常见问题和事故的预防与处理
《旅游中常见问题和事故的预防与处理导学案-导游实务》
《旅游中常见问题和事故的预防与处理》导学案第一课时导学目标：1. 了解旅游中常见的问题和事故类型；2. 学习如何预防和处理旅游中可能遇到的问题和事故；3. 增强应急意识和自我保护能力。
导学内容：一、旅游中常见问题：1. 身体不适：可能由于长时间坐车、晕车、食物不洁等导致身体不适；2. 意外受伤：例如摔倒、跌伤、被异物划伤等；3. 丢失贵重物品：如护照、手机、钱包等；4. 交通事故：可能发生在交通工具上或者景区内交通工具等。
二、预防与处理措施：1. 保持良好卫生习惯：注意饮食卫生，避免食用生冷食物，勤洗手等；2. 注意交通安全：选择正规旅游车辆，系好安全带，遵守交通规则等；3. 行李保管：随身携带重要物品，如护照、手机、钱包等，不要轻易放在别人可触及的地方；4. 防止受伤：注意细节，如小心楼梯、湿滑地面等，穿着合适的鞋子，避免跌倒等。
三、应急处理方法：1. 出现身体不适：及时就医，保持通风、休息，多喝水；2. 意外受伤：寻求帮助，及时进行处理，如消毒、包扎伤口；3. 丢失物品：报警，尽快联系使馆或领事馆办理相关手续；4. 交通事故：保持冷静，注意保护现场，及时报警并联系相关人员。
导学案总结：通过学习本导学案，学生们不仅能够了解旅游中常见的问题和事故类型，还能学会如何预防和处理这些问题和事故，增强自我保护意识和能力。
希望同学们在旅游中能够做到安全第一，享受愉快的旅行。
第二课时导学目标：1. 了解旅游中常见的问题和事故，学会预防和处理。
2. 掌握应对旅游中的突发情况的方法和技巧。
3. 增强自我保护意识，提高旅行安全性。
导学内容：一、旅游中常见的问题和事故1. 交通安全问题：交通事故、迷路、交通堵塞等。
2. 食品安全问题：食物中毒、过敏反应、不洁食品等。
3. 住宿安全问题：火灾、盗窃、突发疾病等。
4. 自然灾害问题：地震、台风、泥石流等。
5. 人身安全问题：盗抢、绑架、性骚扰等。
二、预防和处理措施1. 交通安全问题：- 提前规划行程，选择安全的交通工具和线路。
基础培训常见事故的预防及处理培训
VS
详细描述
一旦发生触电事故，应立即切断电源或使 用绝缘物体将受害者与带电体分离，切勿 直接用手拉扯受害者，以免造成更多伤害 。对于心跳、呼吸骤停的受害者，应立即 进行心肺复苏，并拨打急救电话。在等待 急救人员到场的过程中，应保持受害者呼 吸道通畅，并持续进行心肺复苏。
机械伤害事故应急处理
总结词
立即停止机械运转，对伤口进行止血、清洁和包扎，将伤者送往医院救治。
故障。
安全操作规程
制定电气设备操作的安 全操作规程，要求操作 人员严格遵守，并加强
监督和检查。
起重伤害事故预防
总结词
起重伤害事故是基础培训中常 见的事故类型，需要采取有效
的预防措施来降低风险。
起重机械操作培训
对操作人员进行起重机械操作 的安全培训，使他们了解起重 机械的原理、操作规程和安全 注意事项。
安全操作规程
制定机械操作的安全操作规程，要求操作人员严格遵守，并加强监督 和检查。
触电事故预防
总结词
触电事故是基础培训中 常见的事故类型，需要 采取有效的预防措施来
降低风险。
电气安全培训
对操作人员进行电气安 全培训，使他们了解电 气安全的基本知识和触
电的危害。
电气设备检查
定期对电气设备进行检 查和维护，确保其正常 运行，及时发现和修复
飞溅和落下造成伤害。
作业人员培训
对作业人员进行物体打击事故 预防的安全培训，提高他们的
安全意识和操作技能。
安全操作规程
制定防止物体打击的安全操作 规程，要求作业人员严格遵守
，并加强监督和检查。
02 事故应急处理措施
CHAPTER
触电事故应急处理
总结词
迅速切断电源，使用绝缘物体将受害者 与电线分离，进行心肺复苏，及时就医 。
如何预防和处理常见的安全事故
如何预防和处理常见的安全事故安全事故对个人和社会造成的伤害是不可忽视的。
为了预防和处理常见的安全事故，我们需要采取一系列的措施。
本文将从预防和处理两个方面来介绍常见的安全事故及其应对方法。
一、预防常见的安全事故1. 交通事故预防交通事故是最常见的安全事故之一，特别是道路交通事故。
为了预防交通事故的发生，我们可以从以下几个方面入手：- 遵守交通规则：遵守交通规则是预防交通事故的基本要求。
驾驶员要遵守交通信号、保持行车安全距离、不超速行驶等。
- 注意交通环境：驾驶员要时刻关注道路情况，避免疲劳驾驶、酒驾、手机驾驶等危险行为。
- 车辆保养维修：及时检查车辆的刹车系统、轮胎、灯光等安全设备，保证车辆在行驶过程中的安全性能。
2. 火灾事故预防火灾事故给人们的生命财产安全带来严重威胁。
为了预防火灾事故的发生，我们可以采取以下措施：- 安装火灾报警器：设置火灾报警器可以及早发现火灾，提前采取措施扑灭火灾或报警求救。
- 定期检查电器设备：定期检查电线电路、插座、开关等电器设备，确保其正常运行，避免短路引发火灾。
- 禁止乱丢烟蒂：注意控制火源，禁止在公共场所乱丢烟蒂，防止引发火灾。
3. 高空坠落事故预防高空坠落事故是一种常见但严重的安全事故。
为了预防高空坠落事故的发生，我们可以采取以下预防措施：- 佩戴安全帽：在高空作业的场所必须佩戴符合标准的安全帽，以降低头部受伤的风险。
- 使用安全绳具：高处作业必须使用可靠的安全绳具，确保人员牢固地固定在支架或安全装置上。
- 加强防护措施：工地或高空作业场所应设置有效的安全护栏、防护网等设施，限制人员接近边缘。
二、处理常见的安全事故1. 车祸事故处理当发生车祸事故时，我们应该保持冷静，并采取以下处理措施：- 保护现场：确保事故现场的安全，将受伤人员移到安全区域。
- 报警求助：拨打紧急电话报警，及时通知交警和救护车赶到现场。
- 提供援助：在等待救援的过程中，尽可能提供急救措施，如止血、人工呼吸等。
安全生产事故的防范和应急措施自救知识
安全生产事故的防范和应急措施自救知识近年来，安全生产事故频发，给人们的生命财产安全带来了严重的威胁。
为了保障大家的安全，我们需要加强对安全生产的防范与应急措施的学习，特别是自救知识的了解。
本文将探讨安全生产事故的防范和应急措施，以及自救知识的重要性和有效方法。
一、安全生产事故的防范措施1. 加强安全教育培训安全教育培训是预防安全生产事故的第一步。
雇主应向员工提供必要的培训，包括相关法律法规、安全操作规程和紧急应急处理等方面的知识。
员工应积极参与培训，提高自己的安全意识和应急处理能力。
2. 健全安全管理制度建立健全安全管理制度是保障安全生产的基础。
企业应制定明确的安全操作规程，加强对安全设施和设备的维护和管理。
同时，还应对员工进行日常安全监督和检查，及时发现和排除安全隐患。
3. 加强安全设施建设安全设施是预防事故的重要保障。
企业应根据实际情况，设置必要的消防设备、安全标识和应急设施等，确保员工在遇到危险时能及时采取相应措施，减少损失。
4. 进行定期演练和应急预案定期演练和应急预案的制定能够提高员工在危急情况下的应变能力。
企业应定期组织防火、疏散等演练活动，加强对员工的培训和讲解。
同时，应制定详细的应急预案，确保在事故发生时能够迅速、有效地开展救援工作。
二、应急措施的重要性安全生产事故的发生常常是突然和不可预测的，因此掌握应急措施的重要性不言而喻。
以下是一些常见的应急措施。
1. 保持冷静在事故发生时，保持冷静是非常关键的。
不管是个人身体受伤还是设备损坏，我们都应该稳定情绪，以便第一时间采取适当的救援行动。
2. 立即报警在发生事故之后，应立即拨打紧急电话报警。
及时向相关的救援部门报告事故的发生，以便他们能够快速到达现场进行救援。
3. 采取自救措施当事故发生时，我们必须优先考虑自己的安全。
根据具体情况，我们可以进行逃生、避险或者用简单的物品进行急救等，以保护自己免受进一步伤害。
4. 按照应急预案行动如果我们事先制定了应急预案，那么在事故发生时，我们应该按照预案的规定进行行动。
事故预防与应急处理总结
事故预防与应急处理总结事故，是人们在生活和工作中无法避免的潜在风险。
无论是在家庭、社会还是工作场所，事故都可能随时发生。
因此，预防事故和正确应对事故变得非常重要。
本文将就事故预防和应急处理方面进行总结，并提供一些实用的建议。
一、事故预防1. 加强安全教育培训事故的预防需要大家有一种主动的安全意识。
通过加强安全教育培训，提高员工、学生和居民的安全意识，有助于减少事故的发生。
例如，可以定期组织火灾逃生演练，提醒人们如何正确使用电器设备。
2. 安全设施的完善为了保障人们的生命安全，各种场所应该配备相应的安全设施。
例如，在公共场所设置消防器材、安全出口指示、防护装置等，以应对突发事件和灾害。
此外，工厂、学校等具有更高风险的场所还需要建立完善的应急疏散预案。
3. 定期检查与维护设施设施的损坏和老化是造成事故的一个重要因素。
因此，定期检查和维护设施非常重要。
无论是机器设备还是建筑结构，都需要定期维护和检修，及时消除安全隐患。
同时，对于易发生事故的设备和场所，应加强巡检频率，确保安全使用。
二、应急处理1. 快速报警和求助事故发生后，及时报警和求助是第一步。
通过拨打紧急电话，如110、120等，及时将事故情况通知相关部门，以便他们能够迅速派遣救援人员。
同时，如果周围有人目睹了事故，也可以请求他们提供帮助。
2. 安全疏散和人员救援事故现场的安全疏散和人员救援是应急处理的关键环节。
在发生火灾、地震等灾害时，人们应该迅速有序地撤离事故现场，保持冷静。
对于伤员，应尽快提供急救和送医治疗。
3. 事故现场控制和扑灭火源对于火灾等事故，使用灭火器、灭火器等应急设备及时控制火势是非常重要的。
同时，对于液体泄漏、危险气体泄露等情况，应立即采取相应的措施进行封堵和隔离，以防止事故扩大。
总结起来，事故的预防和应急处理是我们生活中必须面对的重要问题。
通过加强安全教育培训、完善安全设施、定期检查与维护设施等方法，可以有效预防事故的发生。
安全事故常见问题及预防方法
安全事故常见问题及预防方法在我们的日常生活和工作中，安全事故时有发生，给个人、家庭和社会带来了巨大的损失和痛苦。
了解安全事故的常见问题，并采取有效的预防方法，对于保障我们的生命财产安全至关重要。
安全事故的常见问题可以从多个方面来分析。
首先，人为疏忽是导致安全事故的一个重要因素。
例如，在工作中，员工可能因为疲劳、注意力不集中或者缺乏安全意识，而违反操作规程，从而引发事故。
比如，在建筑工地上，工人没有正确佩戴安全帽，或者在高处作业时没有系好安全带，一旦发生意外，后果不堪设想。
其次，设备故障也是常见的问题之一。
老化的设备、缺乏维护的机器以及不合格的产品都可能在使用过程中出现故障，引发安全事故。
比如，工厂中的电气设备如果没有定期检查和维修，可能会发生短路，引发火灾。
再者，环境因素也不容忽视。
恶劣的天气条件，如暴雨、大风、高温等，可能会影响施工、交通等活动的安全性。
此外，工作场所的布局不合理、照明不足、通风不良等环境问题，也会增加事故发生的风险。
另外，管理不善也是导致安全事故的一个关键因素。
一些企业或单位没有建立完善的安全管理制度，对员工的安全教育培训不到位，对安全隐患排查不及时、不彻底，都可能导致事故的发生。
那么，我们应该如何预防这些安全事故呢？增强安全意识是预防安全事故的基础。
无论是个人还是企业，都应该将安全放在首位，时刻保持警惕。
通过安全教育培训、宣传活动等方式，让人们充分认识到安全的重要性，了解安全事故的危害，从而自觉遵守安全规定。
对于人为疏忽的问题，企业要加强对员工的管理和监督。
合理安排工作时间，避免员工过度疲劳。
同时，建立健全的奖惩制度，对遵守安全规定的员工进行奖励，对违反规定的员工进行惩罚，以提高员工遵守安全规定的积极性。
在设备管理方面，要定期对设备进行检查、维护和保养。
及时更换老化和损坏的设备，确保设备的正常运行。
在采购设备时，要选择质量可靠、符合安全标准的产品。
针对环境因素，要提前做好应对恶劣天气的准备工作。
施工现场事故预防与应急处理
施工现场事故预防与应急处理近年来，随着城市建设的不断推进，施工现场事故频繁发生，给工人们的生命安全和财产造成了严重威胁。
因此，施工现场事故的预防以及应急处理显得尤为重要。
本文将针对这一问题进行研究并提出一些有效的措施和建议。
一、施工现场事故的预防施工现场事故的预防是确保施工安全的关键。
以下是一些常见的预防措施：1.合理规划施工流程：在施工前，应该制定详细的施工计划，明确工人的任务和责任。
同时，要注意合理安排工人的休息时间，避免长时间劳累造成事故。
2.提供必要的安全设施：施工现场应配备必要的安全设施，如防护网、安全帽、安全绳等。
同时，要保持这些设施的完好性，定期检查维护，确保其有效性。
3.加强员工培训：对工人进行安全教育培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
培训内容包括施工现场安全知识、常见事故案例以及应急处理方法等。
4.建立事故预警机制：通过安装监控设备、红外线传感器等，及时发现可能引发事故的隐患，并立即采取措施进行处理，防止事故的发生。
二、施工现场事故的应急处理即使预防措施做到位，施工现场事故还是有可能发生的。
因此，及时有效的应急处理措施是至关重要的。
以下是一些常见应急处理方法：1.保障人员安全：在事故发生时，首要任务是确保人员的安全。
及时做好紧急疏散工作，组织工人撤离危险区域，并做好人员清点工作，以确保没有人员被困。
2.立即报警：一旦发生事故，应立即拨打紧急救援电话，向相关部门报告事故情况，以便他们能够及时前往施救。
3.扑灭火源：如果发生火灾事故，应当立即采取措施进行火源隔离，并尽可能使用灭火器等灭火工具进行扑灭。
在灭火过程中要注意自身安全，避免火势扩大。
4.伤员救护：如果有工人受伤，应及时进行急救措施，如止血、包扎等。
同时，要立即通知医护人员或急救车前往现场进行进一步处理。
5.事故调查与分析：事故处理完毕后，应该进行详细的事故调查与分析，找出事故的原因和漏洞，以避免类似事故再次发生。
综上所述，施工现场事故的预防和应急处理是确保工人安全的关键。
危险化学品事故防范的常见问题和解决方案
危险化学品事故防范的常见问题和解决方案危险化学品事故是指在化学品生产、储存、运输、使用等环节中，由于人为或自然原因引发的意外事件，造成人员伤亡、环境污染等严重后果。
这些事故不仅对人类健康和生态环境造成威胁，还可能引发连锁反应，造成更大的灾害。
因此，危险化学品事故防范至关重要。
本文将探讨危险化学品事故防范中的常见问题，并提出解决方案。
一、事故预防意识不强危险化学品事故常常是由于人为疏忽或操作失误导致。
许多人对于危险化学品的危害性和操作规程了解不足，缺乏事故预防意识，容易发生事故。
解决方案：1. 加强宣传教育：通过举办培训班、宣传活动等方式，提高公众对危险化学品事故的认识，增强预防意识。
2. 安全生产责任制：企业应建立健全安全生产责任制度，明确各级管理人员和员工的安全生产责任，加强对员工的培训和教育。
二、安全管理不到位一些企业在危险化学品的储存和运输过程中，安全管理不到位，缺乏有效的监测和控制措施，容易引发事故。
解决方案：1. 加强安全监测：企业应建立完善的安全监测系统，对危险化学品进行实时监测，及时发现并处理潜在的安全隐患。
2. 强化安全控制：企业应制定严格的操作规程和安全管理制度，加强对危险化学品的储存和运输过程的监管，确保操作符合规定，减少事故发生的可能性。
三、事故应急响应不及时一旦发生危险化学品事故，及时有效的应急响应是防止事故扩大和减少损失的关键。
然而，许多地区在事故应急响应方面存在不足。
解决方案：1. 建立应急预案：政府部门和企事业单位应建立健全危险化学品事故应急预案，明确各级责任和应急措施，提前做好准备工作。
2. 加强应急演练：定期组织危险化学品事故应急演练，提高应急响应能力和处置水平，确保在事故发生时能够迅速、有效地应对。
四、缺乏危险化学品替代品的研发和应用一些危险化学品存在较大的安全风险，但由于缺乏替代品，难以完全避免使用。
因此，加强危险化学品替代品的研发和应用是防范事故的重要措施。
如何预防和处理事故
如何预防和处理事故事故是一种不可预见的突发事件，它会给人们的生命和财产带来严重的影响。
因此，预防和处理事故是每个人都应该关注和重视的问题。
本文将从预防和处理两个方面，提出一些方法和建议。
一、预防事故1. 加强安全意识和培训事故的发生往往与人的行为和态度有关。
因此，提高人们的安全意识，引导大家养成良好的安全习惯是预防事故的首要任务。
各个单位和组织应该加强安全培训，让员工了解安全规章制度、操作规程，提高他们对风险和危险的识别能力。
2. 定期检查和维护设备事故的发生很多时候与设备的故障和失效有关。
定期检查和维护设备，及时发现并消除潜在的安全隐患，对于预防事故具有重要意义。
对于一些具有较高危险性的设备，应该建立定期维护和检修的制度，确保其正常运行。
3. 建立安全管理体系建立一套科学的安全管理体系对于预防事故和提高安全水平至关重要。
这包括制定相应的安全管理制度、规章和标准，明确各级管理人员的安全职责和权力，并建立健全的安全监测和报告机制。
二、处理事故1. 迅速采取应急措施事故发生后，第一时间采取有效的应急措施是保护人员安全和减轻事故后果的关键。
例如，对于火灾事故，应尽快启动灭火器材，组织员工疏散，以减少人员伤亡和财产损失。
2. 做好事故调查和分析事故发生后，要进行详细的调查和分析，找出事故的原因和责任，总结教训，采取相应的措施防止类似事故再次发生。
这需要专业的人员和设备对事故进行技术分析，确保分析结果客观准确。
3. 救治和赔偿对于事故中受伤的人员，要及时进行救治和医疗，尽力减少伤害。
同时，要及时启动赔偿机制，为受害人提供经济补偿，并恢复他们的生活和工作。
三、事故预防和处理的关键要素1. 领导重视和承担责任事故预防和处理工作需要领导层的重视和承担责任。
领导要加强对安全工作的宣传教育，推动安全管理体系的建立和实施，同时要对事故发生负有责任的人员予以追责。
2. 信息共享和协同合作事故预防和处理的工作需要各部门和单位之间的协同合作。
如何预防及处理事故
如何预防及处理事故怎样预防及处理事故随着社会的不断进步和发展，各行各业都面临着各种各样的风险和事故。
这些事故不仅会对人们的生命安全造成危害，还会给社会造成不可挽回的损失。
因此，预防和处理事故已经成为一项重要的任务。
下面，我将从多个角度探讨如何预防和处理事故。
一、预防事故1.加强安全教育安全教育是预防事故的第一步。
无论是企业还是个人，都需要具备基本的安全意识和知识。
企业可以定期组织员工参加安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。
个人也应该主动学习安全知识，了解常见事故的原因和处理方法。
2.制定严格的安全规章制度企业或组织应根据工作环境和特点制定严格的安全规章制度。
这些规章制度可以明确员工的工作职责和安全要求，规范员工的行为。
同时，企业还可以通过奖惩制度来激励员工遵守规章制度，形成良好的工作风气。
3.落实安全设施和防护措施为了确保工作场所的安全，企业或组织应配备必要的安全设施和防护措施。
比如，在建筑工地上应设置警示标志和安全网，以防止工人高空坠落；在化工厂内要配备消防设备和应急救援设施，以应对火灾和泄露等突发事件。
二、处理事故1.保障人员安全在事故发生后，首要任务是保障人员的生命安全。
如果人员受伤，应尽快拨打急救电话，及时送医救治。
同时，要确保现场的人员撤离到安全地方，以防止次生事故的发生。
2.展开事故调查事故发生后，要立即展开事故调查。
调查人员应对事故场所进行勘察，搜集相关证据和资料，分析事故原因，并制定相应的处理方案。
此外，应将事故调查结果及时向上级管理部门报告，以便采取相应的措施，避免类似事故的再次发生。
3.落实责任追究对于造成事故的责任单位或个人，应依法追究责任。
通过法律的手段，对事故责任人进行处罚，以起到震慑和警示的作用。
同时，还要对相关人员进行教育和培训，提高其安全意识和责任意识。
综上所述，预防和处理事故是一项重要的任务。
通过加强安全教育、制定严格的安全规章制度和落实安全设施和防护措施，可以有效预防事故的发生。
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• 被迫改变部分旅游计划
（个别景点或某项活动被取消，被迫以同类景点代替） 个别景点或某项活动被取消，被迫以同类景点代替） 1.部分改变旅游活动计划时，应由组团社与地接社协商 组团社与地接社协商决定 1.部分改变旅游活动计划时，应由组团社与地接社协商决定 部分改变旅游活动计划时 做好替代景点的宣传、 做好替代景点的宣传、介绍工作 以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的兴趣， 以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的兴趣， 使新的安排得到游客认可。 使新的安排得到游客认可。
• 客观原因需要变更计划和日程
(一)延长游期的处理——提前抵达或推迟离开 延长游期的处理——提前抵达或推迟离开 —— 1.安抚 安抚游客情绪 1.安抚游客情绪 2.地陪报告接待社，重新落实该团用餐、用房、用车及行李 2.地陪报告接待社，重新落实该团用餐、用房、 地陪报告接待社 服务的安排。 服务的安排。 协商， 3.地陪 全陪与领队共同协商 调整原定活动日程。 地陪、 3.地陪、全陪与领队共同协商，调整原定活动日程。 调整原定日程的两种方式 增加活动项目 延长在主要景点的游览时间 晚上也可安排娱乐活动，充实在本地逗留期间的活动内容。 晚上也可安排娱乐活动，充实在本地逗留期间的活动内容。 报告组团社并及时通知下站 4.如需推迟离开 全陪要报告组团社并及时通知下站( 如需推迟离开， 4.如需推迟离开，全陪要报告组团社并及时通知下站(也可 提醒旅行社有关部门通知下一站) 提醒旅行社有关部门通知下一站)。
(三)误机(车、船)事故的处理 误机(
1.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。 1.立即向旅行社领导及有关部门 机场、车站、码头) 2.地陪和旅行社尽快与交通港 (机场、车站、码头) 2.地陪和旅行社尽快与 联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本站； 或采取包机(车厢、船) 或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往 下一站。 3.稳定游客的情绪，安排好滞留期间的食宿、游览 等事宜。 4.及时通知下一站，对日程作相应的调整。 ． 4.及时 5.向游客赔礼道歉。 5.向游客赔礼 6.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者 6.写出事故报告， 应承担经济损失并接受处分。
2.空接的处理 2.空接的处理 空接的
（1）地陪报告接待社，核实游客所乘航班(车次)有无变化，查明原因 （2）如果旅行社通知游客推迟不久抵达，地陪应告知旅游车司机，继续等候。 （3）如果旅行社通知游客推迟较久抵达或已经取消来访计划，经旅行社同意后， 地陪可以离开机场(车站、码头)。
3.空接的预防 3.空接的预防 空接的
二 接送故障的预防与处理
(一)漏接
旅游团(游客) 旅游团(游客)抵达目的地无导游迎接的现象
1.漏接原因 1.漏接原因 （1）导游人员主观原因造成的漏接
导游未按预定时间抵达接站地点 导游工作疏忽， 导游工作疏忽，将接站地点搞错 班次（车次）变更使旅游团提前到达，导游未读变更通知， 班次（车次）变更使旅游团提前到达，导游未读变更通知，仍 按原计划接团 新旧时刻表交替， 新旧时刻表交替，导游仍按旧时刻表接团
四、误机(车、船) 误机(
旅游团（者）没有赶上原定航班（车次、船次）而导 致的暂时滞留。
误机( (一)误机(车、船)事故的原因 1.客观原因造成的非责任事故
旅游者方面的原因 突发事故（交通事故、汽车故障、自然灾害等）
2.主观原因造成的责任事故
导游工作上的差错和不负责任（日程安排不当或过紧， 没有认真核实交通票据，将时间或地点搞错）
误机( (二)误机(车、船)事故的预防 1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据 的落实工作，确认票据的日期、班次、时间、 目的地；并核对日期、班次、时间。 2.合理安排行程 离开本站的当天，不安排旅游团 到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安 排旅游团到热闹的地方购物或自由活动。 3.送站前，了解前往交通港的路况 国际航班：120分钟 4.安排充裕的时间送站 国内航班：90分钟 火车、轮船：60分钟
案例： 案例：
临时改变行程，两地导游员怎么办? 临时改变行程，两地导游员怎么办? • 新加坡SME旅行团一行27人，按原计划 于9月11日19：20乘四川航空3U8894航 班由北京飞往成都，10日下午，导游 员接到地方接待社的通知，该团改乘 11日11：20的航班。对此，地陪应该 采取哪些应变措施？
3. 漏接的预防
（1）认真阅读计划
日期 时间 具体的接站地点
（2）核实交通工具到达的准确时间
与接待社有关部门联系， 与接待社有关部门联系，弄清班次是否有变更 与交通港联系， 与交通港联系，核实确切抵达时间
与司机商定出发时间， （3）与司机商定出发时间，提前半小时抵达 接站地点
（二）空接
旅游团由于某种原因推迟抵达，而导游人员仍按原计划预订时间前 往接站地点但没有接到旅游团
• 客观原因需要变更计划或活动日程的处理 客观原因需要变更计划或活动日程的处理
不可控因素
1.地陪应主动与全陪配合，向旅游团做好解 地陪应主动与全陪配合， 地陪应主动与全陪配合 释工作， 释工作，稳定游客的情绪 2.及时将旅游团的意见反馈给组团社和接待 2.及时将旅游团的意见反馈给组团社和接待 社，并根据组团社和接待社的安排做好工作 3.必要时经领导同意还可适当地给予物质补 3.必要时经领导同意还可适当地给予物质补 偿。
第六章
问题和事故的防与处理
第一节 旅游者常见问题的处理
一 旅游活动计划和日程变更的处理
• 旅游团(游客) 旅游团(游客)要求变更计划或活动日程的处理 1.旅游过程中，旅游团(游客)提出变更计划或 活动日程的要求时，导游人员原则上应按合同 执行，向游客做好解释说服工作。 2.如遇特殊情况应上报旅行社，根据领导指示 调整原定计划。
（1）保持与全陪或领队的联系 （2）关注旅游团出发地的天气状况或航班变化，最大限度地避免空接
（三）错接 属于责任事故，多发在旅游热点地区和旅游旺季 1.错接的预防 错接的预防 （1）导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团，并按操作规程出示接站牌。 （2）接团时要认真核实 派出旅行社名称、组团社名称、团队代号、旅游者人数及领队姓名、下榻饭店，无 领队的团队核实旅游者姓名 （3）提高警惕，防止他人非法接走旅游团
延长一地的旅游时 间
⒈与旅行社有关部门联系，做好变更计划后的车、房、餐 与旅行社有关部门联系，做好变更计划后的车、 的安排 调整日程， ⒉调整日程，增加景点或延长在景点的停留时间
被迫取消某一活动， 以精彩的介绍、 被迫取消某一活动， 以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴 由另一活动代替 趣，使新的安排能够实现
北京地陪应该做到： 北京地陪应该做到： 应该做到 通知全陪，领队，制定出应变计划，报告旅行社。 通知全陪，领队，制定出应变计划，报告旅行社。 向游客说明情况，求得谅解，争得支持。 向游客说明情况，求得谅解，争得支持。 通知取消原订晚餐或下午茶。 通知取消原订晚餐或下午茶。 与旅行社，航空公司核实机票，航班，时刻，做到“ 与旅行社，航空公司核实机票，航班，时刻，做到“四核 实” 通知酒店提前结帐 通知送站司机提前出车，通知行李员提前出行李 通知送站司机提前出车， 提醒游客提前准备行李及酒店结帐。 提醒游客提前准备行李及酒店结帐。 成都地陪应该做到 应该做到： 成都地陪应该做到： 调整原定接待计划报告旅行社。 调整原定接待计划报告旅行社。 与旅行社，航空公司核实航班，时刻，做到”三核实“ 与旅行社，航空公司核实航班，时刻，做到”三核实“。 通知接站司机提前赴机场， 通知接站司机提前赴机场， 通知行李员提前出发 通知酒店准备提前开房。 通知酒店准备提前开房。 安排增加晚餐。 安排增加晚餐。
空接的原因 1. 空接的原因
（1）天气原因或某种故障旅游团仍滞留上一站或途中，上一站并不知道这 天气原因或某种故障旅游团仍滞留上一站或途中， 种临时变化， 种临时变化，全陪或领队又无法及时通知地接社 班次变更后旅游团推迟到达，接待社没接到上一站通知， （2）班次变更后旅游团推迟到达，接待社没接到上一站通知，或接到通知 后未及时告知导游
2.改变计划后，如果替代景点与原景点差距太大， 2.改变计划后，如果替代景点与原景点差距太大，旅行社应 改变计划后 给予游客一定补偿 给予游客一定补偿
内
容
处
理
方
法
缩短或取消一地的 旅游时间
⒈抓紧时间，参观计划景点，确有困难，突出特色 抓紧时间，参观计划景点，确有困难， ⒉如提前离开要及时通知下一站 与旅行社和有关部门联系，做好变更计划后的车、 ⒊与旅行社和有关部门联系，做好变更计划后的车、房、 餐的安排
2.错接的处理 错接的处理
处理错接的原则是：同社地陪不换团，全陪换团并致歉，不同社导游要换团。
（）若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团之间，地陪应立即向领导汇 报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团； （）如是全陪，则应交换旅游团并向游客道歉。 （）若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向接待社领导汇报，设法 尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉 （）若被骗走，报告旅行社和主管部门，对违法者严加惩处
（2）客观原因造成的漏接
班次变更，旅游团提前抵达， 班次变更，旅游团提前抵达，接待部门未接到上一站通知 本社接待部门未将变更后提前抵达消息通知导游， 本社接待部门未将变更后提前抵达消息通知导游，导游按原计划接团
2.漏接的处理 2.漏接的处理
导游人员自身原因造成漏接时， （1）导游人员自身原因造成漏接时，导游人员应实事求 是地向游客说明情况 诚恳地赔礼道歉 说明情况， 赔礼道歉， 是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，用更加热情 谅解， 弥补措施， 周到的服务来取得旅游者的谅解 同时采取弥补措施 周到的服务来取得旅游者的谅解，同时采取弥补措施， 高质量地完成计划内的全部活动内容 客观原因造成的漏接， （2）客观原因造成的漏接，立即与接待社有关部门联系 查明原因；向游客进行耐心细致的解释 查明原因；向游客进行耐心细致的解释，以防引起误 解释， 尽量采取弥补措施努力完成计划， 弥补措施努力完成计划 解；尽量采取弥补措施努力完成计划，使游客的损失 减少到最低程度； 减少到最低程度；必要时请旅行社的领导出面赔礼道 歉或酌情给游客一定的物质补偿 歉或酌情给游客一定的物质补偿