助理电子商务师综合技能培训例题

一、B2C模块 对于B2C模块，要求助理级考生能够分别模拟消费者和网上商户两个角色分别进行网上购物和商户后台完整的进销存实验操作。 对于个人消费者的具体操作有：申请个人网上银行帐号——注册消费者会员——B2C商城选购商品——到结算中心以会员身份结算——确认订单——电子支付——查询订单。 对于B2C特约商户的具体操作有：注册B2C特约商户帐号——注册商户角色——商户登陆，入驻商城——新建网上商店（设置商店模板、logo、banner、发布网店、填写配送、支付等说明、发布文字广告、发布到搜索引擎等操作）——添加商品——期初库存；此外还要求掌握商户后台采购管理——销售管理——库存管理整套进销存实验流程。 下面给大家一套B2C购物流程的模拟题

例题1、请到电子商务师实验室中模拟消费者进行网上购物。要求：以customer***注册会员，选购商品为“爱的天空”花束，并以网上支付、送货上门的方式订购该花束，收件人姓名为“friend***”；购买完毕，查看该次购物订单。(***代表考生号的后三位，其他信息自定义。)

例题2、下面再看一道B2C商户后台管理的题: 李文是某高校电子商务专业毕业生，毕业后到一知名电子商务网站注册为B2C特约商户并开了个网上商店，商户名称：***商户，专卖商品类别为：数码产品，专卖店名称为***专卖店，经营品牌为：***品牌。入驻商城后，他先对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义），然后添加了一批新商品，商品名称为***笔记本电脑, 进货价2000元，市场价2500元，优惠价2200元，期初记账为10台，开张第一天，李文收到小张订购15台笔记本电脑的定单，由于库存不足，李文又采购入库20件该商品，交货方式为送货上门，运输方式为火车，结算方式为网上支付，然后，按照定单要求，将15件笔记本电脑发给小张。（请在电子商务实验室中模拟完成该实验,注册信息中，***为考生准考证后6位,其他信息自定义）。 步骤： 商户身份： 1、进入电子银行申请B2C特约银行账户，得到B2C特约银行账号。 2、进入B2C，找到“商户登录”，点击 3、点击“商户入驻”，填写商户的基本信息，银行账号用刚刚申请的“B2C特约银行账号” 4、进入B2C，商户登录进入商店管理，完成以下操作：设置商店模板、logo、banner、发布网店、填写配送、支付等说明、发布文字广告、发布到搜索引擎等操作。 5、添加商品 6、期初记账 消费者身份： 7、进入B2C前台，搜索商品，然后订购该商品 商户身份： 8、找到消费者下的订单，选中，查看明细，受理该订单 9、如果库存不足，则需进入“采购管理”的采购订单，新建一个采购订单，选中要采购的产品，输入采购的数量。然后对采购单确认。 10、采购入库。 消费者身份： 11、进入B2C前台的订单查询，输入自己的会员名，找到相应的订单，然后进入网上支付，输入个人银行账号，付款。 商户身份： 12、进入商户后台，查看销售单，生成发货单。 13、发货确认。

例题3、B2C订单建议合并的题: 小张在李文的网上商店第一天购买了一台***笔记本电脑，交货方式为送货上门，运输方式为火车，结算方式为网上支付；第二天小张又帮朋友在李文的网上商店购买了同样的商品，这样小张前后下了两次订单，并都还没有支付。李文看到小张的两次订单后，为了节约成本，建议小张的两次订单进行合并，小张看到建议后同意了进行合并。因此李文将两张订单变成一次，小张通过网上银行账号付款，李文将两台笔记本电脑发给小张。 步骤： 1、 以消费者身份，下两个相同的订单。 2、 以商户身份登录后台，点击“建议合并” 3、 以消费者身份，进入订单查询，找到“建议合并”处同意合并。 4、以商户身份登录后台，点击合并订单。 5、商户再对订单进行处理，发货。同前面例题步骤。

例题4、B2C订单申请合并的题: 小张在李文的网上商店第一天购买了一台***笔记本电脑，交货方式为送货上门，运输方式为火车，结算方式为网上支付；第二天小张又帮朋友在李文的网上商店购买了同样的商品，这样小张前后下了两次订单，并都还没有支付。小张看到自己的两次订单后，为了节约邮寄费用，申请将两次订单进行合并，李文看到申请后同意了进行合并。因此李文将两张订单变成一次，小张通过网上银行账号付款，李文将两台笔记本电脑发给小张。 步骤： 1、 以消费者身份，下两个相同的订单。 2、以消费者身份，进入订单查询，找到“申请合并”处申请订单合并。 4、以商户身份登录后台，点击合并订单。 5、商户再对订单进行处理，发货。同前面例题步骤。

二、B2B模块 B2B的交易流程在实验室中分三种情况进行，一为电子定单，一为电子合同，一为网络采购（网上招标）。 1、电子定单流程为：采购商在前台购买商品，订单就会出现在相应的供应商的订单处理中，供应商处理订单后，交给采购商确认，经过采购商二次确认的订单就可以生成销售单。同时，销售单生成后，供应商派物流商把把货物送到采购商；采购商在适当的情况下，结清货款。 2、电子合同流程为：采购商在前台购买商品，在购物车里生成询价单，供应商从后台对此询价单报价后，采购商将此报价单生成洽谈单，然后双方进行网上洽谈，签订电子合同 ，电子合同生效后，该电子合同生成销售单，销售单生成后，供应商派物流商把把货物送到采购商；采购商给供应商支付货款，供应商给物流商支付运费，实验完毕。 3、网络采购流程也很简单：采购商登陆后台，新建一个招标项目——供应商登陆看到此招标项目后，下载标书，然后根据招标要求制作投标书，进行投标。然后采购商登陆后台，在“招标项目”中，先截止投标，然后评标、定标、发布中标公告，——双方签订合同。生效的采购合同即在供应商后台“订单处理”中成为销售单，然后供应商通过“生成配送单”操作，将此配送单发给物流商进行配送，致此，实验流程又回归到上两种情况的配送。然后是支付结算。 B2B模块的特点是：交易流程很简单，但注册操作很烦琐。学生往往在注册操作中就容易迷失方向或把各种注册操作搞混淆，导致后续实验进行不下去。在综合考试里，一般不要求学生同时模拟三种角色进行操作。但经常要求学生模拟至少两种角色：采购商/供应商 建立商务关系，谈一个电子合同 或者进行一笔网络采购操作 。 或者模拟供应商/物流商 注册双方会员、初试数据、建立商务关系、通过“发货处理”增加库存。为了方便操作，我们可以把一个具体实验拆分为三个步骤进行（B2B实验三步曲），分别是：

第一步：实验准备——注册B2B交易中的两种角色。 第二步：初始数据——B2B中三种角色的初始化。在这一步中，要明确采购商、供应商和物流商之间的关系 第三步：进行具体的交易流程（上面有详细的叙述）

例1：B2B电子订单的题 海尔公司是一家冰箱生产商，地点在青岛，企业名称为海尔***，其产品为***冰箱，价格为1200元/台。长沙极速达公司是一家物流公司，总部在长沙，企业注册为长沙极速达***，该公司在长沙火车站拥有1个仓库、在广州火车站也拥有1个仓库，在长沙拥有2辆卡车。海尔公司为了顺利在长沙和广州开展业务，特向长沙极速达公司申请物流服务。长沙极速达公司经过审察，审批了海尔公司的申请。于是海尔公司委托长沙极速达公司往长沙的仓库里发了500台冰箱，及时补充了长沙的货源。长沙家润多电器公司是一家专门销售家用电器的公司，企业名称为家润多***，地点在长沙，为了更好的销售海尔公司的冰箱以及得到更优惠的折扣，在网上向海尔公司申请了签约商户。海尔公司在看到家润多公司的申请后，考察了该公司，最终确定该公司信誉级别为六级，给予的价格为1000元/台，最低购买数量为50台。然后家润多公司向海尔公司购买了100台冰箱，海尔公司生成配送单，请求极速达公司配送100台冰箱到家润多公司，极速达公司完成配送任务。请在电子商务师实验室模拟完成上述操作。（***代表考生准考证号码后3位，其他信息自定义。） [说明：这是一道助理级的B2B考题，考查的重点是注册会员、下载CA证书、申请物流服务、添加仓库和车辆、供应商发货处理、物流商入库操作等知识点。] 步骤： 一、物流商初始化： 1、进入电子银行，注册物流商的企业银行账号 2、下载物流商的企业银行账号的CA证书 3、进入物流网，点击物流商注册 4、下载物流商的CA证书 5、进入物流商后台，添加两个仓库和两部车 二、供应商初始化 6、进入电子银行，注册供应商的企业银行账号 7、下载供应商的企业银行账号的CA证书 8、进入B2B模块，点击会员注册，用刚刚注册的企业银行账号 9、下载供应商的CA证书 10、进入供应商后台，添加产品 11、点击“价格管理”，设置每一种商品的各种信誉价格 12、进入物流网，在物流网前台查找自己注册的物流商 13、点击物流商，然后申请物流服务 14、物流商身份：进入物流网，进入物流管理后台，进入客户管理，审批供应商的物流服务请求。 15、进入B2B的供应商后台，选择“发货单”，新建发货单，弥补库存。 16、进入物流网后台，物流商进行“入库处理”。 三、采购商初始化及采购： 17、进入电子银行，注册采购商的企业银行账号 18、下载采购商的企业银行账号的CA证书 19、进入B2B前台，选择“会员注册”，注册采购商身份。 20、下载采购商的CA证书 21、采购商登录，在产品采购区搜索供应商，并向其申请特约经销商。 22、供应商登录后台管理，进入“客户管理”，选择采购商的申请，设置采购商的信誉级别及额度，审批。 23、采购商进入商品采购区，采购供应商的产品，下订单。 四、订单处理过程： 24、供应商进入后台，处理该订单 25、采购商进入后台管理，对订单进行二次确认。订单变成销售单。同时采购商点击“应付款查询”，付款。 26、供应商进入后台管理，进入销售单，点击销售单明细，生成配送单。 27、进入物流商后台，对配送单进行处理，生成出库单。 28、对出库单进行处理，生成车辆调度单 29、对车辆调度单进行处理，分配车辆 30、进入配送单明细，完成配送任务。 例2：B2B电子合同的题 为了得到较低的折扣，家润多公司向海尔公司发出订购100台冰箱的询价单，海尔公司见到家润多公司的询价单后，立即进行报价，随后双方进入网上洽谈室进行洽谈，经过磋商，海尔公司决定以每台900元的售价卖给家润多公司，并最终签定交易100台冰箱的合同。并完成整个交易过程。请在电子商务师实验室模拟完成以上操作流程。 步骤： 1、采购商进入商品采购区，采购供应商的产品，在购物车内下询价单。 2、供应商进入后台，对该询价单提交报价 3、进入采购商后台的网上洽谈，对报价单处理生成网上洽谈单,对洽谈单处理，提交，同意。 4、 进入供应商后台的网上洽谈，点击网上洽谈单明细，提交，同意 5、 点击电子合同，签订电子合同 6、 进入采购商后台，签订电子合同。 7、供应商进入后台管理，进入销售单，点击销售单明细，生成配送单。 8、进入物流商后台，对配送单进行处理，生成出库单。 9、对出库单进行处理，生成车辆调度单 10、对车辆调度单进行处理，分配车辆 11、进入配送单明细，完成配送任务。