服务运营管理教学教案
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课程简介
《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。
《服务运营管理》课程教学的主要内容为：
第一章导论；
第二章服务竞争战略；
②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求2、3、4、7、8、9、10）
③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11）
④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度；（毕业要求4、5、7、8、9、12）
⑤透过深入的案例研究，培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方面的能力。（毕业要求：2、3、6、7、9、11、12）
三、课程教学主要内容
第一章导论
1.基本内容：
第一节服务的定义
第二节服务的本质
第三节服务的特点
第四节服务的分类
第五节服务运营管理的涵义
2.教学基本要求：
要求学生对服务运营管理理解；全面理解服务运营管理以及相关概念；了解现代服务运营管理的基本框架和主要内容；结合实际理解学习服务运营管理的重要性。
3.教学重点难点：
4.
1.
2.
3.
1.
2.
重点：了解服务期望的影响因素；熟悉有效地服务业市场调查计划的要素；
难点：知道如何利用市场调查了解顾客期望
4.教学建议：
讨论顾客需求影响因素，并能够趋利避害。
第四章服务设计
1.基本内容：
第一节服务设计的定义
第二节服务设计的意义
第三节服务设计的内容
第四节服务设计过程
第五节服务设计过程中应注意的问题
2.教学基本要求：
要求学生了解服务设计的定义；服务设计的意义；
3.教学重点难点：
重点：服务设计过程；服务设计的内容。
难点：服务设计过程中应注意的问题
4.教学建议：
结合案例，讲述服务设计的设计过程。
第五章服务流程构建与管理1.基本内容：
2.
3.
4.
1.
2.
3.
重点：定义服务质量；衡量服务质量。
难点：以服务承诺为着力点的服务质量管理模型。
4.教学建议：
结合具体案例分析，使学生掌握服务质量管理模型的构建。
第七章服务需求与服务能力管理1.基本内容：
第一节服务需求与服务能力管理的特殊性
第二节理解服务需求的特性
第三节调节需求的几种策略
第四节能力管理策略
2.教学基本要求：
要求学生理解服务需求的特性；服务需求与服务能力管理的特殊性。
3.教学重点难点：
重点：理解服务需求的特性；能力管理策略。
难点：调节需求的几种策略
4.教学建议：
让学生针对具体的企业制定相关策略
第八章服务选址、有形展示和促销
1.基本内容：
第一节服务选址
2.
3.
4.
1.
3.
4.
1.
第一节服务利润链
第二节工作环境中正出现的趋势
第三节团队工作日益重要
第四节员工离职
2.教学基本要求：
要求学生正确理解服务员工管理的具体内容，了解服务利润链的具体环节；
3.教学重点难点：
重点：服务利润链；工作环境中正出现的趋势。
难点：团队工作日益重要。
4.教学建议：
模拟服务利润连的构建。
第十一章信息技术在服务运营管理中的应用
1.基本内容：
第一节服务业中的技术创新
第二节信息在服务业中的竞争作用
第三节制约信息利用的因素
2.教学基本要求：
要求学生学会初步理解信息技术在服务运营管理中的应用
五、课程与其他课程的联系与分工
《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。
六、推荐教材及教学参考书
推荐教材：舒伯阳，徐静，2016，服务运营管理，华中科技大学出版社.
教学参考书：胡欣悦，2016，服务运营管理，人民邮电出版社.
赵海峰，2013，服务运营管理，冶金工业出版社.
李雯，2016，服务企业运营管理，重庆大学出版社.
制定：李素莹审定：
批准：
教案
教案（分教案）
教案（分教案）
教案（分教案）
【指导教师计划】指导青年教师工作计划
指导青年教师工作计划 按照学校“一切为了学生的健康成长”的办学理念，本期教务处把“继续提高青年教师的思想业务水平”作为提高教学质量的重点。作为xx的指导教师，上学期我从思想方面、教学方面等等对她进行了指导和帮助，通过我们的共同努力，她在各个方面都取得了很大的进步，已能胜任初中语文教学工作。在上学期的基础上，本学期计划继续从以下几个方面对她进行指导。 一、思想方面 经过一学期的工作和学习，她已初步树立了专业思想；通过不断地实践，她也能够处理在教学和生活中遇到的一些困难和问题。但作为青年教师，经验还需要不断地积累，所以，本学期我还需要继续帮助她，经常找她谈心，使她树立更加牢固的专业思想，勤奋工作，爱岗敬业，为人师表，真正成为我校语文教学的骨干力量。 二、教学方面 通过上学期的教学实践，她对新课标的内涵有了一定的了解。然而，如何探索出最适应我校学生的教学方法，如何弥补上学期教学中出现的不足，仍是值得我们探讨的问题。本学期我们将做好以下各个教学环节。 1、备课 在共同研究教材内容的基础上，认真备课，精心设计教案。每个教案都要体现教学目的要求、教学重点和难点，并制定突出
重点、突破难点所采取的教学方法和手段，课后作好总结。每个星期都要进行备课研究，并指导其写出教案，力争每个教案都达到学校规定的优秀要求，力争在学校的教案评比中取得好的成绩。 2、上课 精心指导其上好每一节课，力争每一节课都达到优质课。在教法上要注意传授教学过程的条理性、层次性；知识传授应由浅入深、由少至多；能力培养上应循序渐进。在教学语言上力争做到准确精炼、幽默生动、语调抑扬顿挫。板书上要努力做到规范、工整，每节课主题要在板书中一目了然。课堂上要尊重学生，想方设法调动学生的学生积极性，将教师的主导作用和学生的主体作用融为一体。同时还要注意课堂教学的应变能力的培养。 3、听课 为了共同进步，要和其相互听课。具体方式：（1）、共同备课—指导教师先讲—青年教师听—共同讨论研究—青年教师讲—小结。（2）、共同备课—青年教师先在一个班讲—共同讨论研究—青年教师在另一个班再讲—小结。（3）共同备课—指导教师和青年同时讲同一内容—对比小结。（4）相互随意听课，听后共同讨论得与失，共同进步，共同成长。本学期力争每周互听一节。 三、教研方面 继续一起认真学习新课程标准的相关理论，积极探索新的教
做智慧型教师 构建智慧型课堂
做智慧型教师构建智慧型课堂 智慧课堂是一个以整体性、复杂性、开放性为特征，运用非线性教学模式，以培养智慧型人才为目标的一种课堂形态。智慧课堂一反传统课堂的固化与呆板，转而追求课堂中的德行、能力、灵敏和创新，它不是狭义的智力课堂、智能课堂，而是一种激情与智慧相伴、科学素养与人文素养相随、充满活力和创造力的课堂。教师作为课堂教学中的灵魂人物，对有效实施智慧课堂的理念起着至关重要的作用。因此，有效建构智慧课堂首先应着力提升教师素养，打造智慧型教师。 智慧型教师的内涵应包括四个智慧因素：以教育规律为导向的理性智慧；以感性经验为基础的知性智慧；以职业情操、情感价值观为灵魂的情感智慧；以教学感悟、教育经验为发展的实践智慧。只有同时具备理性智慧、知性智慧、情感智慧，并能在教学实践中转化为实践智慧的教师，才能在教学活动中充分发挥教育智慧，推动智慧课堂的发展。 智慧型课堂的创建： 教学形式与学生兴趣相融合 教师的教学实践智慧不仅表现为对教学过程中突发事件的应对，也同时包括对教学形式的组织。由于主客观条件的制约，当前我国采用的是班级授课制这一单一的课堂组织形式，但教师可根据教学内容的差别在班级内采用适宜的、符合学生兴趣点的个性化教学形式，比如以互动交流为主题的
展示课、以审美鉴赏为核心的阅读课、以反思总结为内核的习题课，就需分别采用合作互助、教师讲授、自主探究的教学组织形式。因此，教师的实践智慧应善于将学生兴趣融于多样化的教学形式，唯有这样才能凸显教育的价值和意义，才能使教师在课堂上游刃有余地传播智慧、指点迷惑。 预设”与“生成”相协调 在课堂中，教学的预设和生成是对立统一的。一方面，教学活动是一种科学活动，即必须符合教学的必然规律，因而具有预设性；另一方面，教学活动又是一种基于教学实践的艺术，各种智慧因子大多是在动态中迸发的，因而也具有生成性。预设为生成创造了条件和基础，而生成又丰富和发展了预设。因此，智慧型教师不仅要在课前对教学内容进行精心准备，同时也能在教学过程中把握时机，左右逢源，及时获取智慧信号，这样才能为学生个性化的活动和发展创设更大的空间，不断提升自身的实践智慧。 总之，课堂教学要实现传播智慧和培养智慧型人才的价值诉求，就必须依靠教师。教师要想助力智慧课堂的有效建构，就必须以提升专业素养为己任，以发展教育智慧为目标。只只有拥有理性智慧、情感智慧、知性智慧及实践智慧的复合型教育人才，才能在课堂上彰显智慧风采，传播智慧因子，实现培养智慧型学生的终极价值追求
《大学生就业指导》课程教学大纲(最新)
《大学生就业指导》课程教学大纲 课程编号：010106 授课对象：所有专业总学时：36 一、课程性质、目的及任务 《大学生就业指导》是伴随我国大学生“双向选择、自主择业”的就业制度改革而新兴的一门综合性课程。这门课程以大学生专业知识、技能以及人文素养为基础，其目的和任务是帮助大学生了解国家就业形势和政策，引导大学生充分认知自我，合理调整职业预期，树立正确的择业观，增强就业竞争意识，掌握求职择业的基本常识和技巧，把握大学生就业市场的特点和功能，以此提高大学生择业、就业的能力，最终指导和帮助大学生实现成功就业。 二、课程教学基本要求 学生学完本课程后，应达到以下要求： 在理论、知识方面：了解高等教育大众化背景下的大学生就业形势；了解大学生就业的现行政策及体系；了解社会职业的基本知识，开展大学生自我职业生涯的规划设计；了解大学生求职择业的知识，包括求职中自我合法权益的维护；掌握大学生就业派遣的基本程序。在能力、技能方面：运用职业测评系统，进行自我认知，了解自己的优势和不足，合理定位；学会了解、筛选就业信息，做好就业前的简历制作、求职书等物质准备和心理准备；掌握一般的求职应聘、面试技巧；结合自身特点，抓紧时间弥补自身就业能力的不足，为顺利成为职业人奠定坚实的基础。 三、课程与课时分配
四、教学方法 本课程采用教学与训练相结合的方式进行，主要采取典型案例分析、情景模拟训练、小组讨论、师生互动、角色扮演、社会调查等方法。 五、课程主要内容 第一章. 理性认识大学生活 1、目标： 面临从中学到大学的转变，许多大学生都遇到了许多不适应的问题。在这样一个全新的世界,无论是自然环境还是学习环境，无论是个人目标还是社会期望,都需要大学新生及时地进行自我调整。通过本章的学习，使得大学新生理性认识大学生活，并对大学生活进行合理的规划，从而做一个受社会欢迎的大学生！ 2、内容： ⑴大学生的社会角色； ⑵做受社会欢迎的大学生； ⑶理性规划大学生活； 3、重点： 如何理性认识大学生活 第二章. 自我认知与自我评价 1、目标： 通过本章的学习，使学生在自我认知和自我评价的基础上，对自我的需要、兴趣、态度、价值观、能力、气质、性格等有一个全面的了解，并结合职业特别分析，认识自己的职业适应性。 2、内容： ⑴自我认识的内容； ⑵常用职业测评方法介绍； ⑶自我评价的原则； ⑷自我评价方法； 3、重点 自我评价 第三章. 专业发展与就业分析 1、目标： 2、内容： ⑴专业概况、课程体系； ⑵所学专业在社会发展中的地位、作用和需求情况； ⑶专业就业动态和趋势； ⑷职业对所学专业学生综合素质和能力的要求； 3、重点： 第四章. 职业理想与职业发展 1、目标： 1.使学生了解职业理想的内涵。
服务运营管理教案学习课件-新版.doc
课程简介 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 《服务运营管理》课程教学的主要内容为： 第一章导论； 第二章服务竞争战略； 第三章了解顾客需求； 第四章服务设计； 第五章服务流程构建与管理； 第六章服务质量管理； 第七章服务需求与能力管理； 第八章服务选址、有形展示与促销； 第九章服务定价 第十章服务员工管理； 第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。
教学大纲 课程名称：服务运营管理课程编码：044100393 适用专业：工商管理 总学时数：45 学时学分数： 3 学分 理论教学时数：45 学时实验（实践）教学等时数：0 学时上机时数：0 学时 一、课程概述 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业 学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务 性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 二、课程教学基本要求 ①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6） ②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕 业要求2、3、4、7、8、9、10） ③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方 法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11） ④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度； （毕业要求4、5、7、8、9、12） ⑤透过深入的案例研究，培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方 面的能力。（毕业要求：2、3、6、7、9、11、12） 三、课程教学主要内容 第一章导论 1. 基本内容： 第一节服务的定义 第二节服务的本质 第三节服务的特点 第四节服务的分类 第五节服务运营管理的涵义 2. 教学基本要求： 要求学生对服务运营管理理解；全面理解服务运营管理以及相关概念；了解现代服务运营管理的基本框 架和主要内容；结合实际理解学习服务运营管理的重要性。 3. 教学重点难点： 重点：服务运营管理在社会生活中的普遍性；服务运营管理以及相关概念；服务运营管理的发展历程； 服务运营管理的基本框架和主要内容。 难点：服务运营管理的相关概念； 4. 教学建议： 结合实际讲解服务运营管理的相关概念。 第二章服务竞争战略 1. 基本内容： 第一节成本领先战略 第二节差别化 第三节：集中战略
指导青年教师备课的案例
指导青年教师备课的案例 蔡丹是新招入我校的一名年轻教师，他文化知识深厚，教学专业知识比较欠缺，特别在备课的环节中，无从下手。 例如：五年级下册“分数的加减法”在教学预设时，蔡老师没有在课前了解学生掌握旧知识的情况，直接根据对话让学生提出数学问题，引导同学们逐个解决问题，让在计算的过程中掌握同分母分数加减法和异分母分数加减法的计算方法。在例2的教学中，他采取讲授的方法让学生跟着老师一起来计算，在黑板上一边讲一边算。她的教学方法比较传统，整个课堂老师讲得太多，学生自主学习和练习的时间很少，没有预设学生与学生的之间交流和讨论的时间。为了解决这个问题，我们共同研讨得出了解决问题的有效方法：（1）课前让学生练习通分和同分母分数加减，在课上集体订正答案，帮助学生回顾通分和同分母分数加减的计算方法为新课的学习作好铺垫。（2）教学例1时，先让学生根据对话提出数学问题，并解决“今天一共铺了这个广场的几分之几？”列出算式并计算；再指明学生列出其它问题的算式后让学生独立计算，不会算的算式同桌讨论完成。最后在展示算法的时候引导学生归纳和总结异分母分数加减法的计算方法，并板书。（3）把例2作为练习题进行巩固，2／7+3／5学生在通分的时候只有一种情况，8／9-5／6在通分的时候会出现两种情况：一是用54作公分母，二是用18作公分母；在进行交流时教师要善于引导学生比较哪种方法更简便，为什么？并且强调学生通分要用最小公倍数作公分母，计算结果化成最简分数。（4）练习题的设计：本节课容量较大，学生只需要完成P61的试一试即可。（5）课堂小结：让学生说说自己的一些收获和疑问。 交流之后蔡丹老师对这堂课的设计进行了反思：（1）同分母的分数加减计算是学生已经学过的知识，大部分学生已会做了，教师不需要精讲；（2）在通分的基础上计算异分母分数加减法是学生自己能学会，教师也不需要精讲，不会算的题同桌讨论完成，给学生自主学习的机会，展示汇报时交流计算方法即可。（3）重视优化算法，用最小公倍数作公分母通分能使计算更简便，计算结果要化成最简分数，教师要作强调和说明。
指导青年教师情况
我是如何指导青年教师的 株洲县鸿仙中学晏春华 为进一步提高青年教师教学水平，加大对青年教师的传帮带力度，加强对他们的业务指导，使其紧跟当前教育教学改革的需要。2009年，学校安排我和李念芳老师作为师徒关系，具体负责在教育教学工作中对她进行指导。 要我说培养指导青年教师谈不上，只好凭着本人在工作中互帮互学、共同进步的原则来实现自己的做法。一学期中我主要从以下几个方面对她进行了“指导”： 1、主动的与李念芳老师进行经常性的沟通。 一学期来，我们师徒两人在教育教学工作中，除了在教学常规上的相互交流外，平时在教学上也能相互配合，互相学习。例如，课前的教案准备、问题的探究、学生习题的精选、相关资料的收集等，都能密切配合，取长补短，互相学习，齐心协力，为搞好教育教学工作，提高教学质量在努力工作着。 2、在学期开学初制定计划，坚持每一周听李念芳老师的课。 每周听李老师的课，不少于一个半天，听课后详细与她进行交流，提出建设性意见。鼓励她在教学中要有创新精神，积极主动地领会新的课程理念，大胆尝试新的教学方法，在不断地实践中努力提高自己的教学能力和水平。 3、利用课余时间与李老师共同学习教学工作理论和经验材料，探讨物理课新的教学方法。
我们年轻，所以思想先进，对新的事物接受吸收得快，特别是新课程改革实验更是我们的用武之地。然而，我们在教学的过程中所表现出来的缺点也是明显的，就是教学经验太少，无法把学习到的教育理论应用于实践。为此，我们一起苦练教学基本功，使教师的多方面素质均达到一个新的水平，能够适应教育教学的需要。并积极撰写教育教学论文，该学期，在我的鼓励和指导下，李老师有一篇教学论文在物理教育杂志上发表。 4、利用学校物理教研活动，听其他教师的公开课吸取其优点，弥补自己教学上的不足。 我极力鼓励物理教师认真进行公开课教学，一期来，我校4名教师上了4堂比较正式的多媒体教学公开课，在其他3名教师上课时，我要求李念芳老师认真作好听课记录，课后和她进行看法和经验的交流。 5、在班主任工作上和李念芳老师进行不定期的交流和总结。 一期中，我作为一名“老”班主任，在李念芳老师开展班主任工作的时候，我经常性的对她所带班级的活动开展情况以及班级的整体状况加以注意，并及时提出改进意见。通过一期的共同努力，我自己的班级和她的班级双双被评为学校的“先进班集体”。 经过培养和指导，经过自己的努力和其他同事的帮助，她的工作由刚开始到我们学校的一般水平很快提高到我们学校的一流水平，这体现了她尽心尽力、求真务实的精神。作为指导教师，我也相信李念芳老师在不久之后会成为我校一名优秀的物理教师。 2009年7月
课堂教学中的十大智慧
课堂教学中的十大智慧 教育智慧指的是教师的长时间积淀下来的在不断变化 的教育情境中随机应变教学技能。课堂应变能力通常指教师正确处理课堂上随机发生的教学事件的能力。教学智慧是整个教学的一个有机部分，智慧表现为“润物细无声”，智慧表现为对无法预见的情境进行出乎意料的塑造，智慧表现为临场的随机应变。 课堂教学智慧之一：上课前老师和学生都会紧张怎么办？ 对于刚开始讲公开课的青年老师来讲，紧张是很正常的。对于讲课老师来说克服紧张的方法很多，比如：自我暗示法、深呼吸法、课前与学生谈话分心法等等。对于学生来讲，克服紧张的方法也很多，最常用的方法就是课前跟学生有一个简短的谈话，谈话内容可以是与本节课教学有关的，也可以是无关的。比如：猜老师的年龄、做相反的游戏、向老师提问题、进行脑筋急转弯的游戏、问学生“你们最喜欢什么样的老师给你们上课？”“你们猜老师最喜欢什么样的学生？”等等。 课堂教学智慧之二：老师要讲的，个别学生已经知道了怎么办？ 从教学角度说，教学不是教师教学生学、教师传授学生接受的过程，而是教与学交往、互动的过程，师生双方相互交流、相互沟通、相互启发、相互补充，在这个过程中教师与学生
分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此的情感、体验与观念，丰富教学内容，求得新的发现，教学是一个发展的、增值的、生成的过程。上公开课，老师们最希望出现的场景就是老师引导学生由不会到会，展现学生的学习过程和数学知识的形成过程，课堂上出现老师课前预设的情况。但由于学生所处的文化环境、家庭背景不同，再加上现在的学生获取知识的渠道越来越多，家长普遍重视家庭教育，课堂上“老师还没有讲，学生就已经会了”的现象是经常出现的。遇到这种情况，就需要我们重新考虑教学的起点。 课堂教学智慧之三：教材上的内容，全班学生课前已经预习了怎么办？ 预习是指教师在进行新课前让学生预先阅读教材，了解有关新知识，并独立地进行思考，探索获取新知识的一种学习方式。 从理论上分析，组织学生预习至少有以下三个方面的积极意义：一是预习给学生提供了一个自主探索的空间。从形式上看，预习是学生在没有教师的具体指导下感受、学习新知识的过程，体现了学生学习的独立性。学习时学生按照自己的意愿、兴趣与能力进行活动，有选择地学习课本上的知识。此时学生是作为活动的独立主体，自由地探索新内容，学生能边看书边思考。二是预习给学生提供了一个锻炼自学能力的舞台。从功能上看，预习有助于学生自学能力的培养。预
大学生就业指导课教案
大学生就业指导课授课计划 第一讲、大学生涯与职业准备 第二讲、职业认知与就业选择 第三讲、就业政策、形势与程序 第四讲、择业心理与求职心理 第五讲、自荐材料的准备与面试笔试技巧 第六讲、就业权益与法律保障 （包括求职“陷阱”的识别与防范）第七讲、职场适应与职业发展 大学生就业指导课教案
课程意义：不是一门理论课程，而是定位为一门工具课程，为同学们顺利开始求职提供必要的指导和帮助。 授课形式：课堂讲授，小组讨论、发言，情景模拟， 观看就业指导录像 授课要求：1、全班分为5个讨论小组，抽签决定（确定小组名称，小组口号及小组长） 2、保证课堂纪律、请销假制度 3、及时提出意见和建议 引导案例： 《爬楼梯的故事》话说有两兄弟，他们一起住在一幢公寓楼里。一天，他们一起去郊外爬山。傍晚时分，等他们爬山回来，回到公寓楼的时候，发现一件事情：大厦停电了！这真是一件令人沮丧的事情。为什么呢？因为很不巧，这两兄弟是住在大厦的顶楼。那么，顶楼是几楼呢？呢就更加不巧了，顶楼是80楼。很恐怖吧!虽然两兄弟都背着大大的登山包，但看来，也是别无选择，于是，哥哥对弟弟说：“我们爬楼梯上去吧。” 于是，他们就背着一大包行李开始往上爬。到了20楼的时候，他们觉得累了。于是弟弟提议说：“哥哥，行李太重了，不如这样吧，我们把它放在20楼，我们先上去，等大厦恢复电力，我们再坐电梯下来拿吧。”哥哥一听，觉得这主意不错：“好呀！弟弟，你真聪明呀。”于是，他们把行李放在20楼，继续往上爬。 卸下沉重的包袱之后，两个人觉得轻松多了。他们一路有说有笑地往上爬。但好景不长，到了40楼，两人又觉得累了。想到只爬了一半，往上一看，竟然还有40楼要爬。两人开始相互埋怨，指责对方不注意停电公告，才会落到如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。 到了60楼，两人筋疲力尽，累的连吵架的力气也没有了。哥哥对弟弟说：“算了，只剩下最后20楼，我们就不要再吵了。”于是，他们一路无言，安静地继续往上爬。终于，80楼到了。到了家门口，哥哥长吁了一口气，摆了一个很酷的姿势，说：“弟弟，拿钥匙来。”弟弟说：“有没有搞错，钥匙不是在你那里吗？”。。。。。。原来，钥匙还留在20楼的登山包里！ 这是一个虚构的故事，但它却形象的反映了我们的人生。20岁之前，我们活在家人、老师的期望之下，背负着很多压力，不停地做功课、考试、升学，就好像背着一个很重的登山包，加上自己不够成熟，没有什么太大的能力，所以走的很辛苦。20之后，从学校毕业出来，踏上工作岗位，开始自己的职业生涯，自己喜欢做什么就做什么，想怎么做就怎么做，就好像是卸下了沉重的包袱。所以说，从20岁到40岁是一生中最愉快的20年。 到了40岁，人到中年，发现青春早已逝去，但又有很多遗憾，于是开始骂老板不识货，怪家人不体恤，埋怨政府，埋怨国家，埋怨社会。。。。。。就这样在埋怨中又过了20年。
《服务运营管理》课程教学大纲
《服务运营管理》课程教学大纲 一、课程简介 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。首先，第一章，讨论服务在经济中的作用，阐述了服务业的地位以及学习服务运营的重要性，并分析了服务的分类和特点；接着在第二章提出了在服务竞争环境中如何通过制定合适的服务战略来赢得顾客；其后的第三、四、五章，根据服务的特点，研究了服务传递系统设计及前后台运营分离的问题、服务设施定位；第六、七、八章，在日常运营管理方面，讨论的是服务接触，描述了服务提供者与顾客交互的作用，在建立了顾客服务导向的基础上，进行服务质量管理，另外，还从心理学的角度出发，分析了排队问题；由于服务需求对服务能力提出了挑战，在第九章，研究了需求管理、供给管理与收益管理策略；最后一章，阐述的是如何通过持续提高服务企业竞争力，实现世界级服务的战略。 二、教学目的 通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念，并据此制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题，学习者能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力。 三、教学要求 本课程以经济学、管理学为理论基础，以服务性企业为对象，着重研究服务企业的运营和管理问题。课程学习需要具备一定背景知识，如微观经济学、管理学原理等。课程教学方法强调理论知识与实用方法的结合，西方服务运营管理理论与中国实践的结合，以课堂讲解、案例分析等多种方式进行。
指导青年教师材料
指导青年教师材料 河头小学李峰云 我于1992年参加工作。在教育教学这块土地上已耕耘25载有余。其间，我一边工作，一边学习，全面提升自身素质，于1997年6月毕业于山西师范大学，自参加工作以来，我对工作认认真真，一丝不苟，曾担任英语教研组长多年。育人帮教谱新篇，在培养教育学生的同时，也帮助了很多青年教师，使她们快速成长为教学骨干、优秀教师。授人玫瑰，手留余香，在塑造青年教师的同时也升华了自己。 一、提高青年教师教学素养 我在指导青年教师时，首先要明确志向，凭我自己成长的经历、教训及经验，以自己在工作中的感受，在教学实践中来帮助青年教师正确认识教师这个职业。让她们在诸多灿烂夺目的桂冠下，默默无闻地从事着实实在在的工作。眼前的学生多数都是独生子女不好管理，她们感到彷徨，我耐心的帮助她们树立敬业精神，加强职业道德修养。我跟她们讲，作为一名教师，要做到德才兼备。有德无才，空有抱负；有才无德，徒有身手。同时我还告诫她们，要做到德才兼备：第一，要确立好目标，要确立好自己的成长规划，并且要严格地、全力地向着自己的目标迈进；第二，热爱自己的学生。我们可以利用课余深入学生，交心谈心，一块游戏娱乐；可以． 多做些课外辅导和家访。在接触中，师生相互了解，这样透明度更高。 二、强化“常规”，提高青年教师教学水平
强化教学常规是提高课堂教学质量的保证。在指导、培养过程中，我严格遵守教学常规，提高教学质量。 在培养和指导青年教师——唐蒲燕时我采取了以下几种做法： 1、在学期开学初先制定出教学计划，让她参照执行，我经常听她的课，并认真分析，与其它参与听课的老师讨论，共同分析。她利用课堂时间听我的课，学习教学理论和经验方法，探讨新的教学方法。 2、引导她找准自己的特色、特长，并结合到教育教学实际之中，形成自己的课堂教学风格。 教学有法，教无定法，“有法”与“无定法”之间，有着很大的探索空间，唐蒲燕作为一位青年教师就应在学校加强锻炼，作一个有思想，有创新，有个性有特长的好老师。这是年轻所赋予她的要求。她在短短的一年中迅速成长，很快的适应学校教育教学，参加学校组织的教研活动，公开课，并写出教学反思，来弥补在教学中的不足。 3、我用心灵去感悟她，让她用热忱去打动学生，我要求她学会做工作中的有心人，发现教育细节，拿捏教育分寸与火候。不能因一时的阳刚之气，一时的心头之火，造成不必要的伤害，对学生，对自己。在教育教学工作中，还告诉她用心观察学生，用心书写反 思，记录自己的一言一行，书写自己的思考：“行而惑，惑而思，思而着，着而明”。我的教学理念是“态度决定行动，行动决定习惯，习惯决定成功”。所以她的教学经验越来越丰富，教学方法和效果越来越好，在教学上取得了优异的成绩。 过教材关。领会新课程、新课标的精神，深入钻研教材，是提高教学
就业指导课程标准详细(标准相关)
山西应用学院本科 《职业生涯规划与就业创业指导》课程标准 课程名称：《职业生涯规划与就业创业指导》课程代码 适应专业：本科学生课时要求：32课时 教学系部：基础教学部 编制人：朱春花审核人：徐志丽 一、课程简介 职业生涯规划与就业指导作为公共必修课，既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展。通过激发大学生职业生涯发展的自主意识，树立正确的就业观，促使大学生理性地规划自身未来的发展，并努力在学校过程中自觉地提高就业能力和生涯管理能力。 二、教学目的 本课程以培养、提高大学生就业能力和素质为目的，把大学生的就业指导与大学生活的全过程贯穿在一起，系统地介绍了大学生如何对自我学习能力、生活管理能力和心理素质能力的培养，职业目标定位和如何制定职业生涯方案，在校期间应该如何为毕业时的求职就业做准备，以及如何应对在求职活动和就业过程中所遇到的问题。 三、教学要求 1、以就业为导向，以提升学生综合就业能力为目标，突出对学生在校期间全过程就业指导。 2、加强就业形势和政策的宣传教育，帮助学生树立正确的就业观念。 3、充分运用现代化技术和手段，采取灵活多样的方式组织职业生涯规划与就业指导教学与训练，动员学生全身心地参与。 四、教学方法 教学环节包括课堂讲授、集体讨论、师生互动、案例教学、课外实践、课后答疑等。教学过程中采用多媒体等现代化教学手段。 五、教学基本内容及课时安排 第一讲职业生涯规划的基本理论（2学时） 教学重点：了解职业生涯、职业生涯的含义、特点以及大学生职业生涯规划的主要内容及方法，懂得制定职业发展策略。
教学难点：职业生涯规划的意义特点、内容方法 主讲内容: 1、职业生涯规划概述 2、职业生涯规划的意义和特点 3、职业生涯规划与人生 4、大学生职业生涯规划的主要内容及基本原则 第二讲自我认知（2学时） 教学重点：职业兴趣的测定及职业的选择，学生职业性格与价值取向的测评，学生职业能力综合测评和性格、素质、能力与择业的关系。通过职业兴趣、性格与价值取向以及各种职业能力的测定，使学生能够认识自我、评价自我，有针对性地充实自己各方面的能力，确定合理的人生定位。 教学难点：职业兴趣、性格与价值取向以及各种职业能力的测定 主讲内容: 1、职业人格 2、职业能力 3、职业兴趣 4、职业价值观 第三讲职业环境（2学时） 教学重点：了解职业的内涵和分类，树立正确的职业观和择业观。 教学难点：树立正确的职业观 主讲内容: 1、专业认知 2、职业认知 3、职业角色与生活角色 4、环境认知 第四讲职业生涯规划的实施与管理（2学时） 教学重点：了解职业生涯规划方案包括的内容，了解影响职业生涯规划的因素，学会制作和管理个人职业生涯规划。 教学难点：个人职业生涯规划的设计
运营管理案例-麦当劳教学文案
运营管理案例-麦当劳
运营管理案例分析 ————麦当劳的运营管理分析第五组梁秋月32013020104 薛顺琴32013020084 宣懿家32013020118郭季凡32013020131 麦当劳的使命和愿景 ?使命——质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品 ?愿景——成为世界上最好的快餐厅，控制全球食品服务业 选址策略 麦当劳迅速发展成为世界上最大的快餐企业。其餐馆遮布全球，如今已超过31 000家。它们每天为5 200万顾客服务，年累计销售额近600亿美元。与此同时，行业竞争日愈激烈，如果占据更广大的市场份额，如何合理选择新的店址也成为其面临的一个新的问题。而麦当劳公司在这一点上的成功经验是值得我们学习、研究和借鉴的。 确实作为世界上最大的连锁快餐集团，麦当劳的店铺选址非常有特色。经常吃麦当劳的人会有印象：几乎每一个麦当劳店生意都是很兴隆的。究其原因，除了品牌的因素外，店址的选择也是其中至关重要的条件。选到了合适的地点，等于生意成功了一半。 选址方案分析 a.程序化 在选址问题上，麦当劳有一本厚达千页的规范手册作为指导，一切都程序化。广泛而详尽的店址决策系统，包括了人口统计数据库和以人口统计为基础的专业营销研究机构的决策支持。麦当劳借助此系统能将目标店址方圆五至七里范围内的消费群和竞争态势做出透彻分析，充分保证了麦当劳商铺选址上的万无一失。 b.根据选址原则仔细分析 针对目标消费群。麦当劳经营定位于年轻人、儿童和家庭成员，所以选点必须在这些人出没的地方或繁华闹市人潮涌动之所。 着眼于今天和明天：麦当劳选点，要求20年不变。 讲究醒目。设点一定要在一楼或二楼的临街店堂，要有透明落地玻璃窗，让路上行人感到麦当劳的文化氛围。 不急于求成。黄金地段的房价往往过高，当房主要价超过投资心理价位时，麦当劳一般不急于求成。 优势互动。麦当劳往往选择品牌知名度和信誉度较高的“家乐福”、“沃尔玛”等知名百货企业来开店中店，这样既可为百货企业带来客源，又吸引逛商场的顾客到麦当劳就餐。 c.方便顾客 麦当劳选址的基本原则是尽可能方便顾客的光临。麦当劳的选址，精确到
做一名有智慧的教师___——《教师教育智慧的修炼》读后感
做一名有智慧的教师 ——《教师教育智慧的修炼》读后感虽然我也是一名从教十几年的“老”教师了，可我越来越觉得现在的学生是越来越很难教，给学生上课好像都要斗智斗勇，不但要让学生在课堂上能认真地听讲，还要让学生在课后也能随着老师的思维去思考、去领悟。要做到这个点不过真不容易，那要求老师必须是极富智慧的。所以在过去的这个寒假里，我仔细拜读了欧阳明老师的《教师教育智慧的修炼》一书。希望自己尝试着做个有智慧的青年教师。 在没有阅读《教师教育智慧的修炼》一书前，我本来以为，只要教师有渊博的知识，丰富的教学经验，上起课来又轻轻松松的就是有智慧，我反思了一下自己，好像也具备了。可为什么在实际教学中却不是这样呢？我想，这本书也许能够帮我解开心中的疑惑。当我读完这本书之后，我才真正明白了智慧型教师的真谛。 书中围绕概括教育智慧内涵的智识、智能、智谋、慧眼、慧心、慧情这六个方面来阐述教师教育智慧修炼的问题。作者在撰述中摒弃了以往同类书籍从理论到理论阐述、空对空说教、语言呆板艰涩而使教师读起来费劲的弊端。《教师教育智慧的修炼》注重案例的开发和利用，用典型的案例阐明深刻的道理，注重用清新流畅活泼的语言简明地论说事理，把教育理论与教育实际结合起来，从而也唤起我们教师对教学细节的注重、对教师智慧的注重、对教学实效的注重、对自身发展的注重、对教学创新的注重，搭建一个交流共享的平台，提供一些教学细节、教师智慧、教学实效、自身发展、教学创新的操作性理论诠释与实践案例。细细地看完了这本书，我真的是受益匪浅。有点启发，有点怀想，也有点感悟。我想：今后我一定要认真做好以下几个方面：
一、教师要丰富自己的智识 众所周知，智慧来自学习，“博观而约取，厚积而薄发”就是这个道理。生命如树，学习就是生命的根须，教师只有让学习成为生命的状态，才能让自己的教育生涯青春永驻。教师是学生获取信息渠道的一个信息源，更要具有相当的学习力，成为终身学习者。能让自己原有的“一桶水”变为“奔流不息的长流水”，才可能对教材有真知灼见，才可能于平凡中见新奇，课堂上，才可能游刃有余的令学生流连忘返、全身心地陶醉。智慧型教师具有智慧，离不开原有的知识积累，更离不开长期的持续学习。 二、教师要提升自己的智能 要成为一名优秀的、卓越的教师，就要有比别人高出一筹的本领，具有自己的核心竞争力。这是因为中小学教师，这管你是高学历还是低学历者，都要在教育教学实践中，结合工作实际需要，持续学习，提升综合水平。学历只代表过去，只有学习力才代表将来。学习力是衡量一个教师水平大小、人才质量高低的真正尺度。只有提升了自己的智能，才能使自己在学校成为不可或缺的人。想一想自己的周围，的确存有着这样的现象：一些老教师可能只有中专学历，可他们的教学水平往往比一些有本科学历的青年教师的教学水平要高的多。别的也不多说了，还是抓紧时间提升自己的教学智能吧。 三、教师要合理使用智谋 看到这里，有的人也许会说，难道说教学真的要和学生斗智斗勇。其实这里说的“智谋”指的是教育的机智和谋略。教育学生不是一件简单的事情，教师在教育教学过程中，要想取得良好的效果，就必须处处留心，洞察学生的学习心理，根据不同的问
《门店运营与管理》教案1
XXX教案首页
●新课导入： 本次课我们先从一个案例出发，探讨一下连锁企业门店的营运管理，从更微观的层面学习连锁企业经营方面的知识。 ●教学过程和教学内容设计： 一、连锁企业门店的内涵 连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业活动。通过企业形象和经营业务的标准化管理，以实现规模效益。也就是组织发展连锁店。连锁经营是机械化大生产在流通领域的创新与应用，连锁经营是一种企业组织形式，连锁经营本质上就是生产、管理、服务、操作标准的建立和复制（拷贝）传播。 零售业态是指为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。二、连锁企业门店的功能功能、特征与类型 （一）连锁门店的功能与特征 连锁企业门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常的一些销售业务。连锁企业门店的功能集中体现在门店运用统一规划的外观设计、招牌、橱窗、內貌设计、商品组合、规范化服务等具体手段，起到吸引顾客的作用。具体体现在： 门店外观的吸引力。门店的外观要素包括店面设计、招牌设计、橱窗设计、出入口设计和停车场设计等； 内贸环境的刺激力。科学的卖场布局、商品陈列、灯光明亮、色彩表现等都会对顾客造成刺激； 店内商品的影响力。商品陈列、自由便捷的购物方式以及商品的价格都会对客户造成一定的影响； 服务的表现力。优质服务会使人心情愉悦，增加购买的欲望； 连锁门店的特征则主要体现在数量众多，规模化经营；店名店貌服务的标准化；统一分销，将采购业务集中于总部；经营规模各异。 （二）连锁门店的类型 连锁企业门店的类型是由企业经营方式、商品结构、服务功能以及选址、商圈、规模、店堂设施、目标顾客决定的。主要包括：
《教师教学智慧》学习心得
教师应具备哪些教学智慧 ——学习《教师教学智慧》有感 山西省朔州市山阴县岱岳乡第四小学小学杨彩芬在本学年的教育培训学习活动中，通过集中学习及自主学习，我感受颇多，让我对智慧型教师有了一定的认识。 智慧型教师，不仅能赢得学生的尊敬，激励学生学习，维持他们的学习兴趣，使他们积极参与，而且即使在炎热的星期五下午也能保持他们的注意力。他们的教学总是能从一个阶段顺利地过渡到另一个阶段，并能将前一课、前一周甚至前一年所学过的知识与即将学习的新知识进行整合。他们好象能进入学生的大脑，能预见学生们将要提出的问题和将要面临的困难，甚至能猜到学生们可能玩的把戏，并且总有行之有效的方法来对付。他们往往能取得好成绩，赢的家长和社会的赞誉。 在备课方面，智慧型教师较多考虑的是教学内容、活动、和策略；智慧型教师较有自主性，而一般教师较多受到规则与模式的指导和局限；智慧型教师备课效率较高、他们可以调用丰富的教学常规和情景；智慧型教师备课时较灵活，他们的教案更简洁；他们更多地考虑长远目标、整体目标；智慧型教师的备课反映了他们具有丰富而融合的知识基础。 在上课方面，教师有很强的课堂监控能力，他们的主要精力放在引导学生完成教学任务上。而一般教师的主要精力放在维持课堂纪律上；智慧型教师对课堂事件的关注具有选择性，他们能区分重要和不重要的信息和事件，只注重重要的信息，从而释放了他们的精力。而一般教师更多地关注细节；智慧型教师有自己的一套教学常规（情景智慧）能使学生全神贯注于课堂的某一活动之中，从而降低课堂的复杂性，他们能及时调整计划以保证教学的顺利进行。而一般教师缺乏这样的常规，他们不是改变自己的计划来适应于学生的需要。 在批改方面，智慧型教师批改的主要目的是反馈和激励，而不是把它作为督促学生学习的手段；智慧型教师批改作业的方法很多，他们能发动学生参与批改，从而节省出更多的时间用于备课。而一般教师往往是自己对全部学生的作业进行批改，他们为此浪费了大量的时间；智慧型教师经常对作业批改进行改革。而一般教师往往采用传统的方法；智慧型教师一般不布置较多的作业，他们很注重作业的质量并让学生保持学习的兴趣。而一般教师往往不注重作业的质量和学生的兴趣，布置的数量很多。
就业指导课程教学大纲
就业指导课程教学大纲（试行） 一、课程性质 就业指导课程是全体学生的一门必修课。 二、教学目的 通过实施系统的就业指导教学训练，使学生了解就业形势，熟悉就业政策，提高就业竞争意识和依法维权意识；了解社会和职业状况，认识自我个性特点，激发全面提高自身素质的积极性和自觉性；了解就业素质要求，熟悉职业规范，形成正确的就业观，养成良好的职业道德；掌握就业与创业的基本途径和方法，提高就业竞争力及创业能力。 三、教学方法 本课程采用教学与训练相结合的方式进行，主要采取典型案例分析、情景模拟训练、小组讨论、师生互动、角色扮演等方法。 四、教学要求 1、结合需求，全程指导。从新生一入学到毕业，根据市场需求，针对不同年级学生的发展需要，分阶段循序渐进地组织、渗透和强化就业指导，突出就业指导的教育和服务的功能。 2、加强就业形势和政策的宣传教育，帮助学生树立正确的就业观念。针对当前学生就业中面临的各种问题，结合学生自身特点，介绍就业形势，讲解就业政策，指导学生树立竞争就业和自主创业观念，掌握就业政策，学会依法维护劳动权益。 3、充分运用现代化训练技术和手段，采取灵活多样的方式组织就业指导教学与训练，动员学生全身心地参与。 4、强化整体教学训练效果。注重训练内容和训练方法的结合，保障训练内容的系统性和完整性；加强课堂训练和课外指导的结合，保证就业指导的训练时间；注意团体指导与个体指导有机结合，强调有针对性地个别指导。 5、因地制宜，创造性地开展训练和指导。在按照规定的程序和内容开展就业指导教学训练的同时，要结合实际，探索新的就业指导形式和方法。 五、课程设置与安排 本课程采用模块式教学训练方法，各模块具有系统性和循序渐进性，同时也具有相对独立性。
服务运营管理教案
《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 《服务运营管理》课程教学的主要内容为： 第一章导论； 第二章服务竞争战略； 第三章了解顾客需求； 第四章服务设计； 第五章服务流程构建与管理； 第六章服务质量管理； 第七章服务需求与能力管理； 第八章服务选址、有形展示与促销； 第九章服务定价 第十章服务员工管理； 第十一章信息技术在服务运营管理中的应用。
课程名称：服务运营管理课程编码：044100393 适用专业：工商管理 总学时数：45学时学分数：3学分 理论教学时数：45学时实验（实践）教学等时数：0学时上机时数：0学时 一、课程概述 《服务运营管理》课程是工商管理专业等本科专业的专业必修课程，是该专业特色课程之一，是该专业学生的知识结构和能力结构的重要组成部分，在该专业的教学中占有比较重要的地位。本课程研究的是服务性企业以及其他任何组织中所存在的服务运营管理问题。 二、课程教学基本要求 ①通过本课程的学习，学习者可以深入地了解服务运营管理的基本理论，建立以服务顾客为导向的竞争观念；（毕业要求1、3、4、5、6） ②使学生能够制定切实可行的服务竞争战略。通过学习服务传递系统的设计以及日常运营管理等问题；（毕业要求2、3、4、7、8、9、10） ③学生能更深刻地体会服务企业与制造业企业运营管理的不同，从而学习到针对服务的特点采取相应管理方法的能力；（毕业要求1、2、5、6、9、11） ④应用所学的方法、概念及工具来改进已有的服务运营架构进而增加企业的运营效率，提升客户的满意度；（毕业要求4、5、7、8、9、12） ⑤透过深入的案例研究，培养学生找出问题或改善机会、并指导其分析问题、提出解决方案及进行实施等方面的能力。（毕业要求：2、3、6、7、9、11、12） 三、课程教学主要内容 第一章导论 1.基本内容： 第一节服务的定义 第二节服务的本质 第三节服务的特点 第四节服务的分类 第五节服务运营管理的涵义 2.教学基本要求： 要求学生对服务运营管理理解；全面理解服务运营管理以及相关概念；了解现代服务运营管理的基本框架和主要内容；结合实际理解学习服务运营管理的重要性。 3.教学重点难点： 重点：服务运营管理在社会生活中的普遍性；服务运营管理以及相关概念；服务运营管理的发展历程；服务运营管理的基本框架和主要内容。 难点：服务运营管理的相关概念； 4.教学建议： 结合实际讲解服务运营管理的相关概念。 第二章服务竞争战略 1.基本内容： 第一节成本领先战略 第二节差别化 第三节：集中战略
指导青年教师的教学设计
八年级下册教案设计 Unit 6 Enjoying Cycling Topic 2 How about exploring Tian’anmen Sq uare? Section B Ⅰ. Material analysis 本节课建议用1-2课时学完。主要活动为Section B的1a和3a。 本课通过对天安门广场进行描述，引出方向及方位词，并通过谈论天安门各个建筑物的位置关系来练习方向和方位介词。要求学生通过本课的学习活动掌握黑体单词和短语north, east, west, wait和can’t wa it to do sth., 理解白体词汇, 学会如何用英语表达方向。同时培养学生的热爱旅游、积极探索、热爱祖国的态度。 Ⅱ. Teaching aims Knowledge aims： 1. 学生能正确掌握/θ/ 和/s/的发音技巧，连读技巧和句子的语调；拼读并运用黑体单 词。 2. 学生能正确掌握方向和方位词的用法。 3. 学生能进一步掌握时间状语从句的用法。 Skill aims： 1. 能听懂有关方向、方位的短文或对话。 2. 能使用英语来表达方位和方向。 3. 能读懂简单介绍事物方位的短文。 4. 能用英语简单介绍事物的方位。 Emotional aims： 1. 具有积极参与课堂上各种英语实践活动的兴趣。 2. 培养学生热爱旅游、积极探索、热爱祖国的态度。 Ⅲ. The key points and difficult points Key points： 1. 正确区分/θ/ 和/s/的发音，掌握连读的技巧和英语语调常识。 2. 正确掌握方向和方位词用法。 3. 了解天安门广场的相关信息和建筑物的名称。 4. 继续学习时间状语从句的用法。 Difficult points： 掌握方向和方位词的用法。 Ⅳ. Learning strategies 1. 善于创设情景，在情景中提高语言交际能力，突显语言交际功能。 2. 学会借助关键词进行信息的归纳。 Ⅴ. Teaching aids Computer multimedia projector, the pictures of Tiananmen Square, the map, the video of the founding ceremony in 1949. Ⅵ. Teaching procedures