高端商务企业部门沟通管理培训PPT模板
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36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生Fra bibliotek 谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生Fra bibliotek 谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
蓝色商务向上沟通培训PPT模板
向上沟通六大禁忌
不要想当然
向上沟通时不要想当然，一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得….，肯定 是…”等等，常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内容、时间要求、目标和效果等，不要稀 里糊涂地接受任务，然后在最后关头偏离目标十万八千里时，才对领导说“我以为您说的是……”。
企业标志/LOGO
向上沟通举例
向上沟通举例
秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖木柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂 “过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字， 于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起 来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴走了。
03 沟通的四种基本形态 06 向上沟通举例
M
E
D
I
C
A
L
企业标志/LOGO
什么是沟通？
什么是沟通？
什么是沟通？
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言 行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自 己的想法、要求等等表达给对方。
企业标志/LOGO
沟通的重要性和原则
沟通重要性和原则
成功的 因素
85%
不要把某件事不会做当成拒绝的理由。
例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说“这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会 或不了解工作所需的背景情况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。
不要把没时间作为藉口
商务风有效沟通技巧企业培训PPT模板
1 什么是沟通
LIFE OF THE ELDERLY IS A WISE, LIFE IS A LEARNED TEACHER沟通的三个行为ຫໍສະໝຸດ 听 说 问沟通的重要性
减少摩擦争执与意见分岐； 疏导员工情绪、消除心理困扰； 使员工了解组织环境，减少变革阻力； 使管理者洞悉真相，排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。
商务培训 培训工作 市场培训 销售培训
演讲人：XXXX
目 录
01
什么是沟通
Lorem ipsum dolir sit,consectetur adipiscing elit.
02
有效沟通
Lorem ipsum dolir sit,consectetur adipiscing elit.
03
倾听技巧
LIFE OF THE ELDERLY IS A WISE, LIFE IS A LEARNED TEACHER
非语言沟通
好的印象，是成功的一 半，往往第一印象要极 为重要。
成功的生涯，不能全 靠才干和努力，好形 象也是一个优势条件， 足以使能力强的人如 虎添翼。
4 非语言沟通
LIFE OF THE ELDERLY IS A WISE, LIFE IS A LEARNED TEACHER
4 非语言沟通
LIFE OF THE ELDERLY IS A WISE, LIFE IS A LEARNED TEACHER
六条让你更有魅力的小秘诀 脸；手势；头部动作；眼神交流；体态；私人空间
镜子法则— 善于发现他人的肢体动作，然后像照镜子一样，做 出与他相对称的动作。
PART 05
同事间的沟通
绿黄简约商务企业员工培训之高效沟通技巧培训课程PPT模板
一 沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的定义
沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。
沟通的特点
沟通是一种具有反馈功能的程序 被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、 观点、态度和其它各种情报 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 沟通形式对话、书信、肢体语
对 C.打电话
D.走来走去
方
粗
暴
A.插话打断 B.提问误导
对 待
C.过早评论 D.粗暴中止
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
PART 04
书面语的沟通
The Powerpoint template is a clean and simple template that can be used for personal and business use. Its clean approach makes it easy for the user to print. It comes in both standard and wide
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四 书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
便条留言
言简意赅，一目了然
书信
书来信往、鸿雁传情
2、书面沟通的利弊分析
商务组织内部沟通培训PPT课件讲义
• 由直线经理和他的下属组成。领导者可以采用的领导风格有：独裁型、民主型、团 队导向型。
• （2）跨职能团队。
• 由不同职能部门或单位的人组成，团队的领导者来自更高的层次。
• （3）自我管理团队。
• 成员来自不同的部门，有自己的权利和责任。高层领导确定团队的使命、业务范围 和预算。这样的团队没有领导者。
（二）与上司沟通的技巧
• 在不同的团体中，团体领袖性格特点迥异，与上司能否顺畅沟通， 除了了解他的性格特点和个人心理之外，还有一些因素不能忽视
• 1.适当的时机 • 2.适当的地点 • 3.提供极具说服力的事实依据 • 4.预测质疑，准备答案 • 5.突出重点 • 6.切勿伤及上司自尊
第三节 下行沟通
本章小结
• 本章的主要内容是商务组织内部沟通。共三小节：团队沟通、上行沟通、下行沟通。在第 一节中我们分别陈述了团队的类型、构成要素、高效团队的特征以及如何打造一个高效团 队，在对团队及团队类型了解和理解的基础上又进一步地深入学习了团队精神的作用、团 队管理的有效沟通和团队执行力；在上行沟通这节中，系统地分析了领导的行为方式和在 行为方式中所表现出的不同的性格类型，在对这些总体把握的基础上，系统讨论了在面对 不同的领导时的沟通技巧；在下行沟通这节中，我们要明白的是“沟通无小事”，在与下 属沟通中注意态度和情绪控制、善于询问与倾听、不要误用身体语言、向员工表达领导者 的关心，同时还要注意沟通时语言的运用，讲求一定的语言艺术。当下属在工作中出现差 错，也要掌握批评的艺术。
二、如何与上司沟通
• 几乎人人都有自己的上司或上级，上至国家干部，下至普通百姓， 都是如此。与上司建立良好的人际关系是十分必要的，所以，不 仅要干好本职工作，还要掌握与上司沟通的方法和技巧。
• （2）跨职能团队。
• 由不同职能部门或单位的人组成，团队的领导者来自更高的层次。
• （3）自我管理团队。
• 成员来自不同的部门，有自己的权利和责任。高层领导确定团队的使命、业务范围 和预算。这样的团队没有领导者。
（二）与上司沟通的技巧
• 在不同的团体中，团体领袖性格特点迥异，与上司能否顺畅沟通， 除了了解他的性格特点和个人心理之外，还有一些因素不能忽视
• 1.适当的时机 • 2.适当的地点 • 3.提供极具说服力的事实依据 • 4.预测质疑，准备答案 • 5.突出重点 • 6.切勿伤及上司自尊
第三节 下行沟通
本章小结
• 本章的主要内容是商务组织内部沟通。共三小节：团队沟通、上行沟通、下行沟通。在第 一节中我们分别陈述了团队的类型、构成要素、高效团队的特征以及如何打造一个高效团 队，在对团队及团队类型了解和理解的基础上又进一步地深入学习了团队精神的作用、团 队管理的有效沟通和团队执行力；在上行沟通这节中，系统地分析了领导的行为方式和在 行为方式中所表现出的不同的性格类型，在对这些总体把握的基础上，系统讨论了在面对 不同的领导时的沟通技巧；在下行沟通这节中，我们要明白的是“沟通无小事”，在与下 属沟通中注意态度和情绪控制、善于询问与倾听、不要误用身体语言、向员工表达领导者 的关心，同时还要注意沟通时语言的运用，讲求一定的语言艺术。当下属在工作中出现差 错，也要掌握批评的艺术。
二、如何与上司沟通
• 几乎人人都有自己的上司或上级，上至国家干部，下至普通百姓， 都是如此。与上司建立良好的人际关系是十分必要的，所以，不 仅要干好本职工作，还要掌握与上司沟通的方法和技巧。
18页蓝色商务风职场中如何做到有效沟通培训PPT课件
05 管理的沟通过程
沟通过程的监控和记录
监控沟通过程的准备和方法
1
确定沟通目的和目标
选择合适的沟通渠道和方式
定的重要性和技巧 2
便于沟通评估和总结经验 刻意练习记录技巧，如简洁、准确、客观、全面
沟通效果的评估和反馈
评估沟通效果的指标和方法
定量指标：沟通成功率、回应时间、沟通成本等 定性指标：态度、氛围、情感
使用非语言沟通和社交技巧，如身体 语言和在职场社交活动中建立联系
沟通对象的特点和偏好
了解沟通对象的个性特点和行为偏好， 有助于调整自己的沟通方式 提前获取对方的信息和背景，以准备 和适应沟通环境 尊重对方的沟通风格和需求，建立互 相理解和共识的基础
03 沟通的技巧
有效听取和表达
01 发现对方的需求和心理
和观察能力等。 通过良好的社交技能和交际辞令，可以 建立良好的人际关系，提高沟通的效果。 在职场中，适当的社交技巧和交际辞令 可以帮助个人更好地与同事和领导进行
沟通和合作。
02 知己知彼
自我认知和情绪管理
自我认知的意义和方法
确定自己的优势和不足，有助于提高工作效率 了解自己的价值观和信念，为决策和行动提供指导 利用自我评估工具如DISC模型和MBTI等来认识自己的性格
01
反馈和总结沟通的体会和经验
主动征求意见和反馈 总结沟通的体会和经验，正反复查，制定改进方案
02
谢谢大家
汇报人：XXX
了解对方的情感状态和需求 表达对对方的有效关注和倾听 确定对方关注的话题和重点
02 表达自己的观点和想法
清晰表述自己的立场和观点 针对对方的问题提供解决方案 使用积极而有信心的表达方式
合适的沟通方式和方式选择
21页蓝色商务风职场情商培养与沟通原则培训PPT课件
主动交流
多数部门迫切了解沟通技巧
公司曾对各个部门进行沟通方面的调查，其中关于是否迫切需要学习一些沟通技巧（yes or no）的题目回答“yes”的占比如下：
88
56
87
15
销售部
销售部经常与客户打交 道，绝大多数员工需求高
财务部
财务部重视数据和严谨， 沟通需求有限
人事部
人事部对接所有部门员 工，需求同样很高
情商最重要的体现是说话
高情商人士的说话技巧，其实也不复杂，总体原则是 理解他人和理解自己 因为理解他人，所以不会固执于自我视角 因为理解自己，所以在跟人交流时懂分寸知进退
情商高的王牌
没有人会随随便便就能成功，成功都是掌握一定的方法后的长时间积累的结果
雄厚背景
1
上一代建立的关系，有背景 的人情商高是合理的
的刻苦训练提升
情商
与人交际的能力，对沟通能力养成 的影响最大，情商EQ高低受后天环 境影响因素比较多
EQ
逆商
克服困难、面对逆境的能力，其高
低受后天环境影响比较多，AQ低的
人很容易受伤
IQ
AQ
02 情商培养
何为情商
EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数
一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现 的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显
自身任务完不成
偶尔麻烦人
利用别人来完成自己的工作。不 要求别人做不到的事，对方擅长
我不擅长的事
学会拒绝人
同事来求你，须考虑能不能做？ 如果不能拒绝对方。否则完不成
还会埋怨你
多数部门迫切了解沟通技巧
公司曾对各个部门进行沟通方面的调查，其中关于是否迫切需要学习一些沟通技巧（yes or no）的题目回答“yes”的占比如下：
88
56
87
15
销售部
销售部经常与客户打交 道，绝大多数员工需求高
财务部
财务部重视数据和严谨， 沟通需求有限
人事部
人事部对接所有部门员 工，需求同样很高
情商最重要的体现是说话
高情商人士的说话技巧，其实也不复杂，总体原则是 理解他人和理解自己 因为理解他人，所以不会固执于自我视角 因为理解自己，所以在跟人交流时懂分寸知进退
情商高的王牌
没有人会随随便便就能成功，成功都是掌握一定的方法后的长时间积累的结果
雄厚背景
1
上一代建立的关系，有背景 的人情商高是合理的
的刻苦训练提升
情商
与人交际的能力，对沟通能力养成 的影响最大，情商EQ高低受后天环 境影响因素比较多
EQ
逆商
克服困难、面对逆境的能力，其高
低受后天环境影响比较多，AQ低的
人很容易受伤
IQ
AQ
02 情商培养
何为情商
EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数
一个人的EQ对他在职场的表现有着非常重要的影响。对于工作成就而言，EQ的影响是IQ的两倍，而且职位愈高，EQ对工作表现 的影响就愈大。此外对于某些工作类别，例如行销，业务以及客户服务等等，EQ的影响就更为明显
自身任务完不成
偶尔麻烦人
利用别人来完成自己的工作。不 要求别人做不到的事，对方擅长
我不擅长的事
学会拒绝人
同事来求你，须考虑能不能做？ 如果不能拒绝对方。否则完不成
还会埋怨你
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了解抱怨
其次，要尽力了解抱怨的起因。第三，要注意平等沟通。事 实上80%的抱怨是针对小事，或许针对不合规不公平，它员 工的习惯或敏感
沟通解决
对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其 平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散
处理要果断
一般来说，80%的抱怨是因为管理杂乱造成的，而由于员 工个人失职而产生的抱怨只占20%。
需要让员工说话
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
获得了信任
那么作为领导和管理人员该如何对待并及时处理员工的抱怨呢？首先要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众 往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任
管理决策的提现
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
真诚沟通
通过真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改进 企业的管理作出决策
管理决策
在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发 良性冲突
资源管理
盛田昭夫就是在与员工的非正式沟通中激发良性冲突的，如在一次与中下级主管共进 晚餐时发现一位小伙子心神不宁
名人例举
也就是就企业内上司如何与部属有效沟通下 行沟通是企业沟通中最重要的沟通方式之一 也是企业沟通中最主要
名人例举
最能有效提升工作效率，却也是最容易产生 无效沟通的环节。在一家企业中，下行沟通 通常存在五大障碍
03
和领导正确沟通
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言，使 你能够在轻松愉悦的课程中
其次，要尽力了解抱怨的起因。第三，要注意平等沟通。事 实上80%的抱怨是针对小事，或许针对不合规不公平，它员 工的习惯或敏感
沟通解决
对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其 平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散
处理要果断
一般来说，80%的抱怨是因为管理杂乱造成的，而由于员 工个人失职而产生的抱怨只占20%。
需要让员工说话
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
获得了信任
那么作为领导和管理人员该如何对待并及时处理员工的抱怨呢？首先要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众 往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任
管理决策的提现
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
真诚沟通
通过真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改进 企业的管理作出决策
管理决策
在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发 良性冲突
资源管理
盛田昭夫就是在与员工的非正式沟通中激发良性冲突的，如在一次与中下级主管共进 晚餐时发现一位小伙子心神不宁
名人例举
也就是就企业内上司如何与部属有效沟通下 行沟通是企业沟通中最重要的沟通方式之一 也是企业沟通中最主要
名人例举
最能有效提升工作效率，却也是最容易产生 无效沟通的环节。在一家企业中，下行沟通 通常存在五大障碍
03
和领导正确沟通
TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE
实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精彩的案例、温馨活泼的语言，使 你能够在轻松愉悦的课程中
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创新素养
现代管理者素养的核心是创新素养，创新主要体现在创新意识、创新精神、创新思维、创新能力四个方面
创新意识
1
2
创新精神
创新思维
4
3
创新能力
人员
资金
物质 设备
时间
信息
肯定管理机制和管理方法
是指管理系统的结构及其运行机理。主要包括运行机制、动力机制和束缚机制三个子机制
运行机制
主要指组织基本职能的活动方式、系统功能和运行原理。体现在组织结构上，如直线制、职能 制、直线职能制、事业部制、矩阵制等
此推理手段或措施，对被管理者进行富有成效的教 育和鼓励，以调动其积极性，使其自觉自愿地努力实现组织目标
束缚机制
束缚机制，是指为规范组织成员行动，便于组织有序 运转，充分发挥其作用而经法定程序制定和颁布实行 的具有规范性要求、标准的规章制度和手段的总称
权利束缚
语言 沟通
语言表达、聆听的技能、说的技能
谢谢观赏
企业管理培训课件
Enterprise Management Training Courseware
讲师
XXX
03
作一 ，样 不只 会限 指于 挥督 其导 他操 管作 理人 人员 员的
工
管理者的基本素养
01 政治与文化素养
指管理者的政治思想修养水平和 文化基础
政治坚定性、敏锐性；事业心、 责任感；思想境域与品德情操
02 基本业务素养
指管理者在所从事工作领域内的 知识与能力
一样业务素养和专门业务素养
03 身心状态
关于管理者的传统观点
强调职位、职权、下属
关于管理者的现代观点
强调对组织的责任
层次划分
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汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
添加标题
添加标题
包容性的定义和价值
添加标题
添加标题
未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
01 02 03 04 05
06
Part One
Part Two
确保沟通双方对目 的和意图有清晰的 认识。
避免误解和不必要 的冲突。
提高沟通效率和效 果。
为后续的沟通提供 明确的方向和目标 。
促进合作：通过 有效的沟通，建 立互信，促进双 方合作
解决问题：及时 沟通，避免问题 积累，及时解决 问题
数字化和社交媒体的优点：提高沟通效率，降低沟通成本，增强沟通效果。
未来发展方向：结合人工智能、大数据等先进技术，推动商务沟通的数字 化和智能化发展。
多元化的定义和价值
如何在商务沟通中实现多元化和包 容性
添加标题
添加标题
包容性的定义和价值
添加标题
添加标题
未来趋势：更加重视多元化和包容 性的需求
人工智能和机器学习的发展现状 人工智能和机器学习在商务沟通中的应用场景 人工智能和机器学习在商务沟通中的优势和挑战 人工智能和机器学习在商务沟通中的未来趋势和发展方向
提高效率：良好 的沟通可以减少 误解和沟通成本， 提高工作效率
建立信任：准确、 清晰的沟通，建 立信任关系
减少误解和冲突，提高沟通效率 快速传递信息和决策，缩短工作周期 增强团队凝聚力和合作精神，共同完成任务 提升个人和组织形象，增加客户满意度
准确传达信息，避免歧义
及时解决：介绍 案例的背景信息， 包括公司、行业、 时间等。
案例描述：详细 描述案例的具体 内容，包括人物、 事件、沟通方式 等。
案例分析：分析 案例中的沟通难 点和问题，提出 解决方案和改进 措施。
案例总结：总结 案例的启示和收 获，强调沟通的 重要性和技巧。
案例背景：公司新项目，员工对工作安排有异议
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2 0 2 0 C O M P A N YYO U R L O G O
沟通管理
THE BUSINESS REPORT
汇报人：当图网
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目录
CONTENT
1 如何理解沟通 Short text here
3 如何与人沟通 Short text here
2 组长的角色定位 Short text here
如何与人沟通
对待下属不可使用的语言
要做就做，不做就走
你真蠢（笨），像猪一样你不要以为你有什么 了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不 是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我 就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况 下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教 吧”
4
如何管理员工
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
了解员工的动态
如果员工有旷工预兆的话， 首要了解员工的动态，并 且要想办法劝说。
不能一概而论
有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事 情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针 对不同的情况作出不同的处理。
自离而旷工的人员
对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷 工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定 要作出人性的处理。
如何理解沟通
让奇迹发生
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
2
组长的角色定位
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
组长的角色定位
员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人
公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等
3
如何与人沟通
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
处理请假离职事项
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制 宽容 —— 给员工改正错误的机会 培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效 激励 —— 及时表彰先进 惩处 —— 及时辞退重大违纪员工 制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系 文化 —— 良好的组织氛围
如何管理员工
初出茅庐， 第一次就职的人
他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的 动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要 消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作 环境。人与人之间第一印象最为重要，如果 指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚， 变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否 适合自已怕错觉。
如何管理员工
如何理解沟通
如何理解沟通能力 为了设定的目标 为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程
如何理解沟通
信息 反馈
沟通是双向的
传送 接收
如何理解沟通
情绪中不要沟通
原则一：讲出来 原则二：不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境
向新员工说明工作概况
说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识
如何管理员工
对不适应的员工
起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工， 不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。
4 如何管理员工 Short text here
1
如何理解沟通
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
处理请假离职事项
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。
班组长视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）
对请长假的员工尽量做工作劝说
对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。
处理请假离职事项
处理请假离职事项
注意沟通方式 对于辞工的员工班组长 需要谨慎对待，因为辞 工的原因有很多，有些 与同事合不来、有些是 确实有急事、有些没有 目的很大一部分可以通 过作思想工作挽留的
个别化奖励
给自己一些挽留员工的 机会，确实需要辞工的 还是需要酌情处理。每 个班组要有计划性控制 流失，计划的好与坏直 接反映员工的稳定性。
让新员工融合公司责任 班组长要对新老员工一视同仁 而且尽量让新员工熟悉。指引 他知道电梯、洗手间、饮水等 场所.
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处理请假离职事项
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
如何与人沟通
01
尊重上司、但不怕，事先 整理好要谈的内容，以轻
重缓急记入笔记
如何与上司相处
02
与上司意见相左时，应选 对时机，不宜在上司忙急
时进行工作之中
03
不要只提出问题而不提出 解决问题的方案
如何与人沟通
与上司相处的忌讳Biblioteka 不要冲撞上级不要顾上不顾下
不要唯唯诺诺 不要过于亲密
不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通管理
THE BUSINESS REPORT
汇报人：当图网
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目录
CONTENT
1 如何理解沟通 Short text here
3 如何与人沟通 Short text here
2 组长的角色定位 Short text here
如何与人沟通
对待下属不可使用的语言
要做就做，不做就走
你真蠢（笨），像猪一样你不要以为你有什么 了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不 是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我 就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况 下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教 吧”
4
如何管理员工
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
了解员工的动态
如果员工有旷工预兆的话， 首要了解员工的动态，并 且要想办法劝说。
不能一概而论
有些员工是为自离而旷工、是工作的劳累、紧急事 情、生病、玩乐、有工作情绪、不能一概而论。针 对不同的情况作出不同的处理。
自离而旷工的人员
对自离而旷工的人员，需要作出准备，其它原因旷 工，班组长要去开导、教育、安抚，以及旷工界定 要作出人性的处理。
如何理解沟通
让奇迹发生
原则九：承认我错了 原则十：说对不起 原则十一：让奇迹发生 原则十二：爱 原则十三：等待转机 原则十四：耐心 原则十五：智慧
2
组长的角色定位
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
组长的角色定位
员工的榜样 班组长是连接员工与上一级的纽带 是员工的第一责任人
公司、车间、部门信息的传递者 员工申诉的受理对象 员工的教练 员工的知心人（信任者）等等
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如何与人沟通
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
处理请假离职事项
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制 宽容 —— 给员工改正错误的机会 培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效 激励 —— 及时表彰先进 惩处 —— 及时辞退重大违纪员工 制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系 文化 —— 良好的组织氛围
如何管理员工
初出茅庐， 第一次就职的人
他会为所听到的机器转动声音、人人忙碌的 动作所憟。故教育新进员工的第一步，是要 消弭这种心理上的恐惧，使其尽早适应工作 环境。人与人之间第一印象最为重要，如果 指导技巧不好，将使新进人员的满腔热诚， 变成泡影而失望，因而引起是这项工作是否 适合自已怕错觉。
如何管理员工
如何理解沟通
如何理解沟通能力 为了设定的目标 为了设定的目标，把信息，思想和情 感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程
如何理解沟通
信息 反馈
沟通是双向的
传送 接收
如何理解沟通
情绪中不要沟通
原则一：讲出来 原则二：不责备、不抱怨、不攻击、不说教 原则三：互相尊重 原则四：绝不口出恶言 原则五：不说不该说的话 原则六：尤其是不能够做决定的时候 原则七：理性的沟通、不理性不要沟通 原则八：觉知
让新员工明白了解衣食住行和上下班制度、作息时间、交通、熟悉公司环境
向新员工说明工作概况
说明新员工和他人的关系 说明应受何人指挥，应向何人报告 指引他知道电梯、洗手间、饮水等场所 告知进餐时间、请假办法或休假规定 强调安全意识
如何管理员工
对不适应的员工
起码三个工位以上的试用。向新员工说明工作概况、应做的工作。要让老员工帮扶新员工， 不能有排斥，如有现班组长要从中协调，强调团队精神。
4 如何管理员工 Short text here
1
如何理解沟通
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
处理请假离职事项
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应该想方设法安排好工作。
班组长视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或者是调休形式处理。）
对请长假的员工尽量做工作劝说
对请长假的员工尽量做工作劝说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至自离。
处理请假离职事项
处理请假离职事项
注意沟通方式 对于辞工的员工班组长 需要谨慎对待，因为辞 工的原因有很多，有些 与同事合不来、有些是 确实有急事、有些没有 目的很大一部分可以通 过作思想工作挽留的
个别化奖励
给自己一些挽留员工的 机会，确实需要辞工的 还是需要酌情处理。每 个班组要有计划性控制 流失，计划的好与坏直 接反映员工的稳定性。
让新员工融合公司责任 班组长要对新老员工一视同仁 而且尽量让新员工熟悉。指引 他知道电梯、洗手间、饮水等 场所.
5
处理请假离职事项
Life isn't about waiting for the storm to pass. it's about learning to dance Life isn't it's about learning to dance in the rain.
如何与人沟通
01
尊重上司、但不怕，事先 整理好要谈的内容，以轻
重缓急记入笔记
如何与上司相处
02
与上司意见相左时，应选 对时机，不宜在上司忙急
时进行工作之中
03
不要只提出问题而不提出 解决问题的方案
如何与人沟通
与上司相处的忌讳Biblioteka 不要冲撞上级不要顾上不顾下
不要唯唯诺诺 不要过于亲密
不要恃才傲物 不要过于疏远