提升高校后勤服务质量的几点思考
浅谈新时期高校后勤管理创新思维
浅谈新时期高校后勤管理创新思维随着社会的不断发展和高校人才培养工作的不断提升，高校后勤管理工作也在不断面临着新的挑战和机遇。
在新时期，高校后勤管理需要面对的是如何适应新时代的需求和挑战，以及如何通过创新思维来提升管理水平和服务质量。
本文将就新时期高校后勤管理的创新思维进行浅谈，以期为高校后勤管理工作提供一些新的思路和方法。
一、适应新时代的需求和挑战二、创新思维的重要性创新思维是一种解决问题的新方式和新方法，是一种开拓思维和跨界思维。
在高校后勤管理工作中，创新思维的重要性不言而喻。
一方面，创新思维可以帮助高校后勤管理人员发现现有管理模式的不足之处，找到解决问题的新思路和新方法；创新思维可以帮助高校后勤管理人员在变革中保持敏锐的洞察力，及时发现并把握住新的机遇。
创新思维是提升高校后勤管理工作水平和服务质量的重要手段。
三、创新思维的具体应用1. 信息化管理信息化是新时期高校后勤管理的必然趋势，也是创新思维的重要应用领域。
通过信息化管理，可以实现对后勤管理过程的全面监控和实时管理，实现对资源的合理利用和节约，提升管理效率和服务质量。
信息化管理也可以为高校后勤管理提供更多的数据支持和决策参考，有助于进行科学的规划和管理。
2. 服务创新服务创新是高校后勤管理的重要方面，也是创新思维的重要应用领域。
在新时期，高校后勤管理需要更加注重对服务的创新，通过提供更加便捷、高效、个性化的服务，满足师生的不同需求。
服务创新可以体现在对后勤设施的管理、对师生需求的响应等方面，通过不断地提升服务水平，为广大师生创造更好的学习和生活环境。
3. 节能环保节能环保是新时期高校后勤管理的重要任务，也是创新思维的重要应用领域。
在新时期，高校后勤管理需要更加注重对资源的节约和环境的保护，通过引入更加节能环保的管理模式和技术手段，实现对资源的可持续利用和生态环境的持续改善。
分析高校后勤服务质量差距及提高途径
分析 高校后勤服务质量差距及提 高途径
孙文华 交通 运 输 部 管理 干 部 学院 ，北 京 １ ０ １ ６ ０
摘 要 如何 保 障 高校 后勤服 务的质 量是 高校教 学及 科研 工作 能否顺利 进行 的重要 依据 ，所以对 于 学校 来说 ，后勤 工作 中的每 一环 节都 需有 扎 实的 基础 ，只有 这样 才 能促 进 素质教 育 的 发展 。在 本篇文章 中我 们通过 使 用服 务质量 差 距 的模 型 对 高校 的后 勤服 务分析 出 了不 同 的差距 ，并提 出 了解 决途径 。 关键 词 高校后勤服 务质量 ；差 距模型 ；提 高途径 ；分
的基础 。
１高校后勤服务质量的差距模型
研 究 人 员根 据 顾 客 、 员 工 及 工 作人 员 在 服 务质量 中 的期望 不 同建立 了服务 质量 的 差距模 型 。该模 型是 以顾 客差 距为核 心 ，即 顾 客期 望 及顾 客在实 际环 境 中感受到 的服 务 间存 在的 差距 。导致 这种 差距 产生 的最主 要 原 因是 因为服 务供应 商之 间的 差距 。主要 有 四种类 型 ：一是 顾客 对服 务质量 的期 望和 服 务供应 商 对顾客 期望 不 同理解 闻的差 距 ；二 是 顾客 的 期望 与企业 制定 的质 量标准 间的 差 距 ；三是 企业制 定 的服务标 准 与实 际上企 业 提 供 的服 务质 量问 的差距 ；四是企业 在实 际 工作 中提 供的 服务 质量 与其宣 传时 所能达 到 的标准 间的差 距。 对 高校 后勤 服务 的整 个过程 进行 考察 ， 可以 发现 在服 务质量 方面 确实 存在 不同的 差 距 。如果 有关 工作 人员能 够对 这些差 距进 行 了解控 制 ，那 么就 会缩短 这些 差距从 而提 高 高校 的后 勤服 务质 量。
新时期高校后勤管理的几点思考
管 理 体制 的 本 质 特征 ，也 是 市场 经 济 体
制 对 高 校后 勤 管 理 体 制 的 必然 要 求 。 我 国 的 高 校后 勤 社 会 化 改革 就 是 计 划 经济 向 社 会 主义 市 场 经 济转 变 在 高 校 后 勤领
１． 构建 校 内市场 。高校 后勤 管理 要
。
不但具有内部管理权 ，还拥有对外经营
权 ．是 一 种 分权 形 式 ，其 主要 的 管 理 方 式是 经营 管 理 ， 在经 济 核 算方 式 上 表现 为 内部 核 算 、 自负盈 亏 ，其经 济 责 任 表 现 为利 润 中 心责 任 制 ，要 求 经营 收 入 大
维普资讯
随着社 ’ 咎 禽丰望 完善。传统 蠢ｌ 祓
、
不 断
独 立 核 算 、 自ｌ 亏 ，其 经 济 责 任表 现 负盈 为 投 资 中心 责任 制 ， 有 没 有 投 资 关 系是
经济上独立核算 自负盈亏 、 ．而且・般
在 布 的 需
斑 经 辨 俸强 济 窑 方 面 ，对 市场璋 ． 条件 下 高校 后 勤 管 理
体 制 的 基本 形铡 、 特 征和 主 要 职 能缺 乏 式 蕾｛ ｉ
三，市场经济条件下后勤管理 的主要职能
在 市 场 经 济 条件 下高 校 后 勤 管理 职
能应包括以下 内容 ：
足够的认识是其中主要的原因。本文拟
基 础性 作用 。因 此 。后 勤服 务 资 源 配 置 市 场 化 不仅 是 市 场 经 济 条件 下 高校 后勤
其典型就是我国传统的高校后勤管
理体 制 ，在这 种体 制 中 ，高 校后 勤 管理 、 服务 、经 营 活动 高 度 集权 ，权 力大 多集 中 在 高 层 ，基 层 往 往 只 有 内 部 管 理 权 ，
他山之石,可以攻玉--深化高校后勤改革的几点思考
重视和加强饮食工作 ，提高学生饮食 管理 的专业化 精细化水平 ，是搞好后勤士作的核
后勤集团，云南大学将学生食堂所有资产全部
划归保 障性资产 ，零 租赁给后勤集 团使用 。云
心 。云南 大学每个食 堂 门口都有 一个公示 栏 ， 对每个菜 的原材料价 、市场价 、和学生食堂 的
南大学 、兰州理工大学等高校将校 内的小型维
高校后 勤研 究
２ １ 年 第 ４期 ０１
他 山之石 ，可 以攻玉
一
深化高校后勤改革的几点思考
张 胜 利
２ｌ ０Ｏ年下 半年 ，为进 一步 贯彻 落实甘 肃 省人 民政府办公 厅转发 省教育厅等 ８ 门 《 部 关 于深化后勤体制改革建 立新 型高校后勤服务保
走 出了一条符合本校 特色的后勤管理和保障的 道路 。２ ０ ０ ７年左右各 高校 又结 合各校 实 际进 行 了新一轮后勤改革 ，改革 的出发点与落脚点 从改革之初后 勤服务 的社会化转 向现在以确保 为学校教学科研 和师 生员工工作学 习生活提供 优质的后勤服务保 障上来 ：后勤改革的 目标从 过去的主要考 虑经济效益 ，减轻学校负担转向 现在的主要考 虑社会效益 ，即提供优质的服务 上来 。我们所考察的甘肃省 ６ 高校 和南方 ４ 所 所高校以及参加全 国高师后勤工作研究年会 的
大降低 了饭菜价格 ，保证 了饭菜质量 。集美大 学对学生食堂非常重视 ，在学校各校 区后勤服 务 的其他项 目都可 以引进社会力量参与经营的
革方面取得 的先进经验和成果 ，对进一 步深化
高校 后勤 改革 ，提 高后 勤 管理 和服务 水 平具 有 积极 的借鉴 作用 。结 合本 次 考察 ，现 就 困 扰 高校后 勤管 理体 制 和运行 机 制改革 的几个 问题探讨 如下 ：
高校后勤治理现代化的思考
高校后勤治理现代化的思考1高校后勤治理现状在高校进行的治理体系改革和治理能力现代化建设过程中，高校在后勤领域的主力体系和治理能力现代化建设工作十分突出[1]。
但是，在高等教育管理的实际中，高校后勤管理体系不平衡、不完善问题仍然凸显。
主要表现为以下几点。
（1）全国范围内看，高校后勤管理方面的地区发展不均衡。
比如：东部院校与中西部高等院校、南部院校与北部高等院校、大都市高校与中小城市院校间发展不均衡，或者一个地区内不同类别院校间的存在不平衡问题。
（2）在主体表现上，社会企业的专业化管理水平也大大提高，全国性、区域性的高校后勤协会、伙专会、寓專会、物专会、绿专会等机构也蓬勃发展，相关标准、规章制度更趋完善。
而与之对比，地方政府在政策调整、法制保护等方面，出现了重大滞后，也使得地方后勤保障体制逐渐缺失了活力。
在高校的后勤管理中心内部，风险较小的服务领域，如保安、物业、保洁、物流等业务也得到了较好发展;对于食堂、公寓、学校绿化工程等重大建设项目，由于社会化推进不够及时，影响了高校后勤管理能力的正常发展。
（3）校的后勤人员在服务教育、科学研究、师生生活等方面，高品质服务显得供给不足[2]。
从中国高校的后勤社会化进程来看，中低端业务以及软件产品，供应丰富;精细化、高品质业务、人性化服务、特色化软件产品供应相对欠缺。
比如在学校网站建设、软件服务等领域，还存在欠缺;学校餐厅功能化设计，以及学生公寓的活动空间设计等不足[3]。
（4）因现实的原因，高校后勤队伍普遍存在着年龄老化、层次较低、技能不足、发展受阻等状况，从而直接影响了高校后勤治理能力的提升。
（5）高校后勤管理单位在思想教育方面还存在欠缺，尤其是在社会化进程中，由于逐利性质而淡化了教育职能，忽视了教育目标，缺失教育思想等，都体现出了高校后勤单位自身管理理念不够开阔，对社会主义市场化管理制度的认知还不够深入。
2治理理论：对中国传统管理方式的延续、发扬和革新通过建立公共管理学视角，坚持政府和社会为共同基点，突出政府管理主体的多样性，实现政府和市场之间的互补互促。
后勤服务工作质量提升方案
后勤服务工作质量提升方案•相关推荐后勤服务工作质量提升方案通过编写工作方案，可以对可能发生的问题进行提前的预想。
在决定做某个项目时，提前准备多种方案，可以更好的帮助上级做决策，工作方案要写哪些内容呢？下面是小编精心整理的后勤服务工作质量提升方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
后勤服务工作质量提升方案1后勤管理处在20xx年开展“规范管理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的基础上，为实施后勤工作精细化管理，提升服务质量和管理水平，决定将20xx年确定为后勤“服务质量提升年”。
结合后勤管理处实际，特制订本方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，围绕“三服务、两育人”的服务宗旨，按照“和谐、主动、热情、高效”的后勤工作方针，在制度化、规范化、科学化服务体系建设的基础上，在后勤工作中全面实施精细化管理，把后勤服务工作做细、做精、做优，用良好的形象树立地位，用优质的服务打造品牌，以精细化管理提升后勤服务满意度，真正办成领导满意、师生满意、家长满意、社会满意的高校后勤。
以饱满的热情迎接学校第二次党代会的召开，以优异的成绩迎接本科教学评估。
二、活动主题唱响服务主旋律，强化职责抓落实，塑造后勤新形象，实现后勤新跨越。
三、组织领导成立开展“服务质量提升年”活动领导小组组长：崔玉海副组长：顾光营陈国林成员：聂国良李绍忠任丙年张玉堂李实王波领导小组下设办公室，陈国林同志兼任办公室主任，聂国良、王波任副主任。
四、任务目标通过开展“服务质量提升年”活动和滨州学院“效能提升工程”实施方案的要求，进一步强化全员的学习意识、服务意识、责任意识和落实意识，努力实现工作作风明显转变，执行力明显加强，效能效率明显提升。
（一）坚持以人为本、以事为体，强化教育，创新服务。
加强对后勤员工的教育和培训，使人人感到有压力，有动力，牢固树立全心全意为师生服务的思想，强化竞争意识、忧患意识，树立责任意识、服务意识，不断提高思想和业务素质，努力把后勤建设成学习型、创新型、实干型团队，要充分发挥和履行好工作职能，积极创新工作思路，转变服务作风，优化服务措施，下大力气提升服务的内涵和质量，踏实服务、敬业奉献，从根本上推进服务质量的提高。
对新形势下高校后勤管理工作的几点思考
对新形势下高校后勤管理工作的几点思考作者：杨全才来源：《学园》2013年第29期【摘要】随着社会经济发展以及高校管理改革的深入推进，高校后勤管理工作面临着新的要求与挑战。
在这一新形势下，在高校后勤管理工作中，要积极转变服务观念，并采用有效手段，提高高校后勤管理运行效率与服务水平，促进高校持续发展。
本文在简述了高校后勤管理工作重要性的基础上，紧紧围绕“平台建设、机制建设、人才建设”等方面，探讨了提升高校后勤管理工作水平的对策。
【关键词】高校后勤管理激励机制【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）29-0039-02一新形势下强化高校后勤管理工作的重要意义高校后勤工作是学校教、学、研各项工作有序开展的前提与基础，是高校中的一项保障性与基础性工作，承担着为全校师生提供物资以及生活服务的重要职责，并在提供良好有序的育人环境中发挥着至关重要的作用。
高校后勤管理工作主要内容是对师生生活“总务工作”的管理，主要包括生活服务、物资供应、商业性服务、医疗卫生等工作。
高校的后勤工作通过管理与服务，在创造优美育人环境的同时，对高校育人功能的实现具有重要的影响。
可见，高校的后勤工作，不仅承担着为高校各种工作顺利有序开展提供服务与保障的职能，在一定程度上也肩负着人才培育的重任。
高校后勤工作质量与水平直接影响着高校的持续发展，在高校的各项工作中占有关键性的地位。
基于此，高校有必要加强对于后勤工作的优化管理，加强组织体系与制度建设，管理人才队伍建设，管理平台建设，提高高校后勤工作管理水平，同时加强对后勤工作人员的思想政治素质建设，在提供后勤服务的工作中，以自己的言行实现教育学生的育人功能，从而为我国社会经济发展培养高素质人才，促进高校的持续发展。
二提升高校后勤管理工作水平的对策与思考1.加强组织体系建设，为高校后勤管理提供保障高校教育功能能否全面实现，对我国的社会生产力与经济发展具有重要影响。
关于高校后勤管理制度改革的几点思考
明确 ， 企 不 分 ， 校 阻碍 着后 勤 社 会化 改 革 的 深入进行 。 ２． 坚 定信念 ，攻 坚完善 阶段 ３ 高 校 后 勤 管 理 改 革 是 一 项 全 新 的 事
值 导 向 ， 现 高 校 后 勤 管 理 与 大学 生 之 间 实
的 良性 互 动 ， 力 推 进 高 校 后 勤 管 理体 制 大 的社会化。
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Ｓｃｉ ｅｎｃ ａ Ｔｅｃｈ ｅ ｎｄ ｎｏｌ ｏｇｙ ｎｎ Ｉ ｏｖａｔｏｎ ｉ Ｈｅｒ ｌ ａｄ
创 新 教 育
关 于 高校 后勤 管 理 制度 改 革 的几点 思 考
王 炜
（ 厦门理工学院 福 建厦门 ３ １ ２ ６ ４） ０
摘 要 ： 高校 后勤改革在 为高校提 供良好 的育人环 境 中起 着不 可或缺 的作 用。 目前我 国高校 后勤体 制并非很 完善 ， 高校 后勤社会 但 在 化 与市场化改 革 的过 程 中 ， 们虽获取 了一 下的威缋 ， 其 中也 存在 着一些 问题 ， 我 但 面对这 些 问题 ， 需要 以人 性化 思想 为指导立足 我 国
高校 后勤 现状 ， 收借 薹 国内外 高校 后勤 改革 经验 ， 吸 继续 进行 有益 的探 索 。 关键词 ： 高校 后勤管理 改革 中图分类号 ： ７ Ｇ４ 文献标 识码 ： Ａ 文章编号 ： ６ ４ ９ Ｘ（ ０ ９ Ｏ （ ） １ —０ １ ７ —０ ８ ２ ０ ） ８ ａ一０ ４ ７ ２
在 高 等 学 校 ， 勤 工 作 是 一 项 保 障 性 后 和 基 础 性 的 工 作 ， 高 等 教 育 不 可 缺 少 的 是 重 要组 成 部 分 ， 负 责 高 校水 电暖 的维 修 、 它 运输、 通讯 、 舍 管 理 、 园环 境 、 饮 、 宿 校 餐 公 共 保洁 、 对外 经 营 实 体 等基 础 性 的 工作 。 新 中 国 成 立 后 ， 等 学 校 开始 建 立 自身 的 后 高 勤 工 作 体 系 ， 步 形 成 了 与 我 国 高 等 教 育 逐 的 宗 旨 、 务 相适 应 的 高 等 学 校 后 勤 工 作 任 的 管 理 目标 、 方针 和 原 ， 立 ＿ 高校 后 勤 ０确 ｒ 工作的地位 。 高校 一般 均设 立 专 门 的 后 勤 管 理 机 构 ， 基 建 处 、 务 处 ， 成 丁较 为 如 总 形 系 统 的 高 校 后 勤 管 理 体 制 ， 养 了 一 批 高 培 校 后 勤干 部 和 一 支较 为稳 定 的后 勤 职 工 队 伍 ， 新 中 国高 等 学 校 的建 设 与 发 展 做 出 为 了积 极 的 贡 献 。
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提升高校后勤服务质量的几点思考
摘要高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有力的保障,提高后勤保障水平和服务质量必须强化服务意识,实行科学管理,力行节约,内部和谐.
关键词高校后勤;服务质量;节约型校园;和谐后勤
1999年11月国务院召开第一次全国高校后勤社会化改革工作会议。
十年来,各高校从实际出发深化改革,勇于探索,极大地改善了后勤服务基础条件,有效地调动了后勤员工的积极性,明显的提高了服务质量和水准,为高等教育的可持续发展提供了有力的保证。
但是随着高校办学规模的逐步稳定和高校自身经济条件的改善,对后勤服务保障质量的要求越来越高,出现了各种各样的矛盾和问题。
2005年底,教育部明确提出“市场提供服务,学校自主选择,政府客观调控,行业自律管理,职能部门监管”的新型后勤保障体系。
这种新型的后勤保障体系明确给予高校更大的自主选择的权利,推动了新一轮的改革探索浪潮。
高校的后勤保障体系和机制,不论怎么改,不论采取什么模式,落脚点总是在提高后勤保障水平和服务质量。
下面就创建优质后勤谈几点认识。
1强化服务意识,牢固树立“三服务,两育人”的思想
在高校,“为教学服务,为科研服务,为师生生活服务,管理育人,服务育人”是后勤服务工作的宗旨。
后勤保障与服务工作做得好不好,直接关系到学校的稳定与和谐。
后勤人员职业道德水平的高低,不仅影响后勤服务质量,而且影响青年学生的道德修养。
因此,后勤员工必须严格按照后勤职业道德要求搞好服务,做到为人师表,增强主人翁精神和公仆意识。
大学生在校的学习和生活中,大部分时间离不开后勤服务。
后勤的每一项工作,都对大学生的思想和行为产生潜移默化的影响。
其影响主要一是生活环境的影响。
优美的环境能陶冶人的情操,提升学校的形象。
增强师生的向心力。
干静整洁的食堂、宽敞明亮的教室、窗明几静的宿舍能给学生留下永久美好的记忆。
做好这些地方的管理服务工作对他们影响至深。
二是服务态度、言行举止的影响。
服务态度是后勤人员在服务工作中的情绪、颜面、用语的外在表现。
后勤人员与学生接触多,有什么样的心情就有什么样的态度,有什么样的颜面就会让人有什么样的感受,用什么样的语言,就会传达什么样的信息,不同的语言就会产生不同的效果。
语言文雅、举止得体,服务效果好,师生自然满意。
从这个角度讲,后勤工作是“没有讲台的课堂”,后勤工作者是“不上讲台的老师”。
这种育人责任和育人作用是其他部门和职工不可替代的。
“育人须先育己”,“打铁还须自身硬”。
后勤工作者要称职地承担服务育人的责任,必须提高自身的综合素质,加强学习,必须树立服务育人光荣的理念,正确认识自身的价值,自尊、自强,不断增强服务育人的自豪感和责任感。
2实行科学管理,坚持保障优先
高校后勤工作主要是服务学生生活和为师生员工教学科研与生活提供强有
力的保障,要最大限度地发挥人、财、物的效能,就必须注意管理工作的方式和方法。
以学校为重、保障至上,抓科学管理、质量至上。
各学校应根据自身实际情况确定经营模式,不能盲目模仿照搬。
后勤工作线长、面广,摊大且繁杂,按“服务标准化、管理精细化”的要求,强化过程管理和过程监督,由被动服务变为主动服务,必须牢固树立“严”、“细”、“实”、“勤”的管理理念。
“严”即要求从严,过程从严,考核从严。
“细”即计划科学,管理到位,一丝不苟,专注投入。
“实”要求目标具体,措施得力,工作扎实。
“勤”即勤学习、勤思考、勤深入、勤实践,也就是勤动手、动脑、动眼。
只有这样,才能保证后勤服务质量,做到师生满意。
后勤管理工作的好坏直接影响着全院其他部门工作的进展。
为了更好地发挥好后勤为“教育教学服务”这一宗旨,向管理要质量,向管理要效益,应制订完善各项管理制度,增强管理的合理性、规范性和科学性。
建立目标考核体系,完善善评价机制。
做到有章可循,有法可依。
特别是要建立培训制度,组织本部门职工进行业务培训,提升职业技能,增强服务效果。
狠抓日常管理,强化检查与督导,制度指定后要严格执行,否则形同虚设,对各项后勤服务工作进行全天候、全方位的检
查,及早发现和解决问题,把问题、矛盾消灭在萌芽状态。
3践行科学发展观,构建节约型校园
随着各高校不同规模的扩张,大多学校存在或多或少的债务。
建设节约型校园不仅成为学校自身发展的需要,同时也是高校应尽的社会责任。
高校是培养人才的重要阵地,具有“行为世范”的作用。
动员和激励全校节约、高效利用各种能源与资源,减少能源和资源支出,是高校后勤共同面对的重要课题。
中国有句古训:“历览前贤国与家,成由节俭败由奢”。
学校在基础设施,办学条件改善的同时,水电等能源损耗急剧攀升。
节约型校园重点在节约型后勤建设。
后勤部门应配合有关处室大力开展宣传活动,营造“节约光荣,浪费可耻”的舆论环境。
建立和完善节能管理制度,科学制定水电消耗定额,量化目标管理,建立绩效评价考核机制。
在资金允许情况下,积极推广应用节能新技术,采用节能产品。
目前不少高校采用水电智能化管理系统,反映良好,既科学又简单。
促进了用电用水计量,收费的科学化管理。
虽然一次性投资有点大,但取得的成效是非常好的,可明显减少水电支出。
4坚持以人为本,构建和谐后勤
高校后勤工作具有工作范围广、难度大、问题多等特点,与每一位师生员工利益有着直接联系,后勤工作是矛盾较集中的地方。
如何切实发挥好上下、左右、前后、内外之间和谐效应,构建健康快速发展的和谐后勤,是当前乃至今后很长一段时间内后勤工作者需要细心研究的重要课题。
科学发展观的核心是“以人为本”。
我们的工作必须坚持“以人为本,师生至上”。
坚持以人为本,就是要坚定不移地把师生的根本利益作为学校后勤工作的出发点和落脚点,教育职工树立“服务师生、爱岗敬业”的思想。
高校后勤员工是后勤服务的主体,是后勤工作的具体落实者,要提高后勤服务质量,必须充分调动广大员工的积极性。
首先要建立合理的收入分配机制,让多劳者多得,优劳者优酬。
公平是构建和谐的主旨,利益是和谐的核心。
其次要努力提高员工素质。
高校后勤管理作为服务性行业,员工的综合素质影响到后勤服务水平和服务质量,对构造和谐后勤起着促进的作用。
目前,高
校后勤人员的整体素质有了较大的提高,但由于大量聘用临时员工,这些从业人员总体上讲,知识水平、整体素质还不能完全适应师生的需求,他们的整体素质决定了后勤服务态度和服务质量的水平,与广大师生对后勤工作的要求还有一定的差距,因此要从培训、教育入手,提高从业人员的素质,包括思想教育、文明礼仪、服务规范、专业技能、安全知识等方面,只要后勤服务质量提升了,服务者与服务对象之间和谐就有了可靠的基础。
再次要加强人文关怀,实行人性化管理是构建和谐后勤的核心要素。
管理学家马斯洛的需求层次原理表明,获得别人尊重是个人的最高需求层次,是调动个人积极性的核心所在。
后勤工作脏、苦、累,后勤职工长期工作在艰苦的工作环境中,时常感觉到自己在学校的地位不高,不受重视。
要充分满足他们的尊重需求和自我实现需求,倾听他们的呼声,了解他们的愿望,关心他们的困难,带着浑厚的感情为他们排忧解难。
切实关心职工工作、学习和生活,鼓励员工干事业、支持员工干事业,在决策上发挥民主,在管理上激发职工的参与。
要加强与后勤实体内员工的沟通,强化思想工作的有效性,充分发挥后勤实体广大员工的积极性、主动性、创造性。
本着互敬、互爱的原则,努力营造平等友爱、融洽和谐的人际环境,构建一个和谐温暖的“大家庭”。
参考文献
[1]吴通苗.构建高校和谐后勤的思考[J].高校后勤研究,2007,5.
[2]姜敬耀.改革创新和谐发展:湖北高校后勤管理研究文萃[M].湖北:湖北人民出版社, 2008.。