企业2_0理念及其作用探析_孙琳
企业2.0编年史
企业2.0 编年史1.史前每天上班我们都要登陆各种业务系统，录入数据，阅读信息。
在企业1.0年代，业务部门都要使用各种解决单个“业务”的工具，我们叫做业务系统，如客户关系管理、财务管理系统、进销存系统、仓库管理系统、办公自动化（OA）。
但管理者很无奈，如果想全部了解业务进展情况，需要进入各个业务系统才行，但聪明的开发商们提供了他们一种管理系统，BI商业智能、ERP应运而生，但那又如何，我们之间的沟通还是需要email、IM、Portal沟通工具。
信息孤岛还是存在。
2.现状安德鲁·麦卡菲（Andrew McAfee）在2006年提出企业2.0（Enterprise2.0）一词，并且定义为：企业2.0是企业自发性社会化软件平台，或者企业与其客户、合作伙伴及供应商之间的自发性社会化软件平台。
国外成功的企业2.0 ：jive、yammer在国内的企业2.0 现状是，大部分都采用打造企业内微博或者创建企业内部用于员工内部交流的社区，在社区化沟通的同时，还需要去其它业务系统去填写数据，这些业务系统还是1.0的方式，基本上只考虑业务结果的达成，而未考虑非结构化、非流程化柔性的过程记录。
所以在这些社区基本上在企业内也是孤立存在的，形成了新的信息孤岛。
3.适合中国企业的状态的企业2.0 ，我们想象它成为一个企业2.0魔方，是可以无限变化，任意旋转，但始终不会分离。
4.具体在企业魔方的内部是既兼顾业务系统的流程化、结构化的必要性，又能够满足各部门间沟通的需要，且从管理角度去融合业务与沟通，并且为管理提供数据，来支持决策。
他必然是一个工作平台，在这个平台里采用APP的方式，让用户去搭建自己的业务系统，解决各种业务问题。
他的信息来源方式是简单的，就是企业微博，让每个用户都能用起来。
他的信息来源途径是一致的，就是普通员工的日常工作汇报，让信息源源不断的涌入，这些信息是为解决业务方面的信息，但最终他们将被提炼，被精细化，被整理成数据，为企业各方面的管理提供依据。
2024年企业服务理念的心得体会范本(三篇)
2024年企业服务理念的心得体会范本随着社会的快速发展和经济的不断进步，企业服务理念也在不断演变和更新。
作为一名企业管理者，在企业服务方面始终保持敏感和关注，了解和学习最新的企业服务理念，为企业的发展提供更好的支持和保障。
在这里，我将分享我的心得体会，并展望2024年企业服务理念的发展趋势。
一、客户导向是企业服务的核心客户导向是企业服务的核心理念。
企业服务不再只是单方面提供产品和服务，而是要更加注重客户需求的深入理解和满足。
在2024年，企业服务理念将更加注重客户体验，提供个性化定制的服务解决方案。
企业将通过客户参与、客户反馈等方式，不断改进产品和服务，提升客户满意度。
二、数字化转型助力企业服务升级在2024年，数字化转型将成为企业服务升级的关键因素。
随着技术的进步和应用的普及，企业将更加注重数字化服务的提供。
通过数据收集、分析和应用，企业能够更好地了解客户需求和行为，提供更准确的服务解决方案。
数字化转型还将加快企业服务流程的自动化和智能化，提高服务质量和效率。
三、创新思维推动企业服务的发展创新思维是企业服务的重要推动力。
企业服务在2024年将更加注重创新和突破传统的服务模式和方式。
创新思维将推动企业服务更加注重个性化、差异化的服务提供，不断推出符合客户需求的新产品和新服务。
在创新过程中，企业将不断学习和借鉴其他行业的成功经验和先进技术，引入新的思维和理念。
四、企业文化和价值观的重要性企业文化和价值观的重要性在2024年的企业服务中将更加凸显。
企业服务不仅仅是一种外部的服务行为，也是企业文化和价值观的体现。
企业要培养和传承优秀的企业文化和价值观，通过内部管理和员工培训等方式，让企业服务理念融入到每个员工的行动和思维中。
五、社会责任和可持续发展的要求社会责任和可持续发展将成为企业服务的重要要求。
在2024年，企业服务将更加注重社会和环境的可持续发展。
企业要积极履行社会责任，通过提供公益服务、参与社会公益活动等方式回馈社会。
二次经营理念在项目经营管理中的运用
二次经营理念在项目经营管理中的运用摘要：本论文旨在探讨二次经营理念在项目经营管理中的运用及其对项目成功的影响。
二次经营是指在产品或服务交付后，通过提供增值服务、满足客户需求等方式，提高客户满意度和忠诚度，实现持续经营的过程。
在项目管理领域，二次经营理念可以为项目提供更广泛的价值，并促使项目团队在项目周期内保持与客户的有效沟通与合作。
关键词：二次经营、项目经营管理、客户满意度、持续经营、沟通合作引言：随着市场竞争的日益激烈，企业不仅仅要关注产品或服务的质量，还要关注如何通过提供优质的售后服务和增值服务来赢得客户的信任和忠诚度。
二次经营理念作为一种有效的经营模式，逐渐受到了企业的重视。
然而，在项目管理领域，如何将二次经营理念融入到项目经营管理中，实现项目与客户的持续合作与共赢，还需要进一步研究。
1.二次经营理念的概述二次经营，又称再营销或售后服务，是指企业在完成产品或服务的交付后，通过提供额外的价值、满足客户个性化需求，以及保持与客户持续的沟通与合作，从而提升客户满意度、忠诚度，实现持续经营的经营模式。
在二次经营中，企业不再仅仅把客户视为一次性的交易对象，而是将其视作长期合作伙伴。
通过建立良好的客户关系，企业可以在产品交付之后持续为客户创造价值，不断提升客户的体验和满意度。
以下是二次经营理念的一些主要特点：1.1多样化的服务形式：二次经营包括了各种形式的服务，例如售后支持、培训、定期维护等，以满足不同客户的需求。
1.2个性化的需求满足：企业根据客户的具体需求和反馈，提供定制化的服务，使客户感受到个性化的关怀。
1.3持续性的沟通与合作：企业通过不断与客户保持沟通，了解客户的变化需求和反馈，及时调整服务策略，保持良好的合作关系。
1.4建立品牌忠诚度：通过提供优质的二次经营服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚度，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
1.5创造持续盈利机会：通过二次经营，企业可以为自己创造持续的盈利机会，例如通过售后服务、维护等附加值服务。
Lotus：书写“企业2.0计划”
据 悉 ，Ｌ ｔｓＣ ｎ ｅｔ ｎ 包 含 五个 基 地对 其进 行 自定 义 ， ｏｕ ｏ ｎ ｃｉ ｓ ｏ 以满 足企业独 特 的需求 。
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交 际软 件将成 为企业 协作环 境结 构中非 常重
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Ｗ ｅ ２ ０技 术 应 用到 针 对 企 业 用 户 的服 务 社 区交 际 软 件服 务使 用率 的 提 高 ， 区交 际 ｂ ． 社 中 。此次 发布还 包 括 全新 的 Ｗｅ ． ｂ ２ ０协作 软 件工 具 的需 求 在 ２０ 年 增 加 一倍 。 ０６
面向市场主体的工商管理020服务模式研究
面向市场主体的工商管理020服务模式研究作者：杨思来源：《神州·中旬刊》2017年第12期摘要：我国市场经济体制下，各行各业的经济发展都是非常迅速猛的。
工商管理学是我国市场经济体制下的一种特殊的经济管理类学科。
由于我国经济的各行各业的发展迅速，既要求工商管理的服务模式越发的完善。
目前我国工商管理020模式成长快速，尤其是电子商务领域中的服务模式-020服务模式即促进线下交易的安全进行，为我们网上交易提供了安全的平台。
所以说，市场经济体制下的020服务模式是人们所期待的是大家所喜爱的。
而本文到主要目标就是对市场经济提下体制下，工商管理020服务模式的研究。
关键词：市场主体；工商管理；020服务模式；研究随着经济的发展，我国人民在网上购物的欲望和能力越加的强大。
為了保障我国居民在网络上交易的正确进行，需采取一系列的保障措施。
而020服务体系就是专门为电子商务所设计的，保障我国居民在网络上交易的安全进行。
接下来就由我为大家介绍一些020服务的具体情况。
一、什么是工商管理？工商管理是市场经济体制下，最常见的管理专业。
而工商管理是研究工商企业下经济管理的基本理论和一般方法的学科，其研究内容主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理等多个方面，不同的方面所涉及的原理不同。
工商管理学的专业应用性很强，必须依靠专业性的理论知识。
而工商管理的主要目标是依据管理学、经济学、会计学等基本理论，并通过运用现代的管理方法和手段来进行一系列有效的企业管理和经营决策，来进行企业的管理和人员的分配，其最终目标是保证企业的生存和长期发展。
二、什么是020服务模式？O2O（Online to Offline）是指线上的消费者也可以在现实中的实体店享受售后服务，甚至是在网上支付费用，但在实体店中享受一系列的服务。
020服务模式电子商务的主打服务模式。
020服务在今后电子商务中是非常重要的。
三、面向市场主体的工商管理020服务现状及存在的情况1）面向市场主体的工商管理服务的现状。
企业管理两重性的现实意义
企业管理两重性的现实意义在如今的商业环境中，企业管理的复杂性日益增加。
企业管理往往需要处理众多的因素，包括组织结构、人力资源、市场竞争、经济状况等等。
在这个过程中，企业管理面临着两重性的现实意义。
本文将探讨企业管理两重性的概念，并说明其在实际运营中的重要性。
什么是企业管理两重性？企业管理两重性指的是企业管理活动中存在的对立的两个方面。
一方面，企业需要在稳定性和控制性方面保持一定的平衡。
另一方面，企业也需要具备创新性和变革性。
这两个方面之间存在着一种对立和冲突关系。
稳定性和控制性实现了组织结构的稳定、风险的掌控和业务的连续性。
而创新性和变革性则能推动企业在竞争中保持优势并持续发展。
企业管理两重性的现实意义组织稳定与变革创新的平衡企业管理两重性的现实意义在于维持组织的稳定与推动变革创新之间的平衡。
稳定性是企业在竞争环境中生存和发展的基础。
稳定的组织结构、规范的流程和稳定的业务模式可以提高效率和生产力。
然而，如果只追求稳定性而忽视了创新和变革，企业将面临被市场淘汰的风险。
创新和变革是企业持续发展和保持竞争优势的重要因素。
只有不断提升产品、服务和业务模式，才能满足不断变化的市场需求和客户期望。
因此，企业管理需要在稳定和创新之间找到平衡点。
管理者需要明确企业的长期目标，同时关注市场变化和技术进步，灵活调整战略和组织结构，以适应外部环境的变化。
风险控制与机会把握的平衡企业管理两重性的另一个现实意义在于风险控制与机会把握之间的平衡。
风险控制是企业管理中至关重要的一环。
企业需要有效地管理风险，包括市场风险、财务风险、人力资源风险等。
稳定的组织结构和严谨的流程有助于降低风险，并确保企业的稳定和可持续发展。
然而，如果企业只顾风险控制而忽视了机会把握，就会错失市场竞争中的机会。
机会让企业能够超越竞争对手，开拓新的市场和增加收入。
因此，企业管理需要在风险控制和机会把握之间找到平衡。
管理者需要具备敏锐的市场洞察力，及时发现并把握机会。
管理咨询行业的1.0与2.0
对于近年在中国快速发展的管理咨询业来说，随着中国企业整体管理意识和而是要求越来越多的互动，并要求咨询公司在此基础上管理水平的提高，对管理咨询的需求也发生了根本性的变化，不再仅仅满足于被动的接受管理咨询产品，真正为企业解决其发展中面临的各种问题。
为了使大家更好地理解两种咨询模式的特点和差异，在这一背景下，传统的咨询模式必将遭到客户的抛弃，取而代之的是适应客户需求的全新管理咨询模式。
在这里，我们套用互联网行业的说法，分别将传统管理咨询模式与新的管理咨询模式称为管理咨询“1.0”与管理咨询“2.0”。
为了使大家更好地理解两种咨询模式的特点和差异，本文将分别从发展来源、操作模式及特点几个方面对二者进行对比分析。
通过分析，一方面可以加深企业对咨询公司的认识和了解，在选择咨询服务时针对自己的需求特点寻找到合适的咨询公司，真正体现咨询的价值；另一方面，可以使咨询公司对管理咨询业的现状和未来发展趋势有一个清晰的认识和判断，以及时调整公司的发展方向，建立新的咨询模式，满足客户的需求。
首先，我们来看一下“1.0”时代下管理咨询的发展来源、操作模式和特点。
一、“1.0”管理咨询的发展来源20世纪90年代初期，随着我国市场经济的深入发展，企业间的竞争日趋激烈。
然而这些企业一方面缺乏完善的经营管理平台，另一方面也缺乏专业的管理人员，面对激烈的市场竞争环境，一部分企业针对内部问题主动寻求专业的管理咨询服务。
希望借助于外部专业化的服务来构建企业的现代化管理体系，以进一步拓宽企业的发展道路。
在这种背景下，国际大型管理咨询公司看准了中国市场的巨大发展潜力，纷纷涌入。
至90年代中期，随着国外管理咨询大军的挺进，管理咨询业作为一种知识型产业在中国真正开始起步，并进入了专业化的发展阶段。
然而对于本土咨询公司来说，由于是处在成长初期，不管是在咨询方法还是操作方式上都沿袭了国外咨询公司的模式。
二、“1.0”管理咨询的操作模式及运作特点“1.0”管理咨询是以管理体系构建为主要目标，这一目标主要是针对企业管理体系不完善的情况而确定的。
tcs的企业2.0知识管理实践
TCS的企业2.0知识管理实践
企业2.0是指通过采用Web 2.0技术和理念来实现企业协同工作与知识共享的管理模式。
下面介绍TCS（Tata Consultancy Services）在企业2.0知识管理方面的实践。
背景介绍
TCS是一家全球领先的IT服务、咨询和业务解决方案提供商。
为了更好地协同工作和共享知识，TCS积极引入企业2.0概念，并在实践中取得了显著的成果。
知识分享平台
TCS建立了一个名为“知识广场”的在线平台，用于促进员工之间的知识共享和交流。
该平台允许员工创建个人知识库、博客和论坛，分享项目经验、最佳实践和解决方案。
社交协同工作
TCS利用企业2.0工具，推动员工之间的社交协同工作。
通过内部社交网络，员工能够跨部门合作、分享文件和信息。
同时，TCS还鼓励员工参与在线群组和讨论，促进跨团队的合作和创新。
智能搜索与推荐
TCS的知识管理平台采用智能搜索技术和推荐算法，帮助员工快速找到所需的知识资源。
通过分析员工的搜索历史和兴趣，系统能够提供个性化的搜索结果和相关资源推荐。
培训与学习支持
TCS为员工提供在线培训和学习资源，通过企业2.0知识管理平台进行发布和管理。
员工可以根据自己的需求选择适合的培训课程，提升专业技能和知识水平。
结语
TCS的企业2.0知识管理实践充分体现了信息化时代知识管理的新趋势。
通过引入企业2.0理念和技术，TCS成功构建了一个促进协同工作和知识共享的环境，为企业创新和发展提供了强有力的支持。
浅析企业服务软件的“自下而上”和“自上而下”理念
浅析企业服务软件的“自下而上”和“自上而下”理念企业服务软件的“自下而上”和“自上而下”理念是指在设计和开发企业服务软件时所遵循的两种不同的理念和方法。
它们分别从不同的角度和层次出发，以满足企业不同层级和需求的要求。
“自下而上”是指从底层开始设计和开发企业服务软件。
它注重的是基础设施的建设和功能的实现。
在这种理念下，企业服务软件首先要满足基本的需求，并确保系统的正常运行和稳定性。
基于这种理念，软件设计往往侧重于解决具体的技术问题，并通过技术手段来提高产品的性能、安全性和稳定性。
在软件实现过程中，开发人员需要根据底层的需求，在技术层面上进行设计和优化，以确保软件的高效运行。
此外，从底层开始设计和开发软件还可以更好地适应企业内部的业务特点和流程，提供高度定制化的解决方案。
总之，“自下而上”强调的是技术实现和基础设施的构建，以满足企业对功能的需求和提高系统的可用性。
相对而言，“自上而下”则是从顶层开始设计和开发企业服务软件。
它注重的是用户体验和用户需求的满足。
在这种理念下，软件设计往往以用户为中心，根据用户的需求和期望来分析和设计系统的功能和界面。
开发人员需要了解用户的具体需求，并将其转化为软件设计的要求。
在软件实现过程中，开发人员需要关注用户界面的设计和交互方式，以提供良好的用户体验和易用性。
此外，从顶层开始设计和开发软件还可以更好地适应企业外部的市场需求和变化，提供便于扩展和集成的解决方案。
总之，“自上而下”强调的是用户体验和用户需求的满足，以提高软件的可用性和用户满意度。
当然，这两种理念并不是完全独立的，而是相互依存和相互影响的。
在实际的软件开发过程中，开发人员需要综合考虑两种理念，根据具体的情况和需求来做出决策。
例如，在设计和开发一个企业服务软件时，可以先从底层开始进行技术实现和基础设施的构建，确保系统的稳定性和可用性；然后再从顶层开始关注用户需求和用户体验，优化界面设计和交互方式。
通过在设计和开发过程中综合运用“自下而上”和“自上而下”的理念，可以更好地满足企业和用户的需求，提供高质量的企业服务软件。
经营理念、服务方式
经营理念是企业在经营过程中所秉持的价值观、信念和原则，它指导企业的决策和行动。
一个好的经营理念可以帮助企业吸引客户、提高员工满意度，并在市场竞争中取得优势。
例如，一些企业可能秉持“客户至上”的经营理念，致力于提供优质的客户服务；还有一些企业可能强调创新和可持续发展，注重研发新产品和采用环保措施。
服务方式则是企业向客户提供服务的具体方法和手段。
它包括了服务的质量、效率、个性化等方面。
不同的企业可能会采用不同的服务方式来满足客户的需求。
例如，一些企业可能提供在线服务，让客户可以通过互联网便捷地获取信息和解决问题；另一些企业可能更注重面对面的沟通，提供更加个性化的服务。
在实际经营中，经营理念和服务方式是相互关联的。
企业的经营理念会影响其选择的服务方式，而服务方式的实施也会体现企业的经营理念。
如果企业能够将两者有效地结合起来，就能更好地满足客户需求，提升企业的竞争力。
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收稿日期：2010-03-22基金项目：国家自然科学基金项目（70573006）作者简介：孙琳（1977-），女，天津人，馆员，博士研究生，主要从事知识管理、核心竞争力、非正式网络研究；秦铁辉（1942-），男，湖南长沙人，教授，博士生导师，主要从事信息分析、竞争情报、社会网络、知识管理研究..
1企业2.0的内涵
1.1企业2.0的定义
企业2.0最早由安德鲁·麦克非于2006年在《企业2.0：合作的出现》一文中提出【1】。但在该文中他并没有对企业2.0作出明确定义。2006年5月，安德鲁在自己的博客中首次明确提出了企业2.0的概念。安德鲁认为：“企业2.0是指在企业内部、企业与其合作伙伴或与客户之间自然出现的（emergent）社会性软件（socialsoftware）平台的应用【2】。”企业2.0概念自安德鲁提出以来，很快引起企业管理者和学者的重视，现已成为当前学术界和企业界从事企业2.0研究援引最多的定义。在此基础上，美国信息与图像管理协会（AIIM）进一步提出：“企业2.0是一个基于Web技术的系统，该系统在不断扩展的企业中提供快速、灵活的合作，信息共享以及整合能力【3】”。然而，随着企业2.0研究的不断推进，业界对安德鲁关于企业2.0的定义提出了一些质疑。一些学者认为仅仅是社会媒体工具在企业中的应用并不能改变组织现有的等级结构或运行模式，安德鲁的概念偏重于强调企业2.0的技术工具，而忽略了人的因素及社会性软件在企业中应用的其他层面。马里阿诺·科尔索（Mariano·Corso）等人认为企业2.0指的是一套基于开放参与、自然出现的合作、知识共享、内外部社会网络的开发和利用的组织和技术方法，这套方法有助于产生新的组织模式，它反映了用
情报科学企业2.0理念及其作用探析孙琳1，2，秦铁辉2（1.北京外国语大学图书馆，北京100089；2.北京大学信息管理系，北京100871）摘要：界定了企业2.0的内涵，并对这一概念进行了解读和辨析,并在此基础上比较深入地探讨了企业2.0的特点、架构和作用。关键词：企业2.0；社会性软件；Web2.0中图分类号：G350文献标识码：A文章编号：1007-7634（2010）06-0806-06
AProbeintotheConceptandRoleofEnterprise2.0
SUNLin1，2，QINTie-hui2
(1.LibraryofBeijingForeignStudiesUniversity,Beijing100089,China；
2.DepartmentofInformationManagement,PekingUniversity，Beijing100871,China)
Abstract:ThepaperintroducestheconceptofEnterprise2.0,andmakesaninterpretationandanalysisofit.Basedonthereasearch,thepaperoffersaprofounddiscussionofthefeatures,frameworkandroleofEnterprise2.0.Keywords:enterprise2.0;socialsoftware;Web2.0
第28卷第6期2010年6月
Vol.28,No.6June,2010户新的需求，并能激发企业的灵活性和适应性，促进企业革新【4】。兰加斯瓦米（M.R.Rangaswami）认为企业2.0不只是Web2.0的商业应用，企业级计算机应用比个人计算机应用复杂得多，包括继承性的（legacy）环境、不计其数的卖家、异构的数据源、严格的规则和变化无常的用户，因此，企业2.0是一组新技术、发展模式和传递方式的协同，这种协同被用来发展企业级的软件并将它传递给用户【5】。综合以上观点，我们认为企业2.0应当是一种在新技术环境下形成的新的企业形态，在这种形态中，新技术在企业内外部广泛应用，并引发了新的商业模式或原有商业模式的提升。就目前的技术发展现状而言，企业2.0的技术主要指Web2.0等社会性软件技术的广泛应用。1.2企业2.0概念解读企业2.0的核心思想是沟通和协作。这一概念的产生和兴起与社会、商业、技术进步密不可分，这种密切关系主要体现在三个方面。第一、在社会层面，社会进步带来观念革新和思想解放，在当今社会，人们沟通和交流的意愿更加强烈，非常希望以多种方式，更快、更直接地表达自己的观点和思想，并积极参与到社会活动中去。大众参与、资源共享的理念为企业2.0的产生奠定了深厚的社会基础。第二、在商业层面，社会进步推动了商业进步。商业进步表现在用户深度参与、企业内外部充分对话以及用户与企业共同创造价值上，从而使企业管理的焦点再次回归到对“人”的关注。企业开始意识到只有打破旧有的僵硬、等级制、封闭的结构和模式，建立企业内外部开放参与、合作共享的管理模式和理念，才能发挥企业内外部人员及用户的主观能动性和创造力。不难看出，正是商业进步带动了管理革新，从而催生了企业2.0。第三、在技术层面，Web2.0等社会性软件技术实现了互联网社会应用的优化，使群体间大规模的交互与合作更加便利和可视化。互联网技术的这一显著进步不仅迎合了社会和商业进步的需求，还为企业2.0的兴起和发展提供了现实可能性。正如畅销书《维基经济学》的作者唐·泰普斯科特（DonTapscott）所言，企业竞争正在发生根本性的变化，特别是Web2.0的出现，使得新的商业战略和设计成为可能。企业2.0引导企业以一种意义深远的全新方式来构思、设计、发展、分配产品和服务【6】。我们认为，企业2.0不仅是一次技术上的升级，更多的是一种观念上的突破。企业2.0以Web2.0等社会性软件技术为基础，融合了社会和商业发展的实际需求，改变了企业人员及客户传统的交流模式和合作方式，将为企业发展带来深远影响。正如加里·哈默（GaryHamel）所言，“我们正处在管理变革的尖峰时刻，这场变革之深刻和不确定如同现代工业革命的产生。受新的合作技术所产生的力量的驱使，这种转变将会从根本上改变工作的本质、企业的边界以及商业领导者的责任【7】。”
1.3企业2.0与企业1.0的区别
为了全面了解企业2.0的特质，有必要对企业2.0和企业1.0作一些比较。在惠特尼·迈克尔
（WhitneyMichael）撰写的2009年企业2.0会议报告《企业2.0：是什么，为什么，怎么样？》中，他对企业1.0和企业2.0作了比较详尽的比较【8】。该报告中惠
特尼·迈克尔从企业组织结构、是否便于组织流动、是否灵活、是否有弹性、技术的用户参与度、管理理念、是否集权、团队是否受地域和时区限制、是否受企业边界制约、透明度、信息系统产生形式、采用的分类法、是否简单易用、是否开放、采用预制开发还是按需生产及市场周期长短等16个方面对两者进行了比较。结论是，企业2.0在全部比较项目中都是正面的和有优势的。从表1中我们不难看出，企业2.0在增强企业灵活性、适应性和创新性方面，具有
企业1.0无法比拟的优越性。表1企业1.0与企业2.0的比较比较内容企业1.0企业2.0组织结构等级制扁平制流动性有摩擦组织流动便利灵活性官僚灵活弹性僵硬的有弹性的
技术的用户参与度IT驱动的技术/缺乏用户控制用户驱动的技术管理理念自上而下的自下而上的管理模式中央集权的分散的团队是否受地域和时区的限制团队在同一地域/同一时区团队全球化
企业边界竖井式（Silos）、有边界的边界模糊，开放边界透明度需要知道（Needtoknow）透明的
信息系统产生方式信息系统是结构化和命令式的信息系统是自然而然出现的(Informationsystemsareemergent)
分类法遵循分类法（Taxonomies）遵循大众分类法(Folksonomies)
是否简单易用过度复杂简单是否开放封闭的/私有的开放的采用预制开发还是按需生产预定的（Scheduled）按需生产的（Ondemand）
市场周期长短市场周期长市场周期短
6期企业2.0理念及其作用探析807808情报科学28卷
2企业2.0的特点
因为企业2.0的核心是Web2.0等社会性软件技术在企业中的应用，所以企业2.0的特点与Web2.0的特征密不可分。蒂姆·奥莱利（TimO’Reilly）于2005年9月首先提出了Web2.0的八项特征，即驾驭集体智慧、数据是下一个“英特尔芯片”、在组合中创新、丰富的用户体验、软件由多个设备提供，永远的测试版、撬动长尾的力量及轻量高效的商业模型【9】。Web2.0的八项特征蕴含了用户参与、大众协作、凝结集体智慧等亮点，体现了企业发展社会化合作、促进企业内外部全面交流与对话的理念，正逐渐成为改变企业传统商业模式的重要元素和推动力量。将Web2.0的特征和理念融入企业的实际行为，企业2.0主要呈现出两个显著特点，一是用户真正成为企业的主导，二是企业非正式组织发挥重要作用。2.1用户真正成为企业的主导企业2.0的核心观念是一切从用户出发。以用户为中心并不是一个新的概念，问题是传统的技术手段和管理方法难以真正了解用户需求，当然也就无法真正贯彻以用户为中心的理念。用户真正成为企业主导主要体现在用户参与程度和企业对用户需求的了解和满足程度两个方面。⑴在用户参与方面，Web2.0等社会性软件技术的广泛应用，为用户参与企业业务提供了便利的平台，使用户对企业运营的参与达到了前所未有的程度。这一点在企业研发阶段尤为明显，有人甚至提出了“生产型消费者”的概念。生产型消费者是指用户在产品生产的某些阶段全程参与或发挥着重要作用。IBM最新企业协作平台LotusNotes和LotusDomino8（简称LotusND8）的设计过程就将用户的参与作用发挥得淋漓尽致。LotusND8的研发过程凝聚了全球超过25,000名用户的意见，是业界首款主要由软件用户参与设计的协作解决方案【10】。在LotusND8的研发过程中，通过使用社会性软件，用户不仅可以随时随地发表自己对产品的设想和意见，有技术实力的用户甚至直接参与了LotusND8部分应用程序的编写。在大规模用户的积极参与下，LotusND8充分汲取了用户的智慧和力量，不断丰富和完善，最终成为IBM旗下的一款经典产品，其用户也成为真正意义上的生产型消费者。⑵在了解用户需求方面，企业2.0为企业在全球范围内大规模、深度了解客户需求提供了可能。在企业2.0中，企业更加关注用户“体验”和“使用的乐趣”，并通过各种社会性软件来吸引用户关注、增加用户参与度和黏性。美国最大的在线零售商亚马逊公司就是典型范例。亚马逊公司以在线出售各类图书、音像、玩具礼品、百货等商品为主业。通过使用Web2.0技术，该公司跟踪每一位客户的每一次购买