执行力是实施全面质量管理的核心要素

执行力是实施全面质量管理的核心要素

【关键词】执行力全面质量管理核心要素

生源、师资和管理是决定学校教育质量的三大要素，三者之间怎样排序是校长们经常思考的一个问题。以我之见：生源第一，因为生源是一种不可再生的资源，但这是校长所不可控的因素；管理第二，因为管理可以决定一所学校发展策略和执行力，进而关系到学校的兴衰沉浮,而这——是校长力所能及的事；师资第三，因为只要有科学有效的管理，就一定能全面提升师资队伍的素质，激发教师的潜能。因此，生源确定以后，管理就是第一生产力，而作为管理关键的执行力则是实施全面质量管理的核心要素。可以想见：给某所学校一流的生源，一流的师资，但如果它在各项管理尤其是管理的执行力上出了问题，那结果会是怎样的呢？

1、执行力是一种不可复制的核心竞争力

执行力也叫贯彻力，即实现上级有关政令的力量。通俗地说是组织中的每一个成员都能按照上级指令，不折不扣、高质量地按时完成自己的工作任务。现实中有不少学校，它们既不缺先进的教育理念，也不乏科学的办学策略，可就是收效甚微，是什么造成了理想与现实的差距呢？“没有失败的行业，只有失败的企业，是执行力造成的差距”，这一句商界行话可谓一语中的。在信息发达的今天，许多管理理念、经营战略可以相互学习，如麦当劳的成功之道早已出版成书，完全失去了神秘感，但为什么中国的企业就是模仿不了呢？原因在于我们的企业的执行力与麦当劳的执行力存在着很大的差距。可见，战略可以复制，但执行力是很难学到的。在中国绝对不缺雄韬伟略的战略家，缺的是果敢坚决、雷厉风行的执行者。中国平安保险公司总裁马明哲先生语妙天下：一个企业的核心竞争力就在于执行力。我认同这一观点，一所学校假如它的生源是他校无可比拟的，同时它的执行力又是别的学校所无法模仿的，那么，这所学校的竞争力必然是所向披靡的。

2、打造学习型的精英团队是提升执行力的基础

学校的精英团队是真正执行学校意旨的合作群体。这一群体由两个层面构成：第一层面是校级领导干部，第二层面是中层干部和教研组长、年段长等。第一层面的干部以决策为主；第二层面的干部则以执行决策、解决实际问题为主。这一层面的干部能够应用自己较高的专业素养和独到的知识结构，以身作则地将决策层的意旨贯彻到实践中，将高端愿望解码成师生员工

可以操作的每一件事。那么如何才能打造一支学习型的精英团队呢？

⑴建设好一支学习型的干部队伍，为提升执行力提供人才支持

高效的执行力必须有高素质的精英团队，高素质的精英团队首先必须是学习型的团队。所谓学习型的干部队伍，首要的是他们应该具有很强的学习力。“学习力”不只是读书的能力，而应该是一种与时俱进的进取意识；一种经常反思、主动检讨和自我纠错的胸怀；一种善于“借脑”、“借力”推动工作的智慧。

2002年以来，我校把建设好一支学习型的干部队伍作为学校的一项战略任务来抓，并以“诚信、负责”，“注意细节且有韧性”，“自动、自发”作为干部选拔的主要标准。因为我们认为，没有诚信，执行就会出现偏差；不注意细节、缺乏韧性，执行就难以达到卓越的效果；没有自动、自发，执行就不能自觉、具有创造性。依据这样一种选才理念至2005年9月，先后提拔了4名副校级干部，6名中层正职干部，8名中层副职干部。其中有，特级教师2人，嘉兴市级名师2人，嘉兴市学科带头人7人，县级名师1人，县级学科带头人2人。涉及学科有：政治、语文、数学、外语、物理、化学、历史、地理、体育和心理，实现了精英治校。而且我校十分注重干部上岗以后的教育和培训，重点让他们学会如何注意细节，如何解码高端愿望，如何布置任务并督促部属去有效执行等，并加强实践锻炼，迅速提高了干部的管理意识和管理水平，为提升班子的执行力奠定了人才基础，实践证明成效是显著的。我校独特的干部选拔标准，体现了一切为了“执行”的需要。正是因为打造了这样一支求真务实、严谨细致的精英团队，才使我校的各项决策在执行的速度、力度、效度上非比寻常。

⑵设置“扁平化”的管理机构有利于精英团队的形成

扁平化管理是企业为解决金字塔状的层级结构在现代环境下面临的难题而实施的一种管理模式。当企业规模扩大时，原来的有效办法是增加管理层次，而现在的有效办法是增加管理跨度。当管理层次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。其实质是一种分权管理。“扁平化”的核心是管理重心下移，干部靠前指挥。基于这样一种管理理念，2003年，我校以高效执行为宗旨，对学校原有的中层机构设置进行调整，把“教科室”改为“人力资源与科研处”，“政教处”改为“学生处”，并对以上两处的职能进行重新定位，适度增加两处的管理职能，扩大两处的管理跨度，从而减少了部门之间的工作接口，使中层各部门的分工更趋合理。同时，年级组、教研组的功能也都得到了强化，可谓一举多得。在这种机构环境下，加上校长的合理授权，干部们个个都有职、有权、有责，在执行中快速成长，精英团队迅速形成。

3、养成自觉“回报”和检讨的习惯是提升执行力的关键

凡是执行力弱的人对待执行的态度存在以下弱点：一是对执行偏差没有感觉，也不觉得重要；二是在个性上不追求完美；三是在职责范围之内，不会自己尽责处理一切问题；四是对“要求”或“标准”不能也不想坚持。怎样克服这些弱点呢？措施之一就是督促部属养成“回报”的习惯。“回报”不同于“汇报”，前者是（上下级的）双向互动，后者是下对上的单向报告。回报力求简单、明了。回报除了要求部属汇报进度以外，还包括他发现了什么问题，想到什么原因，悟出了用什么方法去解决，需要领导帮助解决什么困难，等等，这才是“回报”的真谛。要求“回报”的目的，一是了解部属的办事进程——任务和时间明确吗？谁在负责？做了没有？做到哪里了？二是为了纠偏——原来的决策是否可行？执行中有没有与标准发生偏差？一旦发现有偏差及时修正。现实中许多事情做不好，并非一开始就决策错误，而是在执行过程出了偏差而没有及时纠正，使问题成堆而告失败；或者是没有坚持执行，半途而废。措施之二就是要求部属能够经常对自己的失误、疏忽、敷衍、损害诚实地检讨，杜绝报喜不报忧的不良风气。而在管理的中、高层要提升执行力，关键是要克服诸如：只布置，不检查；领导总是对的，群众总是错的；只有埋怨，没有检讨等官僚作风。每个人一旦都养成主动检讨的习惯，自觉改变自己，就可以克服埋怨，告别“借口”，进而提升执行力。

4、导入先进的质量管理机制是提升执行力的“助推器”

为了更高效地管理学校，加大执行力度，2002年我校导入了ISO9001质量管理体系，并通过了国家认证。该体系强调做事的程序化，这种程序化为有效执行提供了一种规范，方便执行。该体系强调持续改进，通过制度化的学校管理评审，限期整改存在的问题，这种及时的纠偏为准确执行提供了制度保障。在“ISO9001”质量管理体系这一“助推器”的引领下，我校的各项管理走上了更加科学有序的轨道，办事效率明显提高，执行力度明显加大。

5、经营校园文化是提升执行力的保障

资源是会枯竭的，唯有文化才是生生不息；权力是会遭到挑战的，唯有文化才能春风化雨；执行是有阻力的，唯有文化才能减少执行阻力。执行并不只是部属的义务，应该是上下左右都要贯彻。美国DEL公司前总裁迈克·戴尔曾经说过：“一个企业的成功，完全取决于每个员工每一个阶段、每一个细节的一丝不苟的贯彻。”既然是全员参与，就必须要有合力。合力哪里来？不是靠校长的权威，只有靠学校的文化。因为，学校文化是一种理念、一种无形的教育力、一种共同的价值观、一种看不见的行为准则、一种规范的行为定势、一种执着的执行力、一种坚如磐石的凝聚力。所谓“经营”文化包括建构、运用和发展文化，实践证明文化需要经营才能被师生认同，才能成为师生共同的价值观、思维方式和行为准则，才能成为提升执行力的群众保障。如何经营学校文化，见仁见智，而我校的理念文化独树一帜，具体做法是：

⑴培养师生“追求卓越”的精神

“追求卓越”是元济高级中学的学校精神，自然也是元高师生的精神。它是一种做事的理念，一种进取的动力，一种完成任务的态度。一个人需要有一点精神才是健全的人，一个充满活力的人。然而，怎样才能做到卓越呢？我们要求每一个人在接受任务时，不仅要有“追求卓越”的精神，还要力求具有在追求卓越中追求完美的工作状态，按时、出色地完成任务。在元高，“要么不做，要做就做最好的”已逐渐成为大家共同的座右铭。

⑵让师生学会主动检讨，告别“借口”

“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一理念。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就，尤其是在企业界所涌现出的领袖人物是全世界任何一所商学院都不能及的。“没有任何借口”是一种追求完美执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，不找任何借口地去执行。2004年，我校把“培养全体师生奉行‘没有任何借口’的行为准则”写进了学校工作报告，“把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来”作为元高文化警语张挂在教学楼的走廊里，并引导师生学会说三句话：“对不起，这是我的错”。“对不起，我马上就办”。“对不起，不会再有下次了”。还明确提出建立两项规矩：第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成的做任何解释都没有用；第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误时再上报，不要等上级检查出了破绽或漏洞再辩解。

⑶克服浮躁，做好细节

不论是世界500强之首的沃尔玛商业帝国，还是中国制造旗舰的海尔集团，都是在踏踏实实、埋头苦干中长大的；浮躁被扎实所替代，冲动被理智所折服，这才是成长的硬道理。元高建校六年来，在《学校章程》的统领下，一个紧接着一个的阶段性目标在我们的手中实现，教育质量稳步提高，社会声誉越来越好，完全得益于克服浮躁、做好细节的工作作风。全体中层干部在此过程中的作用就是不断地将高端愿望解码为可以让师生员工操作的细节和应该担负的工作责任，确保贯彻力度。为了提高中层干部的解码能力，学校高层领导经常随时、随处、随人对他们进行三个方面的训练：一是学会自己发现问题——找出与“期望”或“标准”形成的反差；二是学会自己思考问题——为什么会有这些问题？是什么时候出现的问题？为什么只有我们才出现问题？此类问题可否避免？怎样避免？等等；三是学会自己解决问题——可以是原创的方法，也可以是借鉴的方法。如今，“过程决定结果，细节决定成败”的理念在元高早已深入人心，而且落实在各自的行动之中。许多班级学生自己创造了许多班级文化警语，如“把简单的事情坚持就是不平凡”;“从最小的事做起，从最容易改的事改起”;“不要在太阳落山

时叹息什么，应该在朝阳升起时开始工作”……

经过了几年的努力，有利于提升执行力的元高文化已初见端倪，自成一体。“追求卓越”，“做好细节”，“没有借口”，“主动检讨”，“合作竞争，实现双赢”等元高最新形成的文化不仅为原有的校园文化注入了新鲜血液，也为“高效执行”提供了的最好证明。

高质量的教育需要高效率的管理，高效率的管理取决于高效率的执行力。一所学校的成功，必然是从高层到底层每一位师生员工都有自觉而强烈的把事情做足做好做及时的执行意识，把学校计划贯彻到位的执行力量。这也许就是管理的极致，执行的真谛！

全面提升学校的执行力是一所学校在未来竞争中取胜的法宝！

参考文选：

俞四维《成功经理演讲——赢在执行》，2004