2020年(工作规范)保安工作手册

共同守则 遵纪守法，服从领导； 仪表端庄，文明执勤； 恪尽职守，团结互助； 熟悉业务，按章理事。 保安部工作范围： 1、负责各区域的交通指挥和维序工作； 2、负责各出口物质流向及各种危险品的查验把关工作； 3、负责各公共区域及客房的防火、防盗、防抢、防破坏、防突发性事件的“五防” 工作 ； 4、负责各类突发安全事故的警戒、抢险等处置工作； 5、负责各类大型接待活动及重要宾客警卫任务的安保工作； 6、负责安全生产、消防等安全方面的管理、监督工作，及饭店各部门的安全培训工作； 7、负责各重要部位（门）安全巡逻、监管工作； 8、负责完成上级交办的其它各项任务。 保安部工作制度 1、 严格遵守饭店和部门的各项规章制度。 2、 服从命令，听从指挥，全力完成上级领导交办的任务。 3、 遵守上、下班交接制度，做到不迟到不早退。 4、 岗位执勤做到不离岗、脱岗、窜岗。 5、 岗位执勤不会客接友、接打电话、听看广播音像、看书报、吸烟、吃零食、打嗑睡。 6、 班前4小时内、班中严禁饮酒。 7、 不得利用工作之便动用饭店物品。 8、 严格按规定统一着装，不得便、制服混穿上岗。 9、 文明执勤，按章办事，对使用统一文明敬语。 10、 保持个人卫生，保持办公室、执勤岗位卫生。 11、 按时准点交接班，填写值班记录详尽清楚。 12、 严格遵守保密制度，不泄露饭店及部门的内部情况。 保安部日常管理规范 1、 保安部是饭店行政主管的“执法部门”，保安员是“执法者”，各员工须“律人先律已”。 2、 保安部依据饭店的《员工守则》对部门员工进行管理，根据保安工作的性质持点和要求，制定出相应的管理制度和岗位职责，对部门员工实施“严格管理、严格培训”。 3、 保安部的日常管理由部门经理负责，每周召开一次部门管理人员会议，总结一周的工作并分忻解决所存在的问题，根据总经理的要求作出相应的工作布置。 4、 警卫主管负责对各警卫班组及打卡处员工的思想、业务管理与具体指导，每月第一个星期一召开全体警卫例会总结一个月的工作，并进行思想品德和业务知识的培训及布置当月的警卫工作。 5、 内保主管负责对饭店的内部治安管理，掌握所有在职职工的必要的信息动态，检查饭店各安全制度的落实情况，指导各部门开展群众性安全防范工作，配合人事部对新进店员工进行入店知识和安全等方面的培训。 6、 消防主管负责对饭店的安全生产、消防安全管理和安全设备的检查，并对饭店员工进行消防知识的培训，以及指导各部门抓好安全生产的工作。 7、 警卫领班负责对班组员工的日常工作管理和督导，并进行相应的业务培训，当班期间负责处置涉及饭店和宾客的财产和安全方面的各类事件。 8、 警卫负责当班期间饭店的安全管理、治安巡逻、消防没施的检查及卡口安检、交通指挥、车辆疏导及突发性事的处置等各项日常工作。 9、 打卡员工负责饭店出入口的卡口安检，报刊信件的分发、各部位钥匙的管理以及员工考勤管理，并对消控中心设备的操作及消控中心、消防通道口和各营业点的报警处置。 10、 车场管理员负责对各停车场、停车库、自行车棚的车辆停放安全的管理，同时负责对外来停放车辆的收费工作及作以上部位的卫生清洁工作。 消防、内保主管岗位职责 1、 协助经理做好部门日常管理工作，完成经理布置的各项工作任务，直接向经理负责； 2、 不断提高业务管理水平，办事积极，工作负责，讲求高效，作风正派，不谋私利，勇于献身； 3、 督导各级领班及保安人员履行安全职责，具体检查各项安保措施的落实，指导开展群众性安全防范工作； 4、 具体处理饭店宾客或员工发生的违法乱纪问题，并负责分管本部员工的业务知识培训； 5、 针对下属员工的思想状态和执勤情况，编制培训计划，经常进行职业道德，业务知识，安全意识方面的教育，提高部门整体素质； 6、 负责本部人员的考勤、考核工作，并负责饭店消防、治安、内保防范工作，以及重大接待任务警卫方案的布置和检查落实工作。 警卫主管岗位职责 1、 在部门经理领导下负责警卫组的各项工作，组织部署饭店日常警卫工作，确保饭店，宾客和员工的安全； 2、 指导警卫领班安排好警卫工作，每日审阅警卫值班记录，掌握警卫人员出勤、思想、工作的情况； 3、 调查处理警卫工作中发生发现的各类治安问题和有关投诉； 4、 在饭店组织或接洽重要活动时制定警卫方案，并根据警卫方案或部门经理的安排及时调整警卫力量，确保活动的顺利进行； 5、 在饭店发生火灾、恶性案件等意外事件时，组织警卫人员保护现场，维护现场秩序； 6、 负责部署缉查治安管理部门通报的危险分子； 7、 对警卫领班和警卫人员进行纪律教育，责任感教育和安全知识方面的培训； 8、 查岗查哨，对违纪或不负责任的警卫人员进行批评、纠正，并作出处理。 领班岗位职责 1、 每班召开班前会，布置当班的工作事项，统一分配岗位力量。 2、 工作时例行巡查各岗位的值班情况并做好岗位考核。 3、 以身作则，不耍特权，不做不利于工作的事。 4、 不得利用工作之便出入营业场所或其它部门办公室，做与工作无关的事。 5、 带领本班组人员完成好上级交办的各项工作指令。 6、 负责处理本班次发生、发现安全问题的处置。 保安人员岗位职责 1、 严格遵守店纪店规和部门常规，当班时认真负责，大胆工作，秉公办事，高度警惕，敢于挺身制止违法乱纪行为； 2、 刻苦钻研安保业务知识，熟练掌握保安服务技巧； 3、 服从领导，听从指挥，坚决执行安全岗位职责，做好本职工作； 4、 熟悉岗位任务、要求、地形地貌和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其他事故及时报告，同时采取有效措施保护现场； 5、 认真检查进出大门的各类物资，防止饭店物资外流，制止易燃易爆危险品进入饭店； 6、 对客服务文明礼貌，热情解答客人提出的问题，发生矛盾时以礼待人以礼服人，树立“宾客至上，服务第一”的服务意识； 7、 遇有重大接待任务和活动，须密切配合，确保宾客、首长的人身安全； 8、 坚决制止违反安全规定的人和事，并做好记录及时通报上级。 巡逻岗岗位职责 1、 在本班领班的管理下，负责对饭店外围各重点部位及楼层客房的巡逻检查工作。 2、 负责在分管区域按规定路线巡逻，巡逻时发现可疑的人和事，要礼貌地查询或采取有效措施，以减免在责任区域内出现不安定因素。 3、 工作时要有强烈的责任心，敢于挺身制止犯罪活动和不法行为。 4、 保持高度的警觉性，对存在的不安全隐患有敏锐的观察能力，能沉着、冷静、机智地应对各类突发事件。 5、 对违反饭店规定，在我店的餐厅、客房等处聚众闹事，打架及损坏饭店和客人的财物者，要坚决制止并将其带到部门处理。 6、 在巡逻区域内发生火警、盗窃、或现形犯罪行为，要在第一时间里汇报上级领导，并保护好现场，制止犯罪，防止事态扩大。 7、 认真填写巡逻纪录。 8、 积极完成部门交办的其它任务。 车道岗岗位职责 1、 认真维护好车道的交通秩序，保持车道的畅通。 2、 引导车辆按规定路线行驶和有序停放。 3、 熟悉本岗位的业务，及时排除岗位上的不安全因素。 4、 着装整浩，精神饱满。执勤时以理服人、以礼待人 5、 根据团队的日程安排提前疏导好车道和预留停车位， 6、 做好本区域內车辆的防盗安全工作。 7、 协助友邻岗位做好各通道口的交通维序工作及安全工作。 8、 严把第一关，高度警戒，发现精神病人、衣冠不整者及行迹可疑人员要坚决拦阻其进入饭店。 9、 对携带危险品违禁品进入饭店的客人要及时劝阻并代其保管好物品.。 10、 积极完成部门交办的其它工作。 车场岗岗位职责 1、 认真学习饭店的各项规章制度和部门规定. 2、 负责车场的交通、安全秩序, 做好防火、防盗、防抢、防破坏和防突发事件的五防工作。 3、 对进入车场的车辆要引导, 验明车况做好记录, 按规定收取停车费。 4、 观察进出停车场的人员的活动情况，发现可凝人员要及时询问并报告上级。 5、 夜间值勤要特别加强謦惕，23：00点以后进出的车辆要认真查验，发现异常要及时汇报上级处理。 6、 坚守岗位，车场发生事故要及时汇报，保护现场并控制肇事车辆和车主，等待支援。 7、 对不服从管理的车主要及时汇报上级处理。 大堂岗岗位职责 1、 密切观察大堂进出人员的动态，保证饭店和客人的生命财产安全。 2、 认真履行职责，保持高度警惕，防止客人行李丢失。 3、 维护大堂的秩序，对在大堂大声喊叫，到处乱串的客人要立即上前劝说和制止，保证大堂的高雅宁静。 4、 注意保护大堂的公共设施，及时劝阻随意敲击或损坏的行为，对躺在沙发上唾觉的客人要及时劝阻，以保持大堂文明高雅的环境。 5、 有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或有衣冠不整、精神病人进入大堂要及时劝阻或坚决带离。 6、 对携带易燃易爆危险品及宠物入店的客人要及时劝其交部门代为保管，确保大堂安全。 7、 夜间执勤要细心观察零点后进店人员的情况，发现可疑要加以盘询、控制和汇报。 8、 不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。 保安人员工作奖惩制度 为严格部门管理特作如下奖惩规定： 1、 迟到早退一次扣十分， 2、 不做卫生一次扣五分，超过三次扣二十分 3、 在岗位上接打手机、看书报一次扣十分。 4、 不遵守交接班制度一次扣十分。 5、 窜岗、脱岗一次扣十分。 6、 带酒意上班一次扣二十分，班中饮酒扣三十分。 7、 不按规定巡逻一次扣十分、不按规定着装一次扣十分，违反仪表仪规定一次扣十分。 8、 旷工亠天扣六十分，工作时打嗑睡扣三十分。 以上错误造成严重后果的，或受到总经理、值班经理投诉的将酌情加倍处罚。 保安人员文明执勤守则 一、 八要； 1、 仪表仪容要整洁端正； 2、 警卫室内要清洁卫生； 3、 待人接物要文明礼貌； 4、 纠正违章要以理服人； 5、 宾客询问要耐心解答； 6、 处罚违纪要注重证据； 7、 发现坏人要见义勇为； 8、 宾客投诉要虚心改正。 二、三不准： 1、 不准辱骂、训斥人； 2、 不准擅自动用警械； 3、 不准感情用事。 保安部班前、后会制度 1、 每天分三班由各带班领班负责召集全体班组人员参加； 2、 班前实行站队点名，并由领班负责布置当班的工作及其它事项； 3、 下班由领班进行点名，总结当班的工作，并对各岗位员工工作状态、纪律进行点评； 4、 检查各警卫的仪表仪容及装备配带的完好情况； 5、 时间规定如下 早班班前会为07:15分，中班15:15分，夜班23:15分， 早班班后会为15:25分，中班23:25分，夜班07:25分； 6、 参加班前、后会不得缺席、迟到、早退。 交接班内容 1、 岗位情况，本班发生发现的问题及处理结果； 2、 待处理事项、要注意的事项、上级的指示及布置的其它任务； 3、 认真填写值班报表。 保密制度