简述零售业发展趋势。
零售学课后习题答案整理
零售学习题集第1章导论1．什么是零售业态？零售业态是指零售企业为满足不同的消费者需求而形成的不同的经营形态。
2．现代零售商应怎样充分利用零售市场的核心要素确定竞争策略?零售业的核心三要素：竞争，环境，顾客1)竞争是零售市场的第一核心要素。
首先是指零售商同一业态之间的竞争。
一家零售商的最初竞争者就是那些与之具有同样经营业态的企业，如百货商店与百货商店之间的竞争。
其次是抢夺式的竞争。
零售商为了吸引更多的顾客，采用提供种类更多的商品的经营策略。
如在百货商店、超级市场、仓储商店增加图书商品经营。
最后还有不同业态的零售商之间的竞争。
消费者需求的多样化、层次化和个性化吸引了零售商的目光，因此，日益加剧的不同经营业态零售商之间展开了争夺顾客的行动，扩大某些商品销售去适应目标市场顾客群体的需要。
如折扣百货商店、仓储超市和百货商店之间的竞争，这类型的竞争也使零售商更难于区分和监控竞争的类型。
研究零售商的不同类型及他们之间的竞争的不同方式和程度，对于零售企业如何去面对竞争、制定成功的零售战略和策略至关重要。
2)零售市场的第二个核心要素是环境。
这里的环境含义十分广泛。
零售商所面临的是一个变化中的极具挑战性的商业环境：各国政治、经济、文化、科技水平、法律、道德、习惯、风俗不同；行业的业态结构、发展趋势等；顾客需求变化快等，都需要零售商及时做出反应，以便更有效地满足顾客的需求，环境要素是零售商获得成功，必须时刻关注的问题。
3)顾客是零售市场的第三个核心要素。
顾客对于零售商是否认可和支持，是办好零售企业的关键。
因此，要对顾客的购买原因、动机、选择购物商店的决策方式以及如何服务好顾客进行研究，使顾客高兴而来，满意而去。
3．零售组织演化规律的理论有哪些？1)零售轮转理论：2)手风琴理论：这个理论认为，零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环发展的，每一次循环不是过去的重复，而是赋予新的内涵，从而出现了不同的零售组织。
连锁经营复习资料选择题
第一章零售概述1、基本概念：零售??? 零售商?? ?零售业态p5??2、多项选择（1）零售业态商店与零售业种商店的区别是（ABDE? ）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同（2）下面哪些属于零售业态的构成要素（ABCDE? ）A. 选址B. 规模C. 服务功能D. 经营方式E.店堂设施(3) 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于（ABD? ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.商品品牌(4) 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在（ABCDE ?）A. 标准化管理B. 简单化作业C. 集中化进货D. 经营方式的革命E. 专业化分工(5) 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于（ABCE?? ）A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.相应的服务设施3、判断题（1）零售业态是按目标顾客选定的经营形式。
（Y ）（2）零售业种是按所经营商品类型划分的零售商店（Y ?）（3）零售业业种按照有无固定营业场所进行划分，可以分为有店铺业态和无店铺业态两大类型。
（N ）4、问答题（1）解释下面三种零售业态演化理论：零售轮转规律、适者生存理论、生命周期理论（2）谈谈零售业的发展趋势（3）谈谈百货商店的经营特点（4）简述超级市场的经营特点第二章连锁概念基本概念：连锁经营?? 直营连锁??? 自由连锁??? 特许连锁???1、单项选择题（1）世界上最早的连锁经营形式是（A ）A.直营连锁B.自由连锁C.特许连锁D加盟连锁.（2）分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C ）A.自由连锁B.特许加盟C.直营连锁（3）直营连锁、特许连锁、自由连锁的员工执行标准化、规范化操作的方法是（D ）A.协议书B.经济合同原则D.操作手册（4）现代的零售业是根据消费者的需求特征，从怎样卖商品的角度来划分零售店，被称为（B? ）A.业种店B.业态店C.零售店D.批发店(4) 世界上第一家直营连锁店是（A ）A．大西洋与太平洋茶叶公司?? B.大西洋茶叶公司? C.胜家缝纫机公司D. 沃尔玛连锁店(5) 世界上第一家特许连锁店是（B? ）A．大西洋与太平洋茶叶公司? B. 胜家缝纫机公司? C. 日本“不二家”西点糕饼店C. IGA 2、多项选择题（1）连锁经营管理严格执行的3S原则是（ABC ）A.标准化B.专业化C.简单化D.规范化E.科学化（2）特许经营不可缺少的三个方面是（BCE ）A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会E.特许合同（3）特许连锁适用的行业为（?ABCE?? ）A.制造业B.服务业C.餐饮业D.公共事业部门E.便利店（4）直营连锁的主要特征主要表现在（BCDE ）A.分级管理B.同一资本C.统一核算D.集中进货E.经营管理权集中统一（5）属于特许连锁的主要特征的是（AD）A. 经营权高度集中B. 统一核算C.同一资本D. 所有权分散E.自主经营（6）自由连锁的优点是（?ACE ?）A. 成员店自主权大B. 组织稳定C. 总部系统投资少，布点快D. 联结纽带紧密E. 统一进货、统一促销(7)直营连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的共同点是（ACD）A. 组织结构B. 产生的动机C. 功能结构D. 标准化运作E. 利益分配关系3、判断题（1）自由连锁的核心是各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（N ）（2）特许经营的特点之一是产权一体化（N ）（3）连锁经营的标准化主要体现在店名、店貌、服务的标准化（? Y ）（4）连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。
简述超市,便利店业态的主要特点
近年来，超市和便利店作为零售业中的两大主要业态，在消费者生活中扮演着越来越重要的角色。
它们的出现不仅为人们的生活提供了便利，也为零售业带来了一场革命性的变革。
下面就来简述一下超市和便利店业态的主要特点。
1. 商品种类丰富：超市和便利店以其种类繁多的商品而闻名。
无论是生鲜食材、日常用品，还是进口食品、特色小吃，都能在超市或便利店中找到。
这种丰富的商品种类，满足了消费者日常生活中的各种需求。
2. 便捷快速：作为便利店的主要特点之一，便利性是其最大的竞争优势。
便利店通常位于人口密集区域或交通便利的地方，方便消费者随时随地购买所需商品。
而超市也广泛铺设在城市各个角落，为人们提供了便利的购物选择。
3. 定位明确：超市和便利店在定位上各具特色，满足了不同消费群体的需求。
超市以大型连锁店为主，面积较大，商品种类繁多，定位于家庭批量购物。
而便利店则一般营业时间较长，定位于便利快捷，满足临时和零星的购物需求。
4. 购物体验：超市和便利店重视消费者的购物体验，通过美观整洁的环境、舒适便利的购物环境以及优质快捷的服务，吸引消费者持续光顾。
5. 管理效率：超市和便利店通过信息技术的应用，实现了高效的库存管理和物流配送，降低了成本，并提高了盈利能力。
6. 社区服务：超市和便利店通常位于社区内，为社区居民提供了购物、便利服务，同时也成为社区的一部分，承担着一定的社区责任。
在我看来，超市和便利店的发展离不开对消费者需求的准确把握和及时调整，以及对市场趋势的灵敏洞察和主动适应。
未来，随着科技的发展和消费习惯的改变，超市和便利店也将不断升级和转型，以满足人们日益增长的多样化需求。
超市和便利店业态的主要特点是商品种类丰富、便捷快速、定位明确、购物体验、管理效率和社区服务。
这些特点使得超市和便利店成为了零售业中不可或缺的一部分，也在不断演变和创新中焕发着勃勃生机。
超市和便利店作为零售业的主要业态，近年来在消费者生活中扮演着越来越重要的角色。
零售督导面试题目(3篇)
第1篇一、基础知识与行业理解1. 题目：请简要介绍零售行业的定义及其在我国经济发展中的作用。
解析：此题考察应聘者对零售行业的认识。
应聘者应能够准确描述零售行业的定义，并阐述其在国民经济中的作用，如促进消费、推动经济发展等。
2. 题目：零售督导的主要职责有哪些？解析：此题旨在了解应聘者对零售督导岗位的理解。
应聘者应列举出零售督导的主要职责，如商品陈列、人员管理、销售业绩提升等。
3. 题目：请解释一下“顾客满意度”在零售业中的重要性。
解析：此题考察应聘者对顾客满意度的理解。
应聘者应阐述顾客满意度对店铺形象、品牌口碑、销售业绩等方面的影响。
4. 题目：什么是“动线设计”？它在零售店铺中有什么作用？解析：此题考察应聘者对店铺设计的了解。
应聘者应解释动线设计的概念，并说明其在引导顾客购物、提高销售额方面的作用。
5. 题目：简述“大数据”在零售业中的应用。
解析：此题考察应聘者对大数据在零售业中的应用了解。
应聘者应举例说明大数据在商品推荐、库存管理、营销策略等方面的应用。
二、团队管理与沟通能力6. 题目：如果你是一位零售督导，如何激励团队成员提高工作效率？解析：此题考察应聘者的团队管理能力。
应聘者应提出具体的方法，如设立激励机制、提供培训机会、关注团队成员成长等。
7. 题目：在团队中，如何处理团队成员之间的矛盾？解析：此题考察应聘者的沟通协调能力。
应聘者应阐述处理矛盾的方法，如倾听、调解、沟通等。
8. 题目：请举例说明一次你在团队中成功解决问题的经历。
解析：此题考察应聘者的实际操作能力。
应聘者应详细描述问题背景、解决过程及结果，展现自己的解决问题的能力。
9. 题目：如何有效地进行跨部门沟通？解析：此题考察应聘者的沟通能力。
应聘者应阐述跨部门沟通的技巧，如明确沟通目的、选择合适的沟通方式、建立良好的沟通氛围等。
10. 题目：在团队中，如何处理团队成员的不同意见？解析：此题考察应聘者的团队协作能力。
应聘者应提出处理不同意见的方法，如尊重他人意见、寻求共识、进行有效沟通等。
烟草商业面试题目答案(3篇)
第1篇一、公司简介烟草商业公司是我国烟草行业的重要组成部分，主要负责烟草产品的销售、配送、售后服务等工作。
以下是关于烟草商业公司的面试题目及答案。
1. 请简述我国烟草行业的现状及发展趋势。
答：我国烟草行业在近年来经历了严格的监管和深化改革，目前正处于转型升级的关键时期。
随着国家对烟草行业的重视和监管力度的加大，行业将朝着规范、有序、健康、可持续发展的方向发展。
未来，我国烟草行业将更加注重产品质量、品牌建设和市场营销，以适应国内外市场需求。
2. 请谈谈你对烟草行业市场营销的认识。
答：烟草行业市场营销是指在市场环境中，通过一系列营销策略和手段，实现烟草产品销售、品牌推广和市场份额的提升。
我认为，烟草行业市场营销应注重以下几个方面：（1）市场调研：了解市场需求、竞争对手和消费者偏好，为制定营销策略提供依据。
（2）品牌建设：塑造具有竞争力的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
（3）产品策略：优化产品结构，提高产品质量，满足消费者需求。
（4）渠道建设：拓展销售渠道，提高市场覆盖率，降低销售成本。
（5）促销策略：开展各种促销活动，激发消费者购买欲望。
3. 请谈谈你对烟草行业售后服务工作的看法。
答：烟草行业售后服务工作对于提高客户满意度、维护品牌形象具有重要意义。
我认为，烟草行业售后服务应关注以下几个方面：（1）完善售后服务体系：建立健全售后服务制度，明确服务流程和标准。
（2）提高服务人员素质：加强服务人员培训，提高服务意识和技能。
（3）关注客户需求：了解客户需求，提供个性化、差异化的服务。
（4）提升服务效率：优化服务流程，缩短服务时间，提高客户满意度。
（5）加强客户关系管理：建立客户档案，定期回访，维护客户关系。
二、面试题目及答案1. 面试题目：请谈谈你对烟草行业法规政策的了解。
答：我国烟草行业法规政策主要包括《中华人民共和国烟草专卖法》、《烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等。
这些法规政策旨在规范烟草行业生产经营活动，保障国家利益，维护消费者权益。
简述零售业态的定义
简述零售业态的定义一、零售业态的定义：根据零售店铺内经营商品的范围，可将其分为如下几种不同的形态： 1．商业零售店：以经营各类生活必需品为主，如烟酒糖茶、文体用品、百货小五金、针织服装、洗涤用品等，此外还有一些专卖店。
商业零售店在零售市场上占有很大比重，其消费对象是居民，目的是满足人们日常生活的基本需求，因此所设置的店铺必须满足一般顾客的购物习惯。
商业零售店是连接生产者与消费者之间的桥梁。
以便于提高企业效益和社会效益，又能满足人们多样化的购物需求。
3．专业性零售店：这类店铺以经营某种特殊商品为主，如某种专业店、专卖店等，如药店、眼镜店、理发店、钟表店、宠物店、珠宝首饰店、照相器材店等。
专业性零售店是现代零售业的主要组成部分，其特点是为某类特殊顾客服务，店址选择专门，服务项目也具有针对性，对周围环境依赖性强，同时能获得较高的毛利率。
4．服务性零售店：是为满足消费者休息、娱乐和求知等需要而设立的商店，主要有旅馆、饭店、书店等。
服务性零售店既可满足消费者物质方面的需要，又可满足其精神方面的需求，同时为了解决就业问题，又具有促进消费、扩大内需等功能。
传统零售业态指是一般小型零售业态。
随着经济的发展和零售市场竞争的加剧，零售企业为适应社会需要而不断改革和创新，并且通过实践已逐步总结出多种适合不同地区和消费者需求的零售业态。
因此，传统零售业态只是在较小范围内得到保留。
二、连锁经营零售业态分类(1)超级市场(supermarket，简称WM)：也叫自选商场，英文原意为“ Supermarket”，是以营业员现场选购商品，以销售食品、非处方药品及个人卫生用品为主的零售业态，一般采取开架自选的销售方式。
超级市场商品的配置一般包括食品、日杂品、非处方药品、个人护理用品、保健食品、家庭清洁用品、医疗器械、计划生育用品、鲜花、礼品、文具、玩具、体育用品、厨房用品、婴幼儿用品、汽车用品等几大类，上千个品种。
其特点是营业面积小，但是集中、量多、价低、方便、卫生。
目前零售主要的业态有哪些
目前零售主要的业态有哪些？请简述他的特征。
、零售业态分为17类分别是：大型超市、超市、仓储会员店、百货店、食杂店、便利店、折扣店、专业店、专卖店、家具建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物。
业态特征:一大型综合超级市场（大卖场）：（一）、所经营的商品种类繁多。
（二）、营业面积大。
（三）采用开架陈列商品和顾客自选式购物为主的销售方式。
（四）大型超级市场的门前还应设有较大的停车场，以方便顾客停车。
二仓储会员店：（一）、卖场与仓库合二为一的货架与布局设计。
（二）、商场采取发展消费者为会员，并主要为会员服务的的经营方式三折扣店：（一）、营业面积一般在1000平方米以内，采取开架销售，统一结算的方式。
（二）、商品结构以居民日常生活用品为主，但相对于大型超市，折扣店所经营的商品种类比较少，一般不经营生鲜食品、熟食品。
（三）、商品的销售价格比较低，常以折扣的方式来降低销售价格，以吸引消费者前来购物。
四便利店：(一)、便利店的商品特征。
便利店的经营特色就是为消费者提供便利，在商品结构定位上具有自身的特点。
1、食品类商品特征。
食品类商品是便利店的主力商品，至少占全店商品构成的50%以上。
2、非食品类商品的特征。
非食品类商品的销售额占便利店总营业额的比重虽然不高，但品项很多。
3、服务性的商品的结构定位。
众多富有特色的的服务性商品也是构成便利店的主力商品。
4、不同商圈便利店的商品结构。
（二）、便利店的选址特征。
300米的左右的距离，商圈半径较小。
（三）便利店的时间的特征。
营业时间长，超过16小时，有些已达到24小时全天营业，全年无休。
五连锁百货店：（一）营销特征（二）目标顾客特征（三）商品特征六专业店：（一）、有限种类的专业化。
（二）周到灵活的服务。
（三）引导消费、创造需求。
七专卖店：（一）、品牌专卖（二）商品专业（三）个性化八标准食品超市。
经营面积1000平方米，经营食品为主。
简述商业银行零售业务
简述商业银行零售业务作者：***来源：《好日子（中旬）》2018年第02期在中国，说到商业银行的零售业务，就不得不说一下招商银行——多年以来的“中国最佳零售银行”。
一般银行零售客户存款比例约为30%，招行达到了接近40%。
零售贷款比例也接近40%，且收益率高于企业贷款业务。
而零售业务做得好有两个好处：第一，可以吸引到比银行同业成本低的资金，在利率市场化的大环境下，能找到成本低的资金就是核心竞争力。
第二，受经济波动的影响比较小，保证存款规模的稳定增长。
那现在让咱们来看看招商银行的零售业务。
1.商业银行零售业务概述1.1商业银行零售业务简介商业银行零售业务是指商业银行运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人，家庭和中小企业提供的综合性，一体化的金融服务，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等各类业务。
1.2商业银行零售业务特点相对于批发业务而言，零售业务具有单笔规模小、风险分散、收益稳定群体庞大、易于发展中间业务；，费用成本要比批发银行的高，属于资本节约型业务等诸多特点。
1.3商业银行零售业务内容（1）负债业务来看，主要有：个人支票帐户——活期存款，定期存款，储蓄存款，信用卡存款，金融债券，大额可转让定期存单（2）从资产业务看，主要有：消费者信贷（包括汽车贷款，住房贷款，耐用消费品贷款等），信用卡融资或透支等。
（3）从中间业务看，较多，主要有：个人汇兑结算、个人信托、个人租赁、个人保管箱、个人票据托收、代理支付、个人咨询及理财业务、个人外汇买卖及外币兑换业务等。
2.发展零售业务的必要性2.1零售业务对商业银行发展的重要性零售银行业务渐渐成为国内各家银行的一个新的利润增长点，实际上，在国际金融行业，零售银行业务收入是构成银行收入的重要来源。
非利差收入在西方商业银行中占有举足轻重的地位，美国银行业非利差收入占比近年来平均为43.7%，纽约银行更是高达72%。
西方商业银行的主要优势在于灵活多样的经营模式和业务种类，为客户提供更全面的服务，满足客户多元化的需求。
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简述零售业发展趋势。
零售业作为商品流通的重要环节，随着消费者需求的变化和科技的发展，正面临着一系列的新趋势。
本文将从多个方面简述零售业的发展趋势。
一、线上线下融合
随着互联网的快速发展，线上购物成为消费者的一种重要购物方式。
但与此同时，线下实体店依然有其独特的优势，如能提供实物展示、亲自试用等服务。
因此，线上线下融合成为零售业的趋势。
许多传统零售商开始建设自己的电商平台，同时也有纯电商企业开始开设线下门店，实现线上线下的无缝衔接。
这种融合不仅能够满足消费者的多样化需求，还能够提升企业的竞争力。
二、个性化定制服务
随着消费者个人需求的不断增长，个性化定制服务成为了零售业的一个重要发展趋势。
传统的批量生产模式已经不能满足消费者的需求，而个性化定制能够根据消费者的个体差异提供定制化的产品和服务。
例如，一些服装品牌开始提供定制衣服的服务，让消费者可以根据自己的喜好选择面料、款式和尺寸等。
这种个性化定制服务能够更好地满足消费者的需求，提升购物体验，增加消费者的忠诚度。
三、智能科技应用
随着人工智能、大数据和物联网等技术的快速发展，智能科技在零售业的应用越来越广泛。
智能科技能够帮助零售商更好地了解消费者行为和偏好，提供个性化推荐和定制化服务。
例如，一些商场和超市开始使用人脸识别技术进行会员身份验证，提供个性化的优惠和推荐；一些零售企业利用大数据分析消费者的购物历史和行为，预测消费者的需求，提前调整库存和供应链。
智能科技的应用能够提升零售业的效率和竞争力，提供更好的购物体验。
四、绿色可持续发展
随着环保意识的提高，绿色可持续发展成为零售业的一个重要发展方向。
消费者对于环保和可持续发展的要求越来越高，他们更加关注产品的环境友好性和社会责任。
因此，零售企业需要积极采取措施减少环境污染，如减少包装材料的使用、推广可再生能源的使用等。
同时，零售企业还需要关注供应链的可持续发展，加强对供应商的监督和合规管理。
绿色可持续发展不仅符合消费者的需求，还能够提升企业的形象和竞争力。
五、跨界合作创新
为了更好地满足消费者的需求，零售企业开始进行跨界合作创新。
传统的零售企业与科技公司、媒体公司等进行合作，共同开发新的产品和服务。
例如，一些零售企业与物流公司合作，实现快速配送和无人配送；一些零售企业与社交媒体平台合作，将社交化和购物化结合起来，提供更好的购物体验。
跨界合作创新能够带来新的商
业模式和增长点，提升零售企业的竞争力。
零售业正面临着线上线下融合、个性化定制服务、智能科技应用、绿色可持续发展和跨界合作创新等多个发展趋势。
零售企业需要积极应对这些趋势，不断提升自身的竞争力，以适应消费者需求的变化和市场环境的变动。
同时，政府和社会各界也应加强支持和引导，共同推动零售业的健康发展。