高绩效的管理沟通技巧69页PPT
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建立亲和力的技巧与方法
1、情绪同步
• 情绪同步指你能快速的进入对方的内心世界，能够从 对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情，或者 体会事情
• 做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字
建立亲和力的技巧与方法
2、语调和速度同步——表象系统原理
• 视觉型：语速快，音调高，肢体语言丰富
• 听觉型：语速适中，音调有高有低、比较生动，爱拿耳朵 对着对方的说话方向
• 感觉性：语速慢，音调低沉、有磁性，讲话有停顿，视线 喜欢往下看
建立亲和力的技巧与方法
3、生理状态同步——镜面映现法则
• 语言和文字：7% • 语气或音调：38% • 肢体语言：55%
• 镜面映现法则：通过一种对映或临摹对方的方式让 一个人无论在文字、声音、肢体语言诸方面都能和 对方达成一致的沟通模式。也称潜意识沟通模式。
听的原则
• 1、去除干扰讯息接收的障碍； • 2、积极倾听: • 3、反复思考听到的讯息； • 4、勇于发问，检查理解力；
• 5、增强记忆：做笔记；
• 我们需要不断的训练： • 听的注意力 、理解力 、记忆力 、辨析力、灵敏力
七种不同的回应方式
评价式 通过判断，表示同意或不同意，或提供忠告。 碰撞式 澄清信息并找对方的矛盾点和不连贯点。 转移式 将对方的问题焦点转移到自己选择的问题上来。 探测式 要求对方澄清内容或提供进一步的信息或例子。 重述式 重述所说内容，测试话的含义、原由，或解释。 平静式 降低言语有关的感情强度，帮助对方安静下来。 反射式 用不同的字眼将听到的内容反射回对方。
求同型
• 特点：在看事情是比较倾向于看相同点，喜欢 同他所熟悉的事物或相关连的事情，不喜欢差 异性，配合性较好
• 方法：强调与他所熟悉的事物之间相类似的相 同点。问他曾使用过的产品，问他为什么要用 这种产品
《管理中的沟通技巧》PPT课件
3
一、沟通的概念与作用
1-1何谓沟通
• 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信 息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 (著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中 的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。）
• 沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态度、观念的交 流）
• 沟通是一个过程（主体—编码—渠道—译码—接受者— 作出反应—反馈到主体）
• 沟通前不了解沟通对象的实际水平，或自认为了解对方的情况，而使用了对方不 了解的专业术语；
13
二、 为什么沟而不通
※ 原因七：沟通渠道的混淆 • 应当用正式渠道沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式，或者是反之；
※ 原因八：缺乏信任 • 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行；
※原因九：没有时间 ※原因十：职责不清
28
三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在 现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术
• 一个领导没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在 想什么，也就谈不上以沟通来激励员工
• 有效的沟通始于倾听
• 倾听与对话是内部沟通的法宝
29
三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。 • 现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要
在沟通方面做得更加出色。
9
• 企业管理者70%的时间是花费在沟通上的。
（松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在
是沟通，未来还是沟通。”）
• 一个企业中70%的问题是由沟通的不成功或 者是不去沟通造成的。
一、沟通的概念与作用
1-1何谓沟通
• 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信 息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 (著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中 的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。）
• 沟通是双方的行为（语言,情感、思想、态度、观念的交 流）
• 沟通是一个过程（主体—编码—渠道—译码—接受者— 作出反应—反馈到主体）
• 沟通前不了解沟通对象的实际水平，或自认为了解对方的情况，而使用了对方不 了解的专业术语；
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二、 为什么沟而不通
※ 原因七：沟通渠道的混淆 • 应当用正式渠道沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式，或者是反之；
※ 原因八：缺乏信任 • 沟通时，双方缺乏起码的信任，从而阻碍了沟通的进行；
※原因九：没有时间 ※原因十：职责不清
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三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在 现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术
• 一个领导没有学会倾听的技巧，不知道自己的员工在 想什么，也就谈不上以沟通来激励员工
• 有效的沟通始于倾听
• 倾听与对话是内部沟通的法宝
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三、 有效沟通的技巧
环节之二倾听
• 沟通能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。 • 现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要
在沟通方面做得更加出色。
9
• 企业管理者70%的时间是花费在沟通上的。
（松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在
是沟通，未来还是沟通。”）
• 一个企业中70%的问题是由沟通的不成功或 者是不去沟通造成的。
绩效管理课件-成功123法则
目标应该与公司的战略和 业务目标相关，有助于实 现整体目标。
目标应该有时限要求，明 确完成时间或周期。
02
成功法则二：持续沟通
沟通的重要性
01
02
03
建立互信关系
通过持续沟通，管理者和 员工之间可以建立互信关 系，增强彼此之间的理解 和合作。
及时解决问题
通过及时沟通，可以尽早 发现和解决工作中出现的 问题，避免问题扩大化。
沟通在绩效管理中的应用
设定绩效目标
通过沟通，管理者和员工共同制 定明确的绩效目标，确保双方对
目标的理解和认同。
跟踪绩效进展
通过定期的沟通，跟踪员工的绩效 进展情况，及时发现和解决存在的 问题。
绩效评价和反馈
在绩效评价时，通过沟通给予员工 反馈和评价，帮助员工了解自己的 优点和不足，促进员工成长和发展。
评估流程
建立规范的评估流程，包括评估 周期、评估内容、评估方式、评 估结果反馈等环节，确保评估的 有效性和及时性。
绩效评估的方法与工具
360度反馈
01
通过上级、下级、同事等多维度收集员工的工作表现信息，全
面了解员工的绩效水平。
KPI评估
02
根据关键绩效指标对员工进行评估，确保评估结果与组织战略
目标相一致。
督促落后员工改进。
持续跟踪与反馈
对改进计划实施情况进行持 续跟踪和反馈，及时调整改
进措施，确保改进效果。
THANKS
感谢观看
通过考试、问卷调查、面谈等方式，对员 工参加培训后的效果进行评估。
分析评估结果
反馈评估结果
对评估结果进行分析，找出培训中存在的 问题和不足，提出改进措施。
将评估结果和改进措施反馈给相关部门和 员工，以便在今后的培训中进行改进和优 化。
高效管理沟通PPT课件
（智慧不够，体力不足，能力不行，时间 不充裕）
14
与人沟通相处：“四道”
了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道
15
人际关系的和谐：
• 凡事从自己做起——反省 • 凡事替别人着想——宽容 • 凡是都有感恩之心——惜缘 • 凡事都想帮助别人——服务
与人相处法则：
人际关系的六大误区
■ 自我限制---我天生就不善于处理人际关系 ■ 把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人 ■ 自尊心强的人，面子不能轻微受损 ■ 人善被人欺---真善待人，反而被人欺压 ■ 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气” ■ 善于表面功夫
26
沟通基本技巧
■ 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解
2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。
18
案例;
林肯为什么能做上总统? 林肯的经历. 林肯的童年. 就靠一张嘴
19
3、学会提问帮助沟通 提问也要讲方法;
4、增进了解、共同探讨;拉近距离; 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与
你有不同观点的人的立场上看问题。
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软， 热情，仪表。
12
企业经营人际关系四张王牌
①品质：→品牌→品味（跟人关系大） ①成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不
贵。 ②创新：使产品有生命，为顾客需求，与
顾客关系越多越好。 ③服务：为人服务是人际关系，让别人认
同。
13
人际关系不好是：
不喜欢主动沟通. 不会择友. 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动
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与人沟通相处：“四道”
了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道
15
人际关系的和谐：
• 凡事从自己做起——反省 • 凡事替别人着想——宽容 • 凡是都有感恩之心——惜缘 • 凡事都想帮助别人——服务
与人相处法则：
人际关系的六大误区
■ 自我限制---我天生就不善于处理人际关系 ■ 把人际关系当成对立的：你好，我不好；
我要成功就要打垮别人 ■ 自尊心强的人，面子不能轻微受损 ■ 人善被人欺---真善待人，反而被人欺压 ■ 对付蛮横者，最好使其在大庭广众“泄气” ■ 善于表面功夫
26
沟通基本技巧
■ 表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解
2、了解对方的意思，作出思考的反应。 ■暂缓下结论 ■适时表明你的观点 ■认真的聆听 ■批判性的思考。
18
案例;
林肯为什么能做上总统? 林肯的经历. 林肯的童年. 就靠一张嘴
19
3、学会提问帮助沟通 提问也要讲方法;
4、增进了解、共同探讨;拉近距离; 努力地从不同的角度看问题，特别是站在与
你有不同观点的人的立场上看问题。
人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软， 热情，仪表。
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企业经营人际关系四张王牌
①品质：→品牌→品味（跟人关系大） ①成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不
贵。 ②创新：使产品有生命，为顾客需求，与
顾客关系越多越好。 ③服务：为人服务是人际关系，让别人认
同。
13
人际关系不好是：
不喜欢主动沟通. 不会择友. 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪
尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动
高效沟通管理技巧培训53页PPT
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
END
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
高效沟通管理技巧培训
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。