护理服务管理与创新
护理服务管理与创新
护理服务管理与创新护理服务管理与创新是指在护理领域中，运用管理和创新思维的方法和技巧，对护理服务进行有效的组织、协调和改进的过程。
护理服务是指为患者提供的各种护理措施和服务，包括疾病的预防、治疗、康复和长期护理等，是患者得到医疗保健的重要环节。
护理服务管理是指通过运用管理学的理论和方法，对护理服务进行组织、计划、控制和评估，以提高护理服务的质量和效率，满足患者的需求。
护理服务管理涉及到组织结构、人力资源管理、财务管理、信息管理和质量管理等方面。
通过做好护理服务管理，能够增强护理队伍的凝聚力和执行力，提高工作效率和工作质量，促进医院的发展和改进。
护理服务管理的核心是提高患者的满意度和护理质量。
患者是护理服务的核心，他们的需求和满意度决定了护理服务的质量和效果。
在护理服务管理中，应从患者的角度出发，关注患者的需求和体验，提高护理服务的质量和效率。
可以通过建立患者满意度调查机制，倾听患者的意见和建议，及时改进护理服务的不足之处。
此外，还可以通过开展培训和教育活动，提高护理人员的专业水平和服务技能，以更好地满足患者的需求。
护理服务管理还涉及到人力资源管理。
护理工作是一项复杂而具有专业性的工作，需要具备各方面的能力和素质。
在护理服务管理中，应注意招募、培训和管理护理人员，建立人才梯队和绩效考核机制。
通过建立科学的招聘机制，选择具备专业知识和技能的人员从事护理工作；通过持续的培训和教育，提高护理人员的专业水平和服务能力；通过建立绩效考核机制，激励护理人员积极工作，提高工作效率和质量。
护理服务管理还需要关注财务管理。
护理服务需要耗费大量的人力和物力资源，因此，控制和管理护理服务的经济成本至关重要。
在护理服务管理中，应制定合理的财务预算，合理分配和使用护理服务的经费。
可以通过建立成本控制机制，控制护理服务的经济成本，提高资源利用效率，节约资源。
同时，可以通过优化护理服务的结构和流程，减少不必要的费用，提高服务效果和经济效益。
护理管理创新工作设想和建议
护理管理创新工作设想和建议护理管理创新工作设想和建议随着医疗技术的不断进步和人们对健康的重视，护理工作在医疗领域中的地位越来越重要。
护理管理作为护理工作的重要组成部分，也需要不断创新和发展。
本文将从以下几个方面提出护理管理创新工作的设想和建议。
一、加强护理管理人员的培训和教育护理管理人员是医院护理工作的中坚力量，他们的素质和能力直接影响到护理工作的质量和效率。
因此，加强护理管理人员的培训和教育是非常必要的。
可以通过开展各种形式的培训和学习活动，提高护理管理人员的专业素养和管理能力，使他们更好地适应医疗行业的发展和变化。
二、建立完善的护理管理制度和流程护理管理制度和流程是医院护理工作的重要保障，它们的完善程度直接影响到护理工作的质量和效率。
因此，建立完善的护理管理制度和流程是非常必要的。
可以通过制定护理管理规章制度、建立护理管理流程和标准化操作规范等方式，确保护理工作的科学性和规范性。
三、推广护理信息化建设随着信息技术的不断发展，护理信息化建设已经成为医院护理工作的重要方向。
护理信息化建设可以提高护理工作的效率和质量，减少人为错误和漏洞。
可以通过推广护理信息化系统、建立护理电子病历和护理质量管理系统等方式，实现护理工作的信息化管理和控制。
四、加强护理质量管理和评估护理质量管理和评估是医院护理工作的重要环节，它们的开展可以提高护理工作的质量和效率。
可以通过建立护理质量管理体系、开展护理质量评估和护理满意度调查等方式，不断提高护理工作的质量和水平。
总之，护理管理创新工作是医院护理工作的重要组成部分，它的发展和进步需要全体护理工作者的共同努力。
我们应该不断学习和探索，积极推进护理管理创新工作，为医院护理工作的发展和进步做出更大的贡献。
护理管理的创新方法
护理管理的创新方法随着医疗技术和人口老龄化趋势的发展，护理管理在现代医疗体系中变得越发重要。
传统的护理管理方式已经无法满足日益增长的患者需求和医疗质量的要求。
因此，为了提高护理服务的质量和效率，创新的方法和策略应运而生。
本文将探讨几种创新的护理管理方法，并分析其在推动护理领域进步方面的影响。
一、信息技术在护理管理中的应用信息技术在护理管理方面的应用是一种重要的创新方法。
通过电子病历系统、远程护理、护理智能化等技术手段，可以实现患者信息的快速传递和共享，提高医护协作效率，减少人为差错。
例如，电子健康记录系统的使用可以让医护人员实时获取患者的病情和医疗服务需求，提高了医疗资源的调度效率，避免了信息传递中的延误和错误。
二、团队协作模式的创新传统的护理管理中，医护人员往往以个体为中心，各自负责不同的工作环节。
然而，团队协作模式的创新可以使医护人员之间更好地协调合作，提高工作效率和服务质量。
例如，护士领导的多学科团队可以通过定期会议、交流和协商来改进护理管理流程，提高沟通效能，减少决策层面上的时间浪费。
同时，此模式鼓励医护人员之间的合作和互助，增强了工作满意度和团队凝聚力。
三、教育培训的创新护理管理的创新方法还包括对医护人员的教育培训，提高他们的专业水平和管理能力。
通过开展相关培训课程和提供定期继续教育，可以帮助护理管理人员提升他们的技能和知识，适应快速变化的医疗环境。
此外，激励机制和薪酬体系的改进也可以激发医护人员的积极性和创造性，促进他们积极参与护理管理的创新实践。
四、研究与科学的引领护理管理创新需要依靠研究和科学的支持。
通过临床实践和研究项目，护理管理人员可以积累经验和知识，推动护理服务的不断改进。
此外，护理管理领域的学术交流和知识共享也对于推动护理管理创新具有积极的影响。
通过参与行业会议和发表研究成果，护理管理人员可以与同行们分享经验和思路，共同解决护理管理中的难题。
结论：护理管理的创新方法对于提高医疗体系的质量和效率具有重要的影响。
高质量护理服务的创新与管理实践
高质量护理服务的创新与管理实践医护行业是医学发展的重要组成部分，为人类健康事业做出了重要贡献。
而随着医学技术的进步和医疗保健的焦点从治疗型向预防型转变，高质量的护理服务也日益受到关注。
护理服务不仅关乎患者的身体健康和心理健康，也涉及到医院的声誉和竞争能力。
因此，高质量护理服务的创新与管理实践不仅是医院发展的必要条件，也为医护服务行业的未来发展奠定了坚实的基础。
1. 护理服务创新护理创新是指对传统护理服务进行改进和优化，提高护理质量和效率，推动护理服务不断适应社会发展的需求。
护理创新主要集中在以下几个方面。
1.1 信息化护理创新随着信息技术的发展，医院护理服务也在逐渐向数字化、智能化发展。
智能病床、智能护理系统等信息化设备的引入，大大提高了医院护理服务的效率和精度。
通过智能化设备对患者进行全方位的监护和记录，护士可以更加准确地掌握患者的病情和用药情况，及时进行调整和干预，避免医疗事故的发生。
1.2 整合多学科资源传统的医疗服务往往存在“专业分工”的缺陷，导致医护服务之间缺乏协作与交流。
而现代护理服务的创新则强调护理服务要整合各个学科中的专业用人资源、财务资源和设备资源等，建立起跨学科协作的机制。
通过多专业的护理服务团队，能够提供更加全面、高效、贴心的服务。
1.3 个性化护理服务随着医学的发展和医疗服务的不断完善，传统医院护理服务的标准化程度逐渐提高，未能真正照顾到每位患者的个性化需求。
而现代护理服务的创新则注重个性化服务，通过精准的评估患者的身体和心理状况，提供定制化的护理方案，以满足不同的患者需求。
2. 护理服务管理实践除了以上护理创新的方向之外，护理服务的管理也是医院护理工作中不容忽视的一环。
护理服务的管理实践主要包括以下几个方向。
2.1 护理服务的规范化管理良好的管理是医疗机构护理服务质量的重要保障。
为了实现护理服务的规范化管理，医院可以通过建立标准化护理流程、制定工作程序及标准化考核指标等一系列措施，确保护理服务的质量和效率。
护理管理创新工作设想和建议
护理管理创新工作设想和建议一、加强信息化建设，优化护理管理系统随着科技的不断发展，信息化已经成为各行各业的发展趋势，护理管理也不例外。
可以建议在护理管理中加强信息化建设，通过引入先进的护理管理系统，实现护士工作的规范化、信息化和智能化。
系统可以涵盖护士排班、患者信息管理、护理记录、医嘱执行等方面，提高护士工作效率和质量。
二、推行护理标准化，提升护理质量护理工作的质量对患者的康复和医院的声誉至关重要。
可以建议在护理管理中推行护理标准化，制定并严格执行各项护理规范和操作流程，确保护理工作的规范化和一致性。
同时，加强护理培训和继续教育，提高护士的专业水平和技能，提升护理质量。
三、建立良好的沟通与协作机制护理工作需要多个部门和岗位之间的紧密配合和协作，因此建立良好的沟通与协作机制非常重要。
可以建议建立跨部门的沟通渠道，定期进行会诊和交流，加强各个岗位之间的合作。
同时，建立护理团队，明确分工和责任，提高工作效率和质量。
四、加强护理质量管理，强化责任制护理质量管理是护理管理的重要环节，可以建议加强护理质量管理，建立完善的质量评估和改进机制。
可以引入质量管理体系，定期进行护理质量评估和检查，及时发现问题并加以改进。
同时，建立责任制，明确护士的职责和权利，强化护士的责任意识和工作积极性。
五、注重护士职业发展，提高工作满意度护士职业发展是护理管理的重要方向之一，可以建议注重护士职业发展，提供更多的培训和晋升机会，激发护士的工作积极性和创造力。
同时，加强护士工作环境的改善，提高工作满意度，降低护士流失率。
六、加强护理研究和创新，推动护理学科发展护理研究和创新是护理管理的重要内容，可以建议加强护理研究和创新，推动护理学科的发展。
可以鼓励护士参与科研项目，提高护士的科研能力和水平。
同时，加强与科研机构和高校的合作，促进护理学科的交流和合作。
七、关注患者体验，提供人性化护理服务患者的体验对医院的声誉和患者的满意度有着重要影响，可以建议关注患者体验，提供人性化的护理服务。
护理管理创新工作设想和建议
护理管理创新工作设想和建议近年来，随着医疗技术的不断更新和人们对健康的关注度不断提高，护理管理也面临着新的挑战和机遇。
为了提高护理工作的效率和质量，创新工作在护理管理中显得尤为重要。
以下是我对护理管理创新工作的一些设想和建议：1. 引入信息化系统：在护理管理中，引入信息化系统可以实现护理信息的实时记录和共享，提高工作的效率和准确性。
通过电子病历、护理评估系统等工具，可以实现护理工作的全面管理和监控。
2. 推广护理团队合作模式：传统的护理工作往往是由护士独立完成的，这样容易造成资源的浪费和工作的不连续性。
建议推广护理团队合作模式，将多个护理人员组成一个团队，共同完成病人的护理工作，提高工作效率和质量。
3. 强化继续教育培训：护理管理工作需要不断更新和学习最新的医疗知识和技术。
建议加强对护理管理人员的继续教育培训，提高他们的专业水平和管理能力，使其能够适应新的护理管理模式和工作要求。
4. 建立护理质量评估体系：护理管理的一个重要目标是提高护理质量。
建议建立完善的护理质量评估体系，通过对护理过程和护理效果的评估，及时发现问题和改进不足，提高护理质量和病人的满意度。
5. 加强护理沟通协作：护理工作需要护士与病人、家属、医生等多方进行沟通和协作。
建议加强护士的沟通和协作能力培养，提高他们与其他医疗人员的配合度，以提高护理工作的效果和病人的体验。
6. 推广护理规范化管理：护理工作需要有一定的规范和标准，以确保工作的质量和安全。
建议推广护理规范化管理，制定相应的护理操作规范和流程，加强对护理操作的培训和监督，提高工作的规范性和一致性。
7. 引入先进的医疗设备和技术：随着医疗技术的不断进步，许多先进的医疗设备和技术已经应用于护理工作中。
建议引入这些先进的医疗设备和技术，如远程监护系统、智能化药物配送系统等，提高护理工作的效率和准确性。
8. 加强护理研究和创新：护理工作需要与时俱进，不断进行研究和创新。
建议加强护理研究和创新，推动护理学科的发展，探索新的护理模式和方法，提高护理工作的科学性和有效性。
激发护理优质服务的创新点子
激发护理优质服务的创新点子激发护理优质服务的创新点子随着社会的快速发展和人们对健康的追求，护理服务的需求也与日俱增。
在这个需要高质量护理服务的时代，借助创新的点子可以激发出更多优质的护理服务。
本文将从多个角度探讨如何激发护理优质服务的创新点子，并分享我对这个主题的观点和理解。
一、技术创新方面1. 互联网+护理服务：通过将互联网技术应用于护理服务，可以实现在线咨询、远程监测等创新方式，为患者提供更便捷、高效的护理服务。
2. 虚拟现实（VR）技术：结合虚拟现实技术，可以为护理人员提供更真实的培训体验，提高护理人员的专业能力和应急处理能力。
3. 数据分析与人工智能：利用大数据分析和人工智能技术，可以对护理服务进行精准评估和预测，提供个性化的护理方案，同时实时监测和预防患者的健康风险。
二、服务模式创新方面1. 家庭护理服务：将护理服务延伸到家庭，提供上门护理服务，满足老年人和慢病患者等特殊群体的需求，提高护理的连续性和个性化。
2. 护理共享平台：类似共享经济模式，建立一个护理服务的共享平台，将提供护理服务的护士与需要护理服务的人连接起来，实现资源的共享和灵活调配。
3. 社区护理中心：在社区建立专门的护理中心，提供基础护理、健康咨询和康复训练等服务，方便居民就近获得护理服务，同时加强社区健康管理。
三、人才培养方面的创新点子1. 护理专业的学科结合与交叉培养：将护理与其他相关学科结合，如心理学、社会学等，培养具备全面素质和跨学科能力的护理人才。
2. 护理师进修和继续教育：建立健全的护理师培训体系，鼓励护理师进行进修和继续教育，不断提升专业水平和服务质量。
3. 创新人才引进政策：针对优秀的护理人才，制定相关政策吸引其加入护理服务队伍，如提供职称晋升、岗位津贴等激励措施。
总结回顾：通过技术创新、服务模式创新和人才培养方面的创新，可以激发护理优质服务的创新点子。
技术创新方面，互联网+护理服务、虚拟现实技术和数据分析与人工智能等为护理服务提供了新的发展机遇。
护理管理创新案例分析
护理管理创新案例分析一、背景介绍护理管理在医疗机构中发挥着至关重要的作用，涉及病人的护理、医疗资源的合理利用以及医疗质量的提升。
随着医疗技术的不断发展和医疗需求的增加，传统的护理管理模式已经难以适应新的挑战。
因此，医疗机构需要不断创新护理管理模式，以适应新时代的需求。
二、案例分析1. 电子健康记录系统传统的护理管理模式中，护士需要手动记录每位患者的病历信息，这不仅费时费力，还容易出现错误。
一家医疗机构引入了电子健康记录系统，能够帮助护士快速、准确地记录患者的病历信息，并实时共享给医生和其他护理人员。
这项创新提高了工作效率，减少了错误率，并提升了病人的治疗体验。
2. 智能化护理设备另一家医疗机构引入了智能化护理设备，包括智能药盒、生命体征监测仪等。
这些设备可以帮助护士实时监测患者的病情变化，提醒用药时间，以及自动记录生理数据。
通过这些设备，护理人员可以更加及时地发现问题并处理，提高了护理质量。
3. 护士培训计划一家医疗机构推出了新的护士培训计划，不仅包括护理知识和技能培训，还加入了团队合作、沟通能力等方面的培训内容。
这种全面的培训计划帮助护士提升综合素质，更好地适应现代医疗环境，提高了团队合作效率。
三、创新效果这些护理管理创新案例的推行取得了显著的成效。
首先，工作效率得到提升，护士可以更加专注于患者护理，减少了繁琐的工作流程。
其次，减少了护理错误的发生，提高了患者的治疗效果和满意度。
最重要的是，医疗机构整体护理质量得到提升，为更好地服务患者打下了良好基础。
四、总结护理管理领域的创新助力医疗机构提升服务水平、提高工作效率，并为患者提供更好的治疗体验。
通过引入电子健康记录系统、智能化护理设备和全面的护士培训计划，可以不断完善护理管理体系，适应现代医疗环境的需求。
护理管理创新是医疗机构提升综合实力的重要举措，值得不断探索和推广。
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广东省中医院 护理部
张广清
汇报主要内容
1
为什么要提升护理服务 怎样做好护理服务
怎样创新护理服务 怎样做好护理服务持续改进
2
3
4
一、什么是服务？
服务是“伺候”人的事？ 对医务人员而言，服务是一种执业行为。 服务是一种美好心灵的外部表现。 服务是一种努力（因为，服务没有最好， 只有更好）。
二、为什么要提升护理服务
4、职业道德的要求－营造良好的医患关系 用我们责任心，换来病人的信心； 用我们的细心，换来病人的舒心； 用我们的耐心，换来病人的安心； 用我们的热心，换来病人的宽心； 用我们的爱心，换来病人的放心。
三、怎样提升护理服务
主要采取的措施是：
强化“服务意识” 加强“服务管理” 落实“服务规范” 倡导“主动服务”
当服务走向成熟，并达到了 一定程度的成功时，就获得了竞 争优势。然而，一所医院要保持 服务的持续竞争力，就必须持续 改进医院服务，从而使医院保持 竞争优势，不断应对新的挑战。
七、怎样做好护理服务持续改进
总结提高
持续改进 循环
强化过程 改 进
新持续改进 循 环
七、怎样做好护理服务持续改进
新的不同病人需要不同的护理服务 病人的期望和医疗需求每天都在提高 总是存在着一种更为理想、更易于为病 人所接受的护理服务。 长期不变的护理服务会随着时间的推移 而使服务质量相对下降。
三、怎样提升护理服务
5、开展流程再造 急诊抢救－－绿色通道 静脉输液－－输液服务 健康教育法、激励法
三、怎样提升医疗服务
6、加强投诉管理－－积极对待投诉
正确认识投诉 疏通投诉渠道 提高反馈速度 提升经验技巧
三、怎样提升医疗服务
6、加强投诉管理－－积极对待投诉
用积极的态度看待病人的意见、建议和投诉。 第一时间做出回应 第一时间解决问题 第一时间寻找问题的根源 投诉象一面镜子，反映某些工作环节并没有 完全按要求做好。 病人的投诉可以意识到病人有此类需求。
六、怎样创新人情味” 诚心，热心，精心，耐心，细心 多表示一份理解 多传送一份感情 多给予一份帮助 使患者把自己当作终生健康的依靠
六、怎样创新护理服务
细微
细微之处保护隐私 细微之处体现关怀 细微之处感到便利 细微之处接受治疗
七、怎样做好护理服务持续改进
三、怎样提升护理服务
6、加强投诉管理－建立完善的监督考核体系
三、怎样提升护理服务
7、完善奖惩制度－－发生问题五不放过
没有查清楚服务投诉发生的来龙去脉不放过 没有找出护理服务缺陷出现的原因不放过 护理服务缺陷发生的责任人没有吸取教训不 放过 全体员工没能分享到护理服务缺陷背后的规 律不放过 防范再次出现同类型的护理服务缺陷的措施 不落实不放过
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务－－推进措施落实 四个到位 心到位 做到位：检查到位、措施到位、 落实制度到位、记录到位 说到位：说就是沟通 管理到位
三、怎样提升护理服务
看到的，有我的责任 听到的，有我的责任 想到的，也有我的责任
三、怎样提升护理服务
5、开展流程再造
将划价与收费“两条龙”合二为一。部分患 者有异议。尊重患者选择，让他们“货比三 家”。 承诺： 兑现： 成效：诚信得人心。 取消入院处，病人来了直接到病区，护士在 病人躺下后才做入院处置
8、加强员工系统培训－－开展丰富多彩的活动 创立“叶欣”杯，打造省中医护理品牌 举行“护患沟通情景模拟”比赛 开展 “内强素质，外树形象”的“塑形工程” 开展“完美工程”活动 开展QC小组活动 开展争创“青年文明号”活动
四、创新护理服务理念
不创新死亡Innovate or die 世界上没有永远成功的企业,也没有 永远成功的人。 要想超越自己的对手,要想出人头地, 你必须创新。
三、怎样提升护理服务
7、完善奖惩制度－－奖优罚劣 评选服务之星 评选文明科室 影响科室评级 护理单元评定
三、怎样提升护理服务
8、加强员工系统培训 全员、全程培训 新员工岗前服务礼仪培训 每年服务礼貌用语考核 每季度的服务缺陷分享 每月护理服务现场点评
三、怎样提升护理服务
一、什么是护理服务
服务品质的优劣，由顾客的体验去认 定。 护理服务不仅要满足患者的技术性需 求，更要满足他们的人文性需求。 服务没有最好，只有更好。所以，服 务须持续改进。
护理服务的需求主要表现在：
护理服务提供－－及时、准确 安全可靠 护理环境卫生－－舒适、文明 护士言语举止－－个人特征
六、怎样创新护理服务
引进新的方法——导管技术的应用; 采用新的方式——预约服务; 创造新的市场——新业务的拓展; 使用新的材料——降低成本; 采用新的组织形式——后勤社会化； 观念和思维的创新（这是最重要的）
六、怎样创新护理服务
医院的护理服务创新要从医院 自身可控的因素出发,去探求、设计 出富有吸引力的核心竞争力,并考虑 用哪种方式把它们推向市场。
一、什么是护理服务？
医疗服务是一个过程，而不仅仅是一 次诊疗活动。成功的服务，以建立持 久的医患情缘为目标。 护理服务是无硬件产品含量的健康服 务，服务质量较有形产品更难评价。 护理服务像是一台戏，台前、幕后通 力合作才能演出一台精彩纷呈的话剧。 无论哪个环节出了问题，都将损害医 院的整体形象。
三、怎样提升护理服务
3、落实服务规范－护理标识到位 人员标识（工作人员级别、病人识别） 引导性标识（急诊路线） 药物警示标识（过敏、膀胱冲洗、胃肠 内营养） 提示标识（管道、沟通） 预防意外标识（跌倒、心理障碍） 环境危险标识（地滑、开水）
三、怎样提升护理服务
4、倡导主动服务 适时的感动服务 新奇的服务 超出期望的服务
二、为什么要提升护理服务
1、护理服务提高了医疗的价值 核心产品：一项手术 形式产品：各项准备 整体产品：住院期间的感受
二、为什么要提升护理服务
2、患者的就医模式发生变化 昔日，病人来“求”医（医院、医生） 如今，病人选择医院（医生）
3、群雄角逐，竞争升级 病人在选择医院的时候，不仅考虑疗 效、服务，还要考虑“信誉”。良好的 信誉是医院的精神财富和价值资源，能 够使医院产生极大的效益。
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——以病人为中心
病人可以没有广东省中医院，广东省 中医院不能没有病人 病人是我们的衣食父母 病人选择我们是对我们的信赖，我们 必须用精湛的医术、良好的医德医风 来回报
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——主动服务
努力满足病人的多层次需要，变被动 单一服务为主动全面服务； 以“一切令病人满意”为目标，倡导 由“要我服务”的被动服务向“我要 服务”的主动服务转变； 由传统的窗口服务向全员服务、全程 服务、全面服务转变。
三、怎样提升护理服务
1、强化服务意识——服务理念 面对的不只是人的“病”，而是有病的 “人” 服务没有最好，只有更好。 充分尊重病人，自觉把“对”让给病人。 使患者从进入医院那一刻起直到康复都 能得到无微不至的照料。 确立“病人至上，真诚关爱”的医院价值 观，从追求病人满意度最高化向追求病人 的忠诚度转变。
六、怎样创新护理服务
从细节做起，培育服务品牌 以舒适为条件——考虑到服务对象是人 以简单为基础——考虑到人性的弱点 以多元为导向——考虑到人性的差异 以尊重为原则——考虑到人的隐私权
六、怎样创新护理服务
温馨感：白大衣改为粉红色 儿科设立“儿童娱乐室” 亲近感：在病区设立客房式病室 在手术室外设立了亲属等候区 门诊大厅播放健康教育光碟 播放轻音乐，配备有轮椅、饮水设施 放心感：病人可以电话预约和选择医生 可以选择膳食、就诊及手术时间 舒适感：构筑花园式医院，营造清新自然的环境
七、怎样做好护理服务持续改进
优化：合并重复的护理服务 简化服务流程 服务方式、态度、行为的改进 预防：随手记下病人的要求 想安慰病人的话语，再思考一下 把病人送到门口（电梯口） 修正 超越
七、怎样做好医疗服务持续改进
三强化措施 强化学习：每个科室、每个系统要对服务 规范学习拿出计划，并要有考核，科主任 （或护长）签名。 强化执行：加强精神文明检查，另一方面， 各部门组织检查小组，针对性地进行专题查 房。 强化改进：抓住服务规范未落实的问题， 追究服务未落实的人，强制进行改进。
五、为什么要创新？
创新求存 创新是推动医院发展的根本性动力和源泉。 入选《财富》杂志原因——第一是创新,第二 是创新,第三还是创新。 英特尔公司董事长安迪· 葛鲁夫在《只有偏执 狂才能生存》指出：要想保住领先位置,关键 在于不断创新。 要想积极接受变革、成功实现创新, 还必须有 一种强烈的个性意识。 对于医院来说：服务创新是最容易成功的
服务没有最好 只有更好
三、怎样提升护理服务
2、加强服务管理—制定各项规范指引
三、怎样提升护理服务
2、加强服务管理—落实规章制度 首见首问负责制； 每人、每天、每事， 尽心、尽力、尽职。
三、怎样提升医疗服务
2、加强服务管理－落实规章制度
入院——多一些介绍； 诊疗——多一些解释； 护理——多一些呵护； 出院——多一些嘱咐。
三、怎样提升护理服务
3、落实服务规范－服务措施到位 连心卡、生日卡、节日卡、安慰卡、温馨提示牌 开展病人选医生、选护士的活动 各科制定便民措施、关键时刻的服务措施、温馨 服务措施 倡导“人无我有，人有我优”的服务模式 完善、落实护士语言行为服务规范
三、怎样提升护理服务
3、落实服务规范－服务措施到位 开展五四三二一满意工程活动 五比：比服务好、比形象美、比素质高、比技术 强、比贡献大； 四心：对病人充满爱心、治疗细心、解释耐心， 工作要有责任心； 三及时：发现问题及时、处理问题及时、抢救处 理及时； 二满意：病人满意、社会满意； 一创优秀：创优质服务。