MIS讲义(第九章 虚拟办公技术,第十章 企业IT吸收过程 )

Management Information Systems
经世致用 管人悟道
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诺兰阶段模型假设的局限
诺兰的理论是目前为止最为著名的一种IT吸收理论，许多 人将这一理论投入了实践的检验。在检验过程中发现这一理论 与实践的吻合度存在一定的局限性： 1）诺兰试图将开销曲线作为众多指标的综合体现，这存在 一定的牵强，同时，在美国，对一些企业的调查表明用于数据 管理的开销曲线呈线性增长而非S形； 2）各个阶段的独立性难以考察 3）诺兰的集成阶段代表了IT应用的成熟期，而实际上这一 阶段只体现了企业在IT投资决策上的成熟性，而没有充分描述 技术上的成熟； 4）实践表明，当组织信息化发展到集成阶段，其所面临的 问题往往是最多最复杂的，因而很难将“集成”等同于“成熟
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第十章 企业IT的吸收过程
2、诺兰的IT阶段模型 从企业全局的角度来考察IT吸收过程，同时说明了各个发
展阶段的具体标志以及阶段之间的过渡特征。该理论以企业
IT应用开销为主要考察目标，辅之以对若干成长过程的分析 描述，有效地解释了企业IT吸收过程中的大量现象和问题。
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第十章 企业IT的吸收过程
三、信息技术融合 3、管理融合
在管理运作层面的规划上，除了提出应用功能的需 求外，还必须给出相应的信息技术决策治理体系、信息技 术服务体系和信息技术架构体系，这些将确保从管理模式 和组织架构上满足实现业务战略的需要，组织形态上的融 合。
第九章 业资源 加快信息流通 规范办公流程 提高办事效率
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第九章 虚拟办公技术
办公自动化系统
公 文 管 理 子 系 统
档 案 管 理 子 系 统
电 子 邮 件 子 系 统
公 用 信 息 子 系 统
Management Information Systems 管理信息系统
张启锋
Zhang Qifeng
The School of Economic & Management Of Inner Mongolia University 内蒙古大学经济管理学院 E-mail: nmgzqf@
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第十章 企业IT的吸收过程
三、信息技术融合 2、业务融合
针对企业所确定的业务战略，通过分析获得实现这些目 标的关键业务驱动力和实现这些目标的关键流程。这些关键 流程的分析和确定要根据他们对企业价值产生过程中的贡献 程度来划定。关键的业务需求是从那些关键的业务流程的分 析中获得的，它们将决定未来系统的主要功能特征。这一环 节非常重要。因为，信息系统的特点如果能够和这些直接创 造价值的关键业务流程融合，这对信息技术投资回报的贡献 是非常巨大的，也是信息化建设的成败的一个衡量指标，是 业务上的融合。
A2
企业规模（人数）
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第十章 企业IT的吸收过程
4、中国企业的IT吸收过程 对中国企业IT吸收的阶段研究得到如下的一些主要结论： 1）在中国，由于种种客观条件的限制，“数据处理时代” 实际上并不存在，中国企业的IT应用从“微机时代”开始； 2）根据中国企业IT开支，中国企业的IT应用也呈现出“S” 形曲线的发展轨迹。 3）依照上述“S”形曲线，中国企业在微机时代中的IT应用 可以备划分为五个阶段：引入、渗透、扩展、调整、集成。 目前中国已经基本经历完成了“微机时代”。 4）在第三个阶段当中，部分企业的IT开支呈现出急剧上升 的势头。
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第九章 虚拟办公技术
办公室的性质
• 分三类： • （1） 完成确定型的事物处理工作。
• （2） 完成非确定型决策处理工作。
• （3） 既有确定型的事物处理工作、 • 又有非确定型决策处理工作。
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第九章 虚拟办公技术
办公自动化的发展历程：
1、第一代办公自动化：个体工作自动化 2、第二代办公自动化：工作流程自动化
3、第三代办公自动化：以知识管理为核心
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第十章 企业IT的吸收过程
二、企业IT的吸收过程
企业IT吸收过程所涉及的是信息技术作为先进生产力
形式和变革力量，在企业中应用、渗透、吸收的过程。 IT吸收过程的研究存在着两类模型： 1、进化论者的阶段模型：阐述企业IT应用的最终目标 和变化趋势； 2、演进模型：将注意力集中于产生这些变化的机制和 原因上面。
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第九章 虚拟办公技术
办公室的工作特点
• • • • • • 从属性 政策性 保密性 综合性 事务性 服务性
总之，协助领导管好人、财、物和事
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第九章 虚拟办公技术
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第十章 企业IT的吸收过程
1、IT吸收过程的阶段模型 1）简单阶段模型 对IT吸收的环境条件进行分类的阶段模型 描述IT应用形式的阶段模型 对IT应用的目标进行分类的阶段模型 综合考虑环境状况、IT应用形式、IT应用目标的多维阶 段模型 简单阶段模型的最主要缺陷在于：主要以描述历史进程为 主要任务，而对于促使IT应用水平从一个层次发展到另一个 层次的推动力量，这些模型都没有进行分析和解释。
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第十章 企业IT的吸收过程
• 经济理论：微观经济学 • 信息技术被看作一种能替代资本和 劳动力的生产要素。当信息技术成 本下降时，能代替造成经营成本上 涨的劳动力
交易 成本
经济理论：交易成本 信息技术的运用使企业能直接 与外部供应商签约、订货， 使市场的利用成本降低，从 而降低交易成本。
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第九章 虚拟办公技术
办公室的定义
• • • • • • • 办公室————组织人们从事经济和社会活动 的场 所。严格讲，是一种环境。 现代办公室——是处理与产生信息的场所。 办公室任务——收集、存储、加工、处理、 检索、传递和产生信息。 办公人员——负责处理、保存、记录人们之间 的交往和活动的人员。
领 导 办 公 子 系 统
个 人 办 公 子 系 统
行 政 事 务 子 系 统
业 务 管 理 子 系 统
决 策 服 务 子 系 统
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第十章 企业IT的吸收过程
一、企业的IT定位
随着IT的发展，企业的管理者都已认识到IT对企业发展 的重要性，因此，他们都全力支持企业中IT的发展。然而如 何才能制定最有效的IT发展策略，使之更好地为企业的经营 战略服务？这就需要企业的管理者对本企业进行IT定位。 高 脊柱式 现代式 指企业 渗 对IT的 透 依赖程 度 传统式 邦联式 度 指企业中IT 的普及程度 低 高 扩散度
T1
T2
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企业规模（人数）
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第十章 企业IT的吸收过程
经济理论：代理费用
信息技术能减少获取信息 和分析信息的费用，从 而使企业综合管理费用 减少。允许企业在增加 收入的同时，减少中层 和办公人员，从而降低 代理费用。
代理 费用 A1
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第九章 虚拟办公技术
自动化始于工厂，并以办公自动化的形式扩展到办公室。 最初的时候，办公自动化是为了协助秘书和书记人员的工作 ，不过它那种方便公司内外的人员进行正式和非正式交流的 能力，吸引了管理者和专业人员也成为它的用户。 数据通信方面的发展使有些工作者在任何地方都能完成部 分或者全部的工作成为了可能，越来越多的人在家里工作， 通过像电子邮件和传真这样的电子通信手段与他们的办公室 进行通信。 当一个公司以这种方式完成它的办公室工作时，那么工 作的场所就是虚拟办公室。
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第九章 虚拟办公技术
• 办公自动化:
• Office Automation简称OA是指将计算机技术、通讯技术、 信息技术和软科学等先进技术及设备运用于各类办公人员 的各种办公活动中，从而实现办公活动的科学化、自动化， 最大限度提高工作质量、工作效率和改善工作环境。
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第九章 虚拟办公技术
办公室的地位
• 领导者的参谋和助手 • 沟通上下左右的桥梁和枢纽 • 办公室是部门的门面和窗口
• 部门的后勤部
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