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销售人员的礼仪培训教材.pptx
礼仪的构成要素
• 礼仪主体-- 各种礼仪行为,活动的 操纵者或实施者
• 礼仪客体-- 各种礼仪行为,活动的 指向者,承受者
• 礼仪媒介-- 人体礼仪媒介,实体礼 仪媒介,符号礼仪媒介
• 礼仪环境-- 特定的时间和空间
为什么要注重礼仪?
• 塑造形象作用 • 协调关系作用 • 增进效益作用 • 传播沟通作用
道歉的语言艺术
• 道歉时态度要坦荡,不要怕丢 面子
• 语言真诚,恳切,不虚伪,不做 作
• 适当夸大自己的不足,赞美对 方的长处
社交中态势语
现代科学研究表明,人们在交往 中的一抬眼,一扬眉,一举手,一投足 等无声语言活动和有声语言一样,是 一种自成体系的符号系统.而且,在 许多场合,无声语言所显示的意义比 有声语言多得多,深刻得多.科学家 发现,在一条信息的全部效果中,只 有38%是有声的,而55%的信号是无声
体态语
• 立姿
• -单人时的立姿:背脊挺直,胸部
挺起,
双目平视.
• -双人时的立姿
• -多人时的立姿
体态语
• 坐姿 • -在正常情况下,人体重心要垂直向下,
腰部挺起,上身要直,不要给人以“瘫 倒在椅子上”的感觉. • -如和前辈,师长交谈时,应该坐直身体 并略为直倾,还可把手放在膝上. • -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应 该礼貌地起身或欠身以表谢意.
什么是礼仪?
在西方,礼仪一词最早见于法语的 “Etiquette”,原意是法庭上的通行证. 当“Etiquette”一词进入英文后,就有 “礼仪”的含义,意即“人际交往的通行 证”
• 概念:就是人们在社会的各种具体交中, 为了表示互相尊重而体现在语言,仪态, 风度等方面的约定俗成的,共同认可的规 范和程序.
销售礼仪培训(经典版)【精品ppt】
★ 语言的结合
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
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不能老用四字箴言 欢迎光临
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怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口 B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言 D. 说话把握分寸
用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在 该地的投资收益保障实在让人担心。
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主动自觉的为客户服务， 也是礼仪的一个重要表现
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不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
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……. …… ……
第
第
第
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
家人 禁止在客户面前打哈欠
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（1）不能非议国家和政府； （2）不涉及秘密； （3）不涉及交往对象的内部事务； （4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者
必是是非人； （5）不谈论格调不高的问题； （6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场
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面带微笑，自然而不紧张拘泥； 神态真诚，热情而不过分亲昵； 眼神大方，专注而不四处游动。
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服务人员给客户指示方向时：应面带微笑，并在保持 标准站姿的基础上，右手臂要自下而上从身前自然划 过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢， 以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目 光指示目标方向；
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微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语， 不要光笑不说，或光说不笑。
★ 与身体的结合
微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给他人以最 佳 的印象。
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不能老用四字箴言 欢迎光临
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怎样的语言服务客户才会乐意接受你
A. 礼貌用语不离口 B. 尽量使用令顾客舒适的语言 C. 用通俗的语言 D. 说话把握分寸
用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在 该地的投资收益保障实在让人担心。
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主动自觉的为客户服务， 也是礼仪的一个重要表现
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不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
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……. …… ……
第
第
第
笑 严禁与客户抢道通行 严禁在工作期间接待私人朋友或
家人 禁止在客户面前打哈欠
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（1）不能非议国家和政府； （2）不涉及秘密； （3）不涉及交往对象的内部事务； （4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者
必是是非人； （5）不谈论格调不高的问题； （6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场
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面带微笑，自然而不紧张拘泥； 神态真诚，热情而不过分亲昵； 眼神大方，专注而不四处游动。
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服务人员给客户指示方向时：应面带微笑，并在保持 标准站姿的基础上，右手臂要自下而上从身前自然划 过，且与身体成45度角；手臂伸直，五指自然并拢， 以肘关节为轴，指示目标方向；同时，身体略前，目 光指示目标方向；
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销售礼仪培训课件(PPT 38张)
智慧嘉投
魅力中国
销售礼仪培训
1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
魅力中国
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1 2 3
礼仪的概念
培训礼仪的意义
礼仪的内容
什么是礼仪？
礼仪是在人际交往中，以 一定的、约定俗成的程序方式 来表现的律己敬人的过程，涉 及穿着、交往、沟通、情商等 内容。礼仪是一门学问，有特 定的要求。在家庭、学校和各 类公共场所，礼仪无处不在。 就个人而言，表现在举止文明、 动作优雅、姿态潇洒、手势得 当、表情自然、仪表端庄等。
THE
END
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46．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ 47．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． 48．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． 49．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． 50．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 51．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． 52．为成功找方法，不为失败找借口． 53．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 54．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ 55．不一定要做最大的，但要做最好的． 56．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ 57．成功是动词，不是名词！ 28、年轻是我们拼搏的筹码，不是供我们挥霍的资本。 59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。 60、身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也； 立身行道，扬名於后世，以显父母，孝之终也。——《孝经》 61、不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江海。——荀子《劝学篇》 62、孩子：请高看自己一眼，你是最棒的！ 63、路虽远行则将至，事虽难做则必成！ 64、活鱼会逆水而上，死鱼才会随波逐流。 65、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。 66、有价值的人不是看你能摆平多少人，而是看你能帮助多少人。 67、不可能的事是想出来的，可能的事是做出来的。 68、找不到路不是没有路，路在脚下。 69、幸福源自积德，福报来自行善。 70、盲目的恋爱以微笑开始，以泪滴告终。 71、真正值钱的是分文不用的甜甜的微笑。 72、前面是堵墙，用微笑面对，就变成一座桥。 73、自尊，伟大的人格力量；自爱，维护名誉的金盾。 74、今天学习不努力，明天努力找工作。 75、懂得回报爱，是迈向成熟的第一步。 76、读懂责任，读懂使命，读懂感恩方为懂事。 77、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。 78、技艺创造价值，本领改变命运。 79、凭本领潇洒就业，靠技艺稳拿高薪。 80、为寻找出路走进校门，为创造生活奔向社会。 81、我不是来龙飞享福的，但，我是为幸福而来龙飞的！ 82、校兴我荣，校衰我耻。 83、今天我以学校为荣，明天学校以我为荣。 84、不想当老板的学生不是好学生。 85、志存高远虽励志，脚踏实地才是金。 86、时刻牢记父母的血汗钱来自不易，永远不忘父母的养育之恩需要报答。 87、讲孝道读经典培养好人，传知识授技艺打造能人。 88、知技并重，德行为先。 89、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 90、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤
销售礼仪培训资料ppt
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我们应该如何遵循这些规则
礼仪是销售工作的基础 根据一项调查，80%的销售人员表示，他们在工作中遵循了基本的礼仪 规则，这有助于建立良好的客户关系和提高销售业绩。 规则是销售工作的保障 另一项研究显示，违反销售规则可能会导致销售额下降20%，甚至可能 导致公司失去客户。因此，遵守销售规则对于保持销售业绩至关重要。
销售礼仪的重要性 根据一项对1000名销售人员的调查，92%的人认为良好的销售礼仪能提高业绩。 基本销售规则的遵守 数据显示，严格遵守销售规则的企业，其客户满意度平均提高了45%。 异议处理技巧的掌握 在处理客户异议时，有效的沟通和解决问题的能力可以提升37%的成交率。 成功案例分析的意义 通过对50个成功案例的分析，我们可以找出并学习有效的销售策略和技巧。
礼仪是销售工作的基础 根据一项调查，80%的销售人员表示，他们在工作中经常会遇到客户不尊重他 们的礼仪问题。这可能导致销售关系紧张，甚至影响销售业绩。 了解并遵守销售礼仪规则可以提高客户满意度 一项研究发现，遵守销售礼仪规则的客户满意度比不遵守的销售团队高20%。 这表明，良好的礼仪可以提升客户体验，从而提高销售业绩。 避免常见的销售礼仪错误可以提高销售效率 一项研究显示，避免常见的销售礼仪错误可以减少销售时间，提高销售效率。 这不仅有助于提高销售业绩，还可以节省公司资源。
常见异议的处理策略
礼仪的重要性 销售工作中良好的礼仪可以提升客户满意度，据研究显示，良好的礼仪可以提升销售额15%。 规则遵守的必要性 严格遵守销售规则，如不夸大产品效果等，可避免法律风险和信誉损失。 异议处理技巧 针对客户的常见异议，销售人员需灵活运用倾听、确认及解决策略，以提高成交率。
异议处理的成功案例分析
提升个人礼仪修养的方法
销售部服务礼仪培训课件PPT64页
故 事 （一）
有一位穿梭于各个城市做生意的空中飞人”， 经常入住酒店他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢 “高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用 另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。 有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧” 像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时 候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是 一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕 头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了 这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入 住。
仪 态 ------ 站 姿 自然 轻松 优美 挺拔
♀抬头、挺胸，收腹；
♀双脚并拢，或脚尖呈V字型
分开，脚跟并拢，呈丁字步 站立；
♀双手自然下垂于身体两侧
或在身前交叠。
注意 ！
站立时不得东倒西歪、歪脖、 斜肩、弓背、不可靠墙斜依 在其他支撑物上
双手不可叉腰，也不能抱在胸 前或插入口袋
禁止在迎客时接电话打手机
服务人员在应答客户询问时：应保持标准站姿，身体微微前 倾；
当坐着同客户交谈时：手势应避限在胸部以上、下颚以下距 身体约一尺的范围内；
与客户说话时：不得用单指的手势。
标准手势
第二部分….言谈礼仪
亲切灿烂的笑容 温馨合宜的招呼语 服务用语就是服务 服务用语禁忌 电话沟通
亲切灿烂 的 笑容
男士仪态－站姿
抬头，挺胸，收腹； 两腿并拢，两脚成V字型；两腿平行分开 两脚距离与肩同宽； 双手自然下垂于身体两侧或在身前交叠。
男士仪态－坐姿要“端正”
上身挺直，两肩放松，脖子伸直、挺胸； 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
应采用中坐姿势，上身微微前倾，手臂自然 弯曲，将腕至肘部的三 分之二处搭在办公台 边沿，双手自然交和于台面上；
销售礼仪实用课程培训PPT(30张)
现场接待流程 产品介绍
销售代表将客户引到模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的 时间把楼盘项目的卖点介绍完毕。介绍过程中，讲解可能会被客户打断，销售代 表在回答客户的问题后，继续向客户介绍。
现场接待流程 产品介绍
基本动作 交换名片，相互介绍，了解客户有关的个人资料。 按照销售现场已经规划
好的动线，配合灯箱、模型、看板等销售道具，自然又有侧重点地介绍楼盘 （着重于地段、环境、交通、生活配套、产品性能、
主要材料等优势）。
现场接待流程 产品介绍
注意事项 着重强调本楼盘的整体优点。把自己的热情和诚恳传递给客户，与其建立相
互信任的关系。通过交谈掌握客户的有效需求，并及时调整相应对策。客户超过 一人时，分清其中的决策者，把握他们相互关系。
现场接待流程
现场看房
客户对房屋的要求条件；
销售代表基将客本户动引到作模型展示区后，首先，介绍项目的基本情况，用3分钟的
地邀请客户坐下来，为其详解所提出的问题，以便打消客户的疑虑，促进
第四章
结合工地现状和周边特征，边走边介绍。到按照所介绍的户型的房间进行
现场接待流程
3． 领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其他皮质，珍珠等不可，颜
销售礼仪
四、女员工发式
1、 刘海儿不盖眉。
而工地现场会暴露出许多售房部看不到
3、 b.
头发过2肩、要扎自起。然、大方。
（1）客户资料表应认真填写，越详尽越好。
时1、间把刘楼海盘儿项3不、目盖的眉头卖。点发介过绍完肩毕要。 扎起。
个人的销售资料和销售道具应准备齐全，随时满足客户需要。
3、 5、
不发可型染 不4发可、（太黑夸头色张除。饰外应）。用深颜色，不可夸张或耀眼。
销售人员礼仪培训 PPT
介绍礼仪的注意事项
介绍时不可单指指人
而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
避免过分赞扬
避免对某个人特别是 女性的过分赞扬。
0000
12
被介绍者应面向对方
介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！
34
坐着时应起立
坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必 起立，被绍人只要微笑点头示意即可。
介绍他人
介绍他人是在人际交往的各种 场合下，使人们互相认识的一 种必要的口语交际形式，起着 沟通人际关系、融洽会见气氛 的重要作用。
介绍多人
介绍多人是介绍他人的一种特 殊形式，被介绍者一方或双方 都不止一人，大体有两种情况： 一是为一人和多人作介绍；二 是为多人和多人作介绍。
自我介绍的三种方式
工作式
介绍礼仪
先幼后长
要先把资历浅、年纪轻的 一方介绍给资历深、年纪 长的一方认识。
先下后上
介绍上下级认识时，先介 绍下级，后介绍上级。
先主后宾
介绍宾客和主人认识时， 要先介绍主人，后介绍宾 客。
介绍他人 的顺序
1
2
3
4
5
先男后女
要先把男士介绍给女士认 识。
先亲后疏
介绍同事、朋友与家人认 识时，要先介绍家人，后 介绍同事、朋友。
销售人员礼仪培训
商务接待礼仪
目录 CONTENTS
01 介绍礼仪
02 名片礼仪
03 握手礼仪
04 迎客礼仪 05 拜访礼仪
销售人员商务接待礼仪
介绍礼仪
介绍礼仪
自我介绍
自我介绍是向别人展示自己的 一个重要手段，介绍的好不好， 直接关系到给别人的第一印象 的好坏及以后交往的顺利。同 时，也是认识自我的手段。
销售礼仪培训ppt
https://
2023 WORK SUMMARY
销售礼仪培训
REPORTING
https://
目录
• 销售礼仪概述 • 销售人员的仪态仪表 • 销售沟通技巧 • 商务场合的销售礼仪 • 处理客户异议的礼仪 • 销售礼仪培训的实践与提升
PART 01
销售礼仪概述
定义与重要性
定义
销售礼仪是指在销售过程中所应 遵循的礼貌和规范，它涉及到销 售人员的言行举止、着装打扮以 及销售场所的布置等方面。
重要性
销售礼仪是销售成功的重要因素 之一，它能够给客户留下良好的 印象，提高客户的购买意愿，促 进销售目标的实现。
销售礼仪的基本原则
尊重客户
诚信守信
销售人员应该尊重客户的意愿和需求，以 友善、耐心的态度对待客户，避免任何形 式的强迫或欺诈行为。
销售人员应该遵守诚信原则，不夸大产品 或服务的功效，不隐瞒任何重要信息，以 诚信赢得客户的信任。
专业形象
热情周到
销售人员应该保持良好的专业形象，包括 整洁得体的着装、自信大方的言谈举止以 及专业化的销售技巧等。
销售人员应该以热情周到的服务态度对待 客户，关注客户需求，积极解决问题，让 客户感受到贴心和关怀。
在客户表达完异议后，适时的回 应并表达自己的观点和解决方案
。
04
转移话题
如果客户提出的异议无法得到有 效解决，可以尝试转移话题，引 导客户关注其他产品或服务。
PART 06
销售礼仪培训的实践与提 升
实践应用
销售礼仪培训的实践应用是关键，销售人员需要在实际销售过程中运用所学的礼仪 知识，以提升客户体验和建立良好的客户关系。
重和诚意。
预订餐厅
提前预订餐厅，确保有足够的 空间和服务人员，以免出现尴 尬的情况。
2023 WORK SUMMARY
销售礼仪培训
REPORTING
https://
目录
• 销售礼仪概述 • 销售人员的仪态仪表 • 销售沟通技巧 • 商务场合的销售礼仪 • 处理客户异议的礼仪 • 销售礼仪培训的实践与提升
PART 01
销售礼仪概述
定义与重要性
定义
销售礼仪是指在销售过程中所应 遵循的礼貌和规范，它涉及到销 售人员的言行举止、着装打扮以 及销售场所的布置等方面。
重要性
销售礼仪是销售成功的重要因素 之一，它能够给客户留下良好的 印象，提高客户的购买意愿，促 进销售目标的实现。
销售礼仪的基本原则
尊重客户
诚信守信
销售人员应该尊重客户的意愿和需求，以 友善、耐心的态度对待客户，避免任何形 式的强迫或欺诈行为。
销售人员应该遵守诚信原则，不夸大产品 或服务的功效，不隐瞒任何重要信息，以 诚信赢得客户的信任。
专业形象
热情周到
销售人员应该保持良好的专业形象，包括 整洁得体的着装、自信大方的言谈举止以 及专业化的销售技巧等。
销售人员应该以热情周到的服务态度对待 客户，关注客户需求，积极解决问题，让 客户感受到贴心和关怀。
在客户表达完异议后，适时的回 应并表达自己的观点和解决方案
。
04
转移话题
如果客户提出的异议无法得到有 效解决，可以尝试转移话题，引 导客户关注其他产品或服务。
PART 06
销售礼仪培训的实践与提 升
实践应用
销售礼仪培训的实践应用是关键，销售人员需要在实际销售过程中运用所学的礼仪 知识，以提升客户体验和建立良好的客户关系。
重和诚意。
预订餐厅
提前预订餐厅，确保有足够的 空间和服务人员，以免出现尴 尬的情况。
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2005－05－19
销售礼仪与技巧
30
4、电话礼仪
4.1 打电话： • 选择对方方便的时间
避开早晚、午休和节假日 避开对方的高峰时间 避开对方生理疲劳时间 问对方何时打电话方便 搞清楚时差 • 严格区分公务和私人电话时间 • 言简意赅，3分钟原则 • 规范内容、列出清单 • 自报家门、询问方便、开门见山
语言艺术的表现形式
• 有声语言 • 书面语言 • 无声语言
语言艺术的基本原则
• 言之有礼 • 言之有意 • 言之有利 • 言之有体 • 言之有技
语言艺术的具体运用
• 接近的语言艺术 • 赞扬的语言艺术 • 劝说的语言艺术 • 拒绝的语言艺术 • 道歉的语言艺术
接近的语言艺术
• 介绍得体 • 称谓规范 • 善于提问 • 熟记人名
27
2、销售拜访礼仪
2.3 名片礼仪 名片设计：不多于3个称呼、不留私人电 话、纸质良好、不做广告 索取名片：先给后取、直接要求 递交名片：身体正直、双手握递、正面朝上、低于胸部 接受名片：站立接受、目视对方、双手接过、默读一遍、稍后妥善存放 存放名片：专用盒子、几处存放、妥善存放对方名片
2005－05－19
销售礼仪与技巧
26
2、销售拜访礼仪
2.2 握手礼仪 规范要求：
身体微倾、目视对方、面带微笑、稍许用力、侧下伸 出、1米距离、3秒为宜 握手禁忌：
左手握手、手套握手（女士除外）、胡乱摇摆、东张 西望、过分热情、过分用力、时间过长、指尖握手、冰凉 握手、双手握异性之手
2005－05－19
销售礼仪与技巧
销售礼仪与技巧
22
1、专业的销售仪表
面部 • 随时清洁、保持本色、淡妆为宜 • 不用血色或夸张色的口红，不用过重或彩色眼影，睫毛不能加长超过
销售礼仪培训经典培训课程(PPT 57页)
握 手 礼 仪
名 片 收 递 礼
仪
基 础 礼 仪
名片礼仪
【】交换名片方式：
1、使用名片夹内名片时 2、名片的递交方式 3、拿取名片的礼仪 4、交换名片的礼仪
另一方面，一个“不经意”的服 务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
这个场景你是否似曾相识？
主动自觉的为客户服务，也是礼 仪的一个重要表现
切记
不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪，无处不在！
第
第
第
三 部
二 部
一 部
服
分
分
分
务
……. ………. ……….
礼
举 止
言 谈
服 务 形
仪 培
• 女士喷香水的部位 1. 耳后、脖颈 这样当靠近你的时候,会产生若有若无的香气效果 2. 发梢 以指尖梳抹发尾,走动时香气飘动,感觉十分飘逸 3. 胸口 很有女人味哦 4. 手肘内侧 香味持续较久 5. 手腕脉动之处 这是最容易散发香气的地方,在你和他面对而坐时,香味会 向对方不断散发,特别是当你的双手有所动作时,比较挥动手势,或者举杯时 6. 指尖 所摸之处都香喷喷的,你是香的使者,呵呵,肉麻一下 7. 腰部两边 很少人知道 8. 大腿内侧 走动时缓缓散发, 9. 膝盖后侧 10. 小腿 11. 脚踝
礼 仪
礼 仪
象
训
第一部分
塑造完美的服务形象
优质的服务礼仪，从完美的服务形象塑造 开始。
服务形象它与身材和美貌无关，在我们企 业中美女≠销售冠军！
女士 仪容重在“雅”
• 头发应勤洗，梳理整齐，无头皮屑； • 长发应在脑后扎成发髻，短发应合拢在耳后； • 面部保持清洁，眼角不可留有分泌物； • 化彩妆；(自然、避人、协调） • 双手保持清洁，指甲不长于2mm； • 不涂色彩出位的指甲油，不使用香味过浓的香