酒店员工礼仪规范
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规
酒店员工在工作场所需要遵守一定的礼仪礼貌及仪容仪表规范，以展现出专业的形象和服务态度。
以下是一些常见的规范：
1. 穿着规范：员工应穿着整洁、干净的工作服，同时要注意服装款式和颜色应与酒店的形象相符合。
衣服应保持整洁，无污渍、起球或破损。
女性员工应避免过度的化妆和夸张的发型，男性员工的头发应保持整洁修剪。
2. 笑容和姿势：员工应面带微笑，展现友好和热情的态度。
同时要注意站立和走动的姿势，保持挺拔和自信的形象。
3. 语言和口音：员工应使用礼貌和恰当的语言，尊重客人并能够清晰地和客人沟通。
如果员工有口音，应尽量加强语言训练，以确保客人能够理解。
4. 礼貌待客：员工应以礼貌和友好的态度对待客人，回答客人的问题，提供所需的帮助。
尊重客人的隐私和个人空间，不侵入或打扰客人。
5. 手势和动作：员工的手势和动作应得体且谨慎，不应过于夸张或冷淡。
避免过度动作或过度接触客人。
6. 卫生和清洁：员工应保持个人卫生和清洁，包括洁净的指甲、整洁的牙齿、清爽的体味等，并要保持工作环境的整洁和卫生。
7.尊重和礼节：员工应尊重客人的需求和要求，遵循职业道德和行为准则，处理投诉和纠纷时要保持冷静和客观。
总之，酒店员工应通过仪容仪表和礼仪礼貌来展示酒店的形象和服务质量，同时也为客人提供舒适和愉快的入住体验。
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规模版一、仪容仪表规范1. 着装整洁酒店员工应保持服装整洁、干净，制服应无皱褶、污渍，并且应与岗位相符合。
对于旅客接待岗位的员工，应穿着规定的礼服，保持干净整齐的外观。
员工应保持衣物整洁、色彩搭配合理，避免过分花哨或暴露。
2. 脸部仪态员工应保持面部清洁，做到洁净、无胡须或胡须修剪整齐，妇女员工应精心化妆，不宜过分浓妆艳抹，要符合酒店的形象。
3. 发型整齐员工应保持发型整齐，清洁，要避免过分懈怠的发型或花里胡哨的发饰。
员工发型宜与酒店的形象相匹配，偏长的头发应尽量束起来或整齐梳理。
4. 手部护理酒店员工手部应干净整洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹过浓或过于夸张的指甲油。
非常重要的是，员工手部应经常保持湿润，并随时做好手部的卫生保护工作，以确保不对旅客的健康造成任何威胁。
5. 姿态和举止员工应保持端庄、自信的姿态，不应有懒散的仪态或不专业的举止。
身体姿势应自然，不应松懈或过于僵硬。
员工应时刻注意和改善自己的体态，做到出类拔萃。
6. 饮食礼仪酒店员工在用餐时应遵守餐桌礼仪，不应发出嘈杂声音或进行粗鲁的餐桌行为。
员工应保持用餐姿态优雅，使用餐具得体，注重文明用餐，以树立良好的形象。
二、语言礼仪规范1. 语言规范酒店员工在与旅客交流时，应使用规范的语言表达，并保持声音温和、音量适中，言辞得体、客气。
员工应避免粗俗、冒犯或不得体的语言，尤其是在处理投诉或争议时。
2. 普通话规范员工应尽量使用规范的普通话与旅客交流，不使用方言或俚语。
措辞应该优雅，清晰明了，表达不应有含混不清的话语或缩写。
3.礼貌用语员工与旅客交流时应尽量使用礼貌用语，包括称呼、对旅客要求的回应、道别等词语。
员工应用亲切、友好的语气与旅客交流，以展现酒店的热情和服务精神。
4. 提问技巧员工在提问时应使用得体的语气和用词，不给人以追问、不懂得感觉。
尽量给予旅客明确、清晰的问题，以便旅客能快速准确地回答。
三、服务礼仪规范1. 迎接服务员工在迎接旅客时应脸带微笑，目光坚定，态度和蔼可亲。
酒店各岗位基本礼仪规范
一、基本礼仪规范（1）、仪表规范1、酒店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。
2、酒店员工应保持面部洁净、口腔卫生。
女员工可以适度化妆以符合岗位要求。
3、酒店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。
4、酒店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。
在不违反具体岗位要求的情况下，女员工可以涂无色指甲油。
5、酒店员工应统一着装。
工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合酒店形象设计要求。
6、酒店员工应佩戴胸卡。
胸卡应标明酒店标志、所在部门、员工姓名等。
从事食品加工工作的员工可将胸卡内容绣在上衣兜口处。
鼓励有条件的酒店为具备外语、手语接待技能的员工佩戴特殊胸卡。
7、酒店员工佩戴饰品应符合岗位要求。
饰品应制作精良，与身份相符。
8、从事食品加工工作的员工应佩戴专用的工作帽、口罩、手套等，不应涂指甲油。
从事食品加工工作的员工和工程部员工应穿无扣服装，不佩戴任何饰物。
（2）、个人卫生形象仪表1、头发保持头发干净、整洁、无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑。
头发自然呈自然深色，应每日清洗。
使用护发素，并稍加按摩。
使您的头发有光泽。
①男员工：头发每二周至少要修剪一次；前额头发应在眉毛以上；两侧头发不能长过耳朵中部；后颈部头发不得长过衣领；不允许剃光头或留怪异发型。
②女员工：前额刘海应在眉毛以上，两侧不可有散发，散发可用深色发卡固定；所有女员工均要统一佩戴酒店发放的发网。
2、面部：①男员工：保持面部、颈部的清洁，无油渍；每日剃须。
注意鼻部、耳部的除垢，并注意鼻毛、耳毛的修剪。
②女员工：工作时必须化淡妆，试用接近自然的颜色，并及时补妆；口红：工作时必须涂口红。
应使用自然红色，忌用夸张的颜色。
化妆原则：淡雅、庄重、适度、避短，符合职业身份。
3、口腔：每天至少刷两次牙，保持口腔无异味；上班前及上班时禁止喝酒和吃还有刺激味道的食物；去掉卡在牙齿中的食物残渣，它在嘴里会产生细菌和臭味。
眼镜：对客区域员工近视只允许佩戴隐形眼镜：其他员工如戴眼镜，应保持镜片、镜架完好无损；注意不能带过时髦的边框，边框应黑色细框或无框式镜架。
酒店仪容仪表规范
酒店仪容仪表规范在酒店行业中，仪容仪表是一个酒店员工必须重视并遵守的重要规范。
员工的仪容仪表直接关系到酒店形象的塑造和服务质量的提升。
本文将介绍酒店仪容仪表的规范，并解释其重要性和实施方法。
一、仪容规范1. 穿着整洁：酒店员工应该穿着整洁、干净的制服，制服应该符合行业标准，并保持整齐。
员工需经常检查自己的制服，及时更换损坏或有污迹的部分。
2. 鞋子光亮：员工应穿着整洁、光亮的鞋子。
对于经常需要穿平底鞋的员工，鞋子的颜色应与制服相配，并保持良好的擦拭。
3. 发型整齐：员工的发型应该整齐干净，确保不掉落头发。
对于长发员工，应尽量将发型整理干净并避免遮挡面部。
男性员工应修剪胡须，并保持面部清洁。
4. 无异味：员工的身体应保持清洁，并应避免使用带有浓烈气味的香水、香烟等。
员工在工作前应注意口腔卫生，保持口气清新。
二、仪表规范1. 笑容可亲：员工应保持愉快的面部表情，并随时准备以微笑迎接客人。
微笑可以有效地传达友善和服务意愿，体现酒店的热情和专业。
2. 姿势端庄：员工应该保持自信、端庄的姿势，并避免低头、弯腰等不专业的身体姿态。
站立时，双肩应自然放松，背部挺直。
坐下时，应保持身体挺直，双脚平放。
3. 使用礼貌用语：员工在与客人交流时，应使用尊重而礼貌的用语。
对客人的称呼应准确无误，并始终保持平和的语调。
4. 遵守服务流程：员工应了解并遵守酒店制定的服务流程。
在提供服务时，应清晰、有序地进行操作，并主动解答客人的问题。
三、重要性遵守酒店仪容仪表规范具有以下重要性：1. 提升形象：员工的仪容仪表直接关系到酒店的形象塑造。
整洁、得体的仪容仪表可以给客人以良好的第一印象，提高酒店的专业度和吸引力。
2. 传递服务态度：员工的微笑和礼貌互动可以表达酒店的服务态度，让客人感受到被尊重和重视。
良好的仪容仪表可以增强客人的信任感和满意度。
3. 提高服务质量：规范的仪容仪表有助于员工保持专业的工作状态，提高工作效率。
有条理的服务流程以及自信、亲切的仪容仪表可以确保服务的质量和效果。
酒店培训礼仪十二项
酒店培训礼仪十二项在酒店行业，礼仪培训是提升服务质量的关键之一。
本文将介绍酒店培训礼仪的十二个关键项，以帮助酒店员工提高服务水平。
下面是本店铺为大家精心编写的5篇《酒店培训礼仪十二项》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《酒店培训礼仪十二项》篇1一、礼貌待客酒店员工应该礼貌地接待客人，并用热情的态度为他们提供服务。
这包括使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”等，以及礼貌的举止，如微笑、眼神交流等。
二、仪态端正酒店员工应该保持端正的仪态，包括站姿、坐姿、行走等。
在接待客人时，应该保持微笑、自信、积极的态度，以体现酒店的专业形象。
三、着装得体酒店员工应该穿着整洁、得体的制服，以符合酒店的形象和标准。
制服应该干净、整洁，尺寸合适，不得有破洞或磨损。
四、语言规范酒店员工应该使用规范的语言，包括使用正确的语法、用词得当、发音准确等。
在接待客人时，应该使用清晰、流畅的语言，以确保客人能够理解。
五、礼节周到酒店员工应该周到地为客人提供服务，包括为客人开门、拉椅子、递送物品等。
在服务过程中，应该注意客人的需求和感受，及时满足客人的要求。
六、态度积极酒店员工应该保持积极的态度，包括对客人的热情、耐心、细心等。
在服务过程中，应该积极主动地为客人提供帮助，以满足客人的需求。
七、尊重客人酒店员工应该尊重客人，包括尊重客人的意见、习惯、信仰等。
在服务过程中，应该避免使用歧视性语言或行为，以确保客人感受到尊重和关爱。
八、关注细节酒店员工应该关注细节，包括对客人的称呼、喜好、意见等。
在服务过程中，应该仔细观察客人的需求和习惯，以便更好地为客人提供服务。
九、保密客人信息酒店员工应该保密客人的信息，包括客人的个人信息、入住记录等。
在服务过程中，应该严格遵守保密原则，以确保客人的信息安全。
十、团队合作酒店员工应该具备团队合作的精神，包括相互协作、相互支持等。
在服务过程中，应该积极与其他部门合作，以提高服务质量。
十一、持续学习酒店员工应该持续学习，包括学习新的服务技能、了解新的酒店产品等。
酒店员工服务礼仪规范培训课件
汇报人：xxx酒店员工服务礼仪规范培训仪容仪表仪态动作礼节礼貌礼貌用语①着装②仪容③个人卫生①站姿②坐姿③走姿①问候礼节②称呼礼节③应答礼节①语言规范②常用礼貌用语④手势⑤动作⑥眼神④迎送礼节⑤操作礼节⑥其他礼节01仪容仪表合身、合意、合时、合礼。
服装要适合自己的身材、年龄和身份。
合乎季节、时间和交际场合。
酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。
（1）、严格按照酒店规定着本岗工作服；（2）、工作服干净、整洁、平整、挺括、无污渍、油渍；（3）、工作服完好，无破损、不开线、不掉扣；（4）、穿着工作服必须按规定扣好纽扣、不能卷衣袖、裤腿。
（1）、工作时间需穿酒店配发的工作鞋，男士着黑色或深色袜，女士着酒店配发的丝袜（冬、夏季袜不得混穿）；（2）、皮鞋光亮、无污渍、无损坏、鞋跟不得打磨，袜子无抽丝，无破损。
工作牌须戴在工作服左上方适当位置（各部门需规定统一位置，职能部门由人培部统一规定），实习人员要戴“实习”工牌。
注意横平竖直、无遮挡，便于客人看清。
着装鞋袜工牌（1）、发型：男发不盖耳遮领，女不梳披肩发，女服务员发不过耳，过颈长发应用统一发夹结于脑后，不应佩带不适当的发饰，头发不得梳剪夸张的发式，染发不得过于夸张不留怪异发型，不染色，美观大方，不影响工作；（2）、头发务必梳理匀贴，不可蓬乱；（3）、经常洗头，去头皮屑。
（1）、面部要注意清洁和适当的修饰。
（2）、男士要剃净胡须，剪短鼻毛。
(3)、女士要淡妆上岗，避免浓妆和使用香味浓烈的化妆品和香水。
发型面部上班前不能喝酒，忌吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的异味食物。
卫生行为1 3 5246不留长指甲，不涂有色指甲油，餐厅员工不准涂指甲油，保持指甲清洁。
不要在客人面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、抠眼屎、掏鼻孔、大哈欠、搔痒、脱鞋袜。
咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁，避免发出大声。
不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑。
要勤洗手、勤沐浴，做到上岗前、后要洗手。
酒店员工礼仪规范
酒店员工礼仪规范1、仪容仪表(1) 一线女员工：应梳短发或盘发，统一用黑色发网固定在标准位置上，不染发，不准戴异色发饰，不扎辫子，不扎马尾，留发不过肩；(2) 二线女员工：应梳短发或整齐的束发；(3) 男员工：头发整齐，发前不遮面，后不盖领，两侧不过耳；(4) 女员工：淡妆打扮，唇膏只能用红色，不准用棕色或其他色，不准戴夸张饰物，只能戴耳丁；(5) 男员工：胡须要剃干净，不许戴耳环；(6) 不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴手链，只准戴一个结婚戒指；(7) 男女员工只穿酒店发的袜子或与酒店所发袜子颜色接近的袜子，不挂丝，不破损，皮鞋保持光亮，工鞋不破损；(8) 全店员工制服一尘不染，熨得平整干净，把没有破损的名牌戴在左上方。
2、待客礼仪(1) 在酒店范围内要多用礼貌用语，严禁不雅用语。
(2) 见到客人和各部门经理应主动打招呼，养成礼貌待客的习惯。
(3) 对待所有的客人都应该微笑地问候：“先生/小姐，早上好/下午好/晚上好”。
(4) 尽可能称呼客人的姓，如果不知道客人的姓名，称呼客人为“先生/女士”。
(5) 欢迎回头客用语：“欢迎您再次光临南北花园酒店，--先生/--女士，很高兴再次见到您。
”(6) 当有客人希望你提供服务时，尽可能快地注意他们，不要给予别人不必要的等待。
如果你很忙，至少让别人知道你已经看到他了。
(7) 避免说“不”或“不知道”，要说“请稍等，我为您查一下”，或者必要时说“实在对不起，我们没有-----”。
(8) “请”、“谢谢你”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用，回答“谢谢你”这一词语应用“非常乐意为您效劳”。
(9) 随时为客人准备一支备用笔，以防客人要求用笔时还要浪费时间到处找。
(10) 在与客人接触时，避免使用酒店行话(无论口语或书写)。
(11) 通过下列方法了解客人的需要：(12) 观察客人的表情和手势；(13) 观察客人的走动的方向；(14) 跟随客人的目光；(15) 不要打断客人或猜测客人的需要。
酒店员工行为礼仪规范
酒店员工行为礼仪规范1、员工仪容仪表•员工上班须保持工服整齐、干净，工号牌端正佩带于制服左上方。
扣好纽扣，打正领带、领结、领花。
衣袋中不能装有与工作无关的物品。
按酒店规定穿工装鞋，皮鞋要干净、光亮。
除手表以外不能许佩带任何饰品，不许染彩发。
•男员工头发干净、修剪整齐。
不留大鬓角，后面头发不触及衣领，梳理整齐，指甲干净。
面部清洁，不留胡须。
•女员工头发干净，梳理整齐。
长发需盘发，不得披肩，刘海以不遮住眼睛为宜。
不留指甲，不涂指甲油。
穿肉色丝袜，无破损，勤洗勤换。
•员工应在上班以前换好制服并到达工作岗位，做好上班前的一切准备工作。
2、员工的坐姿/站姿/走姿/交谈•坐姿A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。
B、造访生客时，落坐在座椅前1/3;造访熟客时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。
C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。
根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或显出心不在焉。
•站姿A、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
B、面部：微笑、目视前方。
C、四肢：两臂自然下垂，保持良好体态。
•走姿A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况除外)。
B、走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。
C、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
D、在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。
遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：“您先请”。
E、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
F、与客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。
G、给客人做向导时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。
H、在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误会。
酒店员工日常礼仪规范
酒店员工日常礼仪规范作为酒店员工，良好的礼仪规范是必不可少的。
以下是酒店员工日常礼仪规范：1. 服装整洁端庄。
酒店员工需要穿着得体、整洁、端庄，服装要与所处的岗位匹配。
同时，衣着干净整洁，如有污迹及时更换。
对于女性员工，不宜穿着过于暴露、太过紧身的衣服。
2. 言语文明规范。
酒店员工的言谈举止要文明规范，用语不应过于随便、粗俗，避免使用难以理解、不雅的语言。
在和客人交往时，态度要亲切、热情、细致，不断的提供服务和帮助。
3. 注重个人卫生。
保持良好的个人卫生是酒店员工日常礼仪的重要方面。
在工作前，必须进行充分的洗漱，以保证身体清洁、健康。
同时，进行手卫生的注意事项应严格遵守，以免造成病菌传染。
4. 精细的服务态度。
酒店员工的服务态度应该细致周到，对每一个客人都能认真对待，不吝赠送微笑或问候。
对于客人的需要，应耐心倾听并提供适当的建议和帮助。
5. 知识水平和技能。
酒店员工应熟知自己所负责的酒店设施和服务项目，掌握基本的沟通技巧，了解服务规范和礼仪知识。
在工作中，应尽力在知识和技能方面不断提高，以提升自身的服务质量。
6. 注意仪表。
酒店员工应注意去除与仪表不符的发型、化妆、指甲、穿着等方面的不规范行为。
在工作时间内，要保持仪表整洁规范，严格遵守酒店的制定规范。
7. 及时处理投诉和纠纷。
酒店员工应该在工作过程中，时刻关注客人的态度和行为，及时解决客人不满的问题，尽量减少纠纷和投诉的发生。
总之，酒店员工的日常礼仪规范与工作质量直接相关。
只有员工高度重视，不断提高自身素质，才能为客人提供高品质服务，保持酒店良好形象。
酒店员工日常礼仪规范
酒店员工日常礼仪规范(一)仪表仪表是个人的表面，包含面貌、姿态、个人卫生和衣饰，是人的精神相貌的外在表现。
优秀的仪表可表现酒店的氛围、品位，规格，职工一定讲究仪表。
仪表详细的要求以下：1、着装要洁净齐整，上班要穿工作服，工作服要齐整齐净，纽扣要齐备扣好，不行畅胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，挂正、醒目，不可以藏在左胸的口袋里。
不可以将衣袖、裤子卷起，女服务员穿裙子，不行露出袜子，应穿肉色袜子，袜子不得有破洞和漏丝；系领带时，要将衬衣下摆扎在裤里，穿黑色皮鞋要保持光明。
2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式按酒店规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜；女士不留独特发型，不得染黑色之外的颜色，长发原则上应扎起，用酒店一致的发簪，头发要梳妆齐整，女士上班一定化淡妆。
3、注意个人的洁净卫生，爱惜牙齿，男职工不留胡须并保持每天刮胡须，鼻毛禁止出鼻孔，手要保持洁净，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤沐浴、防汗臭，上班前不吃有异味食品和含酒精的饮料。
4、注意歇息好，充分睡眠，常做运动，保持优秀的精神状态，不要上班时间面带倦容。
5、上班时间禁止带手镯、手链、戒指、耳饰及夸张的头饰，戴项链不外露，禁止带有色眼镜。
有近视的前台职工，一般带隐形眼镜。
6、每天上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到洗手间或工作间，到客人看不见的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理，上班以前，前后台工作人员都应检查自己的仪表，做到着装整齐。
(二)表情表情是人的面部动向所表露的感情，在给人的印象中，表情特别重要，为客人服务时，要注意以下几点：1、要面带浅笑，怡颜悦色，给客人以和蔼感；不可以面貌冷淡，表情古板，给人以不受欢迎感。
2、要全神贯注，注意聆听，给人以受尊敬感；不要没有精神和不认为意，给客人以不受重视感。
3、要坦诚待客，不骄不躁，给人以真挚感，不要坐卧不宁，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
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酒店员工礼仪规范 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
酒店员工礼仪规范
1、仪容仪表
(1) 一线女员工：应梳短发或盘发，统一用黑色发网固定在标准位置上，不染发，不准戴异色发饰，不扎辫子，不扎马尾，留发不过肩；
(2) 二线女员工：应梳短发或整齐的束发；
(3) 男员工：头发整齐，发前不遮面，后不盖领，两侧不过耳；
(4) 女员工：淡妆打扮，唇膏只能用红色，不准用棕色或其他色，不准戴夸张饰物，只能戴耳丁；
(5) 男员工：胡须要剃干净，不许戴耳环；
(6) 不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴手链，只准戴一个结婚戒指；
(7) 男女员工只穿酒店发的袜子或与酒店所发袜子颜色接近的袜子，不挂丝，不破损，皮鞋保持光亮，工鞋不破损；
(8) 全店员工制服一尘不染，熨得平整干净，把没有破损的名牌戴在左上方。
2、待客礼仪
(1) 在酒店范围内要多用礼貌用语，严禁不雅用语。
(2) 见到客人和各部门经理应主动打招呼，养成礼貌待客的习惯。
(3) 对待所有的客人都应该微笑地问候：“先生/小姐，早上好/下午好/晚上好”。
(4) 尽可能称呼客人的姓，如果不知道客人的姓名，称呼客人为“先生/女士”。
(5) 欢迎回头客用语：
“欢迎您再次光临南北花园酒店，--先生/--女士，很高兴再次见到您。
”
(6) 当有客人希望你提供服务时，尽可能快地注意他们，不要给予别人不必要的等待。
如果你很忙，至少让别人知道你已经看到他了。
(7) 避免说“不”或“不知道”，要说“请稍等，我为您查一下”，或者必要时说“实在对不起，我们没有-----”。
(8) “请”、“谢谢你”、“对不起”和“请原谅”等很常用的礼貌用语应经常使用，回答“谢谢你”这一词语应用“非常乐意为您效劳”。
(9) 随时为客人准备一支备用笔，以防客人要求用笔时还要浪费时间到处找。
(10) 在与客人接触时，避免使用酒店行话(无论口语或书写)。
(11) 通过下列方法了解客人的需要：
(12) 观察客人的表情和手势；
(13) 观察客人的走动的方向；
(14) 跟随客人的目光；
(15) 不要打断客人或猜测客人的需要。
(16) 在服务中出现错误要马上向客人道歉，并及时改正。
(17) 对待任何国籍的客人都要一视同仁，不要对任何不同文化背景的客人表示不尊重。
(18) 同事之间或与其他部门同事要以礼相待，任何情况都不得争吵，出现问题时应马上向上级反映，以得到妥善解决。
(19) 记住我们的最高信条：
(20) “客人永远是对的”；
(21) “客人永远在第一位”。
3、礼仪操作
1) 握手
(1) 凡与客人握手都要起立，不要客人站，你坐；
(2) 女士主动，男士不可主动要求；
(3) 伸右手握手；
(4) 男女初次见面，一般不握手，点头示意即可；
(5) 初次与女士握手，只握手指部分；
(6) 不可戴手套握手；
(7) 不方便握手须向对方说明；
(8) 稍用力后松开，女士力量稍减；
(9) 酒店员工任何时候不可主动握手；
(10) 双目注视对方，目光交流。
2) 递名片
递名片时应双手奉上，名片正面向着客人，并进行自我介绍，千万不要倒递名片给客人，以示礼貌。
3) 递资料
递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进行介绍，千万不要倒递资料给客人，以示礼貌。
4) 倒茶
斟茶给客人时，一定要在客人的右边，切忌在左边反手给右手边客人斟茶。
递茶给客人要用双手，茶杯耳要面向客人右侧面；若递奶茶及咖啡，茶匙不能放客人的杯中，只能放在盛杯的碟中。
5) 敲门
无论到别人的家里或办公室或在酒店，入门一定要敲门，并用手轻轻敲三下，不可用硬物敲门或用脚踢。
4、身体语言
1) 确保客人走近你时，立即作出反应。
如果你正坐着，需立即起立问候客人：“先生/女士，早上好/下午好/晚上好。
我能为您服务吗”
立即停止其他活动；始终保持对客人关注。
2) 确保与客人接触时保持正确的身体语言：
良好的姿态；
与客人保持目光接触；
面带自然、友好的微笑；
避免玩弄手表、笔、电脑等；
避免把手放在兜里，整理衣服、挖鼻孔、搔头等；
不要依靠墙或桌子；
不要用手指指客人而要整个手掌；
当客人进门的时候，要用手为客人扶住门。
5、仪态
1) 站姿
站姿端正；不靠墙，挺直站立；
注意手摆放的位置，或者置于两侧，或者合手放于前，或者双手背于后，但不要把手插在口袋里。
2) 坐姿
女员工：双膝并拢或双腿交叉，并确保裙子总是放下弄平后再坐下；不摇晃或翘腿；坐直。
3) 走姿
抬头挺胸收腹，步伐轻盈；行走不拖沓和发出噪音。
严禁在公共场所攀肩搭背。
4) 身体的摆位
背挺直；锁肩挺胸。
5) 手的摆位
与客人谈话时不要双手交叉抱于胸前；不要将手插在裤袋内。