秩序维护部作业指导书V1.2
秩序维护员内部管理作业指导书通用范本
内部编号：AN-QP-HT110版本/ 修改状态：01 / 00 In A Group Or Social Organization, It Is Necessary T o Abide By The Rules Or Rules Of Action And Require ItsMembers To Abide By Them. Different Industries Have Their Own Specific Rules Of Action, So As To Achieve The Expected Goals According T o The Plan And Requirements.编辑：__________________审核：__________________单位：__________________秩序维护员内部管理作业指导书通用范本秩序维护员内部管理作业指导书通用范本使用指引：本管理制度文件可用于团体或社会组织中，需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守，不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则，目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。
1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
秩序部培训作业指导书
1.0目的为培养一支训练有素、纪律严明、业务技能精、文化素养高的秩序维护员队伍，特制定本作业指导书。
2.0范围适用于所管辖各物业服务中心秩序维护部3.0职责3.1主管负责制定培训计划，并检阅、考评整体培训效果。
3.2领班负责本班秩序维护员的培训，并讲评培训效果。
4.0工作内容4.1培训内容4.1.1岗前培训4.1.1.1了解公司现状及公司各项规章制度及质量管理体系作业指导书的学习，入职部门环境情况介绍。
4.1.1.2管理的规章制度及有关政策、法令。
4.1.1.3职责、纪律、礼仪及奖惩制度。
4.1.1.4岗位的基础知识。
4.1.1.5物业管理基础知识包括服务意识和服务技能。
4.1.1.6消防的基础知识。
4.1.1.7其它有关知识。
4.1.2经常性培训4.1.2.1秩序维护部专业知识，如在执勤中对各种安全问题的预测、控制及处理原则和方法。
4.1.2.2处理各类突发事件的原则和方法。
4.1.2.3车辆管理、车辆指挥动作。
4.1.2.4物业管理知识、如服务意识的体现，二次装修及动火作业、微笑服务及文明用语等。
4.1.2.5岗位值班业务技能培训。
4.2军事培训：4.2.1队列动作齐步、跑步、立正、稍息、跨立、蹲下起立、敬礼、集合、停止间转法、脱戴帽等。
4.2.2擒敌拳等。
4.2.3体能（长跑、短跑、俯卧撑等）并填写《体能考核记录表》。
4.2.4消防演练：4.2.4.1熟悉各类灭火器的性能、使用与分布，ABC型干粉灭火器等。
4.2.4.2熟悉各处消防栓、消防警铃、消防指示灯牌、消防应急灯、消防通道、地面消防接驳口、烟感、温感、送风、排烟、防火门、喷淋头等固定性消防设施设备的地点与作用性能。
4.2.4.3熟悉消防斧、消防扳手、消防铁撬杆、防毒面具、大号口罩、安防头盔、救生绳等消防应急警备器材的储备地点与作用性能以及消防铁铲、消防桶、消防斗车、沙袋的存放地点。
4.2.4.4消防水带、水枪的使用，水带与消防栓的连接，抛水带等。
秩序维护部“402.403”岗位操作流程-秩序维护岗位作业指导书
秩序维护部“402.403”岗位操作流程:秩序维护岗位作业指导书
秩序维护部“402.403”岗位操作流程402：
①当客户车辆来时，距离岗位3米处敬礼并指引停车位，迅速用标准跑步姿势到指定的停车位，并使用车辆指挥手势，为客户车辆指引停车，当客户车辆停稳之后迅速跑步到客户车辆驾驶位旁敬礼，为客户开车门（流程：1.上前一步2.用右手开车门3.左手护头4关车门）致迎客词，使用温馨提示（1.请带好您的贵重物品2.拉好手刹管好车窗），客户下车后为客户指引售房部方向，并通知销售前台和洽谈区做好迎接客户准备工作。
②天晴时主动为客户提供遮车伞服务；
雨天时主动为客户提供撑雨伞服务。
③当客户离开时迅速跑步到客户车辆处（晴天时）主动帮助客户收取遮车伞，（雨天时）主动为客户收取雨伞，并规范整齐的放入收纳点。
④当客户车辆离开时敬礼、致送客词（谢谢光临，请慢走）403. ①，接到402的通知立即开门，成军姿站立，当客户距离403岗位2米处（关门时）为客户敬礼致迎客词（您好，欢迎光临，铁投锦华府），客户经过岗位后礼毕，并关上大门，当客户离开时距离岗位3米处为客户开门，并军姿站立敬礼致送客词（谢谢光临，请慢走），在没有客户时成跨立姿势站立。
②接到402的通知立即做好迎客准备工作，当客户距离403岗位2米处（开门时）成军姿站立，并迅速敬礼致迎客词（您好，欢迎光临，铁投锦华府），当客户离开时距离岗位2米处跨立站立，并迅速敬礼致送客词（谢谢光临，请慢走），在没有客户时成跨立姿势站立。
③当客户来时下雨天主动帮助客户收取雨伞，并规范整齐的放入收纳点，当客户离开时主动为客户撑雨伞，并通知402有客户撑出来。
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秩序维护主管标准作业指导书
秩序维护主管标准作业指导书1 目的：促使各大厦物业服务中心秩序维护主管能够及时高效的完成各项工作内容，不断完善部门的各项规章制度及安全防范措施，进一步提高秩序维护部的工作质量。
2 适用范围：所有在管大厦、商务办公楼项目物业服务中心秩序维护主管。
3 作业内容：3.1每天工作内容：3.1.1 了解秩序维护部各领班及员工的工作情况，并随时指导下属较好的完成上级交办的工作任务；3.1.2 上班后负责审阅各岗位的值班记录与各种质量单据的填写情况，认真做好批注；3.1.3 学习上传下达的文件，并做好传达；及时解决下属求助的问题；3.1.4 总结一天的工作事项及时填写好相关的记录表单并做好日记，考虑明天应该做的工作；3.1.5 考虑一天工作欠缺与不完善的地方，并做好改进的措施；3.1.6 发挥走动式管理的效能，每天至少三次对各重点区域及岗位进行巡视，及时发现安全隐患和秩序维护员不足之处，并有针对性的拟定培训计划和整改措施；3.1.7 相关岗位每天的工作繁忙时段，要亲临现场指导值班人员工作；3.1.8 遇有突发事件或属下难以处理的事务时，应第一时间到达现场进行解决；3.1.9 每天抽相应的时间对思源软件内的车辆、物品等数据进行录入或者更新；3.1.10 每天对辖区内各秩序维护岗位交接班情况、岗位设施设备物品完好情况与辖区设施设备的运行情况进行巡视检查一次，将检查结果记录在《主管值班记录表》上，如果有问题及时协调相关部门与人员解决处理；3.1.11 每天对员工的收费工作及巡逻签到（打点）情况进行不定时的检查，最少不低于1次；3.1.12 每天对部门收集上来的（消监控电话接待、员工巡查发现的信息）以及业主反馈的信息进行1次分析汇总并及时上报客服部及相关部门处理；3.1.13 负责完成上级交办的临时工作任务。
3.2 每周工作内容：3.2.1 找一位领班或员工进行一次座谈，了解情况，沟通思想；3.2.2 向物业服务中心经理汇报一次部门的周工作内容；3.2.3 检查上周纠正整改措施的落实情况，纠正领班及员工细节方面不正确的做法；3.2.4 做好对秩序维护部的检查与总结，认真分析部门的现状；并召开部门领班级会议，适时表扬骨干成员；3.2.5 组织部门骨干成员对该项目所管辖区进行一次周安全检查，并做好记录汇总，发现有安全隐患要及时协调相关部门做好整改；3.2.6 每周至少两次亲自组织部门员工进行各项培训，并对培训的结果进行跟进；3.2.7 每周至少一次对秩序维护部夜间值班情况进行突击检查，并做好记录存档；3.2.8 每周组织部门的所有员工召开一次周例会（月底最后一周除外），听取下属员工的心声及工作方面的建议，并总结部门一周的工作情况，布置下周的工作重点与注意事项，进一步加强部门的凝聚力；3.2.9 秩序主管每周应协助一次秩序维护领班对辖区业主/租户等资料进行及时更新，方便岗位的操作与管理；3.2.10 每周对辖区餐厅等商业营业性的场所进行一次重点的安全排查，预防安全事故的发生；3.2.11 每周学习一个与本职工作有关的知识，提高自身的管理能力及工作技能。
秩序维护员应知应会
秩序维护部应知应会（作业指导书）一、安全管理方案与评估作业指导书1、物防设置的原则：主要对外来人员起到阻止的作用，同时对进出小区的人员和车辆进行有序的规范，使其分布在不同的区域，不同授权人员能够进入经过授权区域，使秩序员能够有效的识别和监控。
2、技防的设置原则：对小区内的人流、车流、安全隐患部位进行监测和辨识，补充物防和人防的不足。
3、设置人防岗位时需要综合考虑的因素：岗位分布的合理性，小区的防范重点难点，周边环境，出租屋、空置房的管理，巡逻路线的设置，巡逻点的设置，巡逻的周期制定，对外来人员的控制，物资搬运车辆出入管理及登记，车辆检查及登记，消防设施巡查管理，突发事件的处理等工作内容。
危险源分为两大类：主动侵害型危险源、非主动侵害型危险源主动侵害型危险源：在治安防范中，危害行为实施人的主观意愿及具体危害行为是治安类突发事件发生的本质，称之为主动侵害型危险源。
例如，在居家安防上，窃贼就是主动侵害型危险源。
非主动侵害型危险源：并非主动进行侵害的危险源，包括人的不安全行动、物的不安全状态等。
安全管理方案应包括如下内容: 项目安全环境分析、项目每道防线的风险点及控制手段、安全岗位设置及控制范围、安全管理组织架构及各岗位职责、安全巡逻路线。
二、重大突发事件应急处理及报告管理规定1、重大突发事件是指突然发生的、有别于日常经营的、已经或者可能会对公司的经营以及对公司的声誉产生重大影响的、需要采取应急处置措施予以应对的偶发性事件。
重大突发事件的报告标准：一）公司任何员工发现或接报重大突发事件时，须第一时间报告上级领导。
二）责任部门负责人在发现或接报重大突发事件后，须第一时间赶到现场处理，同时电话向项目负责人报告，并根据事发状况请示是否报告公安、消防等机构协助处理。
三）遇到夜间发生紧急重大事件，项目因条件限制无法按时报告的，应在第二天上午11时前补报《重大事件报告单》。
四）事件发生3个工作日内，项目须召开事件分析专题会议，提交《重大事件分析整改报告》。
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档
秩序维护作业指导书Microsoft Office Word 文档一、作业背景在现代社会中，秩序维护已成为一项非常重要的工作。
无论是城市、社区、企事业单位，还是学校、公共场所，都需要有专门的人员来维护秩序，保持公共场所的安全、有序、清洁等等。
为了提高作业效率，减少工作难度，本指导书将会提供一些建议以协助秩序维护人员更好地开展工作。
二、作业目的本指导书旨在帮助秩序维护人员更好地完成自己的工作，包括指导如何使用Microsoft Office Word 软件制作作业报告、记录事故情况、填写工作日志等。
同时，通过培训和指导，能够提高秩序维护人员的工作效率，有助于提高工作质量，切实保障公众的生命财产安全。
三、操作流程1. 制作作业报告在进行秩序维护作业时，秩序维护人员需要根据具体的情况制作作业报告。
在Microsoft Office Word 中，制作作业报告非常简单。
以下是步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：选择一个合适的模板。
Microsoft Office 官网提供了各种各样的模板，可以根据实际情况选择。
第三步：按照模板填写相应的信息。
第四步：对文本进行格式调整。
包括字体、字号、颜色、加粗、居中等等。
第五步：添加图片和表格。
根据需要添加图片和表格，使报告更加直观清晰。
第六步：保存并打印。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
2. 记录事故情况在秩序维护工作中，经常会遇到各种各样的事故情况，秩序维护人员则需要记录并上报。
以下是记录事故情况的步骤：第一步：打开 Microsoft Office Word 软件。
第二步：新建文件。
第三步：设置文件格式，并根据实际情况调整字体、字号、颜色、加粗等格式。
第四步：记录事故情况。
输入事故发生的时间、地点、原因以及情况等等，重点描述事故的详细情况。
第五步：保存并打印报告。
关闭文件前一定要保存文件，确保文件内容不会丢失。
物业公司秩序维护作业指导书
物业公司公共秩序维护作业指导书
公共秩序维护作业指导书1.目的规范和指引物业项目公共秩序维护管理工作。
2.适用范围适用于物业管理区域内各秩序维护岗位工作的指引。
3.责任归属3.1各岗位秩序维护员是小区公共秩序现场维护的主要责任人员，负责小区公共秩序现场维护工作。
3.2秩序维护领班负责当值范围内整体公共秩序维护管理，不能处理的及时报告秩序维护主管。
3.3秩序维护主管全面负责小区整体公共秩序维护管理，并协调处理各类突发事件。
4.操作指引4.1总则4.1.1各级秩序维护人员应熟知《（临时）管理规约》、《业主/住户手册》或《物业服务合同》等对客公开文件、公众制度中有关小区公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责。
4.1.2秩序维护员应时刻注意小区内的整体公共秩序状况，对任何违反规定的行为和异常状况应及时过问、处理、劝阻、制止，不能处理的应及时报告上级。
4.1.3对业主的需求、意见甚至投诉，应本着良好的服务意识，在不违反公司相关规定的前提下，及时提供服务、妥善解答或向上级反映。
4.1.4发生或出现各类非正常的突发事件时，应按照相应的应急处理操作规范执行。
4.1.5秩序维护员无论处于何种工作岗位，在遵照本总则执行的前提下，宜按以下更具体和细化的有关工作指引行事，本操作规范只是按通常的岗位设置对主要岗位的工作指引予以描述。
4.2门岗工作指引4.2.1保持门卫室、值班室或岗亭的室内环境卫生，物品摆放整齐有序，不应出现与工作无关的任何杂物，严格遵守《员工手册》（如有）及仪容仪表、行为规范方面的规定，严格按照服务中心/管理处规定的时间于规定位置坐/立或于规定范围内走动。
4.2.2对无小区车辆一卡通、凭证的车辆应与被访客户联系确认，确认无误后放行并在〖访客及车辆进出登记表〗上做好记录，未经确认的请离小区，提供访问信息不详的可派秩序维护员陪同至被访客户家中，实行临时停车收费的小区应严格按收费规定执行，做好钱款、票证的交接和核对。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是社区管理工作中非常重要的一环，他们负责维护社区的公共秩序和安全。
为了更好地开展工作，确保工作的高效性和规范性，需要制定一份内部管理作业指导书。
下面是一份关于秩序维护员内部管理的作业指导书，共计____字。
一、岗位职责1. 维护社区公共秩序：秩序维护员要负责巡逻社区，及时发现并处理社区内的违法、不良行为和突发事件，维护社区的公共秩序和良好环境。
2. 维护社区安全：秩序维护员要加强对社区内的安全隐患的排查和防范，协助解决社区居民的安全问题，提高社区的安全保障水平。
3. 居民服务：秩序维护员要积极与居民沟通联系，了解和解决居民的问题和需求，协助社区解决居民的生活困难和矛盾纠纷。
4. 社区活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民参与，增强社区凝聚力和共同意识。
二、工作目标1. 社区公共秩序良好：保持社区内的公共秩序，杜绝违法乱纪行为，提高社区的文明程度。
2. 社区安全有保障：及时发现和解决社区内的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 居民满意度提高：做好居民服务工作，提高居民对社区管理工作的满意度。
4. 社区活动丰富多样：积极组织和参与社区的各类活动，增加居民的参与度，丰富社区文化生活。
三、工作要求1. 工作时间和作息：秩序维护员要按时上下班，不迟到、早退、旷工，遵守工作规章制度和相关劳动法律法规。
2. 工作形象：秩序维护员要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体，保持良好的职业形象。
3. 巡逻巡查：秩序维护员要按照工作安排进行巡逻巡查，严格按照规定的路线和时间进行巡查，及时发现并处理问题。
4. 处理纠纷：秩序维护员要具备一定的纠纷处理能力，冷静客观地处理居民的矛盾纠纷，妥善解决问题。
5. 安全防范：秩序维护员要关注社区内的安全隐患，制定相应的安全防范措施，确保居民的安全。
6. 服务热情：秩序维护员要热情、友善地对待居民，耐心解答居民的问题和需求。
7. 活动组织：秩序维护员要积极参与社区的各类活动，组织居民的参与，确保活动的顺利进行。
机动岗秩序维护员作业指导书
3.3 及时按照相关要求控制拜会专用梯及搬运货物专用梯。
4.0 程序要点：
4.1 机动岗秩序维护员每日不定时巡楼，在巡楼时应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。
4.2 乘电梯至顶层，检查电梯运转情况，沿消防楼梯S型向下巡视。
4.3 检查消防通道是否被违章占用；烟感报警器是否正常运作；消防水带是否正常，各接口处密封胶圈是否缺少；消火栓是否漏水；灭火器压力是否正常。
4.4 各管井是否漏水，是否有违章占用现象。
4.5 检查各机房（发电机房、空调机房、电梯机房）是否有异常，有无闲杂人员进入。
4.6 检查办公室房门是否锁好，是否有钥匙忘在门上；听室内是否有异常响动，如滴水声；闻室内是否有异常气味。
4.7 检查防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。
4.8 发现有可疑人员应立即前往盘问，检查证件，必要时将其带至保卫处处理。
4.9 检查墙面、指示牌、指示灯、通道内暖气等是否有问题。如发现问题及时上报当班主管及相关部门。
4.10 发现有设施损坏或有杂ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ时及时采取相应措施进行处理并通知相关部门。
4.11 接到拜会通知单或电话通知后，应立即在通知时间内到达指定地点开启专用电梯接待客人到达指定楼层。
机动岗秩序维护员作业指导书
1.0 目的：
规范巡逻工作，保护办公楼内公共区域设备、设施的完好，消防通道畅通无阻，消防器材处于正常使用状态，保障楼内办公人员工作秩序正常。
2.0 适用范围：
适用于秩序维护部巡逻工作。
3.0 职责：
3.1 不定时巡视各办公楼的情况。
3.2 及时按照相应的程序处理突发性事件并上报。
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郑州康居物业管理有限公司 1 秩序维护部作业文件目录 文件名称 秩序维护部作业文件目录 文件编号： 生效日期 2016年月 1日 版本 2016A 页 数：共1页 编 制 审 核 批准人
编号 标题 版本 页数 第/页 01 秩序维护部作业文件目录 A/0 1 1 02 秩序维护部组织架构及职责 A/0 7 2-8 03 秩序维护部内部事务工作流程 A/0 9 9-17 04 秩序维护部各岗位工作标准 A/0 10 18-27 05 秩序维护部内部管理作业规程 A/0 4 28-31 06 门岗出入口管理作业规程 A/0 4 32-35 07 秩序维护部巡逻管理规程 A/0 5 36-40 08 秩序维护部交接班作业规程 A/0 3 41-43 09 邮件管理规程 A/0 2 44-45 10 突发事件处理规程 A/0 8 46-53 11 秩序维护部消防灭火作业规程 A/0 3 54-56 12 物品放行管理规程 A/0 1 57 13 停车场车辆管理规定 A/0 4 58-61 14 秩序维护部装备管理规程 A/0 2 62-63 15 消防设施使用作业规程 A/0 3 64-66 16 消防管理作业规程 A/0 4 67-70 17 装修管理作业规程 A/0 3 71-73 郑州康居物业管理有限公司
2 秩序维护部组织架构及职责 1.0 目的 明确秩序维护部的组织架构、部门职责和各岗位职责，确保部门运行的有序性和可控性。 2.0 适用范围 适用于公司各秩序维护班组的工作指导和划分。 3.0 职责 3.1公司人力资源行政部负责对秩序维护部的组织机构和职能的设置及调整进行指导。 3.2品质保障部协管专业经理负责对协管中心的组织机构和职能设置、调整进行操作。 4.0 程序 4.1 秩序维护部组织机构图
4.2部门职责描述 4.2.1负责物业区域范围内24小时安全防范、秩序维护工作； 4.2.2负责对物业区域内出租房，三无人员，装修人员等人员进行管理； 4.2.3负责小区外来人员、物品出入管理； 4.2.4负责消防、安防设施设备管理； 4.2.5负责突发事件的应急处理； 4.2.6制订本部门各项管理规章制度； 4.2.7负责秩序维护人员招聘、培训工作； 4.2.8协助小区周边交通、治安管理；
文件名称 秩序维护部组织架构及职责 文件编号：02 生效日期 2016年1月1日 版本 2015A/0 页 数：共 7页 编 制 审 核 批准人
秩序维护专员 领班 秩序维护部员
秩序维护部经 郑州康居物业管理有限公司
3 4.2.9协助处理相关部门的日常事务、外部事宜衔接； 4.2.10完成上级安排的其它临时性工作 4.3 岗位职责描述 4.3.1秩序维护部岗位职责 4.3.1.1秩序维护部工作计划的制定、组织实施、过程督促、质量把关； 4.3.1.2完善安全管理制度，组织消防和安全薄弱环节排查，制订本部门各岗位职责及作业指导书； 4.3.1.3负责消防和安全应急方案的制定、修订及演练； 4.3.1.4负责消防报警和安防设施设备的有效运行；定期检查消防器材； 4.3.1.5负责工作案例的收集和编写，组织编制、修订培训教材和计划，并督导实施； 4.3.1.6协助管服务中心处理重大与突发事件； 4.3.1.7协助工程中心进行安防设施设备等保安专业的前期介入和新项目移交； 4.3.1.8维护与消防、公安等对口政府部门的关系； 4.3.1.9组织客户安全和消防知识宣传和培训； 4.3.1.10作好岗位管理与民主评议工作； 4.3.1.11完成公司领导交办的其它工作。 4.3.2 秩序维护领班岗位职责 4.3.2.1以身作则、公正无私、做好表率、发扬团队合作精神；对本班各岗位工作负责，每日不少于2次检查各岗履行职责情况，主要包括：“考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等”，并在《协管部值班记录本》上做好记录。 4.3.2.2熟悉掌握管辖区域的整体状况，妥善处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及各种突发事件的处理，过权限的及时与上级领导取得联系，并向相关部门或人员汇报进展情况。 4.3.2.3负责各岗位工作表格、物品、器材领用、发放，相关质量记录。 4.3.2.4监管管辖区域内各类公共设施及标识和消防设施的完好情况，及时与客户服务中心联系、协调维修事宜。 4.3.2.5负责按照部门计划对本班队员进行岗前培训和内务管理工作。 4.3.2.6及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交给主管。 4.3.2.7关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和主观能动性，对于班组出现的疑难问题和不良现象要有高度的敏感性，采取措施防微杜渐，每周向专员做 郑州康居物业管理有限公司 4 一次汇报。 4.3.2.8负责落实、监督秩序维护员一日岗位制度的履行情况，严格遵照各项规章制度、程序、督促、考评、检查，发现问题及时处理并向上级报告，保证制度、程序的严格执行。 4.3.2.9实行“班前点名、班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班队员的工作状况定期接受考核。 4.3.2.10完成上级交办的其他临时工作。 4.3.3秩序维护员岗位职责 4.3.3.1总则 4.3.3.1.1严格遵守国家法律法规、公司、部门各项规章制度； 4.3.3.1.2把“安全管理”与“善待你每一份期望”的服务理念同岗位职责相结合； 4.3.3.1.3认真学习公司和部门下发的各种文件，积极参加、完成部门安排的各项训练任务，努力提高自身素质； 4.3.3.1.4按时参加部门召开的工作例会，做好记录，严格执行会议的决定。 4.3.3.1.5参加、完成部门安排的各项训练任务。 4.3.3.2职责 4.3.3.2.1服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事应及时汇报； 4.3.3.2. 2熟悉本岗位职责和工作流程，圆满完成工作任务； 4.3.3.2.3坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生； 4.3.3.2.4积极协助卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向领班报告（制止违章要先敬礼）； 4.3.3.2.5熟悉和爱护小区内配套公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种使用方法； 4.3.3.2.6妥善使用和保管配发的器材； 4.3.3.2.7协助车辆出入及有序停放，疏导交通； 4.3.3.2.8对破坏小区环境、形象的行为进行劝诫，制止并上报处理； 4.3.3.2.9在值班时随时关注周围的卫生状况，力所能及的地方及时清洁。环境较脏时，及时通知保洁人员； 4.3.3.2.10廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争； 4.3.3.2..11积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作； 郑州康居物业管理有限公司 5 4.3.3.2.12密切联系群众，积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传； 4.3.3.2..13按时参加各种例会，做好记录，严格执行会议的决定； 4.3.3.2..14参加、完成部门安排的各项训练任务； 4.3.3.2.15认真完成上级交办的临时性工作； 4.3.3.2.16当值中如遇公司领导（副总以上）须站立行礼。 4.3.3.3权 限： 4.3.3.3.1在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有义务抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力； 4.3.3.3.2对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有义务保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力； 4.3.3.3.3按照规定，制止未经许可的人员进入小区内； 4.3.3.3.4在执勤中，如遇不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫； 4.3.3.3.5宣传法制，协助业主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时告知业主，协助整改； 4.3.3.3.6对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有义务进行盘查、监视，并报当地公安机关； 4.3.3.3.7对违反《治安管理处罚条例》的人，进行劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权力。 4.3.4门岗职责 4.3.4.1注意保证仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。 4.3.4.2认真做好来访人员登记工作，填写《来访人员情况登记表》，加强对来访人员的盘查管理，做到对对方的身份清楚、携带物品清楚，严禁无关人员出入。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止，并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。 4.3.4.3严格执行车辆管理规定，实行检验卡或收发卡/证制度，验证进出车辆与所持卡/证是否相符。落实一车一卡制度，必须查车核卡（其中记录的资料必须与该车相符）同时尽可能进行核实，如有不符，参照《车辆管理规程》执行。 4.3.4.4核查进入服务区域的施工人员持有的《临时出入证》，经检查无误后按指定的通道放行，保持通道畅通。 4.3.4.5检查进入服务区域人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道的小区）等要严禁带入，因特殊情况需进入服务区者，需征得上级领导同意，并派专人看管方可进入。 4.3.4.6控制、检查携带管理处明文规定的用于违章装修的材料的人员进入小区。