【项目管理知识】《全面项目管理》第八章项目质量管理
PMP学习总结6】第8章 项目质量管理
第8章项目质量管理项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。
项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面。
无论什么项目，未达到质量要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果.例如：为满足客户要求而让项目团队超负荷工作，可能导致利润下降、项目风险増加，员工疲劳、出错或返工；为满足项目进度目标而仓促完成预定的质量检查，就可能造成检验疏漏、利润下降，以及后续风险增加。
质量与等级质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。
等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量与等级水平。
质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。
精确度与准确度精确是对精密程度的度量。
准确是对正确性的评估。
精确的测量未必准确，准确的测量也未必精确。
现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意：了解、评估、定义和管理要求。
“符合要求” 和“适合使用”结合起来。
预防胜于检查：质量应该被规划和设计，并且过程中被建造出来（而不是被检查出来）。
持续改进：由休哈特提出并经戴明完善的PDCA循环是质量改进的基础。
常用的过程改进模型包括马尔科姆波多里奇模型、OPM3和CMMI。
管理层的责任：85/15原则。
（计算题）质量成本：质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。
一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力，非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。
几个质量管理大师及观点：戴明：戴明环、质量管理十四条（又叫戴明十四法，指出管理层的责任）、持续改进、预防胜于检查。
朱兰：强调质量是适合使用，提出质量与等级的区别，质量管理三部曲（规划、控制、改进）克劳斯比：强调质量是符合要求，提出零缺陷，质量用非一致性成本衡量，质量是免费的。
第八章-Project-quality-management项目管理知识体系(PMBOK)英文第六版
Cause-and-Effect Diagram
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Design for X (DfX)
• Design for X (DfX) is a set of technical guidelines that may be applied during the design of a product for the optimization of a specific aspect of the design.
• Project Quality Management also supports continuous process improvement activities as undertaken on behalf of the performing organization.
• The Project Quality Management processes are:
– Confirm that the quality processes are used and that their use meets the quality objectives of the project, and
– Improve the efficiency and effectiveness of processes and activities to achieve better results and performance and enhance stakeholders’ satisfaction.
– Quality standards that will be used by the project; – Quality objectives of the project; – Quality roles and responsibilities; – Project deliverables and processes subject to quality review; – Quality control and quality management activities planned for the
项目质量管理 课件
二、质量管理的基本概念
1.古津进的定义： 1.古津进的定义： 古津进的定义 向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和 服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。 质量管理目的：向消费者或顾客提供高质量产品与服务。 质量管理目的：向消费者或顾客提供高质量产品与服务。 目标和作用：使产品和服务达到三项要求，即满足需求、 目标和作用：使产品和服务达到三项要求，即满足需求、价格便 宜和供应及时。 宜和供应及时。 2.国际标准化组织 国际标准化组织： 2.国际标准化组织： ISO8402一1994（质量管理和质量保证术语）对质量管理的定义 是：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中 通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施 的全部管理职能的所有活动。
3.项目质量管理的主要内容 3.项目质量管理的主要内容 项目 质量 计划 质量方针 质量 保障 质量体系 质量 监控 质量监督
质量计划
质量保障
质量监控
质量策划
质量改进
质量控制
项目质量管理的主要工作示意图
五、ISO10006国际项目质量管理标 ISO10006国际项目质量管理标 准 标准所涉及的范围和所引用
的标准及其相关定义 主文件部分 国际标准ISO10006是由ISO TCl76／SC2国际标准化组织 ISO10006是由ISO／ 国际标准ISO10006是由ISO／TCl76／SC2国际标准化组织 有关项目特征的说明 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定 项目管理过程中的质量规范 1997年12月发布的 全称是：《质量管理— 月发布的， 项目策划 ：《质量管理 1997年12月发布的，全称是：《质量管理—项目质量管理 指南》。 指南》。 集成管理 范围管理 主要内容 成本管理 资源管理 组织与人力资源管理 沟通管理 …… ISO10006
国家职业资格认证项目管理师第八章 项目质量管理精品PPT课件
.3 产品描述 . 3 流程图 .
3 检查表
.4 标准和规则 .
.
.5 其它过程输出
质量计划编制依据
1、质量方针—由组织的最高管理层正式发布 的该组织关于质量的总的宗旨和方向。
2、项目范围说明—质量计划编制的关键的输 入，因为它书面说明了主要的项目可交付 成果和项目目标，用以定义主要的项目干 系人的需求。
• 质量审计是对其他质量活动的结构性 审查。质量审计的目的是识别出取得 的可提高本项目或执行组织内的其他 项目实施水平的经验。
• 质量审计可能是计划安排的或随机的。 可以由经过适当培训的内部审计员或 诸如质量系统注册组织的第三方进行。
第四节 项目质量控制
• 去检测生产中交付 成果是否在客户可 接受的范围内的行 动；
3、产品描述。 4、准则和标准。 5、组织流程资产的质量要求
质量计划编制的工具与技术 • 成本效益分析(P（255P)256）
• 基准对照 • 流程图 – 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各 项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。、 – 系统/过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互 关系。
质量管理的程序
1. 制定质量管理计划，定义应交付成果的 完整及正确的标准、质量控制的行动、 质量确保的实施程序，证明、验证方法
2. 记录所有活动在《项目工作计划》内 3. 在执行项目中，确认所有质量控制、确
保的行动都付诸实施- 做产品查核 4. 累积质量有关程序、规律，做日后参考
质量管理过程
• 质量计划编制 • 质量保证 • 质量控制
质量控制术语
• 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误 排除在客户到达之前）。
• 特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样 （结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。 • 特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏
第8章-项目质量管理
第八章项目质量管理主要考的是ITO，尤其是石川七工具，一般15-20题左右。
1.了解定义，了解质量保证的目的。
2.精确和准确的区别？等级和质量的区别？关注PMBOK图8-2。
3.规划质量管理是要做什么？目的是什么？规划质量管理的工具有哪些？质量成本的具体含义及其分类。
规划质量管理的输出有哪些？4.质量管理七种基本工具分别是什么？主要特点、使用条件必须牢记！！！重点关注控制图与帕累托图。
详见PMBOK图8-75.实施质量保证和控制质量区别是什么？实施质量保证的工具技术有哪些？详见PMBOK图8-10。
质量审计的目标是什么？6.控制质量的主要作用有哪些？控制质量的ITO都有哪些？审查已批准的变更请求与质量审计关于变更请求处理方式的不同在哪里？一、定义：项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。
质量管理包含项目产品（交付物）的质量管理和项目质量管理（过程和活动），如果其中任何一方面质量未能达到要求，都会给某个或全部项目干系人带来严重的负面后果。
质量保证的目的：建立对未来输出或未完输出将在完工时满足特定的需求和期望的信心。
规划和执行阶段开展质量保证，建立满足干系人需求的信心；执行和收尾阶段开展质量控制，用数据来证明已达到验收标准。
二、概念理解：精确：指重复测量数据聚合。
准确：指测量值与预期值吻合等级&质量：高等级不意味着高质量，低等级不一定是个问题，但是低质量是个问题。
注：IPECC （Initiation,Planning,Executing,Controlling和Closing）PDCA（计划—实施—检查—行动），PDCA（戴明环）是质量改进的基础。
三、规划质量管理规划质量管理要做的是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。
规划质量管理目的是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
规划成本管理的主要工具：1)成本效益分析达到质量要求的主要效益包括：3高2低：提高生产率、提升干系人满意度、提升赢利能力、减少返工、降低成本A点：增加的成本=增加的价值B点：获得最佳口碑的质量成本控制在AB点之间的最好的。
08-第八章-项目质量管理
第八章项目质量管理本项目质量控制目标为：在《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2013）其配套的各专业工程质量验收合格基础上，根据《建筑工程施工质量评价标准》（GB/50375-2016）,本工程整体质量目标为合格。
工程项目质量是按照工程建设程序，经过工程建设系统各个阶段而逐步形成的。
影响项目质量的因素是综合性的，涉及项目的全过程以及项目的各个要素，包括设计质量、施工质量、材料和设备质量、运行管理的质量。
要建立设计单位、施工单位、设备材料供应商等为质量责任人的多层次的质量管理保证体系。
1、设计阶段质量管理（1）控制设计质量，首先要把住设计方案审核关，以保证项目设计符合纲要的要求，符合国家有关工程建设的方针、决策；符合现行建筑设计标准、规范；并进行多方案技术经济论证。
（2）设计阶段质量的控制任务，最终要体现在设计图纸的质量上。
对图纸进行分阶段审核：A.初步设计阶段：侧重于工程所采用的技术方案是否符合总体方案的要求，以及是否达到项目决策阶段确定的质量标准；B.技术设计阶段：侧重于各专业设计是否符合预定的质量标准和要求；C.施工图设计：应注意于反映使用功能及质量要求是否得到满足。
（3）设计交底与图纸会审为了了解工程特点和设计意图，以及对关键工程部位的质量要求，同时也为了减少图纸的差错将图纸中的质量隐患消灭于萌芽状态，要组织设计单位向施工单位进行图纸会审和设计交底。
①工程开工前应由管理单位组织，设计单位向监理、总包、分包等有关单位对设计、施工图及有关技术说明进行交底。
②图纸会审会议前，总包单位组织分包单位认真熟悉图纸，并对设计存在的问题提出意见，意见由总包单位汇总，在会议召开前24小时，上报管理单位。
③图纸会审中设计方首先进行技术交底，施工单位和监理单位的现场专业人员对图纸中的问题提出书面意见，由设计单位作出解答，并做好详细记录，最终由监理单位进行汇总，交设计单位进行最后确认，经设计单位确认的会审记录，由与会各方签署意见并加盖公章，形成正式的会审记录，返还施工单位及有关单位作为施工图纸的一部分加以实施。
项目管理(MBA系列)课件8项目质量管理
在项目管理中，质量管理起着关键的作用。它不仅定义了项目成功的标准， 还确保项目交付的质量符合客户期望。本节课程将介绍质量管理的重要性、 关键要素和常见工具。
质量管理的定义和重要性
质量管理是通过制定和执行一系列活动，确保项目交付的产品、服务或成果能够满足质量标准和客户期望的过 程。它在项目管理中至关重要，因为质量直接影响项目的结果和客户满意度。
质量审查
定期审查项目的质量，识别和解 决质量问题。
过程旁站
评估项目的流程和质量控制活动。
质量管理在项目生命周期中的应用
1
规划阶段
制定项目质量计划和标准。
2
执行阶段
进行质量控制和质量保证活动。
3
收尾阶段
进行质量评估和验证，确保项目交付的质量。
质量管理的挑战和解决方法
1 变更管理
2 资源限制
变更可能影响项目的质量， 需要有效的变更管理过程。
实践建议
建立有效的质量管理体系，包 括明确的质量策略、培训计划 和质量评估机制。
总结和要点
质量管理是项目管理的 关键要素
工具和技术可以帮助监 控和改进质量
质量管理需要在整个项 目生命周期中应用
挑战需要通过合理的解决方法克服
学习成功案例和实践建议可以提升质量 管理能力
质量管理的，包括质量标准和验收 标准。
质量保证
通过实施预防措施和活动， 确保项目在整个生命周期中 满足质量要求。
质量控制
监控项目执行过程中的质量， 采取纠正措施以解决质量问 题。
常见的质量管理工具和技术
质量指标
使用指标来衡量和监控项目的质 量表现。
有限的资源可能限制质量 管理活动的开展，需要合 理分配和利用资源。
PMP考试之第八章项目质量管理
PMP考试之第八章项目质量管理（二）
质量保证
质量保证指为项目符合相关质量标准要求树立信心而在质量系统内部实施的各项有计划的系统活动。
质量保证应贯穿于项目的始终。
质量保证往往由质量保证部或组织中与此名称相似的单位提供，但并非必须由此类单位提供。
质量保证的对象可以是项目团队以及实施组织的管理层（内部质量保证，或者是客户和其他未实际参与项目工作的人们（外部质量保证）
8.2.1 质量保证的投入
1. 质量管理计划（Quality management plan）
2. 质量控制量度的结果（Results of quality control measurements）
质量控制量度指以便于比较分析的格式表示的质量控制测试和量度的记录。
3. 工作定义（Operation definitions）
8.2.2 质量保证的工具与技术
1. 质量规划的工具与技术
质量规划的工具与技术也适用于质量保证。
2. 质量审计（Quality audits）
质量审计指对其它质量管理活动进行有组织的审查。
质量审计的目的是发现所汲取的有助于改进本项目或实施组织内其他项目绩效的教训。
质量审计可以事先安排，也可以随机进行；可以由组织内经恰当培训的审计人员，也可以由第三方，例如质量体系登记部门进行。
8.2.3 质量保证的产出
1. 质量改进（Quality improvement）
质量改进指采取行动提高本项目的成效与效率，为项目干系人提供额外效益。
多数情况下，实施质量改进时应按综合变更控制的程序准备变更申请，或者采取纠正。
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《全面项目管理》第八章项目质量管理项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。
它包括"在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动"[1]。
图8-1提供了下述主要项目质量管理过程总览表：这些工作程序互有影响，并且与其它知识领域中的程序之间也存在相互影响。
依据项目的需要，每道程序都可能包含一个或更多的个人或由团队的努力。
在每个项目阶段中，每道程序通常都会至少经历一次。
虽然在这里列出的程序如同划分明确的独立要素，但实践中它们可能会以某些没有在此详述的方式部分重合或相互影响。
工作程序的相互作用在第三章《项目管理程序》中有详述。
这一部分论述的质量管理的基本方案旨在与国际质量标准化组织在ISO9000和ISO10000质量体系标准与指南中提出的方案相一致。
同时，这种普遍性的方案应该与以下二者相适应：。