第五章物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施
第五章物业管理各项指标的承诺及为完成承诺指
标采取的措施
雅迪物业按照建设部住宅与房地产业司建住房物[2000]008号《关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知》，针对武船重工协力公寓的重要性和特点，结合多年的实际运作经验，从专业化物业管理的角度出发，本着高标准、严要求、操作简便的原则，按照《全国物业管理优秀示范公寓标准》，对各项管理指标作出承诺：
各项管理指标及主要措施一览表
物业服务质量承诺与保证措施.doc.docx
物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业 硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。 服务承诺及保证措施一览表 序 指标名称国标 /承诺测算 保证措施 号市标指标依据 1 ．充分应用计算机、智能化设备等 现代化管理手段，提高管理效率。 2 ．建立健全各项管理制度、服务质量 标准、各工作岗位考核标准、管理工作 按“国家流程完善。 《全国物 3 ．建立健全持续有效的全员、全方 示范”标 业管理示按“国家位、全过程的规范化管理模式，在管理 准执行， 1 范考核评示范”标空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空 考评成 分细则》指准考核档和断点，形成严密、高效、科学的管 绩 98分 标理格局。 以上 4 ．制定创优规划、实施方案，并落 实到各部门和各具体责任人。 5 ．配备高素质的资料档案管理人员， 实行物业档案资料的系统化、电脑化、 科学化管理。 （完好 1 ．根据科技型物业的具体情况，参考 房屋及国家和地方有关法律、法规，编制房屋本 配套设体维修、养护计划以及配套设施、公用设 施、公用施场所大、中修及维护保养计划，经物业 设施场管理委员会及物业主管部门审批后实施。 所 +基本 2 ．将房屋及配套设施的巡查、保养 房屋及配完好房工作量化分解到人，由专人控制质量，屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期 套设施、公98% 299%以上套设施、巡查相结合。 用设施完以上 公用设 3 ．针对房屋建筑的结构特点及配套好率 施场所）设施材料的特性，进行科学地维护、保 面积 /总养，延长其使用寿命，保证其安全正常 房屋及使用。 配套设 4 ．严格装修审批、登记、验收制度， 施、公用对施工全过程进行严格控制、跟踪管 设施面理，及时纠正任何有可能损坏建筑结 积×构、危及房屋建筑及配套设施安全的行
商务楼物业管理服务指标承诺 - 制度大全
商务楼物业管理服务指标承诺-制度大全 商务楼物业管理服务指标承诺之相关制度和职责，商务楼项目物业管理服务指标承诺序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随... 商务楼项目物业管理服务指标承诺 序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据 1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏,立面整洁,无改变使用功能,无乱搭建,公用设施及通道无随意占用 2房屋零修、 急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场,进行妥善处理 3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象,符合质量标准回访率100% 4保洁率95%96%垃圾日产日清,清洁卫生无死角,环境无污染、目视无杂物、无污迹 5机电设备 完好率99%设备良好,运行正常,无事故隐患 6责任火灾 发生率0无责任火灾发生 7治安事件 发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生,年度无内部重大刑事案件发生。 8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心,满意 9住户投诉 处理率98%99% 10业主满意率98%98%业主满意;主管单位满意;社会各界满意 11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美 12道路、车场 完好率90%95%道路畅通无损坏,无随意占道或改变使用功能。 13管理费收缴率98%98%每月财务报表,除工程遗留等问题外基本无拖欠。 14档案建立 完好率98%档案齐全,管理完善,清晰可查 15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外,无一随便停水,停电现象16环保建设按ISO14000审核标准核定 17市优建设按重庆市示范住宅商务楼验收标准检验 18国优建设按全国示范住宅商务楼验收标准检验 19安全建设按OHSAS18000审核标准核定 部门规章工作规范实施细则 欢迎下载使用，分享让人快乐
物业管理公司各项管理指标的承诺标准
物业管理公司各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率 承诺指标98 % 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积X 100%> 98% （参照国家《房屋完损等评定标准》） 承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。 保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。 2、房屋零修、急修及时率 承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数X 100% 承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清
保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用； 3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。 3、维修工程质量合格率 承诺指标99 % 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数X 100^99% 承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1% 保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收；3.维修工程 实行业主//住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 4、管理费收缴率 承诺指标95 % 测定依据已缴户数/应交户数X 100% 95% 承诺标准按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费，合理使用费用，做到取之于民、用之于民 保证措施1.以服务促收费，以收费查服务。2.对客户群进行细分，根据他们的
物业服务质量承诺
物业服务质量承诺 无锡创源置业有限公司（甲方）： 无锡新联发物业管理有限公司（乙方）郑重承诺，如我公司能够全权管理甲方的项目——凤鸣山庄，将做到： 1、物业管理费报价：低层住宅1.77元/㎡。前期项目开办费另算。 2、小区实施外紧内松的管理，24小时不间断服务，提升物业档次； 3、在小区主要出入口设置客户服务中心，施行星级酒店“一站式”物业管理模式； 4、开展丰富多彩的“彩生活个性化服务”，服务项目多达100余种； 注：收费标准绝不高于市场价。 5、本物业一经接管即按照ISO9001：2000国际质量保证体系进行管理，接管后一年内使该物业的管理水平符合ISO9001：2000国际质量保证体系的要求。 6、严格按照与委托方签订的《物业管理委托合同》进行经营和管理，做到合法、规范、透明； 9、新联发物业管理有限公司为进一步扩大市场占有率，提高品牌知名度，凭借本身的实力和管理特色，愿意承担经营风险，为凤鸣山庄业主提供质高价廉的优质服务。 二、服务内容 凤鸣山庄如聘“无锡新联发物业管理有限公司”担纲社区物管，将建立严格、规范、有序的管理机制。 社区保安人员24小时巡逻监控，365天为您提供无微不至的亲情服务，营造温馨舒适、安全省心的住家感觉，全心守望您的幸福生活！ 1．全封闭式管理，24小时客户服务热线，24小时值班、巡逻，设酒店式客户服务中心； 2．品牌干洗，免费收送服务； 3．家政服务（家居绿化、美化；家居清洁：专业保洁人员，为您提供定期或临时的清洁服务）； 4．提供家教、保姆、钟点工，为您安逸的生活提供可靠专业的服务人员； 5．代购牛奶、纯净水、大米、食用油等生活必需品并免费派送； 6．代定机票、车船票； 7．代订报刊杂志；代办邮件收发，信函和包裹等的免费派送服务； 8．花卉服务（居室花艺、租摆及花卉订购等）； 9．有偿提供室内设施维修及家电保养服务；搬家服务； 10．联系专业公司，提供有偿室内消杀服务； 11．提供文字打印、复印及传真业务； 12．房屋的委托租赁业务； 13．信息发布：为业主/客户提供各类重大新闻和物业管理服务信息。 14．组织开展社区文化娱乐活动，把小区文化娱乐活动蓬勃地开展起来。 承诺所有服务不高于或略低于市场价格！ 服务态度：星级酒店式服务标准、微笑式服务！ 二、新联发酒店式管理服务规范标准 （一）服务模式
各项指标承诺及措施
4.9各项指标承诺及采取的措施 序号管理项目国家及 济宁市 指标 投标 指标 承诺测算依据措施 1 房屋及配 套设施完 好率 未明确98％ 房屋外观无破 损，立面整洁， 无改变使用功 能，公共设施及 通道无随意占 用、使用 完好房屋建筑面 积+基本完好房 屋建筑面积/总建 筑面积＊100％ 加强巡检和及时 进行清理整顿，及 时反馈到家委会。 2 房屋零修、 维修、急修 及时率 国优 100% 100％ 接到急修15分 钟内赶到现场， 零维修及时完 成，不超过12 小时。 及时零、维、急 修次数/报修次数 ＊100％ 配备应急材料并 注意填写材料单 和回访记录。 3 维修工程 质量合格 率 及回访率 未明确100％ 维修工程符合 质量标准，无二 次返工现象，坚 持定时回访。 维修合格工程次 数/维修工程次数 ＊100％ 回访次数/维修服 务次数＊100％ 分项检查，结合部 位要严格把关，按 照工序要求逐项 检查。建立回访制 度，做好回访记 录。 4 管理费 收缴率 国优 98% 95％ 定期向业主公 开能耗费收支 帐目。 一面开展宣传，一 面提高服务质量。 5 绿化完好 率 90％92％ 绿化地带布局 合理、优美，花 草树木配置得 当。 完好绿地面积/绿 化总面积＊ 100％ 制定保养计划，及 时施肥、浇水、除 虫、修剪。 6 清洁 保洁率 未明确99％ 垃圾日产日清， 环境清洁 以工作和记录为 依据 公共区每日清扫2 遍，加强巡视。 7 道路完好 率 及使用率 未明确99％ 道路畅通无损 坏，平坦整洁， 无随意占道或 改变使用功能。 完好道路总面积/ 规划道路总面积 ＊100％ 加强日常交通管 理，及时检查和修 复，并做好有关标 志系统。 8 化粪池、 雨水井、污 水井 完好率 未明确99％ 指定专人负责维 护，实行巡查制 度，建档记录，维 修主管监督，确保 完好、畅通。 9 排水管、明 暗沟完好 未明确99％ 指定专人进行维 护，实行巡查制
住宅小区物业管理服务承诺书
住宅小区物业管理服务承诺书 住宅小区物业管理服务承诺书篇一 1、办公服务 全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。 2、投诉处理 开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。 3、装修审批 简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。 4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修) 一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。 5、公共设施(市政网除外) 小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作; 消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。 6、保安系统
全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送; 7、清洁卫生 小区清洁卫生管理以iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾，保证不乱推放杂物，干净无异味业主投诉处理及时率为100% 8、园林绿化 保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好，无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。 签名：.物业公司 日期：年月日 住宅小区物业管理服务承诺书篇二 本人(业主)为XX市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx 室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下： 本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。 物业公司(签章)： 承诺人(签字)：
物业维修服务承诺书
物业维修服务承诺书 一、目的：规范维修服务操作，不断提高服务质量，提升业主满意度。 二、范围：适用于民生（林芝）物业管理有限公司天津分公司 三、方法和内容过程 1.维修服务人员上门维修时，需携带工具箱、工具包等物品，如有需要需戴上鞋套。 2.维修服务要及时、不拖沓。接到报修后到达时间不超过1分钟。零修、急修及时率100%，返修率低于1%，满意度不低于95%。对维修工作保证在24小时内处理完毕，大问题三天内有回复。 3.维修服务人员在维修前应向业主说明服务内容，如工作中损坏业主物品，应作价赔偿并及时道歉。 4.如需提供超出公司规定的服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。 5.在维修服务中，如需搬动业主的贵重物品，须征得业主同意并小心保护物品。 6.对于工作期间出行水管爆裂、跑水、电梯困人、应急停电等紧急情况，维修人员须保证5分钟内到达现场处理并向物业总经理汇报处理结果。
7.报修服务回访方式：上门、电话等方式。 8.综合部每月定期对本月报修服务情况进行回访，回访结果分为：5分—很满意；4分—满意；3分—一般；2分—不满意；1分—很不满意。如业主不满意，应当了解业主不满意的原因，对业主反映的问题安排专人处理，并跟踪处理结果，并向业主反馈处理结果。 9.物业综合部每月报修回访抽样以当月报修的数量为依据，就报修服务质量，业主需求及存在不足进行总结并提出改进措施。 10.本维修服务承诺书要求物业公司员工认真执行，并请业主进行监督指导。 民生（林芝）物业管理有限公司 天津分公司 2017年2月 （资料素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
小区物业管理服务各项质量指标承诺目标
小区物业管理服务各项质量指标承诺目标 小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标 一、总体服务承诺和目标 ①牢固树立”物业服务与管理并重”的理念，为业主创造”高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求”的生活、居住环境。 ②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。 ③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。 ④以物业管理政策法规为依据，结合XXX的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。 二、分项服务目标 1、保安及车辆管理 ①树立”安全第一”的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，坚持24小时值班和巡逻制度。 ②结合XXX的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。 ③贯彻”预防为主”的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。 ④充分考虑XXX的特点，进一步完善各项应急方案（含火警、刑事、破坏、盗窃、集体上访等）。确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。 ⑤加强小区周边及停车场的管理，确保进出小区内的各种车辆管理有序，排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。 ⑥培养和造就一支”思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流”的保安队伍。保安人员熟悉小区环境，文明值勤、言语规范、着装整齐。 2、设备管理 ①注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支”技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流”的设备管理队伍。 ②进一步完善小区设备及相关设施的图纸、档案和资料的管理工作，确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行台帐规范，可随时查阅。资料完整率达98%以上。 ③建立、健全设备设施安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养，运行记录等管理制度及操作规程，并严格遵守执行，执行率100%。 ④确保设备设施状态良好，运行正常，无重大管理责任事故。各种设备设施完好率分别为供水、供电系统98%以上，排水排污系统95%以上，消防监控系统100%，零修、急修合格率100%。 ⑤确保设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生，机房环境符合设备要求，整洁率98%。 ⑥充分利用先进的科学技术和管理手段，摸索总结设备设施运行规律，适时向业主提出改进和技术改造的建议，管理服务期内，每年完成技术革新、技术改造或采取有效节能措施项目不少于3项，以实现”降耗节能”的目的。 3、环境卫生 ①小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。 ②实行清洁卫生责任制，专职清洁人员明确责任范围，实行标准化清洁保洁。
物业服务质量承诺书
物业服务质量承诺书 物业服务质量承诺书1 为使xx项目整体有一个良好的居住环境，保障房屋的结构安全、使用正常、外观整洁、本人愿做如下承诺： 一、本人为xx项目幢单元房屋业主，本人于交房时或装修前已收悉贵司物业服务中心提供的《装饰装修管理服务协议》、《房屋使用说明书》、《业主临时管理规约》、《业主手册》等文件，现声明已详阅以上文件，并承诺遵守以上文件的所有规定。 二、因本人所在房屋的户型改造以及装修需要，需对阳台进行封闭或其他部位进行改造，特承诺如下： 1、已知晓贵中心就本人对所购物业阳台封闭可能会造成的影响事项的劝告，包括但不限于小区外立面的不统一、高空坠物等安全因素以及给能给办理产权带来的影响； 2、承诺按照统一规范的封闭方式进行施工，不改变材质、颜色、形状等，具体封闭方式以附件图纸标识为准； 3、承诺封闭施工时不影响或改变原有配置物件，包括上下水管道、防护栏杆、燃气管道等； 4、承诺选择专业的阳台封装公司进行施工，否则因安装原因由此造成的一切安全责任，均自行承担；并承诺若选择其他公司施工，该封装公司接受贵司统一管理,包括但不限于营业执照、施工资质、和材料合格证明、施工业绩等的检查，否则自愿承担由此造成的全部
连带责任； 5、承诺阳台封闭时，若涉及燃气管道线改造，需选择燃气公司进行施工，否则因私自改造造成的停气或人身伤害，均自行承担； 6、承诺阳台封闭后，不再额外增加超荷载的物件或装饰，否则由此造成的一切责任，均自行承担； 7、承诺阳台封闭后，不安装任何形状的雨棚、防护栏等有碍统一规范的物件，否则贵司有权予以拆除或禁止上述物件进入小区，相关的拆除费用或损失均自行承担； 8、承诺阳台封闭时，不改变原有预留空调孔及室外机的安装位置； 9、承诺阳台封闭时，做好相关部位的防水处理，否则由此造成的渗漏或造成邻里财产的损失，均自行承担； 10、承诺不得在阳台、露台或室内私自加装楼层、违规搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封装后承担一切后果。 11、承诺对涉及墙体改变，先到房管局办理《城市房屋装修结构安全批准书》，装修（使用）不当或违章搭建等而引发的一切人身伤害、财产损失等承担全部经济与法律责任。承承诺人： 物业服务质量承诺书2 尊敬的业户： 您好！欢迎您顺利入住昊钰尚景园。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生活环境，博盛物业管理有限公司将
物业管理服务承诺书
物业管理服务承诺书 1、物业管理服务承诺书 本人（业主）为邹城市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx室房屋的买受人，为维护和遵守本小区的物业管理规定，本人承诺如下： 本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约，愿承担相应违约责任。 物业公司（签章）： 承诺人（签字）： 年月日 2、物业管理服务质量承诺书 一、房屋外观 1、在不损坏原貌的情况下维护好； 2、外墙涂料、面砖等装饰材料无大面积脱落、无污迹。 二、设备运行 根据小区的工作需要，无条件服从业主委员会安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。 三、共用部位、共用设施设备的维护和管理 1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备； 2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患； 3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运 四、环境卫生
时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。 五、绿化 1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象； 2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。 六、车辆停放 1、小区业主的车辆将有序停放在各车们内，无乱停、乱放机动车、非机动车； 2、外来人员的车辆按指定方位停放。 七、保安 1、实行24小时值班制度； 2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度； 3、加强治安防范工作，对小区内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生； 4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患； 5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。 八、消防 1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护； 2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能； 3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报； 4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人； 5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒 九、特约服务 我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务。
物业服务质量承诺与保证措施
物业服务质量承诺与保证措施服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。服务承诺及保证措施一览表 序国标/承诺测算指标名称保证措施号市标指标依据 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。按“国家3．建立健全持续有效的全员、全方《全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式，在管理业管理示按“国家准执行，空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空1 范考核评示范”标考评成档和断点，形成严密、高效、科学的管分细则》指准考核绩98分理格局。标以上 4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。 5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。 1．根据科技型物业的具体情况，参考（完好国家和地方有关法律、法规，编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划，经物业施、公用管理委员会及物业主管部门审批后实施。设施场2．将房屋及配套设施的巡查、保养所+基本工作量化分解到人，由专人控制质
量，完好房房屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期屋及配套设施、公98% 巡查相结合。 2 99%以上套设施、用设施完以上 3．针对房屋建筑的结构特点及配套公用设好率设施材料的特性，进行科学地维护、保施场所）养，延长其使用寿命，保证其安全正常面积/总使用。房屋及4．严格装修审批、登记、验收制度，配套设对施工全过程进行严格控制、跟踪管施、公用理，及时纠正任何有可能损坏建筑结设施面构、危及房屋建筑及配套设施安全的行积× 100% 为。 5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。 6．公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。 服务承诺及保证措施一览表(续一) 序指标名国标/承诺测算依保证措施号称市标指标据 1．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班制度，受理各类零修、急修申报。 2．接到急修任务，维修人员5分钟零修、急内赶到现场并立即处理。零修任务及时设备设修及时完成；一般问题当班处理好；当班处理施及房完成次不了的问题对用户应有交待，同用户共 3 屋零修、100% 100% 数/零同协商处理措施并限时完成。急
物业服务承诺标准
物业服务承诺标准 各项管理指标的承诺标准 1、房屋完好率 承诺指标98% 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》) 承诺标准1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能,通道无随意占用。 保证措施1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划,并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次,做好记录;3.日常维护与定期维修相结合,确保使用功能正常可靠;4.严格装饰装修管理,杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标99% 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准,二次返修率不高于1%。 保证措施 1.加强对维修工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。2.较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关,分项检查、逐项确认;建立回访制度,以确保维修工程合格,满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率 承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修,急修在30分钟内到达维修现场;零修及时完成,急修不过夜,做到人走场地清 保证措施1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料,以备用;3.建立维修填单制,每月对及时率进行统计,定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好,花草树木按季节习性长势良好,修理及时,及时更换枯黄植物 保证措施1.编制合理的绿化养护计划,并严格执行;2.每周对绿化养护情况进行检查,其结果作为绿化工的考核依据之一;3.实行巡查制度,建档记录,确保公共绿化绿地无破坏、无践踏;4.定期开展环保宣传,绿化地设有宣传牌,增强业主爱护绿化的自觉性。 5、保洁率 承诺指标98% 测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98% 承诺标准垃圾日产日清,环境整洁,地面基本无垃圾杂物,无异味。 ; 保证措施 1.坚持保洁责任制,严格执行清洁工作标准,提倡全员保洁意识;2.加强巡视,发现问题及时处理,建档记录;3.配备完善垃圾收集、处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识;4.垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。5.建立消杀工作管理制度,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孽生。
各项物业管理指标的承诺及措施
各项物业管理指标的承诺及措施 提要： 本服务承诺提供了我公司对北京芯片技术产业园进行物业管理服务的基本要求与标准，本服务承诺指标依据中华人民共和国住房和城乡建设部<<全国物业管理优秀示范小区(工业园区)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级指导标准（征求意见）》标准制订。 一、服务承诺： 1、承接物业管理之前与委托方签定的物业服务合同。 2、管理区域有常设机构--物业管理物管处为用户提供24小时服务。 3、物管处设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 4、物业管理物管处标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。 5、服务项目、收费标准向用户公布。 6、服务人员休息室有序、整洁。 7、区内有护卫值守。 8、服务人员统一配置专门服装。 9、护卫人员配置对讲机等安防工具。 10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。 11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 12、管理资料 已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全； 所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅； 实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。 13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。 14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。 15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更 改有更改人及审批人签名。 16、房屋本体及装修管理
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象； 区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标； 楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放； 楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如； 墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象； 室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损； 房屋移交设施齐全，手续清晰完善； 房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%； 房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%； 装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时； 按规定时间装修，不影响他人工作、休息； 冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象； 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求； 空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门； 屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%； 房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。 17、设备管理 建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整； 建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%； 建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保
物业服务承诺书范本
物业服务承诺书范本 一、综述 xxx四期，是xxx品牌的金典展示，物业公司为了配合xxx整体发展，在四期将为这里的业主提供“温馨贴心服务”，创造一个“高尚尊贵、文明安全、环保舒适”的人文环境，并将由四期带动整个物业管理服务质量的提升。 二、“温馨贴心服务”承诺 1. 尊贵贴心服务——将注入全新的服务理念，变目前的被动式服务直接转化为主动式服务，也就是家政秘书主动走访住户，季度走访率100%，建立业主个人服务档案，了解业主的所需，满足业主所求；业主在生日、婚庆、乔迁等喜事之际，将会收到物业公司的衷心祝福，还免费提供留言服务、天气预报服务、事情提示服务。 2. 环保社区，健康生活的服务——垃圾分流，无噪音，空气清新的环境。准备开始牵头营造成立xxx业主体育精英俱乐部，初步拟定如足球、篮球、网球、羽毛球等项目，成立业主联谊会，定期开展社区文化活动，展示业主才华，增加文化氛围。 3. 全天候智能化安全保障服务——闭路监控、红外线监控、智能门禁系统、24小时保安值班巡逻。 4. 零距离信息共享服务——利用宽带网和社区局域网，及时向业主发布有关社区服务等信息，让业主足不出户便可以面对面相互交流，知此知彼知世界。 5. 24小时酒店式前台接待服务，8小时礼宾服务，16小时随叫随到酒店式家居生活便民服务——包括投诉处理、餐饮服务、礼仪服务、订票服务等。 6. 高尚生活立体型家政服务——包括24小时清洁、24小时家居维修、24小时购物服务。 7. 24小时急救服务——进一步发挥医务室的功能，有必要引进资深中医、理疗等服务项目（业主有此需求）。 8. 完善的商务服务——利用现有配套资源，提供会议服务、商务礼仪、打字/传真/文书处理服务等。 三、专业物业服务队伍——形象健康，文明、高质高效提供服务。 通过以上管理服务承诺，将四期物业管理，在保留现在的服务基础上有一个质的提高和升华，让四期业主能真正地享受到xxx的居住环境，感悟到尊贵和酒店式服务带给他们的方便实惠。同时我们将充分利用社会商业资源进住社区的成功模式，即可创收又可为业主提供更多更广泛的优质服务，起到遗失补缺的积极作用。 广州xxx物业管理有限公司
某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺
某物业管理公司制度汇编之 物业管理服务分项要求及标准承诺 (一)管理处服务人员的服务内容和指标 [客户服务] ●实行周一至周日08:30-20:30的客户服务制度 ●客户服务人员五官端正 ●举止得体，微笑服务 ●按公司规定统一着装，佩带胸牌、司徽、仪表仪容整洁端庄 ●在服务过程中热情、周到，文明用语，主动询问并及时为业户提供服务 ●服务内容：入伙服务、业户接待、权藉管理、投诉处理、收费管理、装修管理、档 案管理、报修处理、业户满意度测评、社区文化、便民（特约）服务等。 [保安服务] ●管理区域的门岗实行全天24小时立岗保安服务 ●男性，身高1.75米以上 ●保安人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 ●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； ●值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 ●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事 ●值岗时与业户、访客交谈应使用文明、规X用语，不得使用“命令”、“要求”类 用语及禁忌语 ●业户需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等），应主 动及时提供服务，对业户及访客的询问应热情接待 ●服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车库（场）管理服务、监 控岗服务、治安管理。 [设备维护] ●设备人员应统一着装，佩带胸牌 ●微笑服务，举止文明得体 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共设施、设备的养护、保养、维修等
[保洁服务] ●保洁服务人员形象健康 ●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 ●在服务过程中保持良好的精神状态 ●服务内容：公共区域的保洁等。 (二)急修项目的服务内容与指标 ●急修项目24小时内修复 ●维修及时率达到98%； ●维修质量合格率达到100%； ●实行维修服务回访制度，回访率达到98%； ●对一般急修项目，应在当天维修完毕，因故不能修复的（如：特殊工艺要求、特殊 材料采购等原因），应书面告知报修人，请求再次预约上门维修； ●对较大预约维修项目，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他业户生活、休息的维 修项目，应在预约作业日期前一日通知业户，确保预约维修不误时； ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上 门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； ●对供水、供电、消防、监控等重要设备的维修项目，应尽可能缩短维修时间，努力 减少对业户生活及安全的影响。对影响较多业户生活、休息的维修项目，应事先发 布维修通告（紧急抢修项目可在事后说明），说明维修作业可能对业户造成的影响，请业户有所准备，取得业户的谅解和支持，并向业户表示歉意。 (三)一般维修的服务内容与承诺 ●报修项目15分钟内到现场 ●一般维修项目48小时内修复 ●对一般预约维修项目，维修人员应约时不误，准时到达业户报修现场，二天内维修 完毕，逢节、假日不顺延 ●维修人员接到报修信息后，如上门维修服务时业户不在家，应留《请求再次预约上 门维修（服务）通知单》，示意业户另约上门维修（服务）的日期、时间，并及时 向“管理处”回复“非正常注销任务”的信息； 【维修服务收费】
物业服务质量保证和承诺
服务质量保证和承诺 各项管理指标及服务质量标准 一、管理指标
二、管理质量标准 (一)安全管理标准 1．管理要点 1)组织保障 建立健全物业安全管理之组织机构，对安全管理员实施军事化管理，加强安全管理员综合业务技能、服务技巧和职业道德的训导。 2)资源保障 在充分利用物业固有的安防系统之基础上，物业安全管理将配备训练有素、体现**特色之安全管理队伍和充足的安全装备，以提供必备的资源保证。在实际中完善区域内安全技防管理，合理利用物业安全技防系统，并不断总结，提出安防系统改进方案，配合人力防范确保安全。 3)职责明确，突出重点 明确各安全岗职责和责任区域，制定各岗之岗位细则，实现管理无盲区，确保日间和夜间安全管理。 4)重点区域，重点管理，重点加强市领导办公楼层、机要部门楼层的安全管理。按要求做好日常安全管理工作记录。 5）全员参与，注重细节 以多种手段和措施定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高安全管理质量，
积极开展QC活动，提高全员参与的程度，从细节上不断提高服务品质。 6)24小时安全防范 严密巡查，根据物业特点制定巡逻路线图，并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。 7)快速反应能力 针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支持的安全体系。 定期组织各类防灾害事故和应急处理之演习，以防患于未然。 8)文明值勤、善待市民 强调安全员值勤中举止文明、态度和蔼，体现政府机关良好的社会形象。着装整齐、干净整洁，体现政府机关良好的精神风貌。 9)保障秩序、消除隐患 维护日常政府机关良好的环境秩序。防止噪音喧闹、防止发生交通、人流的堵塞。安全管理以预防为主，消除所有安全隐患。 2.紧急突发事件的应急管理 1)应急体系 与政府有关安全管理部门加强沟通与协作，建立有效的应急安全管理体系和各类紧急突发事件的应急预案。 接受**集团和**物业“抗灾救灾领导小组”之业务指导，必要时按照集团规定寻求领导小组的支援和帮助。 在公司质量体系文件的基础上，结合物业的特点和实际情况，制定各类紧急事件如电梯困人、电力故障、水管爆破、火警、台风雷暴、盗窃抢劫、可疑物体、偷车、意外伤害、传染病、恐吓事件等分项之紧急处理程序，并不断修订和完善。 2)紧急突发事件处理流程 各安全岗或其它员工遇紧急事件，将快速做出反应，应与控制中心取得联系，以求同伴快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，同时控制中心密切注意事态发展。事 件处理后，相关的安全岗及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。 如支援人员赶至事件现场，仍不能控制事态，控制中心将立即作整体调度；如中心调动增援人员仍不能有效控制，则将向社会机构求助，并迅速向政府相关部门及有 关领导、**物业公司相关领导汇报。 固定岗发现非本区域异常情况，将根据情况报告控制中心或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。 参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中注意随时保持与控制中心联系，以便控制中心人员及时作出各项安排。
物业品质维护公开承诺书
物业品质维护公开承诺书 物业品质维护公开承诺书 在不断进步的时代，很多地方都会使用到承诺书，承诺书具有完全自愿的特点。相信许多人会觉得承诺书很难写吧，以下是WTT为大家整理的物业品质维护公开承诺书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 xx物业管理服务有限责任公司： 为使xx项目整体有一个良好的居住环境，保障房屋的结构安全、使用正常、外观整洁、本人愿做如下承诺： 一、本人为xx项目幢单元房屋业主，本人于交房时或装修前已收悉贵司物业服务中心提供的《装饰装修管理服务协议》、《房屋使用说明书》、《业主临时管理规约》、《业主手册》等文件，现声明已详阅以上文件，并承诺遵守以上文件的所有规定。 二、因本人所在房屋的户型改造以及装修需要，需对阳台进行封闭或其他部位进行改造，特承诺如下： 1、已知晓贵中心就本人对所购物业阳台封闭可能会造成的影响事项的劝告，包括但不限于小区外立面的不统一、高空坠物等安全因素以及给能给办理产权带来的影响； 2、承诺按照统一规范的'封闭方式进行施工，不改变材质、颜色、形状等，具体封闭方式以附件图纸标识为准；
3、承诺封闭施工时不影响或改变原有配置物件，包括上下水管道、防护栏杆、燃气管道等； 4、承诺选择专业的阳台封装公司进行施工，否则因安装原因由此造成的一切安全责任，均自行承担；并承诺若选择其他公司施工，该封装公司接受贵司统一管理，包括但不限于营业执照、施工资质、和材料合格证明、施工业绩等的检查，否则自愿承担由此造成的全部连带责任； 5、承诺阳台封闭时，若涉及燃气管道线改造，需选择燃气公司进行施工，否则因私自改造造成的停气或人身伤害，均自行承担； 6、承诺阳台封闭后，不再额外增加超荷载的物件或装饰，否则由此造成的一切责任，均自行承担； 7、承诺阳台封闭后，不安装任何形状的雨棚、防护栏等有碍统一规范的物件，否则贵司有权予以拆除或禁止上述物件进入小区，相关的拆除费用或损失均自行承担； 8、承诺阳台封闭时，不改变原有预留空调孔及室外机的安装位置； 9、承诺阳台封闭时，做好相关部位的防水处理，否则由此造成的渗漏或造成邻里财产的损失，均自行承担； 10、承诺不得在阳台、露台或室内私自加装楼层、违规搭建雨棚、房屋等，若自行搭建或封装后承担一切后果。
各项管理指标承诺(1).docx
物业管理公司各项管理指标的承诺标准 编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。 1、房屋完好率 承诺指标98％ 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》） 承诺标准1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。 保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。2、维修工程质量合格率 承诺指标99％ 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。 保证措施1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。 2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收； 3.维修工程 实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率 承诺指标100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清 保证措施1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物 保证措施1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。 5、保洁率 承诺指标98% 测定依据保洁达标面积/保洁总面积×100%≥98% 承诺标准垃圾日产日清，环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味。 保证措施1.坚持保洁责任制，严格执行清洁工作标准，提倡全员保洁意识；2.加强巡视，发现问题及时处理，建档记录；3.配备完善垃圾收集、处理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识；
物业管理公司各项管理指标承诺标准(汇编)
物业管理公司各项管理指标承诺标 准 编辑注：业主大会（或者业主委员会、或开发商）在与物业管理公司签定物业管理服务合同时，可参考下面的一些服务标准来制定物业管理服务合同的服务质量和服务范畴。 1、房屋完好率 承诺指标 98％ 测定依据完好、基本完好房建筑面积/建筑物总面积×100％≥98％（参照国家《房屋完损等评定标准》） 承诺标准 1.房屋外观无破损、整洁；2.无改变使用功能，通道无随意占用。 保证措施 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施； 2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录； 3.日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠； 4.严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。 2、维修工程质量合格率 承诺指标 99％ 测定依据一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99% 承诺标准维修工程符合质量标准，二次返修率不高于1%。
保证措施 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行作业。 2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收； 3.维修工程 实行业主/业主/住户质量验收制度；4.严格把关，分项检查、逐项确认；建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 3、房屋零修急修及时率 承诺指标 100% 测定依据及时维修次数/报维修次数×100% 承诺标准接到报修，急修在30分钟内到达维修现场；零修及时完成，急修不过夜，做到人走场地清 保证措施 1.建立严格的房屋修缮制度；2.配备急修专用工具和材料，以备用；3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。 4、绿化完好率 承诺指标 98% 测定依据完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 承诺标准保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物 保证措施 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行；2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一；3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏；4.