网络营销市场在线调研问卷分析报告

网络营销市场在线调研问卷分析报告内容摘要：关于网购和人们现实生活的联系以及网购对人们的影响。

一、基本信息

1、调查时间：2016年11月20日至2016年12月3日

2、调查目的和内容：现代生活，网上购物越来越常态化，如今人们也

越来越喜欢网上购物。探究当代社会人群的网购行为，分析决定其购买的因素，对于各大电商网站来说，能更有征对性地铺设产品架构，改进服务体系，促进其长远发展。

3、调查对象：各年龄段的人群

4、调查方法：网上发布问卷

5、问卷标题：网络营销市场在线调研

二、正文内容

1、问卷题目设计思路：在问卷设计过程中，注意不涉及个人隐私的问题，多选择题，少开放题，最后完成一套问卷。

2、问卷发放/回收情况分析：问卷实时访问量（63），问卷实时回收量（40），回收率（63%）。

3、调查结果统计分析：

样本说明：

性别：基本平均分布;男：女=53:47;

年龄：基本分布在18~30岁之间；

文化程度：初中以下占%，高中占%，大专占25%，本科大学生占55%；

由此可见，大学生基本已经成为网购的主力军之一。

网购频率

数据表明，大多数人的网购行为集中在“网购多于到实体店”（%）“偶尔”%)和“经常”%)阶段;而只有%的人处于“几乎不网购”。

与前面数据对比，网购基本进入人们的生活，越来越常态化。

网购金额

数据显示，100元以下占30%，100~500元占%，500元上占%，没概念占5%。说明绝大多数的人群对自己网购花费比较清楚，比较理性的了解和控制自己的网购费用。

网购原因

数据显示，每个人可以由多个网购的优势影响去选择网购，其中商品价格（%）、商品丰富（65%）和方便省时间（65%）占主导因素。

网购物品

结果表明，人们网购购买的物品主要是衣服，鞋子等服装（90%），其余分别是零食（60%）、书籍，CD等学习、娱乐类用品（45%）、化妆品（35%）

等。同时，人们网购物品也是丰富多样的。

经常逛的购物网站

调查显示，淘宝成为人们最受关注的购物网站，以95%的指数领先于其他网站。京东以60%位居第二，当当以及各类团购网站比例比较低，推测原因：电子产品更新换代较慢，关注频度相对较低。同时人们也不只局限于使用一种网购APP。

付款方式

目前，人们在网购时较多使用支付宝%)和网上银行(15%)，在其他差距较大的支付形式中，货到付款也有较多的使用。

网购最担心问题

阻碍网购行为的因素有哪些

调查显示，产品质量问题(75%)和买到的东西和期望中的差太多

（75%）是大学生在网购是最担忧的问题，经验表明，网购退换货的条件、程序较为复杂，且色差、质感等无法直观感受，因此质量问题连带安全、及售后服务都成为较让人担忧的因素。

三、总结

1、不足：问卷实时回收量较少，回收率比较低，问卷发布只局限于发布在好友圈内，问卷没有更深入的宣传出去，最后得到的数据可能会出现偏差，最终结果会不够准确。

2、收获：通过本次调查，了解了时下网上购物的现状。从性别分析，发现男女网购人数比例接近1：1，男女性所购买的产品类型有区别，男性以数码产品以及虚拟产品居多，女性以饰品、化妆品和服装居多；从年龄分析，18—30岁的年轻人群是网购的主流客户，这可能跟年轻人前卫的思想以及他们更熟悉电脑和网络有关，而年纪稍长的人可能更倾向于逛商场，这可能跟他们的传统观念以及对电脑和网络的不了解有关；从职业分析，有过网购经历的人群中学生所占比例最高，由于学生的好奇心比较强，并且跟电脑和网络打交道的时间更多，对网购这类新兴事物更加了解和感兴趣，自然成了网购的主流人群。