政务服务中心工作汇报

政务服务中心工作汇报

今年以来，在镇党委、政府的正确领导和上级政务服务中心的具体指导下，我镇政务服务中心在9月份正式启动运行。社港镇政务服务中心按照“服务经济建设、方便人民群众、提高行政效能、塑造政府形象”的服务宗旨和“勤政、廉洁、优质、高效”的服务承诺，规范行政行为，简化办事程序，提高办事效率，切实为人民群众、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。政务服务中心启动以来，各项工作有条不紊开展，现将政务服务中心的基本情况汇报如下：

一、工作情况

自政务服务中心运行以来，我镇按照规定将政务信息公开、效能投诉全部纳入服务中心，具体包括：受理接待信访投诉、调处矛盾纠纷、开展党建（组织关系转移）、民政优抚、劳动保障、农林水利、新农保、新农合、计划生育、城建等相关事宜。通过开展集中服务，提高了工作效率，方便了群众办事，改善了政府形象。

二、主要做法

一是健全领导机构，加强政务中心组织领导。成立社港镇政务公开和政务服务工作领导小组，由镇党委书记任顾问，镇长任组长，主管领导任副组长，相关职能部门负责人为成员。我镇政务服务中心启动以来，党委、政府和各部门围绕这一主题作了许多积极的探索，建立了“党委政府主抓、纪委监督、部门落实、群众参与”的政务公开工作运行机制。

二是完善基础设施，夯实政务中心运行基础。服务中心大厅面积210平方米，现设党政服务、社会保障、城建服务、计生服务、民政服务、农林水服务、综合服务等七个窗口。大厅电脑、桌椅、电话等硬件设施一应俱全，同时大厅内添置了休息椅、茶水机、报刊、杂志栏，以人性化的办公条件为人民群众提供方便。

三是狠抓学习培训，提高服务中心人员素质。选派职能部门素质高、业务精、能力强的15名同志到“政务服务窗口”工作，实行ab岗位制。政务中心组织窗口工作人员定期开展业务培训，通过学习培训，工作技能得到有效提升，能做到熟练操作、高效服务。

四是强化日常管理，提升服务中心服务质量。为了加强对政务服务中心窗口工作人员的管理，严肃工作纪律，增强服务意识，树立窗口形象，提高服务质量，制定了“七项制度”，即首问责任制、一次告知制、限时办结制、预约服务制、全程代办制、责任追究制、全员考核制等一系列的便民利民服务管理制度及日值班制度，努力做到有章可循，增强服务的规范性和透明度。加大违反规定的处理力度，对乱作为，不作为的工作人员，将给予严肃处理并纳入年终目标考核。

三、下一步打算

一是加强宣传引导。做好宣传工作，善于利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村（社区）干部在政务公开栏上进行政务服务中心的宣传。

二是进一步提升工作人员的自身素质。采取多种培训渠道和积极开展

多项服务活动来提升服务中心工作人员的素质和业务水平。

三是扩宽公开的内容。采取电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。

近年来，在各级党政的重视领导下，在社会各界的关心支持下，我们以科学发展观为指导，以改革创新为主题，以均衡发展为主线，以创先争优为动力，以文明创建工作为抓手，团结拼搏，奋发有为，教育整体工作实现了跨越发展，先后荣获全国德育工作先进县（市）、全国师训工作先进县（市）、全国“两基”工作先进县（市）、全国学前教育推进工程试点县（市）、全国十佳教育改革发展示范县（市）和全省义务教育均衡发展先进县（市）、全省职教强县（市）、全省职教攻坚先进县（市）、全省新课程改革先进县（市）等多项殊荣。

教育局现有科室（二级机构）28个，干部职工180人。在创建工作中，以创优质服务、优美环境、优良素质为宗旨，大力推进思想道德建设、文化建设和环境建设，通过理论学习、组织生活、文体活动等多种形式，促使干部职工对创建工作入脑、尽心、见行动，形成了“人人重视，个个参与，全面受益”的创建局面。

一、提高认识，加强领导，积极营造浓厚的创建氛围

近年来，教育系统对文明单位创建工作高度重视，响亮提出以文明单位创建活动为着力点，全力打造学习型、服务型、表率型、和谐型、清廉型“五型”机关。为确保创建工作取得实效，我们专门成立了文明单位创建领导小组，设立了机关文明办，具体负责创建工作。按照抓基

础、抓重点、求实效的原则，我们制定了实施方案和创建规划，明确了指导思想、总体目标、创建内容和具体要求，并就规划的落实、目标责任的分解、各项创建活动的开展、文明细胞建设的实施等方面提出了具体要求。领导小组坚持定期不定期召开专题会议，听取汇报，研究分析和布置创建工作，检查、督促创建措施的落实情况。我们还召开机关创建工作动员大会，让每个职工都明确创建文明单位的目的和意义，并提出“创建工作从我做起”的口号，确保人人参与，使创建工作有了扎实的群众基础。同时，各学校也都成立了相应的组织，制订了工作计划。在创建活动中，机关与学校相互配合，相互促进，共同提高，保证了创建活动深入扎实、富有成效地进行。

二、改善条件，优化环境，全面加强机关文化建设

一是改善办公条件。积极筹措资金，对机关进行了美化绿化，完善了视频监控设备，启动了机关食堂，修建了塑胶灯光网球场和篮球场，积极创造良好的工作环境，增强职工的幸福感和自豪感。

二是加强机关管理。我们进一步完善了《科室季评细则》和《个人综合素质考核细则》，对科室工作、机关卫生、值班考勤、服务中心工作、政治学习等进行了全面规范。目前，机关室内外整洁美观，桌面整齐有序，门窗洁净明亮，地面干净清洁，各项工作做到了有条不紊，井然有序。

三是创设文化氛围。在机关政治理论学习中，开展文明礼仪教育活动，要求干部职工言语文明，举止大方，仪表整洁，衣着得体，时时处处

维护机关的良好形象。为丰富干部职工的文化生活，启动了工间操和每周一机关升国旗仪式，开展了各种文体活动，增强机关的凝聚力。四是建设和谐人际关系。我们坚持民主集中制原则，定期召开各个层面的民主生活会，开诚布公找问题，真心真意抓工作，充分发挥民主，营造和谐氛围。在班子内部，加强交流和沟通，要求班子成员讲团结，讲大局，讲党性，讲纪律，做到互相信任，互相支持，反对自由主义，努力建设成为作风过硬、战斗力强、整体素质高的好班子。在科室间及科室内人员之间，倡导相互学习和研讨的氛围，提高素质，搞好工作，形成了积极向上、团结友善的良好人际关系。

三、加强学习，转变作风，不断提高整体服务水平

为进一步提高工作水平，我们从更新观念，增强服务意识入手，扎实开展各类教育活动，以创建“五型”机关为载体，努力造就一支思想境界高、政治素质硬、办事能力强、业务水平精的干部职工队伍，全面提高服务的质量和水平。

一是扎实开展学习活动。坚持每周1-2次的政治理论和业务学习，严格考勤请假制度，及时检查学习情况，确保学习时间和效果。在此基础上，定期组织学习水平测试，对学习内容进行反馈，并纳入个人考核。二是切实转变工作作风。在全机关大力弘扬求真务实，艰苦奋斗，开拓创新，雷厉风行的工作作风，全体工作人员牢记“五个一”，坚持“六个不让”，切实增强了服务基层、服务群众的意识。“五个一”就是说好每一名话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一位来访者，

办好每一项具体工作。“六个不让”就是不让领导布置的事情在我手中拖延，不让正在处理的文件在我手中积压，不让各种差错在我这是里发生，不让任何小道消息从我这里传播，不让来机关办事的同志在我这里受到冷落，不让机关形象在我这里受到影响。目前，机关上下服务意识明显增强，对来访客人主动问候、文明礼貌、热情服务，已外显为每一个工作人员的良好习惯，我们周到的服务也受到了基层学校和群众的一致好评。

三是深入基层多办实事。按照“为民执政，科学理政，依法行政，从严治政”的施政理念，严格落实创先争优工作承诺，认真实施“两免一补”政策，对各个阶段贫困学生进行资助，做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系，多为基层考虑，多为群众办实事。同时，要求深入基层人员必须做到同城不吃饭，下乡工作餐，严禁向基层“吃、拿、卡、要”，维护教育部门的良好形象。

四、创新思路，加快发展，努力创办群众满意的教育

一是办学条件有了新改善。按照“一城三区”学校布局规划，在城区，新二中已交付使用，太行初中、太行小学、同济小学设计方案已通过规委会审定，即将开工建设，文昌小学的建设方案正在设计完善。在农村，投资吴村镇中心校新校等一批项目已经建成，计划投资1.8亿元的川中教育文化中心，幼儿部、小学部基本完工，暑假幼儿部将进行招生，二期工程年内也将启动。投资超亿元的洪洲教育文化中心，按照“六个百亩”规划完成整体布局，陶艺制作等8个实践教室和20余项训练

器材已建成，正在有序开展各种实践活动。投资600万元建设教育信息资源中心，实现了公文电子传输，开通了教学资源平台和辉县教育信息网，共享优质教育资源。投资1000万元购置电子白板400余套，加快了教育现代化步伐。

二是队伍建设打开了新局面。在充分利用教师进修学校和2个农村培训点，扎实开展全员全面全年“三全”教师培训的基础上，坚持“走出去，请进来”，组织校长到名校挂职学习，成功举办首届超前教育校长峰会，邀请全国知名教育专家来我市讲学，开阔了视野，更新了理念。大力推进教育人事改革，90%以上的学校完成了交流轮岗，加快了教育理念和教育文化的融合。同时，面向社会招聘教师165名，安排98级中师生88名，全部分配到农村任教，为教师队伍输入了新血液，有效改善了农村教师年龄老化、学科结构不合理的问题。

三是教育文化彰显了新特色。坚持办好内刊《辉县教育》，自编自导自演电视短片，及时宣传教育改革发展成果，弘扬教师敬业奉献精神，拍石头乡中心小学张锦文被评为20**年河南十大教育新闻人物和感动中原教育人物。同时，将“日有善年，月有善行”主题教育活动与“学雷锋活动”紧密结合，举办万人感恩励志报告会，编写文明礼仪教材，引领学校开展感恩教育、孝道教育和文明礼仪教育，学生的综合素质得到全面提升。20**年成功承办了河南省第23届中学生田径运动会，开幕式大型文艺表演万人之众，宏大的场面，震撼的效果，全面展现了教育系统精诚团结、拼搏进取的精神风貌，进一步凝聚了辉县教育精

神。

四是协调发展迈出了新步伐。幼儿教育多元发展，公办民办并举，学前一年入园率达90%，学前三年入园率达85%，学前教育各项工作走在全省前列，并在全省学前教育推进会上作了典型发言。按照“高职引领，民办补充，一机两翼，校企联动”的发展思路，大力发展职业教育，职业中专成功创建“国家中等职业教育改革发展示范学校”，获得近千万资金支持，正在建设数控专业实训基地。投资460万元在一职专建设汽修专业实训基地。同时，加大职校招生工作力度，从局班子成员到普通教师，深入学生家中，创新开展职校招生工作，招生人数突破千人大关，打赢了职校招生攻坚战，《中国教育报》、《中国青年报》进行了专题报道。

尽管我们在机关精神文明建设方面做了一些工作，并取得了一定的成绩，但与兄弟单位相比还有很多不完善的地方，需要不断加以改进。今后，我们将进一步创新思路，完善机制，扎实开展文明单位创建活动，以精神文明建设促进各项工作，努力创办人民群众满意的教育，为辉县经济发展和社会进步作出新的更大的贡献。

按照永兴县“四型“机关创建工作领导小组办公室《关于转发郴州市“四型”机关创建工作领导小组〈20**年下半年郴州市“四型”机关创建工作实施方案〉的通知》文件要求，我镇于9月4日就创建工作开展以来存在的问题及整改召开了专题民主生活会。会议由镇党委书记主持，全体党政领导参加。会议围绕创“四型”机关，紧扣近年来我镇发展主题，

就领导班子成员及领导班子在贯彻落实党的十八大关于“建设学习型、服务性、创新型的马克思主义执政党”精神方面存在的突出问题、党性党风党纪方面群众放映强烈突出问题进行了深刻分析原因，认真开展了批评与自我批评，明确了整改方向。会前，镇党委、政府领导班子及班子成员还广泛征求了相关部门、机关干部职工、各村支部两委主要负责人、党员、群众对领导班子在思想作风、学风、工作作风、领导作风、干部生活作风建设五个方面存在的问题和意见。现将这次专题民主生活会的查摆整改情况汇报如下：

一、存在的主要问题

（一）思想作风方面：一是个别领导干部存在因循守旧，墨守成规的思想，对新情况、新问题、新思路等事物接受的较慢，工作思维习惯于计划经济的作法，由管理型向服务型转变得慢，工作中新办法不多。二是个别领导干部理想信念、宗旨意识树立不牢。

(二)学习方面：学习缺乏系统性。学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学发展观的自觉性和积极性有待进一步提高。

（三）工作作风方面：一是存在着实际工作不深入，有检查验收做的就好，没有检查督促就做的就相对差些，在抓落实具体工作时，不是很好地去研究解决问题的办法，只停留在一定的层面上。工作遇到难处，有为难情绪，有些工作拖拉，缺乏雷厉风行、敢作敢为、敢打硬仗、大胆、泼辣的工作作风。二是总体上班子成员每个人都能各司其

职、各负其责，但在全局性工作中，相互沟通，协作配合发挥整体优势方面还做的不够。三是经济发展较慢，对经济发展转型方面点子不够多；四是下基层时间较少，关心群众生产、解决实际问题方面做的少。五是尽职尽责方面，班子成员在这方面做得不够，没有充分发挥主观能动性，创先争优意识还有待于进一步提高。六是团结方面，班子互相间团结做的比较好，但缺少批评与自我批评，相互间不愿提出意见，开展批评与自我批评做的不好。

（四）领导作风方面：领导班子求真务实的工作作风需进一步加强，个别领导干部还存在畏难情绪。

(五)干部生活作风方面：党风廉政建设方面，班子成员在廉洁自律方面总认为做得不错，不自觉地产生了自满情绪，以致于在廉洁自律方面没有提出更高的要求，有时碍于情面，没有拒绝请吃、请喝。

二、存在问题的原因分析

1、思想观念更新慢。班子成员认真学习党的基本理论知识和业务知识不够，因此，在工作中的思想观念跟不上新的形势发展的需要，创新意识不够，政府职能由管理型向服务型转变得较慢。

2、创新意识不强。个别班子成员满足于工作现状或过多强调客观，认为金龟的基础条件较差，没有什么优势可发展，当前首要任务是求稳，因此在支柱产业的形成，招商引资，农民增收及新农村建设上充分发挥各级干部群众主观能动性，认真学习发展地区经验，创新思路和求精上无所作为或作为不大。

3、工作思路不清。部分班子成员在统筹的主体、统揽工作全局和理清经济社会发展思路上还存在差距。存在见子打子，按部就班，因循守旧的状况，对指导村里发展壮大集体经济、整合资源和加快发展上工作还不到位。

4、协调配合不够。少数班子成员之间工作协调不到位。本位主义思想严重。缺乏全局意识，从而影响班子成员之间的配合，让基层干部无所适从，甚至造成班子不团结的误会，影响职工的工作积极性和主动性。

5、服务意识有待加强。从收集意见看，个别班子成员深入基层、深入群众了解社情民意不够，这是服务意识不强的表现，应充分认识到我们的工作重点在基层，工作对象是群众，要保稳定抓发展，必须充分了解群众所急所想，将矛盾化解在萌芽状态，要充分尊重群众的首创精神，保护好、引导好群众发展的积极性。

6、开展批评与自我批评的自觉性不强。班子成员都有自己分管的战线，工作中各自在自己的战线工作的时间长，与自己战线上的人接触的较多，班子相互间“磨合”得少，因此，缺少批评与自我批评的自觉性，有时即使看到了，认为在一起工作，不必要批评别人的缺点。