论品牌忠诚度
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续购买意愿和对该品牌的情感认同程度。
在竞争激烈的市场环境中，提高品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将介绍品牌忠诚度的定义、影响因素以及提高品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度，表现为消费者持续购买该品牌产品或服务的意愿，并对该品牌产生情感认同。
品牌忠诚度是消费者与品牌之间建立的一种关系，是消费者对品牌的信任和依赖。
二、品牌忠诚度的影响因素1. 品牌认知：消费者对品牌的认知程度和品牌形象对品牌忠诚度有重要影响。
消费者对品牌的熟悉程度、品牌的知名度以及品牌的形象对忠诚度有直接影响。
2. 产品质量：产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
优质的产品能够满足消费者的需求，提高消费者对品牌的信任度，从而增强品牌忠诚度。
3. 价格和价值：价格是消费者选择品牌的重要考虑因素之一。
消费者希望购买到物有所值的产品，如果品牌能够提供高性价比的产品，消费者更容易建立忠诚度。
4. 品牌体验：消费者对品牌的购买和使用过程中的体验对忠诚度有重要影响。
良好的购物体验、售后服务以及与品牌相关的社交互动等因素能够增强消费者对品牌的忠诚度。
5. 品牌关系：消费者与品牌之间的情感关系对忠诚度有重要影响。
消费者对品牌的情感认同、品牌对消费者的关怀和回馈等因素能够增强品牌忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌形象：通过品牌宣传和营销活动，塑造积极正面的品牌形象，提高消费者对品牌的认知和信任度。
2. 提供优质产品和服务：不断提升产品质量，满足消费者的需求，提供良好的售后服务，增强消费者对品牌的依赖和信任。
3. 价格策略：制定合理的价格策略，提供高性价比的产品，吸引消费者选择自己的品牌，并建立长期的购买关系。
4. 提供独特的品牌体验：通过创新的购物体验、个性化的服务和与消费者的互动，增强消费者对品牌的情感认同，建立稳固的忠诚度。
5. 建立良好的品牌关系：与消费者建立良好的互动和沟通，回应消费者的需求和反馈，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌关系和品牌体验四个方面，详细分析品牌忠诚度的定义、影响因素和提升策略。
一、品牌认知品牌认知是指消费者对品牌的认知程度和了解程度。
消费者对品牌的认知程度越高，品牌忠诚度越高。
品牌认知可以通过广告宣传、产品质量和口碑等方式进行提升。
1. 广告宣传：企业可以通过电视、广播、网络等多种渠道进行品牌宣传，提高品牌知名度和认知度。
例如，可通过明星代言、创意广告等方式吸引消费者的注意力，增加品牌曝光度。
2. 产品质量：优质的产品质量是提升品牌认知的重要因素。
消费者对品牌的认知往往来源于其使用过的产品的质量和性能。
因此，企业应注重产品的研发和质量控制，提供高品质的产品，以树立良好的品牌形象。
3. 口碑传播：消费者之间的口碑传播对品牌认知的影响不可忽视。
企业可以通过提供优质的产品和服务，激励消费者进行口碑传播。
此外，企业还可以通过社交媒体等渠道积极参与消费者的讨论和互动，增加品牌的曝光度和认知度。
二、品牌形象品牌形象是指消费者对品牌的整体印象和感知。
消费者对品牌形象的认同程度与品牌忠诚度密切相关。
企业应通过品牌定位、品牌故事和品牌价值观等方式塑造积极的品牌形象。
1. 品牌定位：企业应明确品牌的定位和目标受众，确保品牌形象与目标受众的需求和价值观相符。
例如，高端品牌应注重奢华和品质，亲民品牌则应注重实惠和性价比。
2. 品牌故事：通过讲述品牌故事，企业可以增加消费者对品牌的认同感和情感连接。
品牌故事可以包括品牌的历史、创始人的故事、品牌的核心理念等。
消费者对于有故事的品牌更容易产生情感共鸣，增加品牌忠诚度。
3. 品牌价值观：企业应根据自身的价值观和社会责任感，积极传递正能量和社会价值。
消费者对于具有积极品牌价值观的品牌更容易产生认同感和忠诚度。
例如，可通过公益活动、环保倡议等方式展示品牌的社会责任。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的情感连接和忠诚度，是衡量品牌成功与否的重要指标之一。
高品牌忠诚度意味着消费者对该品牌具有强烈的认同感和忠诚度，愿意持续购买该品牌的产品或服务，并且会积极推荐给他人。
在竞争激烈的市场环境中，提高品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
一、品牌忠诚度的重要性品牌忠诚度对企业的重要性不言而喻。
首先，高品牌忠诚度能够带来稳定的销售额和收入。
忠诚的消费者通常会持续购买该品牌的产品或服务，从而为企业创造持续的销售机会。
其次，忠诚的消费者往往对品牌有较高的信任度，他们更愿意尝试新产品线或新推出的产品。
此外，品牌忠诚度还能够带来口碑效应，忠诚的消费者会积极向他人推荐该品牌，从而扩大品牌的影响力和市场份额。
二、影响品牌忠诚度的因素1.产品或服务质量：产品或服务质量是影响品牌忠诚度的核心因素之一。
优质的产品或服务能够满足消费者的需求，提供良好的使用体验，从而增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
2.品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象和认知。
一个积极、正面的品牌形象能够吸引消费者的关注和好感，从而提高品牌忠诚度。
3.品牌认同感：消费者对品牌的认同感是建立品牌忠诚度的重要基础。
消费者认为该品牌符合自己的价值观、生活方式或个性特点，会更加倾向于选择该品牌的产品或服务。
4.客户服务：优质的客户服务是提高品牌忠诚度的关键因素之一。
及时、有效地解决消费者的问题和需求，能够增强消费者对品牌的满意度和忠诚度。
5.品牌体验：品牌体验是消费者与品牌互动的全过程。
提供独特、愉悦的品牌体验能够留下深刻的印象，增强消费者对品牌的忠诚度。
三、提高品牌忠诚度的策略1.建立品牌认同感：通过品牌定位和传播，强调品牌的独特价值和特点，与目标消费者建立情感连接，提高消费者对品牌的认同感和忠诚度。
2.保持产品或服务质量：不断提升产品或服务的质量，满足消费者的需求，确保消费者对品牌的信任和忠诚度。
3.积极回应消费者反馈：及时回应消费者的问题和意见，解决消费者的困扰，展示品牌的关注和关怀，增强消费者对品牌的满意度和忠诚度。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，建立和提升品牌忠诚度对于企业的发展至关重要。
本文将从品牌形象、品牌体验和品牌关系三个方面探讨如何提升品牌忠诚度。
一、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的认知和评价，是构建品牌忠诚度的基础。
企业可以通过以下方式塑造积极的品牌形象：1.品牌定位：明确品牌的核心竞争力和目标消费群体，确保品牌与消费者需求的契合度。
2.品牌标识：设计独特、简洁、易识别的品牌标识，使消费者能够迅速与品牌进行联想和辨识。
3.品牌口碑：积极管理品牌口碑，通过社交媒体、在线评论等渠道与消费者进行互动，及时回应消费者的反馈和投诉。
二、品牌体验品牌体验是消费者在购买和使用产品或服务过程中获得的感受和满意度。
提供良好的品牌体验可以增强消费者的忠诚度，具体措施包括：1.产品质量：确保产品质量符合消费者的期望，通过质量控制和持续改进来提升产品的竞争力。
2.服务质量：提供优质的售前、售中和售后服务，及时回应消费者的问题和需求，建立良好的客户关系。
3.创新体验：不断创新产品和服务，满足消费者不断变化的需求，提供与众不同的体验，增强品牌的差异化竞争力。
三、品牌关系品牌关系是建立在消费者与品牌之间的情感和互动基础上的，是品牌忠诚度的重要驱动因素。
以下是提升品牌关系的几个关键要素：1.品牌信任：建立消费者对品牌的信任感，通过诚实、透明和可靠的行为赢得消费者的信赖。
2.品牌参与：积极参与消费者的生活，与消费者进行互动，提供有价值的信息和服务，增强品牌与消费者之间的情感纽带。
3.品牌忠诚计划：设立品牌忠诚度计划，给予忠诚消费者特别的优惠和待遇，激励消费者持续购买和推荐品牌。
综上所述，提升品牌忠诚度需要从品牌形象、品牌体验和品牌关系三个方面入手。
企业应通过塑造积极的品牌形象，提供优质的品牌体验，建立良好的品牌关系，来增强消费者对品牌的忠诚度和持续购买意愿。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
对于品牌来说，忠诚的消费者是非常宝贵的资产，他们不仅会持续购买品牌产品，还会推荐给他人，从而带来更多的销售和口碑效应。
因此，提高品牌忠诚度对于企业来说至关重要。
一、品牌忠诚度的定义和重要性品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的情感依赖和持续购买行为。
忠诚消费者对品牌有较高的认同感和信任度，他们会优先选择该品牌的产品，并愿意为此支付更高的价格。
忠诚消费者还会积极参与品牌的宣传活动，向他人推荐该品牌，从而带来更多的潜在客户。
品牌忠诚度对企业来说具有重要意义。
首先，忠诚消费者可以为企业带来稳定的销售额，降低市场风险。
其次，忠诚消费者的购买行为和口碑效应可以帮助企业扩大市场份额，吸引更多的潜在客户。
此外，忠诚消费者还可以为企业提供宝贵的反馈意见和建议，帮助企业改进产品和服务，提升竞争力。
二、提高品牌忠诚度的策略1. 提供优质的产品和服务品质是品牌忠诚度的基础。
企业应该不断提升产品质量，确保产品的稳定性和可靠性。
同时，企业还应该提供优质的售后服务，及时解决消费者的问题和投诉，增强消费者对品牌的信任感。
2. 建立良好的品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象。
企业应该通过广告、宣传等方式塑造积极的品牌形象，强调品牌的核心价值和独特性。
此外，企业还可以通过赞助活动、公益事业等方式提升品牌的社会责任感，增加消费者的好感度。
3. 实施个性化营销策略个性化营销是提高品牌忠诚度的有效手段。
企业可以通过数据分析等方式了解消费者的需求和偏好，针对性地提供个性化的产品和服务。
此外，企业还可以通过会员制度、积分兑换等方式激励消费者，增加他们对品牌的忠诚度。
4. 加强与消费者的互动与消费者的互动可以增强品牌和消费者之间的情感联系。
企业可以通过社交媒体、线下活动等方式与消费者进行互动，了解他们的意见和建议，回应他们的需求，提升他们对品牌的认同感和忠诚度。
5. 建立品牌社群品牌社群是忠诚消费者之间的联系和交流平台。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的发展至关重要。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌体验和品牌关系等方面，详细探讨品牌忠诚度的构建和提升。
一、品牌认知品牌认知是消费者对品牌的知晓程度和认知水平。
消费者对品牌的认知程度越高，品牌忠诚度也就越高。
企业可以通过以下方式提升品牌认知：1. 广告宣传：通过电视、广播、报纸等媒体进行品牌宣传，提高品牌知名度；2. 社交媒体营销：利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，与消费者进行互动，增加品牌暴光度；3. 参预赞助活动：赞助体育赛事、文化活动等，将品牌与正能量联系起来，增强品牌认知度。
二、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和评价。
一个积极、正面的品牌形象有助于提升品牌忠诚度。
企业可以通过以下方式塑造品牌形象：1. 产品质量：提供高品质的产品和服务，满足消费者的需求，树立品牌形象；2. 品牌定位：确定明确的品牌定位，使消费者能够准确地理解品牌的核心价值；3. 品牌口碑：通过口碑营销、用户评价等方式，积极塑造积极的品牌形象。
三、品牌体验品牌体验是消费者在购买和使用产品过程中的感受和体验。
良好的品牌体验有助于提升品牌忠诚度。
企业可以通过以下方式提升品牌体验：1. 产品创新：不断推出新产品，满足消费者的需求，提升购买和使用的体验感；2. 客户服务：提供优质的售前咨询和售后服务，解决消费者的问题，增加消费者的满意度；3. 体验营销：通过线下体验店、品牌活动等方式，让消费者亲身感受品牌的独特魅力。
四、品牌关系品牌关系是消费者与品牌之间建立起的情感连接和互动关系。
积极的品牌关系有助于提升品牌忠诚度。
企业可以通过以下方式建立和维护品牌关系：1. 社交媒体互动：与消费者进行互动，回应消费者的问题和建议，增加品牌与消费者之间的亲密度；2. 会员计划：建立会员制度，提供专属优惠和服务，增加消费者的归属感和忠诚度；3. 品牌社区：创建品牌社区，让消费者之间建立联系，分享使用经验和感受，增强品牌的粘性。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，建立和提高品牌忠诚度对于企业的长期发展至关重要。
本文将详细介绍品牌忠诚度的定义、影响因素、测量方法以及提高品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的信任、满意度和忠诚程度。
忠诚的消费者更倾向于选择同一品牌的产品或者服务，并会推荐给他人。
品牌忠诚度是消费者与品牌之间建立起的一种情感连接，是品牌价值的重要体现。
二、品牌忠诚度的影响因素1. 品牌形象：消费者对品牌的认知和印象会影响其对品牌的忠诚度。
一个积极、独特的品牌形象能够吸引消费者，并使其更倾向于选择该品牌。
2. 产品质量：产品质量是消费者对品牌忠诚度的重要考量因素。
优质的产品能够提供良好的使用体验，增强消费者对品牌的信任和忠诚度。
3. 客户服务：优质的客户服务能够提高消费者的满意度和忠诚度。
及时回应客户的需求和问题，提供个性化的服务体验，能够增强消费者对品牌的忠诚度。
4. 品牌认同：消费者对品牌的认同程度也会影响其对品牌的忠诚度。
消费者认同品牌的核心价值观和文化，会更倾向于选择该品牌的产品或者服务。
5. 竞争环境：市场竞争环境也会对品牌忠诚度产生影响。
如果市场上存在更具吸引力的品牌或者产品，消费者可能会转向其他品牌，降低对原有品牌的忠诚度。
三、测量品牌忠诚度的方法1. 问卷调查：通过设计针对品牌忠诚度的问卷调查，采集消费者的意见和反馈。
问卷可以包括消费者对品牌的认知、满意度、忠诚度以及推荐意愿等方面的问题。
2. 客户满意度调查：通过调查消费者对产品或者服务的满意度，间接反映出其对品牌的忠诚度。
满意度调查可以通过电话、在线调查或者面对面访谈等方式进行。
3. 忠诚度指标：通过分析消费者的购买频率、购买金额、重复购买率等指标来评估品牌忠诚度。
这些指标可以通过销售数据、会员卡数据等进行统计和分析。
四、提高品牌忠诚度的策略1. 建立品牌形象：通过品牌定位、广告宣传等方式，塑造积极、独特的品牌形象，吸引消费者的注意和认同。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度和购买意愿。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展至关重要。
本文将详细介绍品牌忠诚度的定义、影响因素以及提升品牌忠诚度的策略。
一、品牌忠诚度的定义品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的情感依恋、购买意愿和重复购买行为。
忠诚的消费者倾向于在购买决策中优先选择自己信任和熟悉的品牌，并且对该品牌具有强烈的情感连接。
品牌忠诚度可以通过消费者的购买频率、购买量和品牌推荐行为来衡量。
二、影响品牌忠诚度的因素1. 品牌认知度：消费者对品牌的知晓程度和了解程度对品牌忠诚度有重要影响。
广告宣传、口碑传播和产品质量等因素都可以提高品牌的认知度。
2. 品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的整体印象和评价，包括品牌的品质、信誉、个性和价值观等。
消费者对品牌形象的认同程度直接影响其品牌忠诚度。
3. 产品质量：产品质量是消费者选择品牌的重要因素之一。
高品质的产品能够提供满足消费者需求的体验，增强品牌忠诚度。
4. 服务质量：优质的售前和售后服务对品牌忠诚度具有重要影响。
良好的服务体验能够增加消费者对品牌的信任和满意度。
5. 品牌关系：消费者与品牌之间的情感连接和互动关系对品牌忠诚度有积极影响。
例如，品牌可以通过建立会员制度、提供个性化的服务和与消费者互动等方式来增强品牌关系。
三、提升品牌忠诚度的策略1. 建立品牌认知度：通过广告宣传、市场推广和社交媒体等渠道提高品牌的知晓度和了解度，使消费者对品牌产生兴趣和好感。
2. 塑造品牌形象：通过品牌定位、品牌故事和品牌价值观等方式塑造积极的品牌形象，提升消费者对品牌的认同感和情感连接。
3. 提供优质产品和服务：不断提升产品质量，满足消费者的需求和期望。
同时，加强售前和售后服务，提供个性化的解决方案和关心，增强消费者的满意度和忠诚度。
4. 建立品牌社群：通过建立会员制度、线上线下活动和社交媒体互动等方式，与消费者建立更密切的关系。
品牌社群可以提供消费者交流和分享的平台，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。
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论品牌忠诚度摘要：随着市场竞争的加剧, 企业间的竞争越来越激烈,同类产品之间的差别也越来越小。
企业之间的竞争已从产品的竞争上升到品牌的竞争;而品牌的竞争主要体现在品牌的忠诚度上,在一定意义上,品牌忠诚度关系到企业的未来,企业建设品牌必须注意到品牌忠诚度的建设。
品牌忠诚度决定了品牌的价值和影响力,进而影响到企业的竞争优势和市场地位的建立和巩固。
本文阐述了品牌忠诚与品牌忠诚度的内涵,分析影响企业在建立和提高品牌忠诚度方面的影响因素,提出了怎样提高品牌忠诚度的策略？现今大部分企业都认识到品牌的重要性,并为品牌的建立而努力。
品牌是企业的无形资产,企业应维护其价值。
有研究表明,获得新客户所花的代价是保留老客户的6倍。
如何赢得消费者对自己品牌的忠诚,不仅直接影响着企业的盈利状况,更是企业长期成功的关键。
在市场调研中,有一项很重要内容的就是品牌忠诚度的调查。
因此,关于品牌忠诚度的研究不但具有理论意义,更重要的是具有应用价值。
1品牌忠诚度的概述品牌忠诚是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响,使消费者对特定的品牌产生感情依赖,并表现出对该品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。
行为忠诚可能源于消费者对品牌的偏好，也可能由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素。
态度忠诚则更多地源于消费者对特定品牌的喜爱，该品牌个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合。
关于品牌忠诚度，学术界大部分倾向于认定其是一种行为上的表现，推崇用实际购买行为来定义。
Newman＆Werbel［1］主张从顾客行为角度来界定品牌忠诚度，他们认为品牌忠诚的表现就是消费者反复购买某一品牌的产品，自动屏蔽来自其它品牌的信息。
黄宗基［2］认为品牌忠诚度是品牌购买行为中的一种偏向性选择行为、重复购买行为和购买比率。
然而，外在表现形式的持续购买行为有时是无效的，因为重复购买可能只是一种习惯或是便利。
所以，Oliver［3］这样定义品牌忠诚度: 无论购买情境产生怎样的变化，其它品牌做出怎样的营销努力，忠诚顾客都不会产生转换行为，在未来也会持续、重复购买同一品牌或一个品牌系列，对偏爱的产品或服务有一种深深的承诺。
品牌忠诚度在一定程度上受到品牌知名度、美誉度的影响,而在其他情况下,品牌忠诚度却独立于这些因素,比如很可能出现以下情况:并不了解却喜欢和钟情于某品牌(如麦当劳);或者知名度和品质都较高,却不喜欢某品牌(如日本汽车)。
可见,品牌忠诚度是明显有别于其他要素的品牌资产的主要基础。
同时品牌忠诚度是不同于顾客满意度的概念,前者属于行为学的范畴,是长效的;后者属于交易情况描述,是短期的。
尽管企业可以通过提高顾客的满意度来提高品牌的价值从而提高顾客对品牌的忠诚度,但是这只是一种提高品牌忠诚度的方式。
由于市场是十分复杂的,顾客的消费行为具有非常多样的特征,不同的顾客针对不同的产品往往表现出不同的忠诚,因此对品牌忠诚的研究,有助于企业做出正确的市场竞争决策。
2影响品牌忠诚度的因素为了使企业在管理过程中正确地对待顾客,采取的营销策略更具有针对性,从而保持和提高品牌忠诚,我们必须要了解和掌握影响品牌忠诚的影响因素。
2.1质量同仁堂为什么经久不衰,海尔为什么能够挤进哈佛的课堂？但是又有多少企业可以因为质量的过硬而傲立群雄？这些都值得我们的CEO 和决策层深思:品牌到底靠什么来建立？品牌忠诚度受制于哪些因素？品牌是建立在质量的坚挺和不断提高和巩固中。
所以,企业自始至终都要重视通过质量来建立品牌,才能让企业品牌忠诚度保持坚挺不衰。
2.2消费者的需求品牌忠诚度是在产品的有形价值上附加的无形价值,是在产品的物质功能基础之上建立起来的消费者的精神享受。
从本质上讲, 消费者的需求才是品牌附加值的决定因素。
没有消费者的需求, 品牌忠诚永远不可能转化为实际的利润。
现代品牌理论特别重视和强调品牌是一个以消费者为中心的概念,品牌忠诚体现在品牌与消费者的关系之中,提升品牌的忠诚就要从满足消费者的实际和心理等各方面的需求开始。
科学研究发现:品牌可预知性、消费者对品牌的喜爱、品牌竞争力、品牌声誉、消费者对公司的信任等因素与消费者对该品牌的需求有着重要的联系。
2.3广告品牌意像的复杂性需要长期的发展才能建立起来,广告通过加强与品牌相关的信念和态度,从而达到提高品牌忠诚。
而低价格往往引起低质量和低服务的联想,降低了消费者的知觉质量和品牌形象,对品牌忠诚不利。
选择形象好的商店经销产品本身是对品牌的一种广告,有利于建立和提高品牌忠诚。
高分销密度给消费者带来了便利、时间的节约、服务的便捷,从而提高了满意度,有利于建立品牌忠诚。
2.4满意度消费者的品牌忠诚主要表现在其对品牌使用的满意度上。
满意度是代表品牌忠诚度形成因素的一个集合名词，包括产品品质、服务品质、价格、情境因素和个人因素等。
满意度的前提是需求的满足。
品牌若要获得顾客的忠诚与偏好，品质就必须符合消费者多方面的需求，否则，就不可能产生持续销售，其忠诚度也就无从谈起。
满意度代表了顾客对企业所提供的产品或服务感到满意的程度。
程度越高，重复购买越多，其品牌忠诚越持久。
然而，越是竞争激烈的市场，消费者面临的选择越多，能够让消费者感到基本满意的产品服务也就越多。
因此，只有持续的让顾客产生更高的满意才能保证顾客的忠诚度。
2.5品牌信任对于消费者来说，品牌是信任和质量的保证，同时也代表着归属感和安全感，是企业和消费者之间沟通的纽带。
因此，信任作为关系营销中的核心概念，是在交易一方确信交易对方的可靠性，并对交易对方产生依赖时形成的，是对交易对方的可靠度和诚实度的确信。
这种信任来自于交易双方的长期交易经验、持续的满足以及高品质等因素［4］。
将信任这种情感用于品牌和消费者的关系中，Doney 和Cannon［5］将它定义为对交易对方的可靠性和善意的感知，并相信对方会以可预期的方式行动，而不会完全致力于自我利益。
在日常生活中，消费者依赖于自己信任的品牌，认为这种信任可以降低不确定性，并从中获得安全感，满足期待。
所以，品牌信任是影响消费者忠诚的重要因素。
2.6品牌形象品牌形象是消费者在一定知觉环境下对品牌的感知的总体印象，它具有理念性、外在性和公众性，是企业经营理念的基础，是消费者的群体共识和对品牌的反应。
正如Gardner ＆Levy［6］在1955 年指出的，品牌形象是消费者对品牌的总体感知和看法，它影响消费者对品牌的购买和消费行为。
品牌像人一样具有个性形象，这种个性形象不仅包括品牌产品的实质性内容，还包括无形的内容，即品牌的独特魅力，这种魅力贯穿于产品之中，反映了顾客的情感，显示了顾客的身份、地位、心理等个性化特征，使之成为某品牌忠实的拥护者和追随者。
因此，良好的品牌形象是企业在市场竞争中的有力武器，深深吸引着消费者。
3提高品牌忠诚度的策略在品牌资产管理过程中,采取的营销策略不当或不及时都可能导致品牌资产的流失和淡化,保持和提高品牌忠诚度是品牌资产管理中一个重要的环节。
3.1产品不断创新“生产一代,开发一代,研制一代”是企业成功的秘笈。
消费者的内心总渴求更新、更好的产品。
所以一个产品在研发上若总是一成不变,不能更新换代,那么会被消费者感到陈旧、过时而被抛弃。
例如,宝洁公司的各种产品每年至少要做一次改进和改良,汰渍自1956年推出后,已做了70多次改进。
海尔洗衣机仅2000 年上半年就成功开发342 款新产品,大部分是根据消费者的需求“量体裁衣”定制的。
3.2有效沟通企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。
建立顾客资料库,选择合适的顾客,将顾客进行分类,选择有保留价值的顾客,制定忠诚客户计划;了解顾客的需求并有效满足顾客所需;与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。
如2002 年诺基亚在北京开通诺基亚俱乐部中文网站,该网站精心打制的四大频道——音乐、电影、卡通和游戏,为诺基亚手机用户提供内容丰富的创新应用和服务。
诺基亚移动信息服务总监Simon Bennett［7］说:“诺基亚俱乐部可以实现消费者与诺基亚之间持续的网上互动,建立双方的感情纽带,从而有助于提高消费者对诺基亚品牌的忠诚度。
同时,它还将通过提供服务、支持和资讯增强消费者对于诺基亚产品和品牌的体验”。
3.3利用IMC 提高品牌忠诚度整合营销传播(IMC)的理论基础是上世纪90 年代在美国发展起来的4C 理论（消费者Consumer、成本Cost、便利Convenience和沟通Communication）,利用IMC 提高品牌忠诚度的模式是一个始于消费者,终于消费者的过程。
思考过程从消费者开始,即从消费者资料库出发,分析消费者购买诱因、产品实质和竞争状况,进而确定具有竞争性的消费者利益点。
以利益点为基础确定品牌的个性,并作为说服理由的内容的一部分,和说服理由共同构成消费者的认知价值。
再根据这些分析结果制订提高品牌忠诚度的传播策略。
3.4提高产品性价比产品价值是顾客满意和顾客忠诚的源泉，要提高顾客忠诚度，必须关注产品价值的提高。
这种价值超越了产品本身的定价，更多的是消费者对品牌的认同，因为品牌体现的价值是消费者对一个产品或服务的全面质量或优势的感性认识，关系到消费者的购买选择。
世界上众多知名品牌的发展历史表明，消费者对品牌的忠诚在一定意义上也可以说是对其产品和服务的忠诚。
只有过硬的高质量的产品，才能真正成为消费者的“心中首选”，赢得消费者的信赖和喜爱。
企业不但要保持产品的技术进步和创新，不断满足消费者对产品的使用价值需要，而且要逐步向服务导向的理念转变。
在产品同质化的社会，企业应通过为消费者提供优质、完善的服务来增加顾客所感知的产品价值、服务价值、人员价值、形象价值，通过增加延伸产品和服务质量来相对降低顾客支付的货币成本、时间成本、体力成本及精力成本，即通常所讲的提高性价比，增加客户获得的实际产品价值，提高顾客忠诚度。
3.5维持顾客满足感企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务，让消费者在购买、使用产品与享受服务的过程中，拥有持久愉悦的经历［8］。
这种愉悦的感知是很主观的，但消费者却能实实在在地感受到。
为此，企业必须通过提供更完美、更人性化的产品和服务，超越顾客的期望，使之收获意想不到的、甚至感到惊喜的服务，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持，促使消费者对品牌产生一种情感上的满意、依附和偏好，从而发展成稳定的忠诚顾客。
企业应从顾客需求出发，认真分析市场，进行市场细分，有针对性地开发产品和服务，超越顾客期望，将顾客的满足感维持在一个较高的水平，以此提高顾客忠诚度。
3.6提高转换成本转换成本是消费者重新选择新的产品或服务时的代价，它不仅包括货币成本，而且包括由不确定性而引发的心理和时间成本。