iso八项质量管理原则
企业应用ISO9000的核心理念-八项质量管理原则
【最新卓越管理方案您可自由编辑】企业应用ISO9000的核心理念－八项质量管理原则卓越管理智库精心制作，多年企业咨询，精品管理word模板，值得您下载拥有！‹#›2019年1月企业应用ISO9000的核心理念－八项质量管理原则为了更有效地帮助组织建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。
为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，得到了众多国家的一致赞同。
八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。
◇原则1：以顾客为关注焦点顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。
因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。
必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。
◇原则2：领导作用领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。
此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
◇原则3：全员参与各级人员都是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。
◇原则4：过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
ISO9000质量管理体系的八大原则
八、供方互利关系
若你跟供应商仅是利益关系：
1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；
2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利 益的时候，不会跟你合作； 3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不 会跟你合作。
所有人都要知道满足顾客和法律法规要求 的重要性
质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾， 因为两个部门的人员对于质量标准的理解 是不一致的。
两个地方不一致：
1、立场不一致 2、培训和教育不同
四、过程方法
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，称为“过程 方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一 组活动可视为一个过程。
1iso9000质量管理体系的八大原则目录以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法供方互利关系一以顾客为关注焦点市场经济要强调顾客的重要性二领导作用做管理层的作用发挥到什么程度领导作用其实就是最高层的作用三全员参与所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾因为两个部门的人员对于质量标准的理解是不一致的
ISO9000质量管理体系的八大原则
目录
一 二
三 四 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法
五 六 七
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法
供方互利关系
八
一、以顾客为关注焦点
市场经济要强调顾客的重要性
二、领导作用
做管理层的作用发挥到什么程度
领导作用其实就是最高层的作用
三、全员参与
过程的要素：输入、活动、输出。
最高管理者过程
输入
顾客/相关方 实现过程
输出 顾客/相关方
认识八大质量管理原则
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得
到期
望的结果。
通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可
以视
程序
流程的有效性：
为 一 个 过 程 。（一执个行过该程活的动输或出流可程的直方接法形）成 下 一 个（或取得几计个划过中程的的 输 入 。
成果之程度）
输入
流程
输出
介面（活动中的相
因此，为了能更好的理解ISO9001标准的内涵，必须对八项 质量 管理原则加深理解，它能促进企业质量管理的水平，提高顾客对其 产
Quality control department
The “ISO” series of interior train
八项质量管理原则的内容
八项质量管理原则的内容分别是：
任何组织（工业、服务业或行政组织）均提供满足顾客要求 和 期望的产品（包括软件、硬件、流程性材料、服务或它们的组 合）。 如果没有顾客，组织无法生存。
因此，任何一个组织均应始终关注顾客，将理解和满足顾客 的 要求作为首要工作考虑，并以此安排所有的活动。顾客的要求是 不
断变化的，为了使顾客满意，以及创造竞争Q的ua优lit势y c，ont组ro织l de还pa应rtm了ent
产品
包括资源： 互关系或相互作用 希望得到的结果
人、机、物
流程的效率：
监测及量度的机会
（取得成果与使 用的资源之关系）
（在流程开始，过程中及之后）
Quality control department
增强顾客满意度 识别顾客明确的或隐 含的需求和期望。
向全员传达满足 顾客和法律法规要
求的重要性
顾客需求及期望 、供方情况变化信
ISO9001质量管理体系文件的编写的8个原则
ISO9001质量管理体系文件的编写的8个原则（1）符合性。
质量管理体系文件必须做到以下两个符合性：一是符合企业的质量方针和目标，二是符合所选质量管理体系标准的要求。
（2）确定性。
在描述任何质量活动过程时，必须使其具有确定性，即何人、何时、何地，依据什么文件，如何做及应保留什么记录等必须加以明确规定，排除人为的随意性。
只有这样，才能保证过程的一致性，才能保障产品质量的稳定性。
（3）相容性。
各种与质量管理体系有关的文件这间，应保持良好的相容性，即不仅要协调一致，而且要各自为实现总目标承担好相应的任务。
从质量策划开始，就应当考虑保持文件的相容性。
（4）可操作性。
质量管理体系文件必须符合企业的客观实际，具有可操作性，这是文件得以有效贯彻实施的重要前提。
因此，文件编制人员应该深入实际进行调查研究，及时反馈在使用中存在的问题，力求尽快改进和完善，确保文件可以操作且行之有效。
（5）系统性。
质量管理体系应是一个由组织结构、程序、过程和资源构成的有机整体。
在体系文件编制过程中，由于要素及部门人员的分工不同、侧重点不同以及其局限性，保持全局的系统性较为困难，因此，应该站在系统高度，着重搞清每个程序在体系中的作用，其输入、输出与其他程序之间的界面和接口，并施以有效的反馈控制。
此外，文件之间的支撑关系必须清晰:程序文件要支撑质量手册，即对质量手册提出的各种管理要求都有交代、有安排。
作业指导书也应如此支撑程序文件。
（6）逻辑性。
在内容安排及说明文字中，要符合逻辑规律，不能前后矛盾或说法不一。
（7）独立性。
在质量管理体系审核方面，应贯彻独立性原则，使审核人员独立于被审核的活动，只有这样，才能保证审核的客观性、真实性和公正性。
同理，在设计验证、设计确认、质量检验等活动中，贯彻独立性原则也是必要的，这些在编制文件时应特别注意。
（8）动态性。
ISO9000标准要求对质量管理体系实施动态管理。
从顾客的质量要求到体系文件和质量活动，都应该着眼于动态控制。
质量管理体系的基本原则
质量管理体系的基本原则
在ISO9000-2005版里边质量管理有八项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、急于事实的决策方法、与供方互利的原则。
而在最新的ISO9000-2015版将质量管理基本原则修订为七项基本原则，分别为：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。
一、以顾客为关注焦点
以顾客为关注焦点原则是指：组织依存于顾客。
因此组织应当关注和理解顾客当前与未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
一、领导作用
领导作用原则是指：领导者建立本组织统一的宗旨和方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境和条件。
二、全员参与
全员参与原则是指：各级人员是组织之本，所有人员的胜任、授权和充分参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件，才能使他们的才干通过有序的系统活动来为组织带来绩效。
三、过程方法
过程方法原则是指：将活动和相关资源作为一个连贯的系统相关联的过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
四、改进
改进原则是指：改进是组织维持目前业绩水平必不可少的，同时也是为应对内部和外部的环境变化，并创造新的机会。
组织应从质量管理体系的适宜性、充分性和有效性方面进行“持续改进”。
五、循证决策
循证决策原则是指：有效决策应建立在数据、信息分布和评价的客观事实基础上。
六、关系管理
关系管理原则是指：与相关方的关系影响组织的绩效，为达到持续的成功，组织应管理与其有关各相关方的关系。
ISO9001与-ts16949以及质量管理八项原则的对应关系
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6.2.2.1产品设计技能
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6.2.2.2培训
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6.2.2.3岗位培训
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6.2.2.4员工激励与授权
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6.3基础设施
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6.3.1工厂、设施及设备策划
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6.3.2应急计划
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6.4工作环境
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6.4.1确保人员安全以达到产品安全
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6.4.2生产现场的清洁
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7.4.1.3顾客批准的供货来源
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7.4.2采购信息
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7.4.3采购产品的验证
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7.4.3.1进货产品的质量
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7.4.3.2供方监视
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7.5生产和服务提供
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7.5.1生产和服务提供的控制
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7.5.1.1控制计划
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7.5.1.2作业指导书
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7.5.1.3作业准备的验证
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7.5.4顾客财产
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7.5.4.1顾客所有的生产工装
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7.5.5产品防护
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7.5.5.1贮存和库存
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7.6监视和测量装置的控制
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7.6.1测量系统分析
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2000版ISO9000的八项质量管理原则
2000版ISO9000的八项质量管理原则 2000版ISO9000族标准中,ISO9000标准起着确定理论基础、统一技术概念和明确指导思想的作用,具有很重要的地位。
新版ISO9000标准代替1994版ISO9000标准在内容上有了很大变化。
这其中新增加的一个非常重要的内容就是八项质量管理原则。
它是新标准的理论基础,又是组织领导者进行质量管理的基本原则。
正因为八项质量管理原则是新版ISO9000标准的灵魂,所以对它的含义的理解和掌握是至关重要的。
产生的背景早在1995年ISO/T C176在策划2000版ISO 9000族标准时,就准备针对组织管理者编制一套有关质量管理的文件,其中最重要的就是质量管理原则。
为此还成立了一个专门的工作小组(WG15),这个小组专门负责征集世界上著名质量管理专家的意见,在汇集这些意见的基础上编写了ISO/CDI 9004-8《质量管理原则及其应用》。
此文件在1996年T C176的特拉维夫年会上受到普遍的欢迎。
WG15为了确保此文件的权威和广泛一致性,又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则进行投票确认,获全体通过。
所以说八项质量管理原则在2000版ISO9000族标准草案发表前就已得到全球质量管理方面专家的认同,成为2000版新标准的理论基础。
对八项质量管理原则的剖析原则1:以顾客为中心专家认为:组织依存于顾客。
因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。
顾客是每一个组织存在的基础,顾客的要求是第一位的,组织应调查和研究顾客的需求和期望,并把它转化为质量要求,采取有效措施使其实现。
这个指导思想不仅领导要明确,还要在全体职工中贯彻。
原则2:领导作用专家认为:领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
领导的作用,即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。
为了营造一个良好的环境,最高管理者应建立质量方针和质量目标,确保关注顾客要求,确保建立和实施一个有效的质量管理体系,确保应有的资源,并随时将组织运行的结果与目标比较,根据情况决定实现质量方针、目标的措施,决定持续改进的措施。
iso9000质量管理原则
iso9000质量管理原则
ISO 9000质量管理原则共有8个：
1. 客户导向：组织应该以满足客户的需求和期望为中心，确保产品或服务能够满足客户的要求，并不断提升客户满意度。
2. 领导力：领导的作用是确保组织能够有效地实现其质量方针和目标，并为员工提供支持和鼓励，帮助他们实现组织的目标。
3. 全员参与：每个人都应该为组织的质量提供价值，全员参与、共同努力、协同工作，从而实现组织的目标。
4. 过程方法：组织应该采用系统性、过程性的方法来管理其工作活动，以便不断提高质量、效率和可靠性。
5. 管理后果：管理决策和行动应该基于数据和事实，以确保组织的有效性、效率和持续改善。
6. 持续改进：组织需要不断地寻求改进机会、识别改进点、落实改进措施，以满足客户的需求和期望。
7. 基于事实的决策：组织应该基于数据和事实，采取决策和行动，以提高组织效果、效率和质量。
8. 供应商参与：组织应该与其供应商建立合作关系，以确保全面的供应链管理，提供高质量的产品和服务。
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iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指ISO9000质量管理体系中的八个基本质量管理原则，这些原则是指导企业在实施质量管理体系时如何提高产品或服务质量、提高客户满意度、提高企业效益和竞争力的基本法则。
这八项原则是：
1. 客户导向：企业应该以满足客户需求为核心，不断提高产品或服务的质量，以增加客户满意度。
2. 领导力：企业高层领导应该制定质量方针和目标，并不断推动质量管理体系的实施和改进。
3. 员工参与：企业应该重视员工参与和贡献，鼓励员工参与质量管理和持续改进。
4. 过程管理：企业应该将产品或服务生产、交付等过程看作系统，并进行全面的过程管理，以提高产品或服务的一致性和稳定性。
5. 不断改进：企业应该不断寻求改进和优化，通过持续改进提高产品或服务的质量和效率。
6. 决策基于事实：企业应该以事实和数据为基础，科学决策，避免主观臆断。
7. 供应商关系管理：企业应该与供应商建立长期合作关系，共同提高产品或服务的质量和效率。
8. 社会责任：企业应该承担社会责任，遵守法律法规和道德规范，不断提高企业形象和声誉。