导游业务课件
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导游业务 全套课件
第一节 旅游团与导游服务集体
❖ 三、旅游团导游服务集体协作共事的基础
▪ 1.有协作共事的基础 ▪ 2.有共同的利益 ▪ 3.有共同的工作目标 ▪ 4.有签订的旅游协议为处理问题的依据
第一节 旅游团与导游服务集体
❖ 四、旅游团导游服务集体协作共事的方法
▪ 为使旅游活动顺利进行，全陪、地陪和领队 之间应共同努力，建立起良好的协作关系， 主要体现在：
第三节 团体入境游和国内游地陪导游服务规范
❖ 二、迎接服务
▪ （一） 旅游团抵达前的服务安排
▪ 1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 ▪ 2. 提前抵达迎接地点 ▪ （1） 再次核实旅游团抵达的准确时间。 ▪ （2） 与行李员取得联系，通知其行李送往的地点。 ▪ （3） 持本社的导游旗或接站标志迎候旅游团。
第二节 交通客运常识
▪ 2．下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行: ▪ L：临客普快列车 ▪ Y：郊游临客快速列车 ▪ JY 郊游旅游列车，车次前冠以。
第二节 交通客运常识
▪ (二)车票
▪ 1．车票种类 ▪ 2．儿童票与学生票 ▪ 3．退票和车票遗失
▪ (三)行李
▪ 1.免费携带行李的重量及尺寸 ▪ 2.不准携带的物品
❖ 3．你认为一个好的导游应该有哪些表现？
第一节 旅游团与导游服务集体
❖ 一、旅游团及其分类
▪ （一） 按旅游行程范围划分 ▪ 通常，按照旅游行程范围将旅游团分为国内
旅游团、入境旅游团和出境旅游团三类。
▪ 1. 国内旅游团 ▪ 2.入境旅游团 ▪ 3.出境旅游团（包括港澳台游）
第一节 旅游团与导游服务集体
第二节 交通客运常识
▪ (五)其他
▪ 1．健康情况 ▪ 2．特殊旅客 ▪ 3．航班不正常服务
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❖ 可包含两种含义:
❖
一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、
求新、求奇、求乐”愿望的导游服务；
❖
二是指提供这些服务的导游人员。
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二、导游服务
❖ 导游服务是指导游人员接受旅行社的委派， 执行接待或陪同游客旅行、游览的任务， 并按照组团合同或约定的内容和标准向游 客提供旅游接待服务。
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2010年版。
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五、应主要的问题
❖ 1.注意理论联系实际 ❖ 2.坚持历史和逻辑的统一 ❖ 3.坚持爱国主义情感 ❖ 4.上课纪律要求 ❖ 5.上课特点
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第一章 中国导游发展的历史与趋 势
❖ 【学习要点和目标】
本章主要介绍导游的基本概念、导游发展的历史与 趋势，分析导游服务产生发展的主要因素。通过对 本章的学习，读者应掌握导游、导游服务、导游人 员的概念，了解中国导游的发展历史，把握中国旅 游发展的趋势和导游工作今后的走向。
信息
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❖ 二、导游服务在旅游接待工作中的作用
❖ (一)纽带作用
❖ 1. 承上启下
❖ 2. 沟通内外
❖ 3. 协调左右
❖ (二)标志作用
❖ 1. 旅游服务质量高低的标志
❖ 2. 旅行社形象的标志
❖ 3. 旅游业声誉的标志最新课件
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第五节 导游服务质量
❖一、导游服务质量的含义
❖二、导游服务质量的监督与管理
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二、外国导游人员的 分类
(一)国际入境旅游导游人员 (二)国际出境旅游导游人员
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(一)国际入境旅游导游人员
1.专业导游人员
专业导游人员，是指以导游工作为职业， 受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定 工资，专门从事导游接待服务的人员。
导游业务 第一章ppt课件
（
）。
A. 19B23年
B. 1925年
C. 1927年
D. 1929年
3、新中国第一家国营旅行社是成立于1949年11月19日
的（
）。
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三、现代服务导游服务
发展的特点
➢导游服务职业化
➢导游服务的规范化
➢导游人员管理的法制 化
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中国旅游日，是每年的5月19日，非法定节 假日。该节日起源于2001年5月19日，浙江 宁海人麻绍勤以宁海徐霞客旅游俱乐部的名 义，向社会发出设立"中国旅游日"的倡议， 建议《徐霞客游记》首篇《游天台山日记》 开篇之日(5月19日)定名为中国旅游日。
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“中国国旅”成立的过程：
1954年4月15日，“国旅”在北京西交民巷4号正式成立总社。成 立之初，国旅总社是隶属国务院的外事接待单位。
最新1979年11月16日成立全国青联旅游部 →1980年6月27日，经国务院批准，正式成立“中国
青年旅行社”。
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• 科目一、科目二合并为1张试卷进行测试，其 中科目一、科目二分值所占比例各为50%；
• 科目三、科目四合并为1张试卷进行测试。考 试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。
• 每张试卷考试时间为90分钟，含140题，共100
分，其中判断题30题，每题0.5分，共15分；
单项选择题80题，每题0.5分，共40分；多项
"。
A. 2001年
B. 2002年
C. 2010年
D. 2011年
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四、我国导游服务的发展历程
1、建国后中国导游队伍初创阶段（1949年—1978年） 工作要求-“三过硬”和工作任务-“五大员” 2、中国导游队伍大发展阶段（1978年—至今） 《导游服务质量》（1995） 《导游服务规范》 （2011） 《旅行社国内旅游服务质量要求》（1997） 《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》 （2006）
《我是小导游》课件
旅游路线规划
制定旅游计划
根据游客需求和时间安排，制定 合适的旅游计划，包括景点选择
、交通安排、住宿和餐饮等。
路线优化
根据实际情况对旅游计划进行优 化，确保行程顺畅，满足游客需
求。
应对突发情况
制定应对突发情况的预案，如天 气变化、交通延误等，确保游客
安全和行程顺利。
景点讲解
景点知识储备
对所负责的景点有充分了解，包括历史背景、文 化内涵、特色景观等。
地陪导游
地陪导游是指只在旅游目 的地提供服务的导游，负 责旅游团在当地的讲解和 安排。
领队
领队是指带领旅游团出入 境的导游，负责旅游团的 出入境手续和旅游过程中 的服务。
02
如何成为一名导游
导游的资格要求
学历要求
通常需要具备高中及以上 学历，部分地区要求大专 或以上学历。
语言要求
具备良好的语言表达和沟 通能力，能够用普通话或 外语进行讲解。
处理问题
在旅游过程中，导游需要处理 各种问题，如游客生病、走失 等，确保游客的人身安全和旅 游顺利。
维护形象
导游作为旅游目的地的形象代 表，需要保持良好的仪态和礼 貌，维护旅游目的地的形象。
导游的分类
01
02
03
全陪导游
全陪导游是指跟随旅游团 全程陪同的导游，负责旅 游团在旅游目的地的全程 服务。
《我是小导游》 ppt课件
目录
• 导游的介绍 • 如何成为一名导游 • 导游的工作内容 • 导游的挑战与应对 • 导游的未来发展
01
导游的介绍
什么是导游
导游
是指那些受过专门训练，具备丰 富的旅游知识，能够引导游客进 行旅游活动，提供导游服务的人
导游业务知识培训课程（ppt180页）
导游业务知识培训课程（ppt180页）导游业务知识培训课程(ppt 180页)导游员---对突发事件的处理1．在风景区游览过程中，忽然发现有一名游客走失，你作为地陪应该如何处理？（1）了解情况，迅速查找。
一般情况是由全陪和领队带人分道去找，地陪带其他游客继续游览。
（2）向风景区和当地公安派出所报告，请求援助。
（3）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。
（4）与饭店联系。
询问走失者是否已回到下塌饭店。
（5）若是未找到游客，旅游团可按计划时间返回住地，导游可与领队、全陪商量留下两个人继续寻找，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。
（6）做好善后工作，找到走失者后，导游要问清走失原因。
如属于导游责任，地陪应向走失者道歉，责任在走失者，应对其安慰，提醒以后注意。
2.一位游客在参观游览寺院时,因有些累,故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客与寺院僧人发生争执,导游员该怎么办？发生此类事情,说明导游员事先没有交代清楚,游客也不懂得寺院规矩。
此时,导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室,一方面向僧人表示歉意,另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错,并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方,既不对外开放,也不是游人休息的场所。
同时又要教育自己的游客,要尊重寺院僧人,也要遵守寺规,“入寺随俗”才能做到和气吉祥。
3.如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理？当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应该立即阻止。
对不听劝阻者应该严正指出问题的严重性，必要时采取断然措施。
4.如果在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应该如何引导游客自救？（1）导游人员要镇定地判断火情，引导游客自救。
（2）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。
（3）必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。
（4）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
导游业务 课件
第二节 交通客运常识
(五)其他
1．健康情况 2．特殊旅客 3．航班不正常服务
第二节 交通客运常识
二、铁路旅行常识
旅客列车分为国内旅客列车和国际旅客列车。
1．国内旅客列车分为: Z：直达特快旅客列车 T：特快旅客列车 K：快速旅客列车 (1***--5***)：普通旅客列车 (6***--8***)：普通旅客慢车
第三节 团体入境游和国内游地陪导游服务规范
二、迎接服务
（一） 旅游团抵达前的服务安排
1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 2. 提前抵达迎接地点
（1） 再次核实旅游团抵达的准确时间。
（2） 与行李员取得联系，通知其行李送往的地点。 （3） 持本社的导游旗或接站标志迎候旅游团。
第四节 入境游、国内游全陪导游服务规范
二、入境游旅游团首站接团服务
1．出团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的 详细安排情况。 2．全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候 旅游团。 3．全陪应协助地陪尽快找到旅游团，并核对实到 情况。
4．协助领队向地陪交接行李。
5．致欢迎辞（顺带告诉客人自己的工作手机号 码）。
（一） 社交活动
1．宴请 2．品尝风味
3．会见
4．舞会
（二） 文娱活动
1． 计划内的文娱节目
2． 计划外的文娱节目
第三节 团体入境游和国内游地陪导游服务规范
（三） 购物服务
1．地陪要带旅游团到旅游定点商场购物，要避免 安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现； 2．购物时，地陪要介绍商品特色，承担翻译工作， 介绍商品托运手续等； 3．遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒客人不要 上当受骗，不能放任不管； 4．对商店不按质论价，抛售伪劣商品，不提供标 准服务，地陪应及时向商店反映，维护客人利益。
《导游业务》课件——第二节 接站服务
接站服务
对点案例
梁爽：“各位朋友。刚才我们到达的火车站就是天津站，原称老龙头车站，也称 天津东站，是天津市最大的铁路客、货运输车站。现在的天津站，规模宏大、气势 雄伟，总建筑面积达6 2674 平方米，客运车场有6 个旅客站台，接发客车能力由原 来的46 对增加到95 对，候车能力由原来的1 350 人增加到1 万人。
接站服务
2 调整时差 如该旅游团为入境团，地陪在致完欢迎词后要介绍两国的时差，请游客将自己的
表调到北京时间。
3 首次沿途导游 游客初来一地感到好奇、新鲜，什么都
想问，什么都想知道，地陪应把握时机，选 择游客最感兴趣、最急于了解的事物进行介 绍，以满足游客的好奇心和求知欲。首次沿 途导游是展示地陪的知识、导游技能和工作 能力的大好机会，精彩成功的首次沿途导游 会使游客对地陪产生信任感和满足感，从而 在心目中留下对地陪良好的第一印象。
接站服务
3 首次沿途导游 （1）介绍旅游地概况。如地理位置、历史沿革、人口状况、行政区划、市政建设
巨大变化等。 （2）风光、风情介绍。地陪在介绍风光、风情时，内容要简明扼要，语言清晰、
节奏明快，景物取舍得当，随机应变，见人说人，见景说景，与游客的观赏同步。例 如，可以谈谈旅游地的饮食习惯、气候及土特产品等。
பைடு நூலகம்
主题活动
主题活动
填写导游出团任务单 活动设计： 1. 将学生按6 ～ 8 人分组。 2. 教师模拟导游部经理给各小组学生派团。 3. 每个小组接受不同的带团任务，按照教师的要求自行摘抄相应的出团任务单信息。 4. 根据各自出团任务单查找行程所涉及景点相关情况。 5. 教师负责点评，小组同学内部交流。 根据指导教师布置，填写《导游出团任务单》（表3-5） 相关信息，并作为地陪 做好接待工作。 请罗列地陪导游服务实地教学中，涉及景点的门票、最佳游览时间以及停车费用明细 （表3-6）。
《导游业务》课件——第六节 导游态势语言运用技巧
“成仙？当然想啊！”几个游客兴奋地答道。 导游人员接着说：“大家若想成仙人，有两个条件，一是醉酒，二是吟 诗。” 游客乐不可支，有的说会吟诗，可惜不会饮酒；有的说会饮酒，可不会 吟诗，气氛十分活跃。
案例导入
三醉亭的笑声 这位导游人员又趁热打铁地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过 岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会 吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。” 游客都笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情、活跃气 氛，还能增添游客的游兴，使游客获得一种精神享受。
二、表情语
• 表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部 肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。
• 对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四 点：
• 1.灵敏 • 2.鲜明 • 3.真诚 • 4.有分寸
三、目光语
1. 目光的联结 导游在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。
2. 目光的移动 导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去， 然后再及时收回目光，并继续投向游客。
3. 目光的分配 导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客， 既可把 视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾 周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客。
4. 目光与讲解的统一
真题演练12
（多选题2019）导游在讲解时目光应注意( )。
BCDE
A.全程注视认真听讲的游客 B.不能只注视讲解景物 C.不能长时间的注视少数的游客 D.尽力将视线注视全部游客 E.热情真诚的平视游客
03 导游态势语言运用技巧 首语 表情语 目光语 手势语
对导游“嘴功夫”的赞美之词
“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴” “看景不如听景” “导游一张嘴，说动游客两条腿” “一年拳，两年腿，三年才练一张嘴”
案例导入
三醉亭的笑声 这位导游人员又趁热打铁地说：“如果谁又能饮酒，又会吟诗，而且到过 岳阳三次，那么就会像吕洞宾一样成仙。如果只会饮酒，不会吟诗，或者只会 吟诗，不会饮酒，那就只能半人半仙了。” 游客都笑了起来。这种机智、风趣的讲解语言，不仅能融洽感情、活跃气 氛，还能增添游客的游兴，使游客获得一种精神享受。
二、表情语
• 表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部 肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言。
• 对导游来说，控制自己的面部表情要注意以下四 点：
• 1.灵敏 • 2.鲜明 • 3.真诚 • 4.有分寸
三、目光语
1. 目光的联结 导游在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。
2. 目光的移动 导游在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去， 然后再及时收回目光，并继续投向游客。
3. 目光的分配 导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客， 既可把 视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾 周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客。
4. 目光与讲解的统一
真题演练12
（多选题2019）导游在讲解时目光应注意( )。
BCDE
A.全程注视认真听讲的游客 B.不能只注视讲解景物 C.不能长时间的注视少数的游客 D.尽力将视线注视全部游客 E.热情真诚的平视游客
03 导游态势语言运用技巧 首语 表情语 目光语 手势语
对导游“嘴功夫”的赞美之词
“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴” “看景不如听景” “导游一张嘴，说动游客两条腿” “一年拳，两年腿，三年才练一张嘴”
导游业务PPT课件
第三章 参观游览过程中的导游服务
【关键词】 参观、游览、途中服务、讲点讲解
第三章 参观游览过程中的导游服务
第一节 参观游览服务 第二节 游览中的其他服务
第一节 参观游览服务
• 一、出发前的导游服务
1．提前10分钟到达集合地点，招呼早到的旅游
者，并做好各项准备工作。 2．清点人数、请客人登车 3．登车后，礼貌清点人数（切忌指点） 4．提醒注意事项 5．示意司机开车
（二）参观时的导游工作
第一节 参观游览服务
• 五、返程中的导游服务
• 首先，回顾当天活动 • 其次，风光导游 • 再次，宣布次日活动日程
第二节
• 一、购物 • 二、社交
游览中的其他服务
（一）会见 （二）宴请和品尝风味
• 三、文娱活动 • 四、自由活动 • 五、市容游览
• 本章小结
• 参观游览是旅游活动的重点，也是游客外出 旅游的主要目的，是导游服务工作的重点和核心。 导游员在提供相关服务过程中，要能全面控制参 观游览的进程，利用所掌握的知识，因人、因时、 因地地进行导游讲解服务。
第一节 参观游览服务
• 二日活动日程
（二）介绍新闻和热门话题
（三）途中讲解
1. 沿途风光讲解
2. 介绍所参观游览景点的概况
第一节 参观游览服务
三、抵达景点后的导游服务 （一）游览前的导游服务 （二）游览中的导游服务
第一节 参观游览服务
• 四、参观活动中的导游服务 （一）参观前的准备工作
【关键词】 参观、游览、途中服务、讲点讲解
第三章 参观游览过程中的导游服务
第一节 参观游览服务 第二节 游览中的其他服务
第一节 参观游览服务
• 一、出发前的导游服务
1．提前10分钟到达集合地点，招呼早到的旅游
者，并做好各项准备工作。 2．清点人数、请客人登车 3．登车后，礼貌清点人数（切忌指点） 4．提醒注意事项 5．示意司机开车
（二）参观时的导游工作
第一节 参观游览服务
• 五、返程中的导游服务
• 首先，回顾当天活动 • 其次，风光导游 • 再次，宣布次日活动日程
第二节
• 一、购物 • 二、社交
游览中的其他服务
（一）会见 （二）宴请和品尝风味
• 三、文娱活动 • 四、自由活动 • 五、市容游览
• 本章小结
• 参观游览是旅游活动的重点，也是游客外出 旅游的主要目的，是导游服务工作的重点和核心。 导游员在提供相关服务过程中，要能全面控制参 观游览的进程，利用所掌握的知识，因人、因时、 因地地进行导游讲解服务。
第一节 参观游览服务
• 二日活动日程
（二）介绍新闻和热门话题
（三）途中讲解
1. 沿途风光讲解
2. 介绍所参观游览景点的概况
第一节 参观游览服务
三、抵达景点后的导游服务 （一）游览前的导游服务 （二）游览中的导游服务
第一节 参观游览服务
• 四、参观活动中的导游服务 （一）参观前的准备工作
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境
①无效出境证件的；
导游业务
2．中国旅游者出境
中国旅游者出境同样要向我国口岸检查站交验有效护照和前往国 家或地区的签证（赴中国香港和澳门须提交往来中国香港和澳门 特别行政区通行证）。中国旅游者出境前，对自己所带的贵重物 品或海关限制物品，应按有关规定填写行李申报单（一式两份）， 将数量、名称、规格及新旧程度等详细填写清楚，以便回程时海 关凭此核对免税带进。海关将其中的一份已签章的行李申报单退 回旅游者本人留存，待回程时交入境地海关查验。
导游业务
• 旅行社销售渠道的类型
销售渠道 类型
直接销售渠道
不经过任何旅游 中间商，而由旅 游产品销售者直 接将产品销售给 最终消费者的渠
道。
间接销售渠道
旅行社通过客源 国（地区）的旅 游批发商、旅游 零售商等中间商 向旅游者出售旅
游产品。
导游业务
导游业务
（二）外国旅游者在中国境内的权利和义务
①交验护照或居留证件； ②提供与旅行事由有关的证明； ③填写旅行申请表。
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（三）入境
1．有效证件 （1）护照 （2）签证 （3）中国港澳同胞回乡证 （4）中国台湾同胞旅行证明 2.入境卫生检疫
导游业务
3．禁止入境或中国边防检查站有权阻止入境的几种人 （1）被中国政府驱逐出境，未满不准入境年限的； （2）被认为入境后可能进行恐怖、暴力、颠覆活动的； （3）被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的； （4）患有精神病、麻风病、艾滋病、性病等传染病的； （5）不能保障其在中国境内所需费用的； （6）被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的其他活动的。 4．对下列人士，边防检查站有权阻止其入境 （1）未持有效护照、证件或签证的； （2）持伪造、涂改或他人护照、证件的； （3）拒绝接受查验证件的； （4）公安部或者国家安全部通知不准入境的。
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第一节 旅游活动的旅行常识
• 交通知识
（一）乘飞机的常识
1．购买飞机票 2．座位再证实 3．民航班机儿童票的标准 4．退票和机票变更 5．误机 6．乘机时旅游者应提前到达机场 7．缴纳机场建设费 8．随身携带物品 9．免费托运行李 10．行李包装和赔偿
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（二）乘火车的常识
1．旅客列车现有分类 2．中国境内列车车票的种类 3．购买儿童火车票的规定 4．乘坐火车时，旅客免费携带的物品的限制 5．乘坐火车时，严禁携带的危险品 6．客车车厢的顺序号 7．旅行团在火车上用餐，要提前和餐车联系安排 8．火车站检票口检票时要“剪票” 9．火车票在改签和退票方面的规定 10．遗失火车票的处理
导游业务
• 案例思考
旅游者早就把导游人员当作旅行社的代言人了，旅游者总是希望 给他们提供导游服务的人员都是无所不知、无所不晓的“问不 倒”，要“上知天文，下知地理”，所以导游人员就是一个“杂 家”，必须掌握与导游相关的各方面知识。
导游业务
▪ 知识要点
1．了解旅行社的销售与采购业务知识。 2．掌握旅行常识，行李、票务业务知识，财务结算业务知识。
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▪ 本章提要
导游人员在旅游活动的实际接待工作中是关键人物，导游工作 所需要的知识面既要宽又要广，不仅要掌握旅行常识，对旅行社的 运作也要有所知晓，才能使旅游活动顺利进行，更好地为旅游者服 务。
导游业务
• 背景案例
某年12月19日，张先生及同事两人，因公出差，通过某旅行社航 空服务部预订了12月23日晚8点45分的北京至成都的机票两张， 并立即支付票款2 900元。23日晚7点30分，张先生来到机场等候 上机，但机场服务员告知并无此航班，并通过电脑查询，得知当 日因时间太晚，北京无任何飞机飞抵成都。于是张先生立即乘车 到旅行社售票处进行交涉，据了解，是由于民航电脑故障造成错 出机票。张先生因公务在身，必须在23日赶回成都，参加24日早 上8点的客户洽谈会，不得延误。旅行社该怎么办呢？
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3．旅游常备药品（如表3-1所示）
表3-1 旅游常备药品
速效伤风胶囊 复方甘草片 大黄苏打片 桑菊感冒片
晕海宁 十滴水
复方阿斯匹林 藿香正气水 牛黄上清丸 黄连素片 风油精 食母生
氯霉素眼药水 伤湿止痛膏 银翘解毒丸 阿托品片
清凉油 仁丹
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4．旅游营养食品的补充
补充维生素
补充水分
补充蛋白质 补充“精神导游业营务养”
第三章 导游相关业务知识
主 编 张雯洁 杨 坤 导游业务
Contents
31 第一节 旅游活动的旅行常识 2 第二节 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行社销售业务知识
3 第三节 旅行社的采购业务知识 4 第四节 旅行社行李、票务业务知识 35 第五节 旅行社财务结算业务知识 广泛的求知欲，能使一个人成为系统的博学家。 ——达尔文（英国，科学家）
导游业务
（三）乘车、轮船的常识
水路旅行所乘客轮的舱室的等级 购买船票的知识 乘船旅行时在携带行李方面的规定 乘车与乘轮船对丢失车船票的处理
不准携带上船的物品
导游业务
• 卫生防病知识
1．旅游中常见病的防治
中暑 B
感冒
A
常见疾病
C 肠胃病
咬伤
E
D导游业务水土不服
2．高原反应及应变方法
在位于海拔3km以上的地区，由于空气稀薄、大气压降低和气 候寒冷干燥、昼夜温差大、紫外线辐射强，因此人会产生头晕 目眩、倦怠嗜睡、呼吸急促、消化不良等适应方面的问题。到 当地应多饮用当地预防高山症的饮料（如：马黛茶Mate），并 在饮食上多吃高糖、高蛋白食物、禁烟酒，这些措施都将有利 于克服低氧的状况。
• 出入境知识
（一1（）．1出外）国根境旅据游有者关出规境定，属于下属情况之一的外国旅游者不准出境
①案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪
嫌
疑人；
②人民法院通知有未了结民事案件的；
③有其他违反中国法律的行为尚未处理、经有关主管机关认定需
要
追究的。
（2）属于下列情况之一的旅游者，边防检查机关有权限制其出
导游业务
第二节 旅行社销售业务知识
• 旅行社产品的价格
（一）旅行社产品价格的类型
组团包价
半包价
小包价
单项服务收费
特殊形式的旅游收费
导游业务
（二）影响旅游价格的因素
旅游者需求 B
成本
A
因素
C 服务特色
政府干预
E
D 竞争对手的 导游业价务 格
（三）旅行社产品的折扣策略
数量折扣
季节和地区折扣
现金折扣