脑病科优质护理服务工作计划(2篇)
优质护理服务工作计划7篇
优质护理服务工作计划7篇每个护理要严格要求自己，让自己拥有成为一名国优国标白衣天使的强烈追求。
你知道如何写护理工作计划？护理工作计划对护理工作有着许多帮助。
你是否在找正打算撰写“优质护理服务工作计划”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！337064优质护理服务工作计划1作为一名护理工作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每一位病人削减每一分的痛苦是我们的使命，用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。
在接下来的工作中，我打算将我详细的护士长工作计划这样规划：一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素养(一)按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核23次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培育专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习把握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及详细的实施计划。
2、安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
脑外科优质护理服务实施方案
脑外科优质护理服务实施方案根据宁二院办[2013]15号《2013年推广优质护理服务工作实施方案的通知》，在总结2013年优质护理服务工作的基础上，结合我院精细化管理及构建和谐医患关系的要求，我科制订2014年度优质护理服务实施方案如下：一、科室简介：脑外科共有 32张床位。
医生8人，其中副高职称2人，中级职称1人，初级职称5人；护理人员13名，其中主管护师 3 名，护师4名，护士 6名，其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名，脑磁治疗护士1名；康复师1名，每月平均可收治病人60名，危重病人12名，手术病人6名，床位使用率可达 90%左右。
诊治的前十种疾病有：头皮血肿、脑震荡、脑挫裂伤、高血压脑出血、颅底骨折、蛛网膜下腔出血、硬膜下血肿、硬膜外血肿、脑梗死、脑供血不足。
二、活动细则：1、明确职责，合理排班。
排班模式：采用白班由办公护士、责任护士、磁疗护士组成；夜班采用小夜班（17:30：00-02：00），大夜班（02：00-08：30），花班（17：30-23：00、06：30-08:30）的形式，为病人提供一个安全、专业、全程、人性化的优质护理服务。
2、明确分工，责任到人。
责任护士根据病人数、病情轻重、技术难度、护士个人能力实行动态调整，使每个责任护士管理8-10名患者，责任护士主要职责：全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病人的治疗处置、心里支持、病情观察、健康教育、康复指导等工作，为患者提供整体护理服务。
3、各班职责见附件1。
三、活动内涵：加强护理内涵建设，认真落实《临床护理实践指南》护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为，帮助年轻护士的专业成长，提高护士专业技术水平和服务能力，提高专科护理水平，临床护理服务充分突出专科特色，运用专业技术知识，对患者开展个性化健康教育，在康复师的指导下进行康复锻炼，保障患者安全，解决护理疑难问题，提高医疗质量和效率。
附件1：一、护士长职责：1、在护理部、科护士长领导下进行工作，认真执行护理工作计划，抓好护理质量，达到标准化，制定病房计划，并组织实施。
脑外科护理工作计划经典
脑外科护理工作计划经典脑外科护理工作计划经典一、工作目标和目标规划目标：提高患者的生活质量，确保脑外科手术后的早期恢复和注意力集中，预防并发症，重要仪器和设备操作良好，始终保持高度专业素养。
目标规划：为了实现以上目标，我们需要开发有效的护理计划，充分评估患者的病情和手术后的状况，并制定适当的护理计划。
我们还将加强协调和沟通，确保团队工作顺畅，保障采购和安排必要的设备和资源。
二、工作任务和时间安排任务1：对患者进行充分的评估，包括心肺指标、感知、运动能力、精神状况和认知状态。
时间安排：手术前一天至术后第一周任务2：制定个性化的护理计划，以便为每个病人提供适当的护理。
时间安排：术后第二天任务3：负责气道和防止呼吸系统并发症的预防，如肺炎和其他合并症。
时间安排：术后第一周任务4：与手术医生和麻醉师合作，确保病人安全。
评估和监测药品和剂量。
时间安排：手术前、手术中、手术后任务5：确保患者正确进食并输液。
注意患者的水平和能力。
时间安排：术后第二天至第四天任务6：在拆除包扎后负责伤口的护理，并判断各受伤情况。
时间安排：术后第三天任务7：鼓励病人早期恢复锻炼并在床铺等康复体育项目中提供支持。
时间安排：术后第四天至第十天三、资源调配和预算计划我们需要确保合理的经费预算，以确保合理的护理设施和最新最好的医疗设备的使用。
我们还将有效地管理和优化资源分配，确保以最具成本效益的方式利用资源。
四、项目风险评估和管理我们将定期评估和管理工作风险，以确保我们的操作始终在安全和合法的范围内，并采取适当的风险管理措施，对可能威胁患者健康和安全的风险项进行控制，以确保最大限度地减少患者的风险。
五、工作绩效管理我们将评估和追踪工作绩效，以了解工作效率和质量。
我们将根据绩效结果进行改进和优化，并不断改进我们的工作方法和流程，以确保我们的工作质量和效率保持在最高水平。
六、沟通和协调我们将加强协调和沟通，确保团队工作顺利，并确保各种交流渠道畅通。
脑外科护理工作计划
脑外科护理工作计划护理工作是一项有原则有方法灵活性强的工作，可以锻炼我们的思维能力、创造力，从而发掘自己的潜力，最终成为名副其实的天使，护理贯穿了治疗的全过程，在治疗的过程中，护士配合医生，运用护理加速病人的康复，全心全意为病人服务。
你是否在找正准备撰写“脑外科护理工作计划”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！#732443脑外科护理工作计划120__年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20__年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
2021年脑外科优质护理服务工作计划(范本)
2021年脑外科优质护理服务工作计划一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，___培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼___范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和___的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
科室优质护理服务工作计划6篇
科室优质护理服务工作计划6篇科室优质护理服务工作计划 (1)一、确定工作目标满足病人的基本生活需要，保障病人住院期间的安全舒适，保证病人各项诊疗措施切实有效地落实，提高病人对护理工作的满意度，达到以患者满意、社会满意、政府满意为目标全面推进优质护理服务。
提高思想认识，加强组织领导。
通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中，确保取得实效。
对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。
积极开展优质服务明星护士的评选。
二、具体方法和措施1、组织全科护士学习《优质护理服务文件》《基础护理服务工作规范》《住院患者基础护理服务项目》，达到思想认识，组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
借鉴先开展优质护理服务示范病区的工作经验。
2、要求全科护士严格地执行护士行为规范，遵守医院各项规章制度及医德规范，健全护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
3、实行责任制，从病人踏入病房开始，就有责任护士介绍主管医生、护士长和自己，介绍病区环境。
夜班护士来接班后，要到病房介绍自己，做到随叫随到，巡视到位。
优质护理服务工作计划4、全科护士应加强与病人的沟通，所有人员做到热情接待、耐心解释、细心服务、主动帮助、亲切送出、电话咨询、延伸服务。
完善护患沟通的双向渠道。
明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
5、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。
创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
6、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终，加强各个环节监控，注重质量，注重细节。
急救药品、器材做到“五定一保持”，严格执行消毒隔离制度，合格率达到100%。
脑外科优质护理服务工作计划与脑外科优质护理服务工作计划2018汇编
脑外科优质护理服务工作计划与脑外科优质护理服务工作计划2018汇编脑外科优质护理服务工作计划一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
脑外科优质护理服务工作计划模板(2021年)
编号：YB-JH-0740( 工作计划)部门：_____________________姓名：_____________________日期：_____________________WORD文档/ A4打印/ 可编辑脑外科优质护理服务工作计划模板(2021年)Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things脑外科优质护理服务工作计划模板(2021年)摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，加强强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第1页共9页 脑病科优质护理服务工作计划 为贯彻落实____年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。 一、组织准备(一)与科主任沟通，成立科室领导小组：由护士长牵头组织(二)召开科室全体护士会议，传达精神，转发文件1、卫生部关于《____年“优质护理服务示范工程”活动方案》____2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》____3、《综合医院分级护理指导原则(试行)》4、《基础护理服务工作规范》5、《住院患者基础护理服务项目(试行)》6、《常用临床护理技术服务规范》7、《西安市____年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》8、《____申报西安市优质护理服务示范工程重点联系医院____》9、《西安市“优质护理服务示范工程”考评细则》(三)召开动员大会1、传达卫生部____年“优质护理服务示范工程”活动精神2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案3、解读我院____年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点二、完善护理管理(一)护士长组织实地调研，与医生组、康复组进行沟通。 (二)护士长组织护士座谈会，确定工作目标： 1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度(三)统一标准和考核内容。 (四)公示护理和服务内容。 第2页共9页
1、完善护患沟通的双向渠道2、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙三、争取各部门的协调与支持(一)分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。 (二)给予人力支持1、补充护理人力资源：按照床护比配备足够的护士资源。合同护士待遇能达到同工同酬。 2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。 3、弹性排班，合理排班。 (三)给予时间支持1、各种药物送至病房：晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；2、配备护理员：负责病区住院患者的陪检、化验送检、物资(消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品)下送。 (四)护理用具支持让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。 四、实施阶段(一)满足病人的基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。 3、制定人性化服务措施。完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。 4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。 5、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容：面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。 第3页共9页
6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容：患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。 7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理(自备药使用规定)、安全管理(患者身份确认制度)、服务流程(患者转运制度)、院内感染控制。 8、强化基础护理技能培训制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册。 9、简化护理文件书写制定电子版表格式护理记录，简化书写内容，缩短书写时间。 10、依据西安市护理质基础护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准(____项质量考核标准)。 11、加强基础护理质量控制措施1)加强护护士长监管：根据临床危重患者情况及护理工作重点，安排重点检查工作2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。 (二)实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。 2、竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。 3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。 (三)护理部垂直管理发挥了护理管理者的创造性和自主性，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。 1、科室主任的理解支持、多部门的协作。 2、广大护士的积极参与。 1)护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明。 第4页共9页
2)公布护理部电子邮箱和电话。 3)为护士谋求利益。 4)护理部具有人事、经济管理权力。 5)工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。 (四)护士绩效工资分配1、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。 2、分配依据：工作岗位性质、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量、工作量化指标、仪容仪表、医德医风、考核成绩、病员满意度。 (五)完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。 2、建立围绕病人的质量控制评价标准(有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准)。 3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查。 1)住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，患者满意度均____%，根据调查结果找出不足原因，并制定相应的措施。 2)每月组织患者及家属座谈会，并有评价记录。 五、阶段性评价(一)定期研讨1、召开护理临床研讨会。 2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。 3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。 (二)中期评价指导1、专家来院检查，指导。 2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹。 3、参观市内示范医院。 第5页共9页
(三)评优制定评优标准和评价方式1、护士节评优：树楷模、建立激励典型。基础护理服务明星温馨天使护理奖试点先进科室和个人2、年终评优先进个人六、总结阶段1、召开护理大会先进个人2、迎检工作。 脑病科优质护理服务工作计划（二） 为贯彻落实____年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范工程》实施方案，为此，特制定本计划。 一、组织准备(一)与科主任沟通，成立科室领导小组：由护士长牵头组织(二)召开科室全体护士会议，传达精神，转发文件1、卫生部关于《____年“优质护理服务示范工程”活动方案》____2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》____3、《综合医院分级护理指导原则(试行)》4、《基础护理服务工作规范》5、《住院患者基础护理服务项目(试行)》6、《常用临床护理技术服务规范》7、《西安市____年“优质护理服务示范工程”具体实施方案》8、《____申报西安市优质护理服务示范工程重点联系医院____》9、《西安市“优质护理服务示范工程”考评细则》(三)召开动员大会1、传达卫生部____年“优质护理服务示范工程”活动精神2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案3、解读我院____年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点二、完善护理管理(一)护士长组织实地调研，与医生组、康复组进行沟通。 (二)护士长组织护士座谈会，确定工作目标： 第6页共9页
1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度(三)统一标准和考核内容。 (四)公示护理和服务内容。 1、完善护患沟通的双向渠道2、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙三、争取各部门的协调与支持(一)分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。 (二)给予人力支持1、补充护理人力资源：按照床护比配备足够的护士资源。合同护士待遇能达到同工同酬。 2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。 3、弹性排班，合理排班。 (三)给予时间支持1、各种药物送至病房：晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；2、配备护理员：负责病区住院患者的陪检、化验送检、物资(消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品)下送。 (四)护理用具支持让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。 四、实施阶段(一)满足病人的基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。 3、制定人性化服务措施。完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。 第7页共9页
4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。 5、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容：面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。 6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容：患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。 7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理(自备药使用规定)、安全管理(患者身份确认制度)、服务流程(患者转运制度)、院内感染控制。 8、强化基础护理技能培训制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册。 9、简化护理文件书写制定电子版表格式护理记录，简化书写内容，缩短书写时间。 10、依据西安市护理质基础护理质量考核标准制定基础护理质量考核标准(____项质量考核标准)。 11、加强基础护理质量控制措施1)加强护护士长监管：根据临床危重患者情况及护理工作重点，安排重点检查工作2)通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。 (二)实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。 2、竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。 3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。