物业管理公司各项管理指标的承诺标准
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物业管理公司各项管理指标的承诺标准
1、房屋完好率
承诺指标98 %
测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%》98%(参照国家《房屋完损等评定标准》)
承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。
保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;
2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;
3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;
4.严格装饰装修管理,
杜绝损坏房屋结构行为。
2、房屋零修、急修及时率
承诺指标100%
测定依据及时维修次数/报维修次数X 100%
承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清
保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。
3、维修工程质量合格率
承诺指标99 %
测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100%> 99%
承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%
保证措施1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程
实行业主//住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。
4、管理费收缴率
承诺指标95 %
测定依据已缴户数/应交户数X 100%>9 5%
承诺标准按照规定收取,杜绝擅自提高收费标准和乱收费,合理使用费用,做到取之于民、用之于民
保证措施1.以服务促收费,以收费查服务。2.对客户群进行细分,根据他
们的特点采取差别化方案。3.培养客户良好的缴费习惯,建立客户缴费光荣的舆论导向。4.培养客户良好的缴费习惯,建立客户缴费光荣的舆论导向。 5.健全物业管理费的收取及催缴程序。
5、绿化完好率
承诺指标98%
测定依据完好绿地/总绿化面积X 100%> 98%
承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物
保证措施1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一; 3.实行巡查制度,建档记录,
确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。
6清洁、保洁率
承诺指标98%
测定依据保洁达标面积/保洁总面积X 100%> 98%
承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味
保证措施1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;
2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;
3.配备完善垃圾收集、处理设施,
方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;
4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。
5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
7、道路完好率及使用率;
承诺指标95%
测定依据道路完好面积/道路总面积X 100%> 95%
承诺标准1.道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能; 2.道路车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施1.加强日常交通管理,对路面及时检查和修复,完善有关标识系
统;2.制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3.道路停车场每周检查一遍,发现问题及时维修;4.市政工程进入辖区时,管理处派人跟踪协助并登记备案。
8、化粪池、雨水井、污水井完好率;
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好化粪池雨水井污水井数量/化粪池雨水井污水井总数量X 100%》98%
承诺标准井盖完好,无丢失无损坏,无移位,盖合良好,井内无垃圾杂物。化粪池不堵塞,井内无积物、井盖上标示清晰
保证措施1.制订详细的日常、定期维修养护计划,并严格执行;2.公共雨、污水管道每年疏通1次,雨、污水井每月检查1次,并视检查情况及时清掏;3. 化粪池每半年清掏1次,每月检查1次。发现异常及时清掏;4.清理后及时清洁现场,清理时地面坚警示牌,必要时加护栏。清理后达到目视井底无明显沉淀物,水面无明显漂浮物,水流畅通,井盖上无污渍、污物。
9、排水管、明暗沟完好率
承诺指标98%
测定依据完好、基本完好排水管、明暗沟长度/排水管明暗沟总长度X 100%
> 98%
承诺标准排水管道及明暗沟无滴、冒、跑、漏,明管表面干净整洁。
保证措施1.制订详细的排水管、明暗沟维修养护计划,并严格执行; 2.排水管、明暗沟的巡查、保养落实到人;3.日常维护检查与定期维修相结合,确保良好状态。
10、路灯完好率
承诺指标98%
测定依据路灯完好数量/路灯完好总数量X 100%》98%
承诺标准路灯完好无损,夜间照明正常,表面整洁干净。
保证措施1.制订详细的养护计划,并定期组织巡视和保养。 2.发现有损坏
的路灯,及时维修,保证小区正常路灯照明情况。
11、室内停车场、单车/摩托车停车场完好率;
承诺指标95%
测定依据停车场完好面积/停车场总面积X 100%> 95%
承诺标准1.停车场道路畅通无障碍,排水畅通,无随意占道或改变使用功能;2.车场地面保持整洁、无积水、车辆停放有序、通畅。
保证措施1.加强日常交通管理,对停车场路面及时检查和修复,完善有关标识系统;2.制定详细的养护计划,并定期组织巡视和保养;3•停车场每周检查一遍,发现问题及时维修。
12、公共文体设施、休息设施以及小品雕塑完好率;
承诺指标98 %
测定依据完好、基本完好的如上设施数量/总设施数量X 100%》98%
承诺标准无损坏,整洁干净。
保证措施1.制订详细的维修养护计划,并严格执行;2.保洁员每日保洁;
3.日常巡视与定期维修相结合,确保良好状态。