初步预计,因提前缴纳增值税使公司多享受财政扶持资金1200多万元。 ⑵、做好两个分析,防风险促发展 今年以来,计财部十分注重经营业务活动分析及资金流动性管理工作,从宏观与微观两个维度对公司业务进行了细致深入的分析。在宏观层面,共计完成公司经营活动分析12次,其中:2013年公司经营业务活动分析1次,季度经营分析4次,月度经营活动分析8次。

融资租赁的几种风控模式

融资租赁的几种风控模式 融资租赁行业是一个高风险的行业,经营理念上必须坚持风险控制第一的原则,必须在风险可控的前提下来谋求业务的发展。那种以为业务都没有谈何风险控制的论调是幼稚的,犹如比赛也是现有规则才有赛。特别是在今朝的经济状态下:全球经济刚刚走过金融危机,中国国内经济增速回落,许多企业转向融资租赁这一模式来缓和自身供应链的紧张,融资租赁的业务量呈现出逆势向上的态势。但在业务量节节攀升的时候,我们更要审慎度势,把好风险管理的关隘。 全程风控 全程风控,就是从业务扩展、市场营销、客户信息管理、尽职调查一直到项目审批、合同管理、租后的资产管理以及合规性管理,租赁业务操作的全过程,风险控制都一环不漏,层层把关。融资租赁企业可利用信息化手段,通过桌面待办事宜、客户端、邮件、手机短信等移动办公手段,使员工无论身处何地,都能随时参与整个融资租赁业务的全过程,如客户授信资质确认、租赁物件现状查询、项目进度跟进、租后租金管理等等,通过业务流程将整个融资租赁业务过程串联起来,并借助留痕控制、权限管理等工具,加强过程管理的效果。 全员风控 全员风控,就是指不仅业务一线人员,如客户经理、项目经理等、业务二线风控人员,如风控经理、评审委员等需要特别进行风险控制,公司的其他人员,如财务人员、行政人员等,也应从不同角度、不同的信息渠道关注公司业务经营的风险。融资租赁的风险控制体系要与公司组织架构、企业管理制度、业务流程紧密的联系在一起,明确每个部门的具体职责与业务流程,如开发项目的人不得参与审批,管理钱财的部门不能管理业务,管理项目的人不能管理业务开发等,发挥各部门员工的风控意识,将企业的风控理念通过流程内化到每个员工的日常工作,全体动员,加强风控。 全面风控 融资租赁是金融和贸易结合的边缘产业,涉及面比较广,是个系统工程,风险控制也要是系统工程。融资租赁的风险控制必须建立在产业链的基础之上,充分利用相关政府部门的管理职能,有效整合融资租赁公司、设备供应厂商、出资方和担保、保险等融资租赁中介等租赁产业链的各方优势,资源互补,将事前风险分析、事中项目控制、租后资产监督等过程环环相扣,从财务、业务、资产和收益多视角调研、判断与监督。通过科学的融资租赁项目结构和规范的业务操作流程,依托完善的企业内部管理机制,将融资租赁的内外部风险牢牢掌握,实现全面风控。 融资租赁作为高风险行业,其租赁业务风险控制能力在很大程度上决定企业的经营业绩。风险控制是融资租赁业务的重要组成部分,是企业需要关注并持续改进的管理重点。对内,企业可以将业务体系与管理体系相结合,从内部管理着手,提升业务的风险控制能力;对外,企业需要加强对市场、行业、客户的风险资质调研,为业务拓展、行业选择、客户取舍等提供科学的判断依据。通过运用过程管理、权限管理、业务管理等手段,通过整合和优化企业内部的各类系统资源,建立全程、全员、全面的风险控制机制,形成立体的、动态的风险控制体系。

租赁公司个人工作总结

租赁公司个人工作总结 租赁公司是中国的经济战略新高地,专业经营性租赁公司的出现是融资租赁发展到一定程度阶段的产物。租赁公司工作总结怎么写呢?下面是整理的租赁公司工作总结资料,欢迎阅读。 篇1:租赁公司工作总结20xx年即将过去,在忙碌的工作中不觉到了年末,该好好梳理总结今年的得失,为下步工作理清思路,明确目标,找出原因,使自己在来年工作中,学习中,思想中认识,发挥优点,弥补不足,不断提高,认真落实总公司总体工作目标,在企业内部进一步深化企业管理,转变经营理念,积极拓宽外部市场,扩大经营规模,使企业在激烈的市场竞争中,站稳脚。 一、今年公司的经营方针; 今年公司在经营过程中,公司新的领导班子提出互利共赢的经营方针,联合了几家大规模的租赁公司作为今年乃至今后的合作伙伴,通过周转材料的外调以全力满足公司重点工程及各项目部的需求,以确保公司的工程、项目的正常施工及顺利竣工;今年公司外调周转材料200多万吨,顶丝6000多套,在起重建筑机械设备中,公司通过优质的服务,过硬的技术,全体员工在工作中的努力,赢得了市场,得到公司各项目的认可,通过外来建筑机械挂靠不断扩大市场,增强设备的周转利用率,以满足市场的要求,公司将各

项经济技术指标进行分解,落实到部门、班组和个人,明确责任、制定奖罚办法。千斤重担众人挑。同时提高全体员工的成本意识,加强成本管理,通过一系列的努力,截止目前共完成租赁收入万元,上交税金万元,上交总公司管理费万元,资金站用费工资、各项基金及福利万元。在企业内部进一步深化企业管理,转变经营理念,积极拓宽外部市场,扩展经营,使企业在激烈的市场竞争中,站稳脚,并能不断发展。 二、公司在成本控制方面; 1、对周转材料进出场认真严格把关,对于周转材料钢管有残次、缺陷的进行折扣,将残次部位切割修复利用,通过焊修对接将废料修复成0.81米的钢管进行重复周转使用,在钢模板收料上制定了严格的标准,在收料过程中严格按照标准执行,公司领导为了降低修复成本,钢模板修复所用的修复材料全是各项目、工地废弃的钢筋头、钢板条以及报废的钢模板,通过修复从而达到重复周转使用。 2、在起重机械方面,公司领导严格要求员工每天应认真做到做好日常维护保养工作,以确保施工设备的正常运转,在维护工作中所更换的液压油、齿轮油、钢丝绳等材料将回收再利用,用于吊篮、龙门架、钢模板上,从而大幅度降低了成本,大幅度增加周转利用率。 3、在员工工资方面,实行计件工资制。公司制定

融资租赁公司风控管理制度

风险控制管理制度 一、项目初审 1.公司业务部根据人员和业务量的实际情况,确定第一调查人和第二调查人。第一调查人为项目负责人,负主要调查责任,第二调查人协办。 2.项目初审主要是通过资料审核和实地调查,获取租赁项目、项目承担企业及反担保人真实、全面的信息,通过综合分析、比较、评价,形成最后综合性的评定和结论,即《项目调查报告》。 3.资料审核是项目初审的开始阶段,是对申请租赁企业提供的资料、信息进行搜集、整理和审核,以确定这些信息的有效性、完整性和真实性。对上述资料,信息审核过程中需要进一步明确、补充、核实之处以及发现的漏洞、疑点即是下一步进行实地调查的重点。 资料审核要点: (1)按"清单"要求提供的材料是否齐全、有效,要求提供的文件是否为原件,复印件是否和原件一致,复印材料是否加盖公章。各种文件是否在有效期内,应年检的是否已办理手续; (2)各有关文件的相关内容要核对一致,逻辑关系要正确,通过对企业成立批文、合同、章程、董事会决议、验资报告、立项批文、可行性研究报告、资信等级、环保及市场准入等具体文件的审核,了解借款人(担保申请人)和反担保人是否具备资格,是否合法。 (3)财务报表是否由会计师事务所出具了审计报告,是否有保留意见报告,初步分析财务状况,记录疑点,以便实地调查核实。

(4)对反担保人提供的文件资料的审核与以上三项基本相同,重点是审核反担保人提供的反担保措施是否符合《担保法》和有关法律法规(如房地产、土地)及有关抵押登记管理办法的规定,抵押物、质物的权属(权力凭证)是否明晰。 二、实地调查 项目初审过程中,部门负责人、项目负责人与协办人(至少双人下户)应到借款人和反担保人及有关部门进行实地调查,实地调查至少要进行一次,公司负责人根据具体情况参与调查。进行调查前,要列出调查提纲,明确调查目标,以保证调查的质量和效率。 实地调查要点: 1.访问企业,会见有关当事人,了解企业和项目背景、市场竞争范围、销售和利润、资源的供应等情况;弄清借款用途和还款来源;考察企业管理团队的整体素质(文化程度、主要经历、技术专长、经营决策、市场开拓、遵纪守法等方面),了解主要领导人的信用状况和能力。 2.对需要进一步核实的材料,要求企业提供原件核对; 3.考察主要生产、经营场所,通过走、看、问,判断企业实际生产、经营情况,印证有关资料记载和有关当事人介绍的情况; 4.对财务报表的调查审核,通过采用抽查大项的方式,审核企业是否做到了账表、账账、账证、账证、账实四相符,核实资产、负债、权益是否有虚假; 5.察看抵押物、质物。以房地产抵押的,要察看、了解抵押物的面积、

汽车融资租赁行业研究分析

汽车融资租赁行业研究分析 自2009年开始,中国的新车销量超过美国跃居世界首位,2017年3月汽车保有量超过3亿台,与发达国家相比,中国的汽车后市场、二手车市场、汽车消费金融渗透率都有较大的差距。国外汽车消费金融的渗透率平均在50%以上,其中根据EXPERIAN统计,美国84%的新车销售业务通过信贷完成,而截止到2016年,中国的这一数据仅为35%,汽车金融作为汽车后市场的重要部分,具有无限想象的空间。 渗透率指社会渗透率,包括银行、AFC、和融资租赁公司等。 数据来源:中国汽车金融10周年峰会,中国汽车工业协会,统计局、德勤分析。 1、消费主体年轻化,汽车信贷接受度显著提高。

2016年我国人均GDP 49351元,汽车消费需求升级,同时80、90后成为主体消费人群,对汽车按揭、融资租赁等模式接受度提高。 2、个人信用评价体系的日趋完善。 随着个人征信的市场化开闸,各类汽车金融参与公司不仅能借助第三方平台征信数据完成客户资信评级和授信过程,从而争夺银行商贷未覆盖的消费群体,还能利用大数据信用评估实现全流程风控。 3、融资渠道进一步拓宽。 国内的汽车金融公司的资金主要来源于:股东、银行贷款和发行金融债券。近年来,央行和银监会对汽车金融公司的融资渠道提供了不同程度的政策支持,加快了信贷资产证券化的发展步伐,2014年共发行了150亿元的个人汽车抵押贷款支持证券产品,进一步缓解融资问题。 4、法律法规环境日渐完善。 目前我国汽车零售金融服务以汽车消费贷款为主体,约占85%的市场规模,融资租赁、经营租赁等规模较小,约占15%的份额。汽车金融行业,近几年吸引了众多机构,包括银行(消费信贷和信用卡分期付款)、汽车金融公司、融资租赁企业、小贷公司、担保公司和互联网金融公司的参与。截止2015年底,国内65%的个人汽车消费贷款由商业银行提供,汽车金融公司31%,融资租赁公司占7%的市场份额。

融资租赁公司面临的风险与控制策略

融资租赁公司面临的风险与控制策略 融资租赁公司面临的风险与控制策略 融资租赁公司面临的风险与控制策略 2019-09-28 工商管理毕业论文 融资租赁公司面临的风险与控制策略 摘要:伴随着社会经济的发展, 融资租赁已经成为一种新型的融资工具, 以融资租赁为主的公司越来越多地出现在人们的视野之中, 并且对社会经济的发展起着不可忽视的作用。融资租赁公司的发展越来越速度化, 但是在发展中不可避免会遭遇到不同类型的风险, 为此, 融资租赁公司需要对遇到的风险采取合理的措施加以控制。然而, 融资租赁公司在风险控制方面还存在不少的问题, 文章就围绕加强融资租赁公司的风险控制进行相关方面的探讨与研究, 以供借鉴。 关键词:融资租赁; 风险控制; 租赁公司; 1、前言 现代社会已经步入到全面发展阶段, 从外部的发展环境来看, 世界经济正在飞速发展, 从内部的发展环境来看, 我国社会主义市场经济得到进一步完善化, 在这一背景之下, 融资租赁在金融领域占据着越来越重要的位置, 已经成为一种新型的融资工具。内外部环境的共同推动之下促进融资租赁公司欣欣向荣, 然而, 受到多个方面因素的影响, 融资租赁公司在发展过程中往往会碰到各种各样的风险, 而融资租赁公司对所遇到的风险认识不够充分, 非常表面化, 难以采取有效的措施来做好风控制工作, 为此, 融资租赁公司要想取得进一步的发

展, 采取合理的措施来加强资租赁公司的风险控制, 从而促进整体的进步与发展。 2、融资租赁公司面临的风险 融资租赁是出租人将自己的资产以租赁的形式交由承租人, 以融资为目的对承租人一方收取租金, 同时依据法律法规签订租货合同而共同承担风险, 以及共共享收益的一种形式, 随着社会经济的发展, 融资租赁公司也得到了进一步发展, 但是在发展中不可避免会面对风险, 需要融资租赁公司采取对应的措施来做好风险控制工作。在探讨有效的措施之前, 首先对融资租赁公司面对的风险予以明确, 从而为后续的探讨而奠定基础。 (1) 金融风险。 融资租赁公司出现的第一个风险为金融风险。金融风险是贯彻于融资租赁公司整个金融交易之中, 具体表现在出租方和承租方的交易之中, 因为出租方在整个金融交易活动之中是主要的风险承担人, 主要承担的风险是承租人是否具备一定的还租能力, 如果承租人不具备的话, 将会直接影响到融资租赁企业的生存与发展。除此之外, 金融风险还包括货币的支付风险, 尤其是采用国际支付的风险, 稍有不慎就会加大融资租赁公司面临的金融风险。 (2) 市场风险。 融资租赁公司出现的第二个风险为市场风险。融资租赁公司是市场经的一个重要构成部分, 在很大程度上是会受到市场经济的影响。由于在市场发展的整个大背景之下, 一方面因为市场经济的日益白热化, 另一方面因为自身内部管理工作的疏忽。融资租赁公司的发展不可避免的会受到市场风险因素的影响, 对融资

汽车融资租赁公司分析

汽车融资租赁公司分析 本篇报告主要分析汽车融资租赁领域几个主要公司的业务情况,将会研究易鑫集团、神州集团和大白汽车的商业模式、风控策略、产品情况、车商政策和获客途径。本报告分上下篇,上篇报告主要包括商业模式、风控、车商政策和获客途径四个主题。 一、商业模式 1、易鑫集团商业模式 1.1 概述 易鑫拥有互联网汽车零售和自营融资齐头并进的模式,利用其最大汽车互联网零售平台的流量优势,发展自营融资业务努力切入车商和客户之间并直面客户。公司两大业务部门:交易平台业务和自营融资业务。交易平台业务包括广告及会员服务和交易促成及增值服务。自营融资业务则主要包括融资租赁业务和经营租赁(开走吧产品)。 1.2 具体模式分析 易鑫模式是集传统新车贷、二手车贷和经营租赁三方面为一体的分期贷款,通过其拥有的中国最大的汽车零售交易平台和腾讯、京东、百度的客户导流,配合针对客户端的app和下游门店,来实现盈利。 易鑫的线上渠道包括淘车网、易鑫车贷等网站及移动应用,除此之外,腾讯、京东、百度这三个流量巨头也都为易鑫开辟了流量入口。截止到2017年12月,其在线渠道约有5000万名活跃用户。 而在线下渠道方面,截止2017年12月31日,其汽车经销商合作网络已经覆盖全国30多个省340多个城市逾17,000家经销店(加盟店加入),其中包括228家独立运营的体验店。最新财报显示,2017年易鑫集团共促进49万笔汽车及汽车相关交易,累计总交易量达到77万。 图-1 商业模式易鑫第二期ABS公告

易鑫盈利业务主要分为两部分,如图2,交易平台业务收入和融资租赁业务收入(这里统称自营融资业务收入)。其中交易平台业务收入占比大约21%,而传统融资租赁业务收入占比大约百分之79%。 交易平台主要是包括广告及会员服务和交易促成及增值服务,如成交促成服务、贷款促成服务、其他增值服务。公司盈利全部来自这两大板块,截止2017年12月31日止,全年总收入同比增长162%至人民币39.06亿元,其中交易平台业务收入同比增长354%,自营融资业务收入同比增长131%,共促成49万笔(77万量)汽车零售交易及汽车相关交易,同比增长88%。 图-2 盈利模式 wind 华泰证券 自营融资业务分为三部分,分别为融资租赁业务、经营租赁业务和其他相关业务,融资租赁业务主要赚取利息差、经营租赁业务主要赚取租金而其他相关业务指的是从汽车经销商赚取汽车销售收入。 融资租赁业务是公司主要收入来源,易鑫汽车融资租赁产品和银行以及汽车金融公司的产品相比,更加丰富,效率更高。截止到2017年底每个消费者融资租赁的平均融资额度及期限分别为7万元和33万元,易鑫的净融资应收账的平均收益率为13%。主要产品为一证贷、两证通、鑫动融等融资方案。如图4是整个以消费者为中心的汽车交易生态系统。其中很多经销店是以加盟店的形式成为易鑫的门店。 而经营租赁业务下的“开走吧”产品是首付+月供+尾款类型的产品。按照经营租赁模式,易鑫向汽车经销商购买汽车并充当出租人,将汽车租给消费者(承租人),以收取租金。在租赁期间内,易鑫保有汽车所有权,消费者仅拥有使用权,在租赁期满后(也就是12个月后),消费者可以选择转为3年的融资租赁也可以一次付清尾款拿到汽车所有权。

融资租赁项目风险点控制风控体系分析

模糊综合评价:确定各评判因素的权重,给每个因素采用层次分析法评分,加权平均就是评 分值。根据层次分析法和利用MATLAB 软件eig函数计算矩阵的设计(原文见融资租赁项 目风险评价模型的构建与应用_胡远龙),构建融资租赁项目风险评价模型指 (因为盈利能力与成长能力下都只有一个指标,因此权重为1。对于营运能力下的“存货周转率、应收账款周转率”两个指标,这两个指标从不同的角度反映了企业的营运能力,通过逻辑推理确定其权重分配为0.5: 0.5。) 企业还<1 能力6SS 戏动比血3眺 主动比出侧 坤『底尊单504管纯能力L诙 匙 赏 爼 貫 项 AT 韭圭的.人业红脸11L 业土的矗ft锻况J的 业土的隶除32S m可4用 企业納叽皆说i狀 企业卢卿fl■巩m 空国最,痔的赞用当直执鹑 止主<■人■£帘贞任侏证2冷 ?拝丛国蚯幫上.才上保持■况 图;J 1屈密租负项日凤肾评悅摸烈押忖怵系

计算公式:项目评分=((资产负债率得分*16+流动比得分*30+速动比得分*54) /100*42/100+ 销售利润率得分*29/100+(存货周转率得分*50+应收账款周转率得分*50)/100*18/100+ 主营业务收入增长率得分 *11/100)*62/100+ … 从笔者在融资租赁公司实习的经历来看,融资租赁项目一般针对中小企业较多,项目的复杂性相对于银行贷款较为简单,这也就要求对于具体指标的判断不能像银行对企业信用评级那么 细致,较为简洁的标准更为实用。“高”对应的分值为80至100; “中”对应的分值为60至 80; “低”对应的分值为20至60。融资租赁项目风险评价模型的最终评价分值是各指标得分乘以各自指标的权重的加和。 31 M

中国汽车融资租赁行业报告(2012)

中国汽车融资租赁行业报告(2012) (ZLGT-01版)

一、汽车产业发展情况 汽车工业是全球规模最大和最重要的产业之一,也是当前中国经济的支柱产业。近几年中国汽车产业高速发展,中国汽车市场成为全球汽车市场成长的主要动力之一。截至2011年底,国内汽车市场产销规模达1841.89万辆和1850.51万辆,继续稳居全球第一大汽车生产国。从消费结构上看,乘用车消费占比呈逐年上升的趋势。 图表 1 2001-2011年全球汽车产量及增速 数据来源:国际汽车制造商协会OICA

图表 2 2001-2011年中国汽车产量及增速 数据来源:中国汽车工业协会图表 3 2001-2010年汽车产品结构中乘用车占比情况 数据来源:中国汽车工业协会

二、融资租赁市场基本情况 1.融资租赁的定义 融资租赁是具有融资性质的一种租赁业务,其实质是承租人使用出租人提供的抵押贷款购买所需资产,并以租金的形式分期归还贷款的一种融资服务。 据合同法规定,凡租赁物是出租人根据承租人对出卖人、租赁物的选择,而向出卖人买来并出租给承租人的,即为融资租赁。据租赁会计准则的规定,融资租赁是指实质上转移了与资产所有权有关的全部风险和报酬的租赁。该准则还规定,凡是在租赁期届满时,租赁资产的所有权一定转移给承租人的,或届时承租人有廉价购买租赁资产的选择权的,或租赁期占租赁资产尚可使用年限的大部分(不短于75%)的,或承租人所付的全部租金折现到起始日的数值不小于租赁资产购置成本的90%的,或该租赁资产只适合于该承租人使用的,均属于融资租赁。 2.中国融资租赁市场发展情况 中国融资租赁业早期规模较小,2000年经国务院批准,融资租赁业被列入“国家重点鼓励发展的产业”;从2008年开始,融资租赁业进入快速发展阶段。在2007年700~800亿元的融资租赁总交易额基础上,2008年融资租赁总交易额达到1500亿元,2009年增长至3000亿元,2010年超过4200亿元,连续3年实现了快速的规模扩张。到2011年12月末,银监会监管的金融租赁公司总资产5261亿元,比上年增长57%,所有者权益625亿元,比上年增长20%。2012年上半年,中国融资租赁行业继续保持较快增长。据中国租赁联盟统计,上半年租赁行业合同余额约1.28万亿元,较2011年增长约3500亿元;企业数量约350家,较2011年底增加50余家,包括浦银租赁、国金租赁等金融租赁公司及内外资试点融资租赁公司。预计下半年行业仍将保持快速增长的态势。 面向未来,在“十二五”规划的指引下,在下一个五年的战略区间内,随着中国经济增长方式的转变和经济结构的转型,在工业装备、建筑、印刷、航运、医疗、教育、航空等

融资租赁公司工作计划总结

融资租赁公司工作总结 (随着城市化进程加快,城市人口的增加,城市建设的投资需求逐渐增大,然而融资渠道和融资模式的发展却相对落后,“投”与“融”的矛盾已成为亟需解决的问题。本文就目前我国城市建设投融资的现状,结合融资租赁模式的特点及在企业中的应用,浅谈了融资租赁做为城市建设的新融资模式,与其他融资模式的差异、优越性和未来的发展。) 一、我国城市建设投融资现状 自改革开放以来,我国的经济实现了突飞猛进的发展,城市化水平也日益加快,根据“十一五”发展规划,到2014年我国的城市化率已从2014年的43%提高到50%,到2014年将达到60%。这就意味着城市人口每年将增加约1000万。城市人口的急剧膨胀,将导致城市建设的投入还将持续增加,如交通、水务、环境保护、能源、通讯、卫生和教育等设施的建设;大量的基础设施投资和第二、三产业发展的大量资本性投资,也构成了政府财政资金长期紧张的局面。传统的银行贷款和土地运作的融资模式,已经难以适应当前的需要,解决持续的资金来源问题,探索和实践多种市场化的、创新的融资模式和融资手段势在必行。城市建设对资金需求的大量、持续性与当前融资渠道、融资模式的相对简单性之间的矛盾已成为限制城市发展的重要瓶颈,“投”与“融”的矛盾已成为亟需解决的问题。

二、目前城市建设的主要融资模式 现代经济的发展,使得政府财政投融资方式和资金来源形成多样化趋势。既可通过财政预算安排筹集资金,也可通过信用渠道融资;既可通过金融机构获得资金,也可通过资本市场筹措资金;同时,还有许多其他筹资方式。从目前地方政府投融资方式看,具体内容主要有以下几个方面: 1.财政直接投资和银行信贷 2.利用城建投资公司和土地收益 3.发行城市建设债券吸引民间投资 4.盘活存量资产,带动增量资产 5.经营权特许融资方式:主要包括bot方式、tot方式等 6.资产证券化 三、城市建设融资的新模式-融资租赁 1.定义 融资租赁又称设备租赁或现代租赁,是指实质上转移与资产所有权有关的 全部或绝大部分风险和报酬的租赁。资产的所有权最终可以转移,也可以不转移。它的具体内容是指出租人根据承租人对租赁物件的特定要求和对供货人的选择,出资向供货人购买租赁物件,并租给

汽车融资租赁的业务流程及模式图

汽车融资租赁的业务流程及模式图 一、汽车融资租赁业务流程说明 即由租赁公司(出租方)按照承租方的要求从汽车供应商处购进汽车,并出租给承租人使用。租赁合同签订后,由承租方按租赁合同规定支付20%-30%的租赁保证金及相关手续费。租赁期间,一般为1~3年,原则上不超过3年,由承租方按租赁合同规定分期向租赁公司支付租金(一般每月支付一次),出租人则把租赁汽车的使用及管理等权利和义务转移给承租方,即承租方拥有对租赁物的使用权,而所有权由出租人所有。租赁期间由汽车供货商提供车辆的回购担保,一旦承租方违约拒付租金,由租赁公司会同供货商启动车辆回购程序,收回租赁车辆并予以处置。汽车的维护、保养由承租人负责。租赁期满后,承租方在完全支付完毕租赁合同约定的租金后,由出租方释放租赁物的所有权,承租方以名义货价获得设备的所有权。 二、汽车融资租赁业务流程 1、承租人向租赁公司提出汽车融资租赁业务的申请并提供有关资料; 2、租赁公司对承租人进行项目审查并通过; 3、承租人向租赁公司提供租赁担保(财产抵押或个人无限责任担保); 4、租赁公司对承租人的担保进行公证备案; 5、租赁公司、承租人与汽车供货商签订买卖合同和车辆回购担保合同; 6、租赁公司与承租人签订融资租赁合同; 7、承租人支付租赁保证金后,上述二合同生效; 8、租赁公司向供货商支付货款; 9、供货商向租赁公司提交车辆发票及提货单据; 10、租赁公司凭供货商有效发票及单据向车辆管理部门办理牌证和登记手续; 11、租赁公司按合同约定向承租人交付车辆; 12、承租方以租赁公司为受益人按合同约定向保险公司投保车辆相关保险: 13、承租人按合同规定向租赁公司支付租金; 14、租赁公司与承租人按约定进行余值处理; 15、合同结束,租赁公司向承租人出具租赁物件所有权转移证明。 三、汽车融资租赁业务流程模式图

融资租赁公司工作总结3篇

融资租赁公司工作总结3篇 篇一:融资租赁个人工作总结 从20XX年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作: 1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在20XX年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于20XX年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员; 2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设; 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识; 5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点; 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知; 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进: 1、加强业务知识的学习,通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习,从而才能提高对客户的服务水平; 2、加强团队沟通协作,加入新的集体之后,并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成,尤其根据公司客户服务中心发展目标,积极加强与各营业部客服主管的沟通; 3、对于公司客户服务中心建设阶段,应该利用自

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