第五章、物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施
物业各项管理承诺指标及主要措施
物业各项管理承诺指标及主要措施1、房屋及配套设施完好率98%，客户服务中心将根据大厦的具体情况，组织工程技术人员对房屋及配套设施进行调查分析，编制大、中修及维护保养计划，报贵司审批后实施。
2、房屋配套设施巡查、保养、质量标准量化分解到人，专人控制质量。
日常维护、定期维修、日常巡查、定期巡查相结合。
3、严格装修审批管理，对进入大厦施工单位实行跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。
4、、以优质服务为宗旨，实行24小时值班制度，客户服务中心设立报修电话。
维修人员应在接到维修通知单后及时处理，急修不过夜，房屋零修、急修及时率99%。
5、客户服务中心根据大厦的使用功能和特点，储存一定数量常用器材，以备急需。
6、实行报修填单制，维修完成后派工单由报修单位确认签字后返回存档备查。
7、维修单每月5日前由部门统计、分析，并将分析报告提交客服务中心经理，客户服务中心经理针对出现的问题采取纠正和预防措施。
维修工程方面1、维修工程实行质量签收制度。
2、外购的备品、备件实行验收控制。
3．维修工作由工程技术人员进行监督，严格把关。
维修回访方面1、维修实行回访制，回访方式可采取电话、上门、书面征集等形式，保证反馈渠道畅通，回访率60%。
2、客户服务中心经理按20%比例回访。
3、每月5日前由前台接待员对上月维修单进行统计，提交分析报告。
绿化方面1、严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量要求，绿化完好率95%。
2、绿地有明显标识，并做好日常养护工作。
3、客户服务中心经理每月对绿化工作质量完成情况进行考核检查，检查结果记录在“绿化管理记录”中。
保洁方面1、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。
2、保洁员随时注意所属工作场地的保洁情况，发生污染及时处理。
3、保洁队长每日巡视检查卫生保洁情况，保洁达标面积>99%，发现问题立即协调处理，并及时将卫生检查信息报告给客户服务中心经理。
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
物业管理公司各项管理指标的承诺标准尊敬的业主：作为物业管理公司，我们深知您对物业管理服务的期望与需求。
为了保证我们提供的服务能够达到您的满意，我们制定了一套承诺标准，以确保我们的管理工作能够达到高质量、高效率的要求。
一、服务质量我们承诺提供优质的服务，确保您的舒适与安全。
以下是我们在服务质量方面的承诺标准：1.1 保持物业设施维护的高标准：- 定期检查和维修物业设备，确保其正常运作。
- 定期检查电梯、供水、电力系统等基础设施，保障您的生活便利。
1.2 快速响应您的需求：- 确保服务热线全天候畅通，以便您随时联系我们。
- 对于紧急问题，我们将以最短的时间内派遣专业人员处理。
1.3 提供修缮和保洁服务：- 维护公共区域的清洁和整洁，确保您的居住环境舒适宜人。
- 对公共空间进行定期修缮和装修，提升整体居住品质。
1.4 提供专业的安全管理：- 设立安全巡逻队伍，保障小区的安全与秩序。
- 安装监控设备，并保持其正常运作，以确保小区内的安全。
二、管理效率我们致力于提高管理效率，确保您的需求得到及时满足。
以下是我们在管理效率方面的承诺标准：2.1 建立高效的信息反馈渠道：- 设立业主意见箱，接收您的投诉、建议和意见，以改进我们的服务。
- 设立业主专属门户，提供在线报修等便捷服务，方便您随时随地获取信息。
2.2 确保物业费用的透明与合理性：- 准确计算物业费用，并通过透明的费用明细向您解释，确保每项费用的合理性。
- 定期公布物业费用使用情况和相关报告，使您对物业财务有清晰的了解。
2.3 管理规章制度的优化：- 完善物业管理相关的规章制度，确保小区的秩序与安宁。
- 定期修订规章制度，根据业主的需求与建议进行适时调整。
2.4 提供全面的业务支持与咨询：- 设立业务咨询中心，为业主提供物业相关问题的解答和指导服务。
- 定期举办业主会议，听取您的声音和建议，以不断改进我们的服务质量。
三、业主满意度调查为了持续改进我们的管理工作，我们将定期进行业主满意度调查。
小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标
小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标提要：落实绿化养护责任制度，全面推行标准化、规范化的绿化养护规程。
制定工作计划、制度、标准和操作规程，实施专业化管理小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标一、总体服务承诺和目标①牢固树立”物业服务与管理并重”的理念，为业主创造”高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活、居住环境。
②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。
③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。
④以物业管理政策法规为依据，结合XXX的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。
二、分项服务目标1、保安及车辆管理①树立”安全第一”的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，坚持24小时值班和巡逻制度。
②结合XXX的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。
③贯彻”预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。
④充分考虑XXX的特点，进一步完善各项应急方案（含火警、刑事、破坏、盗窃、集体上访等）。
确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。
⑤加强小区周边及停车场的管理，确保进出小区内的各种车辆管理有序，排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。
⑥培养和造就一支”思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流”的保安队伍。
保安人员熟悉小区环境，文明值勤、言语规范、着装整齐。
2、设备管理①注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支”技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。
物业管理公司各项指标的承诺及采取的相应措施
24
应急反应 速度
模拟测试
应急反应分队由巡逻 人员组成,受中央调度 中心统一调度,熟悉小 区内任一治安角落,在 接到信息后,由最临近 事件发生位置的岗位 人员分队及时到达现 场处理.
物业管理公司各项指标的承诺及采取的相应措施
我公司在“XX 小区”管理过程中，将按照《城市物业管理优秀小区考核标
准》对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇列如下：
序 号
指标名称
质量 标准
指标计算依据
采取的措施
采用小围合管理与管
理中心控制相结合的
1
房屋及配套 设施完好率
98%
（完好房建筑面积+基本完好房 工作方法，分区负责，
1‰
∑火灾受灾人数 ∑区内住户总人数
╳1000%0
全员义务消防员制，定 期培训和演习，加大宣 传和检查力度，由保安 进行日常巡视，发现隐 患及时处理，确保小区 安全。
17 违章发生率
1‰
∑违章发生次数 ∑区内住户总人数
╳1000%0
建立交叉巡视制度，跟 踪管理，及时发现及时 处理，加强宣传工作， 杜绝违章发生并建立 相应的回访记录。
∑维修住户满意人数 ∑维修住户人数
╳100%
建立维修回访制度，及 时征求意见，保证反馈 渠道畅通，以确保维修 服务质量。
序 号
指标名称
质量 标准
指标计算依据
6
清洁保洁率
99%
∑已保洁的面积 ∑区内保洁总面积
╳100%
采取的措施
区内保洁落实到人，每 天进行 15 小时保洁工 作，巡查记录完善，监 督检查得力，严格考核 制度，确保小区垃圾日 产日清，设施完好，无 环境污染现象。
建筑面积）÷总的房屋建筑面积 责任到人。建立完善的
物业管理服务各项管理指标的承诺及措施
物业管理服务各项管理指标的承诺及措施提要：本服务承诺提供了我公司对产业园进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国住房和城乡建设部<<全国物业管理优秀示范小区(工业园区)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。
一、服务承诺：1、承接物业管理之前与委托方签定的物业服务合同。
2、管理区域有常设机构--物业管理物管处为用户提供24小时服务。
3、物管处设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
4、物业管理物管处标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。
5、服务项目、收费标准向用户公布。
6、服务人员休息室有序、整洁。
7、区内有护卫值守。
8、服务人员统一配置专门服装。
9、护卫人员配置对讲机等安防工具。
10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。
11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
12、管理资料已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。
13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。
14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。
15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。
更改有更改人及审批人签名。
16、房屋本体及装修管理房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。
物业管理服务理念、目标承诺与措施
物业管理服务理念、目标承诺与措施立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先进技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。
努力方向是管理无盲点、服务无挑剔、业户无怨言。
质量方针是“以人为本，管理科学、服务真诚、业户满意”。
管理目标：希望良好的管理，使本项目物业成为市物业管理优秀小区。
1）树立服务理念，提出“以人为本——您的物业是我们的事业”的管理思想，从而达到一流管理、一流形象、一流效益。
2）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。
3）创造良好的生活、办公环境，实行社会化、专业化、一体化管理，维护业主的整体利益。
4）结合住宅和公建配套设施的管理，体现出管理的规模效应，达到双赢的目的。
5）通过对物业整体的管理和养护，创建一个“安全、整洁、方便、舒适”的生活环境，使业主的物业能保值、增值。
6）整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部优秀物业标准。
服务承诺[总体管理承诺]1）满意度指数82以上；2）被服务满意率达到90％以上；3）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，4）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，5）管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；6）各类服务人员上岗培训率达到100％；[业主服务管理承诺]1）业主接待时间：周一至周日业务接待实行全天（8：30-17：00）；2）档案归档率达到100％，3）档案准确率达到100％，4）档案完整率达到98％以上；5）有效投诉处理率100％；[保安服务承诺]1）管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务；2）加强保安的小区内的巡逻[保洁、绿化服务承诺]1）绿化存活率达到96％以上；2）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；对策措施1）提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作；2）各项管理制度完善，各种规定、公约上墙公布；3）所管辖区域卫生无死角；绿化存活茂盛；治安良好；环境清洁；4）辅助设备及建筑物完好；5）管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、查岗、监督岗及服务岗并有明确的岗位职责及考核标准；6）建立各种档案资料、报修、养护记录；7）各种收费项目、标准公开，收费基本合理，并接受贵方及业主监督；8）制定并组织员工培训计划的实施；9）结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。
物业管理服务指标承诺
物业管理服务指标承诺物业管理服务指标承诺1. 服务准则我们致力于提供高效、优质的物业管理服务，保障业主的权益与舒适体验。
为此，我们承诺遵循以下服务准则：诚信服务：我们将秉持诚实守信的原则，为业主提供诚信可靠的物业管理服务。
公平公正：我们将确保服务的公平公正，不偏袒或歧视任何业主。
高效响应：我们承诺在业主提出问题或需求后的24小时内做出及时响应，并在合理的时间内解决问题。
安全可靠：我们将提供安全、可靠的物业管理服务，确保住户的人身和财产安全。
环境卫生：我们承诺维护良好的环境卫生，保持小区整洁、干净，提供舒适的生活条件。
2. 服务指标为保证服务质量和效率，我们设定了以下物业管理服务指标：服务响应时间：针对业主提出的服务请求，我们承诺在24小时内予以回复，并在合理的时间内解决问题。
故障处理时间：对于小区内的设施故障，我们将在2小时内派遣相应的技术人员进行处理，确保设施尽快恢复正常使用。
安保措施：我们将严格执行24小时安保巡逻制度，确保小区安全有序，并及时采取措施处理突发事件。
环境卫生维护：我们将每日定时清扫小区内的公共区域，保持干净整洁的环境，每周定期进行一次彻底的大扫除。
3. 服务监督与投诉处理我们重视业主的监督和意见反馈，确保及时解决问题和改进物业管理服务。
我们将设立专门的服务监督热线，并制定投诉处理流程，具体如下：投诉处理流程：对于业主的投诉，我们将在24小时内进行回复，并严格按照投诉处理流程进行处理，以确保问题得到妥善解决。
4. 服务评估与改进我们将定期进行服务评估，收集业主的意见和建议，并根据评估结果不断改进物业管理服务。
我们承诺提供透明、高效、优质的服务，并与业主共同营造美好的居住环境。
以上是我们对物业管理服务的指标承诺，希望能够得到业主的信任和支持。
如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
物业管理指标承诺及具体措施
物业管理指标承诺及具体措施（一）维修工程质量合格率及回访率
1、维修工程质量合格率
2、维修服务回访率
（二）公共清洁保洁率
（三）治安案件发生率
（四）火灾年发生率
（五）业主年有效投诉率和处理率
1、年有效投诉率
2、投诉处理率
（六）业主综合服务满意率
（七）公共绿化完好率
（八）道路、车场完好率
（九）管理人员专业培训合格率
（十）档案建立与完好率
（十一）公共照明完好率
（十二）消防设施设备完好率
（十三）违章发生率
（十四）违章处理率
（十五）化粪池、雨水井、污水井完好率
（十六）排水管、明暗沟完好率
（十七）公共设施完好率
（十八）管理费收缴率。
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第五章物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指
标采取的措施
雅迪物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》，针对武船重工协力公寓的重要性和特点，结合多年的实际运作经验，从专业化物业管理的角度出发，本着高标准、严要求、操作简便的原则，按照《全国物业管理优秀示范公寓标准》，对各项管理指标作出承诺：
各项管理指标及主要措施一览表。