中国电信企业的战略管理思考
浅谈电信的管理策略
浅谈电信的管理策略摘要本文通过对多个公司的营销管理，提出作为通信企业主体的电信公司作为主体通信企业之一，要充分做好管理工作，要做好售后服务，而且还要向信息经营方向发展，并且大力开发信息广告业务。
充分发挥电信的优势做好营销方面的管理。
使通话传递和信息传播综合到一起，并用多种经营管理方式运营操作。
关键词：电信通信管理策略目录一．电信的管理主要向信息领域发展二．电信通信的管理要向信息领域逐步发展三．电信通信在信息领域的管理（1）紧抓高端的技术管理，巧用信息营销的方法（2）扩大信息来源特色经营进行综合管理，建立健全的企业经营机制三．结语四．参考文献一．电信的管理主要向信息领域发展我国自引进移动通信系统以来，就以势不可挡的气势飞速发展。
全国电信通信网逐渐完善，电信手机用户飞速增长，使得市场发生了翻天覆地的变化。
电信通信系统从市场占有率和电话的遍布率而言，虽然还不如固定电话，但是它的增长幅度，却大大超过了固定电话。
这样的变化，突出地表现在电信通信的发展趋势上。
和固定电话相比，电信通信更适于全球个人通信的发展。
这样的变化，还表现在信息的经营方面。
其实信息的本质就是流动的。
和固定电话比较，电信通信更适用于变化万千的信息流动，进而开发更广泛的信息业务。
这样的变化，使电信通信飞速发展是邮电分营、电信重组两大产业。
电信通信系统从分支地位一举成为主体通信企业之一，使得它在通信领域拥有更多的主动权。
邮电分营，塑造出一个个真正的独立经营的企业，从此电信走上了独立发展之路。
中国电信从此轻装上阵，摆脱了受困于人的局面，与此同时，刻苦寻求经营之道。
是电信通信的理念三分天下的时代到来了邮、电、移，三股信息产业的骨干力量，因为在信息产业基础的不同，经营地位当然也就有所不同了。
信息经营就是指，邮政、电信和移动通信企业利用现在有的所有网络，来做信息采集、编制、传递、传播、中介、代理、合作开发等各种经营服务的活动，利用信息资源创造来创造经济效益的过程。
电信运营服务管理的目标与思路
电信运营服务管理的目标与思路1. 引言随着科技的不断发展，电信行业的竞争变得更加激烈。
为了能够在这个竞争激烈的环境中保持竞争力，电信运营商需要高效地管理他们的服务。
本文将探讨电信运营服务管理的目标与思路，旨在为电信运营商提供一些建议，以提高他们的运营效率和服务质量。
2. 目标电信运营服务管理的目标是提供高质量的服务，满足用户的需求，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。
以下是电信运营服务管理的具体目标：2.1 提高用户满意度提高用户满意度是电信运营服务管理的首要目标。
通过提供高质量、稳定的网络连接和优质的客户服务，电信运营商可以增强用户对其服务的满意度。
这可以通过优化网络架构、提升网络速度和稳定性、改进客户服务流程等手段来实现。
2.2 降低运营成本降低运营成本是电信运营服务管理的另一个重要目标。
通过优化业务流程、采用先进的技术和设备、改进供应链管理等方式，电信运营商可以降低运营成本，提高利润率。
2.3 增加市场份额增加市场份额是电信运营服务管理的长期目标之一。
通过提供创新的产品和服务，电信运营商可以吸引更多的用户，并获得更大的市场份额。
这可以通过市场调研、分析竞争对手的策略、加强市场营销等手段来实现。
2.4 提高运营效率提高运营效率是电信运营服务管理的最终目标之一。
通过优化业务流程、提升员工素质、采用先进的运营管理工具等方式，电信运营商可以提高运营效率，节约时间和资源。
3. 思路为了实现以上目标，以下是电信运营服务管理的一些思路：3.1 技术升级与创新电信运营商需要不断升级和创新他们的技术，以满足不断增长的网络需求。
采用新一代的网络设备和技术，如5G、云计算等，可以提供更快速、更稳定的网络连接。
此外，电信运营商还可以通过创新来开发新产品和服务，吸引更多用户。
3.2 客户关系管理客户关系管理是电信运营服务管理中非常重要的一环。
电信运营商应该建立有效的客户关系管理系统，以跟踪和管理客户相关信息。
这可以帮助电信运营商更好地了解和满足客户的需求，提供个性化的服务，并增强客户忠诚度。
中国电信最新全业务战略营销与管理
2005年
中国电信收入增长率 中国电信用户市场份额
2006年
2007年
中国电信收入市场份额
• 2004－2007年电信行业发展速度 逐步下降，2007年低于GDP增长 ，显示行业已进入成熟期。
• 中国电信的增长速度远低于行业平 均，显示企业面临发展困难。
• 2004－2007年间中国电信收入增 长率、用户市场份额、收入市场 份额均呈现逐年下滑态势，说明 企业外部竞争环境渐趋严峻。
——国办发[2008]1号文《国务院办公厅转发发展改革委等部门 关于鼓励数字电视产业发展若干政策的通知》
行业重组后，政府可能出台有利于电信和联通的不对称管制政策
11
目录
一、转型二阶段战略的实施背景 二、转型二阶段战略解读与实践思考 三、转型二阶段战略执行保障
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电信一个战略领域和两个战略路径
战略解读
的矛盾？
16
聚焦客户的差异化竞争策略——中国电信与主要竞争 对手的比较
优势-中国移动 -品牌规模效应 -资金和盈利能力强 净利润高,折旧期短 -主导价值链 -GSM网络 漫游区域广 手机终端丰富 网络覆盖和质量好
劣势-中国移动 -综合信息资源和运营经验 -政企客户信息化服务 -GSM网络 保密性、数据业务
劣势-中国电信 -资金实力 -社会渠道能力 -CDMA网络 网络覆盖及支撑系统;产业链
17
3I领域：在创新中融合区域不断扩大
战略解读
3I交融是创新，不是现有业 务简单的叠加（组合创新） 和价值链的自然衔接
初期转型业务覆盖3I交融区 域
Information
信息内容 及应用
IP通讯
黄金机会 IT技术
3
全业务面临的新环境 1、面临更严峻的挑战
剖析中国电信实施品牌战略中存在的问题及对策建议
目录一、企业实施品牌战略的意义 (1)（一）品牌：核心竞争力的集中体现 (1)（二）品牌：拓展市场的有效武器 (1)二、“中国电信”实施品牌战略的背景 (1)（一）竞争环境恶化利润空间狭小 (1)（二）收入增幅减缓效益严重下滑 (1)三、“中国电信”品牌建设中存在的问题 (2)（一）对品牌建设缺乏重视 (2)（二）对品牌的概念认识模糊 (2)四、对“中国电信”实施品牌战略的对策建议 (2)（一）提高对品牌建设的认识重视品牌实施 (2)（二）熟悉品牌的内容 (3)（三）明确品牌战略实施过程 (3)（四）正确选择品牌战略形式 (4)（五）扩展企业规模走横向联合之路 (4)（六）善于借船出海强化企业管理 (5)参考文献 (5)内容提要企业品牌是大型企业业企业发展到一定阶段的必然产物。
它在充分发掘企业无形资产价值，利用销售网络开拓自有品牌市场空间方面作用极大。
目前，我国部分大型商业企业规模扩展迅速，商誉绰起，已初步具备创立企业品牌的条件。
文章通过对我国实行企业品牌战略的条件分析，提出了具体运作建议。
综观我国零售市场，可谓战国风云，混战不断，从地盘之争到形象之争再到价格之争，以至形成1998年被誉为“大商场倒闭年”。
随着市场经济的深入发展、外资百货业的进入我国市场、消费格局与心态的变化，我国零售市场明显呈现多样化趋势，如何把握这一趋势，发掘深层价值呢？在我国企业仍未摆脱传统计划经济观念的束缚，缺乏大市场、大竞争的宏伟概念时，放眼海外，企业品牌在西方国家超级市场连锁店内比比皆是，已成为一股不可忽视的力量。
企业品牌战略是伴随西方大型连锁集团发展而兴起的一种新的商品开发战略。
企业品牌战略，是指企业通过对消费信息的搜集、整理、分析，得出市场对某种产品的需求特性，进而提出产品的设计开发思路，委托生产或自设厂加工，并在本企业内以自有品牌的形式进行销售的一种营销手段。
借鉴企业品牌战略实践，开发有中国特色的企业品牌不失为我国大型商业企业求效益、求发展的明智选择。
电信营业厅运营管理思路
电信营业厅运营管理思路引言随着信息技术的迅猛发展，电信营业厅作为通信服务的门户，对于提供高质量的服务和优化用户体验至关重要。
为了适应市场竞争的压力，电信营业厅需要拥抱变革，探索创新的运营管理思路，提升服务质量和运营效率。
本文将介绍几种可行的电信营业厅运营管理思路，旨在帮助电信行业相关从业者指导其商业决策和解决问题。
1. 提供多样化的产品和服务为了吸引更多客户和增加销售额，电信营业厅可以考虑提供多样化的产品和服务。
除了传统的通信服务（如电话和宽带），可以考虑增加增值服务，如云存储、智能家居、智能终端等。
此外，电信营业厅还可以合作推广第三方产品和服务，如在线支付、电子商务平台等，从而扩大用户群体和销售渠道。
2. 加强技术支持和维护电信营业厅需要重视技术支持和维护工作，确保网络和设备运行正常。
建立专业的技术支持团队，及时响应客户的技术问题和故障报告，快速解决问题。
此外，还可以定期开展设备的维护和升级工作，保证网络的稳定性和顺畅性。
通过提供可靠的技术支持和维护，电信营业厅可以增加用户的信任和满意度。
3. 引入自助服务设施针对客户需求的多样性和个体化趋势，电信营业厅可以考虑引入自助服务设施。
比如，在营业厅内设立自助终端，用户可以自主办理业务、查询账单和办理投诉等。
自助服务设施不仅可以节约人力成本，提高效率，还能够提供更便捷的服务体验，满足用户的个性化需求。
4. 加强员工培训和素质提升员工是电信营业厅的核心资产，他们直接面对客户，承担着服务质量和用户体验的责任。
因此，电信营业厅需要加强员工培训和素质提升。
培训内容可以包括产品知识、服务技巧、沟通能力等方面，帮助员工更好地服务客户。
此外，还可以设立激励机制，鼓励员工提供优质的服务。
5. 运用数据分析和决策支持电信营业厅可以借助数据分析和决策支持系统，对客户行为和业务情况进行深入分析。
通过数据分析，可以洞察用户的需求和偏好，进而优化产品和服务的设计。
此外，可以利用数据分析预测市场趋势和需求变化，提前调整营销策略和资源配置，增加竞争优势。
电信员工对公司发展建议
电信员工对公司发展建议
作为电信员工，我认为公司的发展建议可以从多个方面进行思
考和提出。
首先，我认为公司可以加大对网络基础设施的投入，以
提升网络覆盖范围和提高网络速度，以满足用户日益增长的需求。
其次，公司可以加强对新技术的研发和应用，如5G技术、物联网技
术等，以提升公司的竞争力和创新能力。
此外，公司可以加强与相
关产业的合作，如与互联网公司、智能手机厂商等合作，共同推动
行业发展。
另外，公司可以加强对客户服务的投入，提升服务质量，增强用户粘性和满意度。
最后，公司可以加强对员工的培训和激励，提升员工的专业能力和工作积极性，以推动公司发展。
综上所述，
我认为以上建议可以为公司的发展提供一定的参考和帮助。
我国电信公司管理存在问题及策略
我国电信公司管理存在问题及策略我国电信公司管理存在问题及策略电信公司设备更新的市场问题。
电信公司在我国的电信市场已经占据较大的份额，但是在发展过程中还需要大量的资金投入，来满足我国各界人士对网络通信的需求，潜在的增长幅度较大。
同时还要与高科技发展的电信技术结合起来，因此，电信公司需要投入资金对一些传统设备更新，这也必然会导致电信公司投资通讯工程的发展资金感到困难。
当初在电信公司初建的时候，为支持电信通信事业的发展，我国政府针对电信公司出台了很多的优惠政策，但是，现阶段电信公司在取得快速发展后，随着时间的推迟，电信公司又把各项优惠政策推向广大用户，为了降低人们对手机的资费支付，扩大用户，电信公司又多次降低了电信通信资费。
同时，电信公司为了促进电信通信的快速发展，电信公司也采取了相关的一些规定给用户提供更大的便利。
电信公司在管理方面存在的问题1电信公司在资金管理方面的问题电信公司的收费形式一般是以按月计量收费，在发展过程中又针对不同用户的需要，电信公司在收费业务又推出了不同时间收费的优惠期限，其中包括一些较为灵活的包月或包年度的收费模式，尤其是对于网络用户的费用，由于采用了一线多用，使客户得到很大的实惠，但是由于电信公司业务的广泛，资金回收的任务很重，电信公司虽然也设立了相当数量的缴费点和营业网点，但由于影响交费的中间环节较多，至今还存在许多困惑。
在现阶段，移动通信已经从电信中剥离出去，加之移动公司的还债高峰期到来，电信市管县实施财务核算一体化，使得电信企业的高额负债一下子浮现出来。
当前，电信企业取得移动通讯牌照后，已步入到业务经营时代，要完成“光进铜退”的投资压力很大，同时3G市场的开拓资金也不足。
2电信公司员工服务意识存在的问题电信公司员工服务意识是电信公司发展的基础，由于受到传统的计划经济影响，部分电信公司企业的管理人员和普通员工缺乏相应的资本运营和管理制度，专业知识不够扎实，没有系统的现代企业管理理念，导致电信公司企业的管理工作水平不高，无法发挥其应有的作用，也导致了服务技术不到位等现象的发生。
SWOT分析中国电信、沃尔玛
机会企业所处的市场中出现新的竞争对手
价格战
竞争对手发明新颖的、创新性的替代产品或服务 威
政府颁布新规则 出现新的贸易壁垒
胁
针对企业产品或服务的潜在税务负担
5
SWOT分析的应用
Part
3
Part 1
Part 2
Part 3
Part 4 三 、SWOT分析的应用
Part 4 四、SWOT分析案列——沃尔玛例
机会（O） 1、各国需要大型购物中心 2、各地区政府支持引进
威胁（T）
1、作为零售业领头羊，成为所有 竞争对手目标
2、全球化战略可能遭遇各国不同 的政治问题
优势（S） 1、物美价廉、货物繁多和一站式购物 2、收购了英国的零售商ASDA 3、先进的信息技术所支持的国际化物流系统 4、人力资源的开发和管理完美推进
4、中国加入WTO，市场对外开放，有 3、非对称管制
利于与国际接轨
优势（S） 1、客户资源丰富 2、网络基础设施完备 3、人才储备量大，业务经验丰富 4、服务质量过硬
增长型战略（SO）
1、抓住机遇推进电信业务，激活话务 多元化战略（ST）
市场
1、促进电信企业的网络升级换代和业
2、推进思维、技术、体制创新，提高 务的推陈出新，开发新业务
公司战略与风险管理
战略分析——SWOT分析
会计1班第一小组
SWOT分析的基本原理
Part
1
Part 1
Part 2
Part 3
Part 4 一、SWOT分析的基本原理
SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美 国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。
电信企业运用战略管理会计的现实意义
此 选 择 正 确 的发 展方 向 。 制定 适 当的 经 营 战 略 ， 成为 企 业 管 理 上急 需 解 决 的 问题 。 传 统 的管 理 方 法存 在 着 许 多缺 陷 ， 目 而 如 标及 行 为 短期 化 ； 求 短 期 利 润 最 大 化 ， 忽 视 风 险 ， 乏 对 追 而 缺
环境 的应 变性 ； 供 的 信 息 失 真 ； 盖 的 内容 较 为 狭 隘 ； 人 提 涵 对 力资 源 不 够 重视 等 ，因此 在 很 多方 面传 统 的 管 理会 计 是 无 能
通 过 价值 链 的分 析 ， 可 以清 楚 的 看 出这 一 趋 势 。 统 的 更 传 电信 产 业 价 值链 正 在 发 生深 刻 的裂 变— — 网络 与 业 务 趋 于 分 离 ， 据业 务 在 蓬 勃发 展 。 个 电 信 产业 逐 渐 演 变成 为 庞 大 而 数 整 复 杂 的产 业 生 态 系统 。 电 信产 业 价 值链 的裂 变 意 味 着 ： 一 ， 第 电信运 营 企 业 经 营管 理 好 网络 并 不 等 于 经 营管 理 好 了 电 信 业 务． 网络 对 于 电信 运 营商 来 说 是成 功 经 营 的 必 要 条件 ． 不 是 但 充 分 条件 。 二 ， 信市 场 的 游 戏规 则 正 在 改 变 。 三 ， 第 电 第 电信 运 营 商 面 临着 重 大 的战 略 转 型 。 只具 备 经 营 网络 能 力 而 缺 乏 运 作 业 务能 力 的 运 营商 ， 会 变 成 一个 “ 道 公 司 ” 凡是 不 想 变 将 管 。 成“ 道公司” 管 的运 营企 业 ， 必 须尽 快 实 施 战 略转 型 。 就 是 就 这 说 ， 国的 电信 运 营企 业 对 战 略 管理 和 战 略 规 划 的需 要 ， 中 比以
关于电信企业开展降本增效推进企业高质量发展的思考
关于电信企业开展降本增效推进企业高质量发展的思考1. 引言1.1 电信企业降本增效的重要性电信企业降本增效是企业持续发展的重要基础和核心竞争力。
随着行业竞争的加剧和市场环境的变化，电信企业面临着成本压力和效率挑战。
降本增效不仅能够提高企业的盈利水平，还可以增强企业的抗风险能力和市场竞争力，促进企业的可持续发展。
降本增效可以降低企业的运营成本，提高企业的利润率。
通过合理控制管理成本、减少资源浪费、提高生产效率等方式，可以有效降低企业的经营成本，从而降低产品价格，提高市场竞争力。
降本增效还可以提高企业的运营效率和服务质量。
优化资源配置、提升生产流程、引入先进技术等措施可以有效提高企业的运营效率和服务水平，满足客户需求，提升品牌形象，增强市场竞争力。
电信企业降本增效不仅是企业的内在要求，更是企业实现高质量发展的关键所在。
通过降本增效，电信企业可以提升核心竞争力，实现可持续发展。
1.2 本文探讨的目的和意义本文的目的在于探讨电信企业开展降本增效推进企业高质量发展的重要性和必要性。
随着市场竞争的日益激烈，企业在降低成本、提高效率方面面临着越来越大的挑战，而电信企业作为信息社会的基础支撑，更需要通过降本增效来提升自身的竞争力。
本文将结合现实案例和数据分析，探讨电信企业降本增效的策略和措施，从加强成本管理、优化资源配置、提高运营效率、引入先进技术等方面入手，寻找推动企业高质量发展的路径和建议。
通过总结降本增效对企业的重要意义，展望电信企业未来发展的方向，以及推进企业高质量发展的重要性和必要性，为电信企业的可持续发展提供理论指导和实践参考。
【200字】1.3 研究方法和数据来源为了准确地探讨电信企业开展降本增效推进高质量发展的问题，本文采用了多种研究方法和数据来源。
通过文献综述的方式，梳理了当前电信企业降本增效的策略和措施，以及推动企业高质量发展的路径和建议。
通过实地调研与访谈的方式，收集了一些电信企业实际降本增效的案例，从实践中总结经验，探讨成功的因素。
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关于中国电信企业进展的考虑-企业战略
依照中国电信集团的总体进展战略的要求，电信企业全体职员解
放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新、整合认识，坚持全面
创新的进展理念，采取求真务实的进展态度，努力奋斗，力争用
五年的时刻把中国电信集团企业创建成世界级的电信企业集团。
当前，世界经济正处于一个大变化和大调整时期，世界产业在重
新整合，信息通信业也正在重新洗牌，在如此一个扑朔迷离和不
确定的外部环境下，每一个电信公司都在试图查找独具特色的最
佳生存模式和进展空间，中国电信企业为了实现集团这一战略目
标，需要进一步转变观念，理清进展思路，强化企业的核心业务，
提升企业价值观，培养高素养的职员队伍。这一切都需要正确的
进展思维方式，特不是在治理层面上的思维认识对中国电信企业
的进展更加重要。结合学习党的十六大报告和集团领导的相关讲
话，分不从以下几方面进行探讨。
一、创新是中国电信企业进展的前提
江泽民同志告诉我们：创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴盛
发达的不竭动力。中国电信企业差不多意识到：世界在变化和调
整，电信垄断在打破，消费者的信息意识在觉醒。中国电信只有
通过技术创新、机制创新、治理创新、业务创新和服务创新，才
能将企业做大、做强和做优，我们认识到技术创新是条件，机制
创新是本质，治理创新是核心，业务创新是关键，服务创新是保
障。中国电信企业要想做到这些，就必须不断在企业进展过程中
探究前进，永不自满，永不懈怠，更重要是进行职员的思维观念
的归零，一切从企业实际动身，具体问题具体分析，用全心的观
念去看待客观事实，看待中国电信进展过程中的问题，如：上市
问题，业务分流问题，垄断和竞争问题，企业重组问题，人力资
源开发问题等。因此讲观念创新是企业创新的思想基础，体制创
新是企业创新的宏观条件。创新确实是要不断解放思想，实事求
是，与时俱进，创新没有止境。作为中国电信企业，只有创新，
才能立足于世界电信业之林；只有创新，才能制造新机制、新产
品和新技术。中国电信企业创新目标是制造有价值的电信新产
品；中国电信企业创新途径是制造性的开发、借鉴和模仿其他世
界级电信企业的做法。新中国电信集团是通过重组后成立的国有
特大型企业集团，其要紧的职能确实是通过全面创新制造世界级
电信企业，为中国的信息化和中华民族的伟大复兴提供进展平
台。真正实现以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，实现
国民经济跨越式进展的目的。在中国电信企业进展实践中，我们
深刻体会观念决定思路，思路决定出路，要用市场经济的观念指
导电信企业的一切工作，同时，每位电信职员还必须进行观念折
旧，自觉地把思想认识从那些不合时宜的观念、做法和体制的束
缚中解放出来，清空头脑中的不合时宜的固有认知，抛弃一切传
统的不符合企业与时俱进精神的旧思维，在宽敞电信职员中灌输
市场决定电信企业的地位，效益决定电信职员的价值的新理念，
在企业进展工作中，提倡电信业务进展是企业一切工作的第一要
务，中国电信企业必须坚持五项机制改革，真正从业务创新方面
查找到突破口，大胆实践，独立考虑、沟通合作，使中国电信业
务进展持续、健康、稳定、务实地快速进展。在企业工作中，电
信企业还体会到：体制决定机制，机制决定动力，动力决定效果，
为了中国电信企业的百年大计，必须在中国新世纪中开好头，起
好步，积极创建适合中国电信企业进展的新体制，在企业经营治
理上，坚持一切以市场为中心、以客户为导向和以效益为目标的
企业运作模式，搞好业务流程再造，加强企业战略治理的研究和
探讨，以全面创新的思维开创中国电信的新局面。
二、改革是中国电信企业进展的动力
改革开放的20多年的进展表明，中国从来没有象今天如此意气
风发和充满自信，中国人民从来没有象今天如此快乐生活和向往
以后，因此，只有改革，中国才能有希望，只有改革，中国电信
企业才能进展壮大。面对信息技术的飞速进展、信息经济的结构
调整和中国电信的复杂多变的外部形势，中国电信企业依照进展
要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有
新举措的精神，从实际动身，整体推进，重点突破，循序渐进，
注重制度建设和创新，及时提出五项机制改革和五项集中治理改
革的新方向，并通过这些改革统一各种思想、协调各种利益、带
动各项工作。为了完全进行企业转轨变制，真正使企业成为市场
的主体，中国电信历尽艰辛，在整个世界经济处于低潮时期，以
超人的魄力和胆识，终于在境外上市成功，中国电信从此走上一
条振兴之路，为创建世界级电信企业铺平道路。为了完全改变企
业不合理的现状，真正进行现代化治理，中国电信企业进行了一
系列的治理方面的改革，如：实行全面预算治理，关注资本经营，
实行财务集中治理、帐务计费集中治理、本地网维护集中治理、
网络资源集中治理和物资采购集中治理，市场营销渠道整合治理
等，这些改革大大提高中国电信企业治理水平。为了增强职员的
责任感和使命感，激发职员的工作潜能和树立危机意识，中国电
信企业推行竞争上岗、薪酬改革、绩效考核、教育培训和职业进
展等措施，实行全员聘任制，真正做到干部能上能下、收入能高
能低、职员能进能出。这些举措极大地激活了宽敞职员的工作热
情和潜能，今天不努力工作，改日就要努力找工作差不多成为职
员的共识。通过改革，我们深刻体会到：没有无能的职员，只有
无能的治理和领导，改革是建立有效的领导和高效的治理的必定
途径。
三、治理是中国电信企业的进展关键
综观国外一流的企业和国内知名的企业，他们的成功的道路可能
各不相同，但都有一个差不多的经验：出色的治理，我的理解确
实是在科学治理的基础上有效地实行人本治理。科学治理突出严
和规范，人本治理突出情和氛围，只有两者有机的结合才能产生
高效率的工作。在中国电信现有的企业环境和职员素养情况下，
绝对不能因为强调以人为本的思想，而忽视企业的纪律文化，中
国电信必须更加强调工作的执行力的问题，只有坚持这一点，企
业的一切工作才能落实到实处，电信企业的业务进展才能见成
效。特不是在知识经济条件下，中国电信企业治理要特不重视企
业的整体进展目标，重视精神鼓舞，重视知识和人才，重视企业
文化，重视领导方式的转变。我特不赞成柳传志提出的治理的核
心三要素：建班子、定战略、带队伍，特不同意张瑞敏对治理的
认识：治理是一个苦差事，确实是抓反复、反复抓，坚持做下去。
我认为：治理并不是高深莫测的理论，不在于知而在于行，关键
是寻求适合本部门的治理理论和方法，一切从实际情况动身，实
事求是，具体问题具体分析。尤其是目前中国企业正处于转轨变
型时期，需要一批有时代责任感、历史使命感和具有奉献精神的
企业家，狠抓企业的基础治理，学会用数据来分析企业存在的问
题，同时能够做到理论武装、世界眼光、战略思维、党性修养。
中国电信企业集团成立初期就坚持狠抓治理，完善制度，夯实基
础，通过五项集中治理为纽带，按照制度管人和管企的原则，增
强工作的透明度，充分相信职员，同时，坚持目标治理的方法，
提倡优秀的企业文化来带动其他相应的工作。
四、人才是中国电信企业的进展全然
现代企业的竞争事实上质是人才竞争，人力资本差不多成为知识
型企业最重要的生产要素，谁拥有人才谁就拥有以后。作为中国
电信企业，本身确实是人力资本和知识资本聚拢的地点，必须要
制造一种尊重劳动、尊重人才、尊重知识、尊重制造、崇尚科学
的人际氛围和工作环境。中国电信企业刚表彰完21世纪优秀人
才，让电信职员学有榜样，干有方向，中国电信企业正为有真才
实学的人才搭建一个舞台，让全体人员感到中国电信企业正在制
造海阔凭鱼跃，天高任鸟飞的氛围。在当前人才激烈的竞争的环
境下，中国电信企业坚持人尽其才、人尽其用的原则，不盲目追
求高学历，关键看能力，不仅看中其技术能力，而且更看中其道
德操守、职业素养、团队意识，让合适的人才能合适的岗位，真
正发挥每一个人才的聪慧才智。针对目前人才跳槽的问题，我们
认为，人才的正常流淌是必要的，它能够在一定的条件下激活中
国电信企业的人力资源机制，我们坚持20/80原则，认真地研究
20%的关键人才的市场行情和需求欲望，加大20%人才的转换成
本，使他们真正将个人利益与企业利益紧密结合在一起，作为中
国电信企业要想吸引留住优秀人才，应该做到五个方面留人，即：
待遇留人、事业留人、感情留人、制度留人和环境留人。在待遇
上不能低于社会同等人才的最低工资标准，这就要求电信企业时
刻关注社会同等劳动力的价格；在事业上为各种人才制造公平的
进展舞台，让他们能够看到自我价值实现的前景；在感情上为人
才创建良好的人际氛围和工作氛围，并以情沟通和交流；在制度
上创建人格平等的评价体系，客观公正地制定人才职业进展的制
度保障体系；在环境上企业要创建鼓舞人才能事业，支持人才能
成事业的土壤，让人才通过制造个人财宝的同时达到为社会和企
业积存财宝。同时，中国电信企业还要建立绩效考核制度和末位
淘汰制度，制造公平的竞争环境，给职员以激励和压力，在用人
上实现能者上，平者低、劣者淘汰的局面。现在，中国差不多加
入WTO，它给我们提出的最差不多的要求确实是国际化、市场化、