有效沟通的六大建议试题
有效沟通的六大建议
有效沟通的六大建议有效沟通是人际关系中非常重要的一环，它能够促进人与人之间的理解和合作。
然而，有效沟通并不容易，尤其是在语言、文化背景不同的情况下。
下面将介绍六个建议，帮助人们实现更加有效的沟通。
首先，认真倾听对方。
在沟通中，倾听对方是非常重要的一步。
不仅要听他们说什么，还要专注于他们的观点和意见，尊重对方的感受。
通过倾听，我们能更好地理解对方的需求和期望，从而更好地回应对方。
其次，清晰表达自己的观点。
有效沟通需要我们准确地传达自己的意思。
使用简明扼要的语言，避免使用过于复杂和模糊的词语。
另外，通过使用适当的眼神和身体语言来支持自己的话语，可以增加我们的表达力。
第三，尊重对方的观点。
在沟通中，我们有时会遇到与自己观点不同的意见。
这时，我们应该尊重对方的观点，并尝试理解其背后的原因。
尊重对方的观点不仅能够维护彼此的尊严，也能够加强我们之间的互信，促进合作。
第四，适应对方的文化背景。
在跨文化沟通中，了解对方的文化背景和习俗非常重要。
我们应该尊重对方的文化差异，并尽量适应对方的习俗和方式。
通过这种积极的态度，我们能够构建更加友好和融洽的沟通关系。
第五，询问和澄清。
在沟通中，有时我们对对方的意图或观点存在疑惑。
这时，我们应该主动询问和澄清，以确保我们理解对方的意思。
通过主动发问，我们能够更好地抓住关键信息，避免误解和纠纷。
最后，保持积极的态度。
在沟通中保持积极的态度是非常重要的。
不管遇到何种困难和挑战，积极的态度能让我们更加乐观和灵活地面对。
同时，积极的态度也能够影响对方，使沟通更加顺利和愉快。
综上所述，以上是实现有效沟通的六个建议，包括认真倾听、清晰表达、尊重对方、适应文化、询问和澄清以及保持积极态度。
通过遵循这些建议，我们可以提高自己的沟通水平，建立良好的人际关系。
有效沟通技巧试题及答案汇编
有效沟通技巧试题及答案单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是5.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1.2. A 你可以再解释的清楚一点吗3. B 能谈谈你对这件事情的看法吗4.5. C 难道你不认为这样是不对的吗6. D 你能不能说的再详细一点13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1.2. A 要求下属立即服从3.4. B 凡事喜欢参与5.6. C 想象力丰富缺乏理性思考7.8. D 是方法论的最佳实践者14.接听电话中要求回答：正确1.2. A 多使用简略语以提高效率3.4. B 要养成复述的习惯5. C 不必注意自己的语气和语调6. D 不必注意姿态表情15.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3.4. C 引起客户注意5. D 引起客户的兴趣。
有效沟通技巧题库(32题)讲课教案
单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题23. 控制型领导的性格特征不具备答案：（C）1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从24. 沟通中不看中结果的是答案：（C）1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和谐型人士4. D 分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案： D1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？28. 向领导请示汇报的基本态度答案：（D）1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言29. 沟通过程是答案：（A）1. A 双向的过程2.3. B 单向的过程4. C 多向的过程5. D 以上都不是30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3.4. C 和蔼型人士和分析型人士5.6. D 表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）1.2. A 沟通要有明确目标3. B 沟通不需要形成协议4.5. C 沟通的内容仅仅是信息6. D 以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）1.2. A 我以前也会犯这种错误……3. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误4. C 你对工作太不负责了5.6. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。
有效沟通技巧试题及答案（时代光华）
有效沟通技巧试题及答案（时代光华）有效沟通技巧课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧B管理的技巧C团队合作的技巧D服从的技巧正确答案：D2. 下达命令时要尽可能√A下达过于抽象的命令B应下达命令足以证明自己权威C不要经常变更命令D以上都不是正确答案：C3. 高效沟通的三原则之一是√A谈论个性不谈论行为B积极聆听C要模糊沟通D以上都不是正确答案：B4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性B回避性C折衷性D合作性正确答案：D5. 以下说法正确的是√A沟通要有明确目标B沟通不需要形成协议C沟通的内容仅仅是信息D以上都不是正确答案：A6. 一个完整的沟通过程包括√A信息发送、接收B信息发送、反馈C信息发送、接收、反馈D信息接受、反馈正确答案：C7. 支配型人进行沟通时必须要√A从感情的方向去沟通B语速不一定要比较快C不一定要有计划D回答一定要准确正确答案：D8. 以下哪一个不属于开放式问题√A请问一下会议结束了吗？B请问去上海有哪些航班？C你对我公司有什么看法？D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A 9. 反馈的类型不包括√A正面的反馈B建设性的反馈C负面的反馈D以上都不是正确答案：C10. 对互动型领导沟通应√A私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C积极发言D忌用肢体语言正确答案：C11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是√A公开区信息量最大B盲区信息量最小C隐藏区信息量最大D未知区信息量最小正确答案：C12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从B凡事喜欢参与C想象力丰富缺乏理性思考D是方法论的最佳实践者正确答案：D13. 接听电话中要求√A多使用简略语以提高效率B要养成复述的习惯C不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案：B14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任B迫切地向客户推销产品C引起客户注意D引起客户的兴趣正确答案：B15. 控制型领导的性格特征不具备√A强硬的态度B对琐事不感兴趣C是方法论的最佳实践者D要求下属立即服从正确答案：C。
有效沟通技巧测试题
《有效交流技巧》测试题一、单项选择题(请点击你以为正确的选项)1．支配型人进行交流时一定要○从感情的方向去交流○语速必定要比较快○不必定要有计划⊙回答必定要正确2．交流中不看中结果的是○表达型人士○支配型人士⊙平和型人士○剖析型人士3．对互动型领导交流应○私下宣泄不满情绪○切忌公然赞叹⊙踊跃讲话○忌用肢体语言4．属于脚踏实地型领导的性格特点的是○要求手下立刻听从○凡事喜爱参加○想象力丰富缺少理性思虑⊙是方法论的最正确实践者5．哪一项不是翻开客户心防的基本门路○让客户产生相信⊙急迫地向客户销售产品○惹起客户注意○惹起客户的兴趣6．以下哪一种状况不属于反应○给对方提建议○表彰对方⊙对别人言行的解说○鼓舞对方7．向领导提建议的较好时间是○刚上班时○快下班时⊙上午 10 点左右○午睡前8．哪一项不利于使手下踊跃接授命令○态度和蔼礼貌用词⊙忌让手下有更大自主权○共同商讨○让手下提出疑问9．高效交流的三原则之一是○讨论个性不讨论行为⊙踊跃倾听○要模糊交流○以上都不是10．踊跃倾听的技巧中不包含○倾听回应○重复内容○提示问题⊙与自己的看法对照进行议论11．以下哪一个不属于开放式问题⊙请问一下会议结束了吗○请问去上海有哪些航班○你对我企业有什么见解○这个问题你以为怎样解决比较好12． FAB原则的含义不包含○特点○利益○优势⊙互补13．向领导请示报告的基本态度○事事请示○尊敬吹嘘○踊跃越权⊙敢于直言14．交流过程是⊙双向的过程○单向的过程○多向的过程○以上都不是15．反应的种类不包含○正面的反应○建设性的反应⊙负面的反应○以上都不是二、列举题1．请列举交流的三大体素。
2．请列举出怎样使手下踊跃接授命令的技巧。
3．请示与报告的基本态度是什么4．高效交流的基本步骤是什么三、简答题1．交流有哪二种方式各自的内容是什么两者的差别是什么2．简述合作态度详细的表象。
3．与剖析型人士进行交流的技巧是什么四、论述题论述怎样灵巧应付会议的窘境参照答案一、列举题1．答案重点：（1) 要有明确的目标；（2) 完成共同的协议；（3) 交流信息、思想、感情。
有效沟通技巧(试卷)
学习课程：有效沟通技巧单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.以下说法正确的是回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.沟通的基础是回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任7.反馈就是回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示8.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士9.沟通过程是回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是10.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点11.接听电话中要求回答：错误1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题13.控制型领导的性格特征不具备回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。
有效沟通技巧测试题
《有效沟通技巧》测试题一、单项选择题(请点击你认为正确的选项)1．支配型人进行沟通时必须要○从感情的方向去沟通○语速一定要比较快○不一定要有计划⊙回答一定要准确2．沟通中不看中结果的是○表达型人士○支配型人士⊙和蔼型人士○分析型人士3．对互动型领导沟通应○私下发泄不满情绪○切忌公开赞美⊙积极发言○忌用肢体语言4．属于实事求是型领导的性格特征的是○要求下属立即服从○凡事喜欢参与○想象力丰富缺乏理性思考⊙是方法论的最佳实践者5．哪一项不是打开客户心防的基本途径○让客户产生信任⊙迫切地向客户推销产品○引起客户注意○引起客户的兴趣6．以下哪一种情况不属于反馈○给对方提建议○表彰对方⊙对他人言行的解释○鼓励对方7．向领导提建议的较好时间是○刚上班时○快下班时⊙上午10点左右○午休前8．哪一项不利于使部下积极接受命令○态度和善礼貌用词⊙忌让部下有更大自主权○共同探讨○让部下提出疑问9．高效沟通的三原则之一是○谈论个性不谈论行为⊙积极聆听○要模糊沟通○以上都不是10．积极聆听的技巧中不包括○倾听回应○重复内容○提示问题⊙与自己的观点对比进行评论11．以下哪一个不属于开放式问题⊙请问一下会议结束了吗？○请问去上海有哪些航班？○你对我公司有什么看法？○这个问题你认为如何解决比较好？12．FAB原则的含义不包括○特色○利益○优势⊙互补13．向领导请示汇报的基本态度○事事请示○尊重吹捧○积极越权⊙敢于直言14．沟通过程是⊙双向的过程○单向的过程○多向的过程○以上都不是15．反馈的类型不包括○正面的反馈○建设性的反馈⊙负面的反馈○以上都不是二、列举题1．请列举沟通的三大要素。
2．请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。
3．请示与汇报的基本态度是什么？4．高效沟通的基本步骤是什么？三、简答题1．沟通有哪二种方式各自的内容是什么？二者的区别是什么？2．简述合作态度具体的表象。
3．与分析型人士进行沟通的技巧是什么？四、论述题论述如何灵活应对会议的困境？参考答案一、列举题1．答案要点：（1) 要有明确的目标；（2) 达成共同的协议；（3) 沟通信息、思想、感情。
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有效沟通的六大建议试题第一篇：有效沟通的六大建议试题1.在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√A 观念问题B 语言问题C 方式问题D 对象问题正确答案： A 2.沟通过程中最重要的平台是：√A 宽容B 信任C 理解D 支持正确答案： B 3.在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：A 降位、换位B 升位、换位C 降位、替代D 升位、降位正确答案：D 4.最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听B 用综合感觉听C 用体验的方式听D 边听边问正确答案： B 5.下列不属于有效倾听技能的是：√A 理解对方说什么B 使用目光接触√C 时刻保持庄重表情D 点头默许正确答案：C 6.在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√A P模式B A模式C PC模式D C模式正确答案： A 7.关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√A 批评为主，鼓励为辅B 鼓励为主，批评为辅C 鼓励和批评并重D 批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案： B 8.在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√A 0.5米左右B 1米左右C 1.5米左右D 2米左右正确答案：B 9.在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：A 表现者B 爱心者C 控制者D 规则者√正确答案： C 10.下列不属于下行沟通纲领的是：√A B C D 先听为主，不急表态不说长短，免伤士气知己知彼，塑好形象态度和蔼，语气亲切正确答案： C 判断题11.对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12.对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13.在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。
此种说法：√正确错误正确答案：正确14.沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。
此种说法：√正确错误正确答案：正确15.上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。
此种说法：√正确错误正确答案：错误第二篇：有效沟通试题四川机电职业技术学院《有效沟通培训》测试试卷一、单项选择（每小题2分）1、高效沟通的三个原则不包括：（B）A、谈论行为不谈论个性B、谦虚谨慎C、要明确沟通D、积极聆听2、反馈是指：（A）A、关于他人之言行的正面或负面意见B、关于他人之言行的解释C、在别人做得不足的地方，给他一个建议D、对将来的建议或指示3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（A）A、折衷性态度B、回避性态度C、迁就性态度D、强迫性态度4、积极聆听是指：（A）A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B、边听边想自己的事情C、设身处地聆听D、选择性地聆听5、以下哪一个问题不利于收集信息？（A）A、难道你不认为这样是不对的吗？B、能谈谈你对这件事情的看法吗？C、你可以再解释的清楚一点吗？D、你能不能说的再详细一点。
6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（D）A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性7、一个完整的沟通过程包括：（C）A、信息发送、接收B、信息发送、反馈C、信息发送、接收、反馈D、信息接受、反馈8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（D）A、要求下属立即服从B、凡事喜欢参与C、想象力丰富缺乏理性思考D、是方法论的最佳实践者9、以下选项中更容易沟通的是：（C）A、思想B、信息C、情感D、以上都不是10、向领导提建议的较好时间是：（C）A、刚上班时B、快下班时C、上午10点左右D、午休前11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（D）A、公开区信息量最大B、盲区信息量最小C、未知区信息量最小D、隐藏区信息量最大12、与分析型人际风格的人沟通时要：（A）A、用准确的专业术语B、多用眼神交流C、少做计划少用图表D、不要太快切入主题二、多项选择（每小题2分）1、决定业绩的三方面是：（ABC）A、态度B、知识C、技巧D、团队合作2、沟通的三大要素是指：（ABD）A、一定要有一个明确的目标B、语言和肢体语言的配合C、达成共同的协议D、沟通信息、思想和情感3、聆听的步骤包括：（ABD）A、准备聆听B、发出准备聆听的信息C、在沟通过程中采取积极的行动D、理解对方全部的信息4、封闭式提问的不足之处是：（ABD）A、收集信息不全B、谈话气氛紧张C、浪费时间D、谈话不容易控制5、FAB原则的含义包括：（ACD）A、互补B、特色C、利益D、优势6、以下属于开放式问题的是：（ABC）A、请问去上海有哪些航班？B、你对我公司有什么看法？C、请问一下会议结束了吗？D、这个问题你认为如何解决比较好？7、沟通中的合作态度的表象包括：（ABD）A、双方说明各自所担心的问题B、积极去解决问题C、对事对人揭短指责D、达成双赢的协议8、反馈的类型包括：（ABC）A、负面的反馈B、正面的反馈C、建设性的反馈D、否定性的反馈三、填空（每空1分）1．沟通是为了设定的目标，将信息、思想、感情和过程在个人或群体间传递，并达成共同协议的。
2．沟通的方式有语言沟通和非语言或肢体语言沟通。
3．沟通的目的是控制成员的行为、表达情感和流通信息以激励员工改善绩效。
4．沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
5．语言沟通包括口头沟通和书面沟通两种。
6．沟通其实不是一种本能而是一种能力，这种能力是后天训练出来的。
7．企业管理中，情感指的是工作的满足或是挫败。
8．克服沟通障碍的方法有利用反馈、简化语言和主动倾听。
9．沟通的方向有向上沟通、向下沟通和水平沟通。
10．沟通的障碍主要表现为个人障碍和组织障碍。
四、判断（每小题2分）1．沟通是一种本能，是与生俱来的。
（X）2．沟通的方式有语言沟通和肢体沟通两种。
（√）3．沟通的目的是情感的融合、思维的共识。
（√）4．沟通的基本问题是主动支援或主动反馈。
（X）5．完整的沟通过程是发送者将信息没有遗漏地发送给接受者。
（X）6．沟通的障碍有个人障碍和组织障碍两种。
（√）7．倾听是克服沟通障碍的有效方法。
（√）8．倾听过程中可以打断对方与对方交流。
（X）9．向上沟通时忌主动报告，且应该报喜不报忧。
（X）10．向下沟通时应注意坚持责、权、利统一。
（√）五、简答题（每小题5分）1．倾听中应注意的问题？答：注意六点：不要批评不要打断集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪注意小动作2．沟通的目的？答：有四个：控制成员的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息3．沟通的类型？答;依据所沟通的对象不同划分：人与人；人与自然；人与机器；人与组织之间的沟通根据沟通手段的不同划分：书面语言、口头语言；态势语言的沟通根据沟通领域的不同划分：网络沟通；团队沟通六．论述题（10分）结合自己在企业中的沟通工作实际和亲身经历，谈谈培训学习的体会。
第三篇：有效沟通--时代光华试题有效沟通360度改进计改考试得分课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题正确1.组织管理活动中最重要的组成部分是：1.A 下级服从上级2.B 团结协作3.C 有效沟通4.D 人员培训正确2.领导艺术的精髓是：1.A 领导者与被领导者之间的关系近疏2.B 领导者与被领导者之间的能力差异3.C 领导者与被领导者之间的文化差异4.D 领导者与被领导者之间的有效沟通正确3.领导的核心是：1.A 服从2.B 命令3.C 沟通正确4.对于性格的描述，以下理解不正确的是：应选d1.A 是一个人经常的行为特征2.B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3.C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4.D 包括隐性行为特征和显性心理倾向正确5.沟通的四个层次依次是：1.A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2.B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4.D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确6.听众错位的问题主要表现在：1.A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2.B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3.C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4.D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通正确7.沟通的原则是：1.A 沟通从问开始2.B 重要的不是做了什么，而是说了什么3.C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4.D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么正确8.沟通组织很差的一个表现是：1.A 慢2.B 等3.C 快正确9.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1.A 戴明2.B 麦克卢汉3.C 比尔·盖茨4.D 彼得·德鲁克正确10.销售的核心是：1.A 沟通2.B 技术3.C 能力4.D 耐心正确11.对沟通的起点是：1.A 信息的发送者2.B 信息的接收者3.C 信息的反馈者4.D 信息的受益者正确12.以下沟通方式不正确的是：1.A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3.C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确13.典型的空是：1.A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2.B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3.C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4.D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确14.沟通的第一个角色叫做：1.A 发送者2.B 生产者3.C 传递者4.D 接收者正确15.沟通的基础是：1.A 互惠2.B 互利3.C 诚实4.D 信任第四篇：有效沟通第九讲管理激励的机理分析（二）保健因素和激励因素的相互关系如上所述，保健因素和激励因素都有其各自的作用，在管理激励的过程中应当注意以下问题：Æ 防止激励因素向保健因素的转移。
【案例】在中国企业改革的进程中，一个很重要的过程就是减轻企业包袱，由于以前的国企多是企业办社会，都有自己的子弟学校和幼儿园等机构，在企业改制过程中，就要将这部分包袱从企业剥离，由政府管理。
在这些企业里，幼儿园也就是保健因素。
而在国外，像日本的松下和索尼也为职工提供了幼儿园，但是这却是激励因素，这是由于在日本，人们对企业的定位就是赚钱，企业没有为职工提供幼儿园的义务。
可见同样是幼儿园，在不同的情景下就会由激励因素变为保健因素，失去激励的作用，这应当引起管理者的深思。
Æ 在维持保健因素的基础上，应当尽可能促进其转化为激励因素。
【案例】一家1999年新创业的公司，选择了一个很不错的行业进入，由于进入时机和发展策略恰当，连续数年发展很好，从1999年50人发展到了2003年的200人。