辽宁抚顺某银行银行从业者消费者保护试题

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银行消费者权益保护考试题及答案

单项选择题1、金融交易行为监督委员会负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作2、中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理3、银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益４、经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任5、在申请贷款时，银行应提醒消费者每月还款金额以不超过家庭收入的50％为宜６、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法,不正确的有消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用,不用支付破箱、换锁、修缮等费用7、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户作答复，同时将处理结果以工单形式回复工单流转部门８、以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是储蓄业务9、大面积投诉是指在30分钟内,对同一问题、同一现象连续出现10笔以上的投诉成为大面积投诉10、承接转办信访事项的机构，应在转办机构要求的时限内按时办结,没有时限要求的，应自接到信访事项之日起30日内办结11、银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中,消费者享有人格尊严以及民族风俗习惯受到尊重等权利12、在银行营业网点内,声誉风险是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监督者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险1３、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括客户给柜面人员的打分情况14、下列选项中，不属于银行从业人员行为规范的是密切协作15、关于银行给电子银行消费者风险提示的说法，错误的是通过电话银行转账时,可以使用免提功能16、银行业金融机构投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过15个工作日17、以下投诉的内容不属于系统问题类投诉的是电视银行1８、银行业金融机构高级管理层执行和落实相关的银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标１9、汇兑是汇款人委托银行将其款项交付给收款人的结算方式20、银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是网点负责人21、银行消费者的安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务是依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利22、加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益,规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平23、借记卡是指持卡人先存款、后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具,不具备透支功能24、95580客服中心受理客户投诉后,将安全客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括客户正常办理的储蓄业务25、在网点受理投诉中,对于客户在意见簿中提到的意见建议应在24小时内将处理结果或处理进度回复到意见簿上26、重大事项发生后，重大事项发生部门或发现部门应坚持双线报告原则，同时报本级办公室和上级主管部门27、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果，银行业金融机构应当在最终考核评价结果送达后30个工作日内向法人监管机构提交整改报告28、银行业金融机构定期检查回顾工作要由不负责投诉处理的部门进行，以保证检查回顾的公正和有效29、特大服务突发事件（Ⅰ级)指致使多个银行营业网点不能正常营业,影响银行正常服务的群体性服务突发事件30、银行代理保险业务是指银行接受保险公司委托，在保险公司授权范围内代理销售保险产品以及提供相关服务的经营活动31、大众传播媒介应该做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督３2、银行业金融机构董(理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况33、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,涉案金额在1００万元以上的案件，属于损害银行和客户利益的事件34、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价对象是银行业金融机构35、根据邮储银行重大事项报告制度的规定,各一级分行办公室负责辖内重大事项报告管理,接受重大事项报告并按规定向上级和外部监管部门报告36、在整个客户投诉处理过程中，网点被投诉人员承担直接责任37、大堂经理营销是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动38、下列关于外汇交易的说法,正确的是银行有举报外汇违法行为的义务３9、下列选项中关于代收代付业务的说法，错误的是银行按照委托单位收付指令，执行代收代付业务，委托单位为业务的准确性负责4０、各投诉受理机构应当及时调查核实并高效快速处理消费者投诉，不得推诿、延迟、处理时限原则上不得超过十五个工作日4１、在邮储银行重大事项报告制度中,以下不属于重大事项的是自助设备临时故障４2、银保产品消费者如果在犹豫期内退保,保险公司将全额退还所交保费４3、证券投资信托又称“阳光私募”,该产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金44、客户在银行网点凭凭证办理取款业务时,金额达到5万元人民币以上需提前预约,且需要携带本人有效身份证件,他人代为办理的,需向银行提供本人及代办人有效身份证件45、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管46、银行业消费者权益保护工作考核评价一年进行一次47、银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，提高银行业消费者权益保护工作的有效性４8、人民币整存整取储蓄存款起存金额为50元４9、保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱,供其存放贵重物品、有价证券、文件资料等物品的一项商业银行中间业务50、消费者对被收缴货币的真伪有异议的，可以自手脚之日起3个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请51、个人贷款消费者的主要权利不包括有权确定所选择个贷产品的贷款利率５2、邮储银行总行各部门、各一级分行的信访工作人员应对本机构的信访工作情况进行统计,每年１月10日前填写《中国邮政储蓄银行信访情况统计表》,将上年信访工作情况报送总行办公室５3、银行网点应确保在营业时间内大堂经理在岗率达到1０0%54、银行消费者的选择权是指银行消费者客户根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易,不受任何单位和个人不合理干预的权利55、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织56、下列关于国债消费者权利和义务的说法,正确的是可以在规定日期内向原购买机构提前赎回国债57、银行汇票是出票银行签发的,由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据58、下列选项中，不属于个人消费贷款的是个人经营性贷款５9、个人贷款消费者的主要义务不包括消费者按银行要求提供抵押担保时,只需提供抵押物房地产权属证书6０、支付结算业务是指银行代消费者清偿债权债务、收付款的一种传统业务,是在银行存款业务基础上产生的中间业务６1、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在9０以上者为一级62、在理财产品的风险中，在通货膨胀时期,货币的购买力下降,理财产品到期后的实际收益下降,这将给理财产品的投资者带来损失的可能,这是通货膨胀风险6３、在地面比较光滑的银行网点营业大厅，为防止客户滑倒应明确告示“小心地滑”,这体现了银行消费者的安全权64、客户投诉的内容如设计到经济纠纷,需通过司法程序解决的,投诉处理部门或人员首先要向本级行领导报告,并及时与本行法律部门联系,寻求解决方式65、下列关于银行卡消费者权利的说法,错误的是如银行卡收费标准发生变化，消费者在公告期间无权选择是否继续使用该卡及相关服务66、银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人67、银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传播的权利６8、证券投资基金是指通过发售基金份额,将众多投资者的资金集中起来,形成独立财产,由基金管理人管理，以投资组合的放啊,进行证券投资的一种方式6９、银行消费者的损害赔偿权是指银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时,如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利7０、银监会及其派出机构应当按照预防为先、教育为主、依法维权、协调处置的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系71、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以会谈见面告知银行业金融机构相关负责人72、在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是信用卡中心7３、9５5８０客服中心按受理的普通投诉回访率要在5%以上,紧急投诉要100%进行回访７4、银行业金融机构应当坚持服务便利性原则,合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求75、以下投诉事件中,不属于紧急投诉的是客服回答问题时间过长引起的投诉７６、下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是安全保卫部７7、银行汇票的提示付款期限是自出票日起1个月78、银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具79、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是银监会及派出机构80、银行业金融机构内部审计部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价８１、下列选项中,属于银行重大服务突发事件（二级）的是单个营业网点业务系统故障82、记账式国债是指由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记账方式记录债权,并可以上市交易的债券。

精选最新版银行从业人员消费者权益保护测试题库398题(含参考答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]一、填空题1．银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。

2．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。

3．网上银行提供“一站式”服务基金，您可通过网上银行进行基金签约、开户、购买、赎回、定投和(变更分红)方式等操作。

4．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)5．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。

6．消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。

7．在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

8．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。

9．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。

10．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

11．银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。

12．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。

13．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。

14．银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

15．银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本)，不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库(共72页)

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库一、填空题1．银行消费行为大致可以分为两类：（购买、使用银行产品）的行为和（接受银行服务）的行为。

2．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

3．商业银行与客户的业务往来，应当遵循（平等、自愿、公平和诚实信用）的原则。

4．银行消费者的受教育权可以分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。

5．银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有（人格尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

6．银行不得以（格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。

7．银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的（交易凭证）或者（服务单据）。

8．对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定时限内告之消费者处理结果。

9．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。

10．从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可疑交易）。

11．银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、毒）。

12 ．2009年，美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

13．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。

14．加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有（《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》等。

15．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20 世纪60 年代）。

16．进入21 世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

17．2006 年，中国银行业监督管理委员会发布（《商业银行金融创新指引》），首次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

2023银行消费者权益保护考试试题答案

2023银行消费者权益保护考试试题答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是银行消费者权益保护的基本原则？A. 公平交易B. 信息披露C. 自愿参与D. 诚实守信答案：C2. 银行消费者权益保护的主要目标是？A. 提高银行利润B. 保障消费者财产安全C. 促进银行业健康发展D. 提高消费者满意度答案：C3. 以下哪项不属于银行消费者的基本权益？A. 安全权B. 知情权C. 选择权D. 优先权答案：D4. 银行消费者权益保护工作的监督部门是？A. 中国人民银行B. 银保监会C. 证监会D. 国家发展和改革委员会答案：B5. 以下哪种行为违反了银行消费者权益保护规定？A. 银行向消费者推荐适合的产品B. 银行未充分披露产品风险C. 银行对消费者投诉及时回应D. 银行在营销活动中提供虚假信息答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 银行消费者权益保护工作仅涉及银行业务，与消费者无关。

（）答案：错误2. 银行消费者权益保护工作要求银行对消费者进行风险提示。

（）答案：正确3. 银行消费者权益保护工作不包括对银行内部员工的权益保护。

（）答案：错误4. 银行消费者权益保护工作要求银行对消费者的个人信息严格保密。

（）答案：正确5. 银行消费者权益保护工作要求银行在消费者投诉时及时回应和处理。

（）答案：正确三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述银行消费者权益保护的基本原则。

答案：银行消费者权益保护的基本原则包括：（1）公平交易：银行在业务活动中应遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者权益不受损害。

（2）信息披露：银行应充分披露产品信息，让消费者了解产品的性质、风险和收益。

（3）自愿参与：消费者有权自愿选择参与银行业务，银行不得强迫消费者购买产品。

（4）诚实守信：银行应诚实守信，维护消费者权益，不得进行虚假宣传和误导。

2. 简述银行消费者权益保护的主要内容。

答案：银行消费者权益保护的主要内容包括：（1）保障消费者财产安全：银行应确保消费者存款安全，防止金融风险。

精选新版2020年银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。

2．按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。

3．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。

4．银行应充分尊重客户知情权和选择权，履行服务收费(告知义务)，提供收费信息服务的透明度。

5．进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。

6．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。

7．目前，中资银行对客户每日柜台存取款均未制定上限，只针对大额取款建立了提前预约制度，对客户办理柜台存取款业务均实行(免费)。

8．银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。

9．(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。

10．商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。

11．外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。

12．商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制)，建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。

13．消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。

14．银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员(知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。

消费者权益保护试题库(含答案)

消费者权益保护试题库（含答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以（）方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

A、明确B、突出C、显著D、固定正确答案：C2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。

情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）。

A、15个工作日；60个工作日B、15日；60日C、15日；60个工作日D、15个工作日；60日正确答案：B3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。

A、一次B、四次C、三次D、两次正确答案：A4.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。

A、老年人服务电话B、老年人通道C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D5.人民银行对非现场监管涉及内容的（），将通过现场执法检查予以确认。

A、合规性B、合法性C、真实性D、完整性正确答案：C6.投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。

核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。

A、15B、30C、25D、20正确答案：B7.优化用户注册、银行卡绑卡和支付流程，打造大字版、简洁版等适合老年人使用的手机银行APP，鼓励对软件系统进行适配改造，按（）开发柔性化定制版本。

最新精选2020银行从业人员消费者权益保护完整题库158题(含答案)

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]一、填空题1．银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。

2．金融机构的电子银行安全评估，应接受(中国银监会)的监督指导。

3．银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。

4．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。

5．消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔交易限额和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。

6．(结构性)理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。

7．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

8．银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。

9．在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行仅对(指令执行的准确与否)负责，而不对收付指令的正确与否负责。

10．银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

11．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。

12．大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。

13．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。

14．中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。

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辽宁抚顺某银行银行从业者消费者保护试题单选1.申请设立储蓄机构应经过如下单位批准AA中国人民银行或其分支机构批准B银监会及其分支机构批准C地方税务局的批准D地方消费者组织批准2.金融机构应当按照（合理规划）、（B）、（保障系统安全运行）的原则，开展电子银行业务，保证电子银行业务的健康、有序发展。

A合理规划B统一管理C保障系统安全运行D统一布局3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（C）倍。

A5 B6 C1 D104.国务院银行业监督管理机构应当在规定的期限，对下列申请事项作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由，下列审批时限不正确的是：DA银行业金融机构的设立，自收到申请文件之日起六个月内；B银行业金融机构的变更、终止，以及业务范围和增加业务范围内的业务品种，自收到申请文件之日起三个月内；C审查董事和高级管理人员的任职资格，自收到申请文件之日起三十日内。

D 银行申请设立新的营业网点自收到文件起九个月内。

5.银行业监督管理机构依法对银行业金融机构进行检查时，经设区的市一级以上银行业监督管理机构负责人批准，可以对与涉嫌违法事项有关的单位和个人采取措施，下列措施是不可采用的：BA询问有关单位或者个人，要求其对有关情况作出说明；B 冻结、扣划可以账户。

C查阅、复制有关财务会计、财产权登记等文件、资料；D对可能被转移、隐匿、毁损或者伪造的文件、资料，予以先行登记保存。

6.银行业监督管理机构采取前款规定措施，调查人员不得少于( D)人，并应当出示合法证件和调查通知书；调查人员少于( )人或者未出示合法证件和调查通知书的，有关单位或者个人有权拒绝。

A3 B 5 C7 D27投诉处理应当高效快速。

处理时限原则上不得超过( D )个工作日。

情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。

A7 B10 C14 D158.银行免除以电子方式提供（B）个月内含本行对账单的收费A1 B12 C3 D69.农户贷款用途应当符合法律法规规定和国家有关政策，不得发放无指定用途的农户贷款。

按照用途分类，农户贷款分为农户生产经营贷款和农户消费贷款。

10保险公司银保专管员，应当取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》，每年应接受不少于D 小时的培训。

A20 B16 C46 D36多选1.银监会鼓励符合以下条件的商业银行开展金融创新应符合如下哪几条前提条件：（ABCD）A 资本充足率达标；B 公司治理结构良好；C内控制度严密；D风险监管核心指标符合监管部门的审慎要求；2. 经主管单位或其分支机构批准，储蓄机构可以办理下列金融业务：（ABC）A发售和兑付以居民个人为发行对象的国库券、金融债券、企业债券等有价证券；B个人定期储蓄存款存单小额抵押贷款业务；C其他金融业务。

D发起设立保险公司。

3.设立商业银行,应当具备下列条件:（ABC）A有符合本法和《中华人民共和国公司法》规定的章程；B有符合本法规定的注册资本最低限额；C有具备任职专业知识和业务工作经验的董事、高级管理人员；D 符合规范的通信设施及应急系统4.经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：A对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的；B对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；C侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；D在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；5.银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：A违反规定审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止，以及业务范围和业务范围内的业务品种的；B违反规定对银行业金融机构进行现场检查的；C未依照本法第二十八条规定报告突发事件的；D违反规定查询账户或者申请冻结资金的；6.银行业金融机构有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得, 并处以罚款，情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任：（一）未经批准设立分支机构的；（二）未经批准变更、终止的；（三）违反规定从事未经批准或者未备案的业务活动的；（四）违反规定提高或者降低存款利率、贷款利率的。

7.上题中，有违法所得( )万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足上述起点的，处（）以下罚款；A 50B 20C 20-50 D50-2008.个人贷款应当遵循()、()、()、()A 依法合规B审慎经营C平等自愿D公平诚信的原则9.有下列情形之一的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCDA借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的；B借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；C贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的；D法律法规规定的其他情形的。

10.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。

投保提示书应当至少包括以下内容：A客户购买的是保险产品。

B提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。

C提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。

D客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。

11.银行免除34项收费业务包含如下那些A本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费B本行个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费C同城本行存款取款和转账手续费贷记卡账户除外同城范围不应小于地级市行政区划同一直辖市省会城市计划单列市列入同城范畴D密码修改手续费和密码重置手续费12.高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过1000元或日累计超过5000元。

A10000 B1000 C50000 D500013.农户贷款用途应当符合法律法规规定和国家有关政策，不得发放无指定用途的农户贷款。

按照用途分类，农户贷款分为（）和（）。

ABA农户生产经营贷款B 农户消费贷款C 农户住宅建设贷款D农户土地购置贷款14.农村金融机构应当建立贷款档案管理制度，及时汇集更新客户信息及贷款情况，确保农户贷款档案资料的（）、（）和（）。

A完整性B有效性C连续性D真实性14.理财产品销售文件应当包含专页风险揭示书风险揭示书应当使用通俗易懂的语言并至少包含以下内容ABCDA在醒目位置提示客户理财非存款产品有风险投资须谨慎B提示客户如影响您风险承受能力的因素发生变化请及时完成风险承受能力评估C提示客户注意投资风险仔细阅读理财产品销售文件了解理财产品具体情况D本理财产品类型期限风险评级结果适合购买的客户并配以示例说明最不利投资情形下的投资结果15.商业银行从事理财产品销售活动不得有下列情形ABCDA通过销售或购买理财产品方式调节监管指标进行监管套利B将理财产品与其他产品进行捆绑销售C采取抽奖回扣或者赠送实物等方式销售理财产品D通过理财产品进行利益输送填空1金融创新是商业银行以（客户为中心），以（市场为导向）, 不断提高自主创新能力和风险管理能力, 有效提升核心竞争力。

7.商业银行开展金融创新活动，应做到（“认识你的业务”）（“认识你的风险”）（“认识你的客户”）即所说的三认识。

3.商业银行应结合本行实际，建立和完善以(客户为中心)的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

4.商业银行开展金融创新活动，应建立有效受理(客户投诉以及建议的渠道)，及时高效负责地处理客户投诉.5.商业银行应建立与各类金融创新业务性质及规模相适应的完善的(内部控制制度), 通过独立的内部和外部审计检查内控制度的建立与执行情况。

6.储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循(“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”)的原则。

7.商业银行以(安全性、流动性、效益性)为经营原则,实行自主经营,自担风险,自负盈亏,自我约束。

8.设立全国性商业银行的注册资本最低限额为（十亿）元人民币。

设立城市商业银行的注册资本最低限额为（一亿）元人民币,设立农村商业银行的注册资本最低限额为（五千万）元人民币。

注册资本应当是实缴资本。

9.商业银行的会计年度自公历（l月1日起至12月31日）止。

10.（中国银监会）负责对电子银行业务实施监督管理。

11.金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用（审批制）和（报告制）。

12.金融机构应制定电子银行（应急计划)和(事故处理预案)，并定期对这些计划和预案进行测试，以管理、控制和减少意外事件造成的危害。

13.商品在保修期内（两次）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

14.银行业监督管理办法中所称银行业金融机构，是指在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等（吸收公众存款的金融机构）以及（政策性银行）。

15.银行业监督管理机构对银行业实施监督管理，应当遵循（依法、公开、公正和效率）的原则。

16（国务院银行业监督管理机构）依照法律、行政法规规定的条件和程序，审查批准银行业金融机构的设立、变更、终止以及业务范围。

8.国务院银行业监督管理机构应当建立银行业金融机构（监督管理评级体系）和（风险预警机制），根据银行业金融机构的评级情况和风险状况，确定对其现场检查的频率、范围和需要采取的其他措施。

20.个人贷款，是指贷款人向符合条件的（自然人）发放的用于（个人消费）、（生产经营）等用途的本外币贷款。

个人贷款用途应符合法律法规规定和国家有关政策，贷款人不得发放(无指定用途)的个人贷款。

21.个人贷款管理中，按合同约定办理抵押物登记的，贷款人应当参与。

贷款人委托（第三方）办理的，应对抵押物登记情况予以核实。

贷款人应按照借款合同约定，通过贷款人（受托支付）或借款人（自主支付）的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。

商业银行应当充分了解客户的风险偏好、风.险认知能力和承受能力，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立（客户风险测评）和（适合度评估)制度，防止错误俏售。