银行大堂经理工作要点
银行大堂经理工作内容
银行大堂经理工作内容银行大堂经理是银行业务的主要负责人，负责管理和协调大堂的日常工作。
他们需要具备出色的管理能力、团队合作能力和客户服务意识。
以下是银行大堂经理的主要工作内容：一、制定和执行工作计划。
银行大堂经理需要根据银行的整体发展战略和目标，制定大堂的工作计划，并确保计划的顺利执行。
他们需要合理安排员工的工作任务，确保各项业务工作的高效运转。
二、管理大堂人员。
银行大堂经理需要管理大堂的员工，包括招聘、培训、考核和激励等工作。
他们需要建立一个高效的团队，保证员工的工作积极性和工作效率，提高客户满意度。
三、监督大堂业务。
银行大堂经理需要监督大堂的各项业务，包括存款、取款、理财、贷款等业务。
他们需要确保业务的合规性和安全性，同时提高业务的效率和质量。
四、处理客户投诉。
银行大堂经理需要及时处理客户的投诉和意见，确保客户的权益得到保护。
他们需要建立健全的客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
五、开展营销活动。
银行大堂经理需要根据银行的营销策略，组织和开展各种营销活动，吸引客户、提升业务量。
他们需要制定营销方案，推动销售团队的工作，提高业务的盈利能力。
六、协调各部门合作。
银行大堂经理需要与其他部门密切合作，协调各项业务工作。
他们需要确保各项业务的顺利对接和协同合作，提高整体业务水平和效益。
七、风险防控。
银行大堂经理需要负责大堂的风险防控工作，包括内部风险和外部风险。
他们需要建立健全的风险管理体系，预防和化解各种风险，保障银行的安全稳健运行。
总结：银行大堂经理是银行业务的重要管理者，他们需要具备全面的管理能力和业务素养，确保大堂的各项业务高效运转。
通过以上工作内容的细致管理，银行大堂经理能够更好地提升业务水平，提高客户满意度，实现银行的可持续发展。
银行大堂经理岗位职责与工作内容
银行大堂经理岗位职责与工作内容1. 职责作为银行大堂经理，你将承担以下职责：1.1. 客户服务管理确保银行大堂客户服务的高质量和高效率，提供专业和友好的服务，满足客户的各种需求。
具体职责包括：•指导和支持大堂工作人员，确保他们能够提供专业的客户服务。
•处理客户服务投诉，并及时解决问题，确保客户的满意度。
•确保大堂工作人员熟悉并遵守银行的相关政策和程序，保证服务的一致性和合规性。
1.2. 团队管理有效管理银行大堂团队，确保工作团队运作顺畅，实现银行的目标。
具体职责包括：•招聘、培训和发展大堂工作人员，提高他们的绩效和团队合作能力。
•安排和调度大堂工作人员的工作，合理分配工作负载。
•监督和评估团队成员的工作表现，给予必要的反馈和指导。
1.3. 业务推广与销售通过积极的销售和推广工作，提高银行产品和服务的销售量和市场份额。
具体职责包括：•制定和执行市场营销策略，吸引新客户并提升现有客户的业务量。
•指导和支持大堂工作人员进行销售活动，提高销售技巧和销售成绩。
•协调与其他部门的合作，推动跨销售和跨渠道业务。
2. 工作内容作为银行大堂经理，你将承担以下工作内容：2.1. 管理大堂运营•确保银行大堂按照规定的时间和工作安排正常运营。
•确保大堂的设备和工具的正常运行，尽快解决设备故障和问题。
•监控并控制大堂的人员流动，确保客户服务的高效率和服务质量。
2.2. 处理客户问题和投诉•接听客户的问题和投诉，并进行适当的处理和解决。
•确保客户问题得到妥善处理，并通过适当的渠道进行跟进和反馈。
•分析和总结客户问题和投诉的原因，提出改进和优化方案。
2.3. 培训和发展团队成员•根据银行的培训计划，安排和组织大堂工作人员的培训和发展活动。
•提供必要的培训材料和资源，帮助团队成员提升技能和知识水平。
•定期评估团队成员的绩效，并给予必要的反馈和指导。
2.4. 拓展业务和提高销售•确定潜在客户群体和业务机会，制定相应的市场营销策略和销售计划。
大堂经理工作建议总结
大堂经理工作建议总结大堂经理作为银行与客户接触的第一线，其工作的重要性不言而喻。
在长期的工作实践中，我积累了一些关于大堂经理工作的建议，希望能对提升工作质量和效率有所帮助。
一、提升专业素养1、熟悉银行业务大堂经理需要对银行的各类业务有全面且深入的了解，包括储蓄、贷款、信用卡、理财等。
只有这样，才能在客户咨询时提供准确、清晰的解答和建议。
2、掌握金融知识随着金融市场的不断发展，客户对于金融知识的需求也日益增加。
大堂经理应及时关注金融动态，学习最新的金融政策和法规，以便为客户提供专业的金融分析和指导。
3、提高沟通能力良好的沟通是解决问题和满足客户需求的关键。
大堂经理要学会倾听客户的诉求，用简洁明了的语言与客户交流，避免使用专业术语，让客户能够轻松理解。
二、优化服务流程1、客户引导在客户进入银行大厅时，大堂经理应第一时间主动迎接，询问客户的需求，并引导客户到相应的区域办理业务。
可以通过设置明显的标识和引导牌，让客户能够快速找到自己需要的服务。
2、减少等待时间长时间的等待容易让客户产生不满情绪。
大堂经理可以根据客户的业务类型，合理安排排队顺序，同时关注柜台办理业务的进度，及时安抚等待中的客户。
3、提高业务办理效率协助柜员做好业务前的准备工作，如提前审核客户的资料，确保业务办理的顺利进行。
对于复杂的业务，可以提前向客户说明所需的时间和流程，让客户有心理准备。
三、加强客户关系管理1、建立客户档案对每一位前来办理业务的客户，大堂经理都应尽量收集其基本信息和业务需求，建立客户档案。
这有助于后续为客户提供个性化的服务和产品推荐。
2、定期回访通过电话、短信或邮件等方式，对客户进行定期回访，了解客户对银行服务的满意度和意见建议。
对于有潜在需求的客户，可以适时推荐相关的产品和服务。
3、举办客户活动组织各类客户活动，如金融知识讲座、理财沙龙等，增强客户与银行之间的互动和信任，提高客户的忠诚度。
四、有效处理客户投诉1、保持耐心和冷静当面对客户的投诉时，大堂经理要保持平和的心态，耐心倾听客户的不满，不要急于辩解或推诿责任。
大堂经理工作建议总结
大堂经理工作建议总结大堂经理作为银行网点的重要角色，承担着客户接待、业务引导、问题解决等多项重要职责。
以下是我结合自身工作经验，对大堂经理工作提出的一些建议：一、客户接待与服务1、保持热情友好的态度大堂经理应始终以微笑迎接每一位客户，用亲切的问候和真诚的眼神交流，让客户感受到被重视和欢迎。
无论客户的情绪如何，都要保持耐心和冷静，避免与客户发生冲突。
2、主动询问客户需求在客户进入网点的第一时间，主动上前询问客户的办理业务类型和需求，为客户提供准确的引导和信息。
例如，对于前来办理开户的客户，详细介绍不同账户类型的特点和优势，帮助客户做出合适的选择。
3、提供舒适的等候环境确保网点的等候区域整洁、舒适，配备充足的座椅和饮水设施。
可以在等候区设置宣传栏，展示最新的金融产品和服务信息，让客户在等候过程中能够获取有用的资讯。
二、业务引导与分流1、熟悉业务流程大堂经理要对银行的各类业务流程了如指掌，能够快速准确地判断客户所需办理业务的类型，并引导客户到相应的柜台或自助设备办理。
例如，对于简单的存取款业务，引导客户使用自助柜员机，以减轻柜台压力，提高业务办理效率。
2、合理分流客户根据客户的业务需求和网点的业务繁忙程度，合理安排客户的办理顺序。
对于紧急业务和特殊情况，给予优先处理；对于可以通过线上渠道办理的业务，积极引导客户使用手机银行或网上银行，减少客户的等待时间。
3、协助客户填写表单对于一些需要填写表单的业务，大堂经理应主动协助客户填写，确保表单的准确性和完整性。
同时，向客户解释表单中各项内容的含义和要求，避免客户因填写错误而耽误时间。
三、问题解决与投诉处理1、及时解决客户问题当客户遇到问题时，大堂经理要迅速响应，积极协调相关部门和人员，争取在最短的时间内解决客户的问题。
对于常见的问题，如密码重置、账户挂失等，要能够当场为客户提供解决方案。
2、有效处理客户投诉以诚恳的态度对待客户的投诉，认真倾听客户的诉求，表达对客户的理解和歉意。
银行大堂经理的主要工作内容
银行大堂经理的主要工作内容银行大堂经理是银行的核心岗位之一，负责管理银行大堂的各项工作。
他们是银行与客户之间的重要桥梁，具有广泛的职责和任务。
以下是银行大堂经理的主要工作内容。
一、客户服务管理1. 制定并实施优质客户服务标准，确保每位客户在银行大堂受到尊重和关注。
2. 确保大堂人员服务态度友好，并且顾客需求得到及时满足。
3. 协助解决客户的疑问、投诉和问题，提供专业、周到的咨询和建议。
4. 确保及时回复客户的咨询和投诉，并采取措施避免类似问题的再次发生。
二、业务运营管理1. 监督大堂业务运营状况，保证业务规范、高效。
确保员工遵守银行政策和程序。
2. 组织和管理大堂排队、叫号、导流，确保大堂工作有序进行。
3. 指导大堂员工办理各类银行业务，提供业务咨询和解答疑问。
4. 负责办理各类特殊业务，如大额存取款、外币兑换等。
5. 监督现金库房运作，确保现金的安全、完整性。
6. 建立并维护客户档案，保证客户信息的准确、完整。
三、员工管理和培训1. 协助招聘、选拔和录用大堂员工，确保人员的素质与要求相匹配。
2. 制定并实施员工培训计划，包括新员工培训、业务培训、技能培训等。
3. 进行员工绩效考核，及时发现并解决工作中的问题。
4. 提供员工的专业指导和辅导，帮助员工提升工作能力。
5. 组织员工的轮岗培训，增强员工的全面素质。
四、风险管理1. 确保大堂业务合规，遵守各项法规和制度，防范各种风险。
2. 检查并审批大堂业务操作，确保操作规范、合理。
3. 监督和管理大堂员工的业务行为，避免内外部欺诈行为。
4. 加强安全意识教育，确保大堂安全、顾客的财产安全。
五、市场拓展1. 发展和维护银行与客户的关系，提供个性化的金融服务。
2. 各类市场活动的营销策划与组织，提高银行的市场份额。
3. 不定期进行市场调研，了解竞争对手的动态以及顾客需求的变化。
4. 根据市场需求，提出改进和创新的建议，以提升银行的市场竞争力。
六、与上级部门的沟通1. 参与并组织部门例会和工作会议，与上级部门密切合作。
银行大堂经理工作岗位职责说明（3篇）
银行大堂经理工作岗位职责说明银行大堂经理是银行的重要岗位之一，负责管理和协调银行营业大堂的日常工作。
下面是关于银行大堂经理的工作岗位职责的详细说明：一、业务管理：1. 负责制定和执行银行大堂的业务发展计划，根据市场需求和银行战略目标，确定相应的销售目标和营业计划。
2. 管理营业大堂的运营，确保银行各项业务的顺利开展，包括现金业务、票据业务、个人业务、对公业务等。
3. 对大堂员工进行业务培训和绩效考核，提高员工的业务水平和服务质量。
4. 定期研究和分析同业竞争情况和市场需求，提出相应的业务发展建议。
二、客户服务：1. 确保营业大堂给客户提供专业、高效且便捷的服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 处理客户的投诉和纠纷，保护客户权益，提高银行声誉。
3. 推动并监督大堂员工积极开展客户维护和客户关系管理工作，提高客户粘性和忠诚度。
三、风险管理：1. 确保大堂内各项业务符合银行的规章制度和政策要求。
2. 负责大堂内的反洗钱、反欺诈和风险防控工作，加强对业务操作的监督和管理。
3. 协助银行内部审核部门开展内部审计和风险控制工作，确保大堂运营的合规性和风险可控性。
四、协调管理：1. 组织协调大堂内部各职能部门的工作，促进各部门之间的合作和沟通。
2. 监督和管理大堂员工的工作情况，确保各项工作有序进行。
3. 协调和监督大堂内外各方资源的合理配置和利用，提高工作效率和资源利用率。
4. 定期向上级汇报大堂工作情况，提出相应的工作改进和优化意见。
五、员工管理：1. 招聘、培训和发展大堂员工，建立健全的人才梯队和绩效考核机制。
2. 激励和引导员工的工作热情和积极性，提高员工的工作效率和业绩。
3. 管理和处理员工的日常事务，包括请假、调岗、离职等。
4. 培养和传承银行的企业文化，建立员工忠诚度和归属感。
六、信息管理：1. 管理和维护大堂的各类信息系统和设备，确保信息的安全和可靠性。
2. 熟悉和掌握相关的电子系统和技术，提高工作效率和信息处理能力。
银行大堂经理工作内容
银行大堂经理工作内容
银行大堂经理是银行业务的重要岗位之一，他们负责管理和协调大堂的运营工作，确保客户服务质量和业务效率。
银行大堂经理的工作内容涵盖了多个方面，包括客户服务、员工管理、业务推广和风险控制等。
首先，银行大堂经理需要负责指导和监督大堂工作人员，包括接待客户、办理
业务、处理异常情况等。
他们需要制定并执行工作计划，合理安排员工岗位，确保大堂工作有序进行。
同时，大堂经理还要对员工进行培训和考核，提高员工的服务意识和业务水平。
其次，银行大堂经理需要负责处理客户投诉和异常情况，确保客户的权益得到
保障。
他们需要善于沟通和协调，及时解决客户遇到的问题，提升客户满意度。
同时，大堂经理还需要关注客户的需求和反馈，及时向上级反馈并提出改进建议，不断优化大堂服务流程。
另外，银行大堂经理还需要负责推广银行的产品和服务，开展营销活动，提升
业务量和客户黏性。
他们需要制定营销策略，培训员工的销售技巧，推动业务的发展。
同时，大堂经理还需要与其他部门合作，共同开展跨部门的业务推广活动，提高银行品牌的知名度和美誉度。
最后，银行大堂经理需要负责风险控制和安全管理工作。
他们需要建立健全的
风险防控机制，加强内部管理和监督，防范各类风险。
同时，大堂经理还需要做好大堂的安全管理工作，确保大堂内部秩序井然，保障客户和员工的人身和财产安全。
综上所述，银行大堂经理的工作内容涉及客户服务、员工管理、业务推广和风
险控制等多个方面，需要具备良好的组织管理能力、沟通协调能力和风险防控能力。
只有做好这些工作，才能确保大堂的正常运营，提升银行的服务质量和竞争力。
银行大堂经理工作总结与计划5篇
银行大堂经理工作总结与计划5篇篇1一、背景作为银行大堂经理，我在过去的一年中肩负着维护银行形象、服务客户的重要职责。
在各位同事的支持与协作下，我顺利完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并为未来的工作制定详细的计划。
二、工作总结1. 客户服务与关系维护在过去的一年里，我始终坚持“客户至上”的服务理念，热情接待每一位客户，提供优质的服务。
通过良好的沟通技巧和专业知识，成功解决了客户各类问题，提升了客户满意度。
同时，我积极维护与客户的关系，通过定期回访和个性化服务，增强了客户的忠诚度和黏性。
2. 业务推广与营销我积极参与银行各项业务的推广和营销工作。
利用自身专业知识，向客户介绍和推荐银行的新产品和新服务，扩大银行业务覆盖面。
同时，通过与客户的交流，了解客户需求，为银行提供有针对性的产品和服务建议，促进业务创新。
3. 大堂管理与秩序维护作为大堂经理，我肩负着维护大堂秩序的重要职责。
通过合理引导和安排客户，确保大堂内的秩序井然。
同时，我密切关注大堂内的安全情况，及时发现和解决潜在的安全隐患，保障客户的安全。
4. 团队建设与协作我积极参与团队建设和协作，与同事之间保持良好的沟通和合作。
通过团队合作，共同完成了各项任务和目标。
同时，我在团队中起到模范带头作用，帮助新同事快速适应工作环境，提升团队整体效能。
三、存在的问题与不足1. 专业技能需进一步提升：随着银行业务的不断发展和创新，我需要不断学习新知识，提升专业技能，以更好地服务客户。
2. 应对突发情况能力有待提高：虽然我在维护大堂秩序方面取得了一定的成绩，但在应对一些突发情况时，还需提高应变能力和处理效率。
3. 客户关系深度挖掘不足：在客户关系维护方面，虽然已经取得了一定的成效，但在深度挖掘客户需求和提供个性化服务方面还有待加强。
四、未来工作计划1. 提升专业技能：我将继续学习银行业务知识，了解最新的金融政策和法规，提升自己的专业素养。
2. 加强应对突发情况的能力：我将通过模拟演练和案例分析等方式，提高应对突发情况的应变能力和处理效率。
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增值客户服务
增值服务应遵循的标准 个性化服务 穿客户的鞋子 差异化服务 客户接受什么服务 客户怎样接受服务 客户接受服务的真是瞬间 绝非一时之喜
客户服务流程与技巧
大堂经理的客户服务技巧模型（4步骤）
步骤一：接待客户 步骤二：理解客户 步骤三：帮助客户 步骤四：挽留客户
客户服务流程与技巧
技巧模式
迎宾接待 客户维护
客户 至尊
业务推荐 客流疏导
客户服务流程与技巧
客户至尊
商业的目的只有一个站得住脚的定义，即
创造客户
客户服务流程与技巧
有为他人着想的同理心
是指以”把自己的脚放到对方鞋子里”的心情去理解 对方 的感受,同时又能把你自己的体会表达出来,准确的预测、 识别、 满足客户的需要。
能够为他人提供完美服务
客 户 投 诉 与 抱 怨 处 理 流 程 与 技 巧
2
3
表 达 自 己 的 看 法 体 会 对 方 的 感 受
4
尝试当场解答疑难问题
事件升级时应当缓处理 适当跟进核查
5
6
Your Company Slogan
维护
搞好大堂卫生，摆放资料，确保自助设备运作
安全
注意大堂异常现象和安全隐患，及时报告
网点服务管理与大堂经理岗位职责
日常工作内容
营业前的 准备工作 营业中的 具体工作 营业结束 后的工作
服 饰 、 仪 容 仪 表
检 查 所 有 的 对 外 服 务 设 施
宣 传 资 料 摆 放 整 齐 ‘ 补 齐 补 足
首要效应 连锁效应 潜在效应 倍增效应
增值客户服务
增值服务 一种价值增加的过程，或者是超出一般服 务产品价值的服务 一种通过向客户提供与优质服务产品相关 的附加服务的方式，并增加服务产品价值的 完全服务产品
我们提供给客户超出工作范围并能给客户带来 价值的服务内容 提供方便的服务 提供信息服务 提供愉悦和方便的服务
PERFECT方法：礼貌、高效、尊重、友好、热情、快乐、 灵活
客户服务流程与技巧 C
Credible信誉良好
Attractive有吸引力
A R E R
关 心 者
Reliable可信赖的
Empathetic 投入感情
Responstive反应积极
客户服务流程与技巧
乐于助人
征询客户
以客为主
HAPPY
场内营销
标准流程：“客户发现”——“客户需求满足”——“第一次交叉销售”
——“客户满意度调查”——“送客并建立客户关系”——“发觉客户潜在需求”
——“电话、短信跟踪联系”——“第二次交叉销售”——“引导客户第二次进店
“九个环节”
服务营销流程
零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准， 是标准化网点创造业绩的“灵魂”
迎送客户，指导填表 检 查 海 报 或 通 告 的 张 贴 发掘中高端客户 提示客户评价柜台 服务工作
耐心听取意见 巡视大堂卫生状况 及时补充和整理各类 资料和凭证 做 好 营 业 场 所 的 清 洁
服务设施发现故障， 对柜员不规范的行为 及时报修 进行提示 处理投诉和抱怨
对等待的客户，要 择时关怀和问候
银行大堂经理 工作要点
----服务篇
向 波
一、银行网点渠道与
功能定位
理财区
辅助功能
第三空间
封闭柜台 区域
开放式柜台 休息区
第二空间
自助银行
咨询引 导区
营销 区域
第一空间
沿街面
二、网点人员设置与
岗位职责
网点营销服务人员组成
支行行长
理 财 经 理
零售 业务 客户 经理
开放式 柜台个人 客户经理
大 堂 经 理
分流
推荐
根据需要，适时推荐产品和服务
观察
观察客户心里，择时对等候的客户进行关怀
发掘
咨询、关怀客户，发掘中高端客户，维护老客户
网点服发事件
记录
做好大堂日志，负责收集客户意见，及时反馈
协调
指导引领员、保安等大堂服务人员，做好大堂服务
积极主动
谦逊有礼
客户服务流程与技巧
迎宾接待
站立服务 来有迎声 瞬间时刻服务
客户服务流程与技巧
业务推荐
有效提问 积极倾听 直言不讳的告知
客户服务流程与技巧
客流疏导
引导分流 简要销售 抱怨或投诉处理
客户服务流程与技巧
客户维护
诚邀惠顾 走有送声 大堂环境维护
客户服务流程与技巧
1
平复情绪 向客户真诚地道歉 探寻合理的解决之道
约翰.舍尔(美国服务质量管理学院院长)
服务价值=服务产品价值+服务功能价值
思考:我们靠什么才能将满意的客户变为忠 诚的客户? (产品\网点\业务办理过程)
增值客户服务
什么是客户服务 银行为客户提供产品和服务的全部手段及 活动。 金融客户服务的内核
在恰当的时间，通过合适的渠道， 将恰当的产品，提供给合适的客户， 使客户满足需要，愉悦舒适。
高 柜 柜 员
专业产品销售与客户营销队伍
综合营销服务队伍
三、银行营销服务流程
服务营销流程
零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准， 是标准化网点创造业绩的“灵魂”
“互补、交叉、流动”
场内营销
场外营销
1、店面宣传； 2、产品宣传； 3、破冰产品销售； 4、客户信息采集；
服务营销流程
零售业务必须拥有一套有效的营销模式与标准， 是标准化网点创造业绩的“灵魂”
场外营销
标准流程：“合适场景拓展”——“礼品派发与客户信息采集”——“破兵产品销售” ——“店面宣传”——“建立初步客户关系”——“发觉客户潜在需求”
——“电话、短信跟踪联系”——“第一次交叉销售”——“引导客户第一次进店 ——“进入场内营销流程”
“八个环节”
四、银行大堂经理
日常工作要点
网点服务管理与大堂经理岗位职责
增值客户服务
什么是优质金融客户服务 优质服务是指：
能够满足客户需求 能够给客户带来价值 达到并超过客户心理与情感上的期限
增值客户服务
优质服务的内容有两个层面 程序层面 迅速响应客户需要 始终以客户为中心 提供个性化的服务 个性层面 仪表和态度 语言得体 专业的服务技巧
增值客户服务
优质服务的四大效应
站立服务 来有迎声 瞬间时刻服务 有效提问 积极倾听 直言不讳地告知
业务推荐
客流疏导
简单销售 引导分流 投诉或抱怨处理
客户维护
诚邀惠顾 走有送声 大堂环境维护
网点服务管理与大堂经理岗位职责
大堂经理的业务作用
销售银行产品
发掘和维护中、高端客户
减轻柜台压力
降低银行成本
网点服务管理与大堂经理岗位职责
迎送 主动迎送客户，解答咨询，协助填表 引导分流客户，利用不同渠道办理业务，并辅导使用 设备
检 查 一 应 设 备 ， 切 断 电 源
做 好 大 堂 日 志 和 月 反 馈 报 告 表
五、增值服务
增值客户服务
客户的定义 客户就是客户
我们对客户抱有的任何个人观点永远是退居次要 地位，我们的职责就是承认客户就是客户
我们的客户
任何有权期待我们向他们提供某项服务的人员
增值客户服务
服务的是: 一种技巧,一种天赋,一种专业,一种艺术。
营业网点服务
形式服务 产品服务
客户期望
内涵服务
理财服务
网点服务管理与大堂经理岗位职责
营业网点服务营销 以形式服务树立对外整体形象 以内涵服务实现竞争的差异化、个性化 以营销服务拓展全面金融管理业务空间
网点服务管理与大堂经理岗位职责
大堂经理的岗位 第一人 形象 枢纽 必备岗位 大内总管 后备行长
网点服务管理与大堂经理岗位职责 迎宾接待 大 堂 经 理 主 要 工 作