物业管家销售配合阶段服务作用规范 - 制度大全
物业管理配合销售的方案
物业管理配合销售的方案一、建立信息沟通渠道物业管理与销售团队之间需要建立良好的沟通渠道，通过定期开会、交流邮件等方式，及时分享信息和问题。
销售团队需要向物业管理团队提供销售计划、成交信息等，物业管理团队需要向销售团队提供物业运营情况、客户反馈等信息，以便双方能够协调工作，及时解决问题。
二、共同制定服务标准物业管理与销售团队需要共同制定服务标准，明确各自的职责和工作内容。
销售团队需要了解物业管理团队在物业维护、环境卫生等方面的工作内容和要求，以便在销售过程中能够向客户介绍相关服务，提升客户满意度。
物业管理团队需要了解销售团队的销售政策和服务承诺，以便在日常工作中充分配合销售团队的工作。
三、共同营造良好的物业环境物业环境是影响购房者购房决策的重要因素之一。
销售团队需要和物业管理团队共同努力，为购房者营造优美的环境，包括绿化、道路、设施等方面的维护和改善。
销售团队可以向物业管理团队提出建议和需求，共同改善物业环境，提升房产价值和吸引力。
四、共同提升服务品质物业管理与销售团队需要共同努力，提升服务品质，为购房者提供更优质的服务体验。
销售团队可以向物业管理团队提出客户需求和建议，物业管理团队可以根据市场需求和客户反馈及时调整服务内容和标准，提升服务水平，增强买家对房产的信任感和购买意愿。
五、共同推动社区活动社区活动是增加居民社交和凝聚力的有效手段，物业管理与销售团队可以共同组织丰富多彩的社区活动，如社区文化节、庆祝活动等，帮助居民建立更加紧密的社区关系，提升社区幸福感和居住体验。
销售团队可以借助社区活动推动房产销售，吸引更多购房者关注和选择。
综上所述，物业管理与销售的配合是房地产行业发展的关键，双方需要建立良好的沟通机制，制定明确的工作标准和服务承诺，共同营造良好的物业环境，提升服务品质，共同推动社区活动，为购房者提供更加满意的购房体验。
只有通过双方的合作与努力，才能实现物业管理与销售的良性循环，持续提升房地产项目的品牌形象和市场竞争力。
物业配合销售管理程序
1.目的规范配合销售阶段的物业管理工作，促进楼盘销售。
2.范围适用于地区物业公司配合销售管理。
3.职责3.1地区物业公司根据营销需求制定销售阶段物业服务质量标准，并检查考核。
3.2物业服务中心按照营销需求提供高品质的物业服务。
4.内容4.1配合销售管理主要包括配合促销活动、配合会所、样板房展示开放、设置物业形象展示区、提供基础服务等工作。
4.2.物业服务中心根据营销要求，量身定制与楼盘定位匹配的服务方案，报地区公司负责人审批后执行。
4.3配合促销活动4.3.1地区物业公司须积极配合楼盘促销活动。
4.3.2重大活动方案须包含成立活动领导小组，明确小组分工，准备工作倒排计划，秩序保障及应急预案等内容。
4.3.3地区物业公司须积极配合楼盘销售推广活动，在各类大型活动之前制定活动方案，物业服务中心在活动前 2 天联系营销部现场负责人共同完成现场演练。
4.4配合会所展示开放4.4.1地区物业公司须在楼盘首次开盘 3 个月前，完成会所功能相关设备设施的采购申请，并在会所开放 15 天前按照配置要求落实到位。
4.4.2地区物业公司须在楼盘首次开盘 2 个月前，根据配合营销及会所功能展示需要，与地区公司营销部共同协商确定会所展示及配合营销的服务人员编制、每日展示时长等，并完成报批、招聘及培训工作。
4.5设置物业形象展示区4.5.1物业形象展示区主要通过精美资料发放、宣传视频播放、员工礼仪演练等方式展示金碧物业的良好形象，促进楼盘销售。
4.5.2地区物业公司可在销售中心装修前，与地区公司沟通确定物业形象展示区的位置、面积与布置方案，报地区公司负责人审批后执行。
4.5.3物业服务中心在展示区内可设置形象岗负责接待与讲解物业相关内容，地区物业公司须对讲解员进行业务培训。
4.5.4物业服务中心在销售高峰期每小时组织 1 次员工礼仪演练，如保安会操表演、接待礼仪演示、管家服务模拟等。
4.5.5物业展示区设置要求及详细内容参照《物业服务中心展示作业指导书》执行。
销售期物业管理服务制度和服务标准
销售期物业管理服务制度一、销售期物业管理咨询制度(一)、上海源创和招商局物业管理有限公司共同在销售大厅设立物业管理咨询台；(二)、物业管理咨询台工作人员定期对售楼员进行物业管理等相关知识培训；物业管理咨询台工作人员随时解答销售现场客户的疑问；(三)、通过多种方式宣传物业管理相关法律法规知识；(四)、通过多种方式宣传招商局物业管理有限公司基本资料；(五)、物业管理咨询台工作人员必须着装整齐，佩带工作牌，仪容整洁，仪态端正；(六)、物业管理咨询台工作人员面对客户必须面带微笑，热情解答客户的每一个提问，真诚为客户服务，不得有厌烦、冷淡的表情；(七)、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；(八)、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。
二、销售期清洁管理服务制度(一)、清洁工仪容仪表规定1、清洁工仪容规定（1）工作时间内一律按规定着本岗位制服；（2）工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；（3）不可擅自改变工作服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；（4）工作时间须将工作牌统一佩带在左胸显眼处，保持清洁、端正；（5）工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；（6）男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜；女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外；女员工禁止穿高跟鞋上班。
2、清洁工仪表仪态规定（7）面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；（8）身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；（9）上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；（10）头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。
男员工不留小胡子、不留长发，不染发。
女员工发长不过肩，或将长发盘起；（11）女员工不准浓妆艳抹和在客户前化妆；不得留长指甲和涂色；（12）禁止在客户面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；（13）禁止在客户面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等；（14）不得在工作范围内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
物业管家销售配合阶段服务作用规范 - 制度大全
物业管家销售配合阶段服务作用规范-制度大全物业管家销售配合阶段服务作用规范之相关制度和职责，物业管家销售配合阶段服务作用物业管理公司在房屋销售期间介入,对房产实施销售现场配合服务,已成为众多开发商的营销策略之一。
其间物业管理公司泛酒店式的周到服务,对成功的销售有极大的...物业管家销售配合阶段服务作用物业管理公司在房屋销售期间介入,对房产实施销售现场配合服务,已成为众多开发商的营销策略之一。
其间物业管理公司泛酒店式的周到服务,对成功的销售有极大的帮助,这也是开发商之所以会选择物业公司进行销售配合的理由之一。
如何保证销售配合完美服务的提供,是物业公司销售配合期间服务的关键。
物业管家服务体系中,销售配合期间的服务展示是非常重要的一环;在这个阶段中优质的物业管家接待类服务,即能保证整体接待服务的衔接与服务的效果,形成潜在业户的良好印象,同时还是物业管家树立自身形象,展示企业服务水平的一个很好的机会。
此阶段可以融入的优雅服务元素很多,如果成功运行能极大的提升业户对物业公司和物业管家的信任与支持,有了业户的信任与支持,销售成功的机率就会大出很多。
为很好探讨该阶段的服务,在借鉴酒店服务模式的基础上,融合物业销售现场的具体工作性质,将物业管家在前期销售配合期间所起到的作用陈述如下:一、销售配合阶段物业管家服务的作用:1.物业管家在房产销售服务的衔接作用:在销售大厅通常是由销售代表进行房产的销售,这种销售代表所提供的销售服务很大程度上只体现着一种商务洽谈性质,整体的服务衔接还是存在着一些不足。
物业管家的工作就是介入销售配合、去弥补和配合销售人员在全程销售洽谈中接待服务的不足及相关物业服务的咨询,实现了产品的销售和物业服务品质的提升。
2.增加物业企业的知名度和美誉度:物业管家在销售现场的服务诠释物业服务的高品质,在销售配合期间,物业管家穿梭游走于前来看房的宾客之间,主动积极地提供各类高规格的物业管家服务,展示物业服务形象和在销售现场使宾客充分体验到物业高品质的服务,给客户带来对品质生活享受的冲击和期待。
物业公司如何配合好地产的销售工作
物业公司如何配合好地产的销售工作第一篇：物业公司如何配合好地产的销售工作物业公司如何配合好地产的销售工作一、强化好管理，奠定服务工作的基础。
内部管理是企业管理的基础，企业管理是物业管理的前提。
物业管理任务繁重而复杂，这就要求我们既要统筹兼顾，合理安排，又要突出重点、主次分明，做到忙而不慌，杂而不乱。
为强化内部管理，我们重点做了以下几方面的工作：1、确立销售配合组织构架和部门设置，明确各岗位的职责，把责任细化到每一位员工，有效提高了员工的工作积极性和工作效率。
2、建章立制，规范流程，完善记录。
各项工作流程和各类记录表格，并加强了日常工作记录的收集与归档工作。
3、加强装修监管。
严把装修管理审批关、巡查关和验收关；明确装修责任，突出整改通知书、承诺书的重要性；对个别违章装修的业主晓之以情，动之以理。
通过一系列的监管措施和办法，有效控制装修户。
体现物业管控能力，同时以免影响销售情况。
4、加强外包监管。
保洁由外包单位提供服务。
由于管理链条加长，基层员工的执行力有所减弱，对于一些突发性事务的处理有时难以到位，一定程度上对物管形象有所影响。
我们通过会议讨论、个别交谈、现场查摆问题、加强日常监督和考核等形式，改善了外包工作的质量。
5、推行“首问责任制”。
此阶段，为解决业主提出的问题和质疑，需要经调的单位、部门较多，难免出现不及时、不连贯、互相推诿的现象，影响了整个项目在业主心目中的形象。
通过实行“首问责任制”后，不论任何人，只要第一时间受理业主的问题，都必须由该人跟踪到底，并回复或反馈业主，从而杜绝了“这是开发商的事，找开发商吧！”、“这是施工单位的事，找施工单位吧！”之类的声音，保证了服务的连贯性和时效性。
6、提高员工生活待遇，改善食宿条件。
要有满意的客户，先要有满意的员工。
基层员工是服务工作的直接提供者，他们的工作优劣对服务质量的影响起着最直接、最关键的作用。
为提高员工的积极性，我们对员工的食宿条件进行了一系列改善，包括聘请专业厨师、提高伙食标准、增加菜系、提供餐后水果、供应早餐、定期加餐以及统一配备生活用品等。
物业客服管家规章制度
物业客服管家规章制度物业客服管家规章制度一、总则1.为了规范我司物业客服管家的日常工作，提高服务质量，树立公司形象，特制定本规章制度。
2.物业客服管家应遵守公司各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责，为客户提供优质服务。
二、服务规范1.礼仪规范：物业客服管家应着装整洁，仪态端正，微笑服务，礼貌待人。
2.行为规范：物业客服管家应遵守公司纪律，不得随意离岗、闲聊、玩手机等。
3.语言规范：物业客服管家应使用礼貌用语，避免使用不当言语，以免引起客户不满。
三、工作职责1.负责接待客户的咨询、投诉和建议，并及时处理。
2.负责协调维修、清洁、安保等工作，确保物业区域的正常运转。
3.负责建立客户档案，及时更新客户信息。
4.定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
四、工作流程1.每日上班后，对办公区域进行巡视，确保办公环境整洁有序。
2.接听客户电话、接待来访客户，了解客户需求，及时处理问题。
3.定期对物业区域进行检查，发现问题及时报修。
4.定期与维修、清洁、安保等部门沟通，了解工作情况，协调解决问题。
5.每日下班前，整理工作记录，对未完成的工作进行安排和提醒。
五、考核标准1.服务态度：是否热情、礼貌、耐心、细致地接待客户。
2.工作效率：是否及时处理问题，确保物业区域正常运转。
3.工作质量：是否建立完善的客户档案，及时回访客户。
4.团队合作：是否与维修、清洁、安保等部门良好协作。
5.客户反馈：客户对物业客服管家的满意度评价。
六、奖惩制度1.对于服务态度好、工作效率高、工作质量优的物业客服管家，给予表彰和奖励。
2.对于违反公司规章制度、怠慢工作、造成客户投诉的物业客服管家，视情节轻重给予批评、罚款、降职等处罚。
3.对于连续考核不合格的物业客服管家，可予以调岗或解除劳动合同。
物业案场客户管家服务标准及工作规程要点
物业案场客户管家服务标准及工作规程要点
1、服务标准
（1）客户管家主要工作区域在接待中心；
（2）主动迎接来访客户，以热情、大方的姿态来接待每一位来访客户，主动递送名片；
（3）对已预约的客户，先询问预约销售人员的姓名，再安排客户到贵宾区就座等候，通知销售人员做好接待准备；
（4）销售人员在办公区出来时间如超过一分钟或客户需要，与客户简单沟通一些话题；
（5）对于前来投诉的业主或客户，客户管家必须第一时间赶到现场，以柔和认真的态度聆听客户提出的意见，并做好现场记录，在自己工作职能范围内解决的事情尽量解决，若不能解决的问题，尽量缓和客户的不满，与客户约定一个回复的日期，再做处理；
（6）客户管家必须与每一位来访客户保持良好的交流沟通；
（7）客户管家在做好客户服务接待工作同时，还要监督一线岗位的服务情况，必须确保一起正常运作及符合服务标准；
（8）客户管家参加销售工作例会，提交工作过程中的意见及问题；
（9）熟悉案场各岗位的具体工作职责；
（10）为客户提供最温馨、最周到的服务。
（11）接待全程跟随服务，监督组织各岗位服务人员做好接待工作。
（12）熟悉案场各岗位的工作职责。
（13）全程陪同客户参观直至结束。
2、工作要点
（1）检查当日水吧接待准备工作，并预先准备所需物料；
（2）检查当日案场和样板房设备、卫生状况，确保接待工作能有序展开；
（3）检查当日《工作联系单》情况，查看相关联系单是否及时上交收回；
（4）查阅客户资料，并对当日客户到访进行计划与安排；
（5）安排好到访客户的接待工作；
（6）督促中心各岗位员工按服务标准做好接待工作；
（7）对外来工作人员做好问询登记管理工作。
物业项目管家式服务内容
物业项目管家式服务内容物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶管家式服务内容（一）前期销售阶段：在业主签约购房的同时，客户维系管家将通过调查问卷等方式多层次、多角度了解业主及家庭成员个性、喜好、消费习惯、物业服务需求等的菜单式问卷，并根据此建立业主个性化服务需求档案。
为业主入住后有针对性地开展个性化管家服务夯实基础。
例如：对于家庭结构以老人为主的家庭，管家将偏重于老人的生活便利及健康方面提供服务，例如：主动征询物品代购需求、建立健康档案、定时巡查问候等；对于度假式居住的业主，管家可根据业主需求定期为其安排房间通风、房屋设备维护、家居清洁、绿化打理、机票预订、出行车辆安排等服务；对于喜欢运动的业主，管家将主动根据其作息规律在征询业主意见后为其预订合适的运动场地；对于工作繁忙的业主，管家会安排家政人员对住宅进行清洁整理、洗涤衣物、代购生活用品，甚至按照主人喜好摆放好鲜花……。
（二）后期物业管理阶段：管家式服务内容一览表序号服务类别服务项目备注一生活秘书服务1、定时叫醒2、留言转达3、会所场地预定提前1个工作日预约4、家政服务预约提前1个工作日预约5、维修服务预约提前1个工作日预约6、手机短消息温馨提示恶劣天气/紧急时间/社区信息7、节日问候8、生日祝贺9、提供各项生活信息提供各类生活服务单位如餐厅、影院、干洗店、会所、以及家政公司等联络资料、相关信息。
二安保服务1、陪业主存、取巨款服务提前1个工作日预约2、访客接待/指引三家政服务1、石材地面喷蜡保养、晶面处理2、台面、窗台等面积较小的晶面处理3、新房开荒清洁4、地板养护5、地毯清洗6、抽油烟机清洗7、空调清洗8、卫生间除臭去污9、木饰面打蜡10、玻璃（内侧）保洁11、不锈钢表面保洁保养12、包月家政服务四绿化服务1、室内绿化布置2、植物代种植提前3个工作日预约3、植物代养护4、绿色植物租赁五便民服务1、日常生活安排2、代订/送饮用水3、代提行李物品4、代订鲜花5、代聘保姆6、代收发信件、包裹7、钥匙代存8、代订报纸刊物9、代收、发行李托运10、代缴话费11、代订汽车、火车、飞机票12、代接飞机13、代缴水、电、燃气、有线电视等费用14、代接车16、代烹饪17、代购服务18、物品转交19、便民雨伞提供20、便民手推车提供21、宴会安排22、旅游计划安排23、上门收、送洗衣24、钟点工服务25、接待访客服务26、宠物护理弃养27、配送日常生活用品六商务服务1、打字2、代收、发传真3、复印/扫描4、收发电子邮件5、代设电子邮箱6、保险咨询7、照片冲印8、小型会议服务七交通服务1、代招出租车3、紧急用车4、包车旅游5、代请司机八维修服务1、抽油烟机安装2、煤气炉安装3、电话线移位4、电话插座移位5、电器插座移位6、更换插座面板7、更换灯泡、灯管8、灯具安装9、水龙头安装10、水管更换11、更换水阀12、安装猫眼13、更换玻璃14、维修更换水表15、玻璃开孔16、维修浴缸17、维修洗手盆18、疏通下水道19、维修塑钢门窗20、更换地砖21、安装窗帘架、盒22、安装晾衣架23、小型家电安装24、墙面粉刷物业项目管家式服务内容提要：门僮迎送服务1）当业主或客人的车到达大门时，门僮须立即迎上去为业主或客人开车门，同时用右手护车顶25、供电线路改造26、改造地板27、改造天花28、维修更换水阀软管29、热水器、抽油烟机拆装30、音响线路布置31、挂镜、相框32、电脑维修/软件维护33、家电调试九搬运服务1、搬运大件物品2、代请搬家公司3、清理装修垃圾4、搬运装修材料十租赁服务1、常用工具出租2、电动工具出租3、场地出租4、出租车位十一房屋代管服务1、房屋出租2、房屋出售3、代收租金4、出租房代管理此外，由于本项目具有共同大堂，且为城市综合体项目，具有较大体量的商业，能有硬件条件支持开展酒店式服务（尤其是一期）。
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物业管家销售配合阶段服务作用规范-制度大全
物业管家销售配合阶段服务作用规范之相关制度和职责，物业管家销售配合阶段服务作用物业管理公司在房屋销售期间介入,对房产实施销售现场配合服务,已成为众多开发商的营销策略之一。
其间物业管理公司泛酒店式的周到服务,对成功的销售有极大的...
物业管家销售配合阶段服务作用
物业管理公司在房屋销售期间介入,对房产实施销售现场配合服务,已成为众多开发商的营销策略之一。
其间物业管理公司泛酒店式的周到服务,对成功的销售有极大的帮助,这也是开发商之所以会选择物业公司进行销售配合的理由之一。
如何保证销售配合完美服务的提供,是物业公司销售配合期间服务的关键。
物业管家服务体系中,销售配合期间的服务展示是非常重要的一环;在这个阶段中优质的物业管家接待类服务,即能保证整体接待服务的衔接与服务的效果,形成潜在业户的良好印象,同时还是物业管家树立自身形象,展示企业服务水平的一个很好的机会。
此阶段可以融入的优雅服务元素很多,如果成功运行能极大的提升业户对物业公司和物业管家的信任与支持,有了业户的信任与支持,销售成功的机率就会大出很多。
为很好探讨该阶段的服务,在借鉴酒店服务模式的基础上,融合物业销售现场的具体工作性质,将物业管家在前期销售配合期间所起到的作用陈述如下:
一、销售配合阶段物业管家服务的作用:
1.物业管家在房产销售服务的衔接作用:在销售大厅通常是由销售代表进行房产的销售,这种销售代表所提供的销售服务很大程度上只体现着一种商务洽谈性质,整体的服务衔接还是存在着一些不足。
物业管家的工作就是介入销售配合、去弥补和配合销售人员在全程销售洽谈中接待服务的不足及相关物业服务的咨询,实现了产品的销售和物业服务品质的提升。
2.增加物业企业的知名度和美誉度:物业管家在销售现场的服务诠释物业服务的高品质,在销售配合期间,物业管家穿梭游走于前来看房的宾客之间,主动积极地提供各类高规格的物业管家服务,展示物业服务形象和在销售现场使宾客充分体验到物业高品质的服务,给客户带来对品质生活享受的冲击和期待。
这对增强业户对房产产品品质的信心和展示物业公司整体管理能力与服务水平都是有很大的意义,在服务宾客、服务开发商的过程中,物业管家的成功服务同样为物业服务企业树立了良好的品牌。
3.展示物业管家服务形象:服务的过程更多是展示个人魅力的过程,宾客所接受的服务是需要人这一载体来完成的,因此服务的成功与否,很大程度上取决于服务提供者;如果服务是成功的,那么服务提供者也自然就是成功的。
在回忆一段经历时,往往是一件小事,就能让人久久不能忘怀,高素质的物业管家在其优质服务提供中,呈现给大家一种很好的服务形象,这种服务展示对提高宾客信心起到了很好的作用。
4.促进开发商楼盘的销售:服务是最好的营销,成功的销售配合服务展示了与高品质的楼盘的完美结合,无疑是房产楼盘销售的核心;让每位来销售中心宾客都能体会到开发商的热情与周到的服务,强化宾客对房屋及配套设施等硬件的认同,形成宾客在今后的生活中对物业服务的认同,这些对巩固购房者置业的动机和挖掘潜在的宾客是有益的。
5.建立了开发商、物业公司与宾客之间的和谐关系:销售现场物业管家服务,不但会配合销售人员,让宾客真正了解到所销售产品,同时还会做好相关的配套服务,让销售现场变得随意轻松,有如一次有品味的商务旅行。
物业管家在提供服务同时,明示了物业服务的内容与精髓,
因此建立了与开发商和宾客之间的和谐关系,这种和谐的关系将对今后管家服务的开展提供了良好的基础。
6.增加客户对物业投资与服务的信任度:物业的保值增值与房产开发的准确定位与宣传推广有关,但更大程度上取决于物业服务的水平,没有一流的设施维护保养、没有一流的环境创造与管理能力,没有一流的物业服务专业队伍和一流服务的专业人员,物业的价值终归是自然周期性的此消彼涨的变化规律,长远持续的保值升值是不可能实现的。
而物业管家在现场服务的展示却可以从某一方面消除宾客这一方面的顾虑,让宾客对物业投资或居住的配套服务充满信心,增加宾客对物业保值增值的信心。
二、了解销售配合工作的筹备与组织:
(一)前期协议签订:
1.了解开发商的项目定位。
2.了解开发商对物业销售配合定位和目的。
3.拟定、设计服务方案与规划。
4.了解与开发商签订物业服务委托合同,明确服务内容与对服务要求。
(二)销售配合前期的工作要点:
1.获知开发商对开发项目的理念、项目进展、产品构成及特征等资讯。
2.着手具体销售服务实施的规划工作。
3.确定项目类型和接受服务的群体,针对不同类型物业的特征,有针对性地对接受服务群体特征进行分析,确定服务的模式与方针。
4.确定销售配合现场的具体服务接待运行方案;
5.组织销售服务物资的配置与采购。
6.对销售现场进行布置或提供布置建议,建立服务良性运行空间。
7.确定销售配合期间管理制度确定并全程的服务培训。
8.参与招聘、培训销售配合具体岗位的服务人员。
9.对销售配合人员进行必要的项目销售知识引导。
10.组织模拟演练,完善销售配合的流程与服务。
(三)销配现场服务人事架构的设置:因地制宜去设置岗位和人员。
(四)销售配合物资基本分类与准备:
1.办公物资准备,根据项目条件和开发商投入确定具体物资标准。
2.岗位员工服装准备,根据开发商要求,确定岗位与服务配置。
3.场景布置物品准备,如植物、礼宾地毯、装饰物、各场点标识等。
4.服务用具准备,销售现场饮品、西点、酒会等用具及物资筹备。
5.各岗位服务使用工具准备,如雨伞、托盘等用具。
6.宣传推广、示范物资准备。
产品推荐物、物业宣传、合作单位宣传等。
7.其他。
(五)物业管家销售配合的培训引导:
1.开发商的企业文化与经营理念:此项通过开发商对接人进行了解,整理成文,供日后工作开展使用。
2.销售项目的相关咨询与知识解答:销售配合应知应会是咨询与解答宾客提问的基础性问题,该题库的建立,应与开发商营销部进行对接,统一销售口径。
3.物业公司及物业服务的咨询与解答工作:物业管理应知应会的建立应根据前期服务合同
约定、行业管理规定、公司的定位、服务内容及物业服务收费和服务常规问题进行整理,供销售配合期间的各岗位人员学习使用。
4.岗位操作流程与标准:
5.现场模拟实操演练:管家接待流程、贵宾(VIP)接待服务程序、参观介绍服务、保洁服务等。
6.宾客心理、销售技能及相关知识:
7.其他:如规章制度、礼貌礼节、沟通协调、团队建设等。
三、销售配合期间的参
考性服务内容:
1.售楼现场交通引导与秩序维护服务:
2.24小时安全保卫服务。
3.礼宾接待和行李服务:
4.交流洽谈中饮品、糕点服务:
5.电瓶车接送服务:
6.样板房迎送、展示与房间介绍服务:
7.项目整体参观游览服务:
8.销售宣传推广活动协办:
9.销售联谊活动协办:
10.销售现场部分售房问题解答:
11.物业服务相关知识问询服务:
12.前期物业服务协议、临时管理规约解释及签订服务:
13.销售现场布置与设施使用维护:
14.销售大厅与样板区及样板房保洁及绿化服务。
15.服务现场布置与品质检查服务。
16.重大节假日期间服务现场的装饰及布置
17.往返巴士接待服务:
18.看房团接待服务:
19.贵宾(VIP)接待服务:
20.其他销售配合服务。
物业管家销售配合的服务开展,始终是以管家的全程服务衔接来顺畅开展的;以上所列的服务内容都应该是物业管家要参与,并组织有序实施的具体内容。
具体的实施中开发商的要求会有所不同,服务的内容也会有所调整或增减,但服务的形式应该是相对确定的,只有物业管家以服务协调者的角度出现在销售配合中,宾客所感知的物业管家服务才是全面的,也较易为宾客所注意,形成良好的服务形象。
附:销配服务签署的相关文件
《前期物业服务协议》
《临时管理规约》
《装修管理规定》
《物业管家服务手册》银行制度销售制度销售部制度
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