2016年最新最全最实用的汽车4S店售后服务部门岗位说明书(24个)及各岗位关键KPI
汽车4s店售后服务岗位职责
汽车4s店售后服务岗位职责汽车4S店售后服务岗位职责一、引言汽车4S店是集汽车销售、服务、备件供应和信息反馈为一体的综合性销售服务企业。
售后服务作为4S店的核心业务之一，其主要职责是为车主提供优质的汽车维修、保养、咨询等服务。
本document 旨在详细阐述汽车4S店售后服务岗位职责，以规范售后服务团队的工作内容和绩效标准。
二、售后服务岗位职责1. 售后服务顾问- 客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。
客户接待：负责前台客户的接待工作，了解客户需求，为客户提供专业的售后服务咨询。
- 车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。
车辆检查：对进店车辆进行初步检查，了解车辆故障，制定维修方案。
- 维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。
维修跟踪：跟进车辆维修进度，确保维修质量，按时交付车辆。
- 客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求和反馈，提高客户满意度。
- 收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。
收费管理：严格按照收费标准，合理收取维修、保养等服务费用。
2. 维修技工- 故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。
故障诊断：对进店车辆进行详细检查，诊断故障原因，制定维修方案。
- 维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。
维修执行：按照维修方案，熟练完成车辆维修、保养等工作。
- 质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。
质量把控：确保维修质量，对维修过程进行自检、互检和专检。
- 工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。
工具管理：正确使用和维护维修工具，保持工作环境整洁。
3. 配件经理- 配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。
配件采购：根据维修需求，制定配件采购计划，保证配件供应。
4s售后信息员职务说明书
4s售后信息员职务说明书4s售后信息员职务说明书一、职务概述4s售后信息员是汽车4s店售后服务部门的核心工作人员，主要负责处理售后服务过程中涉及的各类信息，确保信息的准确性和及时性，以提供高质量的售后服务。
二、职责说明1. 承接客户来电咨询，解答客户对汽车售后服务的问题，提供专业建议与解决方案。
2. 负责处理售后服务中的投诉和纠纷，了解客户的需求和意见，并及时反馈给相关部门或领导。
3. 协助售后服务团队组织各类售后活动，如维修保养培训、车辆回访等，提高客户满意度。
4. 负责收集和整理与售后服务有关的市场信息，及时反馈给销售和产品研发部门，以提供产品改进和优化建议。
5. 协助售后服务主管完成各项工作任务，如售后报表统计、数据分析等。
三、任职资格1. 具备较强的汽车售后服务知识和技能，熟悉汽车维修保养流程及常见故障处理。
2. 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能与客户和团队成员有效地沟通和协作。
3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够在复杂情况下保持冷静并寻找合理的解决方案。
4. 具备较强的数据分析和报表统计能力，能够准确收集和整理相关数据，并进行有效分析和汇总。
5. 具备较强的学习能力和自我提升意识，能够及时了解汽车行业的最新动态和技术发展。
四、工作条件1. 工作时间：根据公司安排，包括早班、晚班和轮班等。
2. 工作地点：4s店维修保养区域及办公室。
3. 工作环境：与客户和团队成员密切联系，需要有较强的沟通和协调能力。
五、职业发展1. 通过积极学习和实践，不断提高售后服务技能和专业知识，有机会晋升为售后服务主管或相关领导职位。
2. 可以参加汽车行业的培训和认证，提升个人素质和职业竞争力。
3. 在4s店售后服务团队中积累丰富的工作经验和客户资源，为未来职业发展打下坚实基础。
六、工作意义4s售后信息员作为汽车售后服务部门的关键岗位，对于提升售后服务质量、增强客户满意度具有重要意义。
通过及时沟通和处理客户的需求和意见，能够为客户提供更好的售后服务，增强客户对4s店的信任和忠诚度，同时也能为4s店带来更多的业务机会和市场竞争优势。
4S店售后服务岗位职责
4S店售后服务岗位职责一、服务顾问1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单3、完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议5、安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间6、保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户7、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏8、依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知9、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同10、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力11、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖12、严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心13、负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率14、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉15、归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售进行新车交付，增强客户信心，提高首保率16、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报17、积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试18、保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求19、愿意并能够完成工作任务目标20、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况二、服务经理1、负责一次修复率的提高和技术指导，重大、疑难技术问题的诊断，确保维修质量，实现客户满意度2、负责新的维修技术、维修工艺和专用工具设备的应用推广3、负责及时、准确地向厂家反馈新产品、新技术方面的售后质量信息4、负责维修过程检验，并培训/指导维修工按照厂家技术要求流程及标准进行维修作业5、负责协助维修工/售后前台通过路试判断车辆故障6、负责收集、整理厂家下发的技术指导和技术培训方面的资料，并负责维修技术培训7、负责指导/协助维修技师按厂家技术通告的要求实施，并关注实施进度情况8、负责收集、整理技术案例和故障案例，组织沟通、交流、学习9、掌握专用诊断工具、设备的使用，负责诊断设备的升级更新10、负责协助保修员做好疑难技术问题的分析、诊断，避免技术误判11、负责及时向厂家技术部门反馈疑难问题，跟进反馈结果12、负责维修车间日常运营管理工作，贯彻并执行相关规定、流程及制度13、负责对部门员工进行安全文明生产教育，严格执行岗位操作规范14、负责维修设备及工具的监管及维护15、负责车间生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议16、负责对车间的工作流程进行持续改善17、严格按照5S管理的要求对车间进行有效管理18、负责维修质量的监控和实施，严格控制一次修复率达到管理目标19、负责技术、质量问题的分析、鉴定，配合服务总监处理客户抱怨，执行弱项改进计划，提高客户满意度20、负责车间按服务流程实施，参与CSI改进计划的建议并执行，保证CSI工作的有效展开，完成考核目标21、及时反馈厂家（集团）所需要的信息，确保反馈信息的可靠性及真实性22、签收厂家（集团）的相关文档及邮件，并按要求有效执行23、审核发往厂家的相关文档及邮件24、负责车间会议组织、员工培训的顺利实施及监督25、负责对车间人员进行绩效考评，团队建设的工作开展26、执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成三、信息员1、负责各厂家要求的信息上报、走保单输机上传、鉴定单及其附件的输机上传工作。
汽车售后服务前台各岗位职责
千里之行，始于足下。
汽车售后服务前台各岗位职责汽车售后服务前台是汽车修理与保养领域中至关重要的一个岗位，其职责涵盖了很多方面，主要包括接待客户、供应服务询问、协调修理人员和销售人员等。
以下是汽车售后服务前台各岗位职责的具体说明。
一、接待客户1. 修理预约：依据客户的需求，进行修理预约支配，包括时间、修理内容等，提前做好预备工作，确保修理顺当进行。
2. 询价解答：客户有任何关于修理、保养或配件方面的疑问，需要急躁解答，并供应精确的价格报价。
3. 客户迎接：对客户进行礼貌的迎接并引导至修理接待区域，为客户供应舒适的等候环境，并向客户介绍服务流程。
二、供应服务询问1. 修理方案询问：依据车辆的问题和修理需求，供应合理的修理方案询问，并对客户提出的疑问进行解答，挂念客户了解修理的必要性和修理过程中可能遇到的问题。
2. 保养建议：依据车辆的使用状况和保养周期，向客户供应相应的保养建议，挂念客户合理支配保养时间和内容。
3. 配件询问：依据客户的需求，供应合适的配件询问和推举，并解答有关配件购买和更换的问题。
第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
4. 道路救援：在客户车辆遇到故障时，供应相应的道路救援服务，协调修理人员前往现场修理或拖车。
三、协调修理人员和销售人员1. 修理人员协调：依据修理人员的工作支配和客户的需求，协调修理人员的工作时间和任务安排，确保修理工作按时完成。
2. 修理跟踪：对客户的修理进度进行准时跟踪，向客户供应修理进展状况的反馈，并在修理完成后通知客户来取车。
3. 销售帮忙：对于有购车意向的客户，向销售人员供应相关的售后服务支持，挂念销售人员供应更全面的服务。
四、客户关系维护1. 客户回访：定期进行客户回访，了解客户对修理服务的满足度和建议，准时解决客户的问题和供应更好的服务。
2. 投诉处理：对于客户的投诉或不满足反馈，准时进行处理，找出问题所在并供应合理的解决方案，以保证客户的满足度。
3. 客户资料维护：准时更新客户的联系信息和车辆资料，并妥当保管客户资料，确保信息的精确性和平安性。
汽车售后服务的岗位职责（精选19篇）
汽车售后服务的岗位职责（精选19篇）汽车售后服务的篇1一、职责描述:1、负责协助公司领导服务全国体系搭建。
2、负责负责协助全国服务网点接入。
3、负责协助服务模式推广及相关管理。
二、任职要求:1、能适应高强度工作模式。
2、有较高抗压能力。
3、能适应长期出差。
4、有售后体系搭建经验。
汽车售后服务的岗位职责篇21、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车；2、负责交车工作，帮助用户结算；3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况；4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；5、其他上级安排的工作；汽车售后服务的岗位职责篇31、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、环车检查、交车等；2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成；3、根据精品、附件以及衍生业务的'开展销售工作，完成销售目标；4、执行一汽-大众的服务营销政策，配合一汽-大众或经销商组织的各类活动，并在店内针对用户类型开展差异化的营销；5、负责处理用户抱怨，保证用户满意度。
汽车售后服务的岗位职责篇41、负责按业务规范流程及时、热忱的'接待客户，并做好相关手续，确保客户满意。
2、积极开展维修业务的各项工作，确保经营安全，同时对维修业务的效益及经营目标达成负责。
3、做好客户关系维护的工作，确保客户无抱怨。
汽车售后服务的岗位职责篇51、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求;4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的.工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;7、为服务工程师提供支持和培训汽车售后服务的岗位职责篇61、负责汽车后市场开发与维护，确保目标的达成，2、协助团队解决问题，为公司产品营造良好的售后服务品质，3、敏锐地洞悉市场，深刻理解客户心态和需求，结合客户情况，及时提出有效可行的.建议及方案。
汽车4S店售后各岗位职责
售后各岗位工作职责重要性和原则组织内部人员的职责必须明确，这对于发挥团队的效率尤其重要。
ASC 必须将组织构成图张贴在醒目的位置，并将员工的工作职责及内容发放给组织的所有成员，使得所有员工都能够充分了解。
员工的工作职责可以不仅限于以下内容，可以根据员工的个人能力及工作经验适当调整或变更。
一、ASC 岗位职责（一）站长工作职责1、设定ASC 的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入的料、工比、生产能力、服务力指标等）2、分析目标和实际的差距，并制定有效且合理的对策，力求保持ASC 的良性运作3、参与CSI 改进计划的审核并监督执行情况4、负责ASC 的人事管理，包括员工满意度、业绩评估、人员培训、人员储备等5、制定ASC 的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并进行监督6、保持ASC 和SGM 有良好的沟通7、贯彻并执行SGM 的相关规定、流程及制度8、签收SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行9、审核发往SGM 的相关文档及邮件10、积极配合SGM 处理客户投诉11、负责客户满意度（CSI）的提升工作，并保证CSI 工作的有效展开12、与销售部门及其他相关部门密切合作并保持良好的沟通13、对ASC 的日常业务进行管理，及时发现及处理各种情况14、遵守并执行FMC 及配件现场销售人员的要求和委托事项15、在必要时向SGM 报告16、执行SGM 布置或委托进行的各项特殊工作或活动二、计算机管理专员（DMS 专员）1、保证ASC 计算机系统正常运作2、负责ASC 计算机系统的日常维护、升级及权限管理3、负责DMS 数据的维护及更新4、与SGM 保持良好的沟通5、严格执行本手册有关DMS 系统操作规范6、及时反馈DMS 系统在使用中的问题并提出改进建议三、服务经理工作职责1、组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营事务2、提出CSI 改进建议且制定CSI 的改进计划并有效执行3、定期对下属人员进行绩效评估4、日常的质量问题及客户投诉处理5、严格执行BPD 中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行6、保证ASC 具体业务的良好运行及经营目标的达成7、定期制定具体业务计划，并布置相关的实施方案并监督实施8、定期对ASC 的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议9、保持ASC 和SGM 有良好的沟通10、及时反馈FMC 所需要的相关信息并汇总，确保反馈信息的可靠性及真实性11、贯彻并执行SGM 的相关规定、流程及制度12、签收SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行13、审核发往SGM 的相关文档及邮件14、遵守并执行FMC 的要求和委托事项15、ASC 市场活动的策划及推广实施16、有效配合站长的工作四、服务顾问工作职责1、确保客户接待环节有序开展2、协调前台、车间、配件等部门的相关工作3、确保别克售后服务流程的完整执行4、日常的客户投诉处理5、与客户保持良好的沟通6、对服务流程改进提出建议7、定期对下属人员进行绩效考评8、提出CSI 改进建议并严格执行改进要求五、前台接待人员工作职责（资深客户专员、事故处理专员、高级客户专员、客户专员）1、严格执行本手册有关服务流程的相关规定2、基盘客户的日常维系3、严格执行SGM 索赔相关政策4、严格执行SGM 配件相关政策5、及时收集及汇总相关的质量信息7、协调前台与车间的工作，使其正常运作8、日常的客户投诉处理9、收集来自于客户层面的相关信息（如客户需求、建议、市场活动效果等）并及时反馈10、不断提高专业水平，并不断提升技能等级，并获得SGM 的专业认证六、车间主管工作职责1、合理安排车间维修任务，及时调整及协调相关资源以确保车间生产的有序进行2、严格按照车间5S 管理的要求对车间进行有效管理3、确保车间的安全生产并开展环保活动4、维修进度的管理5、一次修复率的管理及控制6、生产设备及工具的监管及维护7、生产成本控制，并针对实际情况提出改进建议8、对车间的工作流程进行持续改善9、对车间人员进行绩效考评，并制定人员的发展计划10、对车间人员进行出勤管理11、质量问题的汇总并及时上报ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导七、维修技师工作职责（机电技师、钣金技师、油漆技师）1、彻底维修故障车辆，确保维修质量2、在需追加维修项目或需延长维修时间时必须及时报告车间主管3、定期进行技术培训（SGM 统一培训、内训）4、新车型技术培训（SGM 统一培训、内训）5、不断提高技术能力，并不断提升技能等级，并获得SGM 的技术认证6、维修工位的5S 维护及环保维护（废油的处理及旧件处理）7、做好维修质量检验8、收集相关的质量信息并及时上报ASC 相关人员(质量信息反馈员、技术总监)及领导八、技术总监工作职责1、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”2、对高难度故障进行判断、维修指导、维修支持3、对于无法解决的高难度故障，需及时将相关信息通过DMS 上传至技术支持中心（以下简称TAC），同时上报ASC 相关人员及领导4、参与技术类内训教材的编写及制定5、可兼职技术类培训师的工作6、对常见的技术问题定期出具技术指导报告并落实到班组7、SGM 维修通讯及技术简报的维护及保管8、参加SGM 召开的技术论坛会议，及其他有关技术类的临时会议九、客户休息区工作人员职责（客户服务专员、休息区工作人员）1、必须第一时间在客户休息区迎接客户2、必须主动给客户上茶或饮料，并随时准备续茶或添加饮料3、及时清理桌面上的杂物及烟灰缸，随时保持桌面的清洁4、配合清扫人员维持客户休息区所有环境设施的干净整洁5、每天营业前必须检查及更新客户休息区的报刊、杂志6、掌握客户休息区内所有设施的使用方法和注意事项，有必要是可向客户说明或示范7、保证客户休息区内所有设施的功能处于正常状态，发现故障或损坏应及时上报8、随时调节客户休息区的室内温度及照明度，并经常进行通风保持室内空气的流通十、质检专员工作职责（总检、试车员）1、对发动机、变速箱、制动系统、转向系统等大修的车辆进行竣工检验以确保维修质量2、对需要试车检查的故障进行车辆道路试验（严格按照试车流程进行监管）3、竣工检查后的信息记录汇总，并及时和相关技师沟通并上报车间4、对所有“一次修复率”相关的内容负责，并着力提高“一次修复率”十一、设备管理专员1、确保车间设备及工具正常使用2、制定工具、设备管理制度3、收集汇总设备及工具的相关资料（比如说明书、供应商、维修保养服务商等）4、监督和实施设备的日常维修保养，并制定设备、工具的检修计划5、定期盘点设备、工具的数量，并做好登记6、负责故障设备的检修，并做好登记；7、负责办理相关设备、工具的常规资质审验十二、索赔专员工作职责1、严格按照SGM 的售后索赔政策指导其工作2、熟练掌握索赔的相关知识3、经常保持与别克售后服务现场经理（以下简称FMC）和SGM 索赔部门的联系及沟通4、对索赔车辆进行检查必须注重谨慎原则5、按照SGM 索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务6、协助前台人员对车辆的维修索赔进行监督，保证索赔的准确性7、定期整理和妥善保存所有的索赔档案8、索赔件的日常管理9、索赔件仓库的日常管理十三、质量信息反馈员工作职责1、随时收集来自销售以及售后两个部门关于产品质量的反馈信息2、质量信息的分类汇总、并及时上报给ASC 的相关人员（站长、服务经理、技术总监等）3、对新车型的质量问题进行持续跟踪，并及时将相关质量信息反馈给FMC4、对于重大质量问题及批量质量问题必须做到即时上报FMC 及TAC5、及时了解索赔相关信息，并分类汇总十四、培训主管工作职责1、制定内部培训计划并及时更新2、确保内部培训计划的贯彻实施，并监督内部培训和SGM 培训的效果3、参与内部培训教材的制定、审核4、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告5、负责人员的技能评估及考核，并更据人员的实际技能情况制定个人培训计划，且有效执行6、与培训相关的文档、资料的归类及保管7、经常保持与FMC 和SGM 培训部的沟通及时提出员工的SGM 培训需求并上报FMC 及SGM 培训部十五、非技术培训师（可兼职）工作职责1、熟练掌握本手册服务流程2、更据本中心客户的需求，并结合服务流程，制定培训教材3、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻4、内训纪律监管5、内训记录的归档及保存6、参与人员的技能评估及考核十六、技术培训协调员（可兼职）工作职责1、了解并掌握TAC 发布的维修通讯及技术简报2、及时将维修通讯及技术简报传达至相关人员3、SGM 技术培训事宜沟通4、与ASC 部门经理协调，了解培训需求5、管理技术类员工的个人培训发展计划6、管理技术类员工的培训参训情况7、收集和分析典型案例，并有效在内训中贯彻8、内训纪律监管9、内训记录的归档及保存10、参与人员的技能评估及考核十七、配件经理工作职责1、彻底执行本手册有关配件运作的规定2、监督指导配件部门做好本服务中心的配件管理工作3、协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展4、审核发往SGM 的相关文档及邮件5、签收并保存SGM 的相关文档及邮件，并进行有效执行6、对配件的采购及销售进行监督，防止外购、外销情况的发生7、负责配件部门人员的培训计划及个人发展规划8、负责配件部门人员的绩效评估及考核9、了解本地区配件市场的动向10、作为ASC 配件部门牵头人，经常与SGM 配件部门进行业务沟通11、确保 及DMS 相关系统的账户畅通十八、配件计划专员工作职责1、彻底执行本手册有关配件运作的规定2、了解本ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况3、建立配件库存的预警机制4、配件订购计划制定、配件订单的制定及跟踪，保证维修配件正常供应及ASC 正常业务开展5、审核发往SGM 的相关文档及邮件十九、配件销售专员工作职责1、彻底执行本手册有关配件运作的规定2、了解本ASC 的维修业务需求、配件库存、仓库及物流情况3、定期（每周）制定配件销售目标及计划4、定期（每周）分析配件销售状况，并提出应对措施5、ASC 配件促销计划制定，并推动实施6、审核发往SGM 的相关文档及邮件二十、配件收发员工作职责1、生产配件的日常收发2、负责配件的仓储收发管理及库存盘点3、及时了解配件库存情况并上报配件经理和配件计划专员4、配件损耗情况统计并上报配件经理二十一、配件仓库管理员工作职责1、配件仓库5S 的管理，包括配件摆放、配件标识等的规范及维护2、参与库存盘点工作3、负责配件仓库的安全运作4、负责油品及危险品的放置。
汽车4s售后服务站机构设置与岗位描述
汽车4s 售后服务站机构设置与岗位描述1 .特约维修服务站组织机构图结算员兼职维修主管质■鉴定员注：接待员可与 配件管理员 配件计划员2 .服务站站长职责1 .1负责主持服务站全面工作，建立各项规章制度，完善管理体系，促进服务站管理规范化、制度化。
监控制度执行情况及经济指标完成情况。
2 .2带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。
不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。
2.3负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。
2.4负责定期召开业务研讨会，学习厂家相关文件及分析市场信息。
2.5组织做好回访工作。
2. 6负责组织用户满意度的调查工作，处理用户投诉，提高用户满意度，树立服务站的良好形象，不断提高服务站的声誉。
3. 7负责对车辆维修服务过程的控制。
3.质量鉴定员职责3.1 负责对故障车辆进行分析诊断。
3. 2负责维修过程的质量控制，对维修后车辆进行总检。
3. 3负责对维修过程中的故障件进行鉴定。
3. 4负责服务站的检测与测量设备的管理。
4. 5及时向生产厂家反馈产品质量信息，提出合理化建议。
3.6负责建立及建全用户档案，并配合服务商管理科做好对本站进行客户关系管理的考核工作。
3. 7协助站长处理用户投诉。
4.接待员职责（可兼职）4.1 认真贯彻五菱汽车服务条例和服务站各项管理制度。
努力做好优质服务，维护五菱信誉，维护用户利益。
4. 2做好用户接待工作，认真听取用户的意见。
4. 3负责受理用户现场或电话抱怨，准确记录，及时处理。
4. 4负责协助质量鉴定员建立及建全用户档案。
5.结算员职责（可兼职）5.1 严格遵照厂家的索赔规范工作，维护厂家信誉，维护用户利益。
5. 2管理好故障件仓库，按要求填写索赔单据，办理索赔手续。
5. 3协助配件计划员做好配件计划工作。
6. 配件计划员岗位职责6.1 做好配件计划工作，提高配件满足率。
4S店售后组织架构及岗位职责
4S店售后组织架构及岗位职责在一个4S店的售后服务部门，通常会设立以下岗位和组织架构来确保顾客的售后需求能够得到满足。
每个岗位都有其特定的职责和责任，下面将对这些岗位进行详细说明。
1.售后服务经理：售后服务经理是整个售后服务团队的领导者。
他们负责制定售后服务策略，监督售后服务流程，协调客户投诉和纠纷处理等工作。
售后服务经理还需要与销售部门和其他相关部门进行沟通和协调，以确保顾客的满意度达到最高水平。
2.技术支持工程师：技术支持工程师是售后服务的核心人员之一、他们负责诊断和修复汽车故障，为顾客提供专业的技术支持和建议。
技术支持工程师还需要与供应商和厂家进行沟通，了解最新的技术发展和产品更新，以便为顾客提供最新的售后服务。
4.配件销售员：配件销售员负责为顾客提供原厂配件的销售服务。
他们需要了解汽车配件的特性和功能，为顾客提供准确的配件选择建议。
配件销售员还需要与供应商和仓储部门进行沟通和协调，确保配件的供应和库存充足。
5.售后市场推广员：售后市场推广员负责将售后服务的优势和特点向顾客进行宣传和推广。
他们需要制定市场推广计划和策略，与广告公司进行合作，设计和制作相关的宣传资料和广告。
售后市场推广员还需要与销售部门和其他相关部门进行协作，共同推动售后服务的市场销售。
6.售后服务支持人员：售后服务支持人员是售后服务团队的后勤支持人员。
他们负责协助售后服务经理进行日常的办公管理和文件处理工作。
他们还负责安排售后服务人员的工作计划和排班，协调售后服务设备和设施的维护和保养。
以上是一个常见的4S店售后服务部门的组织架构和岗位职责。
由于不同的4S店可能根据自身情况和业务量的不同有所差异，因此具体的组织架构和岗位职责可能会有一定的调整和变化。
然而，无论如何，售后服务的核心目标始终是为顾客提供高质量的售后服务和满意的售后体验。
4s店各岗位职责说明书
4s店各岗位职责说明书一、销售顾问岗位职责1.负责接待顾客，并根据顾客需求推荐货物，协助顾客完成购买。
2.通过各种渠道积累顾客资源，完成销售目标。
3.给予顾客专业的咨询、答疑。
4.根据公司规定定期或不定期进行销售技巧、产品知识、顾客服务培训。
5.根据公司要求完成销售报表、顾客满意度调查等。
二、客户服务顾问岗位职责1.负责接待顾客，并根据顾客需求为其提供详细的产品、服务介绍。
2.解决顾客在购买、售后服务过程中遇到的问题和投诉。
3.积极收集顾客反馈信息，并针对性地改进售后服务体系。
4.协助质量检测部门追踪处理顾客投诉，并及时反馈处理结果给顾客。
5.根据公司要求进行顾客服务培训，提升自己的服务水平。
三、维修技术人员岗位职责1.负责检测、诊断客户车辆故障，制定出维修方案。
2.根据维修措施进行维修、保养、调整、更换，确保车辆质量。
3.维护和修理车辆时遵照修理标准和操作规范，确保维修质量。
4.根据要求参加维修技能培训，提高自己的专业能力。
5.做好工单、修理单、维修费用单等的填写和管理，及时向公司财务部门汇报维修费用。
四、配件销售员岗位职责1.负责进货、销售汽车零配件。
2.根据市场需求和公司要求，选购汽车零配件，保证库存的适宜性。
3.咨询顾客，并根据顾客需求推荐最适合的配件解决问题。
4.积极寻求商机，并扩大销售范围。
5.根据公司要求对配件销售进行培训，提高自己的销售能力。
五、财务人员岗位职责1.进行公司日常财务核算工作，如现金、银行、往来账款、固定资产等。
2.准确统计和管理公司的资产、负债、收入和支出等各项财务数据。
3.协助公司领导进行财务分析、决策；按时、足额地缴纳各种税费，并完成各级政府财务部门的报表报送。
4.负责稽核、审计公司各部门的经济业务。
5.认真执行公司制定的财务制度和各项财务规章制度，确保公司经济运行的合法性和规范性。
六、市场推广人员岗位职责1.根据公司的市场推广策略，制定市场推广计划。
2.组织制作各种市场宣传品，并制定具体的投放计划。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、销售部门岗位设置及职责1. 销售经理- 职责：负责制定销售目标和策略，监督销售团队的工作，确保销售业绩达到预期目标。
与供应商和客户进行合作，维护良好的合作关系。
负责销售团队的培训和发展。
2. 销售顾问- 职责：负责与客户进行沟通，了解客户需求并提供专业的产品咨询和销售服务。
积极推动销售，完成销售目标。
与客户建立良好的关系，提供售后服务。
3. 销售助理- 职责：协助销售经理和销售顾问完成销售工作，包括客户接待、订单处理、销售数据分析等。
负责销售文件的管理和归档。
二、售后服务部门岗位设置及职责1. 售后服务经理- 职责：负责制定售后服务目标和策略，管理售后服务团队的工作。
确保售后服务质量和客户满意度达到要求。
与供应商和客户进行沟通，解决售后服务问题。
2. 售后服务顾问- 职责：负责接待客户的售后服务需求，并提供专业的技术支持和解决方案。
协助客户解决售后服务问题，确保客户满意度。
3. 售后服务技师- 职责：负责进行车辆维修、保养和故障排除工作。
根据客户需求进行检测和维修，确保车辆的安全和性能。
三、财务部门岗位设置及职责1. 财务经理- 职责：负责制定财务目标和策略，管理财务团队的工作。
负责财务报表的编制和分析，监督预算执行情况。
与供应商和客户进行财务合作。
2. 财务会计- 职责：负责财务数据的录入和核对，编制财务报表。
参与预算编制和执行，协助财务经理进行财务分析和决策。
3. 成本会计- 职责：负责成本核算和分析，控制成本支出。
参与成本预算和成本控制，提出成本降低的建议。
四、采购部门岗位设置及职责1. 采购经理- 职责：负责制定采购策略和计划，管理采购团队的工作。
与供应商进行谈判和合作，确保采购的产品和服务质量。
控制采购成本，提高采购效率。
2. 采购专员- 职责：负责根据采购计划进行供应商的筛选和询价。
与供应商进行谈判和签订合同，确保采购的产品和服务按时到达。
3. 仓储管理员- 职责：负责仓库的日常管理，包括货物的入库、出库和库存管理。
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服务经理岗位工作说明书
说明1、本工作说明书为港骊祥汽贸集团所属各机构各岗位职责性说明及内部机密性文件，是对相关岗位的基本要求，请严格执行。
2、此文件经相关人员审核通过后装订成册，为一式两份文件，各公司管理部留存一份，集团管理部备案存档一份。
并作为人力资源管理、招聘、培训、考核等的参照文件，如有翻阅须经相关人员允许，方可在指定地点查阅，未经允许任何公司及个人严禁翻阅。
3、此工作说明书每年进行修订一次，各部门负责人须及时将相关岗位变动要求提报到各公司管理部，由各公司管理部反馈到集团管理部，最终由集团管理部做统一修订工作。
力力
管理、招聘、培训、考核等的参照文理部，最终由集团管理部做统一修订。