中高层经理全面管理技能实战训练
中层经理通用管理技能训练
中层经理通用管理技能训练主办单位上海慧融人力资源管理咨询有限公司课程背景中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。
作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。
走向管理岗位后，首先会关注和所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。
“通用管理技能”是和所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。
而通用管理能力提升的关键是基于角色认知和角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。
田胜波老师讲授通用管理技能和领导力系列课程已有十余年的时间，经过十多年的不断培训、实践、思考，尤其是和学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力系列课程。
课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。
参加人员企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。
课程目标深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义全方位认知管理者的知识结构、技能结构多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能课程大纲第一部分认识管理、角色定位、能力构建模块一、认识管理q管理的基本含义q管理的基本要素q领导的基本含义q领导和管理的差异是什么？q管理行为特征和领导行为特征的比较q管理行为风格和领导行为风格的比较练习1-5q行为识别练习：一幅图激起千言万语识别他们的行为特征倾向性q案例分析：分组研讨和分析模块二、中层经理的角色定位q研讨和总结：图形视角的管理者角色特征q案例：管理者角色认知状况调查案例分析q案例研讨：一个部门总监的职业感悟q中层管理着的角色要求和个性特征分析工具介绍和练习：经理人个性特征分析工具和练习模块三、中层管理者应当拥有的知识和技能结构q中层管理者知识和技能结构框架构建的几种角度q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图q管理技能提升学习框架q领导力提升学习框架q中层管理着学习提升的三维结构课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?第二部分管理技能提升专题研修模块一、目标设定和目标管理q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正q如何设定有效目标目标设定的SMART原则练习和研讨：如何设定合适的工作目标q目标管理的主要内容构建系统的目标管理框架目标管理卡的运用以及工作成果评价目标管理的步骤推进目标管理须注意的问题q案例分析：目标控制工具运用模块二、制定计划并推进落实q规划、计划、策划的比较及关联制定战略和规划的基本思路和框架案例如何基于战略和规划制定年度月度工作计划q计划制定的基本方法和步骤部门工作计划需要关注哪些问题？如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升重点工具介绍1：发现和解决问题的基本方法重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系q计划制定案例分析案例：大型工作计划制定案例分析q如何做好策划，并推进策划的有效落实qPDCA习惯和素养的修炼工具和案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成模块三、推进管理沟通，协调各类问题q认识沟通：回顾和总结沟通的基本原理和要素研讨和练习：沟通无处不在如何理解“管理就是沟通”何谓“管理沟通”？q避免触犯沟通禁忌q管理沟通准备工作案例研讨和工具介绍：沟通之前的准备和检查表q不同沟通形式下的沟通技巧训练管理者看、听、说、问、身体语言技巧如何做到对事不对人描述性语言、评价性语言的识别管理者的提问式管理q中层管理者内部沟通的几个方向：如何和上级、下级、同级沟通接受命令、委派的注意点案例分析：接受命令常见失误下达命令常犯的错误和有效命令注意点总结：下达命令常犯错误以及二维检查表下达命令的几种口气和注意点做好复命的注意点研讨和练习：企业内不同类型沟通的应对策略q如何和不同性格的人进行沟通如何和力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通q管理者的压力和情绪管理压力和情绪的来源如何管理自己的压力和情绪q沟通中的冲突处理策略和技巧模块四、辅导培养下属，做教练式管理者q经理新角色：教练式管理者q认识教练、指导、辅导下属的工作方法q练习：哪些是好的指导行为？q教练式管理者的角色定位及其相关技能q案例：看他如何当教练q什么时候你需要对下属进行指导q有效指导下属的步骤和关键技能指导下属的基本步骤有效指导的标志怎样提出问题、给出建设性的反馈q练习：避免指导中易犯的错误模块五、高绩效团队的建设和管理q建立起对团队的共同认识基础看图研讨：有团队和没有团队状况下的差别q团队建设的基本步骤团队成员的角色认知团队成员合作方式辅导q团队的运作和冲突处理团队合作的核心理念塑造如何培养下属的团队协作精神案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点q高绩效团队运作中的若干基本原理研讨和总结：团队运作的基本原理q团队合作技巧训练模块六、管理好时间，提高工作效率q浪费时间的现象练习：检查表中找差距24种最有效的时间管理小工具q最典型的浪费时间的行为识别浪费时间的三大杀手q节约时间的各类做法练习：识别你的时间管理意识几种不同的时间管理方法的比较q用四象限时间管理方法检验你的时间观检测练习：您的时间安排顺序研讨：不同时间管理思路带来的不同结果练习：请您为他安排好一天的工作q管理者提高工作效率的技巧管理者提高效率的10大原则管理者提高效率的12种途径模块七、加强管理控制的方法和途径q管理控制的基本含义练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题q控制不足和控制过渡的识别q管理控制的三个基本阶段q管理控制的相关工具易于量化的控制目标如何控制不易于量化的控制目标如何控制q日常工作环境下如何开展管理控制日常工作环境下管理控制的各类工具和方法q如何通过制度、流程、标准开展管理控制管理制度设计的基本原则管理制度功能的不同定位制度推进的各类方法流程和标准设计的实践和案例授课讲师田胜波先生基本情况资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询和培训专家；咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务培训领域涉及通用管理和领导、客户服务和管理、人力资源管理；拥有三十几年的企业管理、管理咨询、教育和培训工作经验：管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事港大-复旦、浙大等多家高校的EMBA总裁班特聘讲师国内其它几十家培训和教育机构的长期特聘讲师在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师工作经历：田老师在三十几年的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练
新任经理、部门经理全面管理技能提升训练企业的发展壮大，需要管理干部的快速成长；面对越来越激烈的市场竞争，需要管理干部的管理水平快上台阶。
许多企业的中层管理干部，尤其是新任的主管经理，从专业岗位转换为主管经理后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。
有些中层管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，久而久之麻木倦怠！新任经理、部门经理全面管理技能提升训练培训帮助新任经理、主管等企业管理干部，系统理解管理的逻辑性，站在整体角度，把握管理角色，理解人事管理的相辅相成，分析问题，梳理思路，电话：010—599002472 010--599004371探讨方法，演练工具，帮助缩短中层干部的成长周期，减少管理失误，提高管理效率，以适应市场竞争形势和企业的快速发展！第一部分自我管理一、管理与角色认知1. 如何理解管理？2. 中层管理者的角色和责任3. 人事分离的管理框架4. 管人管事的指导原则二、人际关系管理1. 如何把握人性的特点？2. 如何把握中国人的人情世故？3. 如何把握个体的差异？4. 个性识别方法5. 如何和上司相处？三、管理者心智修炼1. 成为心智成熟的人2. 传递正能量，成为下属的思想导师3. 提升个人领导魅力第二部分工作管理一、工作管理–工作计划与工作组织1. 如何策划组织好一个活动和项目?✧∙明确目标 -- SMART法则✧∙制定方案 -- 民主集中法✧∙工作分解 -- WBS分解法✧∙任务分析 -- 5W3H法✧∙工作安排 -- 工作授权法✧∙【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解2. 如何建立工作模式✧∙管理模式与工作模式区分✧∙工作模式从哪里来？✧∙如何建立流程标准？二、工作管理–工作控制1. 执行不力的表现2. 管理的无明现象3. 管理如何破无明？4. 如何应用简单实用的工作控制方法工具进行工作控制？✧∙管理闭环法✧∙分段控制法✧∙三要素控制法✧∙稽核控制法✧∙数据考核控制法5. 【工具演练】：控制卡设计练习6. 【参考工具】：各类控制卡三、工作管理–推行改革1. 如何理解改革的必要性和困难性？2. 如何有效地推行改革？第三部分人员与团队管理四、团队管理–抓思想1. 带团队为什么要抓思想？2. 企业如何抓思想？✧∙宣传动员教育✧∙案例分析会✧∙民主生活会✧∙谈心和主题讨论五、团队管理–带能力1. 如何激励下属为自己学习？2. 如何帮助下属明确目标？3. 如何把模式方法教给下属？4. 如何搭建学习交流平台？5. 如何管理学习训练活动？六、团队管理 -- 抓环境1. 团队环境如何影响个体？2. 如何改造人的“生长”土壤？3. 如何训练良好的工作习惯？七、团队管理–抓激励1. 员工的需求和愿望在哪里？2. 激励员工的四大方面3. 为什么要抓住人的十大感受？4. 企业如何营造关爱的氛围？5. 上司如何建立与下属的和谐关系？6. 如何让员工不断体会成长和成就？八、团队管理–员工管理1. 员工管理策略✧∙以人为本✧∙以事管人✧∙先帮后管✧∙帮管结合2. 如何应用德法术势法处理员工问题？✧∙新任主管的挑战？✧∙个性专家员工？✧∙老油条员工？✧∙老资格员工？。
中高层管理技能训练教材(PPT 46页)
储运部门/生产部门 储运部门/生产部门 生产部门/销售部门
在建工程按期完工指标 固定资产利用率
企业发展部门 公司
最后建立目标系统图
指标分类
评价方面 总经理
指标 净资产收益
率
净利润
利润 必保目标
18%
2000
营销总监
销售利润
4200
生产总监
财务指标
挑战目标 20%
指标 销售收入
2100
4400
销售计划 达成率
员工
绩效
目标 员工
绩效
目标 绩效
目标分解示例
公司目标
关键绩效指标
关键策略
加速应收帐款周转 率
提高资产利用率
总资产周转率
加速存货周转率
核心指标 一般指标
提高固定资产周转 率
关键绩效指标
应收帐款周转率 过期应收帐款比率
坏帐比率 销售员应收帐款周转率
主要负责部门
销售部门 销售部门 销售部门 销售部门
存货周转率 材料周转率 产成品周转率
OEM销售 目标达成
率
收入 必保目标
21000
100% 100%
挑战目标 22000
110% 110%
指标 费用预算 差异率 生产成本 下降率 营销费用 预算差异
率
材料损耗 率
成本 必保目标
15% 2% 15%
2%
挑战目标 10% 3% 10%
1%
技术总监
示例
替代后材
料成本下
5%
8%
降率
实现目标的策略 计划如何制定
1、接待临时来访的某朋友（0.5小时)
2、辅导下属工作(1小时)
企业中高层管理技能训练48页PPT
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
企业中高层管理技能训练 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
【精品推荐】中高层管理人员——管理技能训练大纲
管理其实就是一场表演，管理者就站在舞台的 中央！
Байду номын сангаас
部门工作目标的管理；工作计划的制定；
4
工作管理 工作授权与业务指标；如何有效执行；
控制与协调的方法；
带领团队，不断寻求工具方法，完善工作流 程，按时并有效的达成工作目标是硬道理！
5
专业风采
自我展示的技巧；会议运营和主持； 管理者的沟通技巧；高效的时间管理、有效的面谈技巧（辞职面 谈、绩效面谈、劝退）。
协助上司共同发展；如何提升自我领导力；
管理者任何时候都是团队人员关注的焦点，良 好的自我管理是个人魅力的源泉。
培养下属的原则和方法；有效指导下属的技巧；
3
人员管理 激励下属积极性的方法；改进下属的不良行为；
人际关系与冲突处理；如何建立高效团队；
打造高绩效，高执行力，高凝聚力的团队，是 每个中层管理者必备的技能！
中高层管理人员——管理技能训练大纲
序号
类别
课程内容
意义
管理的基本理解；组织管理的基本原则；
1
角色认知 管理者风格自我认识；管理的权变领导方式；
管理者角色定位；管理者职责界定；
管理者认清自己的身份角色，是获得别人信任 和支持的基础。
提升职业化素养；拥有积极的心态；
2
自我管理 最佳的职业习惯；如何培养责任心？
中高层干部管理技能特训
中高层干部管理技能特训一、引言中高层干部在组织中扮演着至关重要的角色，他们的管理能力直接影响着组织的运转和发展。
为了提升中高层干部的管理技能，特训课程成为了必不可少的一环。
本文将探讨中高层干部管理技能特训的重要性以及一些有效的技巧和方法。
二、中高层干部管理技能的重要性中高层干部作为组织中的决策者和执行者，他们需要具备一定的管理技能来有效地协调资源、管理团队，并推动组织的发展。
具体来说，中高层干部需要具备以下管理技能：1. 领导力：中高层干部需要具备有效的领导能力，能够激发团队的潜力，引导团队朝着共同的目标努力。
2. 沟通能力：中高层干部需要与各级员工、上级领导以及合作伙伴进行良好的沟通，确保信息的流通和理解。
3. 决策能力：中高层干部需要在复杂的环境下做出明智的决策，权衡各种因素并做出正确的选择。
4. 团队建设：中高层干部需要具备团队建设的能力，培养并激励团队成员，形成高效的合作团队。
三、中高层干部管理技能特训的方法为了提升中高层干部的管理技能，特训课程应该采取以下方法：1. 理论学习：特训课程应该包含一定的理论学习，提供各种管理领域的知识和技巧。
通过理论学习，干部们可以系统地了解各个管理领域的主要概念和方法。
2. 案例分析：特训课程可以通过案例分析的方式，让干部们学习和借鉴成功的管理经验和失败的案例。
通过具体实例的学习，干部们可以更好地理解管理理论，并将其应用到实际工作中。
3. 角色扮演：特训课程可以设置一些角色扮演的情境，让干部们通过模拟真实场景，锻炼他们的领导力和沟通能力。
在角色扮演中，干部们可以通过实践来发现管理技能的不足，并进行改进。
4. 实践培训：特训课程应该注重实践培训，将理论知识与实际工作相结合。
通过组织实际项目或任务，干部们可以将所学的管理技能应用到实践中，并通过实践来夯实和提升他们的管理能力。
四、特训成果的评估与反馈特训的成果应该通过评估和反馈机制进行监测和总结。
可以采取以下方式：1. 考核测试：通过考核测试来评估学员对特训课程的掌握程度，测试内容可以包括课程内容的理解、知识运用以及解决实际问题的能力。
新任经理全面管理技能提升训练
新任经理全面管理技能提升训练课程收益：1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色2. 掌握工作管理的方法技巧计划，组织，执行控制，工作改善3. 掌握员工管理的方法技巧员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟4. 提升自我管理时间管理，沟通能力，个人修炼课程大纲：第一部分自我管理一、角色认知1. 从专业走向管理的困惑2. 管理者的身份与角色定位3. 管理者应具备的态度与意识4. 管理者的任务5. 管理者应具备的技能二、管理者高效工作方法1. 管理者的时间管理时间分析：我的时间用的有效吗？时间管理的四个象限时间管理策略中层管理者如何识别工作轻重缓急？中层管理者应培养哪些时间管理习惯？中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？2. 管理者的工作方法分解控制法重点管理法民主集中法项目管理法目标管理法目视管理法第二部分工作管理一、工作管理工作计划1. 计划为何重要？2. 制定计划的步骤3. 应用目标制定SMART原则4. 决策方法和工具5. 如何做工作分解？6. 如何对工作排序？7. 制定行动计划表演练：用WBS工具做工作分解二、工作管理工作组织1. 如何设计业务流程？2. 岗位如何设置?3. 岗位分析4. 人岗人事搭配的原则工具：胜任素质模型介绍三、工作管理执行控制1. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？中国人在执行方面问题的分析控制方法a) 结果控制b) 过程控制2. 过程控制的三方法与工具三要素法稽核控制法分段控制法演练：控制卡设计练习3. 结果控制方法绩效考核绩效计划a) 绩效计划的内容b) 如何确定KPI？c) 如何制定考核标准和评分标准d) 绩效计划沟通与承诺绩效跟踪反馈与辅导a) 如何建立绩效记录b) 如何进行绩效反馈？绩效评价与面谈a) 绩效考核方法b) 绩效面谈的意义c) 绩效面谈的内容d) 绩效面谈的技巧和方法奖惩与结果应用四、工作管理工作改善1. 如何发现问题2. 问题分析与解决模型3. 问题愤激与解决的工具4. 如何建立问题解决机制5. PDCA循环6. 如何培养员工的问题意识？第三部分人员管理一、人员管理沟通技能1. 什么是沟通？2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？3. 企业沟通的准则4. 企业内部沟通应具备什么态度？5. 沟通的基本技巧如何说得清楚？6. 沟通的基本技巧如何听得明白？7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处接受命令请示建议汇报工作讨论：a) 如何纠正上司的错误？b) 如何面对上司误会与"刁难'？c) 如何与上司相处？8. 平行沟通平行沟通应具备什么样的心态？平行沟通应掌握哪些原则？如何改善平行沟通？9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处下达指示肯定表扬批评指正处理抱怨关心下属说服引导10. 沟通风格为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人格类型的上司进行沟通？如何与不同人格类型的下属进行沟通？二、人员管理授权管理1. 授权重要性2. 授权误区3. 哪些事情可授权？4. 授权方法与步骤5. 如何进行授权控制？三、人员管理领导力提升1. 什么是领导力？2. 领导与管理的区别3. 领导力来源于什么？4. 中层管理者如何提升领导力？四、人员管理员工管理1. 如何识人识别个性考察本性识别能力识别才干评价人品2. 如何用人团队组合原则人岗匹配用人之长遵从企业用人策略和制度3. 如何管人管人原则如何不同类型的员工?讨论：a) 如何对付部门内的帮派？b) 如何破解"法不责众'？c) 如何管理刺头员工？d) 如何管理自负专才？e) 如何管理老油条？f) 如何对待明星员工？g) 如何对待落后员工？五、人员管理员工培育1. 员工培育与教导的重要意义？2. 如何识别培育的要点？3. 如何建立企业培训机制？培训制度培训系统4. 部门培训机制如何制定下属培育计划？如何进行习性训练？知识技能OJT的原则与方法如何进行员工心态培育新员工培训应注意的地方六、员工管理员工激励1. 马斯洛需求层次理论对员工激励有什么启示？2. 双因素理论对员工激励有什么启示？3. 期望理论对员工激励有什么启示？4. 强化理论对员工激励有什么启示？5. 识别员工需要？6. 激励员工的方法措施7. 如何激发员工激励员工的12剧场讲师介绍: 曹礼明曹礼明（Michael）,中山大学MBA,中国首批PMP中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员，曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理体系设计与打造、工厂控制体系设计与实施、企业流程改善与标准化、企业管理变革、企业干部训练与团队打造、企业文化活动实操指导、薪酬管理与绩效考核体系设计、企业人才梯队建设设计与实施、员工素质模型设计、企业培训体系设计等。
中层主管人员实战技能训练教程共100页文档
6、纪律是自由的第一条件。——黑格 尔 7、纪律是集体的面貌，集体的声音， 集体的 动作， 集体的 表情， 集体的 信念。 ——马 卡连柯
8、我们现在必须完全保持党的纪律， 否则一 切都会 陷入污 泥中。 ——马 克思 9、学校没有纪律便如磨坊没有水。— —夸美 纽斯
10、一个人应该：活泼而守纪律，天 真而不 幼稚， 勇敢而 鲁莽， 倔强而 有原则 ，热情 而不冲 动，乐 观而不 盲目。 ——马 克思
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治
企业中高层领导管理技能训练——卓越领导力
找到问题，对症下药，于是李副总修改菜单，重新设定菜价比例， 15—30元的菜占15%，30—50元的菜占70%，50—100元的菜占15%。 经过两个月的实施，餐饮部营业额增加30%，利润增加8%。
2：楚汉相争，刘邦能得天下，是因为有张良的谋略，萧 何的内助，韩信的善战；卖草鞋的刘备能在三国鼎立 中独占一席，是因为三顾茅庐请得诸葛亮出山相助； 美国已故钢铁大王卡内基说：我可以失去全部资产， 只要人才还在，4年后我仍是钢铁大王。
结论：从以上例子可以看出，谁拥有人才，没有可以变 成有。反之，有也会变成无。知人善任的前提是知人、 识人。《资诒通鉴》把人分成4种：第一种是圣人， 品德才能都达到了很高的层次；第二种是君子，品德 好，且也有才能，相比之下，德大于才；第三种是愚 人，无德又无才；第四种是小人，有一定才能甚至有 较高才能，但品德很差，才大于德。圣人很少，君子 可用，愚人、小人皆不可用。非常时期，宁用愚人， 不用小人。
绩效使管理者与员工真正站到了同一条船上，风险共担，利益共享，共同进步， 共同发展。
鉴于这个前提，管理者就有责任、有义务与员工就工作任务、绩效目标等前瞻 性的问题进行提前的沟通，在双方充分理解和认同公司远景规划与战略目标的基 础上，对公司的年度经营目标进行分解，结合员工的职务说明书与特点，共同指 定员工的年度绩效目标。
下属的学习是“训练”，而领导者的学习是“修炼”，当修炼到有“会当凌绝顶，一览众山 小”、“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的感觉，然后在实践过程中才能释放无限的能量。
管理人员全面管理技能提升训练
管理人员全面管理技能提升训练培训对象】新上任主管、经理，即将晋升主管、经理的人士据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。
一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付岀相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。
培训收益U解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色U掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度U掌握管理的基木方法U有效规划时间，提升管理效率U掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法U掌握提高团队执行力和提升绩效的方法课程大纲：第一部分管理基木认识一、管理的角色认知与定位1.从专业走向管理的常见困惑2.管理者的角色定位3.管理者的基本任务5.管理者应具备的能力素质二、对组织的基本认识1.组织的基本内涵2.不同组织结构的优缺点3.职能分解与目标体系4.岗位职责制定的基本原则要求参考模板：岗位说明书第二部分工作管理一、工作管理之工作计划1.认识制定计划的重要性2.应用目标SMART原则3.制定计划的步骤与方法演练：克服计划的难点-如何做工作分解、工作管理之分析问题解决问题1.什么是问题？2.解决问题的8个步骤3.如何定义问题4.如何进行问题原因分析5.从发现问题到预防问题的工作模型工具介绍：发现问题分析问题的工具和方法三、工作管理之执行控制1.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？如何在管理中把握人性与XY理论当前企业人的职业化意识中国企业管理机制与人的不适应2.执行力提升的7大控制方法与工具规则先行--流程推行法交接备忘-记录表单法突破瓶颈-聚焦控制法掌控过程-稽核控制法绩效考核--数据流动法化繁为简-分解控制法暴露真相-案例分析法演练：控制卡设计练习四、工作管理之高效工作方法1 •经理人的时间管理时间分析：我的时间用的有效吗？时间管理的四个象限经理人的时间管理策略识别你的轻重缓急如何掌握你的PDCA时间分配经理人的时间管理技巧经理人要培养哪些好的时间管理习惯？2.经理人的工作方法分解控制法环境条理法工作授权法民主集中法项目管理法瓶颈控制法书而传递法第三部分人员管理一、经理人的沟通技能1.如何认识沟通在管理中的重要意义？2.如何认识文字，声音，肢体语言对沟通效果的影响？。
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中高层经理全面管理技能实战训练 举办时间： 2011年9月16-18日深圳 2011年9月23-25日上海 2011年10月21-23日北京 2011年10月28-30日深圳 2011年11月11-13日上海 2011年11月25-27日北京 2011年12月9-11日深圳 2011年12月16-18日上海 培训费用：3800元/三天（含三天中餐、指定教材、茶点） 授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？ 中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？ 管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？ 西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？
全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力； 良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度 地发挥综合实力； 深入理解领导的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标； 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）； 建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力； 全面激励管理，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情。 管理越来越难了，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作。
引 言 课 程 收 益
课 程 特 色 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的 生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。
第一章、什么是好的管理 一、管理的实质是什么? →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理 二、管理的基本特性 →目的性 有效性 他人性 多样性 第五章、如何培养下属 →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 →培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？
一、培养下属有什么好处 1、对管理者而言 →可易于执行授权 →与部属建立互信互赖关系 →有助于目标与任务的达成 →有助于自己的成长 →获得成就感 2、对部属而言 →具备晋升 条件 →可了解上司期待
课 程 提 纲 →产生自信 →有安全感 →能力的提升 →顺利完成工作
二、培养下属的顾虑 →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 →教下属的时间里，我早把事情做好了 →交给下属，我无事可做 →交给下属, 有失败的风险 →下属过于风光，我很难控制和指挥
三、培养下属的方法 →岗前系统培训 （心态、技能、认知、能力） →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训） →随时随地 因材施教（启发引导，心态、能力的提升）
四、培养下属的原则 管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步) 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。 3、扬善于公庭，规过于私室。 4、培养核心团队。 5、让下属参与决策过程。 6、防微杜渐、诛大赏小。 ★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？
第六章、时间管理 一、为什么要管理时间 1、从企业来说—市场竞争的必然 2、从个人来说– 个体生命的有限性 二、时间管理的目标： 三、时间管理的三个原则 第一原则：目标管理原则 第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用 第三原则：工作优先级综合分析 四、时间管理的16个策略 第1招：时间预算表 第2招：跳出时间的陷阱 第3招：每日工作计划表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日毕 第6招：找出自己最佳工作时间 第7招：培养好的时间管理习惯 第8招：同时做两、三件事情 第9招：决不轻易“迟到” 第10招：没定期限就不叫工作 第11招：整理工作环境 第12招：各种文件只看一次 第13招：花钱买时间 第14招：集合零碎时间做大事 第15招：休息是为了走更远的路 第16招：使用管理时间的工具
第七章、管理沟通与关系协调 →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 →没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果
一、什么是沟通 ？ →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 →有效沟通的三个基本原则是什么？ →站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则
二、沟通的特性 →双向反馈是沟通的基础 →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： →美国式的沟通是什么模式？ →日本式的沟通是什么模式？ →中国式的沟通是什么模式？ →与上级领导的沟通是什么模式？ →与下属的沟通是什么模式？ →沟通的效果比有道理重要
三、管理沟通的种类及形式 →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 ★ 案例分析 、讨论 录像分析
四、沟通的步骤 五、不同沟通风格的管理者分析与应对 →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 →有方向、讲方法与对方沟通协调 →分析型人的特征与沟通技巧 →支配型人的特征与沟通技巧 →表达型人的特征与沟通技巧 →和蔼型人的特征与沟通技巧 ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 六、沟通的方向 →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍
★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ ★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ ★ 如何「处理下级越级向你汇报」？ ★ 如何「处理部属的过失行为」？ ★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ ★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ ★ 如何「处理上级布置超额的工作」？
第八章、高绩效团队的建设 一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 ★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？ 二、高绩效团队的特征 1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） 2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？） 5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) ★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？ 三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员 →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员： →具有技术专长的人 →具有决策和发现、解决问题技能的人 →具有较强人际关系的人 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 ★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理 ★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系
四、高绩效团队建设的流程及阶段 1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段 ★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。
第九章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励 一、激励的误区 →物质激励 精神激励 正激励 负激励 四种激励方法的关系 →物质激励是最主要的因素吗？ →精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？
二、激励的四原则 →公平原则 →系统原则 →时机原则 →清晰原则
三、激励管理的理论 1、马斯洛的五种需要层次理论 2、奥尔德弗的ERG理论 3、麦格雷戈的XY理论 4、赫茨伯格 双因素理论 5、强化理论 美国心理学家斯金纳 6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论 7、目标设定理论
四、激励的方法 1、信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？） 2、承担责任 (为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障） 5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公开） 7、工作气氛 （是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
李革增 ：实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论 知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。 曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中石油、
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