物业公司综合管理工作手册
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册编制：时间批准：时间：第一节任务与岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物管部的管理具有严密的科学性与较高的技术性，它是为用户制造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证与坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象与声誉的重要标志。
物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、保护保养与故障检修与保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术与管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资与提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转与维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供根据。
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
公司物业管理手册样本
武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。
另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。
另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。
2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
物业工作手册制定步骤
物业工作手册制定步骤物业管理是一个复杂的工作，需要对各种工作流程和规定进行详细的管理和监督。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，制定一份完善的物业工作手册是非常必要的。
下面将介绍物业工作手册的制定步骤，以便物业管理人员能够更好地了解如何制定一份有效的工作手册。
第一步，确定目标和范围。
在制定物业工作手册之前，首先需要明确手册的目标和范围。
目标是指制定手册的目的和期望达到的效果，范围是指手册所涵盖的内容和适用范围。
确定目标和范围可以帮助制定者更好地了解手册的定位和重点，从而有针对性地进行后续的工作。
第二步，调研和收集资料。
在确定了目标和范围之后，接下来需要进行调研和收集相关资料。
这包括对物业管理相关法律法规、政策文件、管理制度、工作流程等进行梳理和整理。
同时，还需要了解其他物业管理单位的工作手册，以便借鉴其经验和做法，为制定自己的手册提供参考。
第三步，制定内容大纲。
在收集了足够的资料之后，就可以开始制定物业工作手册的内容大纲。
内容大纲应该包括手册的结构框架、各个章节的标题和内容概要等。
制定内容大纲可以帮助制定者更好地组织和安排手册的内容，确保手册的结构清晰、条理性强。
第四步，编写内容。
在确定了内容大纲之后，就可以开始编写手册的具体内容了。
在编写内容时，需要尽量简明扼要地表达，避免出现冗长和复杂的文字。
同时，还需要确保内容的准确性和权威性，尽量避免主观臆断和不确定的表述。
此外，还需要注意使用简洁清晰的语言，以便读者能够轻松理解和掌握。
第五步，审定和修订。
在编写完成后，需要对手册进行审定和修订。
这包括对手册的内容进行反复审核和校对，确保内容的准确性和一致性。
同时，还需要邀请相关专家和管理人员对手册进行审阅，听取他们的意见和建议，以便对手册进行进一步的完善和修订。
第六步，印制和发布。
在手册经过审定和修订之后，就可以进行印制和发布了。
在印制时，需要选择质量好、版面美观的印刷品，以提升手册的整体形象和可读性。
长城物业综合管理手册(最新标准版)
收款日记表
280
财务助理工作交接清单
281
36. 管理处预算பைடு நூலகம்理要求
283
附件�借款申请单
285
费用报销单
286
37. 管理处支出管理要求
287
38. 收费票据管理要求
290
附件�票据使用明细表
292
经理手册支持性文件
293
品质手册支持性文件
294
行政手册支持性文件�人力资源�
296
行政手册支持性文件�财务管理�
153
18. 抱怨处理作业指导书
156
19. 工作检查作业指导书
158
20. 品质检查作业指导书
159
21. 检查统计作业指导书
160
22. 检验统计作业指导书
162
第三部分�行政手册
23. 综合事物组织架构
164
24. 行政管理指引
165
25. 综合事务主管/管理员职位说明书
167
26. 财务助理职位说明书
第二部分�品质手册
10. 品质管理指引 11. 品质管理职能分解表 12. 品质主管例行工作 13. 品质主管职位说明书 14. 管理处内部流程审核计划
附件�5 月份管理处内部流程审核计划 秩序服务专业审核清单 顾客服务专业审核清单 工程服务专业审核清单 园艺服务专业审核清单 保洁服务专业审核清单 品质管理审核清单 管理处 5 月份内部流程审核报告
第 1�297页
CCPG 物业服务系统解构 什么是系统�系统是为实现某一目的�将能实现目的的诸要素有机地联系在一起�形成 1+1�2 的联合体�注�“系统”为自定义�“有机”――结构化�逻辑性�。
物业公司员工手册(5篇)
物业公司员工手册（5篇）物业公司员工手册（5篇）员工手册的目的是提供指导，统一标准，传达文化价值观，管理风险，并保护组织和员工的权益。
它在组织管理中起着重要的作用，帮助组织和员工建立良好的工作关系，达到共同的目标。
以下是带来的物业公司员工手册，欢迎大家一起来收看！物业公司员工手册【篇1】一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。
二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。
基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。
如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。
三、员工每日上下班应按时打卡。
综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。
四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。
普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。
五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。
六、员工请假一律填写“假期申请表”。
普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。
员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。
七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。
情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。
无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。
物业办公室工作手册
物业办公室工作手册第一章，工作守则。
1.1 准时上班，作为物业办公室的员工，准时上班是基本的职业素养。
请务必在规定的上班时间内到岗，并做好工作准备。
1.2 工作态度，在工作中，要保持积极的工作态度，对待业主和客户要友善、耐心、细致。
1.3 保守秘密，在工作中接触到的业主信息和物业管理内部信息，严禁泄露，保守秘密是我们的基本职业操守。
1.4 遵守规章制度，严格遵守物业管理公司的各项规章制度，不得违反公司规定进行任何行为。
第二章，日常工作流程。
2.1 接待业主，在办公室接待业主时，要有礼貌、热情，认真倾听业主的问题和建议，并及时做出回复。
2.2 电话接听，接听业主电话时，要用礼貌的语言回答，耐心听取业主的问题，并及时记录和转达到相关部门。
2.3 文件管理，办公室文件要分类整理，建立档案管理制度，确保文件的安全和便捷查阅。
2.4 报修处理，及时处理业主的报修请求，做好记录和跟踪，确保问题得到及时解决。
2.5 报表填写，定期填写各项报表，包括业主投诉处理情况、日常工作总结等，做到真实、准确。
第三章，应急处理。
3.1 突发事件处理，遇到突发事件如火灾、漏水等，要迅速组织人员进行应急处理，确保业主和物业设施的安全。
3.2 业主投诉处理，对于业主的投诉要及时处理，认真倾听业主的诉求，积极协调解决问题，做好记录并及时反馈处理结果。
3.3 客户服务，在处理业主问题时，要保持良好的服务态度，尽量满足业主的合理需求，提升业主满意度。
第四章，协作与沟通。
4.1 部门协作，与其他部门要保持良好的沟通与协作，共同完成物业管理工作。
4.2 信息共享，及时将重要信息向相关部门传达，确保信息的准确传递。
4.3 团队合作，在工作中要尊重他人，与同事和睦相处，建立良好的工作氛围。
第五章，个人素质。
5.1 学习提升，要不断学习物业管理知识和相关法律法规，提升自身的专业素养。
5.2 岗位责任，理解并认真履行自己的岗位职责，做到责任心强，工作细致。
物业公司综合管理部工作手册
综合管理部工作手册编号: CBREXH-GZ-HR-02版本/状态: A/1编制:审核:批准:生效日期: 二〇一四年七月一日***物业管理服务有限公司目录（以下目录页数须根据实际情况更改）第一章综合管理部架构及岗位职责1.1 部门架构及人员编制 (4)1.2 岗位职责1.2.1 综合管理部副经理/经理岗位职责.....................................................................5-6 1.2.2 综合管理部行政/人事助理岗位职责 (6)1.2.3 综合管理部行政助理兼仓管岗位职责 (7)1.2.4 综合管理部行政助理兼采购岗位职责 (7)1.2.5 综合管理部会计岗位职责 (8)1.2.6 综合管理部出纳岗位职责 (8)1.2.7 综合管理部车场收费员岗位职责 (9)第二章各部门人员岗位聘任标准2.1 总经办2.1.1 总物业经理聘任标准 (10)2.1.2 副总物业经理聘任标准 (10)2.2 物业服务部2.2.1 物业经理/副物业经理聘用标准 (10)2.2.2 客服经理聘任标准 (10)2.2.3 物业主任聘任标准 (11)2.2.4 物业助理聘任标准 (11)2.2.5 客服助理聘任标准 (12)2.3 工程维修部2.3.1 工程经理/副经理聘任标准 (12)2.3.2 工程主任/副主任聘任标准 (12)2.3.3 工程技工领班聘任标准 (13)2.3.4 工程文员聘任标准 (13)2.3.5 弱电技工聘任标准.......................................................................................13-14 2.3.6 强电技工聘任标准 (14)2.3.7 空调技工聘任标准 (14)2.3.8 水工聘任标准…………………………………………………………………………………14-15 2.4 楼宇管理部2.4.1 楼宇经理/副经理聘任标准 (15)2.4.2 楼宇主任/副主任聘任标准 (16)2.4.3 楼宇领班/副领班聘任标准 (16)2.4.4 楼宇管理助理聘任标准………………………………………………………………………16-17 2.5 综合管理部2.5.1 综合管理部经理/副经理/主任聘任标准............................................................ 16-17 2.5.2 人事/行政助理聘任标准 (17)2.5.3 前台（兼仓管）聘任标准 (17)2.5.4 采购员聘任标准 (18)2.5.5 会计聘任标准 (18)2.5.6 出纳聘任标准 (18)2.5.7 车场收费员聘任标准……………………………………………………………………………18-19 第三章综合管理部工作程序3.1 人员招聘规定与程序 (20)3.2 新员工入职程序 (20)3.3 档案管理 (21)3.4 试用期工作表现及员工转正 (21)3.5 考勤管理程序......................................................................................................21-22 3.6 各类假期的规定...................................................................................................22-23 3.7 违纪处理程序......................................................................................................23-24 3.8 员工离职管理 (24)3.9 培训管理 (25)3.10 办公用品采购...................................................................................................25-26 3.11仓库的管理规定及出库程序 (27)3.12 员工制服管理规定.............................................................................................27-28 3.13 员工宿舍的管理规定 (29)3.14 打印及复印纸使用规定 (30)3.15 电话及传真机的使用管理规定 (30)3.16 电脑的使用管理规定 (30)3.17 手机的使用管理规定 (31)3.18 药箱的使用管理规定 (31)3.19 微波炉的使用管理规定 (31)3.20 办公区域环境卫生管理制度 (32)第四章员工手册………………………………………………………………………………………33-56 附件：培训管理制度质量目标1．管理人员和技术人员持证上岗率100%2．建立培训体系，管理人员专业培训合格率100%3．建立绩效考核体系，并完成各项考核4．建立供方管理体系，按计划完成对供方的评估5．年度管理处办公费用（办公经费）同比节约10%6．保障车场的有效运作7．月度记录、资料保存完整，及时归档，归档率100%第一章综合管理部架构及岗位职责1.1 部门架构及人员编制本部门编制人数：10人。
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物业公司综合管理工作手册
1. 引言
本文档旨在为物业公司的综合管理工作提供指导和规范。
综合管理工作是物业公司的核心工作之一，涵盖了管理、运营、维护等多个方面。
通过本手册，物业公司将能够更好地组织和管理综合工作，提高效率和服务质量。
2. 组织结构
物业公司的组织结构是综合管理工作的基础。
合理的组织结构可以确保工作职责和权限的明确，提高协作效率。
以下是一种常见的物业公司组织结构：
- 总经理办公室
- 行政部
- 人力资源部
- 财务部
- 运营管理部
- 物业管理部
- 客服部
- 设备维护部
- 工程部
- 建筑维护部
- 工程监察部
- 安全保卫部
- 营销部
3. 工作流程
3.1 报修管理
物业公司需要建立健全的报修管理流程，以便及时响应业主的报修需求。
以下是一种常见的报修管理流程：
1.业主提出报修请求。
2.客服部收集报修信息，并派遣维修人员进行处理。
3.维修人员在规定时间内完成维修，并填写维修记录。
4.客服部将维修结果反馈给业主。
3.2 安全管理
安全管理是物业公司的核心职责之一。
以下是一种常见的安全管理流程：
1.安全保卫部定期进行安全巡查，检查各区域的安全隐患。
2.发现安全隐患后，安全保卫部将其记录并及时通知相关部门进行整改。
3.各部门按照要求进行整改，并填写整改记录。
4.安全保卫部定期进行复查，确保整改措施的有效性。
3.3 财务管理
财务管理是物业公司的重要组成部分。
以下是一种常见的财务管理流程：
1.财务部负责编制预算，并进行内部审查。
2.财务部进行资金管理，包括收款、付款、报账等操作。
3.定期进行财务报表的编制和审计工作。
4.根据财务报表的分析结果，进行财务决策与规划。
4. 绩效考核
绩效考核是物业公司管理人员的重要工作之一。
通过科学有效的绩效考核，可
以激励员工积极工作，提高团队整体绩效。
以下是一种常见的绩效考核指标：
•业主满意度：通过业主满意度调查，评估物业服务的质量和效果。
•工作效率：评估员工的工作效率和工作量，包括报修处理时间、巡查频率等。
•安全管理：评估安全管理的措施和效果，包括事故率、隐患整改率等。
•财务绩效：评估财务部门的绩效，包括资金使用效率、费用控制等。
5. 常见问题处理
物业公司在日常运营中会遇到各种问题和纠纷。
以下是一些常见问题的处理方法：
•业主投诉：及时收集投诉信息，进行调查和处理，并向业主提供满意的解决方案。
•设备故障：建立设备维护和保养计划，及时检修设备，确保正常运行。
•人员管理：建立完善的人事管理制度，对员工进行培训、考核和激励。
6. 总结
综合管理工作是物业公司的核心工作之一，涉及多个方面的管理和运营。
通过
本手册，物业公司可以建立起科学合理的管理体系，提高工作效率和服务质量。
同时，也需要根据实际情况不断优化和完善管理流程，以适应不断变化的市场需求。
希望本手册能对物业公司的综合管理工作提供参考和指导。