内部客户评分表
发货员考核评分表(月度)+总结(标准版)
发货员考核评分表（月度）考核期间：年月发货员月度考核评分表及总结在企业的日常运营中，发货员作为供应链的重要一环，其工作效率与准确性直接影响到客户满意度及企业整体运营效率。
为了客观评价发货员的工作表现，促进企业内部的持续改进，特制定了发货员月度考核评分表及相应的总结机制。
以下是对该考核评分表及总结内容的详细阐述。
一、考核评分表设计考核评分表分为业绩考核和行为考核两大部分，旨在全面评估发货员的工作成果与职业素养。
业绩考核货物发放及时率（权重30%）：要求发货员在发货通知下发后1个小时内完成发货任务。
按时完成得30分，每超过一个小时扣5分。
此指标直接关联到物流速度和客户满意度。
货物发放准确率（权重30%）：发货准确率需达到100%。
准确率为100%得30分，出现小错并及时补救得15分，出现较大错误或客户有效投诉则得0分。
准确性的保障是减少退货率和提升品牌形象的关键。
货物丢失与破损处理（权重15%）：要求发货员在第一时间处理货物丢失与破损问题，处理率需达到100%。
处理率100%得15分，90%以上得5分，80%以下得0分。
迅速有效的处理机制有助于维护企业信誉。
发货记录准确及时率（权重15%）：发货记录需及时且准确无误。
记录准确及时得15分，记录不及时但准确得10分，记录不准确或延迟一天得0分。
准确的记录是后续追溯和改进的基础。
随货同行及时性（权重10%）：随货同行文件需及时提供。
及时同行得10分，延时一次扣2分。
这一指标确保了货物与必要文件的同步到达，减少了客户的不便。
行为考核工作服从（权重50%）：评估发货员对工作的服从程度及工作态度。
从“服从工作，不抱怨”到“不需要命令就能产生良好工作结果”分为五级，对应得分从10分到50分不等。
高度的服从性和主动性有助于提升团队整体效率。
承担责任（权重50%）：考察发货员在面对问题时的责任感和解决能力。
从“承认结果，不强调愿望”到“做事有预见，有防误设计”同样分为五级，对应得分从10分到50分。
5、供方考察评分表(服务类)
考察单位：
考察时间：
考察人 员：
评分 内容
评分项目
满分标准
评分标准 很差标准（0-1分）
合作意向
供应商总监级别或以上领导参 仅供应商业务人员参与交流，得0分；供
与交流
应商经理级别人员参与交流，得2分
企业基本资质 公司成立时间
营业执照、税务登记证、组织 机构代码证三证齐全
成立时间5年及以上
若不齐全，终止考察 ≤2年
一、供应 商资质和 实力（37
分）
二、质量 管理控制
体系 （16分）
企业人员规模
人员规模在500人以上
＜100人，得1份；
企业知名度及行业 影响力
企业同行排名前10 （权
无商业信用违规行为 （终止考察项）
存在商业信用违规(贪腐,贿赂等)行为， 终止考察
付 业务占比在20%以下
货期在7个自然日以内
可满足外包服务需求，得1分 仅支持部分地区，得1分
比例在50%以上，得0分；
15个自然日以上，得1分； 7～15个自然日内，得2分
满分 4
3 3 3 3 2 4 2
3
5 1 4 2
4
2 4 4 4 4 4 4
支持的付款方式 支持30天或以上天数月结
先付款才能发货，得0分；
的管理体系认证
构的管理体系认证，得0分
具有完善的质量管控体系（制 无标准及成文的质量体系，得0分 ；有成
质量体系
定了质量手册对质量管理体系 文的纠正和防范措施体系:对于项目管理 进行详细而全面的描述，质量 、过程监控、交付物标准、客户投诉等出
责任有明晰的界定）
现的问题能够及时做出响应和制定纠正措
客服中心录音质检明细评分表
规范 用语 使用 情况 （20 分）
语音 语速 、语 调， 聆听
录音 质 沟通 检， 技巧 满分 及服 100 务主 分 动性
（25 分）
业务 回答 （35 分）
加分
分类
得 分
首尾语是 否规范 （5分）
5 3 3 0
语言组织 15
、服务用 12语是否Βιβλιοθήκη 8范（15 5分）
0
语音语 10
调，语速 8
音量（10 5
分）
0
聆听（10 分）
10 5 0
20
15
沟通技巧 10
（20分） 5
0
服务主动 （5分）
5 3 0
25
业务正确 20
及完整 15
（25分） 8
0
是否推诿 （10分）
10 5 0
加分项 5
致命 性错 误
出现这几 种情况直 接判定0 分
得分情况说明
正确使用首尾语 未使用首语或者不正确，尾语使用且正确 未使用尾语或者不正确，首语使用且正确 未使用首尾语或者使用不正确 语言组织规范、表达流畅、服务用语规范使用无口语化现象 语言组织一般，表达流程，服务用语规范使用无口语化现象 语言组织一般，表达断断续续，服务用语使用不规范，出现口语化1次 语言组织不当，表达断断续续，服务用语使用不规范，出现口语化1-3次 语言组织不当，表达断断续续，服务用语使用不规范，出现口语化3次以上 语音、语调饱满热情，语速平稳，能配合客户调整语速音量 语音、语调平淡，语速平稳，能配合客户调整语速音量 语音、语调冷淡，语速平稳，音量偏大或者偏小 语音、语调冷淡，语速过快或者过慢，音量偏大或者偏小 聆听准确细致 聆听出现偏差，但无影响，或者有严重偏差但有补救措施 聆听出现严重偏差，答非所问，影响整体通话并且无补救措施 准确理解客户意图，及时响应，主动引导，沟通气氛顺畅愉悦 基本理解客户意图，沟通顺畅，引导性好，临场应变能力好 对客户意图理解较差，许多次确认才能回复，引导性欠缺，解决问题较慢 引导性差，任凭客户唠叨或被带入其他话题，无法接话，敷衍或者多次不礼貌打断 客户，不理会客户感受 客户通话中因各种原因表现出投诉倾向或不满，未能主动道歉安抚 合理分析客户咨询，给予正确解答，提供适合客户需求的业务信息 对客户咨询仅作解答，在可以给予更多信息供客户参考时 在用户咨询过程中，服务被动，出现一问一答现象 业务资料提供正确，内容完整 业务资料提供正确，内容不完整，对客户不造成影响，不引起投诉 业务资料提供错误，内容不完整，对客户不造成影响，能及时纠正，不引起投诉 业务资料提供错误，内容不完整，对客户造成影响，能及时纠正，不引起投诉 业务资料提供错误，内容不完整，对客户造成影响，切未纠正 服务过程无推诿现象 服务过程出现推诿，但能及时纠正 服务过程出现推诿现象，并未纠正 通过过程中客户对处理人员表示满意，并有表扬字样，包括声音好听 此条录音引起投诉，并且成立 录音中出现讽刺性语句，严重质问反问，抱怨，不文明用语 出现侮辱讽刺性语言“去死吧”“有病啊”等等 在录音中出现对公司或客户造成恶劣影响语言或者事件，如泄露公司或客户相关资 料给他人 利用公司电话拨打私人电话
售后员满意度评分表
2
售后处理能力
沟通技巧
20
事件处理效率
20
产品问题的判断
20
3
售后跟进
是否全程跟踪问题产品
8
4
客户满意度
客户满意度
12
合 计
100
0
本月对售后服务不满意的主要体现在：
本月对售后专员的建议：
售后员满意度评分表
店面：月份考核售后员：
真诚希望您能抽出一点宝贵的时间填写下表，以便帮助我们不断改善售后服务质量，提高售后专员的服务意识，以便更好的为您提供服务；您的任何意见均会受到我们的绝对尊重。
序号
售后项目
项目描述
满分
评分
1
售后处理时限
是否在72小时内给予客户回复（24小时回复20分，48小时回复15分，72小时回复10分，超72小时回复0分）
业务员考核评分表(月度)--绩效考核
业务员考核评分表（月度）业务员考核评分表（月度）--绩效考核使用说明一、引言本考核评分表旨在全面、客观地评估业务员在月度工作中的业绩表现及行为表现，通过量化的方式，确保考核的公正性和透明度。
该评分表分为业绩考核和行为考核两大部分，旨在综合评估业务员的工作成果及职业素养，为公司的奖惩机制及员工发展规划提供有力依据。
二、考核周期与对象本考核评分表适用于公司所有业务员，考核周期为每月一次。
通过月度考核，可以及时了解业务员的工作状态，及时调整工作策略，促进业务目标的达成。
三、业绩考核部分考核项目与权重业绩考核部分共包含五个考核项目，分别为销售额、客户保有量、回款率、客户关系维护、客户投诉解决。
这五个项目涵盖了业务员工作的主要方面，权重分别为40%、20%、20%、10%、10%，合计100%。
目标值要求每个考核项目均设定了明确的目标值要求，如销售额需达到每月50万，新客户开发量为每月5%且无老客户流失，回款率达到90%等。
这些目标值是根据公司业务发展规划及市场实际情况制定的，旨在激励业务员努力达成或超越目标。
评分等级与标准对于每个考核项目，均设定了详细的评分等级与标准。
例如，销售额达成100%得40分，达成80%以上得30分，不足80%则为0分。
这样的评分机制既体现了对业绩的严格要求，又具有一定的灵活性，能够更全面地反映业务员的工作成果。
四、行为考核部分考核指标与权重行为考核部分包含两个考核指标，分别为主动性和自信心，权重均为50%。
这两个指标是衡量业务员职业素养和工作态度的重要标准，对于提升团队整体效能具有重要意义。
指标说明与评分对于每个考核指标，均设定了详细的指标说明和评分标准。
例如，主动性分为五个等级，从等候指示到单独行动、定时汇报结果，每个等级对应不同的分数。
这样的评分标准有助于量化评估业务员的行为表现，确保考核的公正性。
五、总分计算与结果应用总分计算采用加权平均法，业绩考核得分占80%，行为考核得分占20%。
员工年度考核评分表_银行员工年度考核总结
员工年度考核评分表_银行员工年度考核总结一、综合工作能力评分表序号评分项目评分标准评分人评分分数1 工作态度能够积极主动地接受工作任务，勇于担当，具有良好的进取心和创新意识。
老板/主管 102 工作效率能够足够熟练地完成工作任务，具有较高的工作效率和执行力。
老板/主管 103 专业技能能够熟练掌握所在岗位的专业知识和技能，为公司创造更大的价值。
指导岗位上级领导 104 团队合作能够积极协作，善于沟通，愿意与他人分享知识和经验，形成团队合作的良好氛围。
同事 105 创新能力能够不断学习，积极尝试新的工作方法和技术，并用创新思维为公司提供更多创新点。
老板/主管 10评定结果：得分（总分为50分）：_______评定等级：A/B/C/D二、客户服务评分表序号评分项目评分标准评分人评分分数1 服务态度能够以亲切、热情、耐心的态度对待客户，为客户提供更好的服务。
客户 102 解决问题能够熟练应对客户提出的问题和需求，积极主动地为客户解决问题。
客户 103 服务质量能够通过专业知识和技能为客户提供高质量的服务，并开展客户回访等服务质量跟踪活动。
客户 104 客户满意度能够通过持续不断地服务创新和优化服务流程，提高客户满意度和口碑。
客户 105 团队协作能够愿意与团队协作，加强团队互相配合和沟通，提高团队整体服务能力。
同事 10三、业务拓展评分表序号评分项目评分标准评分人评分分数1 开拓业务能够不断拓展新业务，适时把握市场机会，为公司获取更多的业务收入。
老板/主管 102 营销策略能够熟练掌握市场推广策略，制定有效营销计划，并成功实施，全面提高公司品牌价值。
老板/主管 103 销售技巧能够善于运用销售技巧，准确把握客户需求，提供个性化的产品和服务解决方案，为客户提供超值体验。
客户 104 业务储备能够积累业务储备，掌握客户需求，为客户推荐合适的产品和服务，并在客户满意后积极保持联系。
客户 105 业绩达成能够达成公司安排的销售目标，全面完成业绩考核任务，为公司创造更多的业绩增长点。
销售部门绩效考核评分表
销售部门绩效考核评分表考核项目：一、业绩目标完成情况（40分）根据销售部门设定的月度、季度、年度销售目标，评估销售人员在考核周期内实际完成情况。
完成销售目标的百分比越高，得分越高。
评分标准：- 目标完成率超过120%：满分- 目标完成率在100%至120%之间：30分- 目标完成率在80%至100%之间：20分- 目标完成率低于80%：10分二、销售额增长情况（20分）根据销售人员在考核周期内的销售额增长情况，评估其业绩改进程度。
销售额增长越大，得分越高。
评分标准：- 销售额增长率超过20%：满分- 销售额增长率在10%至20%之间：15分- 销售额增长率在5%至10%之间：10分- 销售额增长率低于5%：5分三、客户满意度（15分）通过客户满意度调查问卷、反馈等方式，评估销售人员在考核周期内的客户满意度。
客户满意度越高，得分越高。
评分标准：- 客户满意度评分在90分以上：满分- 客户满意度评分在80分至90分之间：10分- 客户满意度评分在70分至80分之间：7分- 客户满意度评分低于70分：3分四、销售技能与专业知识（15分）通过个人销售技能和专业知识的培训、考核等方式，评估销售人员在考核周期内的销售技能和专业知识水平。
销售技能和专业知识越强，得分越高。
评分标准：- 销售技能与专业知识得分在90分以上：满分- 销售技能与专业知识得分在80分至90分之间：10分- 销售技能与专业知识得分在70分至80分之间：7分- 销售技能与专业知识得分低于70分：3分五、团队合作与沟通能力（10分）评估销售人员在考核周期内与团队成员合作、沟通的能力。
团队合作与沟通能力越好，得分越高。
评分标准：- 团队合作与沟通能力得分在90分以上：满分- 团队合作与沟通能力得分在80分至90分之间：7分- 团队合作与沟通能力得分在70分至80分之间：5分- 团队合作与沟通能力得分低于70分：2分总分计算方法：将各项得分相加，得出销售人员在考核周期内的总分。
家电销售公司绩效考核表与评分表
家电销售公司绩效考核表与评分表一、销售额考核：1. 按月销售额考核，销售额达到或超过个人指标得分为满分；2. 销售额在个人指标的90%以上得分为90分；3. 销售额在个人指标的80%以上得分为80分；4. 销售额在个人指标的70%以上得分为70分；5. 销售额低于个人指标的70%得分为60分。
二、销售数量考核：1. 按月销售数量考核，销售数量达到或超过个人指标得分为满分；2. 销售数量在个人指标的90%以上得分为90分；3. 销售数量在个人指标的80%以上得分为80分；4. 销售数量在个人指标的70%以上得分为70分；5. 销售数量低于个人指标的70%得分为60分。
三、客户满意度考核：1. 客户满意度评价分为五级，根据客户满意度评价得分；2. 满意度评价为一级得分为100分；3. 满意度评价为二级得分为80分；4. 满意度评价为三级得分为60分；5. 满意度评价为四级得分为40分；6. 满意度评价为五级得分为20分。
四、客户维护与开发考核：1. 按月客户维护与开发情况进行考核，客户维护与开发达到或超过个人指标得分为满分；2. 客户维护与开发在个人指标的90%以上得分为90分；3. 客户维护与开发在个人指标的80%以上得分为80分；4. 客户维护与开发在个人指标的70%以上得分为70分；5. 客户维护与开发低于个人指标的70%得分为60分。
五、团队合作考核：1. 按月团队合作情况进行考核，个人团队合作表现良好者得分为满分；2. 个人团队合作表现较好者得分为90分；3. 个人团队合作表现一般者得分为80分；4. 个人团队合作表现较差者得分为70分；5. 个人团队合作表现极差者得分为60分。
绩效评分：根据以上考核指标的得分，按照权重进行加权计算，得出绩效评分。
考核指标权重：销售额考核占总分的30%；销售数量考核占总分的25%；客户满意度考核占总分的15%；客户维护与开发考核占总分的15%；团队合作考核占总分的15%.绩效评分计算公式：绩效评分 = （销售额得分*30%）+（销售数量得分*25%）+（客户满意度得分*15%）+（客户维护与开发得分*15%）+（团队合作得分*15%）。
餐厅服务员工作质量评分表
餐厅服务员工作质量评分表
介绍
该评分表用于评估餐厅服务员的工作质量，以确保提供出色的服务和客户满意度。
评分标准
根据以下几个方面对餐厅服务员的工作质量进行评分：
1. 服务态度 (20分)
- 主动问候客人并微笑
- 耐心倾听客人需求
- 热情提供专业建议
- 处理客人投诉和问题的能力
2. 专业知识 (20分)
- 了解餐厅菜单和各种菜肴的配料和特点
- 能够向客人推荐适合他们口味的菜肴
- 对特殊饮食要求有充分的了解
- 了解餐厅的优惠促销活动和特殊服务
3. 服务效率 (20分)
- 及时确认客人的用餐需求
- 快速传达客人的点菜信息给厨房
- 准时上菜和清理餐桌
- 有条理地处理多个客人的订单
4. 沟通能力 (20分)
- 清晰地与客人交流
- 能够理解客人的需求和要求
- 能够与团队成员有效协作
5. 外貌和整洁度 (20分)
- 衣着整齐得体
- 干净的手和整洁的发型
- 保持清洁的工作区域
评分等级
根据总分进行评级，评分范围为0-100分。
- 90分及以上：优秀
- 80-89分：良好
- 70-79分：一般
- 60-69分：需要改进
- 60分以下：不合格
结论
以上评分标准旨在帮助评估餐厅服务员的工作质量，通过定期评估和提供反馈，餐厅可以不断提高服务质量，并确保顾客满意度的提升。
销售人员工作考核量化评分表
销售人员工作考核量化评分表评分标准本评分表用于对销售人员的工作进行量化考核，评分按照不同指标分为五个等级：A、B、C、D、E，分别对应优秀、良好、合格、待提高和不合格。
1. 销售额评分按照销售人员在一定时间范围内的销售额来确定，销售额越高，评分越高。
- A：超过销售目标10%- B：达到销售目标- C：销售额低于目标10%- D：销售额低于目标30%- E：销售额低于目标50%2. 客户反馈评分基于客户对销售人员的评价，包括以下几个指标：- 专业知识：销售人员在产品知识、行业知识等方面的能力。
- 沟通能力：销售人员与客户沟通的效果和交流技巧。
- 解决问题能力：销售人员解决客户问题的效率和质量。
- 服务态度：销售人员对客户的主动性和服务质量。
根据客户反馈的综合情况，评分如下：- A：客户反馈非常好，满意度超过90%- B：客户反馈好，满意度在80%~90%之间- C：客户反馈一般，满意度在70%~80%之间- D：客户反馈不好，满意度在60%~70%之间- E：客户反馈非常差，满意度低于60%3. 销售额增长率评分根据销售人员贡献的销售额增长率来确定，销售额增长率越高，评分越高。
- A：销售增长率超过20%- B：销售增长率在10%~20%之间- C：销售增长率在0%~10%之间- D：销售增长率低于0%- E：销售额大幅下降4. 客户维护评分基于销售人员对客户的维护和发展情况，包括以下几个指标：- 客户数量：销售人员负责的客户数量。
- 客户满意度：客户对销售人员维护的满意程度。
- 客户增长：销售人员成功发展新客户的数量。
根据客户维护的综合情况，评分如下：- A：客户数量稳定增长，维护情况非常好- B：客户数量稳定，维护情况好- C：客户数量下降，维护情况一般- D：客户数量大幅下降，维护情况差- E：客户流失严重，维护情况非常差总分计算根据以上四个指标的评分，将各项评分加总，得出最终的综合评分。
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被考核人日期
项目评分标准分值得分说明
当天处理16--20
隔天处理11--15
2天以上处理5--10
不处理0
处理得当，达到标准31--40
经过处理，稍有成效21--30
虽然处理，没有达标10--20
不处理0
处理完毕，当天反馈16--20
处理完毕，隔天反馈11--15
处理完毕，2天后反馈5--10
处理完毕，无反馈0
礼貌谦虚8--10
语气一般5--7
语气生硬3--4
不理不睬0
十分满意9--10
满意6--8
比较满意3--5
不满意0
备注：内部客户评分表是指你本月的内部客户在接到你的协助请求后，对你提供的
服务给予的评价。
内部客户评分表
时间
质量
反馈
态度
满意度