殡仪馆日常规章制度
殡仪馆工作规章制度
殡仪馆工作规章制度第一章总则第一条为规范殡仪馆内部管理，提高服务质量，保障社会公众权益，制定本规章制度。
第二条殡仪馆工作人员必须严格遵守本规章制度，做到诚实守信，服务至上。
第三条殡仪馆负责人应当对本规章制度进行宣传和培训，确保所有工作人员不违反规章制度。
第四条殡仪馆工作人员应当遵守相关法律法规，遵循职业道德，恪守工作纪律。
第五条殡仪馆工作人员应当热心服务，站在客户的角度考虑问题，为客户提供优质、高效的服务。
第六条殡仪馆工作人员应当尊重逝者及其家属，保持庄重、恭敬的态度，做到言行文明。
第七条殡仪馆工作人员应当维护殡仪馆内部秩序，保持公共场所清洁、整洁。
第八条殡仪馆工作人员应当尊重同事，团结协作，共同完成工作任务。
第二章工作职责第九条殡仪馆负责人应当制定工作计划，组织实施各项工作，确保殡仪馆正常运转。
第十条殡仪馆负责人应当负责人员的岗位培训，提高员工业务水平，提高服务水平。
第十一条接待员工作人员应当做好逝者及其家属的接待工作，为他们提供优质的服务和关怀。
第十二条殡仪馆卫生人员应当做好逝者防腐处理及遗体处理工作，确保场所卫生和工作安全。
第十三条安葬员工作人员应当做好遗体火化或土葬的工作，确保安全、环保。
第十四条纪念员工作人员应当提供适当的追悼服务，帮助家属缓解悲伤。
第十五条殡仪馆财务人员应当做好财务管理工作，确保资金的安全和合理使用。
第十六条殡仪馆后勤人员应当做好场地维护和设备保养工作，维护殡仪馆正常运转。
第三章工作纪律第十七条殡仪馆工作人员应当遵守上班时间，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十八条殡仪馆工作人员应当穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
第十九条殡仪馆工作人员应当文明用语，不得说脏话、粗话，不得喧哗。
第二十条殡仪馆工作人员应当认真履行工作职责，不得懒散、拖延。
第二十一条殡仪馆工作人员应当保守客户隐私，不得泄露客户信息。
第二十二条殡仪馆工作人员应当爱护公共财产，不得私自取用或挪用。
殡仪馆员工守则十条规章制度
殡仪馆员工守则十条规章制度一、尊重逝者与家属1、始终以尊重、庄重和同情的态度对待逝者及其家属。
不得对逝者或家属表现出任何不尊重、冷漠或轻视的行为。
2、保守逝者及其家属的隐私，不随意谈论或泄露与业务相关的敏感信息。
二、工作纪律与准时出勤1、严格遵守工作时间，按时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需要请假，应提前按照规定流程申请。
2、在工作期间，专注于本职工作，不得从事与工作无关的活动，如玩手机、聊天等。
三、专业服务与技能提升1、不断提升自己的专业技能和知识，熟悉殡仪馆各项业务流程和操作规范，为逝者家属提供准确、专业的服务。
2、积极参加单位组织的培训和学习活动，努力提高自身的业务水平和服务质量。
四、仪容仪表与言行举止1、工作时保持整洁、得体的仪容仪表，穿着符合工作要求的制服。
2、言行举止文明、礼貌，使用恰当的语言与逝者家属沟通交流，避免使用不当言辞或语气。
五、设备维护与安全保障1、定期对工作设备和设施进行检查和维护，确保其正常运行和安全使用。
2、严格遵守安全操作规程，保障自身和他人的生命财产安全。
在处理危险物品或进行特殊操作时，务必采取必要的防护措施。
六、团队协作与沟通1、积极与同事协作配合，共同完成工作任务。
遇到问题及时沟通，不得推诿责任或互相指责。
2、对同事友善、互助，营造良好的工作氛围。
七、收费规范与廉洁自律1、严格按照规定的收费标准进行收费，不得私自设立收费项目或提高收费金额。
2、坚决杜绝接受逝者家属的贿赂或其他不正当利益，保持廉洁自律的工作作风。
八、环境整洁与卫生防疫1、保持工作场所的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒，防止病菌传播。
2、按照卫生防疫要求处理遗体和相关物品，确保公共卫生安全。
九、应急处理与突发事件应对1、制定并熟悉应急预案，在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处理。
2、及时向上级报告突发事件的情况，并按照指示采取相应的措施。
十、遵守法律法规与单位制度1、严格遵守国家法律法规和行业规范，自觉遵守单位的各项规章制度。
殡仪馆规章制度
殡仪馆规章制度篇一：殡仪馆管理制度殡仪公司管理方案为全面贯彻集团关于强化、细化管理的精神，实现管理精细化、正规化，提升服务理念、提高服务水平，加强员工服务社会的意识，充分调动员工积极参与服务工作，弘扬公益行业的社会性。
结合XX殡仪公司实际，制定本方案。
第一章部门设置及人员、岗位编制第一条、人员定编：公司人员总编制32人。
其中经理1人；综合部5人；业务一部8人；业务二部8人；殡仪服务部5人；殡仪驾驶班5人。
第二条、综合部：设立统计考核岗1人；门卫岗1人；出纳库管岗1人；采购兼车辆管理岗1人；炊事岗1人。
第三条、业务部：设立业务一部、业务二部。
每部设主任1人（兼引导岗），票证收费岗1人，服务接待岗1人，灵厅管理岗2人，司仪告别岗1人，车间火化岗2人。
第四条、殡仪服务部：xx区2人、xx区农村1人、xx区2人。
第五条、岗位等级划分：结合各岗位性质，将公司所属各岗位划分为四等，不同等级的岗位设定不同标准的服务奖分配分系数。
第二章员工薪金制度第六条、员工薪金构成：公司全体员工实行基本工资+服务考核奖金的薪金制度，第七条、基本工资：合同制员工基本工资为广元市最低工资标准；事业人员基本工资为原人事档案岗位工资。
第八条、岗位服务考核奖金：经理以下公司全体员工按照公司总收入的14.5%计提全员岗位服务考核奖金。
第九条、事业人员特殊津贴：事业人员在基本工资、服务考核奖金之外增加事业人员特殊津贴。
标准为公司月总收入的2%。
第三章岗位职责第十一条：票证岗：（1）、接听电话并准确记录：联系电话、死者姓名、地址、时间、原因、服务人员；（2）、派车及登记准确、安排公平、远近搭配适度（3）、审核死亡证明、业务录入、开票收费办证；（4）、管好票证、现金、死亡证明、火化证、业务委托书；（5）、骨灰案存；（6）、搞好本责任区清洁卫生。
第十二条：引导岗：（1）、审核死亡证明、、填写业务委托书；（2）、丧葬用品销售、货柜货源补充；（3）、衔接停放、告别、车间炉别等各岗位；（4）、衔接各岗位工作、准确填写交班记录、协调并记录非业务用车；（5）、搞好本责任区清洁卫生。
殡仪馆规章制度
殡仪馆规章制度殡仪馆作为社会中重要的公共服务机构，负责接待和处理逝者的遗体，提供相应的殡葬服务。
为了保障殡仪馆的正常运行和服务质量，制定和执行规章制度是至关重要的。
本文将就殡仪馆规章制度进行详细介绍。
一、殡仪馆的基本职责1. 接待和处理遗体：殡仪馆负责接待和安置来临的遗体，以提供合适的环境进行防腐、整容等处理。
2. 准备遗体出殡：殡仪馆负责将遗体准备好，进行遗体装殓、灵车准备以及丧葬用品的准备工作。
3. 给予祭扫和告别仪式支持：殡仪馆协助家属举办祭扫和告别仪式，提供相关服务和场地支持。
4. 遵守法律法规：殡仪馆必须遵守国家和地方相关法律法规，确保殡葬事务的合法、规范进行。
二、参观和服务规定1. 参观规定：参观者必须遵守殡仪馆的参观规定，不得妨碍正在举办仪式的家属和其他参观者。
2. 服务质量：殡仪馆承诺提供高质量的殡葬服务，以尊重逝者及其家属的权益和需求。
3. 告别仪式预订：家属可以提前预订告别仪式，确保有足够的时间和场地进行仪式举办。
4. 设施和设备使用：殡仪馆设施和设备的使用必须符合规定，避免造成不必要的浪费或损坏。
三、治安和保密条款1. 治安条款：参观者和工作人员不得进行吵闹、抢夺或其他违反公共秩序的行为，确保殡仪馆安全和秩序。
2. 保密条款：殡仪馆承诺保护逝者及其家属的隐私，不得泄露个人信息和相关敏感数据。
3. 监控和防火安全：殡仪馆内设有监控系统，用于监控保安和安全。
此外，殡仪馆也具备防火安全措施，以确保遗体和设施的安全。
四、员工行为规范1. 员工形象：殡仪馆员工必须保持良好的仪容仪表，穿着整洁，举止文明。
2. 服务态度：员工在工作中必须保持礼貌、耐心和热情，提供满意和专业的服务。
3. 机密和诚信：员工必须严守工作机密，不泄露逝者家属的个人信息，同时不参与任何可能损害逝者家属权益的行为。
4. 培训和提升：殡仪馆会定期开展员工培训和技术提升，提高员工的综合素质和服务水平。
五、投诉处理和建议收集1. 投诉处理：对于来自家属或参观者的投诉，殡仪馆将建立一个投诉处理机制，及时处理并给出满意的答复。
殡仪馆规章制度
殡仪馆规章制度
殡仪馆作为一个专门从事丧葬事务的机构，需要有一套严格的规章制度来约束工作人员的行为，确保殡葬事务的顺利进行。
以下是一些常见的殡仪馆规章制度：
1. 服装规定：工作人员需穿着整齐、干净的职业装，代表殡仪馆的形象。
不得佩戴带有政治、宗教、商业广告等内容的标识。
2. 工作时间：工作人员需按照规定的工作时间上班，不得迟到早退。
如需请假，需提前向上级申请并获得批准。
3. 工作纪律：工作人员在工作期间要保持专注、认真，不得私自离开工作岗位，必须服从领导的指挥和调动。
4. 保密规定：工作人员必须严守殡葬事务的保密工作，不得擅自泄露客户的个人信息和家庭隐私。
5. 服务规范：工作人员必须向客户提供礼貌、专业、周到的服务。
不得有侮辱、歧视客户的行为，不得索要或接受任何形式的回扣。
6. 设备使用：工作人员需妥善使用和保管好工作设备，不得私自使用或转借他人。
7. 纪律处分：对违反规章制度的工作人员，将依照相应纪律处分规定进行处罚，包括口头警告、记过、降级、辞退等。
这些规章制度的目的是为了确保殡葬工作的正常进行，保证客户的权益和服务质量，提升殡仪馆的形象和信誉。
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2024年殡仪馆规章制度(四篇)
2024年殡仪馆规章制度殡仪馆馆长岗位责任一、在党支部的____领导下，负责辖区内范围内的殡葬管理。
二、努力依靠政府和民政部门，积极宣传贯彻党的殡葬改革方针、政策，确保辖区范围内火化率保持在____%。
三、统一管理丧葬用品。
对辖区内的一切丧葬用品的制作和销售进行有效管理。
四、移风易俗，依靠上级政府和民政部门，对于丧事活动既遵从传统，又紧跟时代步伐。
五、制定、完善殡葬管理办法，并根据不断发展的新形势，及时修订、完善。
六、制定工作计划，主持召开有关会议，主持并解决、处理行政工作事宜，布置、检查、督促各项工作的落实，完成各项殡葬任务。
审批全馆各种费用支出，向上级请示汇报工作。
七、刻苦钻研殡葬业务，加强经验总结，不断改进工作，实行科学决策。
八、定期____职工政治学习和业务培训，加强业务学习，不断提高服务质量，改进服务态度，严格遵守操作规程，遵守职业道德，防止差错和事故发生。
九、勇于改革，有开拓精神，不畏首畏尾。
对行政干部的使用和奖惩，提出建议及____讨论决定单位有关重大事宜。
十、勤政廉政，作风正派，以身作则，实事求是，公正处事，真抓实干。
遵纪守法，遵章守制，不收馈赠。
保证各项规章制度的执行及精神文明建设活动的深入发展。
十一、关心职工生活，搞好职工福利。
副馆长职责1、坚决贯彻执行党和国家殡葬改革政策。
2、根据馆长安排，协助制定日常工作计划，督促各项工作落实，购销业务、添制设备及基本建设，坚持____研究按有关规定报批。
3、廉洁奉公，加强廉政建设，充分发扬民主，遇重大事情，____讨论研究。
4、密切联系群众、关心职工生活，改善职工福利，全面完成各项工作任务。
5、财务预决算、日常财务收支审批，做到勤俭节约，提倡艰苦创业作风。
6、____政治、文化学习和业务培训，全面提高殡葬队伍的整体素质。
7、协助处理违反殡葬法规的行为，做到勤调查，发现问题及时处理。
8、做好本职工作，完成分管工作任务。
财会人员职责1、严格执行财经纪律和会计制度，认真做好记帐、对帐、核算工作，及时反映单位收支情况。
殡仪馆的规章制度
殡仪馆的规章制度第一章总则第一条为了规范殡仪馆的管理，保障殡仪服务的质量和安全，维护社会治安，制定本规章。
第二条殡仪馆是指向社会提供丧葬服务的机构，必须严格执行国家有关法律法规和政策，维护社会风气和谐稳定。
第三条殡仪馆的经营活动必须遵守以下原则：合法经营，安全第一，服务至上，质量保证。
第四条殡仪馆的管理人员应具备相关资格证书，对从业人员进行培训，做好安全防范措施，确保殡仪服务的正常运营。
第五条殡仪馆应当保障遗体的合理保存和处理，遵循殡葬文化传统，为逝者和家属提供真诚、周到的服务。
第六条殡仪馆要加强与公安机关、工商局、卫生部门等部门的沟通协调，建立健全的管理机制，及时处理各类突发事件。
第二章经营管理第七条殡仪馆应当按照国家有关规定申请办理相关许可手续，遵守市场经济原则，公平竞争，不得压低价格谋取暴利。
第八条殡仪馆应当建立健全内部管理制度，明确各项规章规定，完善服务流程，确保服务质量。
第九条殡仪馆应当定期进行设备维护和安全检查，确保设施设备运行正常，保障服务安全。
第十条殡仪馆应当制定完善的服务标准和价格体系，根据服务项目的不同合理收费，不得恶意虚假宣传。
第十一条殡仪馆应当签订服务合同，明确双方的权利和义务，对服务内容、价格等进行书面确认。
第十二条殡仪馆应当建立健全客户档案，保护客户隐私，依法保管相关资料，不得泄露客户信息。
第三章服务质量第十三条殡仪馆应当加强从业人员培训，提升服务意识，做到礼貌待客，关爱家属，提供专业服务。
第十四条殡仪馆应当做好遗体安全防范工作，合理安置，妥善保管，确保遗体不受损害。
第十五条殡仪馆应当根据家属意愿对遗体进行合理处理，做到尊重逝者，尊重家属意愿。
第十六条殡仪馆应当规范服务流程，保证服务质量，及时解决客户投诉，提升服务满意度。
第十七条殡仪馆应当落实疫情防控措施，做好消毒杀菌工作，保障逝者和家属健康。
第四章安全保障第十八条殡仪馆应当加强安全教育，提高从业人员和客户的安全意识，做好消防、防盗、防雷等工作。
殡仪馆规章制度表(3篇)
第1篇一、总则第一条为了规范殡仪馆的管理和服务，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》及相关法律法规，结合我馆实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于殡仪馆全体工作人员及服务对象。
第三条殡仪馆工作人员应严格遵守国家法律法规，树立良好的职业道德，提高服务质量，确保殡仪服务顺利进行。
二、组织机构及职责第四条殡仪馆设立以下组织机构：1. 殡仪馆理事会：负责殡仪馆的重大决策，制定殡仪馆的发展战略和规章制度。
2. 殡仪馆馆长：主持殡仪馆的全面工作，组织实施理事会决议，负责殡仪馆的经营管理。
3. 办公室：负责殡仪馆的日常行政事务、档案管理、文件收发等工作。
4. 业务部：负责殡仪服务、遗体接运、遗体冷藏、火化等工作。
5. 财务部：负责殡仪馆的财务收支、会计核算、成本控制等工作。
6. 客户服务部：负责接待客户、解答疑问、办理业务等工作。
7. 技术部：负责殡仪设备的维护、维修和技术支持等工作。
第五条各部门职责如下：1. 理事会：负责制定殡仪馆的发展战略和规章制度，监督馆长及各部门的工作。
2. 馆长：负责殡仪馆的全面工作，组织实施理事会决议，协调各部门之间的关系。
3. 办公室：负责殡仪馆的日常行政事务、档案管理、文件收发等工作。
4. 业务部：负责遗体接运、遗体冷藏、火化等工作，确保遗体处理工作顺利进行。
5. 财务部：负责殡仪馆的财务收支、会计核算、成本控制等工作，确保财务安全。
6. 客户服务部：负责接待客户、解答疑问、办理业务等工作，提高客户满意度。
7. 技术部：负责殡仪设备的维护、维修和技术支持等工作，确保设备正常运行。
三、服务流程第六条遗体接运1. 客户电话预约或现场咨询后，业务部安排专车接运遗体。
2. 接运过程中，工作人员应保持遗体尊严，确保遗体安全。
3. 接运遗体到达殡仪馆后，业务部负责遗体登记、冷藏等工作。
第七条遗体冷藏1. 遗体到达殡仪馆后，业务部将遗体放入冷藏设备，确保遗体保存完好。
殡仪馆服务规章制度(3篇)
第1篇一、总则第一条为规范殡仪馆服务行为，提高服务质量，保障服务质量，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》等相关法律法规，结合殡仪馆实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于殡仪馆全体工作人员，以及前来办理丧葬事宜的家属和客户。
第三条殡仪馆服务应遵循“以人为本、诚信经营、文明服务、规范操作”的原则。
二、服务流程第四条接待咨询1. 殡仪馆工作人员应热情接待前来咨询的家属和客户，认真听取其需求，提供相关信息和咨询服务。
2. 工作人员应主动介绍殡仪馆的服务项目、收费标准、办理流程等，确保家属和客户了解清楚。
第五条填写申请1. 家属和客户需按照要求填写相关申请表格，提交所需材料。
2. 工作人员应认真核对材料，确保齐全、真实、有效。
第六条安排服务1. 根据家属和客户的需求，安排相应的服务项目，包括遗体告别、火化、骨灰安置等。
2. 工作人员应提前与家属和客户沟通，确保服务项目符合其要求。
第七条遗体告别1. 工作人员应确保遗体告别仪式的顺利进行，包括布置场地、播放音乐、敬献花圈等。
2. 家属和客户有权选择告别仪式的形式和内容，工作人员应予以尊重。
第八条火化服务1. 工作人员应按照规定程序进行火化，确保火化过程安全、环保。
2. 家属和客户有权选择火化时间，工作人员应予以尊重。
第九条骨灰安置1. 工作人员应协助家属和客户选择合适的骨灰安置方式，包括公墓、骨灰堂等。
2. 工作人员应按照规定程序办理骨灰安置手续，确保骨灰安置合法、合规。
三、服务质量要求第十条工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，遵守国家法律法规，尊重家属和客户的意愿。
第十一条工作人员应佩戴工作牌，着装整洁，保持良好的仪容仪表。
第十二条工作人员应熟练掌握服务流程，确保服务过程规范、高效。
第十三条工作人员应主动了解家属和客户的需求，提供个性化服务。
第十四条工作人员应加强与家属和客户的沟通，及时解决其疑问和困难。
第十五条工作人员应严格遵守保密制度，保护家属和客户的隐私。
殡仪馆规章制度
殡仪馆规章制度
《殡仪馆规章制度》
殡仪馆作为一个涉及社会公共事务的场所，需要严格的规章制度来确保运营的秩序和服务质量。
以下是殡仪馆常见的规章制度内容：
一、员工着装规定：殡仪馆的员工需要穿着整洁、得体的制服，以表达对逝者的尊重和对家属的体贴。
同时，规定员工不能穿着过于花哨或暴露的服装，以避免失礼或引起不必要的争议。
二、服务态度规定：作为服务性行业的从业人员，殡仪馆员工需要具备良好的服务态度，包括有礼貌、亲切、耐心等。
规章制度中通常会强调员工应当以尊重和关怀的态度对待每位家属和逝者，严禁冷漠、粗鲁或无礼的言行。
三、逝者管理规定：对于逝者的处理、陈设和安放，殡仪馆会有严格的操作规定。
例如，安放逝者的房间需要保持整洁，遗体的处理需要按照规定程序进行，遗体陈设需要符合礼仪和法规要求等等。
四、安全保护规定：殡仪馆作为一个敏感场所，需要有严格的安全保护规定。
这包括对员工和访客的安全进行保障，对场地和设施的保护以及对遗体和遗物的安全处理等。
五、服务流程规定：殡仪馆提供的服务通常包括火化、殡葬、遗体存放等，这些都需要有清晰的服务流程规定。
这些规章制
度涉及到服务的标准操作流程、时限要求、文件记录等。
殡仪馆的规章制度不仅是对员工的束缚，更是对社会公共事务的保障和对逝者家属的尊重。
它们的制定和执行，有助于维护一个有序、文明的殡葬环境，并保障相关服务的质量和信誉。
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殡仪馆日常规章制度
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殡仪馆日常规章制度
一、全馆干职工必须在馆规定的时间按时上、下班，不得迟到、早退和旷工。
二、悼念活动期间，原则上不准请假，因特殊情况不能上班者，必须先申请获
批准后方可休假。
三、悼念活动期间，各部门应及时安排人员值班，值班人员应坚守岗位，不得
串岗、办私事和无故离岗。
四、馆内一切业务收费由财务室统一收取，其他任何部门和个人不得私自收
取。
五、干职工轮休由各部门负责人酌情固定安排，如需变动必须经部门负责人和
带班领导批准。
六、全馆干职工应该认真遵守上班纪律，坚守岗位，尽职尽责，不得做成群闲
聊、在室外闲坐等影响单位形象的事。
七、全馆干职工应发扬爱劳动的美德，经常开展义务劳动，积极主动地清扫室
内外卫生，保持室内整洁，爱护公共财物。
八、加强社会治安综合治理，全馆干职工应积极主动地做好安全保卫工作，时
刻保持警惕，防火、防盗、防投毒。
九、加强政治理论学习，开展业务知识培训，定期召开生活交流会，全面提高
干职工的综合能力和专业素质。
十、设立奖惩机制，奖优罚劣、奖勤罚懒。
推销丧葬用品奖励制度
为提高殡葬系列用品的销售量，做好产品宣传、推销服务工作，充分调动干职
工的主动性、积极性，达到增加馆内经营效益，并体现双盈互惠的激励方法。经馆
委会议定，对馆内部份产品实行推销提成，具体措施如下：
一、馆内部份产品：骨灰盒、一次性纸棺。
二、推销骨灰盒或一次性纸棺，按每只每副实价收费的5%提成奖励，由收费
室统一登记，负责分管业务的部门负责人认可，每月汇总、核实兑现。
三、推销产品应当出自主动宣传，做工作而带动销售，属于丧户自愿联系，需
要，不于计算。
四、在推销当中，应讲究文明、策略，本着诚实守信，严禁以压制、塞卡或以
哄带骗等不正当销售行为。
五、产品销售价格必须按照单位制订的标准宣传，严禁擅自提价或减免价格，
严禁个人收取现金或委托性的收取现金。