阿里巴巴案例分析

阿里巴巴的独特之处
融合了B2B、C2C、搜索引擎、门 户、在线支付和商务软件服务等领 域
拥有大量市场资料及统计数据，使中 小企业能够通过分析数据，掌握市场 先机，继而调整策略，扩展业务。
阿里巴巴的购物流程
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阿里巴巴集团主要业务及关联公司
阿里巴巴集团主要业务及关联公司
阿里巴巴国际交易市场 – 全球领先的小企业电子商务平台
阿里巴巴国际交易市场（www.alibaba.com）创立于1999年，现为全球领先的小企业 电子商务平台，旨在打造以英语为基础、任何两国之间的跨界贸易平台，并帮助全球 小企业拓展海外市场。阿里巴巴国际交易市场服务全球240多个国家和地区数以百万 计呃买家和供应商，展示超过40个行业类目的产品。 阿里巴巴国际交易市场为阿里巴巴集团旗下业务。
淘宝网为阿里巴巴集团旗下业务。
天猫 – 中国领先的B2C优质品牌产品零售网站 天猫（www.tmall.com）是中国领先的平台式B2C购物网站，致力提供优质的网购体验。 天猫由淘宝网于 2008年4月创立，于2011年6月独立于淘宝网的C2C交易市场，自行运营 。自推出以来，天猫已发展成为日益成熟的中国消费者选购优质品牌产品的目的地。根据 Alexa的统计，天猫是中国浏览量最高的B2C零售网站。 截止2013年3月，超过70,000个国际和本地品牌已在天猫上开设官方旗舰店，当中包括优 衣库、欧莱雅、adidas、宝洁、联合利华、Gap、Ray-Ban、Nike、Levi's等。天猫设有 多个专注不同行业的垂直商城，包括“电器城”、“书城”、“家装馆”、“名鞋馆”及 “美容馆”等，针对个别行业的特性提供合适的客户服务。于2012年11月11日的特别推 广期间，天猫和淘宝网创下了单日交易额人民币191亿元的新高。在截止至2013年3月31 日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计突破人民币10,000亿元。 天猫为阿里巴巴集团旗下业务。
1688 – 中国领先的小企业国内贸易电子商务平台 1688（www.1688.com前称阿里巴巴中国交易市场）创立于1999年，现为中国领先的 小企业国内贸易电子商务平台。1688早年定位为B2B电子商务平台，近年逐步发展成 为网上批发及采购市场，其业务重点之一是满足淘宝系平台卖家的采购需求。
1688为阿里巴巴集团旗下业务。
其次看商流，即客户之间谈价格、谈质量、谈交易方式、付款方式等 等，直到把生意谈成，把交易合同签定。阿里巴巴的商流完全是信息流， 不仅双方谈话的内容可以通过电子商务实现，就连双方交谈的过程，也 可Baidu Nhomakorabea通过声、相传输，以实现远程互动。
第三看资金流。因为互联网技术的发展，网上结算已不再成为我们的 问题。交易双方没有必要再通过现金或支票等实物货币进行支付。电子 货币代替实物货币，不仅可以节省货币印制和流通费用，而且因为诸如 支付宝的使用，使得电子货币更加安全可靠。 最后看物流，就是将商品从卖者处搬运到买者处。互联网出现后，不 仅信息流、商流、资金流基本都可以在网上传递，商品的部分物流也可 以用互联网代替。比如，报纸、音乐、电视节目光盘等。当然，能被互 联网所取代的物流很有限。多数产品的流通，只有信息流、商流和资金 流可以在网上进行，物流则要按传统的方式进行。但互联网将不断改变 物流的路线和集散模式，使物流更合理，物流成本更低。
目 录
阿里巴巴简介 阿里巴巴集团主要业务及关联公司 阿里巴巴的市场 阿里巴巴的文化和价值观 阿里巴巴销售 阿里巴巴的独特之处 阿里巴巴的购物流程
阿里巴巴简介
集团概况 阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有 人创造便捷的交易渠道。自成立以来，阿里巴巴集团建立了领先 的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务， 近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。 集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标， 旨在对消费者、商家以及经济发展做出贡献。 阿里巴巴集团由本为英语教师的中国互联网先锋马云于 1999年带领其他17人在杭州创立，他希望将互联网发展成为普 及使用、安全可靠的工具，让大众受惠。阿里巴巴集团由私人持 股，现在大中华地区、新加坡、印度、英国及美国设有70多个 办事处，共有20,400多名员工。
阿里云计算 – 云计算与数据管理平台开发商 阿里云计算（www.aliyun.com）于2009年9月创立，现为云计算与数据管理平台开发商， 其目标是打造互联网数据分享第一服务平台，并提供以数据为中心的云计算服务。阿里云 计算致力向淘宝系平台卖家以及第三方用户提供完整的互联网计算服务，包括数据採集、 数据处理，和数据存储，以助推动阿里巴巴集团及整个电子商务生态系统的成长。 阿里云计算为阿里巴巴集团旗下业务。
支付宝 – 中国最多人选用的第三方网上支付平台 支付宝（www.alipay.com）成立于2004年12月，是中国最多人选用的第三方网上支付平 台，致力为上亿计的个人及企业用户提供安全可靠、方便快捷的网上支付和收款服务。在 2012年11月11日，支付宝完成了超过1亿笔交易，创下了单日交易量的新高。 支付宝是中国互联网商家首选的网上支付方案，它提供的第三方信用担保服务，让买家可 在确认所购商品满意后才将款项支付给商家，降低了消费者网上购物的交易风险。 支付宝与多个金融机构包括全国性银行、各大地区性银行以及Visa和MasterCard合作，为 国内外商家提供支付方案。除淘宝网和天猫外，支持使用支付宝交易服务的商家已经涵盖 了网上零售、虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票、公用事业等行业。支付宝同时提供 有助全球卖家直销到中国消费者的支付方案，支持14种主要外币的支付服务。 支付宝是阿里巴巴集团的关联公司。
淘宝网 – 中国最受欢迎的C2C网上购物平台 淘宝网（www.全球速卖通 – 全球领先的消费者电子商务平台之一taobao.com）成立于 2003年5月，是中国最受欢迎的C2C购物网站，致力向消费者提供多元化且价格实惠的产 品选择，截至2013年3月，约有7.6亿条产品信息。根据Alexa的统计，淘宝网是全球浏览 量最高的20个网站之一。在截止2013年3月31日的年度，淘宝网和天猫平台的交易额合计 突破人民币10,000亿元。
阿里巴巴的文化和价值观
坚持“客户第一、员工第二、股东第三”。
阿里巴巴集团有六个核心价值观，是阿里巴巴企 业文化的基石和公司DNA的重要部分。该六个核 心价值观为： a. 客户第一：客户是衣食父母 b. 团队合作：共享共担，平凡人做平凡事 c. 拥抱变化：迎接变化，勇于创新 d. 诚信：诚实正直，言行坦荡 e. 激情：乐观向上，永不言弃 f. 敬业：专业执着，精益求精
阿里巴巴集团的市场
阿里集团2013年首季纯利约6.69亿 美元，腾讯则约6.4亿美元，同样可支 持阿里有逾6000亿元估值。有分析认 为，投行不断上调对阿里集团整体估 值，也可看作是为阿里集团尽快达到 千亿美元估值限制排除障碍。
战略合作
新浪微博 2013年4月29日，阿里巴巴和新浪微博在用户账户互通、数据交换、 在线支付、网络营销等领域进行深入合作。 文化中国 2014年3月11日，阿里巴巴以每股0.5元入股文化中国124.88亿新 股，总额约62.44亿元，以探索在线娱乐及媒体相关领域之商机。 银泰商业 2014年3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集 团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。交易完成后，阿里 集团将持有银泰商业9.9%的股份及总额约37.1亿元港币的可转换债 券。双方同时约定，未来三年内，在相关法律法规许可的前提下， 阿里集团可将可转换债券转换为银泰商业的普通股股份，从而使得 阿里集团最终在银泰商业的持股比例不低于25%。
阿里巴巴的销售
阿里巴巴运营模式包括四流，即信息流、商流、资 金流、物流。
首先看信息流。传统商业是通过实物传递商品的信息。而电子商务，是用 电子信息代替实物信息。比如买一个小饰品，不再需要把它拿出来，而是登 出相关加以解释的图片就够了。用电子信息代替实物信息，节省巨额的信息 传递成本。而且电子商务节约了极为昂贵的信息媒体"商场"，它不需要昂贵的 店面，也没有库存折旧。这是电子商务优于传统商业的一个重要原因。更为 重要的是，通过互联网进行信息传递，不受时间和空间的限制。你可以在瞬 间将某种商品的图案、动画、规格、价格、交货方式等信息传到万里之外的 世界各地。产品优与劣，价格贵与贱，瞬息之间地球人都知道，你可以与世 界各地的用户达成交易。 当然，也不是所有产品的信息都可以用电子媒体传递，比如，有些商品人 们要闻一闻味道；有些高档布料，人们要用手模一模。这些产品的信息要有 实物传递。但大多数产品的信息都可以用电子媒体代替实物媒体。
聚划算 – 中国全面的品质团购网站 聚划算（www.juhuasuan.com）是中国全面的品质团购网站，由淘宝网于2010年3月推出 ，于2011年10月成为独立业务，其使命是结合消费者力量，以优惠的价格提供全面的优 质商品及本地生活服务选择。 聚划算为阿里巴巴集团旗下业务。
一淘 – 提供全面信息的中国网上购物搜索引擎 一淘（www.etao.com）是中国全面覆盖商品、商家及购物优惠信息的网上购物搜索引擎 ，由淘宝网于2010年10月推出，于2011年6月成为独立业务。一淘旨在为网上消费者打造 “一站式的购物引擎”，协助他们做购买决策，并更快找到物美价廉的商品。 一淘的功能和服务包括-商品搜索、优惠及优惠券搜索、酒店搜索、返利、淘吧社区等。 一淘的搜索结果涵盖多个B2C购物网站和品牌商家的商品和信息，包括淘宝网、天猫以及 亚马逊中国、当当网、国美、一号店、Nike中国及凡客诚品等。 一淘为阿里巴巴集团旗下业务。
全球速卖通 – 全球领先的消费者电子商务平台之一 全球速卖通（www.aliexpress.com）创立于2010年4月，是全球领先的消费者电子商务平 台之一，集结不同的小企业卖家提供多种价格实惠的消费类产品。全球速卖通目前服务数 百万名来自220多个国家和地区的注册买家，覆盖20多个主要产品类目，其目标是向全球 消费者提供具有特色的产品。 全球速卖通为阿里巴巴集团旗下业务。