2016海尔Social运营方案-PPT精品文档
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海尔“人单合一双赢”商业模式课件
海尔的“人单合一双赢”模式需要其内部 组织结构更加灵活和高效，这对于大型企 业来说是一个巨大的挑战。
技术更新迭代
员工观念转变
随着科技的快速发展，海尔需要不断引入 新技术，并将其融入商业模式中，以保持 竞争优势。
新的商业模式需要员工转变传统的思维和 工作方式，这需要时间和资源来推动。
未来发展的趋势与展望
质量管理与创新
质量标准
产品创新
制定严格的质量标准和检测流程，确 保产品符合国家和国际标准。
鼓励员工提出创新意见和建议，持续 改进产品设计和功能，满足市场需求 和客户期望。
质量控制
采用先进的质量控制技术和设备，对 产品进行全面检测，确保产品质量稳 定可靠。
财务管理与风险控制
预算管理
制定科学的预算计划，对各项成本进行精细化控 制，降低成本开支。
不断变化的市场需求。
对其他企业的借鉴与启示
组织结构变革 海尔的“人单合一双赢”模式为其他企业提供了组织结构 变革的思路，如何构建更加灵活和高效的组织结构以适应 快速变化的市场环境。
员工激励 海尔的“人单合一双赢”模式为员工提供了更多的自主权 和激励，这为其他企业提供了员工激励的新思路。
数字化转型 海尔在数字化转型方面的努力为其他企业提供了宝贵的经 验和教训，如何将数字化技术融入商业模式中以提高效率 和竞争力。
03
海尔“人单合一双赢”模式下 的战略转型
市场定位与品牌战略
市场定位明确
海尔将市场定位在高端家电领域，强调品质与技术创新，以满足消费者对高品 质生活的追求。
品牌战略升级
通过持续的品牌建设，提升海尔在全球消费者心中的形象，强化品牌忠诚度。
产品创新与差异化战略
研发投入加大
海尔多元化经营战略分析.ppt
2、产品无差异化，促销全球化。
3、生产基地的无国界化，人才的本土化和社会贡献当地化。
知识链接
多元化战略：又称为多角化经营战略（Strategy of Diversification），亦称 多角化增长战略（diversification growth strategies）、多样化战略或多产 品战略，就是企业尽量增大产品大类和品种，跨行业生产经营多种多样的 产品或业务，扩大企业的生产经营范围和市场范围，充分发挥企业特长， 充分利用企业的各种资源，提高经营效益，保证企业的长期生存与发展。
地域多元化
在新西兰，2002年9月底，海尔产品首次在新西兰市场登堂亮 相，立即获得消费者的认可，给当地家电市场带来强烈的冲击 波。
在巴基斯坦，海尔于2006年成立了“巴基斯坦海尔 - 鲁巴经济区 ”，这是商务部批准的首个中国境外经济贸易合作区，也是巴基斯 坦政府批准建设的“巴基斯坦中国经济特区”。
（1） 84－91年7年中，只生产单一产品——电冰箱 （2） 91年开始进入制冷家电行业——电冰箱、电冰柜、空调 （3）95年7月进入洗衣机行业 （4）97年8月进入小家电行业 （5）97年组建了杭州海尔电器，生产彩电、VCD，进入黑色家电产业。 （6）98年1月开始进军知识产业和金融产业
海尔集团经营领域进入策略
技术关联度和市场关联度是企业选择进入新的 业务领域两个关键决策因素。一般来说，相关 程度高，成功率高；相关程度低，成功率低。
相关度 高
技术
市场
经营领域进入策略 海尔集团的多元化根据技术关联
技术 市场
度和市场（用户、渠道和服务）关 联度衡量，其关系如左图所示。经 历了从高度相关，到中度相关，再
中
到低度相关的过程。对于海尔进入
海尔集团资本运营案例研究16页PPT
02.04.2020
1
表1 2019年海尔主营业务收入及排名
02.04.2020
2
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海尔集团的主要资本运营的模式
▪ 股权融资模式 ▪ “吃休克鱼”的兼并收购策略 ▪ 曲线MBO
02.04.2020
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3
一、股权融资模式的成功运用
海尔集团抓住1993年国家发展资本市场这个机遇，
公司上市，93年11月份海尔冰箱股票上市，募集资
11
三次变形曲线MBO
▪ 第二次变形
2019年，青岛海尔利用增发募集资金和部分自 有资金共计20亿，向海尔投资溢价收购青岛海尔空 调器有限公司74.45%的股份产生的股权投资差额， 20亿元一次性转让给海尔投资，海尔投资拥有了资 本运作的“第一桶金”。从此，海尔集团以海尔投 资的名义进行了一系列的资本扩张，如控股长江证 券、设立海尔纽约人寿等，海尔投资旗下的公司总 资产已超过650亿元。
02.04.2020
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7
杠杆兼并
杠杆兼并是指企业在银行贷款或金融市场借贷的支持下进 行的兼并收购活动。海尔集团于2019年以2928万元作为向顺德 海尔电器股份限公司借款，在产品生产出来以后，分3年3次等 额用海尔股份所分得的利润进行偿还的方式，控制了广东爱德 电器公司下属洗衣机厂的60%的股权。该洗衣机厂在海尔集团 兼并时已停产半年，海尔集团通过自己的高效管理，在顺德海 尔成立10多天后，便使洗衣机总装线全部恢复运转，1个月后， 洗衣机就开始正式产出产品，以海尔命名的新一代电脑控制自 动洗衣机从这里走向市场。这样，海尔集团一分钱也没花，通 过向被兼并方企业借入资本，实现控股，既扩大了洗衣机的生 产规模，又扩大了市场占有率。
02.04.2020
海尔经验PPT课件
海尔 经 验
市场观
营销组合
品牌营销
国际营销
物流管理
几点启示
1
海尔经验 ——营销策略与物流管理
海尔的市场观 海尔的营销策略 海尔的品牌战略 营销创新——海尔开辟第三利润来源 几点启示
返回
2
海尔的市场观
细分市场：海尔开拓市场的法宝
差异化营销：海尔占领市场的奥秘
创造市场：海尔拥有市场的诀窍
海尔的市场定位策略是在国际市场上采取 避强定位策略，而在国内市场上则采取迎头定 位策略。
7
海尔的营销组合
产品策略：以市场为导向的产品创新 定价策略：打价值战，不打价格战 渠道策略：两条腿走路，多渠道发展 促销策略：以社会为导向的促销策略
返回
8
产品策略：以市场为导向的产品创新
海尔集团的发展目标是创出中国的世界名 牌。为此，一直坚持产品创新。
12
海尔的品牌营销
品牌定位：创中国的世界名牌 品牌识别：扩大海尔品牌的知名度 服务至上：创出海尔品牌的美誉度
返回
13
品牌定位：创中国的世界名牌
名牌是企业的生命线。 但名牌不是评出来的，也不是检测出来的，而 是市场认可的。 有缺陷的产品等于废品。 国内无名牌。 质量和服务是海尔品牌市场竞争力的两大基础。 OEC管理法 真诚到永远
“创造市场”、“只有淡季的思想，没有 淡季的产品”、只有疲软的思想，没有疲软的 市场，是海尔人一直坚持的市场观念。
6
定位策略：国际国内两副牌
市场定位就是企业根据目标市场上同类产 品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或 属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、 与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递 给顾客，求得顾客认同。市场定位的实质是使 本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显 感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占 有特殊的位置。
市场观
营销组合
品牌营销
国际营销
物流管理
几点启示
1
海尔经验 ——营销策略与物流管理
海尔的市场观 海尔的营销策略 海尔的品牌战略 营销创新——海尔开辟第三利润来源 几点启示
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2
海尔的市场观
细分市场：海尔开拓市场的法宝
差异化营销：海尔占领市场的奥秘
创造市场：海尔拥有市场的诀窍
海尔的市场定位策略是在国际市场上采取 避强定位策略，而在国内市场上则采取迎头定 位策略。
7
海尔的营销组合
产品策略：以市场为导向的产品创新 定价策略：打价值战，不打价格战 渠道策略：两条腿走路，多渠道发展 促销策略：以社会为导向的促销策略
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8
产品策略：以市场为导向的产品创新
海尔集团的发展目标是创出中国的世界名 牌。为此，一直坚持产品创新。
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海尔的品牌营销
品牌定位：创中国的世界名牌 品牌识别：扩大海尔品牌的知名度 服务至上：创出海尔品牌的美誉度
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品牌定位：创中国的世界名牌
名牌是企业的生命线。 但名牌不是评出来的，也不是检测出来的，而 是市场认可的。 有缺陷的产品等于废品。 国内无名牌。 质量和服务是海尔品牌市场竞争力的两大基础。 OEC管理法 真诚到永远
“创造市场”、“只有淡季的思想，没有 淡季的产品”、只有疲软的思想，没有疲软的 市场，是海尔人一直坚持的市场观念。
6
定位策略：国际国内两副牌
市场定位就是企业根据目标市场上同类产 品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或 属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、 与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递 给顾客，求得顾客认同。市场定位的实质是使 本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显 感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占 有特殊的位置。
海尔销售管理ppt课件
• 活动计划和实施等工作，海尔公司有一整套人马为之运转， 零售店一般只需配合工作；⑤海尔建立的售后服务网络承 担安装和售后服务工作；⑥对设有账期的大零售店，公司 业务人员要办理各种职务手续。此外，海尔公司规定了市 场价格，对于违反规定价格的行为加以裁。
4. 海尔的伙伴型关系营销渠道
• 海尔的伙伴型关系营销渠道的确立“帮助客户成功”是海 尔集团总裁张瑞敏在流程再造中着意强调的理念，这也成 为海尔在渠道建设中所遵循的原则。当前，海尔的营销环 境发生了巨大的变化，传统的金字塔式的分销渠道仅仅作 为企业经营的一个环节，承担把产品从生产商转移到消费 者的职能，渠道成员之间为简单的交易型的业务客户关系， 因而无法营造和维持企业竞争力。鉴于此，海尔对营销渠 道重新进行设计，即从产品销售逐步向客户服务销售方式 转变，从多层营销渠道向扁平营销渠道转变。以顾客为导 向，把处理与渠道成员之间的关系作为企业营销的核心， 以协调、沟通、双赢为基点，与他们结成“命运共同体” 建立长期的、彼此信任的、互利的战略伙伴（Partner） 关系。相互取长补短，信息共享，风险同担，互利互惠。 通过组织良好的渠道活动和团队合作，制造商和分销商给 消费者提供低成本、差异化的产品和增值服务，对有限的 资源进行最大限度的合理配置，进而提高整个渠道的经营 业绩。
• 海尔的“星级服务”大体包括三方面的内容。首先是售 前服务：实实在在地介绍产品的特性和功能，通过不厌其 烦的讲解和演示，为顾客答疑解惑。如海尔产品的质量好 究竟好在哪里，功能全究竟全在何处，如何安全操作，用 户享有哪些权利等，从而使顾客心中有数，以便在购买时 进行比较与选择。其次是售中服务：在有条件的地方实行 “无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、 安装到位、现场调试、月内回访等项服务。第三是售后服 务：通过微机等先进手段与用户保持联系，出现问题及时 解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一 的失误。
4. 海尔的伙伴型关系营销渠道
• 海尔的伙伴型关系营销渠道的确立“帮助客户成功”是海 尔集团总裁张瑞敏在流程再造中着意强调的理念，这也成 为海尔在渠道建设中所遵循的原则。当前，海尔的营销环 境发生了巨大的变化，传统的金字塔式的分销渠道仅仅作 为企业经营的一个环节，承担把产品从生产商转移到消费 者的职能，渠道成员之间为简单的交易型的业务客户关系， 因而无法营造和维持企业竞争力。鉴于此，海尔对营销渠 道重新进行设计，即从产品销售逐步向客户服务销售方式 转变，从多层营销渠道向扁平营销渠道转变。以顾客为导 向，把处理与渠道成员之间的关系作为企业营销的核心， 以协调、沟通、双赢为基点，与他们结成“命运共同体” 建立长期的、彼此信任的、互利的战略伙伴（Partner） 关系。相互取长补短，信息共享，风险同担，互利互惠。 通过组织良好的渠道活动和团队合作，制造商和分销商给 消费者提供低成本、差异化的产品和增值服务，对有限的 资源进行最大限度的合理配置，进而提高整个渠道的经营 业绩。
• 海尔的“星级服务”大体包括三方面的内容。首先是售 前服务：实实在在地介绍产品的特性和功能，通过不厌其 烦的讲解和演示，为顾客答疑解惑。如海尔产品的质量好 究竟好在哪里，功能全究竟全在何处，如何安全操作，用 户享有哪些权利等，从而使顾客心中有数，以便在购买时 进行比较与选择。其次是售中服务：在有条件的地方实行 “无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、 安装到位、现场调试、月内回访等项服务。第三是售后服 务：通过微机等先进手段与用户保持联系，出现问题及时 解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一 的失误。
第八讲海尔人单合一双赢商业模式精选精品PPT
李基小本姐 含接义受：企了建业议，的使用“后生对产产品很-满库意。存-销售”模式必须转变为用户驱动的“即需即 供”模式。海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人 海尔认为，互联网使用户的个性化需求得到了最大化的满足，市场被进一步细分，用户的消费思维不再是“市场上有什么”，而是“
我要什么”，企业要做的不仅是“低成本地提供所有商品”，还要“高效率地帮用户找到它”。
特点：把人和市场结合起来 “人单合一”就是每个人都有自己的定单，都要对定 单负责，而每一张定单都有人对它负责。很多定单之所以 变成“孤儿定单”，就是因为没有人对它负责。库存、应 收也都是这样造成的。所以首先要理解：定单就是市场， 每一个人和市场要结合在一起。人的素质和定单质量成正 比。 人的素质越高，定单质量越高。获取更多有价值的定 单，不产生库存、不变成应收。即定单在市场创造的价值， 体现人的价值。每个人的收入应该和定单结合。“人单合 一”，就是人与市场结合到一体，然后每个人都成为创造 市场的“SBU”，每人都对市场进行经营。
巴黎有一高档百货连锁店，先去推介，客户不要。后就把这 个任务给了自主经营体，目标是进入这个店并卖到一定量。他们 就把店周围20个公交站的路牌做了广告，消费者在公共汽车站看 到之后，就到店门口看，然后再到店里问你们这儿有没有广告上 的这种冰箱，问题便得以解决。后又提出：海尔冰箱进来两个月 的时间卖的量必须超过法国一个知名品牌。该自主经营体想了很 多办法与用户沟通，宣传产品，最后销量超出了原来目标。
张在多年的企业管理中体会到：企业资产表中的有形 资产都不能增值，真正能让资产增值的是人力资源这个无 形资产。如果把人力变成资源而不是负债，企业一定会充 满活力。而凡是能够永续经营、充满活力的企业，都会注 重发挥人的积极性，而非只重视规章制度。
我要什么”，企业要做的不仅是“低成本地提供所有商品”，还要“高效率地帮用户找到它”。
特点：把人和市场结合起来 “人单合一”就是每个人都有自己的定单，都要对定 单负责，而每一张定单都有人对它负责。很多定单之所以 变成“孤儿定单”，就是因为没有人对它负责。库存、应 收也都是这样造成的。所以首先要理解：定单就是市场， 每一个人和市场要结合在一起。人的素质和定单质量成正 比。 人的素质越高，定单质量越高。获取更多有价值的定 单，不产生库存、不变成应收。即定单在市场创造的价值， 体现人的价值。每个人的收入应该和定单结合。“人单合 一”，就是人与市场结合到一体，然后每个人都成为创造 市场的“SBU”，每人都对市场进行经营。
巴黎有一高档百货连锁店，先去推介，客户不要。后就把这 个任务给了自主经营体，目标是进入这个店并卖到一定量。他们 就把店周围20个公交站的路牌做了广告，消费者在公共汽车站看 到之后，就到店门口看，然后再到店里问你们这儿有没有广告上 的这种冰箱，问题便得以解决。后又提出：海尔冰箱进来两个月 的时间卖的量必须超过法国一个知名品牌。该自主经营体想了很 多办法与用户沟通，宣传产品，最后销量超出了原来目标。
张在多年的企业管理中体会到：企业资产表中的有形 资产都不能增值，真正能让资产增值的是人力资源这个无 形资产。如果把人力变成资源而不是负债，企业一定会充 满活力。而凡是能够永续经营、充满活力的企业，都会注 重发挥人的积极性，而非只重视规章制度。
海尔营销策划方案ppt
简要文字介绍，文字内容需概括精炼，
02 03
筹备阶段（2016.06-07）
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准备阶段（ 2016.08-09）
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3
活动目标
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活动意义
产品 推广
消费 认知
促进 销售
激发 购买
对活动意义进行深入说明
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收尾阶段（ 2016.10-11 ）
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嘉宾介绍
嘉宾姓名 嘉宾相关的头衔
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嘉宾介绍
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活动策划方案书
PPT EVENT PLANNING SCHEME
活动时间：201X年XX月 策划人：策划部经理
目录/contents
活动概述
01
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筹备阶段（2016.06-07）
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活动时间：201X年XX月 策划人：策划部经理
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活动概述
01
PPT演讲型范例4：海尔运营之人单合一
海尔：提供设备、经费等支持 合作：①海尔M-LAB创客实验室总部任命各高校创客实验室的总负责人
②总负责人选拔、任命三名核心团队成员，任命两名辅导老师 ③三名核心团队成员分别负责运营、企划和研发 ④核心团队下面可有10名骨干成员和其他普通成员
合作模式2
创客组织
校方：①老师辅导，学生群体发起 ②联合当地创客空间资源
游戏上市一周在同行中排名热卖品牌第四、单品第三，二代 产品的京东预约用户18万，3000台20分钟内被抢完；同时吸引 了创业导师和风投资金，从而进入小微化运作。
3 第 招
挖掘出新用户而生成
“车小微”原隶属于海尔的日日顺平台，整合 了海尔几千家服务商的送装服务，同时吸引了数万 社会车辆的加盟。
“车小微”通过互联网自主进入，自主抢单， 考核依靠信息系统，配送车辆不但承接海尔的配送 单子，也承接阿里巴巴、京东或者其他任何品牌商 的配送单子。
立 令组织扁平化、灵活化
新
令组织动态化、开放化 变成快速配置与整合资源的生态圈体系
在海尔， 员工可以：
直面市场用户需求 自主整合与运用资源 自主经营并快速决策 人人创业且人人创新
在海尔， 员工还会：
想方设法满足需求 不断挖掘创造机会 逐步创建小微公司 自主独立创业创新
对员工，海尔要：
充分授权一线员工 全力整合全球资源 激发创新的积极性 经营开放创新平台
对员工，海尔还会：
不局限于在册员工 同时整合在线员工 既是员工创业平台 也是社会创业平台
2 建设小微团队，成为独立创业小型组织
海尔未来只应有三种人
平台主 平台上的小微主 小微里的创客
张瑞敏又说了
小微1.0版 （原型）
• 2010年，推出“自主经 营体”组织模式
②总负责人选拔、任命三名核心团队成员，任命两名辅导老师 ③三名核心团队成员分别负责运营、企划和研发 ④核心团队下面可有10名骨干成员和其他普通成员
合作模式2
创客组织
校方：①老师辅导，学生群体发起 ②联合当地创客空间资源
游戏上市一周在同行中排名热卖品牌第四、单品第三，二代 产品的京东预约用户18万，3000台20分钟内被抢完；同时吸引 了创业导师和风投资金，从而进入小微化运作。
3 第 招
挖掘出新用户而生成
“车小微”原隶属于海尔的日日顺平台，整合 了海尔几千家服务商的送装服务，同时吸引了数万 社会车辆的加盟。
“车小微”通过互联网自主进入，自主抢单， 考核依靠信息系统，配送车辆不但承接海尔的配送 单子，也承接阿里巴巴、京东或者其他任何品牌商 的配送单子。
立 令组织扁平化、灵活化
新
令组织动态化、开放化 变成快速配置与整合资源的生态圈体系
在海尔， 员工可以：
直面市场用户需求 自主整合与运用资源 自主经营并快速决策 人人创业且人人创新
在海尔， 员工还会：
想方设法满足需求 不断挖掘创造机会 逐步创建小微公司 自主独立创业创新
对员工，海尔要：
充分授权一线员工 全力整合全球资源 激发创新的积极性 经营开放创新平台
对员工，海尔还会：
不局限于在册员工 同时整合在线员工 既是员工创业平台 也是社会创业平台
2 建设小微团队，成为独立创业小型组织
海尔未来只应有三种人
平台主 平台上的小微主 小微里的创客
张瑞敏又说了
小微1.0版 （原型）
• 2010年，推出“自主经 营体”组织模式
海尔管理模式通用课件
国际拓展
海尔积极开拓国际市场， 提升品牌在国际上的影响 力，增强企业综合实力。
海尔管理模式的挑
04
战与对策
管理模式变革的挑战
员工观念转变
传统的管理模式在员工心中根深蒂固，变革可能 引发员工的抵触和不安。
组织结构调整
管理模式变革往往需要调整组织结构，可能引发 部门间利益冲突和人员调整。
制度体系更新
管理模式变革需要相应的制度体系支持，而制度 的制定和完善需要时间和资源。
管理模式创新的对策
员工培训与引导
通过培训和引导，帮助员工理解变革的必要性和意义，增强员工 的变革意识和能力。
跨部门沟通与协作
加强部门间的沟通与协作，打破利益壁垒，共同推进管理模式变革 。
制度建设与完善
制定和完善相应的制度体系，为管理模式变革提供制度保障和支持 。
全球化视野
随着全球化的加速，管理模 式将更加注重全球化视野， 吸收全球范围内的优秀管理 经验。
人文关怀
管理模式将更加注重人文关 怀，关注员工的成长和发展 ，推动企业与员工的共同成 长。
THANKS.
海尔集团的组织架构采用扁平化管理 ，减少了中间环节，提高了管理效率 。
海尔集团的核心业务
家用电器
智能家居
海尔是全球领先的家用电器制造商之一， 产品线涵盖冰箱、洗衣机、空调、热水器 等。
海尔致力于打造智能家居生态系统，为用 户提供智能化的家居解决方案。
生物医疗
物流服务
海尔生物医疗专注于生物医疗低温存储设 备的研发、生产和销售，为医疗机构和科 研机构提供解决方案。
海尔集团的前身青岛电冰箱总 厂成立。
1993年
海尔在A股上市，成为中国家 电行业第一家上市公司。
海尔品牌发展规划PPT模板
2005年，海尔宣布进入全球 化品牌战略阶段，致力于成 为全球白电领先品牌。
2019年，海尔推出智慧 家庭解决方案，引领智 能家居行业的发展。
海尔品牌的核心价值观
01
02
03
04
用户至上
始终以用户需求为导向，提供 满足用户需求的产品和服务。
创新驱动
不断追求技术创新和产品升级 ，引领行业发展趋势。
诚信共赢
海尔品牌发展规划ppt模板
目 录
• 海尔品牌简介 • 海尔品牌的市场定位 • 海尔品牌的未来发展规划 • 海尔品牌的营销策略 • 海尔品牌的竞争环境分析 • 海尔品牌的可持续发展计划
01 海尔品牌简介
海尔品牌的发展历程
01
02
03
04
1984年，海尔品牌创立， 成为中国第一家冰箱制 造企业。
1993年，海尔在上海证 券交易所上市，成为中国 家电业第一家上市公司。
市场容量预测
预测未来几年家电市场的需求量和规 模。
消费者需求变化
了解消费者对家电产品的需求变化， 如品质、功能、价格等方面的需求。
技术创新发展
关注家电行业的技术创新和产品升级， 如人工智能、物联网等技术的应用。
机遇与挑战分析
机遇分析
分析市场上的发展机遇，如政策支持、消费升级等。
挑战分析
分析海尔品牌面临的市场挑战，如竞争对手的竞争压力、消费者需 求的多样化等。
在特定时间段或节假日，提供折 扣、满减等优惠活动，刺激消费
者购买。
ห้องสมุดไป่ตู้
赠品促销
购买海尔产品可获得赠品或积分， 增加产品的附加价值，提高购买
意愿。
组合促销
将海尔产品与其他相关产品捆绑 销售，提供一站式购物体验，降
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2月 结合春节热点策划系 列活动 情感牌打透粉丝活跃 第一枪
4月 配合健康匀风发布会， 展开粉丝线下活动， 海尔空调青岛站粉丝 团建立
6月 《我为天樽代言》粉 丝创意众包活动展开 六一儿童节结合热点 创意内容营销 持续盘活粉丝，收获 粉丝认可，化粉丝为 媒介吸引更多粉丝
8月 全国粉丝团青岛站啤 酒节活动，持续线下 活跃粉丝 海尔空调论坛周年庆 典海尔和粉丝一起说 典礼活动激励活跃海 尔粉丝 七夕节H5创意活跃粉 丝
本案要解决的几个问题
2019年粉丝运营的效率与效果如何实现
行业的发展给交互平台带来的启示 2019年平台的创新与内容规划
海尔交互平台“社群元年”
为什么要做社群营销
虚拟精神产品和现实产品交互共融 尝试产品、活动、粉丝、用户新的链接方式 （沟通效率、销售转化等）
如何构建内部粉丝社群
目标
制度 荣誉
圈层
圈层
圈层
圈层
粉丝社群
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行业趋势与消费者获取
下行中的”小行情”
空调作为白电领跑者步入下行周期，各厂商凭创新最大限度争取存量市场。 15年高端产品贡献了较高的毛利率，逆势上扬。
高端产品消费者中，人群细分特征明显。 粉丝交互中，充分考虑粉丝的细分与圈层。
生态价值链重塑
生产维度，互联工厂需要深度挖掘消费需求，走向定制化。 消费者维度，智能家居提高了用户粘性。
收益
感悟
心灵感悟 精神高于一切
平台的联动机制
通过圈层主题活动实行平台联动，强化粉丝沉淀 微博 圈外围
娱乐化——用热点&创意
吸引Kol，强化分层属性
社区 圈影响
基本功——用福利拉拢老
用户、老带新吸收潜在用户
微信 圈核心
忠诚度——用交流&感
受沉淀铁杆粉丝
平台的“圈子运营模式”
宣 传 部
职责：品牌理念、卖点 推广的主要对外出口， 品宣喉舌担当。 形式：任何以创意为主 体形式的内容制作，以 及优质粉丝互动。
社群目标≠企业目标，产品属性决定本身缺乏话题和活动链接。 按照社会属性、使用场景等进行粉丝群体的细分，实现目标的清晰度。 如何做？ Step1构建粉丝群初期就设定目标。目标设定来源于数据分析。 满足三个维度，细分人群拥有一定基数，互动性好，人群属性具有相对稳定周期。 Step2粉丝导入&现有粉丝群拆解 细分群体粉丝导入，线下活动主题化，外部精准渠道的合作（线上线下）； 现有粉丝群拆解，利用主题活动引导。Eg.区域性粉丝群，目标差异化产物。
10月 十一深度结合热点系 列内容 通过语音等方式，与 粉丝对话形成惯例 粉丝越来越愿意与海 尔空调交流
所谓粉丝运营，即按部就班坚实建立企业良好的粉丝沉淀阵地、粉丝沟通机制、粉丝激励措施。 2019年我们建立线上沟通渠道（粉丝团微信群）、发起线下交流活动（线下粉丝会）、创新沟通方式（H5互动及语音沟 通）、丰富内容营销（创意内容），为海尔空调的粉丝阵地打下良好基础。 这一切在天樽定制化体验、母婴人群的细分尝试时，都取得良好回报。
2019海尔Social运营方案
智美新媒
2019年交互平台运营小结
【积累】
2019年 海尔空调微信订阅号粉丝增长88170 社交平台平均粉丝增长提升100%
【活跃】
2019年 策划并设计H5互动游戏20个 策划全国粉丝线上活动30次 策划全国粉丝团活动8次 线上线下方式结合活跃粉丝 通过语音、活动等方式与粉丝对话，收获迭代意见 1500余条 发展郑州、青岛、北京、武汉、广州线下粉丝会活动。 收获粉丝赞誉无数，线下粉丝会留言称赞海尔空调。
定制化决定了消费群体的细分，按照需求分类管理提升用户体验。 智能化创造了沟通需求。
业内的互联网竞速
业内领跑者：海尔&美的。 联手互联网企业进行产品开发，学习互联网企业的交互平台运营。
除产品卖点外积极寻找粉丝的爱好。
平台规划
——用社交红利撬动圈层传播
谈资
获得谈资 得以展示自我
圈子
福利收益 满足便利之心
粉丝社群
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如何构建内部粉丝社群
目标
制度 荣誉
荣誉，是粉丝获得的特别权益，由此增强粉丝忠诚度，同时能够链接到现实人际关系中。 制度主要体现在社群内部的荣誉和现实人际交往中的荣耀。 如何做？ Step1社群内的荣誉设立。 “年度海粉会”、“季度海粉特权”（空调清理等）。 Step2外部圈层的链接。 以核心粉丝的名义送出特权。如，署名定制的折扣卡，特邀参与的活动等。
粉丝社群
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如何实现粉丝的外部链接
外部链接主要表现在两个方面： 口碑输出，内部社群运营基础上可以利用细分人群，设置活动实现外部圈层撬动。 撬动的不只是品牌层面，甚至可以是销售层面。 联合活动，直接与外部精准渠道合作，对特定的产品进行推广，同时沉淀粉丝到 细分领域。“爆品路演”微信群发布，工程师答疑，限时网购。
粉丝社群
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如何构建内部粉丝社群
目标
制度 荣誉
社群制度是提升沟通效率和粉丝黏性的重要手段。 制度主要体现在仪式感、组织架构和激励设置。 如何做？ Step1建立仪式感。心理认同的建立过程。 “年度海粉会”最佳段子手，最佳销售员等，定制礼品和权益。固定时间的规定动作。 Step2完善组织架构和激励设置，1个核心+N个细分。 核心粉丝（KOL）功能，内容输出，意见输出，活动组织，口碑传递，营销特权等。 细分人群中的普通粉丝晋级制度设立，内容及意见输出置换相关售后服务等。
通过内容营销、粉丝活动等等方式，为 海尔社交媒体平台积累粉丝取得良好成 绩，为后续垂直粉丝等进阶运营方式提 供坚实基础。
2019年交互平台运营小结
1月 创建空气魔方小管家 服务个人号 结合明星产品高质量 粉丝沉淀 策划H5、视频等开创 全新诠释产品指导说 明 3月 不正常空气研究中心 QQ群运营展开扩充粉 丝沉淀平台 郑州互联工厂粉丝会 活动展开，海尔空调 郑州粉丝团建立 5月 青岛粉丝团线下活动 母亲节粉丝活跃活动 内容营销与线下活动 结合盘活整体粉丝运 营 7月 暑期明星空调产品犀 利重磅内容营销 持续线上活动活跃粉 丝 9月 教师节活动创意活跃 粉丝 以微信平台为首尝试 语音对话等方式活跃 粉丝，当天收获100多 条粉丝实时反馈 11月 感恩节创意H5再次刷 新创意形式，收获良 用户反馈 配合天樽展开