办公室外联接待部-外联员岗位关键业绩考核指标
外协管理员岗位考核指标表
各车间,各部门
30%
根据外协任务单的要求及时检查计划执行情况，考核计划的及时完成率
4.外协任务分配的合理性
各车间,各部门
15%
根据外协总计划、各单位加工能力及时分配外协任务，保证各外协单位任务均衡，满足生产
5.外协产品报检的及时性
各车间,各部门
15%
外协产品进厂后及时向质管部报检，做好所需的相应准备工作，填写报检单。
外协管理员岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标 KPI
信息来源
权重
考核说明
1.外协任务下达的及时性
各车间,各部门
25%
考核外协计划是否及时得到执行，是否按要求及时下达外协加工任务单。
2.外协发料核算的准确性
各车间,各部门
15%
根据外协任务单的技术参数，组织下料和发料，经核算后开具出门手续，保证发料准确。
能力态度指标组成表
能力指标
权重
态度指标
权重
1.计划和组织能力
30%
1.工作责任心
25%
2.信息处理能力
20%
2.工作积极性
20%
3.协调能力
15%
3.团队意识
20%
4.沟通能力
10%
4.学习意识
20%
5.问题解决能力
25%
5.工作勤勉度
15%
前台接待员工作绩效考核标准
前台接待员工作绩效考核标准背景前台接待员是一个组织中非常重要的角色，他们承担着对来访客人进行接待和提供相关帮助的职责。
为确保前台接待员的工作表现和绩效处于高水平，制定一套明确的考核标准是必要的。
绩效考核标准1. 专业知识：前台接待员应具备相关行业和组织的背景知识，能够熟悉并回答来访客人的常见问题。
他们还应了解在不同情况下如何处理紧急情况和提供相应的协助。
2. 沟通能力：前台接待员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰和准确地传达信息。
他们应能够与来访客人建立良好的沟通关系，并处理来访者的投诉或需求。
3. 服务态度：前台接待员应以礼貌和友好的态度对待来访客人，尽力满足他们的需求。
他们应积极主动地提供帮助，并以积极的态度解决问题。
4. 组织能力：前台接待员需要善于组织和安排自己的工作，确保前台的日常运作顺利进行。
他们需要能够有效地处理来访者的预约和安排会议等事宜，确保各项任务的及时完成。
5. 时间管理：前台接待员应具备良好的时间管理能力，能够高效地处理多项任务和工作流程。
他们需要能够合理安排自己的时间，并在紧急情况下能够迅速做出应对。
6. 团队合作：前台接待员需要能够与其他团队成员有效合作，共同完成组织的目标。
他们应能够积极参与团队讨论和协作，并遵守团队内部规定和流程。
考核方法为了评估前台接待员的绩效，可以采取以下考核方法：1. 经理评估：直接上级经理可以根据前台接待员的工作表现和态度进行评估。
经理应充分了解前台接待员的日常工作，并提供定期反馈和建议。
2. 客户满意度调查：可以向来访客人发放满意度调查问卷，评估前台接待员的服务质量和表现。
3. 日常观察：监督人员可以定期对前台接待员进行观察和评估，评估其在实际工作中的表现和应对能力。
4. 业绩指标：设定一些量化的业绩指标，例如接待人数、投诉处理时效等，评估前台接待员的业绩水平。
反馈与奖励机制根据前台接待员的绩效考核结果，可以采取以下反馈和奖励机制：1. 反馈和培训：根据评估结果，向前台接待员提供及时的反馈，并为其提供相关培训和发展机会，以提高其工作能力和表现。
绩效考核评分指标.doc
2.行文规范,内容准确详实；工作完成及时。
2.公文发布行文不符合规范，每次扣1分；行文程序违反公司规定，每次扣1分。
3.记录内容详尽，重点突出，报领导审核及时；会议纪要行文规范,内容准确详实；工作完成及时；遵守保密规定。
3.联防联建工作出现误差，扣2分；安全值班工作未及时安排，安全工作检查不利，出现事故，扣1分；事故发生后未按程序汇报，处理不及时,事后调查不利,形成报告延期，或上报时间不及时,扣1分。
4．按规定时间制定计划，按规定报批，统一购买,交文员登记建帐，并由文员负责领用；负责礼品购置保管和领用,领用程序符合公司有关规定；建立礼品领用台帐。
8.工作布置落实不到位,未能按规定完成,每一环节,每次扣0.5分。
9.根据公司的具体情况制定相应的措施与实施办法；组织员工学习有关人事法规和公司人事制度；执行中遇有问题及时汇报解决；及时跟踪检查执行情况。
9.未及时制定有关制度或未反映有关问题,扣1分。
办公室岗位业绩考核标准
岗位：主任
序号
考核内容
工作标准
6.未按主任布置的工作要求完成工作，扣1分/项。
7.及时做好办公楼装饰装修的概算和施工单位的考察、洽谈；对装修施工的进度、安全、质量进行协调、管理。
7.及时做好办公楼装饰装修的概算，扣1分/次；未对施工单位进行考察、洽谈，扣1分/次。
8.按文件和会议决定时限，及时对执行情况进行督办、检查，并将检查情况及时向有关领导汇报。
累计扣分
考核得分=100—累计扣分=分
办公室岗位业绩考核标准
岗位：副主任
序号
考核内容
外勤办事员岗位考核指标表
费用登记
30%
强化成本意识，注重效果，为公司争取利益。
4.外勤资料的整理
上级检查
30%
加强规范，每件重要事情处理完毕做好书面资料的整理及归档工作。
能力态度指标组成表
能力指标
权重
态度指标
权重
1.协调能力
25%
1.工作责任心
30%
2.人际交往能力
20%
2.工作积极性
30%
3.表达能力ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
20%
3.工作勤勉度
20%
4.问题解决能力
20%
4.团队意识
10%
5.信息处理能力
15%
5.学习意识
10%
外勤办事员岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1.外勤工作计划的制订和落实
工作总结
10%
加强对日常工作的计划性，如年检等工作，提前准备，作好公司内部协调工作。
2.外勤工作实施结果及工作建议
工作汇报
30%
对工作结果及时进行汇报，对重要信息须收集资料提出建议，供公司领导及早提出对策。
接待主管(专员)考核标准
4、接听电话用普通话、表达有亲和力，能熟练运用六大待客用语。
每项不合格扣1分
接待主管
小区
经理
财务部
负责客户接待，接收业主交费
1、各项收费标准对答如流；
2、快速、准确的收取各项费用、办理相关手续并记录存档，正常收费每户在5分钟之内办理完毕。
接待主管（专员）
岗位
职责
工作内容
工作标准
考核办法
责任人
检查人
考核人
服务
职责
接听电话，及时准确记录相关内容
1>8：20之前到公司签到上班并按时参加晨会，8：30开始接听电话，听到电话铃连响两声后，左手拿起电话，右手拿笔准备作记录，首先应先讲：“您好！非凡物业”。
2、认真记录对方所提出的服务要求，并登记姓名、楼号、联系电话及预约时间等。
2、每月5日前，根据本部门员工出勤及考评情况填写考勤表、员工在岗情况和本部门排序情况，报部门经理审核后上交人力资源部。
每项不合格扣1分
接待主管
小区
经理
财务部
核算
职责
规范收入流程
1、在收取客户费用时，按公司已定标准全额收费，没有总公司领导批准，不得减收、免收各项应收费用。
2、所收支票要及时到银行入账，所开收据、发票按公司《收据、发票管理办法》执行并及时整理归档。
3、每周-将上周回访过的《维修任务单》上交部门经理审批，得月底前将所存的《维修任务单》按辖区转交客服主管，对公共《维修任务单》按月收存。
4、每月底将《客户投诉汇总及处理情况表》整理后报部门经理。
不合格扣1分
接待
业绩考核指标和考核标准模板
业绩考核指标和考核标准模板
业绩考核指标和考核标准模板需要根据具体的业务和部门情况制定，以下是一个基本的业绩考核指标和考核标准模板，供您参考：
一、业绩考核指标
1. 销售目标：评估员工完成销售任务的情况，可以通过销售额、销售利润等指标进行衡量。
2. 客户满意度：评估员工服务客户的效果，可以通过客户反馈、投诉率等指标进行衡量。
3. 工作质量：评估员工完成工作的质量，可以通过差错率、工作准确度等指标进行衡量。
4. 工作效率：评估员工完成工作的效率，可以通过工作时长、工作效率等指标进行衡量。
5. 团队合作：评估员工在团队中的表现，可以通过团队合作意识、沟通能力等指标进行衡量。
二、考核标准
1. 优秀（A）：员工超额完成任务，工作质量高，客户反馈良好，团队合作能力强。
2. 良好（B）：员工完成任务，工作质量较高，客户反馈较好，团队合作能
力较强。
3. 一般（C）：员工基本完成任务，工作质量一般，客户反馈一般，团队合作能力一般。
4. 较差（D）：员工未完成任务，工作质量较差，客户反馈较差，团队合作能力较差。
5. 极差（E）：员工表现远未达到预期，严重影响部门和公司的正常运转。
三、考核周期和反馈
建议定期进行业绩考核，如每季度或半年一次。
考核结果应及时反馈给员工，与员工进行面谈，就其表现和提升计划进行讨论。
这只是一个基本模板，实际操作中应根据具体岗位的职责、工作任务等进行调整和完善。
希望对你有所帮助。
总裁办公室关键业绩指标
参照部门规章制度、年度工作报告
30%
做到内部上传下达通畅、文件资料汇总完整、管理规范有序、会议活动组织有方
4．后勤保障管理
年度工作报告、内部反馈
30%
对车队、保卫、食堂等各项后勤保障工作管理有序，考核管理工作的制度化程度、员工的服务意识和整体服务水平
总裁办公室
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1.集团对外公共关系管理
参照部门计划目标、年度工作报告
25%
做到联络及时、办事畅通有效、对外关系融洽、关系网络宽广
2．公司内、外部关系的协调
工作报告及相关信息反馈
15%
协调公司内部部门之间工作关系，杜绝部门之间推诿现象
办公室绩效考核指标
目 录 办公室主任岗位业绩考核指标组成表 ........................................................办公室宣传策划部主管岗位业绩考核指标组成表 ..............................................办公室宣传策划部《中联报》执行主编岗位业绩考核指标组成表 ................................办公室宣传策划部《中联报》编辑岗位业绩考核指标组成表 ....................................办公室宣传策划部《中联报》记者岗位业绩考核指标组成表 ....................................办公室宣传策划部专职摄影记者及音响师岗位业绩考核指标组成表 ..............................办公室宣传策划部宣传策划文案岗位业绩考核指标组成表 ......................................办公室宣传策划部美术设计岗位业绩考核指标组成表 ..........................................办公室外联接待部主管岗位业绩考核指标组成表 ..............................................办公室外联接待部接待员岗位业绩考核指标组成表 ............................................办公室外联接待部外事接待员岗位业绩考核指标组成表 ........................................办公室外联接待部外联员岗位业绩考核指标组成表 ............................................办公室外联接待部票务及采购员岗位业绩考核指标组成表 ......................................办公室文秘机要部主管兼文秘岗位业绩考核指标组成表 ........................................办公室文秘机要部打字员岗位业绩考核指标组成表 ............................................办公室文秘机要部收发员岗位业绩考核指标组成表 ............................................办公室文秘机要部内务岗位业绩考核指标组成表 ..............................................办公室文秘机要部机要档案管理员岗位业绩考核指标组成表 ....................................办公室文秘机要部邮电管理员岗位业绩考核指标组成表 ........................................办公室文秘机要部董事长秘书岗位业绩考核指标组成表（挂靠） ................................办公室文秘机要部工青妇专干岗位业绩考核指标组成表（挂靠） ................................办公室汽车队主管岗位业绩考核指标组成表 ..................................................办公室汽车队安全员岗位业绩考核指标组成表 ................................................办公室汽车队驾驶员岗位业绩考核指标组成表 ................................................ 办公室主任岗位业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考
办公室考核指标与考核标准
办公室考核指标与考核标准办公室考核指标与考核标准是企业管理中的重要组成部分，它可以帮助企业了解员工的工作表现，促进员工积极性和工作效率的提高，同时也有助于企业战略目标的实现。
下面将详细说明办公室考核指标与考核标准的制定和实施。
一、考核指标的制定1．工作质量：考核员工的工作质量，包括完成工作的准确性和及时性，以及工作成果的质量。
2．工作效率：考核员工的工作效率，包括完成工作的时间和资源利用效率。
3．职业素养：考核员工的职业素养，包括工作态度、团队合作、沟通能力等方面。
4．学习与成长：考核员工的学习与成长能力，包括创新能力、适应能力、学习能力等方面。
5．客户满意度：考核员工的服务质量，包括客户反馈、投诉处理等方面。
二、考核标准的制定1．工作质量标准：制定员工完成工作的准确性和及时性的标准，以及工作成果的质量标准。
2．工作效率标准：制定员工完成工作的时间和资源利用效率的标准。
3．职业素养标准：制定员工工作态度、团队合作、沟通能力的具体标准。
4．学习与成长标准：制定员工创新能力、适应能力、学习能力的具体标准。
5．客户满意度标准：制定客户服务质量的标准，包括客户反馈、投诉处理的满意度等。
三、考核指标与考核标准的实施1．制定考核计划：根据企业的战略目标和年度计划，制定相应的考核计划，明确考核指标和考核标准。
2．宣传与培训：向员工宣传考核指标和考核标准，并对其进行培训，确保员工了解并遵守相关规定。
3．收集数据：通过日常记录、统计和调查等方式，收集员工的工作表现数据和客户反馈等信息。
4．评估与反馈：根据收集的数据和考核标准，对员工进行评估，并及时向员工反馈评估结果和建议。
5．奖励与惩罚：根据评估结果，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚，以激励员工积极性和促进工作效率的提高。
6．改进与优化：根据评估结果和反馈意见，对考核指标和考核标准进行改进和优化，以提高考核体系的科学性和有效性。
7．定期回顾与调整：定期对考核体系进行回顾和调整，以确保其与企业战略目标和年度计划的适应性。
前台接待员工作绩效考核标准
前台接待员工作绩效考核标准背景前台接待员在企业中扮演着关键角色，对客户的第一印象起着重要作用。
因此，制定一套科学合理的前台接待员工作绩效考核标准能够帮助企业评估员工的表现，并为员工提供清晰的工作目标。
考核指标以下是前台接待员工作绩效考核标准的几个重要指标：1. 表达能力：前台接待员需要具备良好的沟通和表达能力，准确理解来访者的需求，并能清晰地传达信息。
2. 服务态度：前台接待员应以友好和专业的态度对待来访者，提供优质的服务体验，解答问题并提供帮助。
3. 知识技能：前台接待员需要具备必要的行业知识和技能，包括熟悉企业的产品和服务，了解基本的客户需求和行为模式。
4. 时间管理：前台接待员需要有效地管理时间，合理安排工作任务，确保高效地处理来访者的需求。
5. 解决问题能力：前台接待员在面对问题和挑战时应具备解决问题的能力，能够快速反应并采取适当的措施解决问题。
考核流程考核流程应包括以下几个步骤：1. 设定目标：与前台接待员明确确定考核目标和期望的工作表现。
2. 收集数据：通过观察、员工自评、客户反馈等方式收集相关数据，评估前台接待员的工作表现。
3. 评估和分析：对收集的数据进行评估和分析，确定前台接待员在各项指标上的表现。
4. 反馈和奖励：根据评估结果，向前台接待员提供反馈，包括表扬优秀表现和指出改进的方面。
同时，根据绩效评估结果，给予合适的奖励和激励措施。
5. 进一步培训和发展：根据评估结果，为前台接待员制定个人发展计划，并提供相关的培训和发展机会。
绩效考核周期前台接待员的绩效考核周期应根据实际情况确定，可以选择每季度、半年度或年度进行一次考核。
结论制定科学合理的前台接待员工作绩效考核标准，能够帮助企业提高前台接待员的工作质量和服务水平。
同时，对于员工个人而言，可以提供明确的工作目标和发展方向，促进个人的成长和进步。
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办公室外联接待部外联员岗位业绩考核指标组成表
指标类
别
考核指标 信息来源 考评人 权重
业绩
指标
完成各级职能部门公关事务的办理（各种证、照、变更、注册的办理事宜 参照文秘机要部处罚记录或本岗位工作记录 直接上级 60％ 实际完成率*100*权重
提供外事、外联所需的信息及资料 参照上级领导的满意度 直接上级 25％ 优 良
及时、准确、完整 比较及时、准确、完
整
对外联络、公关档案的建立 参照本岗位和主管的档案资料 直接上级 15％ 优 良
及时、完整、规范 比较及时、完整、规
范
办公室外联接待部外联员能力与态度考核指标组成表
能力
指标
指标一：解决问题的能力 权重30% 指标三：效率 权重：20% 指
权
指标二：人际沟通能力 权重：30% 指标四：灵活性
权重：10%
态度
指标
指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任 权重：30% 指标三：是否注重协作，发挥团队精神 权重：20% 指
权
指标二：是否认真完成任务
权重：20% 指标四：是否遵守上级指示 权重：20%
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