2010手机售后服务管理系统调查简报
售后部门服务满意度调查报告
售后部门服务满意度调查报告一、调查目的及方法为了更好地了解售后部门的服务质量，我们对顾客进行了一项调查。
调查采用问卷的形式，共计发放了500份问卷，其中收回了450份有效问卷，回收率为90%。
问卷涵盖了售后部门的服务速度、专业水平、态度以及售后服务的满意度等方面的内容。
二、服务速度在问卷中，我们了解到有70%的顾客对喜欢迅速解决售后问题的售后部门表达了满意。
他们认为售后部门能够快速响应并解决问题，使他们节省了大量的时间和精力。
然而，还有30%的顾客对售后部门的服务速度表示不满意。
他们认为售后部门处理问题的速度较慢，导致他们的问题无法及时解决。
三、专业水平在专业水平方面，调查显示，有80%的顾客对售后部门的专业技能表示满意。
他们认为售后人员具备充足的专业知识和技能，能够准确理解并解决问题。
然而，仍有20%的顾客对售后部门的专业水平表示不满意。
他们认为售后人员在面对一些复杂问题时存在一定的疏漏，需要进一步提升专业能力。
四、服务态度在服务态度方面，调查显示，有85%的顾客对售后部门的服务态度表示满意。
他们认为售后人员礼貌、热情，并能够主动帮助解决问题。
然而，仍有15%的顾客对售后部门的服务态度表示不满意。
他们认为售后人员对问题的处理态度冷漠或不耐烦，需要提升服务态度。
五、售后服务满意度通过问卷调查，我们了解到有75%的顾客对售后部门的服务满意度表示满意。
他们认为售后部门在速度、专业水平、服务态度等方面均达到了预期要求。
然而，仍有25%的顾客对售后部门的服务满意度表示不满意。
他们认为售后部门仍存在一些问题，需要加以改进。
六、改进措施根据顾客的反馈意见及不满意原因，我们提出了以下改进措施：1. 加强培训：提高售后人员的专业水平和服务态度，加强对产品知识的学习以提升解决问题的能力。
2. 提升服务速度：优化售后部门的流程，减少问题的解决时间，确保问题能够及时得到解决。
3. 完善服务流程：建立完善的客户服务流程，提高服务质量和顾客满意度。
售后服务满意度调查工作总结汇报
售后服务满意度调查工作总结汇报
为了更好地了解客户对我们售后服务的满意度，我们进行了一次售后服务满意
度调查工作。
通过这次调查，我们收集到了大量有价值的反馈和建议，这些将帮助我们更好地改进我们的售后服务工作。
首先，我们对客户进行了广泛的调查，包括电话调查、在线问卷和面对面访谈。
我们的调查涵盖了售后服务的各个环节，包括服务态度、服务效率、问题解决能力等方面。
通过这些调查，我们了解到客户对我们的售后服务整体上是比较满意的，但也有一些不足之处需要改进。
其次，我们对调查结果进行了分析和总结。
我们发现客户最满意的是我们的服
务态度和问题解决能力，但在服务效率和沟通及时性方面还有一些不足。
此外，一些客户也提出了一些具体的改进建议，比如增加售后服务人员的培训、提高服务效率等。
最后，我们制定了改进计划。
我们将根据客户的反馈和建议，加强售后服务人
员的培训，提高服务效率和沟通及时性。
我们还将建立健全的客户反馈机制，及时收集和处理客户的投诉和建议，以便更好地改进我们的售后服务工作。
通过这次售后服务满意度调查工作，我们更深入地了解了客户对我们售后服务
的真实感受，也为我们未来的工作提供了宝贵的参考。
我们将继续努力，不断改进我们的售后服务工作，为客户提供更优质的服务。
感谢所有参与调查的客户，你们的反馈和建议对我们非常重要！。
售后服务满意度调查工作汇报范文
售后服务满意度调查工作汇报范文售后服务满意度调查工作汇报尊敬的领导：根据公司要求，在过去的一个月里，我们开展了一项关于售后服务满意度调查的工作。
通过本次调查，我们旨在了解客户对我们的售后服务的满意度，并采取相应的措施来提升服务质量。
现将本次调查工作的具体情况和结果进行汇报如下：一、调查目的和背景为了更好地满足客户需求，提高服务质量，我部门决定开展售后服务满意度调查工作。
此次调查旨在了解客户对我们的售后服务的满意程度，包括服务质量、响应速度、问题解决能力等方面。
通过调查结果，我们将制定改进计划，提升售后服务水平，为客户提供更加满意的服务。
二、调查方法为了保证调查结果的客观性和准确性，我们采用了以下方法进行售后服务满意度调查：1. 编制调查问卷：我们根据公司售后服务的主要内容和关键指标，设计了一份详细的调查问卷。
问卷包括了多个方面的问题，如服务态度、解决问题的效果、时间响应等。
2. 选择调查样本：我们随机选择了200名客户作为调查样本，这些客户均为过去三个月内使用过我们售后服务的客户。
3. 进行调查：我们通过电话、邮件和面访等方式，向被调查客户发送了调查问卷，并进行了解答和答疑工作，确保客户对调查目的和问题的理解。
4. 数据统计与分析：在收集到足够的调查问卷后，我们进行了数据统计和分析。
通过计算平均值、百分比和绘制图表等方式，对调查结果进行了量化和可视化分析。
三、调查结果根据统计和分析，我们得出了以下结论：1. 服务态度：88%的客户认为我们的售后服务人员态度良好，亲切友善，并能够给予及时的解答和帮助。
2. 问题解决能力：82%的客户对我们的问题解决能力表示满意，认为我们能够及时解决他们遇到的问题，并达到了他们的期望。
3. 时间响应：75%的客户对我们的时间响应表示满意，认为我们能够及时回应他们的需求，且没有出现超时的情况。
4. 改进建议：通过调查问卷中的开放性问题，我们收集到了一些客户的改进建议。
售后服务满意度调查工作总结汇报
售后服务满意度调查工作总结汇报尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们最近进行的售后服务满意度调查工作。
通过这次调查，我们得到了许多有价值的反馈和信息，这将对我们未来的工作和服务提供重要的指导和改进方向。
首先，我想对参与调查的所有客户表示诚挚的感谢。
他们的宝贵意见和建议对我们非常重要，帮助我们更好地了解他们的需求和期望。
在此，我也要感谢参与调查的同事们，他们的辛勤工作和配合使得这次调查能够顺利进行。
在调查结果中，我们发现客户对我们的售后服务总体上非常满意。
他们认为我们的服务态度友好、专业，解决问题的效率高，对产品的质量和性能也非常满意。
这些积极的评价证明了我们过去的努力和付出，并鼓舞着我们继续为客户提供更好的服务。
然而，调查也揭示了一些问题和不足之处。
有些客户提到了我们的响应速度不够快，有些客户对我们的解决方案不够满意。
这些问题需要我们认真对待，并采取有效的措施加以改进。
我们将进一步加强内部协作，优化流程，提升服务水平，以确保客户在售后服务过程中得到更好的体验。
最后，我要强调的是，售后服务不仅仅是一项工作，更是我们对客户的承诺和责任。
我们将以调查结果为指引，不断完善我们的服务体系，提升客户满意度，为客户创造更大的价值。
谢谢大家的聆听。
祝工作顺利！
此致。
敬礼。
售后服务满意度调查总结汇报
售后服务满意度调查总结汇报售后服务满意度调查总结汇报引言：售后服务是企业与客户之间的重要纽带，直接关系到客户的满意度和忠诚度。
为了了解客户对我们售后服务的满意度，我们进行了一次调查，并对调查结果进行了总结和汇报。
本文将对售后服务满意度调查的目的、方法、结果和建议进行详细阐述。
一、调查目的：本次调查的目的是了解客户对我们的售后服务的满意度，以便找出问题所在，改进我们的服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
二、调查方法：我们采用了问卷调查的方式进行调查，共发放了500份问卷。
问卷内容包括客户对售后服务的满意度评价、服务人员的专业程度、服务响应速度等方面的问题。
调查时间为一个月，调查对象为过去一年内使用过我们售后服务的客户。
三、调查结果：根据收集到的问卷数据，我们对调查结果进行了统计和分析，得出以下结论：1. 客户对售后服务的整体满意度较高，超过80%的客户表示满意度在4分以上（满分为5分）。
2. 客户对服务人员的专业程度普遍较为满意，超过70%的客户认为服务人员专业能力较强。
3. 对于服务响应速度，约60%的客户认为响应速度较快，但仍有约20%的客户对响应速度不太满意。
4. 部分客户对售后服务的沟通方式提出了意见，认为我们可以进一步改进沟通方式，提高沟通效率。
5. 一小部分客户对售后服务的处理结果不满意，认为我们需要加强问题处理能力和解决方案的质量。
四、建议和改进措施：基于以上调查结果，我们提出以下建议和改进措施，以进一步提高售后服务的质量和客户满意度：1. 提高服务响应速度：加强人员配备，优化工作流程，确保客户的问题能够及时得到回应和解决。
2. 加强服务人员培训：提高服务人员的专业技能和解决问题的能力，确保能够更好地满足客户的需求。
3. 改进沟通方式：借助现代化的通信工具，提供更多的沟通渠道，如在线客服、电话咨询等，以提高沟通效率和满意度。
4. 加强问题处理能力：建立更完善的问题处理流程，提供更有效的解决方案，确保客户的问题能够得到圆满解决。
售后服务满意度调查总结汇报
售后服务满意度调查总结汇报售后服务满意度调查总结汇报近期我们进行了一项关于售后服务满意度的调查，旨在了解顾客对我们的售后服务质量以及改进的建议。
通过这次调查，我们收集了大量有价值的反馈和意见，为我们提供了改进售后服务的方向和重点。
首先，让我们来看一下调查结果。
调查中，我们采用了多种方式，包括在线问卷调查、电话访谈和面对面访谈。
我们共收到了来自不同地区和不同产品用户的反馈，涵盖了广泛的意见和建议。
根据调查结果，我们可以得出以下几个关键点：1. 顾客对我们的售后服务总体满意度较高。
大部分受访者表示，我们的售后服务人员态度友好、耐心解答问题，并且能够及时解决他们的问题。
2. 顾客对我们的响应速度有一些不满意。
一些受访者反映，他们在寻求售后服务时，需要等待较长的时间才能得到回应。
这给他们带来了不便和不满。
3. 顾客对我们的服务质量有一些疑虑。
一些受访者提到，他们在使用我们的售后服务时，发现问题没有得到完全解决，或者出现了新的问题。
他们希望我们能够提供更专业、高效的解决方案。
基于以上调查结果，我们可以得出以下改进建议：1. 提高响应速度。
我们将加强内部沟通和协作，确保能够更快地回应顾客的需求和问题。
我们也将考虑增加售后服务人员的数量，以提高服务的覆盖范围和响应速度。
2. 加强培训和技能提升。
我们将为售后服务人员提供更全面的培训，提高他们的专业知识和解决问题的能力。
我们还将建立一个知识库，方便售后服务人员查询和共享解决方案。
3. 加强售后服务的监控和反馈机制。
我们将建立一个客户满意度跟踪系统，定期收集顾客的反馈和意见，并及时进行改进。
同时，我们也鼓励顾客在使用我们的售后服务后提供评价和建议，以便我们能够不断改进和优化。
最后，我要感谢所有参与调查的顾客，感谢他们对我们的支持和反馈。
我们将认真对待每一条意见和建议，并努力改进我们的售后服务，以提供更好的用户体验和满意度。
通过这次调查，我们对售后服务的问题和改进方向有了更清晰的了解。
售后服务满意度调查总结报告
售后服务满意度调查总结报告一、调查目的和背景：为了了解售后服务的质量和满意度，我们决定进行一项售后服务满意度调查。
本次调查的背景是随着消费者权益意识的增强，对于产品售后服务的要求也日益提高，因此，我们希望通过这次调查来了解消费者对售后服务的满意度，以便对现有的服务做出改进和优化。
二、调查对象：我们从我公司的在线购买记录中随机抽取了1000名消费者作为调查对象，他们购买的产品涵盖了电子设备、家具、服装等多个领域。
三、调查方式：我们采用了线上问卷调查的方式进行调查。
问卷涵盖了消费者对售后服务的态度、评价和建议等方面的内容。
四、调查结果：1. 消费者对售后服务的整体满意度：通过问卷调查，我们得出了消费者对售后服务的整体满意度。
调查结果显示，有60%的消费者对售后服务表示满意，25%的消费者对售后服务表示一般，15%的消费者对售后服务表示不满意。
2. 消费者对售后服务质量的评价：在调查过程中，我们询问了消费者对售后服务质量的评价。
结果显示，有70%的消费者认为售后服务质量良好，20%的消费者认为售后服务质量一般，10%的消费者认为售后服务质量不好。
3. 消费者对售后服务时效的评价：我们还询问了消费者对售后服务时效的评价。
调查结果显示，有65%的消费者认为售后服务时效较快，20%的消费者认为售后服务时效一般，15%的消费者认为售后服务时效较慢。
4. 消费者对售后服务态度的评价：调查结果显示，有80%的消费者认为售后服务态度良好，15%的消费者认为售后服务态度一般，5%的消费者认为售后服务态度不好。
5. 消费者对售后服务的建议：通过问卷调查，我们收集了消费者对售后服务的建议。
消费者表示希望售后服务能够更加及时响应，解决问题的效率更高，服务的态度更加亲切友好。
五、调查结果分析：从以上结果可以看出，大部分消费者对售后服务的满意度较高，对售后服务质量和时效也有较好的评价。
然而，仍有一部分消费者对售后服务感到不满意，主要集中在服务态度和问题解决效率上。
售后服务满意度调查总结汇报
售后服务满意度调查总结汇报售后服务满意度调查总结汇报近期，我们进行了一项关于售后服务满意度的调查，旨在了解顾客对我们公司售后服务的满意程度，并通过调查结果来改进我们的服务质量。
本次调查共收集了来自不同地区、不同产品的顾客的反馈意见，以下是对调查结果的总结汇报。
首先，我们对售后服务满意度进行了整体评估。
根据调查结果显示，大约80%的顾客对我们的售后服务表示满意，其中有近30%的顾客非常满意。
这一结果表明我们的售后服务在整体上取得了较好的成绩，但仍有一部分顾客对我们的服务存在不满意的情况，需要我们进一步改进。
其次，我们对售后服务的不同方面进行了具体分析。
调查结果显示，顾客最满意的是我们的响应速度和服务态度，其中有超过90%的顾客对此表示满意。
这表明我们在及时响应顾客需求、提供友好的服务态度方面做得相对较好。
然而，仍有一些顾客对我们的解决问题的能力和服务效率表示不满意，这可能是我们需要重点关注和改进的地方。
进一步分析调查结果，我们发现不同地区和产品的顾客对售后服务的满意度存在一定差异。
例如，某些地区的顾客对我们的服务评价较高，而另一些地区的顾客则相对较低。
此外，一些产品的售后服务满意度明显高于其他产品。
这些差异性的存在提示我们需要根据不同地区和产品的特点，制定相应的改进措施，以提高售后服务的满意度。
针对调查结果中的不满意意见，我们已经制定了一些改进措施。
首先，我们将加强培训，提高员工的问题解决能力和服务效率，以更好地满足顾客的需求。
其次，我们将建立一个反馈机制，定期收集顾客的意见和建议，并及时作出改进。
最后，我们还将加强对不同地区和产品的研究，以更好地适应顾客的需求。
总的来说，本次售后服务满意度调查为我们提供了宝贵的反馈意见，帮助我们了解顾客对我们的服务的评价，并为我们改进售后服务提供了有力的指导。
我们将以调查结果为基础，积极采取改进措施，提高售后服务的质量和满意度。
我们相信，通过不断改进和优化，我们的售后服务将会得到更多顾客的认可和赞赏。
手机售后服务方案的用户评价与满意度调查报告
手机售后服务方案的用户评价与满意度调查报告随着智能手机的普及，手机售后服务的质量对于用户来说越来越重要。
为了了解用户对手机售后服务方案的评价与满意度，我们进行了一项调查。
以下是我们的调查报告：调查目标：1. 了解用户对手机售后服务的满意度水平。
2. 探究用户对不同品牌手机的售后服务方案的评价与比较。
3. 发现用户在使用手机售后服务过程中遇到的问题与痛点。
调查方法：我们采用问卷调查的方式，随机选择了500名手机用户参与调查。
调查内容包括个人信息和对手机售后服务方案的评价。
问卷通过线上渠道发布，并在一个月内进行数据收集与分析。
调查结果：1. 用户对手机售后服务的整体满意度在调查中，我们发现72%的受访用户表示对手机售后服务感到满意。
其中18%的用户非常满意，54%的用户比较满意。
剩余的28%的用户对手机售后服务不太满意。
2. 不同品牌手机的售后服务方案评价与比较调查结果显示，用户对手机售后服务方案的评价中存在一定的差异性。
- 苹果和三星品牌的手机售后服务方案受到用户的高度赞扬。
78%的用户表示对这两个品牌的售后服务感到满意。
- 华为和小米品牌的手机售后服务方案也获得了较高的满意度。
分别有72%和70%的用户对这两个品牌的售后服务方案表示满意。
- 其他品牌的手机售后服务方案对用户的满意度稍有下降，但仍有大约60%的用户对它们的售后服务方案表示满意。
3. 用户在使用手机售后服务过程中的问题与痛点此次调查还发现以下问题和痛点：- 售后服务响应时间较长：近30%的用户反映在联系售后服务人员或提交问题后，等待时间过长。
- 售后服务人员态度不佳：有20%的用户抱怨售后服务人员的态度不友好、不耐心。
- 售后服务过程复杂：约15%的用户表示在使用售后服务过程中遇到了流程不清晰、操作繁琐的问题。
- 售后服务结果不满意：部分用户反映在完成售后服务后，手机问题未能得到有效解决。
改进建议：基于用户提供的反馈，我们向手机售后服务方案提供商提出以下改进建议：- 缩短售后服务响应时间，提高问题解决效率。
售后服务满意度调查总结汇报
售后服务满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：
经过近期的售后服务满意度调查，我们很高兴地向大家汇报调
查结果。
本次调查旨在了解客户对我们公司售后服务的满意度，以
便我们能够及时发现问题、改进服务，提升客户满意度。
首先，我们针对近期进行了售后服务的客户进行了问卷调查，
共收集到了200份有效问卷。
调查结果显示，超过80%的客户对我
们的售后服务表示满意或非常满意。
客户普遍认为我们的售后服务
人员态度友好、响应迅速、问题解决及时，给予了较高的评价。
然而，调查也发现了一些问题。
部分客户反映售后服务人员的
专业水平有待提升，有些问题无法一次性解决，导致客户体验不佳。
此外，部分客户对我们的服务反馈渠道和反馈处理流程提出了建议，希望我们能够更加及时地处理他们的问题和意见。
基于以上调查结果，我们提出了以下改进措施：
1. 提升售后服务人员的专业水平，加强培训和技能提升，确保
能够更好地解决客户问题。
2. 完善反馈渠道和处理流程，建立更加高效的客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和建议。
3. 加强对客户的跟踪和回访，及时了解客户的满意度和需求，为客户提供更加个性化的服务。
4. 加强内部沟通和协作，确保售后服务团队能够更好地协同工作，提升服务效率和质量。
最后，我们将会对以上改进措施进行落实和跟踪，同时继续定期进行客户满意度调查，以确保我们的售后服务能够不断提升，为客户提供更好的服务体验。
感谢各位领导和同事的支持和关注！
谨此汇报。
此致。
敬礼。
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目录引言 (3)主要结论 (4)第一章用户需求发展状况 (1)第二章产品发展状况 (2)第三章系统效果评判 (4)第四章实际操作范例 (6)展望 (9)附件 (10)引言手机自1987摩托罗拉出品第一款模拟产品至今，随着世界移动通信的蓬勃发展，催生出了“手机售后服务”行业。
随着手机功能的不断增加，特别是近期手机软件的发展和3G的应用，手机客服中心的服务种类、内容和功能也逐步丰富。
“手机售后服务行业”的内涵也逐渐丰富起来。
如何做好手机产品的售后服务，如何高效的管理好手机客户服务中心也日益成为一个行业课题。
由于手机产品的高密集使用和实时依赖性，相对于一般的家电和IT产品维修服务，该行业的客户对服务的品质和体验要求相对较高。
是否可以利用最新互联网技术，同客户展开更广泛紧密的接触，提供更智能周到的服务，是目前该行业探讨研究的课题。
如何利用“管理软件”这个现代工具来提高工作效率，规范工作流程，协助客服工作人员的工作成为很多客服负责人关心的问题。
上海维服信息技术有限公司自成立以来一直致力于手机通信行业的售后服务领域研究。
经过二年的深入调查和研究，对行业用户进行系统分析，形成了《手机售后服务系统调研报告》主要结论✓手机服务供应商习惯了使用厂商的客户端系统后，开始考虑引入公司自有的管理软件，更好的服务于公司，并迎合众多厂商的数据录入需求。
✓企业希望实施售后管理软件可以大大提高运营效率，降低成本。
企业更希望选择有发展前景、代表未来发展方向的管理软件；特别是拥有全面解决方案的、拥有先进平台的管理软件提供商更是有用户所青睐。
✓管理软件可以分为两个部分，第一部分是信息采集（维修数据录入，入库出库）；第二部分是数据分析，例如各种统计报告。
能不能提供详实直观的报表，帮助管理者做好公司决策，是管理软件75%的功用。
手机售后服务管理软件，已经跨越简单的仓储物流管理和服务记录功能。
售后系统逐渐演变成规范员工工作，协助负责人决策，分享行业商机的全流程服务平台。
✓从简单的数据表格应用，升级到单点管理系统；从单点管理系统到多网点连锁经营；从库存或维修记录管理升级到客户关怀管理；从网站建设到全面电子商务经营；互联网技术的发展，对管理软件的升级和应用提供了坚实的基础。
✓由于技术的进步，最新的软件系统一般都基于浏览器IE页面，无需客户安装，也免去了系统中毒重装（数据丢失）的烦恼。
只要有电脑，可以连接互联网，系统就可以应用，即使在国外上网也可以登陆系统。
✓提供“知识转移服务模式”的管理软件供应商。
他们不但提供软件系统，更提供售前的调研，业内配件参考数据，标准业务流程。
对于需要提高管理水平的维修服务商，绝不仅仅采购了管理软件，更多的是优化了企业的工作流程，提高了工作效率；重要的是，只需要支付比原来采购软件系统更少的费用。
✓用户评判一个系统的优劣，应该遵循以下标准：投入不高、启用方便、功能满足需求、维护简单且维护价格低廉。
第一章用户需求发展状况国内用户对软件的需求可以分为三个阶段。
自上世纪90年代用户开始应用ERP以来，至2002年为市场导入阶段，该阶段以用户的认知、尝试乃至争议为主要特征；自2002年以后，随着对管理软件的逐步认知和接受，市场开始进入快速增长阶段，应用集中在部门级应用，用户更关注业务自动化。
预计2012年以后，用户需求将进入成熟阶段，企业将IT纳入自己的战略管理，企业不仅希望管理软件支持业务运营，同时还要创造更多价值。
手机售后服务行业的两个群体对软件的应用不尽相同：手机品牌厂商：处于成长阶段，售后管理软件作为部门应用已经较为普遍。
售后总监目前的挑战是：如何从战略层面深度考虑，将该管理软件嵌入企业整体管理体系。
手机服务供应商：处于导入阶段，习惯了使用厂商的客户端系统后，开始考虑引入公司自有的管理软件，更好的服务于公司，并迎合众多厂商的数据录入需求。
目前部分大型连锁手机服务商已经开始实施自有的管理软件，规模较小同行还在观望和评估中，他们对软件需求的具体特点如下：1.管理精细度要求增高维修服务店铺，由于其业务复杂度高于一般的销售类店铺，因此对流程控制要求较高。
即使是只有4-6人的小型店铺，但是其前台、库管、维修、主管的分工明确，对人员岗位的要求并没有减低，反而因为人手少，每个员工都是多面手，对系统协助管理的需求较高。
一般来说，店铺管理者希望可以通过电脑或手机，实时了解目前店铺的收入和客流；每月希望可以通过系统盘点库存，了解库存积压物料、资金耗用，甚至追踪每一个物料的入库和出库情况。
管理者希望系统统计每月员工绩效清单，以方便计算业绩奖金；员工也希望利用管理软件自己的每个工作内容都可以方便的查询和追溯，以从容应对客户或供应商的查证。
一方面客户希望软件可以融合ERP\CRM\SCM\OA等系统应用；另一方面，用户也对电子商务跃跃欲试；更为重要的是，企业系统通过实施电子商务，能将前台业务系统后台管理软件的应用进行深度整合，让客户在网上查询、送修、维修、返机一站完成。
在平面地理竞争惨烈的当下，把竞争延伸到了互联网领域。
用户希望实施售后管理软件可以大大提高运营效率，降低成本。
2.系统应用/升级成为热点虽然中国手机行业服务供应商应用管理软件起步较晚，但是一般授权品牌多年前都已经开始实施管理软件，因此手机服务行业的员工，在厂商的培训过程中，多数都具备了基础应用的能力。
服务供应商的前台，库管等早就自发应用一些管理软件来提高工作效率；例如库存使用管家婆的进销存管理，前台使用EXCL报表管理；也有使用微软的ACCESS等工具自行开发。
从简单的数据表格应用，升级到单点管理系统；从单点管理系统到多网点连锁经营；从库存或维修记录管理升级到客户关怀管理；从网站建设到全面电子商务经营；互联网技术的发展，对管理软件的升级和应用提供了坚实的基础。
3.专业服务需求增长用户对管理软件需求的第三个变化是他们更注重服务。
并且，和多年前不同的是，现在有64%的用户愿意为服务付出相应的费用。
在2005年这个数字还只有33%。
由于手机售后服务行业的需求特点，一般的软件企业不能理解用户的特殊需求。
例如一般进销存软件只有入库和出库选项，并没有所谓的良品库到坏品库进而转移到报废品库的过程，更不提供坏品可以修复转而到良品的过程。
因此，提供客户专业的服务不仅仅是系统实施方面，更在于提供用户一个更规范，更高效的管理流程；协助用户启动这个更严谨规范的流程，通过管理系统执行这个流程计划。
因此，用户对于在系统实施前的流程优化和咨询服务，非常欢迎。
4.多网点连锁企业增多随着行业整合并购的加剧，越来越多的维修管理企业出现了多网点运作的局面。
这些用户对物料的共享和调配，库存的实时查询，信息的分享都有更高的要求。
这些企业往往获得了多个品牌的授权，因此公司需要一个自己的管理软件来简化员工的工作；应对不同品牌的各类代码，也需要系统自动分配应用。
特别是对库存的管理，除了要准确体现厂商提供的配件以外，还需要自有独立系统录入自行采购的配件和非保修收入。
如果连锁企业不能对库存和非保修收入进行管理，相当于放弃赖以生存的业务命脉。
5.供应商选择更为理性和成熟同2005年相比，用户选择管理软件有了很大的不同。
原来客户更加关注软件提供商的品牌和客户覆盖面，但是现在客户更加关心产品的适合程度，随后是公司的稳定性、产品的全面性和服务的专业性。
一直以来，用户选择大型的，尤其是投入资金较多的产品作为首选。
但是这种现象正在逐步改变，用户在选择管理软件的提供商时，不再唯品牌，而是更多的从自己的实际需求出发，选择真正适合自己的管理软件。
总体而言，企业更希望选择有发展前景、代表未来发展方向的管理软件；特别是拥有全面解决方案的、拥有先进平台的管理软件提供商更是有用户所青睐。
第二章产品发展状况管理软件的产品功能具有两大核心要素，即管理思想与管理模式和具体的功能实现。
前者是指管理软件所反应的企业管理思想，以及企业在经营管理中采用的具体管理模式，后者是指管理软件提供哪些功能点来实现和固化企业的管理思想与管理模式。
1.技术架构的发展技术一直是鼓励软件变革与发展的主要推动力，每一次技术变革都来来了管理软件产品的变化，也最终导致了管理软件提供商竞争格局的变化。
管理软件已经从C/S结构（本地安装）演进到B/S结构（浏览器访问），目前正经历第四次技术变革，即云计算技术带来的变化。
手机售后服务系统，已经从原来单纯的光盘安装演变到目前的SAAS模式------既企业根据自身情况租用软件提供商的整体服务，而不是软件系统本身。
目前“云计算”技术带来的变革，是许多管理软件公司都进军云计算领域，国外的谷歌和微软，国内的用友和金蝶等都推出了云计算概念的产品。
其实，这个概念在软件系统领域已经在二年前开始运用。
SAAS的服务模式，适合售后服务管理软件，特别是多网点公司和小型无IT基础的公司。
------用户只要根据自身的实际需求，选择企业需要的业务模块付费开通，无需前期投入任何IT设备费用和IT技术人员。
所有应用都存储在”云端“，由管理软件提供商统一维护。
用户再不用担心IT的高投入和高维护成本问题。
2.产品性能的发展管理软件正朝集成化套件发展。
手机售后服务管理软件已经从原来的记账统计和查询功能演变为提供从前台到后台，从客户到供应商，从数据报告到数据挖掘的新阶段。
管理软件包括了对库存的SCM全面管理，对客户的CRM管理，电子商务的平台管理，行业分享的SNS模块。
用户已经不满足于简单的维修记录和物料记录的单一管理软件。
3.服务模式的发展用户对服务的需求已经改变。
厂商服务系统大多是定制开发，属于“交钥匙模式”,厂商自行实施系统。
但是，一般服务供应商不可能定制开发，基本上都是采购成熟软件，改变自己的服务流程以适应管理软件。
他们对服务的需求属于“知识转移模式”，他们要求软件提供商教育客户相关的产品知识、实施方法和后期维护的知识。
管理软件系统随着市场的细分也越来越贴近每一个行业，现在用户可以采购到专业的”发廊管理软件“、”超市管理软件“、”服装店管理软件“等等。
行业特殊性很强的手机售后服务软件，也出现了以B/S架构的、提供“知识转移服务模式”的管理软件供应商。
他们不但提供软件系统，更提供售前的调研，业内配件参考数据，标准业务流程。
对于需要提高管理水平的维修服务商，绝不仅仅采购了管理软件，更多的是优化了企业的工作流程，提高了工作效率；然后，只需要支付比原来采购软件系统更少的费用。
4.软件提供商竞争状况手机售后服务管理软件，国内目前没有一个代表性的企业。
多年前手机厂商的售后系统，基本都是定制开发，但是这些大型软件公司基本上没有继续开拓这个市场，也没有为作为厂商授权服务网点的服务供应商单独开发管理软件。
中小型手机售后服务商的管理软件，一般来说都在使用近似替代系统。