语音自动外呼系统的发展方向

语音自动外呼系统的发展方向

语音自动呼叫系统是将计算机技术与电话交换技术相结合，同时对多路通话进行同期监控录音，由计算机将通话内容转换为数字信息，以语音文件的方式存储在多种存储设备上，通过计算机处理后可通过用户界面检索或电话检索方式进行查询，查询到的语音文件可通过声卡或电话直接播出。

语音自动外呼系统，就是系统自动呼叫事先导入客户的电话，当客户接听电话时，系统自动给接听者播放事先录制好的录音，进行业务推广。客户收听后对于产品感兴趣，可直接提示客户按键进入人工服务进行详细的了解。因为电话营销是概率性销售，其成功的关键有两方面，一个是电话量要足够多，二是对于感兴趣的客户要第一时间取得联系，通过后期跟进促成成交，因此自动语音外呼系统，将是电话营销企业必不可少的营销利器。我们语音自动外呼系统是采用先进的CTI 技术，结合众多电话营销公司的实际需求，而专门设计的一套智能语音营销管系统。他将繁杂的电话营销工作进行梳理，使其变为流程化、可控化和智能化。

由于传统的电话营销模式需要投入较大的人力成本和场地，在加上呼通电话后需要由座席来进行接听，由此造成了巨大的成本支出，不适合企业建立呼叫中心的初衷。IVR自动外呼营销系统的出现有效的解决了这一难题，管理员可以事先录好一段音，在拨通客户电话后，录好的音将自动播放，客户有兴趣做进一步了解的话可以直接通过按键选择所需的服务，这样一来就可以大大减少座席人员和场地

的投入，有效地为企业节省资源，同时，高效的外呼手段将使得意向客户源源不断，使企业的利润最大化。

联动U语音自动外呼系统包括：

客户（号码）资料导入、项目设定、队列分配、任务执行、自定义录音外呼、一套系统可以执行多个任务、销售考核和统计分析等主要模块，还有目标管理、电话录音、通话评分等众多实用的辅助功能。

1、项目管理：

将IVR语音外呼任务设立为不同的项目，针对不同的客户进行不同业务的电话销售，方便统计和管理。同时为了应对不同的情况，可选择将多个项目分配给相同或者不同的坐席同时执行，利于提高效率。

2、号码导入和队列分配:

外呼系统中，客户资料的导入方式有EXCEL、未接来电、通话记录、导入失败记录和待回访客户五种，多种导入方式大大提高客户资料导入的效率和数量。

导入客户资料后，针对不同的外呼项目可进行不同的管理。IVR 语音外呼是指系统自动向外拨打电话，座席只需要带着耳麦接通呼通的客户电话，客户转接给座席即可。这种方式适用于高效率、高频率外呼要求的情况，最大限度提高外呼的效率。

3、外呼报表:

坐席绩效报表，任务详细报表，客户按键接回座席统计，平均通话时长，客户接通率统计。

4、外呼下单:

客户生成的订单，可根据实际情况对订单进行审核、修改、改变订单状态等操作。

5、订单状态，可查询订单状态，部门审批，物流发货，投诉等。

自动语音外呼系统的总结：

自动语音呼叫系统已通过计算机通讯技术，成功处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。语音自动外呼系统利用其自身强大的网络系统集成能力，已在多行业、多领域广泛使用，产品得到了用户的广泛认可。