客户服务部岗位及要求
客户服务的岗位职责
客户服务的岗位职责接待服务岗位职责篇一一、工作内容向客户提供查询、问讯服务，接受和反馈用户提出的意见和要求，协助保安人员维持大堂区域良好秩序。
二、工作要求1、在规定的上班时间进入总台岗位。
2、身着员工制服，仪容仪表符合《员工手则》的规定。
3、掌握物业项目客户及附近交通、电讯、邮政等信息，回答提问熟练准确，语言规范。
4、协助保安人员保持大堂良好公共秩序，确保用户满意。
遇来客违反大厦管理规定，应婉言劝阻（必要时请示上级）。
5、随时注意总台及大堂设备运转情况，如有异常，及时向工程部报修，并作好记录。
6、每日上岗前仔细阅读并签收交接班日志，认真处理上一班移交下来的未解决的事项及本班发生的重要工作事项，应做好详细记录。
7、认真听取客户投诉意见，并表示歉意，及时将客户意见向上级汇报。
8、认真细致地做好各项重大接待服务工作。
9、当班人员不准擅离岗位。
交班时，如接班人员未到，由在班人员负责顶班，确保总台在工作时间内服务的`连续性。
三、注意事项1、总台是大楼的门面，必须坚持站立服务和微笑服务，姿势自然、端正，有问必答，语言得体、态度谦恭。
2、环境秩序整洁良好，物品放置规范有序。
3、严格遵守规章制度，不向他人透漏大厦机密、客户名录及个人私密。
4、与客户保持良好关系，遵守管理处的各项规章制度，遵守涉外制度，不接受客户的馈赠。
客户服务的岗位职责篇二1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。
2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度。
3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，指导营销活动。
4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度和员工满意度进行分析。
5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的。
推广与宣传工作。
6、负责医院年度营销计划的制定和实施，并定期对广告进行效果评价，根据评价结果及时进行调整。
客户服务部岗位职责规范
客户服务部岗位职责规范1. 岗位概述客户服务部是一个重要的部门，负责与客户进行有效沟通，解决客户的问题和需求，提供高质量的服务。
客户服务部的岗位职责规范是为了确保部门成员能够清楚理解自己的职责，提高部门的整体效率和客户满意度。
2. 岗位职责2.1 客户咨询与解答•负责接听客户的电话并回答他们的问题。
•提供准确且及时的产品信息和服务信息。
•根据客户的问题进行适当的解释和解答。
•如果问题无法解决，及时将问题上报给上级领导并跟进解决。
2.2 投诉处理•接收客户的投诉，并耐心倾听客户的问题和不满。
•了解客户的投诉原因，并寻找恰当的解决方案。
•及时与相关部门沟通，协调解决客户的投诉问题。
•反馈客户的投诉处理结果，并确保客户满意度的提升。
2.3 客户关系维护•负责与客户建立和维护良好的关系。
•定期与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
•参与组织客户满意度调查，并根据结果进行改进。
•及时处理客户反馈和投诉，确保客户的满意度和忠诚度。
2.4 业务支持•协助销售团队完成销售目标。
•提供销售支持，协助处理合同和订单。
•协调各部门之间的合作，确保顺畅的业务流程。
•与客户保持密切的沟通，并提供及时的技术支持和解决方案。
2.5 数据统计与分析•负责收集和整理客户服务相关的数据。
•进行数据分析，发现问题和改进机会。
•编写报告，向上级领导和团队成员汇报工作进展和数据分析结果。
•提出改善客户服务工作的建议和方案。
3. 岗位要求•具备良好的沟通和协调能力，能够有效处理与客户和团队的沟通交流。
•具备良好的服务意识和客户导向，能够积极主动地解决客户的问题和需求。
•具备良好的学习和适应能力，能够快速掌握产品和服务的知识。
•具备较强的问题诊断和解决能力，能够快速准确地分析和解决问题。
•具备较强的团队合作精神，能够积极配合上级和团队成员的工作。
•具备一定的数据分析和报告撰写能力，能够对数据进行分析和汇报。
4. 岗位发展机会客户服务部的工作是一个重要的岗位，提供了很多发展机会和晋升空间。
客服部各岗位职责与要求
客服部各岗位职责与要求一、客服部概述客服部是企业中一个重要的部门，主要负责处理与客户之间的沟通与协调，提供优质的客户服务。
客服部有多个不同的岗位，每个岗位都有其特定的职责与要求。
本文将介绍客服部各岗位的职责与要求，以帮助读者更好地了解该部门的工作内容。
二、客服代表1.职责：客服代表是客服部门中最基础的岗位。
他们的主要职责是接听客户的来电并提供相应的帮助与解答。
客服代表需要熟悉公司的产品与服务，以便能够准确地回答客户的问题和解决客户的困扰。
同时，他们还需要记录客户的反馈和投诉，并将问题转交给相关部门进行处理。
2.要求：客服代表需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰地表达自己的观点并听取客户的需求。
此外，他们还需要有较强的耐心和解决问题的能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的心态。
良好的团队合作精神也是客服代表应具备的品质。
三、客服主管1.职责：客服主管是客服部门的管理者，负责管理客服团队的日常运营。
他们需要制定并执行客服工作流程、制定目标并监督团队成员的绩效，处理重要客户的投诉或问题，并与其他部门进行协调合作，以提供更优质的服务。
2.要求：客服主管需要具备较强的领导力和团队管理能力，能够有效地管理和指导团队成员。
他们需要具备决策能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速做出正确的决策。
此外，客服主管还需要具备较强的沟通能力和人际关系处理能力，以便与其他部门进行良好的合作。
四、客户关系经理1.职责：客户关系经理是负责与重要客户建立和维护关系的岗位。
他们需要进行客户需求分析，提供个性化的解决方案，并负责处理客户投诉和纠纷。
客户关系经理还需要与销售团队密切合作，确保客户的满意度和忠诚度。
2.要求：客户关系经理需要具备优秀的沟通和协调能力，能够与客户建立良好的关系并主动解决问题。
他们需要具备良好的商业意识和市场洞察力，能够根据客户需求提供个性化的解决方案。
此外，客户关系经理还需要有较强的团队合作能力和压力承受能力。
客户客服岗位说明书大全
客户客服岗位说明书大全一、岗位概述客户服务岗位是公司与客户沟通的桥梁，负责回答客户的问题、解决客户的问题，提供优质的服务，维护公司与客户的关系。
二、岗位职责1. 接听客户电话，处理客户咨询、投诉等问题；2. 回复客户邮件，处理客户反馈的问题；3. 协助客户解决订单、配送、售后等问题；4. 定期回访客户，了解客户对公司产品或服务的满意度；5. 根据公司要求开展客户满意度调查和客户维护工作；6. 维护客户信息，及时更新客户资料。
三、岗位要求1. 熟练操作办公软件；2. 沟通能力和应变能力强；3. 有耐心细心，能耐心倾听客户问题；4. 较强的团队协作意识。
四、岗位福利1. 公司提供完善的培训计划，帮助员工提高服务水平；2. 公司提供员工福利，包括社保、带薪年假等。
五、岗位培训公司将为客服人员提供专门的岗位培训，使其熟练掌握公司产品知识、沟通技巧、客户服务技能等。
六、岗位发展客户服务岗位是公司的重要岗位之一，优秀的客户服务员有机会晋升为客户服务主管、客户服务经理，同时也有机会转入其他岗位，如市场部门等。
七、岗位评价标准1. 完成客户服务指标；2. 完成客户回访计划；3. 安排并开展客户满意度调查；4. 与客户建立良好的关系。
八、岗位发展前景客户服务岗位是公司的核心岗位之一，公司有较大的发展空间，并且拥有不错的晋升机会和薪酬水平。
九、岗位招聘如果您对以上客户服务岗位感兴趣，欢迎联系我们并投递您的简历，我们期待您的加入。
以上是客户服务岗位的相关内容说明书，希望对您有帮助。
十、售后服务客户服务岗位的一部分是提供售后服务。
这需要客服人员有耐心、细心和负责任的工作态度。
在客户遇到问题时，客服人员需要快速、准确地回应，并尽快解决问题。
他们需要与其他部门密切合作以确保客户问题得到及时处理。
售后服务不仅可以解决客户现有问题，还可以为公司赢得客户的信任和忠诚。
十一、协作能力客户服务岗位需要具备良好的团队协作能力。
他们需要与销售团队、仓储团队、物流团队等其他部门紧密配合，共同为客户提供优质的服务。
客户服务部岗位职责和任职要求
客户服务部岗位职责和任职要求正文第一篇：客户服务部岗位职责和任职要求客户服务部岗位职责和任职要求一、部长岗位职责：1．负责整个部门的、团队组建及日常工作，保证团队工作的正常进行。
2．组织做好客户服务工作，保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益。
3．负责对本部门员工的培训和业务指导，积极提高下属的工作激情和业务素质，强调职业道德和团队合作精神。
4. 建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作。
6．负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析并提出相应的措施；在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通，并随时关注部门内部员工的工作情况。
7．做好与其他部门的协调管理。
任职要求：1. 三年以上电子商务资深客服经验，1年以上电子商务客服主管经验。
2. 熟悉网站及支付软件的操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）。
3. 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
4. 敢于承担，负责任，且有超强的执行力。
二、售后服务专员1. 负责售后在线接待工作，产品退换货处理、快递查件处理及破损补发处理等。
2. 及时处理由在线客服转接过来需要解决的问题件，并及时与客户沟通处理。
3. 查看订单信息与顾客留言反馈，接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务。
4. 负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。
5. 负责对退款单的各种状态进行对应处理操作，跟进处理好每一起商品退换货。
6. 负责部分产品售后使用指导，通过电话方式跟客户沟通，了解客户退货原因，并针对电器问题做出技术使用引导。
7. 做好售后咨询、反馈记录；并定期做客户回访，整理回访报表。
任职要求：1. 较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰。
2. 做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。
3. 对商城售后规则及问题处理熟练掌握。
4. 有电话沟通经验者优先考虑。
客户服务部岗位设置
客户服务部岗位设置
职位一：客户服务代表
职责：
- 接听客户电话并提供满意的解答或解决方案
- 处理客户投诉，并跟踪解决过程，确保客户满意度- 协助客户办理相关业务，如账户开通、信息修改等- 对客户的反馈进行记录和分析，为改进提供有效建议- 定期与客户进行关怀电话，维护客户关系
技能要求：
- 具备良好的沟通和倾听能力
- 熟练掌握相关业务知识
- 能够灵活处理各类客户问题
- 具备较强的抗压能力和问题解决能力
职位二：客户服务主管
职责：
- 监督和指导客户服务代表的工作
- 跟进客户服务流程，确保高效处理客户需求
- 分析客户服务数据，优化工作流程
- 解决客户服务代表遇到的问题和困难
- 协助上级领导制定客户服务策略
技能要求：
- 具备团队管理和领导能力
- 熟悉客户服务流程和相关法律法规
- 具备数据分析和问题解决能力
- 良好的人际沟通和协调能力
职位三：客户服务经理
职责：
- 负责整个客户服务部门的运营管理
- 制定和执行客户服务目标和策略
- 监控和评估客户服务团队的工作表现
- 协调不同部门之间的合作，提升客户满意度
- 报告客户服务工作的效果和问题，提供改进建议
技能要求：
- 具备较高级别的领导和管理能力
- 熟悉客户服务流程和企业战略
- 具备数据分析和决策能力
- 优秀的人际沟通和协调能力
以上岗位设置可根据实际情况进行调整和补充。
客户服务岗位职责要求
客户服务岗位职责要求(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!客户服务岗位职责要求第1篇客户服务岗位职责要求1在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。
客户服务岗位职责以及职位要求
客户服务岗位职责以及职位要求（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!客户服务岗位职责以及职位要求第1篇客户服务岗位职责以及职位要求简单点来说就是为客户服务的人员。
客户服务岗位职责以及职位要求
客户服务岗位职责以及职位要求客户服务岗位职责：客户服务岗位是一个企业相对来说比较重要的部分，其工作职责可能略有不同，但一般都包括以下几个方面：1. 协助客户解决问题：客户服务的核心是帮助客户解决问题，包括解答客户咨询、处理客户投诉以及处理售后维修和退货等问题。
2. 对客户提供技术帮助：在某些业务中，客户可能需要技术支持，比如软件或硬件技术支持。
客服需要具备相应技能来回答客户的技术问题或将客户转接至技术支持部门。
3. 维护客户关系：客户服务部门同时也承担着维护公司客户关系的任务，需要处理来自客户的各种情况、收集反馈、并定期联系客户。
4. 推销公司业务：客户服务部门对于公司市场推销也有一定的贡献。
当然，一定要合理权衡因素，保证客户服务质量和获得客户信任的前提下，推销公司产品或服务。
5. 提供数据支持：客户服务的数据分析对公司的发展和决策十分关键。
客户服务部门需要整理和分析接收到的数据，对客户服务的表现和客户信息进行更新和维护。
客户服务岗位职位要求：1.良好的沟通技巧：客户服务岗位做好沟通至关重要。
客户服务人员需要具备清晰的表达技能，使顾客理解服务情况，并更好地了解客户需求。
2.耐心与耐力：客户往往需要一些时间来表达问题，因此客户服务员要有耐心，倾听他们的问题和需要，并细心地回答客户的问题。
3.良好的解决问题能力：客户服务员需要通晓企业的业务流程和业务，有能力在客户出现问题的时候快速的解决问题。
4.团队合作：客户服务岗位通常作为团队中的一员，需要具备良好的协作和团队意识，和其他部门和同事一起共同解决客户问题。
5.应变能力：客户服务员需要有良好的应变能力，能够在快节奏的工作环境下快速适应并解决客户问题。
6.技能和经验：一些岗位需要技术特长或专业知识，这需要客户服务员掌握相应的知识和经验，帮助客户解决技术问题。
客户服务岗位需要同时掌握以上方面的技能和特长，用优质的服务为客户提供支持和帮助，同时还需要不断学习和了解市场需求，提升团队服务能力。
岗位职责客户服务部岗位职责规范
岗位职责客户服务部岗位职责规范
一、岗位概述。
客户服务部是公司与客户之间的重要桥梁，负责处理客户的咨询、投诉、建议等事务，为客户提供优质的服务，维护公司的声誉和客户关系。
二、岗位职责。
1. 接听客户电话，及时、准确地解答客户的咨询，并记录客户信息；
2. 处理客户的投诉，及时跟进解决，并向相关部门反馈问题；
3. 回访客户，了解客户的满意度和需求，及时进行客户关系维护；
4. 协助销售部门进行客户信息的整理和分析，为销售提供客户需求的参考；
5. 协助客户进行产品使用、售后服务等方面的指导和解答；
6. 定期对客户服务流程进行优化和改进，提高客户满意度和服
务质量；
7. 协助上级领导完成部门其他工作。
三、任职要求。
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求；
2. 具有一定的团队合作精神，能够协助同事共同完成工作任务；
3. 具有较强的应变能力和解决问题能力，能够在紧急情况下迅
速处理客户投诉；
4. 具有较强的学习能力和责任心，能够不断提升自身的专业水
平和服务质量；
5. 具有相关客户服务经验者优先考虑。
以上就是客户服务部岗位职责规范，希望每一位客户服务人员
都能够严格按照规范履行职责，为客户提供更优质的服务，为公司赢得更多的客户信赖和支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户服务部岗位及要求一、客户服务部经理：负责客户服务部的整体运营，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。
应具备之基本资格及条件个人条件性别不限知能领导力需要年龄不限应变力需要最低学历本科计划力需要工作经历管理工作经历两年以上者佳创造力需要技能语言中文英文体能脑力需要专业知识强体力较需要电脑操作一般办公配备所需硬件电脑资格证书所需软件核心知识1．熟悉现代礼仪管理知识；2．熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论；3．全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、职责、职权；4．熟悉物流基本运营模式；5．了解财务、法律等方面的相关知识核心能力1、客户沟通协调能力；2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作；4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作；5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；6、学习及创新能力通用技能1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作；2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。
素质要求1、敬业精神强；2、职业道德高尚；3、团队精神和主动性强；二、客户服务部副经理：配合客服部经理负责客户服务部的运营工作，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。
应具备之基本资格及条件个人条件性别不限知能领导力需要年龄不限应变力需要最低学历本科计划力需要工作经历管理经历佳创造力需要技能语言中文英文体能脑力需要专业知识强体力较需要电脑操作一般办公配备所需硬件电脑资格证书所需软件核心知识1、熟悉现代礼仪管理知识；2、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论；3、全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、职责、职权；4、熟悉物流基本运营模式；5、了解财务、法律等方面的相关知识核心能力1、客户沟通协调能力；2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作；4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作；5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；6、学习及创新能力通用技能1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作；2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。
素质要求1、敬业精神强；2、职业道德高尚；3、团队精神和主动性强；三、客服主管：配合客服部经理和副经理负责对商户服务部的全面服务管理工作。
应具备之基本资格及条件核心知识1、熟悉现代礼仪管理知识；2、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论；3、全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、职责、职权；4、熟悉物流基本运营模式；5、了解财务、法律等方面的相关知识核心能力1、客户沟通协调能力；2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施；3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作；4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作；5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力；6、学习及创新能力通用技能1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作；2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。
素质要求1、敬业精神强；2、职业道德高尚；3、团队精神和主动性强；4、前瞻性并能知人善任。
四、办公前后台客服负责公司来电来客的接待及信息登记、反馈工作，办公区后勤服务工作，商务服务工作，树立公司良好的服务形象。
应具备之基本资格及条件个人条件性别女性较佳知能领导力需要年龄不限应变力需要最低学历本科计划力需要工作经历计算机、客服相关更好创造力较需要技能语言中文，英文体能脑力需要专业知识计算机相关体力较需要电脑操作应用办公配备所需硬件电脑资格证书所需软件工作需要软件核心知识1．熟悉礼仪、礼节的相关知识；2．熟悉客户的档案资料；3．了解市场行业信息。
核心能力1、具有良好的服务意识, 责任心强，工作积极主动；2、声音甜美，普通话标准；3、具有良好的沟通协调能力以及应变能力通用技能1、基本的写作能力；2、掌握计算机网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息搜集整理和沟通等；素质要求1、具备工作热情、责任心；2、敬业精神强；3、职业道德高尚；4、团队精神和主动性强五、客服档案文员负责市场中心档案管理工作，客户档案管理。
应具备之基本资格及条件个性别女性较佳知领导力需要人条件年龄不限能应变力需要最低学历本科计划力需要工作经历计算机、客服相关创造力较需要技能语言中文，英文体能脑力需要专业知识计算机相关体力较需要电脑操作应用办公配备所需硬件电脑资格证书所需软件工作需要软件核心知识1、熟悉礼仪、礼节的相关知识；2、熟悉客户的档案资料；3、了解市场行业信息。
核心能力1、具有良好的服务意识, 责任心强，工作积极主动；2、普通话标准；3、具有良好的沟通协调能力以及应变能力通用技能1、基本的写作能力；2、掌握计算机网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息搜集整理和沟通等；素质要求1、具备工作热情、责任心；2、敬业精神强；3、职业道德高尚；4、团队精神和主动性强六、服务大厅服务人员负责服务大厅的客户（商户和顾客）日常接待服务、咨询、投诉受理等工作。
应具备之基本资格及条件个人条件性别女性较佳知能领导力需要年龄不限应变力需要最低学历本科计划力需要工作经历计算机、客服相关创造力较需要技能语言中文，英文体能脑力需要专业知识计算机相关体力较需要电脑操作应用办公配备所需硬件电脑资格证书所需软件工作需要软件核心知识1、熟悉礼仪、礼节的相关知识；2、熟悉本行业的各个品牌；3、了解客户信息。
核心能力1、具有较强的语言沟通能力和服务意识；2、一定的应变能力；3、树立良好的服务形象通用技能1、一定的写作能力；2、一定的计算机应用能力素质要求1、具备工作热情、责任心；2、敬业精神强；3、职业道德高尚；4、团队精神和主动性强七、客户关系维护专员基本要求相关说明任职资格1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客管理等专业知识2．专业经验有两年以上客户管理工作经验佳3．个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识职责内容1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2．负责进行有效的客户管理和沟通3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5．负责发展维护良好的客户关系6．负责组织公司产品的售后服务工作7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8．完成上级领导临时交办的工作八、客户投诉专员基本要求相关说明任职资格1．学历大学本科以上，具有企业管理、市场营销、客户关系管理、公共关系管理等专业知识2．专业经验两年以上客户管理工作经验佳3．个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等1．认同公司企业文化，忠诚度高2．了解不同类型的客户及本行业的发展状况3．注重内部工作协调4．有学习意识和团队意识职责内容1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5．负责客户档案的建立与管理工作6．负责突发事件的处理工作7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批8．完成上级领导临时交办的工作备注：男女不限，对专业知识要求一般，了解计算机基本操作，.普通话标准，吐字清晰。
面试不会太困难，欢迎大家积极应聘。
^_^ Word 资料。